酒店領班個人年終總結報告（精選3篇）

酒店領班個人年終總結報告 篇1

　　生態酒店從開荒到試營業以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

　　做為一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：

　　1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

　　3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

　　4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

　　5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

　　6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

　　我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：

　　第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。

　　第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環過程。

　　第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。

酒店領班個人年終總結報告 篇2

　　醫療質量管理和服務水平的提高是醫院管理永恒的主題，更是醫務科工作的重中之重。圍繞醫院的中心工作，醫務科上下團結一致，抓住機遇，面對挑戰，開拓創新，堅持“以患者為中心”的服務理念，狠抓“醫療質量”“優質服務”兩個主題，開展工作。下面就醫務科20__年工作總結如下：

　　一、立足自身，加強科室自身建設

　　只有不斷提高科室的自身素質，才能確保科室各項工作的有效開展。全科人員在思想上認識明確，態度端正，醫務科工作任務重、壓力大、責任強，是公認的又忙又亂又必不可少的科室，醫務科工作的效率和質量直接影響著全院醫療質量和聲譽。面對節奏快、要求高的工作環境，如果對工作理不出頭緒抓不住重點，就無法開展工作。在院領導的關心、幫助下，臨床、醫技科室的配合與支持中，與行政各科室的協作，使醫務科工作穩步前進。

　　對大家提出的問題和日常工作中發現的不足，醫務科不斷自我完善、更新，圍繞“確保醫療質量，服務臨床”的核心重點，轉變工作作風，進一步強化管理意識、服務意識，提高服務工作的時效性，對于臨床科室反應的各種問題做到“三個及時”即：及時上報、及時協調及時解決，不斷完善和更新科室各項記錄，

　　令各項工作均有詳細規范的文字記錄。

　　二、繼續加強核心制度落實，更新完善科室制度建設

　　根據醫院實際情況出發，不斷深化醫療核心制度，完善并落實醫療質量控制工作實施方案，主要通過(1)參加科室晨間交班、參與查房，在業務查房時，參加科室晨間交班，督查內容包括：參加人員是否完整;對夜間處理患者的用藥和方式是否正確有效;住院醫師能否做到24小時值班。對存在問題和改進意見及時反饋到科室，并跟蹤監督科室落實情況。(2)繼續規范科室病例討論：重點加強疑難、術前、危重、死亡病例討論的程序化和制度化，不定期參加科室討論。(3)加強危重患者的督查：為提高危重患者搶救成功率，有效保證患者安全，降低醫療安全隱患，加強危重患者的跟蹤監督，查看患者治療和用藥合理性，確保救治流暢和質量。

　　三、臨床路徑管理和抗菌藥物臨床合理應用

　　1、逐步加強中醫臨床路徑管理工作，根據科室制定的路徑方案，采取鼓勵與督導相結合的措施，推動各科臨床路徑的開展與落實，今年臨床路徑開展情況比去年有明顯增加，但存在的問題仍很多，如：路勁的評價、總結、分析、優化、統計等方面，明年需進一步完善路勁的管理。

　　2.依據衛生部《抗菌藥物專項整治活動》實施方案，對我院抗菌藥物品種的進行了規范，和臨床科室主任簽訂《抗菌藥物臨床合理應用責任狀》。明確了《抗菌藥物分線》及《臨床醫師分線》，規范抗菌

　　藥物監管程序。

　　四、通過醫師大會，不斷完善醫療質量

　　強化每月的醫師大會內涵，通過每月一次的醫師大會，對臨床每位醫生的醫療質量、病歷、處方點評、工作量、抗菌素應用、藥占比等各方進行評價分析，對存在的不足定期督導整改，不斷完善，確保醫療質量。

　　五、積極做好醫療投訴工作，減少大型醫療糾紛的發生。20__年醫療糾紛0起。醫療投訴主要以服務質量為主，醫務科對待每起無論大小的醫療投訴。對均能做到和藹接待，聽取患者的投訴，安撫患者。及時向相關科室及醫師溝通，了解事件經過，再給患者耐心解釋。并事后督促相關科室、醫師改進不足。做到了投訴有接待，事后有總結，總結有改進，除較大的醫療糾紛外，均將問題解決在醫務科內，減少科室及醫生的壓力，避免擴大影響。

　　六、醫療指標完成情況

　　20__年1月--11月各項指標完成情況： (1)實際開放床位數320張 (2)病床使用率73.43% (3)全年門診總人次：69246人次(4)住院人數：5993人 (5)平均住院日：10.13天

