集團公司的年終工作總結（通用3篇）

集團公司的年終工作總結 篇1

　　20xx年是xx集團快速成長的一年，集團在“加快人才隊伍建設，深化服務質量管理，為優秀用戶創造價值”的年度主題的指引下，順應了時代要求，抓住了歷史機遇，加快了人才隊伍建設，深化了服務質量管理，提高了為優秀用戶創造價值的能力，加快了企業戰略轉型，推動了企業的快速發展。

　　1、企業文化和經營理念的持續創新。

　　文化是xx企業的靈魂，它決定著企業的發展方向，是推動事業發展的不竭動力和力量的源泉。

　　“共創、共建、共贏、共享”的企業核心價值觀，是基于共同的目標和愿景，打破傳統的雇傭制，去除“打工”心態，建立企業、員工、用戶事業合作伙伴的關系定位，實現共同發展和進步的具體體現。

　　隨著集團事業的發展，企業核心價值觀逐步深入人心。大部分總經理人員實現了自我超越，思想上、觀念上與時俱進，對行業的認識提升到了一個全新的高度，思想提升到了一個新的境界，看到了歷史和行業的發展機遇，形成了新的發展理念，積極踐行“科技占市場，服務得天下”的經營理念，把高科技型的產品和系統的服務能力作為為用戶創造價值的基礎。

　　企業文化逐步落地生根，按照“精、準、細、嚴”的精細化管理思想，深入推動了精細化管理水平，深化了流程管理，積極踐行“迅速反應，馬上行動”的工作作風，倡導“狼性文化”，堅決剔除了不認同文化和戰略的員工，激活組織，管理下沉，文化正逐步落地生根，成為我們共同的行為，初步形成了內部的凝聚力和外在的競爭力。

　　2、實施科技領先戰略，加快了技術營銷模式的實施。

　　集團加快了科技領先戰略的實施，加強了技術與市場的有機結合，使產品更貼近各地區不同的市場和用戶需求，加快了技術成果的轉換推廣和應用工作，實現產品的升級換代。

　　飼料行業是依賴于和服務于養殖業的行業，優秀的A類養殖戶代表著中國養殖業的未來，實現同優秀客戶共同發展是飼料企業唯一的出路。集團在“加快人才隊伍建設，深化服務質量管理，為優秀客戶創造價值。”的年度主題的指引下，大部分的總經理人員樹立起了危機意識，逐步走出了低水平的價格競爭，加快了技術營銷模式的實施，以不斷的開發優秀用戶為導向，確立了以“專業技術+系統能力”為核心的新的價值驅動體系。總部市場部、技術部、品管部、技術服務中心協同各公司總經理人員，為培養開發A類客戶的能力，加快高科技型產品的推廣，做出巨大的努力，加快了集團營銷戰略的轉型。

　　3、樹立了“大服務”的經營理念，深化了用戶關系與服務質量管理。

　　伴隨著外部環境正快速的變化，集團公司及時確立了“科技占市場，服務得天下”的經營理念。絕大部分經理人深刻認識到：通過科技領先塑造產品力，深化服務質量管理的重要性和必要性；通過高科技的產品和系統的服務能力，不僅僅是為用戶創造價值的`需要，也是企業生存發展的需要。在服務戰略理念形成共識后，集團明確形成了服務戰略實施的基本流程，針對大眾市場設計實施了六項綜合服務項目，針對優秀的A類用戶設計實施了十二項服務項目，先后成立了濟南、泰安、萊陽、臨沂、巢湖等9個檢測服務中心。建設總部、分（子）公司、基層營銷公司三級服務平臺，變營銷為服務，建設服務隊伍，提升系統服務能力，初步構建起了服務體系，服務質量和服務過程管理正不斷地得以改進與深化。

