企業(yè)年度總結(jié)表彰大會(huì)實(shí)操寶典（通用3篇）
企業(yè)年度總結(jié)表彰大會(huì)實(shí)操寶典 篇1
一、年會(huì)綱領(lǐng)：
1、讓有能力，貢獻(xiàn)大的員工顯現(xiàn)，有認(rèn)同感，同時(shí)成為企業(yè)的標(biāo)桿和榜樣。2、讓企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展堅(jiān)定信心，明確目標(biāo)。3、拉動(dòng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)文化與實(shí)力的認(rèn)同從而更加信任企業(yè)。4、統(tǒng)一思想，引爆智慧，讓企業(yè)員工更加有狀態(tài)，更加綻放。
二、年會(huì)主題：
軍隊(duì)+學(xué)校+家庭的企業(yè)文化體現(xiàn)。
三、操辦原則：
百人一心，眾志成城。
四、成立年會(huì)組委會(huì)
根據(jù)本次年會(huì)要求，合理安排中高層管理人員積極參與，擔(dān)任不同的職能崗位，履行崗位職責(zé)，其目的和意義：
1、出具此次總結(jié)啟動(dòng)大會(huì)的策劃方案及大會(huì)流程，呈交總經(jīng)理審核通過(guò)。2、動(dòng)員全體干部員工支持參與總結(jié)啟動(dòng)大會(huì)全程各項(xiàng)工作。3、合理分工總結(jié)啟動(dòng)大會(huì)各項(xiàng)工作。
4、落實(shí)核實(shí)會(huì)前會(huì)中會(huì)后各項(xiàng)工作開(kāi)展情況。崗位分工及職責(zé)：
總指揮：由部門(mén)經(jīng)理以上干部輪流擔(dān)任，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)大會(huì)全程策劃、組織。副總指揮：總指揮的助理，執(zhí)行本次大會(huì)。總指揮不在崗時(shí)，全權(quán)負(fù)責(zé)代理行使總指揮職責(zé)。
會(huì)務(wù)組：由營(yíng)運(yùn)部門(mén)人員擔(dān)任，組織執(zhí)行總結(jié)啟動(dòng)大會(huì)會(huì)前會(huì)中會(huì)后各項(xiàng)工作，會(huì)場(chǎng)選擇、會(huì)場(chǎng)布置、物資協(xié)調(diào)安排、會(huì)務(wù)崗位部署。
文娛組：由公司文娛方面的骨干擔(dān)任負(fù)責(zé)人，組織策劃本次總結(jié)啟動(dòng)大會(huì)的文娛節(jié)目，要求節(jié)目要有針對(duì)性。
文案寫(xiě)作：由公司文字及計(jì)算機(jī)功底好的人員擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)寫(xiě)作總結(jié)啟動(dòng)大會(huì)各項(xiàng)工作所需的方案文字寫(xiě)作。諸如：大會(huì)方案，流程制作，主持文稿等。
接待組：由公司中高層干部擔(dān)任，負(fù)責(zé)本次總結(jié)啟動(dòng)大會(huì)參與的嘉賓的邀請(qǐng)接待等。上年度工作總結(jié)負(fù)責(zé)人：由市場(chǎng)客服營(yíng)運(yùn)總監(jiān)出具本年度業(yè)務(wù)開(kāi)展總結(jié)報(bào)告及業(yè)務(wù)線(xiàn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)。
下年度業(yè)務(wù)啟動(dòng)負(fù)責(zé)人：由市場(chǎng)、客服營(yíng)運(yùn)總監(jiān)出具下年度公司營(yíng)銷(xiāo)及客服營(yíng)運(yùn)工作方案。
五、會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后注意事項(xiàng)：
（一）會(huì)前注意事項(xiàng)
1、組委會(huì)開(kāi)策劃會(huì)一定要制定總結(jié)啟動(dòng)大會(huì)主題和運(yùn)營(yíng)方案，責(zé)任到人，討論決定后出具大會(huì)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后工作流程。
2、會(huì)前組委會(huì)主要負(fù)責(zé)人要頻繁碰頭溝通，查漏補(bǔ)缺。
3、會(huì)場(chǎng)選擇總指揮要親自查驗(yàn)會(huì)場(chǎng)，是否合乎本次總結(jié)啟動(dòng)大會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，諸如會(huì)場(chǎng)位置、會(huì)場(chǎng)環(huán)境是否能夠營(yíng)造氣氛，會(huì)場(chǎng)設(shè)備、會(huì)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、會(huì)場(chǎng)費(fèi)用談判等。
4、總指揮早會(huì)要不斷宣導(dǎo)提前營(yíng)造大會(huì)氛圍，晚上要組織各小組責(zé)任人核實(shí)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況。
