部門年度工作報告（通用6篇）

部門年度工作報告 篇1

　　20____年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力，自己各方面也取得了必須的提高。

　　一、經(jīng)過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

　　客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不一樣。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己經(jīng)過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

　　二、認真學習崗位知識，工作本事得到了必須的提高

　　對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。

　　三、對日常投訴工作處理得當

　　業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負責的范圍各有不一樣。我們始終用進取的態(tài)度應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，____樓商鋪____棟自20____年____月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

　　與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防設備實施基本調試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

　　維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。

　　業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業(yè)人員進取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

　　D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關設備損壞，導致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進取應對措施，給業(yè)主先協(xié)調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進取與業(yè)主進行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

　　20____年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。

　　2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，經(jīng)過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進取、熱情、細致地對待每一項工作。

部門年度工作報告 篇2

　　我們的客服不僅要講究努力，更要講究方法，因為相輔相成，缺一不可。只有一起努力，才能有更好的工作。這是為了我們自己更好的努力。畢竟我們在工作中會遇到很多意想不到的客戶，這些客戶會浪費我們大部分時間。所以需要多打電話，多聯(lián)系客戶，多給機會，這樣才能掌握更多的知識和技能，有更多的可能性。

　　我們不需要滿足客戶，我們需要聯(lián)系客戶，解決客戶問題，找到需要的客戶，在茫茫人海中找到我們需要的客戶。這是四個非常復雜的過程。這是一項繁忙的工作，必須每天完成。堅持做，堅定的完成，每天都做。但是，要一如既往地尊重客戶，保護客戶，照顧客戶的感受。畢竟客戶是不能輕易流失的。如果因為我們做得不好而失去客戶，就會產(chǎn)生連鎖反應，結果會很糟糕，影響很大。畢竟每個人都有自己的圈子。一點點的傳播會影響公司的聲譽，給我們的工作帶來更大的壓力。

　　為了給公司做好銷售和售后，大家負責有心工作。為了更好地完成任務，避免因忙碌而出錯，避免相互影響，每個人都要為自己的工作努力，打電話，聯(lián)系客戶，尋求客戶的需求。我們會把這些信息反饋給公司領導，幫助他們了解更多，避免工作中出現(xiàn)問題，因為他們不知道如何做好工作。

　　在我們部門，每個人都會尊重同事，與同事產(chǎn)生共鳴。一個人解決不了的問題，就會得到交換和解決。在工作有限的情況下，會把部門成員訓練得更有能力，多學點就能做好。同事們，我們客服部門，會把一些優(yōu)秀的溝通和反思記錄下來作為演講，讓大家廣泛學習。同事也獎勵大家開發(fā)新的演講，更多的演講機會會讓我們有更好的機會完成工作。有了基礎，才有機會完成工作任務，到位服務客戶，讓客戶成為我們的忠實粉絲，成為我們的關鍵客戶。我從來沒有貶低過自己的工作，因為我知道一件事，那就是我要對自己的工作認真負責，也要做到準確細致，避免他們之間因為工作中的問題而產(chǎn)生沖突。客戶是重點關懷對象，我們將為客戶提供良好的服務，為公司贏得合作。

部門年度工作報告 篇3

　　我自x月x日入職至今已經(jīng)x個多月，在這x個多月中，不知不覺的忙碌工作中，即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬千，收獲亦多。使我個人在工作中學到了很多的經(jīng)驗，從經(jīng)歷的每件事情中去總結工作經(jīng)驗，學習并且已經(jīng)適應工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我工作成長中一段寶貴的經(jīng)驗。回顧今年我個人的工作情況，特別是剛剛步入到這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過后來慢慢的自己也習慣了。

　　進入公司以來，我的主要工作是中心的硬件及網(wǎng)絡維護，網(wǎng)點故障遠程協(xié)助。在此期間特別要感謝經(jīng)理和it對我工作方面的幫助，特別是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。在e3系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓，只是大概方面的了解，在開始接觸e3的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

　　本崗位目前主要有三項主要工作內容：其一、中心的硬件及網(wǎng)絡維護；其二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的維護工作；其三、網(wǎng)點故障遠程協(xié)助。現(xiàn)對前期工作如下總結和計劃：

　　一、中心的硬件及網(wǎng)絡維護

　　工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產(chǎn)品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