　　以發展養殖業為基礎，加快了合作社的運營管理；積極將農民組織起來，成功運營了50多個養殖專業合作社，積極推進生產經營一體化，推進標準化養殖，努力探索新的經營模式。

　　4、建立起了基于戰略導向的人力資源整合與開發體系。

　　視人才為企業唯一的資源和最大的財富。建立起了科學的人才引進體系，引入了監督約束機制和競爭淘汰機制，形成優勝劣汰的組織氛圍，形成以創造價值和價值分配為核心的考核激勵共享機制。

　　建立起了一整套規范的程序，建立起了人才培訓開發體系。把外部引進和內部培育有機結合起來，逐步實現了經理隊伍從“業余選手”到“職業經理”的實質性轉變。

　　建立了后備人才制度，深入推進人才第一戰略，建設出了一支數量充足、素質優良、專業配套、結構合理的后備人才隊伍，支撐起了企業可持續發展能力。

　　5、堅持持續創新，初步建立起了系統的運營管理能力。

　　集團實行集體領導，發揮集體智慧，提高了決策水平，制定了科學的發展規劃和經營管理計劃，提高經營管理水平，持續推動整個集團的規范化、精細化管理水平。

　　完善了分（子）公司“生產基地化、營銷公司化、經營網絡化”的治理結構和經營機制，建立以價值創造和價值分配為核心的利益分配機制和發展機制。絕大部分經理人建立起了職業經理人的意識，明確自己的角色，擺正股東、董事、監事、經理的關系，形成了各司其職、科學規范的決策機制、經營機制和運營管理機制，完善了內部充分授權的自主創業機制。

　　6、健全了總部職能體系，形成了總部領導下的分（子）公司組織機構集團組織架構形成了決策層、職能層和執行層三個主要層次。

　　第一個層面是總裁班子，是最高決策層，保證了集團經營決策的科學化、民主化，制定了科學的發展規劃和經營管理計劃，實施戰略管理；集團總部設立經營委員會，為集團的正確決策以及實施戰略管理方面發揮了重要的作用。

　　第二個層面是集團總部職能部門，集團設置九個職能部門和一個審計中心，總裁辦公會是集團最高行政會議，對持續推動各公司的經營管理水平的提升發揮了重要的作用。同時，在職能層與執行層之間設計了事業部（片區）層面，正在初建嘗試運營中，逐步使集團組織結構向平行網絡式結構轉變。

　　7、總裁辦、企劃部強化了服務和管理職能。

　　持續修正了管理制度、工作流程和作業標準，嚴肅了制度的執行，建設“報刊、網站、短信”三位一體的信息體系平臺，加強協調工作，嚴肅了總部決定的學習和督辦工作，保證了集團部署的各項工作得到落實，保障了集團工作的正常、高效運轉，對分（子）公司形成強有力的服務和支持。

　　企劃部加強了企業文化建設，建立了統一的VI企業形象識別系統，提升了企業形象，通過報刊、網站、廣告宣傳、行業會議、重要活動組織等傳遞企業文化，提升了企業形象，塑造品牌卓有成效。

　　8、采購中心和技術部做出了突出的貢獻。

　　在嚴肅執行采購管理制度的基礎上，建立了一整套科學決策的分析機制，強化了采購隊伍建設，提高了采購職業化能力，優化了供貨渠道，建立起高效的信息情報體系，形成科學分析原料波動預警機制，建立起了快速反應機制和決策機制，準確有效地指導了各分（子）公司的原料采購，提高了企業贏利水平和競爭能力。

　　技術部通過新技術、新原料的開發、新產品的推出，實現了500萬元的隱性利潤，實現了產品升級換代。

　　9、集團財務部極大地促進了企業規范化管理。

　　集團財務部積極推動財務轉型，提升服務能力，全面參與企業經營管理。嚴肅了制度的制定與執行，建立、健全、完善了各項經營管理制度；著力提升了財務人員服務能力和綜合素質，持續提升了規范化、精細化管理；積極深入地參與企業經營管理，建立起集團財務預警體系；完善了崗位工作標準與內部控制流程。集團審計中心健全了財務與審計監督體系，查處了各種違紀行為，通過加大懲處力度，達到了服務、規范、監督的目的。

