建筑企業(yè)年度個(gè)人工作報(bào)告（精選3篇）

建筑企業(yè)年度個(gè)人工作報(bào)告 篇1

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20____年已經(jīng)從指縫間溜走。回望走過(guò)的一年，經(jīng)歷的種.種，失去的種.種，收獲的種.種，感悟的種.種都讓我不勝唏噓，20____年不管是否能夠載入史冊(cè)，注定將是我人生不平凡的一年。坐在電腦前，平復(fù)心情，慢慢回憶寫下去年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴：心靈感悟

　　20____算的上是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年經(jīng)歷的心理的低谷期，現(xiàn)在細(xì)細(xì)回味當(dāng)時(shí)有太多的苦無(wú)從訴說(shuō)，但倒也是感謝有一段這樣的經(jīng)歷，讓我能治療心靈的感冒，鳳凰涅槃更加自信的面對(duì)接下來(lái)的人生。

　　20____年真正的是我由學(xué)校轉(zhuǎn)向工作的過(guò)渡期，學(xué)習(xí)思維轉(zhuǎn)向工作思維，學(xué)習(xí)方法轉(zhuǎn)向工作方法，學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)向工作生活，每一小步的轉(zhuǎn)變都要付出許多的努力和毅力，下面是一年來(lái)心里一點(diǎn)點(diǎn)的感悟：

　　1.有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任感：做到這兩點(diǎn)，我感覺最先要有的就是要有自知之明。首先，要了解到自己的能力，不能愚昧的對(duì)什么都大包大攬，毫無(wú)計(jì)劃毫無(wú)策略的悶頭向前沖，如果這樣不僅累了自己，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展毫無(wú)幫助。所以，要學(xué)會(huì)有自知之明的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感。

　　2.積極有效的溝通：溝通不是簡(jiǎn)單的上傳下達(dá)，鸚鵡學(xué)舌，而是能夠非常合理的表達(dá)自己的想法并得到對(duì)方的認(rèn)可，且能夠很理性的接受理解對(duì)方傳遞的信息。我感覺在溝通的過(guò)程中，最重要的是要能做到換位思考，只有你設(shè)身處地的替對(duì)方著想，站在他的角度來(lái)看待此次溝通的內(nèi)容，這樣才能達(dá)到很好的共識(shí)。積極有效的溝通能提高工作效率，使復(fù)雜繁瑣的團(tuán)隊(duì)工作，變的更加簡(jiǎn)潔。

建筑企業(yè)年度個(gè)人工作報(bào)告 篇2

　　20__年我公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)職能部門的支持下，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步深化公司內(nèi)部改革，積極開拓市場(chǎng)，超額完成了年初董事會(huì)制訂的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。截止__月底，公司共完成工程量__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利稅__萬(wàn)元，固定資產(chǎn)為__萬(wàn)元，為股東創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也得到了客戶的一致好評(píng)。經(jīng)過(guò)全體員工的努力，公司各項(xiàng)工作有了長(zhǎng)足發(fā)展，同時(shí)取得了顯著的成績(jī)，現(xiàn)對(duì)董事會(huì)作如下總結(jié)：

　　一、思想方面

　　緊緊圍繞集團(tuán)公司“安全、改革、效益、穩(wěn)定”中心工作，積極響應(yīng)“____”工程的號(hào)召，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和核心領(lǐng)導(dǎo)作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)公司職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念、與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，不斷加強(qiáng)支部建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)，積極推進(jìn)“兩個(gè)文明”建設(shè)和民主集中制，深入做好體制改革中的思想政治工作，使全體職工在思想上，為我公司各項(xiàng)工作的完成提供了有力的思想保障。

　　黨的____屆__中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，即給組織部門提出了新的任務(wù)，也為組織部門充分發(fā)揮職能作用，扎實(shí)推進(jìn)組織工作提供了新的契機(jī)和強(qiáng)大精神動(dòng)力。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹會(huì)議精神，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期政治工作的首要任務(wù)。我公司領(lǐng)導(dǎo)以高度的政治責(zé)任感，把認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__屆__中全會(huì)精神和集團(tuán)公司黨委擴(kuò)大會(huì)議精神作為一項(xiàng)重要的中心工作來(lái)抓。

