組長的個人總結工作報告計劃（通用3篇）

組長的個人總結工作報告計劃 篇1

　　轉眼進入_X超市已有N年多的時間了。在這段時間里,在部門領導和同事的幫助下，我學到了許多知識，積累了一些工作經驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態度和平時積累下的工作經驗，我榮幸的成為了__組組長一職，現將工作總結如下：

　　一、明確工作職責，端正工作態度

　　作為一個組長，首先要處理和協調好與各方的關系。首先就是顧客和商場的關系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務等等工作中的點滴細節讓顧客從中感受到重百最優質的服務。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁,協調好員工與部門之間的關系。有效的轉變員工的工作態度，使部門的相關任務有效的傳遞到員工當中、確保了轄區內的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責、全心全意，創造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

　　二、做好日常事務的管理

　　1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務，布置好當天的工作及強調注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高

　　員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態投入到工作中。

　　2、巡查工作的開展：現場巡查是現場管理中的重要一環，配合商場現場服務管理的要求做到每日現場巡視一天都不會少于八次，在現場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。在巡查中發現員工的違規違紀行為都及時給以糾正和引導，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現場各種突發事件。

　　在現場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強了商品的陳列調整的檢查力度，讓轄區各個柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發了顧客的購

　　物欲望。

　　3、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預防類似的情況再次發生。及時記錄對代銷商品的檢查:對代銷商品的進退貨,帳冊,小票,審查表,上柜擋案,實物庫存進行不定期的抽查,并準確的記錄抽查結果。對不規范的令其限期整改。

　　4、認真做好員工的績效的考勤記錄:嚴格依照商場和部門的考勤管理制度執行,安排好員工的代換班,保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況,考核好員工的績效。

　　5、耐心細致的做好盤點工作:盤點是一個月的工作體現,對每月的盤點數據進行登記,做到月月帳實相符。

　　6、售后投訴的處理：作為一個現場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。剛開始的時候我對手機和數碼產品的售后處理能力較差，產品知識了解不夠，經過一段時間在領導的幫助和自己的學習下,我學習和掌握了相關售后處理的法律法規條文做到了遇事不慌。同時也已經初步掌握一些手機和數碼產品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。

　　在對于處理一些比較困難和超出自身權限的售后問題時我會積極與部門經理和質管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。

　　在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解商場的機會。而我們也可以通過這種.種投訴來發現和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進。以避免再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到重百的優質服務，樹立重百的優質服務的形象，讓重百成為顧客購物的習慣。

　　8、了解市場動態，方能做到知己知彼百戰百勝。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。隨時關注周邊市場的各項動態信息，從而及時反饋給部門立即調整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓商場領先搶占商機。

　　三、把穩商品質量關.提高服務質量

　　1.商品質量是一個商場的立足之本。我配合組長把握好商品質

　　量關，認真檢查各柜商品上柜前的各項質量工作,在工作中定期抽查各柜商品,對不合格商品及時聯系廠家進行退廠處理.

　　2、提高服務質量：在激烈的市場競爭中，商場的服務質量關系到一個商場的興衰，所以在加強團結服務質量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強員工的服務意識，提高員工的服務水平。在去年商場進行的《員工服務守則》考試中，本部門及格率達到95%以上，經過努力，小組的各項工作均有所提升。并取得了20__度職工小家的光榮稱號。

　　四、做好培訓工作

　　1、配合部門加強員工培訓，提高自身的素質。我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學習五一銷售法則，并有多篇學習心得在商場的評選中獲獎。

　　2、加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓,使員工時時都做到警鐘長鳴,從開業至今小組無一盜竊和詐騙案件發生。

　　2、抓緊新進員工的培訓。由于新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場相關服務規定并且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發揮新進員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業員。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現的原因。及時調整她們的心態，使她們找到和發現自己工作中的不足較快的從

　　失誤的陰影中走出來適應到商場的正常工作中來。

　　總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領導和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學習和提高自己的專業知識，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團結同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優秀的領導和同事學習，積極協助部門完成各項工作落實各項指標。我相信通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應我現在的工作，也會為重百燦爛的明天貢獻出自己最大的光和熱。