5、嘉賓選擇要根據(jù)對(duì)方與分公司的親疏度、業(yè)務(wù)需求角度，特別安排有價(jià)值嘉賓的發(fā)言，要求對(duì)方要認(rèn)真準(zhǔn)備。對(duì)邀請(qǐng)嘉賓塑造此次大會(huì)價(jià)值，引起對(duì)方重視，要保證到場(chǎng)并遵守會(huì)議紀(jì)律，特別是要求對(duì)方全程參與。分公司正式發(fā)邀請(qǐng)函、電話(huà)短信反復(fù)確認(rèn)、溝通，核實(shí)對(duì)方時(shí)間、姓名、性別、身份、單位名稱(chēng)等。
6、要積極邀請(qǐng)嘉賓單位組織其團(tuán)隊(duì)以各種形式參與會(huì)議比如：節(jié)目安排、有價(jià)值的分享。
7、各項(xiàng)物資要不斷督促，確保大會(huì)需要。
8、各板塊主持人要與相關(guān)責(zé)任人多次溝通，確保信息準(zhǔn)確，并且要組織士氣展示、文娛節(jié)目、分享發(fā)言者提前多次演練，大會(huì)前一天要進(jìn)行彩排。
9、會(huì)場(chǎng)布置要突出本次總結(jié)啟動(dòng)大會(huì)的主題，從各個(gè)方面豐富主題文化，烘托會(huì)場(chǎng)氣氛。
10、文娛節(jié)目服務(wù)于大會(huì)主題文化，會(huì)前要?jiǎng)訂T監(jiān)督把控節(jié)目質(zhì)量和進(jìn)程。
11、所有參會(huì)人員服裝發(fā)型等要求統(tǒng)一、整潔，通曉會(huì)議禮儀，有必要進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
（二）會(huì)中注意事項(xiàng)：
1、組委會(huì)成員要提前一個(gè)小時(shí)進(jìn)入大會(huì)場(chǎng)地檢查現(xiàn)場(chǎng)布置，處理改善現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
2、現(xiàn)場(chǎng)接待工作人員再次進(jìn)行演練。
3、現(xiàn)場(chǎng)任何活動(dòng)提升敏感度，特別是會(huì)務(wù)組要注意易燃易爆易碎物品的監(jiān)管擺放，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全，現(xiàn)場(chǎng)氛圍，拍照。
4、每桌要有帶動(dòng)氣氛，引導(dǎo)人員參與。
5、主持人要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況注意現(xiàn)場(chǎng)人員狀況、會(huì)議時(shí)間把控、會(huì)議氣氛的調(diào)整，靈活的應(yīng)變。
6、要幫助引導(dǎo)嘉賓朋友迅速進(jìn)入大會(huì)狀態(tài)，安排公司各責(zé)任人與嘉賓進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流。
7、把控現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏，對(duì)與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的要求，特別是嘉賓的動(dòng)向和隨意性，相關(guān)責(zé)任人要高度注意，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的人氣和秩序。
（三）會(huì)后注意事項(xiàng)：
1、各部門(mén)開(kāi)好會(huì)后會(huì)，強(qiáng)化目標(biāo)及榮譽(yù)。
2、會(huì)務(wù)人員清理現(xiàn)場(chǎng)，防止與會(huì)人員丟失貴重物品。
3、高管負(fù)責(zé)送客戶(hù)離場(chǎng)。
4、第二天組委會(huì)對(duì)本次總結(jié)啟動(dòng)大會(huì)作總結(jié)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，并選出下次總結(jié)啟動(dòng)會(huì)組委會(huì)成員，開(kāi)始為下一次總結(jié)啟動(dòng)會(huì)做前期準(zhǔn)備。
5、要對(duì)本次總結(jié)啟動(dòng)大會(huì)有價(jià)值的文字、影音資料進(jìn)行整理存檔。
六、會(huì)場(chǎng)：
一般挑選四星級(jí)以上酒店多功能會(huì)場(chǎng)，必須為室內(nèi)（忌戶(hù)外），避免受干擾，場(chǎng)內(nèi)一定要安靜，無(wú)嘈雜聲。室內(nèi)必須無(wú)大型柱子在中間影響到磁場(chǎng)。出入門(mén)必須在后面或偏后方兩側(cè)，忌在講臺(tái)或觀眾席前出入。最好帶窗簾，空調(diào)，講臺(tái)和觀眾席燈光可分開(kāi)控制，配置舞臺(tái)和講臺(tái)。布置要求：
1、會(huì)場(chǎng)兩邊掛著關(guān)于公司理念的一些條幅：如捍衛(wèi)長(zhǎng)沙榮譽(yù)，誓做聚成第一！2、座位安排結(jié)合職場(chǎng)倫理的理念，如果邀請(qǐng)員工家人參加會(huì)議，第一排的為公司年度業(yè)
績(jī)前五名及其父母（各個(gè)部門(mén)和領(lǐng)域也可以）。
第二排，其他員工父母和朋友（公司自己評(píng)定參考，根據(jù)整體的費(fèi)用和各方面的條件安排）。第三排，公司合作的客戶(hù)。其他座位以各地區(qū)及公司劃分。3、會(huì)場(chǎng)兩邊擺放業(yè)績(jī)標(biāo)兵、標(biāo)桿人物的宣傳易拉寶等形式展示。
