年總結報告（通用16篇）

年總結報告 篇1

　　上半年，區總工會主要圍繞“創�！焙汀肮澞軠p排”，以及機關效能建設、抗震救災和“迎奧運、樹新風”等重點工作，組織各級工會開展形式多樣、內容豐富的工會活動，動員廣大職工積極投身于各種生產和社會活動，把思想和行動統一到實現“全省領先，西部一流”的奮斗目標和行動上來。

　　一、發揮農民工業余學校的作用，積極開展《勞動合同法》等法律法規的宣傳和培訓

　　1月16日和22日，在湖光社區和紅星社區分別舉辦了兩期“百日安全生產活動”暨《勞動合同法》培訓班，100余名民營企業、餐飲行業的負責人、基層工會干部參加了培訓。

　　2、與市財貿工會聯合開展餐飲服務管理培訓班，對銀江鎮阿暑達村農家樂和天壽湖度假村的65名彝族農民工服務員進行了為期3天的服務規范的教育和培訓，推進了阿暑達新農村建設和餐飲服務行業的發展。

　　二、開展“送溫暖活動”

　　1月17日、18日，會同區文明辦、教育局、衛生局等14個部門，在東區銀江鎮阿暑達村和弄弄坪街道建設者廣場分別開展了“三下鄉”和“四進社區”活動，把科教、文體、法律和衛生送到村、社區，送到群眾中，為15戶貧困職工和10名貧困學生發放了桶裝油和慰問金，為20戶貧困家庭贈送了家庭藥箱，發放各種宣傳資料500余份，送畫，年畫300幅書籍300本。

　　2、元旦、春節送溫暖活動。開展“五送”活動，區總工會走訪困難職工10戶、送慰問金5500元，看望勞動模范7人，送慰問金3950元，為1090戶特困職工發放慰問金(每戶400元)。

　　3、各級工會在元旦、春節期間走訪困難職工、農民工、勞模1118人，送慰問金、慰問品價值45萬元。

　　三、結合工會工作實際，積極配合“創�！惫ぷ鞯拈_展

　　舉辦了2期“創模”知識講座、安全防范管理知識培訓班，有135人參加了培訓;有機結合“創�！迸c“職工節能減排”活動，專門下發了文件，對各級工會開展“職工節能減排”活動的內容提出了要求，同時，在職工中開展“我為節能減排獻一策”提合理化建議活動。

　　2、牽頭組織全區職工實施“今冬明春群眾性百日安全生產活動”，對基層工會的群眾性安全生產監督檢查工作作出了具體安排，落實了工會安全生產監督檢查員和勞動保護監督檢查員的責任，確保安全生產工作在“創�！被顒又械谋ＷC作用。

　　3、在社區工會中開展“綠色環保家庭”評選工作和“家庭環保節能小發明”的推薦工作，使環保的意識、觀念和家庭環保、節能的小發明、科學方法得到推廣。

　　四、積極開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動

　　選送一支代表隊參加全市“講文明、樹新風”知識電視競賽，獲三等獎;在湖光社區和西海岸社區開展“，共創和諧社區”活動，對轄區居民進行了一次知識、文明禮儀知識和社會的普及和社會新風尚的教育活動。

　　五、關愛勞模，弘揚勞模精神

　　4月25日，召開了勞模座談會，來自各行業的12名在職、退休勞動模范參加了會議，勞模們聽取了近年來我區經濟發展情況和區總工會開展的工作和活動，以及對勞模的推選、管理和對勞模精神、事跡的宣傳情況的通報;他們暢談了自己在各自崗位上發揮勞模的表率作用和積極參加社會活動的感受、情況以及今后如何繼續發揮模范作用的想法。

　　六、關注《勞動合同法》的實施情況

　　開展了一次對企業貫徹《勞動合同法》情況的調查，初步掌握了貫徹實施過程中的難點和反映強烈的熱點問題，形成調查分析材料上報市總工會。

　　2、與區勞動和社會保障局、個私經濟協會組成聯合執法檢查小組，于3月15日至4月20日，在全區范圍內開展了《勞動合同法》貫徹實施情況專項檢查活動，走訪了68家用人單位，實際企業員工人數2171人，下達《勞動保障檢查調查詢問通知書》36份，下達《勞動保障檢查限期改正指令書》27份;同時，檢查小組對存在的問題進行了認真分析，進一步明確了今后檢查和指導的重點。

　　3、5月10日，聯合區勞動和社會保障局、區婦聯在竹湖園大門口設點搭臺，開展《工會法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《就業促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《工傷保險條例》等法律法規宣傳活動，發放《農民工維權手冊》200余份。