　　定期召開群眾會(huì)議，廣泛征求群眾意見和建議，制定相應(yīng)的整改措施，密切黨群關(guān)系，組織全體黨員舉行宣誓活動(dòng)，重溫入黨誓詞，增強(qiáng)黨員的責(zé)任感、史命感。重點(diǎn)開展“立黨為公、執(zhí)政為民”為主題的創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在公司爭(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒崗”，“黨員掛徽”上崗等活動(dòng)，使廣大職工立足崗位，奮發(fā)有為，開拓進(jìn)取，增強(qiáng)建功立業(yè)的責(zé)任感和史命感，在公司內(nèi)部形成比學(xué)趕超的良好氛圍，使“____”工程深入人心。公司通過(guò)集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)、通讀文件與專題研究、集體輔導(dǎo)與交流相結(jié)合，進(jìn)一步統(tǒng)一了全體職工的思想，黨員的先鋒和模范的帶頭作用在安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作中得到了體現(xiàn);特別是我們生產(chǎn)一線的黨員同志，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，哪里有艱苦的工作，哪里就有共產(chǎn)黨員的身影。

　　建筑工程公司積極響應(yīng)投資公司黨委的號(hào)召，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)投資公司黨委關(guān)于實(shí)施“____”工程的精神，結(jié)合“____”工程“五好、五帶頭”的目標(biāo)，緊緊抓住提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，牢牢把握加快企業(yè)發(fā)展這一主題，努力把黨組織建設(shè)成為率領(lǐng)員工全面提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，引導(dǎo)廣大黨員在企業(yè)發(fā)展中充分發(fā)揮先鋒模范作用。

　　我公司黨支部將實(shí)施“____”工程作為促進(jìn)公司改革發(fā)展穩(wěn)定的重要保障，從建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的黨組織和高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍出發(fā)，按照“五好、五帶頭”的總體目標(biāo)，全面實(shí)施“______”工程，在發(fā)揮黨員先鋒模范作用的同時(shí)，有效促進(jìn)了公司改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司黨支部在開展“____”活動(dòng)中，始終本著“誠(chéng)信、專業(yè)、規(guī)范”為準(zhǔn)則，以一流的質(zhì)量為宗旨，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，緊緊圍繞企業(yè)的任務(wù)目標(biāo)，使黨員成為適應(yīng)新形式，學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新本領(lǐng)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)的先鋒。

　　二、積極完成董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)及考核指標(biāo)

　　積極完成董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)及考核指標(biāo)，在提高服務(wù)質(zhì)量、完成本單位承擔(dān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作、防火安全、地面安全、空防安全等方面成績(jī)顯著，無(wú)嚴(yán)重后果的責(zé)任事故和較大的工作差錯(cuò)。

　　20__年是____建筑工程有限公司充滿生機(jī)、銳意進(jìn)取、蓬勃發(fā)展的一年，全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)層的帶領(lǐng)下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勤奮工作。為____后勤保障工作作出了貢獻(xiàn)，同時(shí)公司承建的____酒店現(xiàn)已斷水，酒店的建成將為____的建設(shè)提供前期準(zhǔn)備。以上所有建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量、安全全部達(dá)標(biāo)。

　　20__年是本公司辛苦耕耘的一年，是公司協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡走上良性發(fā)展道路的一年，也是本公司健康快速發(fā)展、企業(yè)素質(zhì)全面提升的一年，更是為公司逐漸發(fā)展為具備強(qiáng)大實(shí)力的建筑企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的一年。

　　經(jīng)過(guò)近兩年的磨練，____建筑工程公司鍛煉出了一支能打硬仗的隊(duì)伍，公司的建筑資質(zhì)也由原來(lái)的暫三級(jí)升到了三級(jí)，同時(shí)增項(xiàng)了裝飾資質(zhì)和建筑智能化，現(xiàn)在正進(jìn)行二級(jí)資質(zhì)申報(bào)及增項(xiàng)市政工程的準(zhǔn)備工作。在工作各方面取得了顯著的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(一)完善了一系列規(guī)章管理制度，并檢查落實(shí)