4、會(huì)場(chǎng)提前布場(chǎng)：LED屏幕或投影儀、音響、燈光、彩球、橫幅、背景墻、標(biāo)語(yǔ)等。
七、操作流程：
1、開(kāi)場(chǎng)：主持人集體上場(chǎng)亮相問(wèn)好，全體起立，奏唱國(guó)歌，增強(qiáng)企業(yè)的歸屬感和神圣感。
2、暖場(chǎng)：擁抱、舞蹈文化。彼此敞開(kāi)胸懷擁抱，消除隔閡，增進(jìn)感情的互動(dòng)和交流。跳舞讓每個(gè)人的肢體動(dòng)作打開(kāi)，情緒也隨之打開(kāi)。
3、總經(jīng)理致辭：結(jié)合本次會(huì)議的主題，簡(jiǎn)短總結(jié)過(guò)往工作，對(duì)未來(lái)提出希望，時(shí)間應(yīng)簡(jiǎn)短，內(nèi)容應(yīng)精煉。
4、士氣展示：安排公司最資深的團(tuán)隊(duì)管理干部主持擔(dān)任總教官，尤其是有軍人背景出身的最佳。總教官宣導(dǎo)士氣展示的意義和目的（軍隊(duì)文化）、評(píng)委、評(píng)分規(guī)則、上下場(chǎng)順序等細(xì)則，各個(gè)團(tuán)隊(duì)提前N天做好了演練，根據(jù)抽簽順序輪流上臺(tái)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)上下場(chǎng)總教官都必須做好宣導(dǎo)，并引導(dǎo)全員鼓掌營(yíng)造氣氛。各團(tuán)隊(duì)展示完畢后暫不公布評(píng)分結(jié)果，給大家更多的期待，安排在頒獎(jiǎng)的最后一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)環(huán)節(jié)。
頒獎(jiǎng)：此處為本次表彰大會(huì)最重要的環(huán)節(jié)。獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)從一般到重要的級(jí)別逐一頒發(fā)。主持人宣讀獎(jiǎng)項(xiàng)名稱(chēng)——宣讀頒獎(jiǎng)詞（或播放提前錄制的視頻）——邀請(qǐng)受獎(jiǎng)?wù)呱吓_(tái)——邀請(qǐng)嘉賓頒獎(jiǎng)（一般是嘉賓、客戶(hù)、公司高管）、戴上大紅花或鮮花——合影——受獎(jiǎng)人發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。中間音樂(lè)伴奏。
領(lǐng)獎(jiǎng)人從紅地毯至臺(tái)上，全程聚光燈聚焦，掌聲吶喊聲不斷，該部門(mén)的家人用獨(dú)特的方式將其請(qǐng)上舞臺(tái)，讓他有明星般的感覺(jué)。
給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的員工發(fā)獎(jiǎng)金一定要現(xiàn)金，千萬(wàn)不能打到卡里，大家沒(méi)感覺(jué)！還可能會(huì)計(jì)較自己今年比去年多給了還是少給了。獎(jiǎng)金要現(xiàn)場(chǎng)一打一打的給，讓員工捧著，接不住了也繼續(xù)往上放，要的就是那種感覺(jué)，震驚全場(chǎng)！讓員工明確一點(diǎn)：想要高回報(bào)，就要高付出！只要高付出，必有高回報(bào)！領(lǐng)獎(jiǎng)人分享：
A、分享對(duì)大家有幫助的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或心路歷程！時(shí)間限制為每人510分鐘。榜樣的力量、不服輸?shù)男膽B(tài)，當(dāng)員工看到那些經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、人品、長(zhǎng)相或許還不如自己的人都能成功，心里肯定也想著自己一定能行。
B、企業(yè)家（老客戶(hù)和大客戶(hù)）分享，可分享自己的成功故事或者站在客戶(hù)角度給員工提建議。C、團(tuán)隊(duì)冠軍分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和如何打造團(tuán)隊(duì)以及制定明年業(yè)績(jī)目標(biāo)，業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定不是由領(lǐng)導(dǎo)從上往下分，而是從下至上，按個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、公司再總和，現(xiàn)場(chǎng)簽訂承諾書(shū)。6、晚會(huì)節(jié)目
一般是員工自己排練節(jié)目，展現(xiàn)自己的情感和才華。不主張請(qǐng)外面的專(zhuān)業(yè)演出隊(duì)包場(chǎng)演出。平時(shí)可能表現(xiàn)一般的員工，可能在此時(shí)是最耀眼的明星，也是企業(yè)發(fā)掘人才的最好途徑。
7、抽獎(jiǎng)
主要是為了活躍氣氛，同時(shí)也照顧到?jīng)]有評(píng)獎(jiǎng)的員工的心理：沒(méi)有頒獎(jiǎng)那能中獎(jiǎng)也挺不錯(cuò)的。如果有客戶(hù)到場(chǎng)，最好的獎(jiǎng)品就是公司的產(chǎn)品，大讓利、大優(yōu)惠，促進(jìn)后續(xù)消費(fèi)，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
