導游公司代表工作年度總結（通用3篇）

導游公司代表工作年度總結 篇1

　　轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業。

　　在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

　　導游是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!

　　所以，在20__年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高。

　　接下來20__年5月的時候帶了一次長韶團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

　　1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

　　4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想 ， 當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

　　時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

　　細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

　　耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。

　　我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20__年不僅學好導游方面的知識，也慢慢學習計調方面的知識，努力做到，希望自己能在旅游業闖出一片屬于自己的輝煌。

導游公司代表工作年度總結 篇2

　　在我從當干事到當部長，我在旅游愛好者協會差不多有兩年的時間了。在這兩年的時間里，在師兄師姐的帶領和指導下，在每一次的旅游活動中，我學到了很多的東西，也從中得到了很多的樂趣。

　　旅游愛好者協會內部雖然分為很多的部門，如：導游部，外聯部，組織部等等，但是工作起來各個部門都是互相合作，齊心協力地把協會的工作按時按質地完成。在我剛接手導游部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟悉，不清楚導游部具體是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。但是，隨著協會工作慢慢展開，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作，就像要組織一次旅游活動，導游部首先就應該設計幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門進行討論，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣傳。等印好宣傳單，然后就分派人道各大飯堂門口去宣傳我們的旅游路線。如果到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅游團，為他們訂車，買保險，買門票，并為他們提供導游為他們服務等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導游證，但是因為在旅游愛好者協會，所以我有這個機會去帶團。但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團，也沒有跟團的經驗，雖然我的專業是學旅游的，理論上的東西我學得挺多，但是說到實踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會處理。但是到了出團的那一天，我的工作開展得都很順利，一切都沒有我想像中的那么復雜，最后，整個旅游活動在一片歡樂中結束。這一次的帶團，讓我學到了很多平常在課堂上都學不到的東西，讓我對下次的帶團更有信心。

　　在招了新的干事后，我們曾計劃先帶干事到韶關最有名的丹霞山去旅游，但是那時因為甲流傳染得很厲害，學校和學院都不讓學生單獨組織旅游活動，所以，我們的活動被迫取消了。后來，有我們協會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的后山去爬山，當我們爬到山頂的時候，從山頂望下來，看到我們學校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景。總的來說，上個學期我們協會的旅游活動還是組織得比較少，希望在這個學期里我們可以組織多一點的旅游活動，培養更多有經驗的師弟師妹。

　　在當干部的一年里，我學到了很多的東西，我要感謝旅游愛好者協會，因為有旅游愛好者協會，我才認識到一些這么好的朋友，學到這么多有用的東西，發現旅游是這么有意義的活動。

導游公司代表工作年度總結 篇3

　　一、XX年工作回顧

　　（一）領導班子建設進一步加強，干部工作規范有序

　　深化干部人事制度改革，認真做好干部選拔聘任工作。貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和廳黨組制定的《省文化廳廳直單位深化改革總體方案》，著力推進廳直單位領導班子任期制和領導干部聘任制。完善干部競爭上崗、聘任、任前公示、考察預告、差額考察等制度。干部競爭上崗不斷推進，干部工作民主不斷擴大，干部選拔、任用、管理、考核等各項工作有序進行。以加強領導班子建設為重點，先后調整和完善了省少兒圖書館、湖南文化音像出版社、省京劇團、省文化物資公司、省文物考古研究所等5單位領導班子；指導、組織上述單位和省文物局處級干部的競爭上崗、競職演講、民主測評、組織考察。全年共調整任免干部12人，其中提拔處級干部10人，單位主要負責人3人。提拔的10名處級干部中，6人年齡在45歲以下。

　　加大干部人事工作監管力度，制定了《省文化廳干部人事工作規則》。根據省委組織部關于加強黨政領導干部考核工作的有關規定，有針對性地對二級單位領導班子在加強思想政治工作、堅持民主集中制、業務建設、選人用人、勤政廉政、班子團結及班子成員的德、能、勤、績、廉等方面進行了考核。同時，受省委組織部委托，對湖南藝術職業學院、省文物局領導班子成員德、能、勤、績、廉進行年度考核，加強領導班子建設。今年以來，凡新提拔的干部，都在提交廳黨組討論研究前書面征求了紀檢監察部門意見。