　　七、心系災區，奉獻愛心

　　5.12汶川大地震后，區總工會積極參加各種救災捐助活動，奉獻愛心。為阿壩州總工會捐助帳篷款25000元，分三批次慰問和看望災區來攀就讀的74名學生，送慰問品價值9121.12元。

　　2、為災區婦女捐助女性用品600套，價值3000元。

　　3、開展“愛心家教”志愿活動，對災區來攀就讀的學生74名需要在暑假期間補課的情況和信息進行了調查、整理，上報市總統一調配，在暑假期間實施，使他們能夠在教短時間內把因災情耽誤的課程補回來，同時，幫助他們疏導心心理，健康成長。

　　八、加強鄉鎮工會組織建設，富于創新

　　5月30日，成立了全市首個鎮總工會——銀江鎮總工會。這是新時期、新形式下工會工作的需要，也是我區鄉鎮工會組織建設中的一次重大嘗試和突破;它標志著銀江鎮經濟發展的不斷進步和壯大，利在農民工、服務農民工;把的農民工組織到工會中來，擴大覆蓋面，增強凝聚力。

　　九、開展“關愛農民工，夏日送清涼”活動

　　堅持每年一次的“關愛農民工，夏日送清涼”慰問活動。6月12日，區總工會牽頭，聯合區勞動和社會保障局、區司法局、區安監局、區園區管委會、區文體局、區委宣傳部等7個部門到高粱坪工業集中發展區開展了慰問活動，把法律安全、維權、文化知識送到園區，將茶葉、白糖、金銀花、洗發液等六各品種的清涼飲品和洗滌用品發到農民工手中，本次活動，慰問農民工280人，送慰問品價值11922.80元。

　　十、加強機關效能建設

　　結合機關效能建設，組織全體職工學習了相關文件制定和完善了本部門的各項管理制度，及時對“十個一”系列活動進行了安排。同時，結合工會工作實際抓效能建設，積極為基層和群眾服務。5月份，對__年度調查的銀江鎮、各街道特困職工家庭情況生活狀況再次進行了調查和核實，同時明確了長期幫扶的機制。

年總結報告 篇2

　　回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領導的培養、教育，同志們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。在此，談幾點個人體會與收獲。

　　一、立足本職，實實在在做事。

　　一年來，自己圍繞本級職責，無論做什么，從不敢有半點馬虎，也不敢有半點偷懶，更不敢對付應付，盡了自己的職責，盡了自己的義務。一;是完成了省軍區組織的通信達標全面考核檢查，并被評為省軍區達標先進單位;二;是完成了今年年初師組織的團、營、連所有資料錄入并制成網頁，在網上進行的檢查評比工作。當時，時間緊，人員少，任務重，每天加班加點，有時晚上錄入資料到深夜，完成了上百頁網頁的制作，在規定時間內完成了師賦予的任務，受到了師通報表揚;三;是完善了通信庫室建設與裝備普查建檔。四是保障了每一次電視電__話會議的順利召開和_機關的通信聯絡。搞保障工作，看似容易，自己卻深有體會。如開通一部___話，須經過四個分線箱，找出八個點，連結四對線，時常自己一個人在樓梯口下一蹲就是一個來小時。五;是完成了師組織的網上對抗演習的通信聯絡與網絡保障工作;六;是完成了今年十一月份省軍區組織的民兵、預備役部隊無線電臺教練網演練。此次教練網演練，是我團第一次，也是省軍區歷第一次，所以，上級機關非常重視。為了完成演練任務，我和通信連連長、二名戰士，克服了諸多困難，當時每天下大雨，為了確保通信效果，在樓頂上多次冒雨架設天線與調整、改變天線方向，最終確保了演練任務的圓滿完成。