　　為進(jìn)一步完善各種規(guī)章管理制度，根據(jù)我公司的實(shí)際情況，制定完善了一套適合我公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的管理制度，如《公司運(yùn)行手冊(cè)》、《公司財(cái)務(wù)管理制度》、《公司行政管理制度》、《公司人力資源管理制度》和《公司員工培訓(xùn)管理制度》以及根據(jù)各部門工作職能制定的一系列規(guī)章制度。同時(shí)又嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，制定了一套切實(shí)可行的《質(zhì)量保證體系》、《安全生產(chǎn)保證體系》、《文明施工管理規(guī)定》和《施工現(xiàn)場(chǎng)安全教育》及內(nèi)部運(yùn)行管理制度，在安全生產(chǎn)和質(zhì)量管理上實(shí)行責(zé)任制，按“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，從管理層到施工現(xiàn)場(chǎng)層層落實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期到現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)即處理。

　　(二)工程完成情況

　　20__年度通過(guò)對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建立和完善以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，明確了崗位，明確了責(zé)任，優(yōu)化了企業(yè)的資源配置，強(qiáng)化了職工遵章守紀(jì)的自覺性和工作責(zé)任心。近兩年來(lái)，我們把經(jīng)營(yíng)方向主要放在____及____，基礎(chǔ)設(shè)施的建造、維護(hù)和維修工程上，充分利用各種資源，不斷開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，并成立了2個(gè)工程處，先后承接了____裝飾、____樓、____車間、____綜合用房、____改造、____安裝、____工程、____綜合業(yè)務(wù)樓等100余項(xiàng)工程項(xiàng)目。目前在建工程為____工程，已順利完成____的土建工程，并已封頂斷水，正在進(jìn)行室外道路、綠化工程施工。截止至____年12月底，我公司已完成稅前利潤(rùn)__萬(wàn)元，超額完成了年初董事會(huì)下達(dá)的__萬(wàn)的目標(biāo)。在施工過(guò)程中從未有過(guò)任何安全事故發(fā)生，也從未拖欠任何一個(gè)民工的工資，并為社會(huì)解決了一部分就業(yè)的壓力。

　　(三)優(yōu)化企業(yè)項(xiàng)目管理體系，完善企業(yè)內(nèi)部機(jī)制

　　提高_(dá)___資產(chǎn)整體運(yùn)行質(zhì)量、為____運(yùn)輸提供后勤保障是公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)定不移的經(jīng)營(yíng)宗旨。根據(jù)20__年度各工程項(xiàng)目時(shí)間、規(guī)模、專業(yè)及進(jìn)度要求等情況，針對(duì)____工程項(xiàng)目點(diǎn)多、面廣、距離遠(yuǎn)等特點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)工程人員進(jìn)行專業(yè)化、區(qū)域化項(xiàng)目組的組建，以此可裁短管理鏈條、縮減管理層次，對(duì)各____的工程可做到項(xiàng)目組靈活調(diào)配、專業(yè)人員穩(wěn)定，以確保工程成本控制及質(zhì)量保證，同時(shí)做強(qiáng)____維修、維護(hù)及____的專業(yè)骨干力量。

　　除各____工程外，____酒店為公司重點(diǎn)項(xiàng)目工程，工程總建筑面積__平米，由公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署，組織精干的施工隊(duì)伍組建項(xiàng)目經(jīng)理部，采用科學(xué)的管理思想、組織、方法和手段，進(jìn)行生產(chǎn)各環(huán)節(jié)及各階段的優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理，有效地指揮、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督施工生產(chǎn)，應(yīng)用項(xiàng)目經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)實(shí)施本工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度等管理目標(biāo)的控制，確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)質(zhì)，工期符合建設(shè)單位要求，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。

　　根據(jù)____工程規(guī)模和特點(diǎn)，公司組建成立“____酒店建設(shè)工程”施工項(xiàng)目部，實(shí)行項(xiàng)目法施工，做到管理層次功能清晰、系統(tǒng)健全、組織制度及運(yùn)行機(jī)制嚴(yán)謹(jǐn)有序，提高了工作效率，為確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利進(jìn)行創(chuàng)造了良好的組織條件和管理環(huán)境。

