下半年度信貸員工作報告（精選3篇）

下半年度信貸員工作報告 篇1

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，這句屈原的詩歌用在我身上是很恰當的，我在信用社工作了很多年了，雖然工作的任務和內涵我早都知道了，可是我還是覺得自己學的還是不夠，還要認真努力的工作。

　　在過去的一年中，我做的還是不錯的，雖然“天將降大任于斯人也，必先苦其心志。勞其筋骨，餓其體膚，行拂亂其所為”，但是我經受住了這些考驗，我在工作中達到的一定的高度。

　　20__年，在聯社信貸科與信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現將本年度的個人工作總結如下：

　　一、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力。

　　一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

　　1、勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的上門收款，旺季時深入到學校代收學費等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

　　2、千方百計拉存款，我經常利用業余時間走親串朋動員儲蓄存款，為壯大信用社實力不遺余力，全年共吸儲____多萬元，較好的完成了信用社下達的任務。

　　3、積極主動的營銷貸款，我不斷強化貸款營銷意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的市場調查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持，全年累放貸款______多萬元，年底余額______萬元，無一筆逾期。

　　二、加強學習，努力提高政治與業務素質。

　　一年來，我能夠認真學習建設具有中國特色社會主義的理論，自覺貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務的意識。能遵紀守法，敢于同違法亂紀行為作斗爭，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。

　　同時，利用工余時間認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，對于聯社下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

　　三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作。

　　我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠采取積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務。

　　1、提高工作質量，及時準確的做好信貸基礎資料的管理。

　　搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，是信貸內勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天帳務當天處理完畢，從臺帳、分戶帳，到插卡、抽卡;從銷帳、記息，到登記貸戶經濟檔案，全部核對從不過夜。

　　2、嚴格規章制度，把好信貸資產質量的第一道關口。

　　作為一名信貸內勤，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。

　　針對城區居民集中，貸款戶身份證容易使用混亂的狀況，我建議領導將貸戶的證件按申請先后順序登記名字、號碼后，在城區信用社全部核查，確定無貸款后再辦理手續。

　　一年來無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，我堅持到其他信用社核查，對于多戶貸款者、壘大戶者堅決不予辦理。同時，為了更好的把關守口，我還通過關系，向有關單位的同志，學會了真假身份證的辨別能力，只要是假的證件，我一眼就能辨別出來，從而把好了信貸資產質量的第一道關口。

　　3、堅持信貸原則，做好貸款的審查。

　　我深知：信貸資產的質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。

　　一年來，我堅持貸款的“三查”制度和聯社制定的信貸管理制度，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。

　　在貸前審查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規、合法。

　　回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。

　　2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強;

　　一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責。

　　本人分管、協管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。

　　在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在專業科和信用社的領導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

下半年度信貸員工作報告 篇2

　　____年，____市農村信用社全面貫徹落實科學發展觀，牢固樹立“立足____，面向城鄉，反哺大眾”經營理念，以服務“三農”為宗旨，以強市富民為目標，以信貸投放為手段，克服法人改革、股金整改、貸款五級分類、綜合系統上線等各方面的壓力和困難，全力支持____市社會主義新農村建設，全力支持____地方經濟發展，充分發揮了農村金融主力軍作用。截止____年12月末，各項存款__萬元，比年初增加__萬元;各項貸款余額__萬元，比年初增加__萬元，增幅__%;累計投放各項貸款__萬元,完成全年貸款投放計劃的__%，占全市金融機構投放額的__%。其中：投放農貸__萬元，占全部貸款總投放的__%，比同期多投放__萬元;投放中小企業貸款__萬元，比同期增__萬元。現將____聯社的信貸工作匯報如下。

　　一、____年主要工作作法。

　　(一)、以支農為已任,把握信貸投向，著力推進小額農貸擴面增量工作，全力支持社會主義新農村建設

　　建設“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村是中央總攬我國經濟社會發展全局作出的一項重大戰略決策，對農村信用社既提供了新的發展機遇，也提出了新的任務要求。支持社會主義新農村建設，關鍵要加大對“三農”資金的有效投入，我市農村信用社逐步完善金融支農的配套制度建設，努力實現四個“不斷”的總體要求，確保了支農力度不斷加大，支農質量不斷提高，支農功能不斷完善，支農效果不斷顯現，初步實現了社農“雙贏”的目的。