　　(6)全院實際占用床日數：61242天 (7)三日確診率：100% (8)處方合格率：98% (9)入院、出院診斷符合率：99.98%(10)手術前后診斷符合率：99.7% (11)ct、彩超檢查陽性率：85% (12)急危重癥搶救成功率：67.35% (13)無菌手術切口甲級愈合率：100%(14)無菌手術切口感染率：0% (15)院內感染率：0.57%

　　七、努力做好上級安排的各項任務

　　20__年圓滿完成上級安排的各項工作任務，如馬拉松醫療安全保障、蘭州市衛生應急大練兵演練、第十三屆春節文化廟會醫療保障、第三屆中國(蘭州)國際文化藝術周暨第四屆蘭州國際民間藝術周醫療保障、中醫藥服務進鄉村等。

　　八、存在不足

　　1、部分年輕醫師獨立值班對“急、危、重癥”病人的急救上存在壓力大，風險高的現象。

　　2、在中醫臨床路徑運行中，總結、分析、不斷優化與修正方面的工作做的還不足。

　　3、部分疑難危重病例及死亡病例不能及時討論。未認真履行危重病人報告制度。

　　4、中藥飲片使用及中醫藥應用率，雖整體有所提升，但部

　　分科室仍相對較低，在應用上存在走形式現象。

　　5、業務學習方面督導不足，科室業務學習意識的積極性、主動性不高，未能杜絕形式化，“走過程”的思想。導致業務學習流于形式，沒起到真正的作用。

　　6、病歷質量方面存在反反復復，屢教不改現象，同一個問題在同一個醫務人員身上多次出現。醫務科下一步和質控科聯合，加強監管力度，改進醫療文書書寫水平。

　　7、新技術、新業務引進不夠。科研基礎薄弱，科研成果不足。

　　8、對未取得執業醫師資格人員的管理、培訓不足，執業醫師考試過關率不高。

　　9、我院重點專科為糖尿病科、風濕骨病科和風濕科，距省級中醫重點專科要求標準尚有差距。

　　過去的一年我們做了不少工作，也存在不少問題，希望大家提出寶貴意見，我們將虛心接受，認真改正。為我院的醫療工作再創佳績。

酒店領班個人年終總結報告 篇3

　　20xx年，我公司在各級煤炭管理部門的關心指導下，認真貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，把“注重教育、健全制度、責任明確、重抓落實，全礦、全員、全方位一切工作都服從和服務于安全工作”作為安全工作指導思想，把“建設本質安全型礦井、實現礦井長治久安”作為最終目標，突出了“隱患排查治理、班組安全自主管理、重點問題提升、改進和增強培訓、反“三違”等工作，實現了安全生產。現將20xx年安全生產工作總結如下：

　　一、安全生產情況

　　20xx年1-11月份生產原煤308476噸，杜絕了輕傷及以上事故，管理人員反三違294起、反現場隱患568條、反不安全行為588條。

　　二、主體責任落實方面

　　我公司依法組織生產經營活動，實行全員勞動合同制，按時參加政府及各部門召開的會議，及時貫徹落實會議精神，嚴格按核定能力和減產要求組織生產，及時淘汰國家明令禁用的設備;認真落實礦領導干部帶班下井制度和災害預防與處理計劃、安全資金提取和使用計劃，及時為員工發放勞動保護用品;按時召開安全辦公會、安全分析會、調度會;認真落實公司月查、專業旬查、工區周查、班組日查、崗位自查五級隱患排查治理制度，并實施ABC三級管理和閉環管理，建立健全了各類事故應急預案;認真落實了金牌班組和金牌班組長、優秀班組和優秀班組長評選工作。

　　三、安全教育培訓方面

　　1、認真落實外部培訓計劃

　　38名安全生產管理人員全部按計劃參加了每年一次再培訓;特種作業人員160人參加初訓或復訓，其中初訓41人，復訓119人;班組長培訓39人;教師資格證再培訓4人。管理人員任職資格全部達到上級標準要求，現在38名安全生產管理人員學歷全部達到本科層次，其中總工程師具備高級工程師職稱，副總工程師全部具備中級工程師職稱。

　　2、抓好內部全員培訓

　　我們堅持干什么、學什么、缺什么、補什么的原則制定全員安全培訓計劃，保證全體從業人員不低于20學時再培訓和職業危害培訓。制定《一日一題培訓制度》，實行日學習、月提問、季度集中考試，強化了員工正規作業能力。全體從業人員還參加了“9個七條規定”培訓、安全生產應急預案應知應會知識培訓、新《安全生產法》等培訓，738名從業人員經培訓考試全部達到合格標準。