組長的個人總結工作報告計劃 篇2

　　回顧__，我感受良多。首先這是我成長的一年，也是我坎坷的一年，我體會到了失敗，從失敗中學到怎樣向成功邁步。__我在想，我的努力改變了什么，同時我在天石源又獲得了什么。此時，通過這個述職報告總結下我今年的工作。并對明年的工作規劃做一個簡略的目標。

　　迄今為止，我進入公司已經整兩年了，__年我虛心學習工作技能，__我不斷努力的提高自己的工作技能，而又帶領我成品車間注膠組這個團隊，共同提高工作技能及產品質量。但這些是不夠的，響應公司領導號召，并經常組織組員參加我們班組長內部的培訓。其培訓內容為《工作中的細節及執行力》，《工作經驗的交流及團隊意識》等。我們的公司是高速發展的一個階段，身為天石源人，我自己切身的認識到，只是做好自己應該做的事情是不夠的，那是自己應該要做的。經過何武、潘武等領導的栽培和鼓勵，我認識到工作技能只是我人生事業的一個輔助工具，真正改變自己，向著頂峰邁進的是工作態度。我理解的工作態度包括積極學習、熱誠待人，包容寬容和不斷進取、創新的精神。對我來講我絕對能做到這些，即使今年我沒有做到，那也是我明年努力的方向。而難的就是我要以我十二分的熱情來影響、改變提高我注膠組團隊的進步。因為一個好的帶頭人所具備這些態度是必須的。一個人的進步只能代表自己，團隊的進步才能代表我們成品組，代表我們天石源。

　　我要做的還有很多、很多，這么漂亮的話語，不是說出來給大家鑒賞的。我要表明我的決心，我的態度。我相信我絕對能做好。真正把自己的想法說出來是一種勇氣，但真正的做出來卻是需要魄力的。我真真切切的感受的到。今年8月份我根據我注膠模具使用情況，設計了一個《模具管理看板》。從想出來到真正的做出了用了兩個月的時間。期間經歷了磕磕碰碰，最后靠著領導的不斷催促，不斷修改才做了出來。通過這個事情，我明白原來什么事情動動嘴皮子是那么的容易，而真正去做的時候卻那么多的困難。我明白想要做什么事情，都是要經過不斷的商量，聽取大家的意見，是多么的重要。這件事情我學到了理解、學到了溝通的重要性。在《模具管理看板》做出來的時候我的情緒變的緊張，害怕聽到負面的意見。工作情緒陷入了低點。在這個時候公司領導給了我鼓勵，而我自己通過工作方面、提升工作態度的書籍來找到我的缺點。我認為我的缺點是還不夠大膽，做什么事情有太多的顧慮。在與人溝通的問題上還不夠圓潤。在側，在付出行動和實踐上沒有那種想到就做的精神。

　　__是我工作經驗和對工作態度改變的一年，今年的下半年通過對組員的培訓，雖然總共培訓的次數很少，但通過培訓的這種形式，讓我和我的組員在思想覺悟上提升了好多，雖然這個覺悟沒有準確的標準。但和去年相對比較起來今年無非是升華，大步提升的一年，天壤之別的一年。也可能我身在這個集體無法感覺到它的進步，但每次寫工作報告，每次和新員工提起去年時。我心里都自豪萬分，我見證并參與了我們團隊的進步，我找到了我的責任感和歸屬感，并把每天的工作當成我的事業在在奮斗著。如果讓我細說我今年具體做了什么，那我就用一句話代替，我每天的工作都傾注了我的熱情和心血，我每時每刻都在琢磨怎么樣提升質量和效率!!如果把工作定義為兩個字，我會說“事業”。

　　當然我以上所陳述的內容，不是為了嘩眾取寵，不是為了表現我自己的境界多么高尚。我只是希望我的述職報告能讓公司領導認識到我，明確我明年的努力方向，生活你給予它什么，它也會回報你什么。工作亦也是。

　　明年我會把工作主要放在思想文化建設上，我自己會提高自己對工作技能和工作態度的學習，通過培訓、交流等主題組織組員進行開會。倡導自己組員主動積極的端正工作態度。那里不足就補那，并共同探討我們團隊存在的缺點，響應天石源高速發展的制度。公司在進步的同時，我們的團隊也要趕上天石源騰飛的步伐。

　　以上所提到的種.種，或許有些做作，但確實是我對天石源的真實情感，寫的語句或許不夠通順，但確實是我對態度的見解。這份報告是我事業起點的一個寫照，它沒有_澎湃華麗的詞語，但它是我對希望埋下的一顆種子，它在天石源扎根發芽，它在天石源枝繁葉茂!!在這新的一年預祝天石源發展壯大，成為中國繩鋸制造業第一品牌!祝天石源的兄弟姐妹身體健康、事事順心!!