　　二、腳踏實地，老老實實做人。

　　自己常懷著一顆平常之心，時刻想到自己是一個山區農民的后代，時刻不忘自己曾是一名士官。特別是在自己工作環境，生活環境有了一定改變的條件下，始終做到誠實做人，時常提醒自己做人做事不能失去規范，要守本份。一是以誠為本。做到說話心口一致，心地坦誠，表里如一，不說信口開河、無中生有的謊話，不說言不由衷、口是心非的違心話;辦事知行統一，不弄虛作假，不做表面文章;為人表里如一，做到對人對己一個樣，不搞當面一套、背后一套，從不到任何領導那里去戳誰、說誰，要反映情況，我會直點現象和事實，做到臺上能講、臺下也能講，背人能講，對著人也能講;二是以實為本。老實可靠是做人的美德，更是做好工作必備的品質。所以，領導交給的各項工作，我很少提要求，擺條件，或做了一點小事就常掛在口上，夸夸其談。如辦理第二批軍卡手機號，其中就費了不少周折，托關系、找門子，自己還花了部分錢請人吃飯、坐車。我想，只要自己認真做了，事辦好了，也就滿足了。三是常懷律已之心。一是管得住八小時外�，F代社會生活越來越豐富，我們面臨的_越來越多，如果生活作風不檢點，就很難把住自己，自己沒有更多的愛好、興趣，八小時外學點東西，看點書報，管管孩子、看看電視、散散步，不該去的地方不去，做到耐得住寂寞，守得往清貧，經得住_二是不侵占他人、集體利益。記得辦理商品房有線電視一事，當時有人辦理說需要760元一戶，后團領導交給自己辦理，通過打報告，找地方領導，最終以260元每戶鑒定合同。但辦理此事，我沒有報銷一包煙、一包檳榔。想想發給自己的工資，只要勤儉持家，也比上不足，比下已經有余了。自己常對自己說，要知足，知足才能心寬，才能常樂，才會保持一顆平常心，才會不為功名利祿所累。不三是不_。在一個地方工作時間久了，和地方打交道多一點，就有一些熟悉的朋友，但我始終能堅持交友原則，來往尺度，做到不_不_保持正常交往。

　　三、與時俱進，努力學習不斷“充電”。

　　面對日新月異的新形勢和千變萬化的新情況、新理論，只有加強學習不斷豐富和充實自我，把學習作為增長知識和才干的重要途徑，與時俱進，爭做學習型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己干什么就學什么。我自從踏進部隊，就與通信結下了不解之緣，從一名通信戰士、通信士官、通信技術員、通信排長、通信連長到現任通信股長;從學電工基礎知識開始，到學習晶體管電路、到現在的集成電路;從開始外線電纜架設至后來維護程控電__話、光纖通信、可視會議、計算機網絡通信等，通過不斷的學習，一點一滴的知識積累，從不懂至懂、從不會到會，十多年的時間，我就是這樣學過來的。二是素質缺什么就補什么。一年來，根據自己工作性質的變化，經常調整自己的學習內容，缺什么就補什么。不斷學習政治理論知識、軍事理論知識和信息理論知識，注重提高自己的軍事素質和指揮才能，在年初組織的軍事素質比武中，獲得一個單項第二、一個單項第三的成績。

　　一年的工作、學習、生活中，自己存在諸多缺點和不足。曾因自己工作大意，導致過_戰友們交給的一些任務、一些事情沒有完成好、沒有辦好，也因自己個性修養不好，曾冒犯過自己的戰友，頂撞過自己的領導，還因自己年齡偏大、兵齡偏長，產生過想法，出現過思想波動。是組織的培養，領導的關心、教育，戰友們的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和戰友們給予的舞臺上，為團隊的發展盡一份責任。

年總結報告 篇3

　　一、工作開展情況

　　今年來，在局黨委的正確領導下，在機關各股室及局直單位的大力支持下，辦公室緊緊圍繞水利發展目標，按照“三個服務”、“三個轉變”的工作要求，充分發揮參謀助手、綜合協調、督查督辦、服務保障的職能，較好地完成了各項目標任務。

　　(一)求真求實，提高政務工作能力。在公文辦理上，一是突出文稿撰寫的準確性，對公文的文字、內容、格式等進行嚴格把關，截至6月底，共起草核發各類文件60多篇，高質量完成了全縣水利工作會議、黨委換屆會議等重大會議材料的撰寫工作。二是突出公文編發的規范性，按照行政機關公文處理要求，從文件的起草、審核、審簽到印發，每一步都嚴格按照程序規定辦理，做到公文編發無差錯、無失誤、無泄密。三是突出公文處理的時效性。積極順應市局關于實行無紙化辦公的工作要求，充分利用網絡傳輸文件的便捷性和高效性，扎口管理，專人負責，跟蹤辦理，實現公文處理無錯傳、無漏傳、無漏辦。在信息采編上，一是強化政務信息采編，準確把握水利工作動態和政務信息報送重點，組織精干力量對各類信息進行篩選，挖掘深層次的內容，去粗存精，著力提高信息質量。1-6月共編印信息20期，被上級錄用10篇;同時加大向新聞媒體的報送力度，共發電視新聞稿件21篇，其中專題節目12篇。二是深化重點課題調研，結合中央1號文件和水利工作實際，組織有關人員就改革地方財政投資方式增加水利投資、水利基層服務體系建設、民生水利事業發展等重要課題進行調研，為水利事業和諧發展、跨越發展集思廣益，為領導科學決策提供有益的依據和參考。在檔案管理上，認真做好文書檔案的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規范、保管有序。