　　1、堅持一個宗旨,明確支農目標。市委、市政府《關于扎實推進社會主義新農村建設的意見》(天發〔____〕1號)出臺后，我們充分認識到建設社會主義新農村是農村信用社支農工作的終極目標，是農村信用社必須承擔起來的歷史重任。實現終極目標、完成歷史重任必須始終堅持服務“三農”這個宗旨。市聯社明確提出了“立足三農求發展”的理念。

　　2、把握兩個基本點，嚴格支農要求。____年市聯社重申了“信用等級評定面、持證農戶授信額度內貸款需求滿足率必須達到__%”的“雙百”方針。為將“雙百”方針落在實處，市聯社對基層社支農工作提出了四個“不動搖”：一是嚴格遵循“擴面升級、增量提速、力求高效”總體思路不動搖;二是嚴格遵循“擴大視野，伸長觸角，主動出擊，引客進門”營銷策略不動搖;三是嚴格遵循“艱苦奮斗、雷厲風行、敢于負責、開拓進取”工作作風不動搖;四是嚴格遵循“聯社領導包片、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責任不動搖。認真制定《____市農村信用社信貸支農工作考核辦法》，做到了春耕備耕生產資金投放早、投量足、投面廣，為完成農貸投放任務打下了基礎。一季度，我社共調查農戶__萬戶，建立農戶經濟檔案__萬戶，調查面達到__%;評定信用農戶__萬戶，發放農戶貸款證__萬本,其中一級信用農戶__萬戶，農戶貸款證授信總額__萬元。

　　3、筑牢三個支撐點，夯實支農根基。為貫徹市人民政府《批轉市人民銀行關于____市____年貨幣信貸工作意見的通知》(天政發〔____〕10號)精神，執行好《意見》提出的“加大金融生態建設力度，完善社會信用體系”及“不斷加大支農信貸力度，加速農業產業化進程”的有關要求，我們一是繼續開展農村信用工程建設。____年全市評選出__個信用鄉鎮、__個信用村,分別占鄉鎮數和村級數的__%和__%。二是繼續推行農戶貸款證管理。實行“一次核定，隨用隨貸，余額控制，周轉使用”信貸管理辦法，持證農戶辦理授信額度內的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證、身份證、農戶印章)就可直接到信用社網點辦理，像持有活期存折一樣方便。三是繼續實施小額貸款延伸管理辦法。開辦農戶聯保貸款，滿足大額貸款戶需求。僅多寶一個信用社____年就發放聯保貸款近__筆，金額近__萬元。

　　4、培植四個增長點，放大支農效應。市人民政府《關于加快農業產業化發展的意見》(天政發〔____〕5號)確定“____”期間，我市農業產業化發展的指導思想是大力培植龍頭企業，建設產業基地，打造精品名牌，努力實現由農業大市向農業強市的歷史性跨越。為此，我們實施了“四優戰略”：一是支持“優勢產業”,實施“名品戰略”，根據農產品區域分布特點，推進農業向域化布局、規模化生產、產業化經營方向發展，形成鎮有特色、村有強項、戶有專長的產業板塊。如____鎮、____鎮、楊林辦事處的蔬菜，多寶鎮革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮萬場村的黃金瓜、黃花菜，干一鎮的蓮籽、網箱黃鱔養殖，____鎮的植桑養蠶、生豬，石河鎮的優質稻米，拖市鎮的棉花，胡市鎮的立體養殖業等，形成了農村新的經濟增長點。二是支持“優勢企業”，實施“名企戰略”，著重扶持全市上規模、信譽效益俱佳、有發展潛力且以生產高附加值農產品和農產品深加工為主的“農”字號龍頭企業，實行“一次核定、分次發放、到期收回、有效再放”的信貸管理辦法，促使企業進一步發展壯大。目前，全社共支持發展農副產品加工企業__家，其中國家級龍頭企業__家，省級龍頭企業__家。年加工生產農副產品__萬噸，年創產值__億元。帶動了周圍農戶共同發家致富。三是支持“優勢產品”，實施“名牌戰略”，信用社支持的____鎮健康油化色拉油、____鎮楊場醬品、____鎮“黃金”牌西紅柿、____鎮“和玉”牌花菜、陸羽辦事處__醬鴨等__多個產品進入了__等大中城市超市。____的“__”牌花菜暢銷全國，并遠銷俄羅斯等國家。四是支持“優勢客戶”，實施“黃金客戶”戰略，把從事農產品種養加運銷的個體工商大戶和民營企業當作長期合作伙伴，走社企雙贏的道路。拓展了支農層次，推動了信貸支農工作向縱深發展。