組長的個人總結工作報告計劃 篇3

　　初三年級組工作總結在學校的正確領導、支持下，初三年級組第一學期的教育教學工作已接近尾聲了，初三年級全體老師認真工作，時刻認識到自己所肩負的重任，從來沒有掉以輕心，沒有絲毫的松懈，都能做到不計名利、無私奉獻，全身心地投入到教育教學工工作中來，在全體老師的艱苦努力下，在年級組上下集思廣益的基礎上，統一認識，本學期圓滿完成了各項教育教學工作的階段性任務。為了今后更好地工作，20xx年中考取得更大的成績，再創輝煌，現對本學期的各項工作做簡要總結：

　　一、教師管理方面：

　　初三年級組共有學科老師43位，本學期年級組在教師管理工作方面的工作主要體現在思想意識提高和業務能力培養兩個方面。

　　1、認清形勢，明確職責，增強目標意識。

　　初三年級的教師承擔著教學與升學、教書與育人等多重任務。思想的高度統一是完成這些任務的保證。從一開學，年級組就以抓落實教學和常規管理工作為中心，并把統一思想作為每次年級組會議的主要內容。全體教師看清了形勢，明白了肩上擔子的分量，特別是在走進初三動員大會召開之后，全體教師明確了學校交給我們的教學工作任務的同時，感受到校領導對初三年級的期望，增強了工作緊迫感和危機意識;通過學習，大家干勁足了，目標明確了，逐步形成了一個心往一處想，勁往一處使的積極向上的集體，“校榮我榮，校衰我恥”、“不用揚鞭自奮蹄”的思想意識已深入人心。我們初三年級組是一個積極向上的團體，本屆初三年級的教育教學工作和20xx年中考成績將不僅影響到學生未來的發展，也將更大程度地關系到學校事業的發展，因此，全體教師肩負著來自多方面的重任和壓力，而思想上的統一為教學工作的順利開展提供了保證。

　　2、教學上齊頭并進，加強交流，增強合作意識。

　　初三年級全體教師都有明確的目標意識和質量意識，能化壓力為動力，明確只有立足本職崗位，奮力拼搏，全身心地投入到教育教學工作中來，盡責盡心，認真做好教學和管理工作，本著對學生及家長負責、對學校負責、對個人負責的精神，只有做細做實各項工作，才能在平實的工作中創佳績。所以本學期以來初三年級組全體成員上下一心、團結協作，把個人成就感與年級組工作緊密結合起來，初三年級各備課組內部精誠合作、資源共享，為打好團體仗建言獻策，共同提高;不同學科之間能注意協調，在有效的教學時間上不沖突，在學科教學上相互鼓勵、相互借鑒，同科教學做到“齊步走”，每周定期進行教學交流。對于不同學科的教學，教師也是相互促進，相互鼓勵。

　　3、注重對新課程理念的學習，注重對中考方向的分析。

　　畢業班的教學必須要為中考作準備，為了適應這一形勢，我們一方面加強對新課程標準的學習，另一方面分析近年的中考試卷，從中得出自己的體會，并用得到的信息指導自己平時的教學。

　　二、學生管理方面：

　　1、加強班級管理，開展主題教育活動，營造學習氛圍。

　　我們要求班主任注重用積極奮進的氛圍來育人，從而促使班級學習成績的提升。經過努力，初三年級所有班級在班級建設上都注重營造健康、奮進、積極向上的育人氛圍，朝著健康的方向發展并關注學生思想動態，及時做好學生思想疏導工作。班級要確保完成學校分解到各個班級的質量指標，明確提出班主任是班級目標達成的第一責任人，班主任將明確班級管理目標，加強班級常規管理，培養良好的班風學風，通過深入細致的工作調動每位學生和任課教師的積極性，從而達成班級目標。年級組經常性地召開分類學生會議、全體學生大會、學生家長會等，來強化年級組學生管理力度，轉化部分學生，營造健康的育人環境。