　　3、創新班組長內部培訓方式

　　制定了《班組長及以上管理人員業務培訓方案》，將班組長培訓由原來每月集中培訓轉變為“動態式”培訓，培訓課堂前移到工區，每個工區每月至少組織兩期培訓，工區區長擔任教師親自對生產工序、流程等涉及到的質量標準、操作標準、施工措施等方面的內容進行解讀。

　　4、抓好對新招員工的培訓

　　我們對今年新招員工65人分批進行了不低于72學時的崗前集中培訓，考試合格后再參加工區、班組的再培訓，于上崗前簽訂師徒合同，在老師傅帶領下實習滿4個月后方可獨立上崗。同時，我們建立了師帶徒激勵約束機制，制定了新招員工流失率激勵辦法等，穩定了職工隊伍。

　　5、抓好特種作業人員管理

　　我們嚴格按《特種作業人員管理制度》，堅持先培訓和持證上崗的要求，嚴格全員現場持證上崗日常檢查，完全杜絕了“先上崗、后培訓”現象。

　　6、健立健全了安全培訓檔案

　　對外出培訓人員檔案按種類、在崗人數、取證日期、證件編號、證件期限等制作成電子表格形式，清晰明了。對公司全員建立了一人一檔培訓檔案卡，檔案卡明確記載了員工索引培訓記錄，紙質與電子版做到了同步完善。

　　四、安全質量標準化工作情況

　　1、落實責任

　　我公司組織各專業副總工程師、職能部門主要負責人及業務骨干，認真學習《煤礦安全質量標準化基本要求及評分方法》的有關內容，并逐條逐項落實到部門、落實到人頭、落實到現常

　　2、抓好督促落實

　　一是實施旬檢查月驗收制度和動態達標檢查，落實達標定級與獎懲辦法。實施安全質量標準化標準考核制度，考核結果與區隊全員工資直接掛鉤。二是開展了“精品采區”、“精品工作面”、“精品硐室”評選活動，提升了全員執行安全質量標準化標準的積極性和主動性。三是開展了反事故、反質量滑坡活動。教育全員正確對待安全與生產、安全與質量的關系。要求各單位制定有效可行的措施，強化安全質量管理，加大“三個薄弱”的檢查力度，對有不安全行為、不符合質量標準的一律進行嚴肅處理，嚴厲追究。

　　截止11月份，共進行工程質量驗收245頭面次，均達到優良品。經綜合評定，礦井平均得分96.3分，達到了一級質量標準化礦井標準。

　　五、“雙基”建設方面

　　我公司一是成立了以總經理為組長，副總經理理為副組長的“雙基”建設領導小組，對區隊“雙基”工作開展情況進行指導、檢查、考核、評比。二是要求各區隊健全了相關安全生產管理制度，各項管理走向制度化、標準化。三是制定了區隊“雙基”建設檢查考核辦法，每月一次對區隊“雙基”工作執行情況進行集中檢查，平時動態檢查，對達不到標準的嚴格進行考核，并責令整改。

　　六、技術管理方面

　　1、建立健全了礦長領導下以總工程師為首的技術管理體系，明確了各業務部門的職責范圍和技術人員、管理人員的職責、權限，建立并嚴格落實了技術管理檢查考核制度。

　　2、公司組織編制了三大標準，即工作標準、質量標準、操作標準，并制定了嚴格的管理制度，做到人人、事事、處處有標準。井下所有工程都有工程質量標準，并按標準進行工程質量檢查驗收，每次檢查驗收都有評定與考核。

　　七、隱患排查治理方面

　　我公司成立了以總經理為組長的隱患排查治理機構，建立健全了各級領導的隱患排查治理責任制。

　　公司采用的隱患排查方式是每月由總經理組織各專業小組進行一次全面排查;每旬由各專業副總工程師組織一次專業隱患排查、各職能部門對各場所進行現場隱患排查;每周由工區負責人組織班組長以上人員對所轄范圍的隱患進行全面排查;每日各班安全生產管理人員對施工現場進行排查。