　　5、強化五個結合點，強化支農機制。市委辦公室、市政府辦公室《關于印發____市社會主義新農村建設試點工作實施方案的通知》(天辦發〔____〕5號)為開展新農村建設試點工作指明了方向。我們從健全制度入手，積極參與配合試點工作。一是建立健全工作聯系點制度。以文件形式明確將涉農龍頭企業——____市____油脂化工有限公司和__新村、__村、____村、____村、____村等五個村作為聯社領導班子的支農示范點，并要求各社也要相應建立支農示范點。遍布全市的聯系點成了信用社了解農村基本情況的信息點，成了農村“雙百文明”建設的模范點、成了“信用工程”建設的帶動點。二是建立健全“三百優”評選激勵制度。三是建立健全法制“三查”制度。堅持做到防范貸款風險在先，發放貸款在后，每筆貸款都堅持填寫“三查”記錄簿。對萬元以上涉農貸款堅持按月收息，全程參與信貸資金循環與監控。四是建立健全經常培訓制度。在學習中央和省市兩級政府支持“三農”發展的文件、金融及農業生產規律、主打農產品工藝流程、小額農貸操作流程知識的同時，切合我社實際，開展了“以熱愛信合事業為榮、以危害信合事業為恥;以服務地方經濟為榮、以損害地方經濟為恥;以堅持努力學習為榮、以無知不求上進為恥;以提高服務質量為榮、以服務質量低下為恥”等為主要內容的“八榮八恥”教育活動，堅定打持久戰信心，培養出了一支過硬的信貸員隊伍。

　　(二)、以強市為主線，拓寬信貸領域，著力推進民營企業擴規上檔工作，全力支持地方經濟發展壯大

　　市委市政府在“____”規劃中提出了培育壯大紡織服裝、機械制造、醫藥化工、食品加工四大產業集群的發展目標。我們搶抓機遇，圍繞產業規劃，把支持民營企業作為拓寬信貸工作領域的切入點，重點支持了股權結構合理、法人治理完善、財務狀況較好、公司管理運作規范、有發展前景的公司，達到了社企“雙贏”。

　　1、細分客戶，開辟融資通道。一是轉變觀念，創新意識，樹立“現代企業”思想。在信貸業務上實行四個轉變：即從單一支持傳統農業向支持規模農業轉變，從支持農業向支持“公司+農戶”民營企業轉變，從支持農業向涉農工業轉變，從分散使用粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉變。二是深入調查，細分客戶，找準信貸“支撐點”。通過調查，對民營企業有選擇性支持，同時，對支持的客戶進行細分，劃分重點支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為基礎，在貸款發放額度上進行劃分。____年發放__萬元以上貸款的民營企業有12家，__—__萬元貸款民營企業有__家。

　　2、嚴格授信，打造核心群體。為掌握民營企業生產經營情況，我們從民營企業的誠信度、道德風險、管理能力和資金流量等八方面進行分析，對民營企業有關指標進行量化并逐項評分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點支持戶，同時進行授信，核定貸款最高限額，采取一次核定，隨用隨貸、周轉使用，簡化了貸款手續，及時解決了民營企業資金缺口。僅____年元至4月間，全市農村信用社已對__戶民營企業進行了信用等級評定和授信，累計發放貸款__萬元，培植了一批黃金客戶。如昌豐棉麻有限公司，____年與信用社建立信貸關系，當年發放貸款__萬元，年底產值較上年翻了1翻;第二年信用社又發放貸款__萬元，其生產規模、產量、產值、利潤得到了較快提升,該戶在汪場鎮還購置土地__畝，建起一個花園式的生產廠區，目前，公司年產值__多萬元，創利稅__多萬元，生產規模位居全省同行業的前列。