8、拜師會(huì)
尊師道是儒家思想的體現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)一個(gè)道場(chǎng)。“拜師”是中國(guó)人最傳統(tǒng)形式之一，最早可追溯至孔子收徒的做法并由其演化而來(lái)。
拜師會(huì)主持司儀一般由公司德高望重之人擔(dān)任。拜師流程：第一，拜祖師、拜行業(yè)保護(hù)神，教育培訓(xùn)業(yè)拜孔子。表示對(duì)本行業(yè)敬重，表示從業(yè)的虔誠(chéng)，同時(shí)也是祈求祖師爺“保佑”，使自己學(xué)業(yè)有成。第二，行拜師禮。一般是師傅坐上座，學(xué)徒行三叩首之禮，然后單膝跪地獻(xiàn)師傅茶。第三，師徒相互承諾誓言，互相勉勵(lì)成長(zhǎng)。要增添背景音樂(lè)和主持司儀旁白。
9、政策宣導(dǎo)：
根據(jù)公司下階段工作安排，由主管部門(mén)宣導(dǎo)工作重點(diǎn)及相關(guān)政策，提升全員的工作的積極性。
10、領(lǐng)導(dǎo)祝酒詞、晚宴
11、業(yè)績(jī)PK
上個(gè)月業(yè)績(jī)的PK兌現(xiàn)，下個(gè)月的業(yè)績(jī)PK承諾。各個(gè)部門(mén)經(jīng)理上臺(tái)部門(mén)PK，然后各個(gè)總監(jiān)、經(jīng)理PK，以此帶動(dòng)全員上臺(tái)PK。
總之：年會(huì)的最終目的就是為了激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力，起到無(wú)與倫比的培訓(xùn)作用，所以無(wú)論如何都要樹(shù)立一個(gè)榜樣。年會(huì)最重要的參與者是員工而非領(lǐng)導(dǎo)，年會(huì)所有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各分公司總經(jīng)理為員工服務(wù)，經(jīng)理級(jí)別以上的都是服務(wù)人員。用舞臺(tái)、情感、文化包裝起來(lái)，將大會(huì)的現(xiàn)實(shí)目的和意義貫徹滲透進(jìn)員工心里，讓他們充分的實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)和承諾，展現(xiàn)自我的才華和情感，這樣員工才會(huì)把工作當(dāng)成自己的事情，因?yàn)樽晕艺J(rèn)同并承諾的目標(biāo)才是一個(gè)人真心想要的。
1、年會(huì)是公司情感文化表達(dá)的一種方式。
2、年會(huì)是“伯樂(lè)會(huì)”：發(fā)現(xiàn)有才華的員工日后任用。
3、年會(huì)的舞臺(tái)魅力是凝聚人心的力量核心。
4、年會(huì)是員工工作與生活的重要組成部分。
5、年會(huì)是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，對(duì)內(nèi)傳播的平臺(tái)，對(duì)外傳播的窗口。
6、年會(huì)是吸引優(yōu)秀人才的絕好機(jī)會(huì)。
7、年會(huì)要把客觀的事務(wù)活動(dòng)做成快樂(lè)、激情、感動(dòng)、感恩的感性精神文化空間。
8、把大會(huì)當(dāng)成生活的派對(duì)，勵(lì)志的課堂，思維的空間，人生的盛宴。
9、讓參與者在年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)找到明星的感覺(jué)，兄弟的情誼，友情的味道，成功的渴望，人生的幸福感
企業(yè)年度總結(jié)表彰大會(huì)實(shí)操寶典 篇2
1月14日，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)xx年度工作總結(jié)大會(huì)在京召開(kāi)。中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)會(huì)各部門(mén)、各分行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。會(huì)議由許坤元副會(huì)長(zhǎng)主持。中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜鈺洲對(duì)協(xié)會(huì)工作進(jìn)行了全面深入的總結(jié)。
杜鈺洲指出，xx年，為抵御金融危機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，政府出臺(tái)多項(xiàng)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施。《紡織工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》將紡織工業(yè)定性為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)、重要的民生產(chǎn)業(yè)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的產(chǎn)業(yè)”，明確了紡織工業(yè)在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)中的地位和作用。