　　通過(guò)以上項(xiàng)目管理的優(yōu)化，克服了工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的困難，在20__年度降低施工成本、節(jié)約國(guó)家投資和企業(yè)資金、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)效益等方面效果顯著。

　　(四)拓展市場(chǎng)、提供多元化服務(wù)

　　20__年公司主要從事____維護(hù)、____及房屋維修業(yè)務(wù)，公司通過(guò)____工程總承包、____通道裝修及____強(qiáng)震觀測(cè)網(wǎng)等工程的建設(shè)，打破了20____年度業(yè)務(wù)面窄，服務(wù)功能單一的局面，且20__年度成功取得裝飾裝修及智能工程的施工資質(zhì)，加快了本公司向工程建設(shè)全過(guò)程、多功能方向發(fā)展的速度，增強(qiáng)了本公司市場(chǎng)應(yīng)變能力和綜合服務(wù)能力。

　　(五)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高整體素質(zhì)，建設(shè)具有____建筑工程公司特色企業(yè)文化

　　公司__總經(jīng)理、__副總經(jīng)理、__副總經(jīng)理在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理中，注重“以人為本”的理念，重視職工的思想觀念、職業(yè)道德、工作態(tài)度，為了充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，將職工的素質(zhì)教育放在企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。

　　按照____省建設(shè)廳20__年資質(zhì)年檢要求，我公司先后組織30余名員工參加了“安全檢查員、質(zhì)量檢查員及項(xiàng)目經(jīng)理”的培訓(xùn)，今年6月份順利通過(guò)____省建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)年檢及安全資格年檢。12月份，針對(duì)公司內(nèi)各部門人員對(duì)建筑知識(shí)了解參差不齊的情況，專門聘請(qǐng)了省建的老師向公司全體員工講授建筑基礎(chǔ)知識(shí)。

　　為增進(jìn)公司凝聚力，組織了到____的休閑莊豐富多彩的郊游活動(dòng)。公司__總經(jīng)理還向全體職工推薦了《沒有任何借口》一書，并分發(fā)到了每一位員工手上。

　　為使公司的管理工作真正做到扎實(shí)有效，使各項(xiàng)工作按照科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我公司全體員工將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為提高公司的整體素質(zhì)及知名度、美譽(yù)度而努力。

　　三、重視精神文明建設(shè)

　　重視精神文明建設(shè)，積極開展對(duì)員工的思想教育和法制教育，注重培養(yǎng)“四有”員工隊(duì)伍，努力實(shí)現(xiàn)治安綜合治理的各項(xiàng)管理目標(biāo)。本單位的工作、生產(chǎn)和生活秩序良好。

　　領(lǐng)導(dǎo)層的管理理念、責(zé)任心、決心和表率作用對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)、步調(diào)一致、勤政實(shí)干是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。公司領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心、發(fā)展提高為方向，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，走企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定路線，____年的工作中，以銳意改革、奮發(fā)進(jìn)取的堅(jiān)定信念、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，帶領(lǐng)全公司員工圓滿實(shí)現(xiàn)了____年預(yù)期目標(biāo)。

　　施工生產(chǎn)分工細(xì)致，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜，需要的資源數(shù)量龐大，質(zhì)量要求嚴(yán)格，供應(yīng)渠道復(fù)雜，以及施工生產(chǎn)的時(shí)間周期長(zhǎng)、配套種類多等因素，給建筑施工生產(chǎn)帶來(lái)艱巨性。20__年我公司未發(fā)生一例安全事故，工程質(zhì)量合格率100%、優(yōu)良率大于90%，回顧20__年的工作，這些業(yè)績(jī)不是偶然的結(jié)果，科學(xué)的管理思想、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部運(yùn)行管理制度、精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神、良好的職業(yè)道德觀以及共鑄誠(chéng)信的服務(wù)宗旨是這些業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。

　　我公司在投資公司綜治領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)綜合治理的各項(xiàng)措施和目標(biāo)管理責(zé)任制，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、重在治本”的方針，各部門齊抓共管，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制，做到“看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事”。使我公司的綜治工作在____年里上了一個(gè)新臺(tái)階，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，綜治責(zé)任制得到全面落實(shí)。