　　認真做好干部調訓工作。落實《干部教育培訓條例》，以調訓形式培養干部。全年共選送32人到省委黨校、湖南行政學院和省直機關黨校學習。

　　（二）廳直事業單位改革進一步深化

　　根據國家人事部《事業單位崗位設置管理試行辦法》、《實施意見》及人事部、文化部《關于文化事業單位崗位設置管理的指導意見》，著眼于即將進行的文化事業單位的體制改革和更深層次的人事制度改革,著手開展了較為扎實的前期工作。一是深入學習、研究有關法律法規、政策文件，統一思想認識。二是組織廳直系統人事干部學習討論，充分聽取其對事業單位崗位設置及相關問題的意見和建議，就省人事廳《關于事業單位崗位設置管理中有關問題的處理意見（試行）》，結合系統的實際提出了針對性較強的意見。三是了解并密切關注其他行業或地區崗位設置工作好的做法，以為借鑒。

　　舉辦廳直單位人事科長和市州文化局人事科長培訓班，就用人制度改革與文化體制改革等情況進行交流借鑒，對在改革及落實《勞動合同法》過程中可能出現的勞動人事爭議，組織學習了《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》及《人事爭議處理規定》。認真開展勞動用工制度和收入分配制度改革的調研，積極參與廳直單位深化改革總體方案的意見反饋，就廳直單位勞動用工制度及收入分配制度改革提出了切實可行的意見建議。

　　著眼于文化事業單位體制改革需要,著力推行勞動用工制度改革，鼓勵廳直單位采取靈活多樣的勞動用工形式。根據人事部《關于在事業單位實施聘用制的意見》及《事業單位公開招聘人員暫行辦法》,堅持公正公開公平原則，繼續著力推行廳直事業單位編制內新進人員全面實行公開招聘工作，先后有湖南藝術職業學院、湖南省歌舞劇院等單位按規定程序和要求向社會公開招聘工作人員38名。為適應文化大發展大繁榮和建設文化強省戰略目標要求，根據廳黨組部署，正積極籌劃廳直事業單位面向全國公開招聘100名藝術、圖書、文博、計算機、文秘、經營策劃、英語類高層次專業人才。

　　根據廳黨組制定的《省文化廳廳直單位深化改革總體方案》，幫助指導廳直單位制定本單位的改革實施方案和細則。

　　（三）職稱評審及文化行業職業技能鑒定指導工作規范進行

　　進一步做好職稱評價的基礎性工作。廣泛聽取專家和社會各界對職稱評價改革的意見和建議，并在此基礎上歸納總結，規范評審程序；對我省藝術、圖書資料、群眾文化、文物博物系列等6個正、副高級職稱評委庫進行了調整，評委人數共計350人，涉及全省116個單位，加強了評委會建設。

　　認真做好專業技術職務的評審工作。完成我廳主管的藝術、圖書資料、群眾文化、文物博物四個系列專業技術職務任職資格評審工作。全年召開高級評審會議6個、中級評審會5個、高教、幼教系列初級評審會2個，共計543人參加評審，認定專業技術職務任職資格87人。各級各類評審會運行平穩，結果公示后，社會反映良好。

　　指導省群眾藝術館對大眾傳媒學院和衡陽師范學院300多名畢業生進行了文化行業職業技能鑒定，并重點做好宣傳、鑒定標準完善、專家和試題庫建設等工作，逐步確立鑒定工作的行業優勢。

　　（四）人才培養、推薦和服務工作扎實推進

　　根據廳黨組對于人才培養工作思路，針對近年來文化行業出現的高層次人才短缺、部分專業行當人才青黃不接的情況，今年我處將培養工作重心擺在人才斷層較為突出的專業，同時明確了以“五個一批”、“121人才工程”等人才為核心帶動其他高層次人才培養的培養體系。會同有關處室、省文物局及廳直單位圍繞“五個一批”、“121人才工程”人選等制定了具有針對性的培養措施，積極選送相關人員參加國家文化部、國家文物局、有關國際專業協會的培訓項目，出省、出國學習、交流。

　　爭取省人事廳人才培養專項經費6萬元，牽頭與有關處室舉辦全省舞臺藝術管理創新高級專家培訓班,邀請國內知名專家授課；積極做好專家推薦工作，本年度廳直系統享受國務院政府特殊津貼人員已有2人入選推薦范圍，并已上報國家人事部審批；推薦文化部優秀專家2人；推薦湖南省直接聯系掌握的專家21人。認真做好省直文化系統專家管理工作，為符合條件的高級專家辦理專家醫療證，落實有關醫療待遇；及時補充和調整享受政府特殊津貼專家名單和信息，落實津貼的發放；建立文化部高級專家電子信息庫，已完成第一、二批信息采集工作。

　　（五）藝術教育及培訓工作取得新成效

　　繼續做好文化藝術行業高層次人才的選送培養。深化泛珠三角區域人才培養合作，推薦和選拔藝術行業中有培養前途的專業人才到北京、上海等高校進行培養。今年，由我處牽頭在全省范圍內選送文化藝術專業人員20人參加上海戲劇學院、中國戲曲學院舞臺燈光設計、化妝服裝設計、編劇、戲曲影視美術綜合技能等專業的進修學習，人員涉及省直文化藝術單位及10個市州藝術院團，培養力度進一步加大，此舉得到了文化部、九省區、培養院校、文化藝術界專家及相關媒體的一致好評。