　　完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

　　（一）、計算機硬件的維護情況

　　公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。

　　（二）、計算機系統(tǒng)及軟件維護

　　公司目前一共近臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等。

　　（三）、公司計算機病毒的維護與防范情況

　　目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播、qq文件發(fā)送傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。

　　二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的更進維護工作

　　工作內容：公司網(wǎng)站主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護等，完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

　　公司網(wǎng)站方面的維護情況，調整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼，處理連接錯誤；及時補充必要信息。

　　中心呼叫系統(tǒng)的更進維護情況，我們公司xx月正式引進呼叫系統(tǒng)，在實施呼叫系統(tǒng)期間出現(xiàn)一些問題，通話質量不穩(wěn)定，斷線的等等現(xiàn)象，進行更進維護。

　　三、網(wǎng)點故障遠程協(xié)助

　　工作內容：此項工作主要包括及時協(xié)助網(wǎng)點處理掃描儀安裝、巴槍安裝設置和e3系統(tǒng)的一些常見故障。

　　完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

　　及時為網(wǎng)點巴槍端口和速率的設置；以及錯掃描的數(shù)據(jù)類型的修改；數(shù)據(jù)保存路徑設置。

　　工作中存在的不足：

　　1、公司計算機及網(wǎng)絡方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的配較為混亂，年底對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人。

　　2、目前e3軟件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力學習。

　　3、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。對自己作息時間沒有合理的按排。有時有點被動，上班的時候會做一些跟工作無關的事。

　　20xx年度工作計劃：

　　本崗位作為公司一個服務性崗位，下年工作重點可從兩方面進行：

　　1、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網(wǎng)絡的維護、oa的維護、中心呼叫系統(tǒng)及網(wǎng)站信息更新工作，網(wǎng)點故障遠程協(xié)助，保證公司所有員工在網(wǎng)絡利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的網(wǎng)絡平臺。

　　2、嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務知識，更好的做好本職工作。

部門年度工作報告 篇4

　　20____我站在上級主管部門正確領導下，在環(huán)衛(wèi)站全體員工辛勤努力下，我縣環(huán)衛(wèi)工作取得了一定的成績，縣城的環(huán)境衛(wèi)生質量得到了進一步的改善，現(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

　　一、基本情況及工作職責

　　(一)基本情況

　　環(huán)衛(wèi)站目前在崗人數(shù)12人，其中站長1人，副站長1人，會計2人(其中1人今年退休)，出納1人，監(jiān)察員3人，收費員4人。

　　(二)工作主要負責

　　1、監(jiān)督廣西加丁物業(yè)有限公司象州分公司對象州縣縣城113萬平米面積區(qū)域內道路清掃及沿線區(qū)域內約1萬5千多戶上門收集垃圾工作;

　　2、象州縣城區(qū)內所有道路及花圃帶、4個公共廁所、54個垃圾池及縣城內所有垃圾勾臂箱的清掃保潔工作;

　　3、負責象州縣城中轉站的日常運營及管理。

　　(三)垃圾處理費的收費工作等。

　　二、取得的成績

　　(一)收費方面

　　在上級主管部門的協(xié)調及縣自來水公司、縣工商局的大力支持下，我縣城鎮(zhèn)居民的垃圾處理費由水廠按水表一表一戶每月五元征收。各門面經(jīng)營戶及各單位的垃圾處理費的收取已步入正軌。

　　(二)清掃保潔方面

　　由于環(huán)衛(wèi)工作的特殊性，環(huán)衛(wèi)工人必須每天上崗作業(yè)，沒有星期天和節(jié)假日，別人放假休息時，城區(qū)人口相對集中，流動量大，紙屑、塑料袋等生活垃圾相對較多，工作量大;同時環(huán)衛(wèi)工作極易反彈，特別是雨后天晴，車輛輪胎帶的泥土拋灑到路面，嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生質量，因此，一季度來我們采取了一系列措施，努力提高環(huán)境衛(wèi)生質量。

　　三、20____年下半年工作計劃

　　一、加強日常管理工作，提高環(huán)境衛(wèi)生質量

　　(一)加大內部督察力度。實施有計劃、有步驟、有落實的督察辦法，堅持做到日日有督察、月月有考評。在具體工作中，對每次發(fā)現(xiàn)的問題，詳細記錄、及時反饋、限期整改、當月兌現(xiàn)獎罰。

　　(二)加強清掃、保潔、垃圾收集和清運管理。根據(jù)路段的繁華程度、人流、車流量的大小及環(huán)衛(wèi)設施配置情況，進行“定等級、定路段、定標準、定人員、定處罰”的細化管理。