　　我公司總經(jīng)辦__總經(jīng)理、__副總經(jīng)理、__副總經(jīng)理非常重視綜合治理工作，專門成立了綜合治理安全生產(chǎn)監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，部門負(fù)責(zé)人為小組成員。年初，總經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人簽訂了綜合治理安全生產(chǎn)責(zé)任書，劃定責(zé)任范圍，明確工作任務(wù)。堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任制。依據(jù)實(shí)際情況制定了《質(zhì)量保證體系》、《安全生產(chǎn)保證體系》，將安全、質(zhì)量責(zé)任層層落實(shí)，責(zé)任到人，建立并完善了公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督體系。20__年7月順利通過(guò)省建設(shè)廳安全資格年檢，并取得“安全資格證書”，這些重要工作的完成為公司今后資質(zhì)的提升奠定了基礎(chǔ)。

　　1.加強(qiáng)內(nèi)保安全

　　(1)從公司成立以來(lái)，為保障辦公區(qū)域的安全，在辦公樓外圍及辦公樓底樓各設(shè)一名保安人員，負(fù)責(zé)辦公樓的安全保衛(wèi);

　　(2)安排公司綜合部人員輪流值夜班，以確保辦公室夜間的安全及處理緊急事件。

　　2.加強(qiáng)人員管理

　　(1)安排專人負(fù)責(zé)建立____通行證件管理臺(tái)帳，加大內(nèi)部人員辦理____通行證件審批的審查力度。切實(shí)杜絕單位內(nèi)部職工帶無(wú)關(guān)人員、無(wú)證車輛進(jìn)入____區(qū)，帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員____;將過(guò)期的通行證收回交到保衛(wèi)部銷毀。

　　(2)針對(duì)建筑行業(yè)臨時(shí)用工較多的特點(diǎn)，我公司專門建立了臨時(shí)用工檔案。在施工現(xiàn)場(chǎng)，上至項(xiàng)目經(jīng)理，下至臨時(shí)用工都要求佩戴統(tǒng)一胸牌，以杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工地。

　　(二)積極開展對(duì)員工的素質(zhì)教育和法制教育，努力實(shí)現(xiàn)治安綜合治理的各項(xiàng)管理目標(biāo)。不斷加強(qiáng)員工政治思想、安全意識(shí)教育，及時(shí)化解、消除各種矛盾、隱患，認(rèn)真做好員工的思想工作。

　　1.抓好交通安全

　　針對(duì)____年__月__日新頒布的《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》組織車隊(duì)的司機(jī)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。

　　2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)

　　為提升公司總體素質(zhì)及加強(qiáng)施工安全觀念，組織了為期一個(gè)月，每周3次，晚上7點(diǎn)至10點(diǎn)的建筑施工方面知識(shí)培訓(xùn)，為保證培訓(xùn)質(zhì)量還進(jìn)行了考核;另外，還組織全體員工學(xué)習(xí)了《沒有任何借口》一書。

　　3.深入安全意識(shí)、狠抓安全生產(chǎn)

　　安全生產(chǎn)是建筑施工企業(yè)永恒的主題，建筑施工企業(yè)只有在安全生產(chǎn)的前提下，才能生存發(fā)展。本公司堅(jiān)持創(chuàng)建安全文明工地活動(dòng)，堅(jiān)決貫徹‘安全第一、預(yù)防為主’的方針，在員工中牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想，不斷改善建筑工人工作環(huán)境和生活環(huán)境。在各項(xiàng)工程中均針對(duì)工程特點(diǎn)制訂詳實(shí)可靠、操作性強(qiáng)的安全生產(chǎn)實(shí)施方案、安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全隱患檢查內(nèi)容、安全隱患整改措施及整改落實(shí)責(zé)任人及整改期限，使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。

　　雖然20__年各工程項(xiàng)目均有不利于安全生產(chǎn)的因素，比如工程分布廣、路途遠(yuǎn)，涉及到人員、材料及機(jī)械的安全運(yùn)輸組織;維護(hù)維修需夜間施工;____酒店主體工程正好在雨季施工作業(yè)等等，但在公司領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理人員及施工隊(duì)伍的高度重視下，配備了通過(guò)建設(shè)廳考核的專職安全員三人，專門負(fù)責(zé)檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患，把事故處理在萌芽狀態(tài)。20__年沒有發(fā)生一起工傷事故，沒有發(fā)生一起安全事故，檢驗(yàn)了本公司人員對(duì)安全生產(chǎn)的深刻理解，體現(xiàn)了公司企業(yè)安全管理水平。