　　完成全省藝術類院校畢業生藝術實踐成果觀摩評比活動，湖南藝術職業學院、衡陽市藝術學校、邵陽市藝術學校、湖南文理學院附屬藝術中學4所院校1478名畢業生參加活動，共有14臺晚會200多個節目參與演出，共有384人獲優秀個人獎、個人獎。

　　認真做好湖南藝術職業學院和廳藝術幼兒園兩個教育單位的管理工作。重點做好安全保障工作的指導、監督和檢查。

　　為提高機關公務員素質，舉辦了一期文物鑒賞方面的專題講座，受到廳領導及廳機關全體人員好評。組織舉辦了廳直單位人事科長培訓班；指導省藝術研究所、湖南圖書館舉辦藝術、圖書資料專業技術人員繼續教育培訓班。

　　會同有關處室對我省藝術培訓市場情況進行調研，全面掌握市場現狀，收集立法文本資料，起草相關匯報材料、法律條文、立法說明，加強與有關部門協調配合，啟動了動我省藝術培訓市場管理立法工作。

　　（六）各項人事工作有序進行

　　認真作好各類人員的安置、引進、交流工作。根據省委組織部、省軍轉辦和民政部門安排，接收安置轉業干部3名，退伍軍人3名；招考錄用機關公務員6名；選調機關工作人員3人。

　　完成了大量工資福利的日常審批、兌現工作。根據省人事廳安排完成廳直事業單位養老保險、勞動統計及事業單位法人年檢工作；完成文化部人事司特殊專業演員情況及省勞動保障廳省直機關事業單位編外用工基本情況統計；完成廳直系統XX年度正常增加薪級工資及省直文化系統人員工資管理臺帳。根據廳直單位實際，出臺規范廳直單位離退休人員津補貼文件，調整和規范離退休人員待遇；制定了廳機關及廳直事業單位帶薪年休假制度實施方案。完成XX年度事業單位在職人員正常增加薪級工資及廳直系統提拔職務、新進人員的工資兌現和退休人員的退休審批工作；會同廳辦公室研究制定機關臨聘人員的用人辦法和社會保險事宜。

　　做好機構編制管理工作。根據部分單位的實際情況和客觀要求，為整合資源，提高效率，調整了部分單位的內設機構；完成廳直事業單位現有編制人員情況摸底及人事機構編制統計工作。

　　社團管理工作逐步規范。根據我廳業務主管的社會團體和民辦非企業單位不斷增多的情況，今年，我們對現有社團的情況進行了認真的清理和摸底，對新進的社團和民辦非企業單位，嚴格按國務院《社會團體登記管理條例》、《民辦非企業單位登記管理暫行條例》及省民政廳有關社團和民辦非企業單位管理的有關意見，嚴把入口關。為方便社團和民辦非企業單位辦理相關事務，起草了《關于加強社會團體和民辦非企業單位管理的意見》，擬于明年實施，對社團管理的規范將起到積極作用。積極參與湖南省文化藝術基金會的籌建工作。

　　做好出國人員的政審工作，全年共辦理出國人員審批手續21批，157人次。

　　（七）社會藝術水平考級工作進一步規范

　　今年全省參加社會藝術水平考級的考生近5萬人。針對我省考級市場的實際情況，今年，我廳下發了《關于進一步做好社會藝術水平考級工作的意見》，加強對藝術考級組織工作的監督和檢查，加大對違規考級機構的干預和制止力度，進一步促進了藝術考級健康有序的發展，考級市場進一步規范。

　　創造性地開展了評選社會藝術水平考級優秀考官和優秀指導教師的活動，經過各考級機構的如實推選，并廣泛征求社會各界的意見，共評選出優秀考官30名、優秀指導教師50名。這一工作，有力地促進了我省考官和藝術教育指導教師隊伍的建設，擴大了社會藝術考級工作在社會上的影響。

　　（八）繼續做好建整扶貧開發工作

　　按照省建整扶貧辦的安排，今年我廳和省委宣傳部、省新聞出版局聯合組成工作隊繼續對吉首市河溪鄉巖排村進行扶貧開發。我廳配合做了大量工作，并積極落實蔣建國同志在扶貧點召開的抗冰補災扶貧工作現場辦公會議精神。一是負責在廳直系統銷售扶貧點生產的3萬斤椪柑；二是協調有關處室給扶貧點配備價值3萬元左右的文化信息資源共享工程設備（投影儀、電視機、電腦各1臺）和4萬元左右的農村電影放映設備1套；三是及時劃轉扶貧工作經費，保證足額及時到位；四是跟蹤了解扶貧開發進展情況，并適時提出合理化建議。