　　10、各基地公司以流程管理為核心，持續深入推動精細化管理。

　　樹立了全員品質管理意識，樹立了全員服務營銷理念，不斷完善內部管理制度，大力開展職業技能培訓，深化生產品控的流程化、標準化建設，持續進行了流程再造，持續提高了精細化管理水平。

　　11、深化了營銷模式管理，細化了營銷活動管理。

　　為全面落實集團四個市場基本策略，針對大眾市場，深化深度整合市場營銷模式的實施與管理，初步建立起了具備服務和管理功能的綜合型營銷隊伍。

　　細化了對本土化營銷人員的管理，尤其是營銷活動管理；以獸藥為切入點，加快了推動獸藥的網絡化經營，逐步實現從經營產品到經營網絡的轉變。

　　加快了技術營銷模式實施與管理，強制性提升專業技術和系統服務能力，開發A類用戶的能力有了很大的提高，加快了高科技新產品的市場推廣，正逐步從被動跟隨市場，逐步實現主動引導市場。

　　12、建立起了戰略導向型的績效管理體系。

　　績效管理是20xx年度管理重點之一，建立起了有效的考核激勵機制。修訂了考核工具，持續深化了考核結果的應用和績效的面談改進，建立有效的激勵辦法，完善了營銷公司共享機制，持續改進提高了企業的整體績效和管理水平。

集團公司的年終工作總結 篇2

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

　　一年來，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和內容，現將一年來的個人工作述職如下：

　　1、市場全年任務完成情況。

　　我負責連、徐、宿地區的銷售工作，該地區全年銷售萬元，完成全年指標1%，比去年同期增加了萬元長率為%。與去年相比原老經銷商的銷量都有所增長，開發的新客戶銷售也基本穩定，新客戶銷售額有望有較大突破。

　　2、重新捋順銷售網絡。

　　在原有的銷售網絡的基礎上，精耕細作。以各經銷商為中心，從一個一個市場入手，同經銷商編織產品的銷售網絡，通過我們的努力，和每個經銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經銷商經銷區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，終于讓經銷商重拾了銷售產品的信心。

　　3、開發空白市場。

　　連、徐、宿地區三個地區底只有6家經銷商，能夠正常發貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。年初我對空白區域進行重新調研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發方案，尋找合適目標客戶，有針對性宣傳銷售產品。經過一年的努力，全年共開發新客戶6家，終端連鎖超市1家。

　　4、組織今年的銷售工作。

　　積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，區域今年銷售量比增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來，經銷商優先銷售的都是我們公司的產品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現斷貨。如果發貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。

　　5、做好區域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃。

　　6、每月至少一次與本區域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。

　　7、積極參與并協助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內勤工作的協助和指導。

　　一年下來，雖然市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：

　　1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

　　2、市場串貨監管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區域出現串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續存在，這樣對我們產品經銷負面影響都很大，對經銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能提供信息協助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說明我們業務人員的業務能力還需更快更好的提高。

　　3、市場網絡規劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規范不到位，隨意銷售現象比較嚴重。

　　結合銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據生活用紙億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：

　　1、加強市場推廣、宣傳力度。

　　在鞏固現有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳，監督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。

　　2、健全營銷網絡。

　　完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調查，消滅空白縣市。

　　3、做好業務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管理工作。

　　我們要對任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實現，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。

　　4、服從大局，團結協作。

　　在日常工作中，做好銷售經理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。

　　我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭公司生活用紙銷量增長%，為實現公司生活用紙銷售總額為億元的目標而奮斗。

　　謝謝大家!