　　(三)規(guī)范管理、落實責任、嚴管重罰。杜絕推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

　　(四)加大垃圾處理收費工作力度。嚴格收費標準，要求收費員勤走、耐心、細致，確保垃圾處理費不流失，確保垃圾清運工作能正常運轉。

　　二、加大宣傳力度，提高市民的城市意識、環(huán)衛(wèi)意識。

部門年度工作報告 篇5

　　20__年，區(qū)環(huán)衛(wèi)局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，深入學習貫徹黨的十九大重要講話精神，以區(qū)委二屆六次、七次全會精神為指引，狠抓各項工作落實，城鄉(xiāng)市容秩序和環(huán)境衛(wèi)生得到了進一步提升。

　　一、20__年主要工作成效

　　(一)加強作風建設，力促健康發(fā)展。以貫徹落實市紀委四屆三次全會、區(qū)紀委二屆三次全會精神為著力點，以班子建設為抓手，提高隊伍向心力;以黨員教育管理為重點，增添隊伍建設思想動力;以豐富陣地建設為平臺，展示環(huán)衛(wèi)黨員風采，為推動城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)事業(yè)健康發(fā)展提供堅實的組織保障。

　　(二)抓實日常工作，提升新區(qū)品味。為了鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、推進創(chuàng)文工作，讓新區(qū)有一個整潔、優(yōu)美、和諧的發(fā)展環(huán)境，我局通過加強街面道路大清洗、城鄉(xiāng)垃圾大清運、重點部位大整治、城區(qū)揚塵大治理等工作，全年共開展綜合整治20余次，清運生活垃圾30余萬噸，實現(xiàn)了100%密閉運輸、98%無害化處理。

　　(三)加強硬件建設，強化服務能力。按照區(qū)委、區(qū)政府下達的20__年重點項目工作計劃和20__年度創(chuàng)建國家文明城市工作任務，以及召開“兩會一賽”的要求，積極與財政、環(huán)保、住建、旅游、發(fā)改等部門協(xié)調，先后投入260余萬元，新購果皮箱200個、落地式壓縮垃圾站及配套牽引車1套、移動公廁15座，完成萬壽養(yǎng)生谷、碼頭公園果皮箱安裝及城區(qū)果皮箱更換、____區(qū)垃圾收運設備升級更新，增強了城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)服務能力。

　　(四)嚴抓監(jiān)察執(zhí)法，維護作業(yè)成果。積極協(xié)調、配合區(qū)相關職能部門，調整充實市容環(huán)衛(wèi)監(jiān)察隊伍，配備專用執(zhí)法車輛和照攝像器材，分組輪班開展環(huán)衛(wèi)監(jiān)察工作。注重正面抓宣傳引導與反面抓典型整改相結合，20__年共發(fā)放《環(huán)衛(wèi)法規(guī)知識》《創(chuàng)文倡議書》《五創(chuàng)聯(lián)動內容》《生活垃圾分類知識》等宣傳資料6000余份;積極配合住建、城管、環(huán)保等城市管理部門，督促工地責任人硬化進出口，設置必要的車輛清洗設施，避免車輛帶泥上路和沿路拋、灑、滴、漏等現(xiàn)象;配合督促城區(qū)各單位、經(jīng)營場所落實“門前六包”，制止和規(guī)范亂張亂貼、亂傾亂倒等違規(guī)行為100余起，有力地維護了環(huán)衛(wèi)工人的作業(yè)成果。

　　(五)聚焦脫貧攻堅，確保村民奔康。為確保幫扶村方山村村民早脫貧、真脫貧、真富裕，在支部共建、社區(qū)幫扶、精準扶貧等工作中，全局干部職工始終以“消除貧困、改善民生”為理念，把脫貧攻堅作為最大的政治責任、最大的民生工程、最大的發(fā)展機遇，推進該項工作。20__年，為幫扶對象(152戶)配送李子、桃子苗和雞、鴨、魚幼苗以及農(nóng)作物種子、肥(飼)料，幫扶資金約8萬余元。同時加大易地扶貧搬遷工作力度，10月初，51戶易地扶貧搬遷戶全部完成拆舊復墾工作，10月底順利通過巴中市20__年貧困村退出驗收工作，進一步推動了精準扶貧、精準脫貧。

