賓館服務行業工作總結（通用3篇）

賓館服務行業工作總結 篇1

　　終于等到了實習的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學，盡管從師兄們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實習，并且經過抽簽選到了一家五星級的酒店，那是我所希望了解和學習的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級酒店——明園新都大酒店(the majestic hotel), 名字對于南寧市民甚至是整個廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經理陳曉為先生經邀請在本校作了一次報告，才了解到原來明園新都大酒店建于1995年，是一家“九星級”的飯店——由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的。陳總的報告生動有力，這更加激發出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎?或者是還存在著什么問題有待解決呢?我甚至開始盤算起我能在這個飯店學到什么嗎?

　　那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。

　　第一部分：中餐部明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業的服務、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。

　　我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，我得真的要做好思想準備才是啊!

　　中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。

　　另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區別，以至于有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!

　　員工代表著整個酒店的形象，這是酒店vi設計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現出一個企業的一種內在的文化，沒有文化的企業如同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業又何來效益呢?

　　不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一!

　　中餐廳的日子就這樣一天天結束了，在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧、粵菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現。

　　第二部分：西餐部

　　明園新都的西餐廳名字叫做“花園餐廳garden restaurant”，我想可能是由于餐廳外面有一個小型的人工花園吧。餐廳的環境布置得挺舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區和非吸煙區。不過如果能在適當的位置放上一些具有西方藝術的工藝品或壁畫這樣可 能能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉客人有一種有回到故國的感覺。

　　西餐廳的管理相對于中餐廳來說可謂是截然不同，從服務程序到員工的管理都比中餐廳規范和嚴格多。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個很重的包袱似的，因為西餐廳的工作實在是太輕松啦!你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡單的活：擦餐具、撤臺、擺臺等，這比起中餐廳簡直是相差太遠了。不過在西餐廳你即使什么不做也得站著，這使人感覺時間過得特別慢，雙腳又開始抗議起來了。有些時候，餐廳的服務員比客人還多，大家一齊看著客人用餐，讓客人感到非常別扭。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時候只要有兩個服務員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創造一種和諧的環境，這樣做又何樂而不為呢?

　　西餐的服務與中餐的服務大相庭徑，這常使得我們這些實習生不知道該做些什么好，該怎么做好。可是讓我們不解的是我們在實習的時候剛好酒店在為一些新員工進行培訓，但酒店就是不讓我們參加培訓。這使得我們大為不滿，為什么不給我們進行培訓呢?我們雖然在酒店只是進行短期的實習，可是我們正是為了到酒店學習而來的啊。酒店是不是應該多為我們實習生考慮一下呢?

　　第三部分：酒水部

　　最后我們來到了實習的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結束實習的的緣故，使得我們的最后一站的時間格外地短暫，大概加起來才剛一個星期而已吧。

　　第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個大白天過去了，我們幾個人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個同事吩咐我們去擦酒杯，這才算找到了一點事情做。可是擦完酒杯后又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。

　　酒水部門最忙的時候我想大概就是晚上的時候。由于當時正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺為客人倒酒，不過對于如何調制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。

　　在酒吧的時間的確是過于短暫，再此不對其進行過多的品頭論足，不過有一點我可以毫無保留的說，不僅僅是這個部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業文化，一個將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個酒店!

　　第四部分：總結

　　以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這兩個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

　　一、 應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。現代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市場、顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。”我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

　　二、 企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。

　　三、 企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

　　以上是為我此次實習的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的實習機會，感謝老師的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好。

　　這個是酒店資料方面的:XX年即將度過，我們充滿信心地迎來XX年。過去的一年，是我黨xx屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

　　一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

　　酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

　　1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

　　相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

　　2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、

　　3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

　　4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

　　二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

　　酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作

　　在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

　　(一)以效益為目標，抓好銷售工作

　　1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

　　2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

　　3、房提獎勵。根據本酒店市場定位

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　　為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。

　　4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。

　　5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。

　　此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。

　　(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

　　1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

　　2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

　　3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

　　另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

　　(三)以客戶為重點，抓好物業工作

　　1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。

　　2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

　　3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

　　(四)以質量為前提，抓好客房工作

　　1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

　　2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求。

　　這是我工作一年的工作總結，我相信在新的一年，我的工作將會更是一層樓。

賓館服務行業工作總結 篇2

　　尊敬的總經理、各位領導：

　　我從去年5月份進入nes計算機公司到現在，在這一年的時間里承蒙各位領導的關心和厚愛，在此表示衷心的感謝。這一年的工作對我本人的幫助非常大，學到了很多東西，與公司諸位同仁的合作也相當愉快和默契。但遺憾的是，在今年5月份的工作結束后，我將離開公司。做出這個決定對我個人而言是相當困難的，作為公司的一名中層干部，我的離去相信對公司、特別是一些正在進行的項目會帶來一定的損失。我會在剩下的工作時間里盡力完成自己份內的工作，并在離職前交接好手頭的工作以盡量減少或避免這些損失。