　　3、強化管理，確保安全運行。為加強民營企業貸款管理，規避貸款風險，我市農村信用社專門制定了民營企業貸款管理辦法。一是規定“一戶一社”，采取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法，一個借款戶只能在一家信用社開戶，避免了一戶多社貸款的現象;二是對上報審批的民營企業貸款，信用社必須認真填好貸款調查，形成調查報告，做到內容真實，完整，要素齊全，對報審貸款資料不全，調查報告不詳細的，市聯社一律退回;三是市聯社負責對報審貸款審查，并簽署審查意見，提交審貸委員會審議后并及時下發批復;五是信用社接到貸款批復后，嚴格按照要求辦理貸款發放手續，凡先發放后報批及不按批復辦理有關手續的，一律按違規放款處罰;四是健全民營企業信貸檔案資料，信貸員每個季度必須對民營企業進行貸后檢查，市聯社對貸款大戶每半年進行檢查，形成檢查材料，反饋風險問題，認真整理和完善檔案，發現缺少檔桉案或檔案資料不全的，對有關責任人進行處罰。

　　4、加強溝通，營造互動氛圍。為加強與民營企業溝通，市聯社積極參與市政府、市人行組織的“訪百家企業”活動，主動向企業宣傳信用社的信貸政策，分析農信社改革與發展形勢和上級部門對信貸管理要求，剖析信用社與民營企業的魚水關系，闡明企業的發展離不開信用社的支持，信用社發展也得益于企業支持的觀念，要求民營企業講信用、守規則，建立良性互動、謀求雙贏的合作伙伴關系，營造有借有還、誠實守信的社會信用氛圍，加深了社企相互了解，融洽了社企關系。

　　(三)、以富民為目標，優化信貸結構，著力推進農民市民持續增收工作，全力促進城鄉經濟融合繁榮

　　中共____市委、____市人民政府《關于進一步加快小城鎮建設的意見》(天發〔____〕2號)提出了加快小城鎮建設的指導思想是堅持“產業興鎮”，推動農村勞動力轉移，切實改變農村面貌，促進全市城鄉經濟社會協調發展。而持續較快增加農民收入、提高農民生活水平和生活質量，是社會主義新農村建設的基本出發點和根本目的。我市農村信用社通過優化信貸結構，大力拓寬農民增收渠道，滿足農村各類經濟主體不同層次的資金需求。

　　(一)支持農民從事多種經營。支持農民充分利用當地各類資源，發展休閑農業、觀光農業、運輸業和其它第三產業，支持優勢農產品出口，多渠道增加農民收入來源。

　　(二)支持打工經濟發展。目前打工經濟蓬勃發展，打工收入已成為農民收入的重要組成部分。我市農村信用社積極利用全國聯網上線及發行信合借記卡的有利條件，提供信貸、結算、咨詢服務，支持農民進城務工經商創業，支持打工農民提高文化和技能，支持打工農民回鄉興業，提高農民打工收入。市聯社要求各鄉鎮信用社摸清打工者的基本情況，建立打工農民臺賬，實行跟蹤服務。

　　(三)支持農村現代流通體系建設。建立支農客戶經理制，加大貸款營銷力度，支持發展農產品、農業生產資料和生活消費品連鎖經營，支持建立和拓寬農產品進城和工業品下鄉的綠色通道，促進農村流通體系建設。提高農產品的商品率和市場競爭力，使農產品更多地轉化為農民的收入，使農民能夠更多地買到價廉物美的商品，不斷提高生活水平。

　　(四)大力發展消費信貸，支持城鄉居民消費。我社現正在對個人住房信貸業務、汽車消費貸款業務、公務員消費信貸業務進行研究。

　　(五)對做好下崗失業人員小額擔保貸款和助學貸款進行專題研究。

　　(六)積極開拓工商戶聯保貸款業務，著力打造社區金融品牌。在____陳家巷社區試點的基礎上總結完善，重點在城區推廣、力爭在試點的基礎上建設一至兩家。

　　二、____年主要信貸工作目標。

　　1、投放目標。計劃投放各類貸款____億元，其中用于支持企業、個體經營戶的不少于__億元，支持不少于____家企業__個個體經營戶。

　　2、支農目標。以推廣、使用貸款證品牌為基礎，提高品牌的競爭力，大力滿足全市__萬戶農戶中有貸款需求的農戶的生產資金需求，重點配合有關部門解決好農民“因教致貧”、困難農戶致富。