　　4.有職工或職工家屬生病住院，公司領(lǐng)導(dǎo)都親自去看望，實(shí)在抽不出身，都要安排部門領(lǐng)導(dǎo)去看望，表達(dá)組織上的關(guān)心。

　　5.組織了豐富多彩的郊游活動(dòng)，加強(qiáng)了員工之間的相互溝通，增進(jìn)了相互之間的感情，形成了一支高效、團(tuán)結(jié)的富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

　　通過(guò)以上措施，使職工隊(duì)伍得到了穩(wěn)定，我公司從成立至今，從未發(fā)生一起重大安全事故。同時(shí)也涌現(xiàn)出一批遵紀(jì)守法、作風(fēng)正派、工作扎實(shí)、忠于職守、鉆研業(yè)務(wù)的治安綜合治理先進(jìn)人物。

　　(三)建立了規(guī)范、詳細(xì)的綜治工作檔案冊(cè)、臺(tái)賬、報(bào)表。

　　進(jìn)一步明確綜治聯(lián)絡(luò)員的工作職責(zé)及存在的重要性，建立健全綜治檔案制度、季度工作報(bào)表制度、情況匯報(bào)制度。將綜治工作落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工，形成層層有人抓、處處有人管，人人都參與的綜合治理網(wǎng)絡(luò)體系。

　　在____年里，我公司在綜治工作中，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，及時(shí)分析、研究處理工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，確保了空防、施工、治安工作的穩(wěn)定性，為推動(dòng)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，確保____“一方的平安”，促進(jìn)____社會(huì)治安綜合治理工作穩(wěn)步向前發(fā)展貢獻(xiàn)了微薄的力量。

　　在今后的工作中，我公司將在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，為創(chuàng)建一個(gè)安全、文明、高效的____而努力奮斗。

建筑企業(yè)年度個(gè)人工作報(bào)告 篇3

　　總結(jié)是為了更好的前進(jìn)！20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下，在各部門緊密配合下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo)。為了配合公司今年主推散客、簽約客戶的發(fā)展策略，同時(shí)也為了各崗位工作內(nèi)容的優(yōu)化，對(duì)過(guò)往工作的總結(jié)分析，進(jìn)一步激發(fā)員工對(duì)工作的主動(dòng)性和積極性，以最終增加和擴(kuò)大今年的工作效率而努力。

　　一、以下是去年日常崗位工作的內(nèi)容及總結(jié)。

　　1、持之以恒的完善和修正客戶信息，做好客戶需求的提醒和訂票所需正確信息的維護(hù)。

　　2、及時(shí)處理客戶的意見，針對(duì)客戶反饋回來(lái)的問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤、解決。特別針對(duì)每一個(gè)重要客戶和大客戶的需求，給出及時(shí)有力的反饋和解決，拿不定的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

　　3、與市場(chǎng)人員多溝通，多了解同行在外的行情及競(jìng)爭(zhēng)手段，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，靈活結(jié)算自身的情況來(lái)靈活性滿足客戶的需求，并應(yīng)變市場(chǎng)的不斷變化。

　　4、每周定期檢查老客戶的訂票情況，并不定時(shí)的進(jìn)行電話溝通，征求客戶意見，了解客戶對(duì)我們工作需求的轉(zhuǎn)變，然后針對(duì)客戶所提出的意見做出相應(yīng)的工作調(diào)整。找出行之有效的方法來(lái)穩(wěn)定客戶。因?yàn)榘l(fā)展新客戶，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業(yè)排名。

　　5、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)發(fā)展新客戶。在一些免費(fèi)信息網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，讓客戶主動(dòng)找我們，也可以去網(wǎng)上采集資料，然后主動(dòng)聯(lián)系。其實(shí)每個(gè)客戶一定可歸屬于一個(gè)類別，找到這個(gè)類別，就可找到一群同類客戶。他們可能是一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，是一個(gè)同學(xué)會(huì)，是一個(gè)同鄉(xiāng)會(huì)，是一個(gè)什么樣的群體等。