　　(二)求質求優，增強事務工作實效。一是切實做好信訪穩定工作。上半年，共處理書記、市長信箱信訪件5件，全部按期辦結;接待上訪群眾15批次，100余人次，及時了解群眾的愿望，解決群眾的困難，增強與群眾的溝通，做到事事有回音，件件有著落，保持良好穩定的大局。二是認真辦理人大代表建議、政協委員提案。牽頭與各承辦股室、單位辦理人大代表建議、政協委員提案12件，實現了見面率、答復率、滿意率都為100%的工作目標。三是全力完成其他重點工作。積極參與做好各項臨時性、突擊性工作，切實做好四個帶動、六創一迎等工作。

　　(三)求細求精，提升服務工作水平。一是會務組織不斷創新。按照“少環節、快節奏、高效率”的原則，高質量籌辦了全縣水利工作會議、水利系統黨員大會、水利局慶七一表彰暨隊伍規范化建設動員大會、全縣防汛工作會議等重大會議，全方位做好會前、會中、會后的服務工作，提高會務工作的質量和水平。二是服務水平不斷提升。充分發揮主觀能動性，想領導之所想，謀基層之所求，急群眾之所難，打好主動仗，努力將被動服務向主動服務轉變，由滯后服務向超前服務轉變，力求把各項服務工作做實、做細、做精。三是后勤保障不斷加強。完善機關車輛管理制度，強化駕駛員安全管理;督促門衛做好值班保衛、防盜防火、綠化保潔等工作;切實維護好機關局域網，確保網絡快速、暢通，正常辦公不受影響;認真做好機關文字材料打印管理，規范辦公用品的采購、保管和領用。

　　上半年辦公室工作雖然取得了一定成績，但與領導的要求和同事們的期望還存在一定的差距。主要表現在：對新形勢、新問題研究不深，意見建議的針對性、超前性需進一步強化;綜合調研信息的深刻性、全面性需進一步深化;辦公室人員自身素質需進一步提高;后勤服務保障和接待工作需進一步改進;辦公室內部制度建設與管理力度需進一步加大;與基層的聯系需進一步密切。

　　二、下半年工作打算

　　繼續在局黨委的領導下，在分管領導的指導下，緊密聯系各股室、各單位開展各項工作，始終將“參謀、服務”作為辦公室的主要職責，創新模式，規范管理，著重抓好“辦會、辦文、辦事”，做到“四個加強”，確保各項工作環環相扣，有序推進，確保20xx年各項目標任務圓滿完成。

　　(一)加強學習。積極組織全體辦公室人員扎實開展讀書活動，加強對科學發展觀等理論知識的學習，提高政治素質和理論水平。加強業務知識培訓，實現一專多能，確保每個人都成為多面手，拿得出，打得響。

　　(二)加強調研。繼續圍繞重點工程建設、深化水利改革等重大課題，深入實際，深入基層，多層次、全方位、多渠道精心調研，對各項工作超前謀劃，為領導決策提供有價值的依據和參考意見。

　　(三)加強協調。繼續為領導、機關、基層做好各項服務工作，實現服務基層、服務群眾、服務大局的工作目標。重點做好上下協調，確保政令暢通，對上按程序，對下多關心，為領導出謀劃策，為基層解決實際困難;發揮辦公室統籌協調的作用，為其他股室開展工作創造好的條件;加強與縣直各單位的溝通與聯系，為水利事業發展營造良好的外部環境。

　　(四)加強管理。加強制度創新，進一步完善各項工作制度，既結合工作實際、把握規律性，又講求新穎、體現時代性，實現用制度管人，按程序辦事，確保辦公室服務效能進一步提高。尤其要加強公務車輛、會務接待的管理與研究，不斷探索新方法，更好地服務領導、服務水利事業持續健康發展。

　　三、隊伍規范化建設工作開展情況

　　6月29日會議召開后，我們辦公室立刻召開會議，學習局領導的講話精神，按照要求，認真開展各項工作，目前，已按照要求學完了有關文件，即將進入剖析檢查階段，保證按照局黨委的要求，圓滿完成各項任務。

年總結報告 篇4

　　上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領導的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了工作。為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這半年的工作總結如下：