“xx年，中國(guó)紡織工業(yè)在政府政策的推動(dòng)下，在全行業(yè)企業(yè)的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的企穩(wěn)回升。”杜鈺洲用大量詳盡的數(shù)據(jù)分析闡述了xx年紡織行業(yè)取得的成就，并對(duì)協(xié)會(huì)各部門(mén)、各分行業(yè)協(xié)會(huì)在過(guò)去一年中所做的工作給予了充分肯定。
“新的一年，是調(diào)整轉(zhuǎn)變的一年，是增長(zhǎng)的一年。”杜鈺洲強(qiáng)調(diào)，xx年，協(xié)會(huì)要進(jìn)一步發(fā)揮“聯(lián)合艦隊(duì)”作用，各部門(mén)、各分行業(yè)協(xié)會(huì)要更加密切合作、協(xié)同作戰(zhàn)，繼續(xù)加大行業(yè)調(diào)查工作，充分了解和掌握各地區(qū)行業(yè)企業(yè)的最新?tīng)顩r，全面做好對(duì)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)工作，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)在科技進(jìn)步、品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)集群、市場(chǎng)開(kāi)拓、節(jié)能減排等方面的工作。
杜鈺洲指出，科技進(jìn)步是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的第一要素。在新的一年中，協(xié)會(huì)重點(diǎn)要抓技術(shù)進(jìn)步，把工程院的規(guī)劃和行業(yè)的規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，明確行業(yè)科技的前沿，明確各分行業(yè)的技術(shù)重點(diǎn)，明確產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。
要繼續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)。品牌建設(shè)是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，其基礎(chǔ)是技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新。品牌建設(shè)要堅(jiān)持走市場(chǎng)化的路子，只有得到消費(fèi)者的認(rèn)可，品牌才具備真正的生命力。政府、協(xié)會(huì)要為自主品牌的發(fā)展創(chuàng)造盡可能好的環(huán)境。協(xié)會(huì)要在品牌建設(shè)中做實(shí)事，研究和總結(jié)品牌特征要素以及成功經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)企業(yè)中進(jìn)行推廣。
產(chǎn)業(yè)集群的蓬勃發(fā)展使得行業(yè)企業(yè)相互合作、競(jìng)爭(zhēng)，為中國(guó)紡織服裝行業(yè)提升了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。xx年，協(xié)會(huì)要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各產(chǎn)業(yè)集群地的服務(wù)工作。同時(shí)，協(xié)會(huì)仍將積極開(kāi)展春季、秋季市場(chǎng)大行動(dòng)，幫助行業(yè)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。
企業(yè)年度總結(jié)表彰大會(huì)實(shí)操寶典 篇3
各位老師，各位同學(xué)：
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的'我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉。
為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要有效證件的，但是面對(duì)焦急客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶(hù)的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶(hù)輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一的，把客戶(hù)的事情當(dāng)自己事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的告訴他們，供他們。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基矗只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。
進(jìn)入五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。