集團公司的年終工作總結 篇3

　　一、后勤工作簡介

　　20xx年第X處緊緊圍繞集團公司穩固提升年總體部署，不斷深化“三三三管理”模式和“三個亮點”建設，以“十化”、“三十無”為工作目標，堅持以人為本、管治結合的原則，努力提升工作質量和服務質量，不斷鞏固和提升后勤綜合治理成果，社區生活呈現出管理有序、環境優美、治安良好、溫馨和諧的局面。在20xx年上半年集團公司“三個亮點”檢查中進入一類上游行列，受到了公司領導的高度評價。

　　我們主要抓了以下五個方面的工作:

　　(一)提升認識，強化機制，狠抓治理目標的落實。

　　環境面貌反映了企業的形象，反映企業的管理水平，員工看的最清楚，也感受最直接。我們在工作中，把實施環境綜合治理，改善職工家屬工作生活條件作為尊重職工、關心職工，為職工解難題、辦實事的基點。基于這一認識，我們始終把環境治理擺上處黨政的重要日程，認真貫徹落實集團公司后勤工作會議和專業會議精神，多次召開黨政辦公會、后勤專業會，反復學習領導的指示要求和有關文件，統一思想，提高認識，研究措施，年初以來，在施工生產資金需求量較大的情況下，擠出資金140.9萬元，用于環境綜合治理，同時，成立了以處長、書記為組長，分管后勤領導為副組長，各專業部門主要負責人為成員的環境綜合治理領導小組和專業工作小組，進一步明確了責任分工，并按各自承擔的目標范圍、時間要求等，做到了任務目標的層層傳遞，責任壓力的逐級分解，對治理目標按照既定規劃，明確工期，責任到人，狠抓落實，各專業小組也分別根據自身的工作范圍，拿出了具體的工作措施和規劃，為全年各項工作的落實提供了指導依據。處主要領導精力向環境綜合治理工作傾斜，并經常深入社區現場辦公，具體指導和部署社區建設工作，協調和解決工作中出現的矛盾和困難。由分管領導牽頭，每周對治理進展情況進行督察調度，確保了治理計劃的如期落實，在全處職工家屬的理解支持下，通過我們扎實細致的工作，進一步密切了干群關系，大大提升了員工的歸屬感，在全處范圍內營造出了人心思進、人心思干的良好氛圍。

　　(二)完善體系，精細管理，內部市場化管理規范運作。

　　年初以來，我們結合本處特點和實際，在各單位開展了人性化星級服務競賽活動，制定了實施意見，提出：“機關面向貴州施工一線搞好后勤保障服務、物業分站面向職工家屬搞好后勤社區服務、各基層單位面向職工搞好衣食住行后勤服務”的要求，在物業后勤單位中實施了“三、四、三”工程，以人性化星級服務為載體，全面提升管理文化，深化、延伸后勤質量安全管理，實現服務理念、執行效率、精神風貌的再提高，一是完善健全制定，進一步明確了物業管理工作職責、工作質量標準和崗位責任制，對原有制度進行修訂，制定了各部門、各崗位的服務工作標準，對部門責任、崗位責任進行定性描述，制定量化考核細則，修訂了服務標準，系統完善了管理制度，做到有章可循。物業分站等后勤單位加強了對服務人員的業務知識學習及培訓，積極參加集團公司組織的人性化考試，并取得了優異的成績。二是在精細化、市場化管理上，我們按照集團公司推行物業內部市場化的要求，在處財務科為物業分站設立了獨立帳戶，實行了單獨計帳、獨立考核，對物業管理范圍內的資產進行了全面清查登記、匯總，健全了資產臺帳和卡片，進一步摸清了資產總額，修訂整合市場化價格項目，細化了三級市場考核內容。對物業管理進行了全方位的精細化管理，對每條路段、每塊玻璃都責任到人，劃分了責任區，并加強監督，嚴格考核，對重點難點區段，進行集中治理，環境衛生做到了走動式保潔。通過對職工每天的工作實行精細化管理、走動式考核，使物業分配達到了“日清日結，日事日畢”。使職工的市場意識、經營意識明顯增強，成本費用大幅度降低，工作效率和工作質量、服務水平明顯提高，實現了管理規范、獎罰分明、收入增加，職工精神風貌呈現出一種奮發向上的勃勃生機。三是創造讓職工滿意的人性化服務環境。對職工關心的物業收費問題，及時張貼公示收費標準、服務價格、服務承諾等，對一些困難戶、不方便戶實行了上門服務。對住戶反映的物業方面問題和需求，準確調度，行動迅速，及時上門并跟蹤服務，做到有問題限時處理，最大限度地滿足用戶需求。此外，還制作了家庭用電、用氣、節水、防火等生活常識宣傳牌版張貼在居民樓外墻兩側，使住戶增加一些必備家庭常識。