　　一、甘于奉獻，熱愛本職工作

　　態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。在項目組當中，每個人都負責了大量的工作，每天都在加班加點的完成工作任務，如果不能熱愛自己的本職工作，根本就不能把工作做好。所以在工作當中，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，才能踏實的干好本職工作。

　　二、培養團隊意識，端正合作態度

　　在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足，工作才能更順利的進行，僅靠個人的力量是不夠的。賽事人手少，工作量大，這就需要我們團結協作。在項目組里，不管遇到什么樣的困難，大家都非常積極配合做好工作，所有人的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把賽事工作圓滿完成。

　　三、嚴于律已，不斷加強作風建設

　　不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法。

年總結報告 篇5

　　歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結:

　　一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態

　　我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

　　三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

　　作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平�？朔�年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

　　有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

年總結報告 篇6

　　回顧20__年上半年的工作，護理部在醫院領導班子的領導和關心下，圍繞醫院“二甲”重新評審的中心工作，結合護理部的工作計劃和目標，積極開展工作�，F將主要工作總結如下：

　　一、積極完成醫院的各項中心工作

　　護理部作為職能部門，能較好地做好上情下達、下情上遞工作。圍繞醫院的中心工作，較好地完成醫院布置的各項任務。護理人員積極參加醫院組織的各項文體活動和公益活動，完成了縣衛生局抽調的護理人員，參加手足口病防治工作，確保了我縣手足口病防治工作順利進行。

　　二、圍繞再次創建“二甲”醫院的工作重心，積極開展工作

　　1、為落實“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評審標準，就相關各項工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質量地按照日程安排完成各項工作。護理定期對各科室的準備情況進行檢查和考核，并對存在的問題作相應的指導。

　　2、護理部多次召開護士長會議，學習“二甲”評審標準，研究部署護理工作，要求更新管理理念、管理方法，彌補工作中的不足，為創建等級醫院做準備。

　　三、繼續狠抓護理質量，保障護理安全

　　1、根據河北省等級醫院考核標準及邢臺市衛生局護理質量控制檢查標準及醫院實際，護理部在原有的護理質量檢查基礎上重新制定了新的質量標準，制定了《護理部目標管理考核標準》、《護理質量檢查表》。護理部每月一次按照質量標準對各科室進行檢查、打分，并將科室的護理質量與績效工作掛鉤，大大的促進了各科的積極性，提高了護理質量。

　　2、為更好地規范臨床護理工作，護理部重新完善制定了護理制度，并以制度為準則對臨床護士進行規范、考核。

　　3、半年來護理查房10余次。對檢查中發現的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了較理想的成績。

　　4、護理部每季度組織召開護理質控及護理安全會議，對檢查過程中經常發生的突出問題進行分析，提出整改措施并督促落實。

　　5、護理部上半年對各級護士進行了培訓，有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓。組織全院性業務學習6次，護理業務查房2次，進行護理三基理論考核2次(分兩批進行考試)，考核率100%，合格率100%;完成全院護士護理操作(靜脈輸液)的培訓和考核，培訓率達92%，考核合格率達100%。

　　四、改進服務流程，改善服務態度，切實做到“以病人為中心”

　　1、為進一步促進我院行業作風建設，營造醫院內部良好的醫療衛生服務環境，提高服務水平，樹立醫院良好的社會形象，把“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”的人性化服務理念轉化為醫療服務實踐，于20__年3月，在全院范圍內廣泛開展以為進一步轉變護理服務觀念，建立___統一的新型現代護患關系，充分體現以病人為中心，貫徹“全員、全程、全面”的優質服務理念為主題的優質服務月活動，通過活動提高護理人員的服務意識和服務理念。

　　2、為適應廣大患者的要求，改進了血液透析室，上半年醫院對血液透析室進行了裝修和改造，從硬件設施上改善血液透析室的面貌，護理部也積極地從軟件設施上著手對血液透析室進行改造。優化人員結構、合理配置護理人員。改善服務態度，加強醫院感染管理防控和人員業務素質。

　　3、各科室今年以來面對住院病人劇增，克服人員緊缺，實行了彈性排班，增加高峰期上班人數，圓滿完成了護理任務，上半年沒出現護理事故。

　　4、上半年護理部完成護理滿意度調查2次，參與滿意度調查的病人數達164人次，平均滿意度為95、6%。對調查中病人認為不滿意內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。

　　5、半年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了較明顯的提高，護理過失和缺陷比去年同期下降，投訴較去年同期下降，護理滿意度比去年提升，受到病人及醫院領導的好評。