　　（九）自身建設進一步加強

　　為切實履行組織人事部門的職責，充分發揮組織人事部門在構建和諧社會中積極作用，今年我處繼續在加強基礎工作上很下工夫。一是加強基本制度的健全和落實。建立健全處務會議事制度，確保科學、民主、依法決策；建立健全業務工作制度，明確工作職責、規范工作程序、嚴格工作要求、加強監督管理；建立健全內部管理制度，用制度管人、管事、管權，使日常工作有章可循，高效有序；二是加強基礎資料建設。對上級業務部門和本處下發的重要文件、召開的重要會議、開展的重要活動、業務工作中形成的各類資料，強調誰辦誰建、隨調隨有。對各項主要業務工作的歷史沿革、現實狀況、發展趨勢等資料，注意及時收集、研究整理。對人事人才工作的重要基礎數據，基本情況，全面進行采集、及時更新。三是加強業務訓練。根據履行崗位的職責要求，加強業務知識的學習，拓寬知識面，熟練掌握并執行人事工作法律法規和相關政策。四是加強人事干部作風建設。上半年參加并組織舉辦了廳直單位人事干部“講黨性、重品行、作表率”培訓班，為人事干部提供了一次進一步認識自我，完善自我的好機會。人事干部通過學習思想認識、工作作風、工作效率得到有效改善。

　　今年除參加廳里統一組織的學習以外，我處繼續引導大家關注理論熱點、重大政治活動和文化體制改革的政策導向和形勢發展，增強了政治敏感性，提高了改革形勢發展的預見能力，加大了相關工作的應對措施。對組織人事工作方面出現的新政策、新形勢、新要求和即將全面展開的文化事業單位體制改革和行政管理制度改革等問題以及實際工作中遇到的難點，及時組織處內同志學習、討論、研究。全處同志通過刻苦學習、互幫互學，業務素質得到進一步提高，能較好地應對和解決日常工作及人事制度改革中出現的問題，較好地履行了人事教育部門的職責。

　　我處全體人員在今年冰雪災害、四川地震、北京奧運等重大事件中，都堅決擁護黨和國家的一系列政策決定，并用實際行動參加捐款活動，自覺捐獻了特殊黨費。在奧運期間，我們結合本職工作，積極配合有關部門做好安全穩定工作。

　　（十）黨風廉政建設常抓不懈

　　認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，按照與廳黨組簽訂的《省文化廳機關黨風廉政建設責任書》要求，嚴格執行上級關于黨風廉政建設的規定和制度，按時完成黨風廉政建設責任分工的任務。組織全處同志認真學習中共中央《建立健全懲治和預防腐敗體系—工作規劃》，在干部任用、公務員招考錄用、職稱評審等工作中，主動接受紀檢監察部門監督，確保干部人事工作的公正公開公平。

　　（十一）工作中存在的問題

　　一是忙于事務性工作較多，學習調研不夠；二是解放思想、開拓創新方面尚顯不足；三是工作效率還須進一步提高。

　　二、XX年工作初步設想

　　（一）按照廳黨組制定的《省文化廳廳直單位深化改革總體方案》，在述職競聘的基礎上，全面實行廳直單位領導班子任期制和班子成員聘任制。

　　（二）落實廳黨組部署的“百人工程”計劃，XX年3月前完成廳直單位高層次專業人才的招聘工作。

　　（三）配合文化體制改革，搞好湖南演藝集團組建前后的干部配備、勞動人事和收入分配改革。

　　（四）試行將廳機關和二級單位干部上派到中直單位或發達地區文化部門掛職鍛煉。

　　（五）建立政府榮譽制度，評選“湖南時代藝術家”和“湖南文化功臣”，培養文化名人。

　　（六）培養文化行業相關領域的高層次專業人才，與中南大學或湖南大學舉辦文化產業方向mba或高級研修班，打造湖南文化產業高端經營管理人才隊伍。

　　（七）成立湖南省文化藝術專家咨詢委員會，對全省文化事業發展中帶長遠性、全局性和戰略性的重大問題，進行調查研究，提出建設性意見和決策建議。

　　（八）將動漫產業專業人才納入職稱人才評價體系，加強我省動漫產業人才隊伍建設。

　　（九）舉辦縣級文化局長培訓班，對全省122個縣（市）區文化局長進行培訓。

　　（十）加強對鄉鎮文化站人員編制情況的調研，力爭聯合政府人事編制部門出臺加強鄉鎮文化站隊伍建設的政策。