　　2、加強學生常規管理，提升學生思想和學習等方面的整體素質

　　對學生中存在的一些問題，各班級都能進行跟蹤管理，爭取的家長的配合，及時采取了相應的措施予以整改，特別是注重學生的學習習慣和思想品德的養成教育。對學生的學習，班主任每天要從一到校就抓起，要求學生每天到校后立即進入學習狀態。每節課之前堅持課前讀書，上課認真聽講、積極思考，課后及時鞏固、認真完成作業，認真對待考試，考后認真糾正和總結，找出考試中存在的問題并確定今后的努力方向，堅持開好月考成績分析會，采取張貼紅榜多種辦法來激勵學生，幫助他們樹立信心。

　　三、具體工作中加強過程管理，落實措施，注重實效

　　本學期來，我們非常注重教育教學工作的過程管理，積極采取有效措施，切實提高工作實效。

　　1、加強班級管理，提高教育效果

　　年級組的成功基于每一個班級的成功，初三年級需要建設一支強有力的班主任隊伍。班主任嚴格班級管理，從早晨的按時到校到日常的各項行為，從平時的行為規范都要嚴格要求，狠抓班風和學風建設，為此，我們重視班主任要確立了正確的教育思想，要求班主任工作要求做到“五勤”：勤觀察、勤提醒、勤指導、勤深入學生、勤思考。再次，班主任做到“身體力行”，爭取在學生到校之前到校，在學生離校之后離校，多找學生談心。實行班主任查堂制度，督促班主任深入學生當中，及時了解班級動態。同時還發動學生對本班學習、紀律、衛生等方面進行檢查，對存在的問題及時督促整改。

　　2、落實教學管理工作措施，努力提高教學成績

　　結合我校的年級組管理機制，針對初三年級學生的特點，我們積極尋求科學合理的管理措施，定期召開初三年級教師會議，及時向教師通報初三年級的整體情況和工作方案、重點措施，及時協調各學科、各班級之間的教學關系。在常規方面嚴格要求，在學習方面科學指導，在心理方面及時疏導。通過開展分層學生會、班級挑戰賽等形式，讓學生及早進入狀態，樹立中考意識、競爭意識，及時表彰優秀學生及進步較大的學生。全體老師能嚴格教學規律，做好教學中的各項工作，本學期全體老師的教案、作業都非常認真，做到內容詳實、環節齊全、書寫認真，對教學內容挖掘較深，注重師生雙邊活動的安排，能體現出新課程改革的精神。

　　3、抓好以備課組長為核心的備課組工作

　　我們在開學初就確定備課組長為學科質量第一責任人的責任，備課組長的工作是年級學科教學的組織者，擔負著重要的責任。備課組長做到：開展教學研究活動，組織備課組內教師集體備課，根據學科特點統一本學科的教學要求，包括教學的進度、難度、容量、練習的題量與批改規范;開展行之有效的幾次大考考試質量分析，要求分析得失，尋找整改對策;努力營造和諧融洽、勤奮向上的團體氛圍;提高學生聽課與作業要求，訓練快速思維節奏，增加學生自主學習的容量。同時，各備課組堅持主講、主備、主評、主測的原則，細心研究往年中考試題，揣摩中考最新動態，隨時調整教學內容、教學手段、教學進度、教學重難點，做到緊跟中考步伐。由于這些有著強烈的事業心和奉獻精神的老師們，在本學期的幾次大考和片區全能競賽中，我們均取得了優異的成績，圓滿完成學校交給的各項任務。

　　雖然我們已經做了許多工作，但要再跨上一個新的臺階，還需要付出加倍的努力。因此，“精”、“細”、“嚴”、“實”將作為我們初三年級組教師工作的基本要求，也是我們今后的追求方向。我們初三年級將繼續堅持“人人可成才，個個能進步”的教學觀，牢記責任，強化質量意識。我們相信，在這些努力拼搏、精誠協作、無私奉獻的初三年級組的全體老師的共同努力下，從大事著眼小處入手，把“小事做細，細事做精”，不斷促進年級組精細化管理的形成，就一定能在20xx年的中考中，取得更加輝煌的成績，為學校教學質量的持續發展做出應有的貢獻。