　　nes是一個非常有前景的公司，從我進入nes到現在，公司承接的項目越來越多，規模也一天天的壯大。雖然公司內部也存在一些這樣那樣的問題，但和其他國內軟件公司一樣，都是發展中必然會出現的一些問題，相信隨著時間的推移，這些問題都會得到合理完善的解決。而且公司副總經理、項目經理等人認真負責的工作態度和勤奮忘我的工作精神給我留下了深刻的印象。可以說公司的發展和他們的努力是分不開的。所以我的辭職并非出于對公司制度或個人有什么不滿，完全是我個人的意愿。

　　既然已經做出了離開的決定，我想我可以站在一個相對中立的立場對nes提出一些意見和建議，希望能對nes今后的發展能有一定的幫助，謹供各位領導參考。

　　一、績效考評標準的建立。對任何一家公司而言，不斷的激發員工的工作和創造熱情是相當重要的，軟件公司也不例外。應該創造一個好的制度以保證并激勵優秀的員工能夠多勞多得。項目獎金和年終獎金是較多公司所采取的一種激勵方式。另外在項目進行中對有突出表現的員工給與一定的物質獎勵和精神獎勵也非常重要。不要小看精神獎勵，有時一個稱號也會極大的激勵起員工的工作熱情。這一點，我們公司做的還相當不夠。要建立起這樣一個多勞多得的獎勵制度，關鍵是要有一套對工作成績衡量和評定的標準，制定這樣一個標準很重要。雖然軟件公司的工作有一定的特殊性，但國際上優秀的軟件公司的管理經驗和相關的技術文件(比如cmm軟件成熟度評定標準)都可以為公司制定這樣的一套標準提供詳盡的資料。只要公司愿意組織人力物力去開發一套能夠滿足自身需求的績效考評標準不僅能使公司在業務上更上一層臺階，也為今后的發展奠定了堅實的基礎。

　　二、對員工的培訓。計算機和相關技術的發展速度是有目共睹的，所以對軟件開發人員的培訓也是重中之重。相信這一點公司的高層領導早就意識到了，然而公司的各項培訓制度卻不盡如人意。原因可以說有各個方面的，但關鍵還是太注重借助內部資源。事實上公司完全可以向員工提供各種外部的培訓機構和培訓課程的相關資料，讓員工自由選擇，并在培訓時間上給與一定的配合。至于培訓費用可以先讓員工自己承擔，如果數額不大，在考試合格后即可給與報銷。對于數額較大的可以采取考試合格后公司先保存發票，等員工為公司持續工作了一段時間后再給與報銷。如果員工能夠取得一些對公司發展非常有利的證書也可在工資水平上做出相應的調整，具體情況由公司掌握。相信如果能夠采取這樣的措施，對整個公司員工的培訓熱情和從業素質都會有極大的促進。

　　此致

　　敬禮

　　申請人：

　　X年X月X日

賓館服務行業工作總結 篇3

　　x年在縣委、縣政府的正確領導下，在全縣各部門的大力支持下，園區深入貫徹省委“發展升級、小康提速、綠色崛起、實干興贛”16字方針，圍繞“打造核心增長極實力板塊，力爭三年時間挺進全國百強縣”總體部署，銳意進取，迎難而上，建平臺，攻項目，強基礎，優服務，擴開放，園區經濟和社會發展取得了新的成績，主要表現在四“快”和“好”：

　　一、經濟指標上升快，招商引資效果好

　　x年是園區發展年，園區實現了經濟快速增長，前三季度完成內資21.96億元，占全年任務（24億元）的91.50%，完成外資4408.1萬美元，占全年任務（7500萬美元）的58.77％。1至10月份，實現工業總產值304.02億元,同比增長15.12%，實現主營業務收入300.63億元，同比增長15.7%，實現工業增加值72.66億元，同比增長18.15%，實現稅收4.39億元。預計全年，園區可實現工業總產值373億元，同比增長18.47%，實現主營業務收入369.5億元，同比增長18.45%，實現工業增加值89.15億元，同比增長20.49%，500萬以上固定資產投資預計全年完成64.15億元，同比增長24.05%；新增規模以上企業9家；全年完成稅收6億元。

　　x年是園區項目引進年，可謂形勢喜人，園區成功簽約落戶10億元以上項目2個，即投資26.85億元建設年產10萬輛皮卡和SUV整車項目的五十鈴及投資12億元作為園區汽車產業配套項目的泉州汽配園；5億元以上的項目1個，即上市公司福建納川管材科技股份有限公司投資6億生產纏繞增強管、PE復合管的納川管材項目；投資億元以上的項目5個，即投資4億元生產汽車零部件天津宇傲項目，投資2.2億元的核工業華東建工集團項目，投資1.5億元的互聯網產業基地項目、投資2億元的中成藥及保健護膚品研發銷售基地及投資2億元人民幣裝備制造業研發及銷售基地等，愈加凸顯了三大產業聚集特色，增強了發展后勁。