　　我公司無A級隱患，全年共排查出B級隱患32條，每條隱患均做到了措施、責任、資金、期限、應急預案、監控“六落實”。

　　八、頂板管理方面

　　1、建立健全了以總工程師為首的頂板技術管理體系、以總經理為組長的頂板管理領導小組，建立健全了各級人員頂板管理責任制。

　　2、完善了頂板管理技術措施和管理制度。積極推廣頂板管理新技術、新工藝、新材料。在杜絕使用摩擦支柱和木支護后，積極推廣使用液壓支柱、鐵棚支護和錨噴支護。在礦井五層、十層巷道使用鐵棚支護，在七層使用錨網支護、八層使用錨桿支護。在8100泵房、水倉使用錨網噴支護。

　　九、“一通三防”方面

　　1、完善管理制度

　　一是修訂完善了《礦井“一通三防”管理制度》，對礦井通風技術、各級崗位責任制、隱患排查、瓦斯管理、防塵、防滅火等進行了規范管理。二是設立了專門的“一通三防”管理機構，建立健全了以總經理為安全生產第一責任人的“一通三防”責任體系和以總工程師為核心的“一通三防”技術管理體系，配備了專職通防副總工程師具體負責“一通三防”管理工作，理順了“一通三防”管理程序，做到了“制度健全、責任明確，管理到位”。

　　2、抓好隱患排查

　　公司建立健全了月、旬、日、崗“一通三防”隱患排查治理制度，對巷道貫通、煤柱開采、通風系統調整、巷道失修等進行了重點排查，對排查出的隱患實行了分級管理。

　　3、完善綜合安全監控系統

　　完善了KJ76N煤礦綜合安全監控系統，配全了瓦斯、一氧化碳、風速、風機開停、風門開關、負壓、煙霧、粉塵等傳感器，進行了24小時實時監測監控;完善了語音廣播系統、人員定位系統，更新了無線通訊等裝備，瓦斯智能巡檢系統實現了升級換代。

　　4、嚴格執行“一通三防”技術管理程序和質量標準

　　規范了礦井“一通三防”技術管理程序。對所有“一通三防”工程，不管密閉風門建造或撤除還是調節風窗安設均嚴格履行技術管理程序。對風門、密閉及隔爆設施等通防設施的設置均由技術部根據設計提前編寫委托書，明確設施設置的位置、使用材料、安設標準、施工時間和完成時間，并做到一工程一措施、一工程一驗收，同時對每一項工程嚴格按標準施工和監督驗收并記錄建檔，確保管理無空檔，事事有人管，事事有標準，杜絕了施工隨意性和不合格工程，管理水平得到了提高。

　　5、高度重視粉塵治理和防滅火工作

　　礦井防塵設施完善，防塵措施落實到位。嚴格落實了煤層注水、水炮泥、濕式打眼、沖洗煤壁巷幫、裝巖(煤)灑水、凈化風流等綜合防塵措施，強化了員工個體防護管理。

　　我們建有完善的消防灑水管路系統和防滅火注漿系統，設置了井上下消防材料庫并配備齊全各類消防材料，按規定對重點場所配備消防器材;嚴格按規定在進風井口、采區及采煤工作面等地點設置齊全防火門及防火板材和工具;制定了綜合防滅火制度和措施，定期對礦井綜合防火情況組織全面檢查。采煤工作面停采后最短時間內對工作面進回風巷進行永久密閉，采區主要密閉安設一氧化碳傳感器對密閉內進行動態監測，每周對密閉內外的氣體進行一次全面檢查分析。

　　十、防治水方面

　　1、在710采區底部對四灰含水層進一步完善了帷幕注漿截流工程，鉆探進尺1325.6m，注入水泥81.3t，粘土54.2t。減小了四灰水補給量，保證了8100采區排水系統安全掘進。

　　2、對PF20斷層上下盤五灰含水層進行了注漿改造，對10313工作面底板五灰含水層進行了注漿改造，完成鉆探進尺2520.4m，注入水泥3600.5t，粘土2435.6t，確保了8100泵房進風巷安全掘進。

　　3、對7106、7107工作面實施了探放水工程，確保了8100泵房進風巷、8100水倉、7111進風巷安全掘進。

　　十一、機電提升運輸方面

　　1、積極引進新設備、新工藝

　　一是在采煤工作面引進了切頂支柱配推溜器的裝煤設備，該設備使用切頂支柱支撐，并連接移溜器推動硬幫帶鏟煤板的刮板輸送機前移，將爆破下來的煤炭鏟進運行的刮板輸送機上，該工藝降低了炮采工作面人工攉煤的勞動強度，配合擋煤板的使用大大減少了浮煤，提高了采煤工作面的回采率。二是在掘進工作面推行耙礦絞車配刮板輸送機的掘進裝煤，取代了耙裝機裝礦車的掘進運輸方式，解決了我礦地質條件復雜，調度絞車安裝數量多，軌道運輸線路長等問題，發揮了耙礦絞車配合刮板輸送機進行生產，凸顯掘進工人集中打眼、集中爆破、集中裝煤運輸等特點，提高了勞動效率。