　　6、學(xué)習(xí)同行或者是廣告業(yè)的各種新型促銷手法，把能夠運(yùn)用到我們工作當(dāng)中的方法，及時(shí)采納并加以運(yùn)用。把服務(wù)形式通過(guò)網(wǎng)站和門店的宣傳或海報(bào)讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來(lái)幫助他們完成訂票。

　　7、根據(jù)會(huì)員規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)確的給會(huì)員提供積分兌換工作的落實(shí)，為每一個(gè)客戶做好誠(chéng)信兌換工作，以提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)也是樹立公司的品牌形象。同時(shí)做好紙質(zhì)版及電子版的備查檔案。

　　8、結(jié)合市場(chǎng)部跑回來(lái)的客戶資料，以及送票員收集回來(lái)的信息，先注冊(cè)保留會(huì)員信息，再進(jìn)行有系統(tǒng)的登記、聯(lián)系，以便于以后群發(fā)短信的推廣。

　　9、對(duì)大客戶搜索生日記錄。在生日當(dāng)天發(fā)出祝福短信，讓我們的客戶了解到我們的真誠(chéng)與關(guān)注。

　　10、對(duì)所有的月結(jié)單位進(jìn)行每周疏理，聯(lián)合財(cái)務(wù)對(duì)月結(jié)單位票款回籠不及時(shí)的不斷的進(jìn)行電話追蹤，爭(zhēng)取減緩資金壓力，盡快把票款結(jié)算回來(lái)。

　　11、 回訪中對(duì)于客人有異義或建議的，單獨(dú)建立一個(gè)電子檔案。第一突顯處理結(jié)果要及時(shí)到位、第二能夠總結(jié)工作上的薄弱點(diǎn)、第三有監(jiān)督才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。

　　12、完成各大航空公司硬性要求的會(huì)員發(fā)展任務(wù)，以免影響到銷售政策。

　　13、酒店的預(yù)訂一直是有一下沒一下的在做，客人提到才會(huì)去預(yù)訂，主要原因是訂一家酒店下來(lái)花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。在預(yù)訂過(guò)程中一是對(duì)異地地理位置的不熟，二是客人對(duì)于價(jià)格有過(guò)多的要求，預(yù)訂結(jié)果大多數(shù)是NOSHOW，致使成功訂單量一直上不去。即使這樣也還是一直在做。

　　14、對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我都盡力的幫忙，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī)。堅(jiān)持做到在自己的崗位踏實(shí)的履行自己的職責(zé)，在部門之間建立和諧的合作關(guān)系。在大環(huán)境下，我也深感自己也在同步學(xué)習(xí)，也試圖提高自己的工作能力，改善服務(wù)質(zhì)量及留給客戶的印象。

　　二、同行市場(chǎng)現(xiàn)狀分析：

　　1、目前市場(chǎng)現(xiàn)狀分為3大客戶：

　　* 重要客戶：（指年機(jī)票消費(fèi)在60-100萬(wàn)以上，經(jīng)常出差的高端人士，如省級(jí)單位、500強(qiáng)單位等），這類客戶多會(huì)捆綁航空公司和代理人三方合作；優(yōu)缺點(diǎn)，整合優(yōu)勢(shì)維護(hù)，客人要求較高，有些甚至超過(guò)我們的能力范圍。但一般此類客戶要求的是高服務(wù)質(zhì)量，不要求價(jià)格最便宜，但要求快捷、方便、服務(wù)好。

　　* 大客戶：（指年機(jī)票消費(fèi)在30-50萬(wàn)左右，經(jīng)常出差的企事業(yè)單位），這類客戶多是找機(jī)票銷售代理來(lái)合作；優(yōu)缺點(diǎn)是客戶不斷的會(huì)比對(duì)同行給出的返點(diǎn)來(lái)做要求，以至提升了服務(wù)成本。