　　二、項目實施推進快，基礎設施建設好

　　園區始終將項目推進作為經濟發展的生命線來抓，突出四個強調，即：細化職責，強調掛圖作戰方法。實行“雙逼”工作機制，自我加壓；高位推動，強調領導領頭帶頭。領導身先士卒，做求真務實、真抓實干的領頭雁和帶頭人；團結聯動，強調部門協同作戰。牢固樹立大局意識，形成強大的攻堅會戰合力；善于找點，強調創新抓落實。在依法依規的前提下突破框框抓重點、找方法、破難題。到目前，五十鈴、恒望汽車城等項目推進順利，其中：五十鈴項目自今年6月份開工建設以來，總裝車間2.8萬平米已封頂，焊裝車間2萬平米即將封頂，涂裝和沖壓車間正在施工。恒望汽車城總規劃4S店60家，一期、二期已招商43家，奔馳、寶馬、路虎、賓利等高端品牌紛紛入駐。其中，一期320國道以北的19家4S店，6家已營業，另有12家基本建成。預計明年春節將有10余家4S店建成營運。銀燕物流、鑫潤物流、國際建材城、新太好、普洋科技、聯大高科、汽車零部件等項目正在有條不紊的推進。預計明年元旦，集中進園開工的項目有30余家。

　　在抓項目推進的同時，園區不斷夯實基礎設施建設。x年，共完成征地3000畝，拆遷4.6萬平方米，遷墳近1700余棺，場地平整20xx余畝，完成興業大道西延、江鈴大道、320國道改造等道路及配套雨、污水管網施工，道路硬化面積達10萬平方米，新安裝自來水管約3.5公里，新敷設電力線路約8公里，遷改線路約3公里；完成綠化覆蓋面積5萬平方米。還利用短短一個月的時間，樹立了展示園區精神，提升園區形象，打造園區品牌的雕塑——奮進，堅定了園區干部、企業職工、群眾居民跨越發展，共創幸福園區的理念。

　　三、調區擴區實施快，發展規劃策劃好

　　紅谷灘新區區劃調整后，園區的發展受到了極大的限制，縣委、縣政府當機立斷，下大決心，花大力氣，于5月28日正式啟動園區調區擴區工作，在短短一個多月的時間里，在全縣30多個部門、單位的參與及協助下，園區較好較快的完成了移交接工作，期間起草出臺了《關于核心起步區管理的實施意見（草）》、《關于工業園區行政區劃調整的總體建議》等文件，在6月20日順利完成了石埠鎮觀背、留田、珂里等6個村及繆家等3個自然村，2.3萬余人的移交接工作，工作量之大、時間之短、要求之高、標準之嚴還是園區成立以來的首次。

　　為進一步無縫對接紅谷灘，做大做強園區，發揮產業聚集優勢，園區又馬不停蹄的啟動了園區遠期120平方公里的戰略發展規劃、中期60平方公里的城市總體規劃、近期40平方公里控制性詳規以及產業發展規劃工作。按照園區發展規劃，園區由三大產業拓展到六大產業，并依托區位、環境、產業三大優勢，積極推進融城建設、貼城發展、聯動互補、產城一體的發展戰略，做到規劃以用地性質延續對接、功能布局融合對接、生態景觀滲透對接的“三種對接”，最終形成以綠色產業為驅動、以生態宜居和文化旅游為特色、產城一體化發展的宜居、宜業、宜游的生態新城。

　　四、矛盾糾紛調解好、幸福指數提升快

　　社會安定關乎園區發展，更關乎園區形象。園區高度重視此項工作，始終把維護穩定和加強社會治安綜合治理工作擺在重要的議事日程，作為一項硬性任務來抓。一是設立機構、配備人員。為更好地做好社會管理綜合治理和人民調解工作，園區專門成立園區社會管理綜合治理辦公室和司法所，配齊配強了專職隊伍。二是強化責任，逐級落實。進一步強化“屬地管理”和“誰主管誰負責”的責任機制，形成了一級抓一級，層層抓落實的責任體系。各部門、村場對自己管轄范圍的穩定工作做到了如指掌。目前，未發生一起因征地拆遷引起的上訪事件，累計排查矛盾糾紛32起，化解31起，化解成功率達97%，切實做到了社會和諧，維護了一方平安，確保了社會長期穩定。