　　(六)加強法制建設，打造法治環(huán)衛(wèi)。以“法律七進”為抓手，堅持和完善支部中心組學法制度，積極做好機關各科室、幫扶村、一線工人法制宣傳工作，不斷提高環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)干部職工的學法用法水平。結合脫貧攻堅、整治群眾身邊微腐敗等工作，強力開展掃黑除惡專項斗爭，自20__年3月開始，我局累計開展掃黑除惡宣傳活動10余場(次)，受眾人數(shù)達600余人。

　　二、20__年工作計劃及措施

　　20__年，我局將繼續(xù)在上級黨委、政府的領導下，深入貫徹落實各級全會精神，抓實各項工作，全力推進新區(qū)環(huán)衛(wèi)事業(yè)。

　　(一)繼續(xù)創(chuàng)新體制機制建設，強化環(huán)衛(wèi)管理常態(tài)化。細化城鄉(xiāng)清掃保潔、清運、設施建設與管理等一線監(jiān)管，進一步提高環(huán)境衛(wèi)生服務質量和管理水平。

　　(二)加強環(huán)衛(wèi)執(zhí)法管理，強化相關部門聯(lián)動機制。著力市容市貌管理，進一步提升“凈化、美化、亮化、序化”的新區(qū)形象，助推新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。

　　(三)大力爭取資金，加大環(huán)衛(wèi)公益設施建設力度。繼續(xù)安排業(yè)務能力強、踏實肯干的人員，與相關部門加強協(xié)調，爭取更多的環(huán)衛(wèi)資金，確保全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)公益設施建設有序、有力、全面進行，夯實環(huán)衛(wèi)硬件基礎，確保環(huán)衛(wèi)公益設施的完好與正常運作，進一步提升城市環(huán)衛(wèi)綜合服務承載力。

　　(四)優(yōu)化整合資源，不斷提升清掃保潔質量。隨著義陽山二環(huán)路的完工、____機場路的啟用，城區(qū)清掃保潔面積將增加約120萬平方米，為確保新增作業(yè)任務高質量完成，持續(xù)創(chuàng)新舉措、充實一線隊伍人員、合理劃分責任區(qū)段、適時調整清掃保潔時間，在一線隊伍中抽配路段管理監(jiān)督員，實行集中清掃與分散清掃相結合，人工清掃與機械清掃相結合，白班清掃和晚班清掃相結合，確保城區(qū)干凈整潔。

　　(五)強化清運隊伍管理，大力增強垃圾清運處置能力。加大垃圾收集、中轉、運輸、無害化處理等設施設備投資力度，堅持實行垃圾全天候巡收制度，安排各類清運車輛，對城區(qū)75個垃圾收集點位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個垃圾收集站點進行及時巡收，做到隨滿隨清，日產(chǎn)日清。

　　(六)抓統(tǒng)一促發(fā)展，深入推進城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作。城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化既是科學發(fā)展觀的要求，也是建設幸福美麗新村的要求。將城市與農(nóng)村的環(huán)衛(wèi)工作放在同等重要的位置，發(fā)揮區(qū)環(huán)衛(wèi)部門職能職責，加強對鄉(xiāng)場鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作的指導、督查、環(huán)衛(wèi)設備的配備等工作，以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“7+1”工程為平臺，通過統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一安排，科學有序地推進城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生一體化，逐步解決農(nóng)村環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展滯后、“垃圾圍村”、環(huán)境臟亂差的問題，改善農(nóng)村人居環(huán)境。

部門年度工作報告 篇6

　　我謹代表行政執(zhí)法局向全縣環(huán)衛(wèi)工作者致以節(jié)日的問候!向受到表彰的先進集體和先進個人表示誠摯的祝賀!向一直以來關心和支持環(huán)衛(wèi)事業(yè)的各位領導和社會各界表示衷心的感謝!