　　五、落實科學發展觀，提高護理人員業務素質

　　護理部立足于現有的護理人員，抓好人才梯隊培養，鼓勵和支持在職人員參加學歷教育，繼續教育。繼教參考率、合格率達100%，其中一人完成本科學歷。

　　六、紀念“5、12”護士節，開展豐富多彩的慶祝活動

　　為了慶祝5、12國際護士節，弘揚“南丁格爾”精神，豐富醫院護理人員的文化生活，圍繞今年護士節的主題，護理部組織全院護士舉辦了一系列豐富多彩的慶�；顒印�

　　1、為迎接醫院“二甲”評審，進一步提高護理操作技能，于(個人教育教學工作總結)4月底舉行了全院護理操作比賽;同時對全院護理人員進行了“三基”理論考核。評出了比賽和理論考核前5名。

　　2、于護士節前夕在全院范圍內開展了“優秀護士”的評選活動，__被市衛生局授予邢臺市優秀護士，___被授予邢臺市優秀護理管理者，張平等十名護士被醫院授予了20__年度“優秀護士”稱號，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。

　　3、20__年5月11日下午，在醫院三樓會議室，舉辦了慶�！�5、12”護士節表彰暨文藝聯歡會。會上對在工作中涌現的優秀護士和技術競賽崗位技術能手、理論考核優秀個人進行了表彰和頒獎，會后全院護理人員舉行了豐富多彩的文藝聯歡。

　　3、 由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

　　4、 病房管理尚不盡人意。

　　半年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

年總結報告 篇7

　　xx年是實現“三年”規劃的關鍵一年，也是我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數、出院人數分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經濟效益和社會效益雙增長。

　　一. 加大科室管理力度，創新優質服務新模式

　　1.開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作

　　首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。。三是醫院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。繼續聘請社會各界代表為監督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數千多元，得到醫院的充分肯定。

　　2.堅持服務月活動，創新優質服務新模式

　　科室繼往年開展“優質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內開展了“親情服務月”活動�；顒尤〉昧溯^明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。二是落實醫療服務規范，落實周

　　六、日醫生查房制度，設置《患者心聲本》、建立“醫患聯系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫療服務范疇，設置“便民服務中心”，。四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復科設立“感動服務站”，。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，、住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發放了20xx份客戶滿意度調查問卷，堅持病區工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。

　　3.今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一。

　　為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。

年總結報告 篇8

　　xx年在公司領導和各部門的大力支持和配合下，財務部以職業責任心和敬業精神順利完成了財務部各項日常工作，也配合了各部門合作業務工作，準確地為公司領導及相關部門提供了財務數據，當然在完成工作的同時還存在一些不足，下面就向公司領導匯報一下xx年度財務部的工作：

　　(一)作為生產后勤工作部門，我們以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效的發揮企業內部監督管理職能是我們工作中的重中之重。 (二)xx年度財務部的日常會計核算工作具體如下：

　　1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環節中，我們堅持原則，嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用拒之門外。

　　2、在憑證審核環節中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問題帶到下個環節。

　　3、認真審核核算全體員工工資，并能準確按時發放。

　　4、按時完成公司的納稅申報，發票購買和管理。

　　5、能配合經營部催收應收款的催收工作也取得一定效果。

　　6、為企業辦理流動資金貸款順利完成。

　　(三)對公司財務部，賬務管理及制度完善;

　　1、根據公司的財務情況，對現金管理、回款管理、報銷管理、單據審核、銷售情況、財務制度變通完善。

　　2、建立了庫存明細、費用明細、應收款明細、往來明細等有了統一歸口的依據。

　　3、設置了資金預算管理表的方法，為公司進一步規范目標化管理，提供了有效依據及統籌高效地運用企業流動資金。

　　4、對公司的購銷合同及基建等合同進行統一管理;

　　(四)總之，xx年財務部工作能夠分清輕重緩急，并有序地開展了各項工作，開辦至今我們已完成了財務部的日常核算工作并及時提供了各項準確有效的財務數據，基本滿足了公司部門及有關部門對我部門的財務要求。但財務部尚有應做而未做的工作，比如，在資產實物性管理方面，我們將在20xx年完善財務不足，對公司的成本費用加以控制，降低成本，保證公司資金安全，對所有應收款及時監督管理，形成良性鏈條。

年總結報告 篇9

　　20xx年已經過去了，在這一年中，我對化工行業及行業客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的生產需求、職務架構、采購方式;獨立負責發貨運輸協調的工作提高了我的應變能力，也讓我對公司業務有了更深層次的了解。