　　(三)突出重點，深化整治，綜合環境治理成效明顯。

　　按照集團公司“六項工程治理”的標準要求，重點對去年未治理完的各類管線、飲用水消毒、管路維修、道路進行徹底治理，同時擴大治理范圍，加快基地改造步伐，對生活區所有空閑地進行了覆蓋綠化，清除了所有綠化帶中的雜草雜物，補栽缺損花木238株，新增綠化面積175平方，定時修剪、噴灑藥物除蟲，生活區到處枝繁葉茂，生機勃勃，受到了居民的一致贊揚。投資6萬元完成了生活區8棟樓的樓梯間的粉刷及2棟樓的樓頂鋪設防雨層工作。及時養護路面，維修破損路面30多平方米，修補花磚20平方米，修補了文化廣場塑膠球場地面。對損壞的公共照明系統進行維修，更換樓道燈泡79個，燈頭37個，方便了住戶夜間出行。對院內20個化糞池全部進行了清理。投資近20萬元，重新高空架設新管道900多米，在辦公樓安裝了直飲水設備，社區實現了24小時直供自來水，并購買監測飲用水測量儀器，安排人員培訓，定期對自來水進行化驗，讓職工家屬喝上了放心水，20xx年9月被集團公司授予放心水單位。五月中旬對進入社區主路上方的龍門架進行了拆除，把電纜、管道全部改入走地下通道，消除暗點和盲點，增加了社區道路視覺美感。同時圍繞集團公司后勤專項治理工作，一季度開展了職工安全生活季活動，加強用電線路巡查，搞好鍋爐維修、保養、運行，切實保障了供電、供氣、供暖安全;二季度開展了消除視覺污染和垃圾文化季活動，對小區的樓道間衛生、陳舊過期的春聯、亂貼的小廣告和電話號碼等進行了清理;進入夏季以來，防止蚊蠅滋生是物業后勤工作的一項關鍵工作，這關系職工及家屬的身體健康，我們劃分區域，明確專人負責此項工作，并定期進行監督檢查，對生活區院內8個垃圾箱、20個果皮箱及東西兩個廁所實行定期噴灑滅蚊滅蠅藥品，一星期不少于三次藥物噴灑，對樓道、辦公區及衛生間實行一星期不少于兩次噴灑，堅決鏟除蚊蠅滋生地，有效防止夏季傳染疾病的發生。進入9月份，投資31萬元對兩臺年久老化的供暖鍋爐進行大修、保養，對暖氣管路逐一檢查，投資6萬元更換了16#21#22#35#樓已腐蝕的地下供暖管道，加強暖氣管道的外部保暖，對業戶反映的問題記錄在冊，及時上門跟蹤服務，維修人員實行24小時不間斷值班，現兩臺鍋爐運轉正常，供暖水溫達到80度以上。