　　為使各位領導和同志們進一步了解我縣的環(huán)境衛(wèi)生工作，現(xiàn)就我縣環(huán)境衛(wèi)生工作情況介紹如下：

　　一、基本情況

　　__縣環(huán)境衛(wèi)生管理所是我縣城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理單位，隸屬于______。前身為縣城關環(huán)境衛(wèi)生綠化管理所，成立于1984年，1996年更名為環(huán)衛(wèi)工程處，20__年更名為__縣環(huán)境衛(wèi)生管理所。主要負責城市建成區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的指導、協(xié)調和監(jiān)督工作。具體負責城區(qū)主次街道、背街后巷共139.04萬㎡面積的清掃保潔以及背街小巷505個垃圾池點(桶)的生活垃圾收運，負責城區(qū)22.23萬㎡綠化帶撿拾和5.014萬㎡公共水域打撈，負責城區(qū)14座公共廁所的管理工作，每日收集清運、處理城區(qū)生活垃圾100余噸。環(huán)衛(wèi)所內設辦公室(含財務)、督查組、收費組，下設清掃保潔公司、勞動服務公司、車隊和垃圾處理場四個作業(yè)機構。現(xiàn)有正式在職職工39人、退休職工57人、

　　1 臨時聘用210人，共計306人。

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府具體負責本區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生工作，自20__年7月開展農(nóng)村清潔工程以來，全縣鄉(xiāng)村共建成標準垃圾池(房)1630個、垃圾中轉站14個、垃圾焚燒爐17個、購置垃圾清運車1025輛、垃圾桶12500只。建立環(huán)境衛(wèi)生保潔隊伍11支，配置清潔員、清運員、焚燒員達1076人，農(nóng)村垃圾處理初步實現(xiàn)了全覆蓋、常態(tài)化運行。

　　二、工作情況

　　近年來，縣委、縣政府高度重視環(huán)衛(wèi)工作，在財力、物力上給予大力的投入，促進了環(huán)衛(wèi)隊伍不斷擴大，環(huán)衛(wèi)設施不斷完善，管理水平不斷提高。

　　(一)不斷加大環(huán)衛(wèi)投入。環(huán)衛(wèi)設施是城市化發(fā)展的物質基礎，是環(huán)衛(wèi)事業(yè)現(xiàn)代化的重要標志。為進一步提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)水平，減輕環(huán)衛(wèi)工人的勞動強度，近年來，我縣投入大量財政資金用于城市環(huán)衛(wèi)設施建設。投資160余萬元，購置了大型多功能清掃車兩部，運輸車一部，采購新式垃圾收集車20部，城區(qū)布置的玻璃鋼垃圾桶、塑料垃圾桶、鋼板果殼箱、塑料果殼箱、垃圾房共計1000多個。投入3500萬元完成縣生活垃圾處理場建設工作，20__年底通過省級無害化處理評測，目前日處理城區(qū)和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾160余噸。從20__年起，環(huán)衛(wèi)經(jīng)費被列入到縣財政預算，由20__年440萬元增加到20__年的700萬元，環(huán)衛(wèi)工人工資由20__年的人均680元增加到20__年的人均1200元。同時加強對環(huán)衛(wèi)工的關懷，縣委縣政

　　2府決定從20__年12月開始，縣財政每年投入20萬元，為每位早班的環(huán)衛(wèi)工人提供一份早餐。環(huán)衛(wèi)經(jīng)費逐年增長機制，有效改善了環(huán)衛(wèi)基礎設施、提高了環(huán)衛(wèi)工待遇，解決了環(huán)衛(wèi)工社會保障問題，穩(wěn)定了環(huán)衛(wèi)工隊伍。

　　(二)不斷提高環(huán)衛(wèi)質量。全面實行“兩清掃、一保潔”制度，通過實行人工保潔配合機械化清掃，提高道路沖洗車輛運行頻率，提升城區(qū)主次干道保潔質量;突出抓好路牙石、綠化帶、人行道、公交站點周圍等區(qū)域的清掃保潔及公廁管理，重點抓好店鋪門前衛(wèi)生責任區(qū)的責任落實。加強垃圾收集清運管理，及時清洗運輸車輛和垃圾收集裝置，保持設備、設施外表整潔，杜絕超載、滴漏、拋灑及滿溢等現(xiàn)象，避免清運過程中的“二次污染”。開展一系列環(huán)境衛(wèi)生專項整治，對城中村、居民小區(qū)、城區(qū)出入口、河道沿線的積存垃圾和垃圾死角開展集中清理，今年已清理各類積存垃圾200余噸。