　　本著富民為先、安民為本、利民為上、樂民為盼的理念，園區努力提升園區百姓的幸福指數：一是創新模式，高標準打造新的安置點。采取建小高層辦法，尋求有實力的國企合作開發，啟動26萬平方米的創業小區建設，解決了歷史欠賬及擴區后的農民安置。同時還采取新農村建設模式，強力推進了豐澤花園6.8萬平方米、帥家花園4.2萬平方米的建設，完善了聯富二期3.6萬平方米安置房的建設，預計到年底可完成44棟14.6萬平方米的安置房；二是鼓勵創業，積極打造綜合經濟體。按照五位一體的要求，結合恒望汽車城產業優勢，重點打造集餐飲、商貿為一體的璜溪村特色中心村；利用園區現有企業資源，打造極具特色的園區農民幸福特色街；開辟園區還建綜合體經營業態（達瑞華府），即將公開對外招商，再建新的綜合市場。三是加大投入，提升百姓生活質量。濱水公園正式投入使用，提升園區居住品味；著力推進璜溪村徐家、付家及璜溪墾殖場雷家自然村3個老年活動中心建設，為老年人老有所樂提供了好場所；推進璜溪村付家、繆章管理站新屋等5個新農村建設村點的村莊整治及“改水、改廁”工作，改善了村民的居住環境；做好肖峰水庫下游主支渠清淤和水壩維修工作，做好了防洪抗旱工作；大力引進了洪商銀行和新建信用社，方便了百姓、企業辦理各項金融業務。另外，積極發放各類補貼、救助、救濟，共計近300萬元，辦理被征地農民養老保險累計2376人。

　　總的來說，x年園區工作呈現出四個“更大了”，縣委、縣政府支持力度更大了，建區22年來，單獨出臺了《關于支持工業園區發展的具體措施(暫行）》（簡稱21條）；區劃調整力度更大了，短短一個月完成了移交接工作；項目建設速度更大了，多年未開工的項目今年陸續開工建設；拆遷力度更大了，短短一個月拆遷4萬多平方米。x年，我們將緊緊圍繞一個目標：即以建設開發區標準為定位。推進兩區建設：積極創建“工業發展先導區，生態文明示范區”，要實現兩區一體，由“單一發展工業”向“建設工業新城”轉變，打造“宜居、宜業、宜商”的生態工業新城。主攻三項重點：以擴區提速、企業增效、財稅增收為主攻重點，堅持由“協調機構”向“責任主體”轉變，提高服務效率；由“生地出讓”向“熟地出讓”轉變，確保簽約項目迅速落地；由“財政投入”向“多元投入”轉變，通過“大融資”、“大投入”，保障“大發展”，實現持續發展和良性循環。聚焦四大產業：汽車制造、出版印刷、食品醫藥、物流配送。

　　一是要實現各項經濟指標新突破。實現規模以上工業企業主營業務收入460億元，實現工業增加值110億元，實現稅收7.5億元。二是要力爭實現招商引資有新業績。第一是破局，重點圍繞園區汽車產業做文章，推進萬畝汽車產業園項目建設，打造園區經濟發展的新引擎。第二是筑基，全力支持園區傳統產業發展，筑牢園區發展之基。第三是培育，大力營造園區物流業發展土壤，增添園區經濟發展新動力。三是要實現項目推進有新速度。第一要全力克服征地拆遷難題，實現征地4000畝，拆遷5萬平方米。第二要事前謀劃，提升園區功能服務。全力服務好項目建設，超前規劃好、計劃好、部署好各項工作。第三要積極調度，主動下一線推項目。建立健全項目推進機制，確保項目順利推進，早日投產見效。四是要實現各項社會事業有新進步。第一要完善園區四網建設，電網、水網、路網、通訊網全覆蓋。第二要完善園區規劃新定位。積極推進園區定位、產業發展規劃編制，明確發展方向。第三要完善園區社會功能配套。全力打造宜商、宜業、宜居的生態工業新城。第四要優化企業服務，扶持企業做大做強。第五要加強機關作風建設，樹立園區新風氣。五是要展現園區新面貌。第一要加強社會救助，創造和諧發展環境。扶困濟難，開展黨的群眾路線教育活動。第二要加強矛盾糾紛排查，創造穩定發展環境。及時調處矛盾，妥善處置來訪來函。第三要加強園區安置小區管理，創造優美發展環境。提升品位，杜絕違章建筑。第四要聚集人氣商氣，創造創業發展環境。

　　回首過去，園區實現了跨越式發展，展望未來，園區全體干部意氣風發、斗志昂揚，我們堅信，通過實干，一定能實現三年挺進全國百強縣的目標，建設科學發展先行區，和諧幸福園區。