　　(四)以人為本，凝心聚力，全面實施人本化管理。

　　在向貴州轉移時期，處黨政結合實際，注重推行“人本化”管理：在貴州兩工地建起了輕鋼結構標準化宿舍，為食堂配置了標準較高的就餐桌椅和刷卡機，全部廚師從棗莊聘用，大餐小灶、品種多樣的魯菜風味更適合廣大職工的口味。投資近五萬元在兩地安裝了凈化水過濾器，改善了員工飲用水質量。在綠塘工地設立了醫務所，成立了救護隊，最大限度地保障職工人身健康和安全。開通了棗莊至貴州的通勤大客車。先后組織兩批職工家屬赴站街和綠塘煤礦參觀、慰問。在喜迎雙節之時，我們向堅守在貴州一線的同志們發去了慰問信，送上了“千里祝福平安好”的家鄉月餅。從而激發了干部職工扎根高原、拼搏奉獻的斗志。為保證隊伍安全回撤，順利向貴州實施轉移，在處本部設立了暫時的中轉站，對原舊辦公樓一樓11間辦公室進行了重新清理，安裝了床鋪，配備了桌、椅、櫥，實行軍事化、標準化管理，提供清潔服務，定期對宿舍的被褥進行晾曬，對床單、被罩等及時清洗，回撤人員在中轉站作幾天休整及軍事化訓練后，向貴州出發，為新區籌備建設提供了優質周到的后勤服務。

　　(五)統籌兼顧，同步推進，和諧美觀的全新人文環境初步展現。

　　在后勤環境綜合治理及社區管理中，退管、計生、武保等單位充分發揮職能部門作用，經常開展群眾性的教育、咨詢等活動，對上級部門的文件、政策、規定及時傳達貫徹到居民當中，而且緊緊圍繞全處的中心工作，經常開展適應社區居民特點的各項活動，并寓學習、教育于活動之中，較好的提高了社區居民的思想道德素質和文化素養。退管會為老年活動室配備了各類文化娛樂用品，并以離退休的老同志作為文藝骨干，培養帶動了一批文藝愛好者加入到社區文藝隊伍，既豐富了社區文化生活，又陶冶了小區居民的精神情操。今年處又投資五千余元新購買了標準臺球桌，目前，臺球、乒乓球全是標準器械，棋室、麻將室、閱覽室配置齊全，活動場地近300平方米，基本滿足了社區老年活動的需要。同時，根據老年特點，適時組織老年活動，做到年初有計劃、月月有活動，在搞好集中活動的同時，注重抓好平時靈活多樣的文體活動。今年春節我們組織了150余名老同志參加了迎春登山活動，與處工會協辦卡拉ok演唱會。計生部門廣泛開展了優生優育宣傳，全面落實了各項計生目標。武保部門結合平安礦區建設，積極開展法制宣傳和教育活動，并設立了警務室，警務人員24小時值班，保障了社區治安狀況的穩定。

　　二、20xx年后勤工作思路及打算：

　　明年我處后勤工作總的指導思想是：以黨的__屆六中全會精神為指針，以建設溫馨家園、和諧社區為宗旨，以開展人性化服務為主線，以“十化”、“三十無”為目標，全面提升和深化“三三三”管理模式和“三個亮點”建設，確保實現冬季供暖。具體抓好五個方面工作：

　　1、繼續深化“三個亮點”工程建設，加強地面環境綜合治理，做到管建結合，以管為主，不斷促進地面環境綜合治理工作穩固提升、全面發展，同時圍繞人性化服務提升理念，以高境界定位、高標準要求，在服務細節和流程上不斷擴展后勤管理的自主創新。

　　2、加強人性化服務管理，牢固樹立“以人為本、科學管理、優質服務、保障有力”的理念，實現準確調動、迅速行動，有電必接、接電必應的快速反應體系，加強崗位人員的素質標準，提升隊伍的整體素質，做到嚴管理、細落實，確保工作“三到位”，使人性化服務貫穿到每家每戶。

　　3、加強員工思想教育工作，定期組織學習崗位職責及有關業務知識，注重與準軍事化、精細化管理知識相結合，不斷提高員工思想意識和服務質量。

　　4、根據鍋爐及管道年久老化等情況，及時做好養護工作，做到24小時不間斷值班，確保冬季供暖工作的正常運行。

　　5、繼續加大外部開發建設后勤保障工作，圍繞人性化服務提升理念，不斷擴展服務細節和流程，針對貴州開發實際情況，嚴格把握食品采購質量，確保食品衛生安全，保障職工身心健康。