　　2、加強操作技能的培訓

　　公司邀請廠家技術人員到現場進行指導，首先對接觸新設備的技術人員進行理論輔導，制定操作規程及標準，然后對使用人員進行培訓。機電部負責對新設備、新工藝的使用情況進行監督，對不按制度、操作標準使用的單位進行考核。

　　3、加強對機電提升運輸技術工人的培訓

　　一是進行分類培訓。我們選拔知識全面、經驗豐富的技術骨干輪流擔任教師，在不同班組間進行學習培訓和相互交流，并把培訓課堂從教室搬到工作現嘗維修車間。從常用工具使用、隔爆開關電路圖及其原理、規范化操作、常見故障分析等入手，循序漸進地開展了一系列培訓工作，月月不間斷。二是每季度進行一次技術工人理論知識考試，每年舉辦至少一次崗位技術比武活動(個別工種根據情況舉辦2-3次)，理論知識不但包括機械、電工、提升等專業基礎知識，還包括質量標準、操作標準及現場設備設施應知應會知識;技術比武側重各單位現場使用設備的維修、操作、故障處理、機械制作等現場技能的演練和提升。

　　4、加強機電現場質量標準化管理

　　我們進一步完善了機電設備質量標準，細化了各種機電設備安裝、驗收、檢查、考核標準，對機電現場進行質量標準表格化檢查，各設備的包機人依據標準進行安裝、檢查、維修，設備管理人員依據設備檢查表逐項、逐條進行檢查，保證了現場檢查不漏項和檢查標準尺度不相同等問題，能夠及時發現機電提升運輸方面存在的各類問題、隱患，機電提升運輸質量標準化得到了明顯提升。

　　十二、安全管理方面

　　1、繼續推進班組安全自主管理

　　一是明確工區、班組安全管理的主體責任，要求工區、班組抓好內部制度的制定執行，抓好職工的培訓、抓好規范操作、隱患處理及質量標準化管理等。

　　二是對安監部安全監督管理的責任重新進行了定位，要求安監部以監督促進安全自主管理、提升班組自主管理水平為目的，重點抓好自主管理制度的制定、完善和落實。采取近距離服務式現場督導糾偏的方式協助工區、班組抓好安全管理。

　　三是制定安全自管班組進出制度和條件，班組達到進入安全自管的條件時方可進入;班組在安全自管期間，出現微輕傷事故、隊組長違章、安監員綜合評估不合格的，當月就退出安全自管隊。

　　2、對“三違”人員實行幫教制度

　　一是員工違章被制止后，當班區長要在5日內對“三違”人員進行幫教，幫教采取理論培訓與現場實際操作相結合的方式。在幫教時，還要查找區隊在安全管理、安全教育、現場監督、“游戲規則”、勞動激勵等方面存在的問題，及時彌補缺陷。幫教后形成正式幫教材料，通報全區，使員工吸取他人違章教訓。

　　二是對月內出現兩次違章及典型違章或違章造成他人傷害的員工，由人力資源部組織家訪，對違章人員實行人力資源部、工區、家屬三方聯合幫教，幫教后形成書面材料，通報全區，使員工吸取他人違章教訓。

　　三是安監部對“三違”幫教制度及幫教效果進行監察，發現幫教后違章人員安全思想不轉變或現場操作抽查不及格的，責令工區對違章人員實施二次幫教。二次幫教結束后通知安監部，安監部再次監察幫教效果，直到合格為止。

　　3、堅持重點問題治理再提升

　　我們在去年開展每月兩項重點問題提升活動的基礎上，今年又要求每個工區每個月再找出一項重點問題進行再強化、再提升。針對每項問題必須制定切實可行的治理措施，對措施執行情況由安監員嚴格監督，確保措施真正得以貫徹落實。通過這種“以問題為導向、以點帶面、循序漸進、逐項提高”的方式，持續提高了區隊管理水平，消除了生產過程中的較大隱患，有效防范了安全事故的發生。

　　十三、工作中存在的不足和問題

　　1、基層工區對團隊建設、對下屬的考核和培養主動性不強，對如何提高下屬執行力、創新力缺乏思路。

　　2、員工手指口述還存在重形式、走過場的問題。

　　3、生產職能部門的安全管理力度還需要進一步加強。