　　為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務，綜合自身情況，我的總結如下：

　　一、 銷售業績

　　今年，市場部在單經理帶領下，實現了銷售收入39,193,795.1元。實現毛利3,682,866.81元，完成銷售利潤目標。公司業務較去年有了較大發展，在穩定核心客戶同時開發了部分新用戶，并取得了較好成績。

　　二、 業績分析

　　1、今年，公司的制度進一步完善，銷售政策明確。能及時召開銷售會議，讓我們全體都對銷售目標和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，從而積極投入業務工作中去。

　　2、我們今年加強了對重點客戶的維系，盡全力滿足客戶的要求。積極主動聯系業務單位，形成良好的溝通，促進的銷售工作的開展。

　　3、今年公司制定了新的目標責任書，既給我們以責任和標的，也給了我們經濟激勵和動力。

　　三、 工作內容與收獲

　　我今年在完成銷售常規任務的情況下，主要負責了協調發貨、運輸保障、票據催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個批次，9148噸硝酸銨的運輸。從聯系貨運部到提交手續，裝貨發車我基本做到全程在場監管。并及時收集貨運司機運輸情況，客戶到貨情況。

　　全年未發生拖欠或失誤，用戶的贊譽使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務，保證我公司使用的物流報價始終處于同市場最低水平。節省了運營成本，也讓我學到很多知識。在我主要負責的興化-新疆江陽業務中，三方合作愉快，能及時取回進項票據，開出銷項票據。通過自己的努力及與其他部門的配合，我做到了貨物，債務，費用清晰明了，完成了公司對我的要求，也提高了自身的業務素質。

　　四、來年工作的大體安排和規劃:

　　20xx年是新的一年，也是新的開始。我也應公司要求準備接受新的挑戰，會有相應的任務劃分，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質，以高標準要求自己，在高標準的基礎之上更要加強自己的專業知識和專業技能。我將深入了解產品信息，客戶信息，行業情況還有周邊知識，以提高自己的業務素養。根據自己的具體情況，做到以下幾點：

　　1、學習相關知識

　　接下來的工作中必須要大量學習產品的相關知識，收集相關情報，適應不斷發展變化的市場。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變，要做好這份工作，就要多方咨詢，多點求索，掌握更多信息。

　　2、勤于溝通

　　經常與客戶溝通有助于提高企業形象，及時發現問題，掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認識。電話溝通對于維系客戶是最方便實用的手段，我會將今年所學知識運用起來，勤于了解交流。對于有意的客戶我會申請安排出差拜訪，盡最大能力拓展客戶。

　　3、鞏固客戶

　　在明年的銷售工作中，我將開拓新的用戶視為工作期望。同時我也將努力做好現有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶，相關聯系人我都有較好的聯絡。我今后也將一如既往培養信任感，增加認知度。更好的服務客戶，保障公司的穩定發展。

　　我認為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時要做到勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。對于本職工作和部門領導交代的每一件事，我都將認真對待、及時辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己。也很感謝部門領導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個平臺，所以一定不負眾望，努力干好銷售工作。

年總結報告 篇10

　　今年，按照區委分工，我主持全區紀檢監察工作，分管信訪、核算中心、農村和農業經濟工作。4—9月，根據組織安排，赴山東省東營市墾利縣掛職鍛煉。現將一年來的工作完成情況、廉政建設情況以及掛職鍛煉情況匯報如下：

　　一、認真貫徹市紀委四次全會精神，精心部署全區的黨風廉政建設和反腐敗工作

　　(一)認真貫徹落實市紀委全會、市政府廉政工作會議精神。市紀委四次全會召開后，及時主持召開了區紀委會、機關干部會進行學習，擬定出我區的貫徹意見，并向區委會作了專門匯報，經區委同意，3月4日召開了區紀委五次(全體)擴大會議，在這次會議上，及時下發了《關于印發<200x年全區黨風廉政建設和反腐敗工作各項任務分解意見>的通知》，將我區的黨風廉政建設和反腐敗工作各項任務分解為34項，明確了責任領導、責任部門和責任人，為全面完成黨風廉政建設和反腐敗任務打好了基礎。在落實黨風廉政建設責任制過程中，積極發揮區紀委監察局組織協調的職能，先后組織牽頭單位和參加部門召開了幾次不同形式的調度會，督促其主動負責抓好各自承擔的專項治理任務。在年底，專門組織有關人員深入各鄉鎮、街道和各牽頭單位，對全年的黨風廉政建設和反腐敗工作進展情況進行了指導、督促和檢查。進一步提高了各部門抓黨風廉政建設的自覺性，積極推進各項工作，取得了較好的成效。