　　* 散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業(yè)或個(gè)人），這類客戶多是通過(guò)網(wǎng)站或是路邊的機(jī)票代售點(diǎn)來(lái)購(gòu)票。優(yōu)缺點(diǎn)，是要票價(jià)低、要返點(diǎn)、要服務(wù)。

　　2、行業(yè)分析：

　　目前機(jī)票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營(yíng)業(yè)部、航空公司網(wǎng)站、黑代、以及各種商務(wù)平臺(tái)。選擇航空出行并不是大眾型的運(yùn)輸方式，隨著高鐵等動(dòng)車的運(yùn)輸，我們面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，所以我們要做出差異化的服務(wù)才能夠留住商務(wù)客戶。購(gòu)買機(jī)票本只是客戶在旅行過(guò)程的一個(gè)終端環(huán)節(jié)，面對(duì)強(qiáng)大的航空公司，我們只有在售票環(huán)節(jié)上拓展產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游的業(yè)務(wù)，形成差異化服務(wù)，我們才能夠不被航空公司直接因?yàn)閮r(jià)格而淘汰。例如在用戶購(gòu)買機(jī)票的同時(shí)，為其提供打包的服務(wù)，酒店預(yù)訂、度假預(yù)訂、租車預(yù)訂等綜合性服務(wù)。所以要推廣，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力“機(jī)場(chǎng)服務(wù)”。服務(wù)需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上，這也是我們穩(wěn)定市場(chǎng)份額的一個(gè)手段。另外我們結(jié)合我們的一些自主產(chǎn)品服務(wù)，領(lǐng)航于南昌市場(chǎng)。例此次和愛特博議會(huì)所做的全國(guó)各大城市的接送機(jī)服務(wù)。這也將是我們?cè)谀喜�同行中的一個(gè)服務(wù)亮點(diǎn)。

　　三、座席服務(wù)的穩(wěn)定：

　　培養(yǎng)合適的團(tuán)隊(duì)型人才，形成一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。必須得有熟練且經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工做為支持后盾。著重培養(yǎng)有資質(zhì)及潛力的員工以備長(zhǎng)期的工作準(zhǔn)備，除了具備專業(yè)知識(shí)，還需要超越了產(chǎn)品的知識(shí)，才能和客戶站在一個(gè)層面上更好的全面的服務(wù)。 因此，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)間的溝通，改善員工精神面貌，是我們一直都需解決和完善的問(wèn)題！員工的穩(wěn)定，服務(wù)才能穩(wěn)定，服務(wù)穩(wěn)定了客戶才能夠穩(wěn)定。這是一條密不可斷的樞紐，哪個(gè)環(huán)節(jié)的不健康，都將影響到大局。

　　四、建議：

　　1、對(duì)那些復(fù)雜的管理制度要進(jìn)行修改或刪減，并對(duì)所有制度或辦法做到首尾相應(yīng)、環(huán)環(huán)相扣，應(yīng)該做到“復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單思考、簡(jiǎn)單操作”。避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生、重復(fù)解決，減少人力資源的浪費(fèi)。我認(rèn)為一個(gè)好的管理制度可以使員工樂意改變自己的行為，可以激勵(lì)員工的工作熱情，從而達(dá)到強(qiáng)化管理的目的。而不是大家都分爭(zhēng)撇清自己的責(zé)任。

　　2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩(wěn)定，基本構(gòu)成要素就是員工，而員工的思想動(dòng)態(tài)應(yīng)該牽系著工作效率和給公司創(chuàng)造的價(jià)值。員工的心理需求是呈現(xiàn)逐年上升增加的，所以只有適當(dāng)調(diào)整員工的各種待遇，基本保障得到滿足，拉近與社平的距離，才能夠給個(gè)人發(fā)展勾畫出一個(gè)生活規(guī)劃藍(lán)圖。

　　最后總結(jié)幾個(gè)字：“細(xì)心”體現(xiàn)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)；“耐心”是服務(wù)人固有的品格之一；“責(zé)任心”是對(duì)工作、對(duì)人生、對(duì)社會(huì)的態(tài)度；“誠(chéng)心”是信任的基礎(chǔ)。讓我們圍繞著這9個(gè)字共同追求團(tuán)結(jié)、和諧、共贏的客戶關(guān)系。