　　3、創建目標。力爭信用鄉鎮超過__%，信用村超過__%，配合搞好信用社區建設。

　　三、____年主要工作舉措。

　　____年支持地方經濟發展的主要措施是兩個“優先”、兩個“穩健”、三個“積極”、三個“加大”。

　　(一)兩個“優先”。第一，優先滿足持證農戶的貸款需求。主要做好三個方面的工作：1、開展信用建設。農戶調查建卡評級面達__%，信用農戶的發證率達__%，有貸款需求的持證農戶在授信內的貸款滿足率達__%。2、方便農戶辦貸。延伸小額農貸的對象、額度、期限，使傳統種養戶、訂單農業戶、進城務工經商農戶的資金需求得到較好的滿足，進一步解放農村生產力，為農民開辟多渠道創收致富的途徑。3、大力推行農戶聯保貸款。在鞏固小額農貸的基礎上根據農民的多種資金需求和農村發展實際，推行“自愿組合、誠實守信、風險共擔”的聯保貸款業務，支持農民集約經營，支持農戶發展特色規模農業，提高農業綜合開發能力。第二，優先支持涉農產業發展，將特色農業、創匯農業、高效農業、名優特新農產品的開發作為支持重點，以推動“龍頭企業+基地+農戶”的訂單農業的發展為契機，大力推行公司為農戶擔保貸款業務。<第一課件>穩步探索推行糧棉油加工企業的倉單質押貸款業務，解決糧棉油加工企業流動資金需求大、抵押難的問題，發展、支持一批有市場、有效益、有前景的優質涉農企業做大、做強。

　　(二)兩個“穩健”。一是穩健開展高中教育、醫療衛生、土地儲備貸款，支持城區開發改造，支持市內重點高中及三甲以上醫院，提升____“文化之鄉”的內涵。二是穩健開發城鄉居民個人消費信貸業務，為全市城鄉居民提供耐用消費品、住房、助學貸款服務。通過部門合作，存貸掛鉤，有步驟地開展公務員小額信用貸款業務，促進全市的消費升級。

　　(三)三個“積極”。一是積極開拓社區小企業、工商戶聯保貸款業務，著力打造社區金融品牌。按照授信額度與經營規模相適應、授信總額與資本實力相適應、授信總額與可提供的抵(質)押物相適應、用信條件與同業融資條件相適應的原則，配合市政府、市人行、市工商、稅務、街道等部門，以社區誠信建設、個人征信建設為基礎，在____陳家巷社區等五個社區試點的基礎上總結完善，重點在城區推廣，力爭在試點的基礎上再增一至兩家。

　　二是積極拓展優質公司信貸業務。按照全市紡織服裝、機械制造、醫藥化工、食品加工四大主體支柱產業，重點支持股權結構合理、法人治理完善、財務狀況較好、公司管理運作規范、有發展前景的公司。

　　三是積極拓展優質、系統客戶。在市政府的支持與傾斜下，向市政基礎設施(水、電、路)、煙草、通訊等大客戶，優質客戶介入。

　　(四)三個“加大”。在內部管理上，主要在提高服務水平上下功夫。一是加大考核力度，將任務分解到社、到人，強化營銷、市場、業績意識，充分調動全員工作的積極性，提高全員的服務意識和業務素質;二是加大服務力度，在服務時間、服務方式、服務手段、服務舉措上下功夫，實施辦貸“一站式”服務，全市統一將辦貸窗口“由樓上搬到樓下、由后臺走向前臺”，做到“門好進，人好找，事好辦。”;三是加大宣傳力度。接受社會監督。做到貸款對象、條件、程序、利率、額度公開，將貸款流程公示上墻，實行限時服務。

下半年度信貸員工作報告 篇3

　　時光飛逝，日月如梭，上半年年轉瞬即逝。在上半年里，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是接待客戶，為他們辦理業務，解答疑難。

　　做一名營業員容易，但要做一名合格的營業員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，認真參加區公司的營業崗位培訓，網上掛課復習琢磨，理論聯系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，當成功的開展一個業務的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

　　有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優勢、信譽優勢，積極地推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我毛司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

　　在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，

　　還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關新業務方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。

　　營業廳是我們電信行業重要的對外窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。在這一年里，作為一名營業員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業務基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優質服務。牢記營業廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業廳是展示我們中國電信企業形象，體現我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......

　　營業員，是企業最普通、最平凡的崗位。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。作為企業的最前沿，代表著企業的形象，保持企業在市場競爭中的優勢，我們每個員工都詩司形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業員，是我的自我定位。