　　(三)積極探索環(huán)衛(wèi)管理體制和運行機制。一是加快環(huán)衛(wèi)管理體制的轉變，提請縣政府出臺了《__縣城區(qū)生活垃圾管理辦法》和《__縣城市市容和環(huán)境衛(wèi)生實施辦法》等系列規(guī)范性文件。強化對城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理職能，對物業(yè)小區(qū)、城中村等其它區(qū)域的環(huán)衛(wèi)作業(yè)進行督查，做到環(huán)衛(wèi)作業(yè)監(jiān)管全城區(qū)覆蓋。二是推進環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化進程。把城區(qū)主次干道和背街后巷的清掃保潔、生活垃圾收集以及清運工作，通過公開招標的方式發(fā)包給有資質的保潔公司，環(huán)衛(wèi)所對每個公司的日常工作實施監(jiān)管和考核，實行管理與作業(yè)分離。

　　(四)農(nóng)村清潔工程扮靚新農(nóng)村。農(nóng)村清潔工程垃圾處理工作作為美好鄉(xiāng)村建設的首要任務和基礎環(huán)節(jié)，自20__年啟動以來，縣鄉(xiāng)兩級投入了大量的人力、物力、財力，垃圾處理基本實現(xiàn)了全覆蓋和制度化、常態(tài)化運轉，絕大多數(shù)村莊的積存垃圾都基本清理干凈，環(huán)境狀況明顯好轉。農(nóng)民的衛(wèi)生意識也在不斷增強，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本保持了保潔隊伍、經(jīng)費投入和垃圾處理運行的相對穩(wěn)定，有效落實了“四有、六無、一推進”的工作要求。

　　我縣環(huán)境衛(wèi)生工作雖然有了很大的發(fā)展，由于管理力量相對薄弱，基礎設施有待完善，居民衛(wèi)生意識有待進一步提高等多方面原因，目前的環(huán)境衛(wèi)生質量與廣大人民群眾的愿望和要求差距較大，因此，要從根本上治理環(huán)境衛(wèi)生，實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生的徹底好轉，進一步提高城市文明程度，需要廣大環(huán)衛(wèi)職工付出更加艱辛的勞動，需要我們繼續(xù)深入細致地抓好以下幾個方面的工作。

　　三、下一步工作打算

　　一是積極為環(huán)衛(wèi)工人辦實事好事，努力解決生活中的實際問題。為環(huán)衛(wèi)工人辦實事是黨和政府重視關心環(huán)衛(wèi)工作、支持環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的具體體現(xiàn)。在今后的工作中多為環(huán)衛(wèi)工人著想，多為環(huán)衛(wèi)工人解決實際問題，多把環(huán)衛(wèi)工人的冷暖放在心上。尤其是要在解決環(huán)衛(wèi)工人醫(yī)療保險、人身安全、工資福利和勞動強度上用足用好政策，切實做到工作上支持、生活上幫助。同時，側重運用法律的手段保護廣大環(huán)衛(wèi)工人的利益，切

　　4 實保障環(huán)衛(wèi)職工合法權益。

　　二是切實搞好環(huán)衛(wèi)行業(yè)自身改革，不斷適應市場經(jīng)濟的新要求。認真總結經(jīng)驗，堅持環(huán)衛(wèi)事業(yè)的公益性和社會性原則，順應市場經(jīng)濟體制，以改革的精神不斷推進環(huán)衛(wèi)市場化。繼續(xù)加快道路清掃、垃圾清運、設施建設等方面的市場化步伐，繼續(xù)放開環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場，完善環(huán)衛(wèi)清掃作業(yè)面向社會公開招投標制度，使環(huán)衛(wèi)的作業(yè)任務、作業(yè)質量、作業(yè)經(jīng)費相互掛鉤，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)管理責、能、效的提高，不斷提高環(huán)衛(wèi)工作質量。

　　三是建立完善市容長效管理機制，提高市容環(huán)衛(wèi)長效管理水平。通過深入研究新形勢下環(huán)衛(wèi)工作規(guī)律，不斷提高管理協(xié)調整合水平，建立起全面的城市環(huán)衛(wèi)工作考核檢查制度，形成相應的激勵與約束機制，逐步完善市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治和長效管理中的考核指標，健全完善考核指標體系和通報制度，嚴格考評，獎勤罰懶，形成整治市容環(huán)境的長效機制。

　　各位領導、同志們，環(huán)衛(wèi)工作關系廣大群眾的生活居住環(huán)境品質。我相信，在縣委縣政府的高度重視下，在各部門積極配合和社會各界的關心支持下，只要我們發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，開拓奮進，一定能夠開創(chuàng)環(huán)衛(wèi)工作新局面。

　　最后，祝廣大環(huán)衛(wèi)職工節(jié)日愉快、身體健康、萬事如意!