　　(二)加強領導干部的黨政紀教育和思想教育。認真組織開展了《中國共產黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產黨紀律處分條例》的學習、宣傳、教育活動。為全區黨員干部發放了兩個《條例》學習手冊;在中心組學習會上，聘請自治區紀委史繼善同志就當前的反腐敗形勢、《黨內監督條例(試行)》頒布實施的背景及主要內容進行詳細講解;在為期三天的積極分子培訓班上把兩個《條例》的學習列為重要內容;全區紀檢監察干部也安排了為期一個月的集中學習活動。按照市紀委的要求，兩個《條例》的學習教育在黨員干部中收到了很好的效果。不斷深化領導干部廉政教育內容，豐富教育手段，努力形成“大宣教”格局。組織各大班子領導和有關部門負責同志觀看了宣傳廉政勤政典型的話劇《風雨彩虹》和《嵩山長霞》;組織中心組成員觀看了《立黨為公、執政為民先進事跡報告會》和《王懷忠的兩面人生》反腐倡廉電教片。在全區黨員干部中開展了黨內法規知識測試活動;組織全體紀檢監察干部聆聽了梁雨潤先進事跡報告，承辦了市紀委舉辦的“廉政墨韻” 書畫巡回展;開展了紀檢監察干部專業知識測試;組織黨員干部參加了全市預防職務犯罪警示教育會。通過上述一系列宣教活動，使全區黨員干部進一步強化了勤政廉政和遵紀守法的意識。

　　二、反腐敗抓源頭工作

　　(一)行政審批制度改革。行政服務中心受理審批服務事項達4067件，切實為生產經營者、投資者和人民群眾生產經營、投資提供了優質、高效、便捷的服務。認真開展了行政許可事項清理工作，對102項行政許可事項進行了全面清理，取消行政許可事項1項，保留31項，行使初審權34項。

　　(二)財政管理體制改革。健全和完善了會計核算中心的各項制度，加強會計核算和監督，對所辦理的各項會計事項層層把關，嚴格審核，對不合理、不規范的票據一律拒付，確保財政資金的�？顚Ｓ�。對應繳財政專戶款及時上繳，禁止各單位挪用、拖欠、截留。繼續嚴格執行收支兩條線和“收繳分離”、“罰繳分離”制度，積極推進國庫集中收付制度的實施和探索職務消費貨幣化改革途徑。

　　(三)干部人事制度改革。嚴格按照《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《黨委(黨組)討論決定干部任免事項守則》的要求，大力推進干部工作民主化進程，在干部任用上，堅持尊重廉政鑒定的原則，凡民意差且沒有經過民主推薦、民意測驗和廉政鑒定的一律不研究使用，有效防止和避免了選人用人中的不正之風。逐步加大了對干部廉政考核結果的運用力度。

　　三、行政監察工作

　　開展行政監察工作堅持以建設廉潔高效的政府為目標，以強化對行政權力制約監督為重點，充分發揮行政監察在教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系建設中的積極作用。全年共檢查區內用地項目14宗、68.5公頃;參與了7條小街小巷改造工程的招投標監督工作;開展了國債、扶貧、救災、社保等專項資金管理使用情況的執法監察，共檢查國債資金485萬元、支農資金480萬元、扶貧資金66萬元、再就業資金346萬元、最低生活保障金527萬元、自然災害救濟款98.7萬元，并對存在問題的單位提出了監察建議;以效能投訴中心為載體，建立健全了涉及行政效能監察的9項配套制度，初步形成了比較完善的行政效能監察制度體系;全年共受理效能投訴案件10件。

　　四、掛職鍛煉工作

　　根據組織安排，我于200x年4月—9月赴山東省東營市墾利縣掛職鍛煉，任縣委副書記。掛職期間，認真了解了墾利經濟社會發展思路及措施、縣委工作運行機制，深入到各鄉鎮、村進行調研，深刻感受到了墾利縣委決策的民主、科學、規范，工作的高效率、快節奏，認識到了自身在某些方面的差距。通過掛職鍛煉促進了墾利縣與我區的交流與合作，雙方結成友好縣區，該縣還派出3名科級干部來我區掛職學習畜牧養殖方面的管理和做法。

　　五、廉潔自律和廉潔從政情況

　　在工作中，認真執行中央提出的“四大紀律”和“八項要求”，扎實做好自己的本職工作。在區委班子中，認真貫徹民主集中制的原則，維護區委的權威，積極履行紀委監察機關的組織協調職能，協助區委班子做好全區的黨風廉政建設和反腐敗工作。在區紀委班子中，注重發揮自己作為“班長”的表率作用，團結帶領紀檢監察機關的全體同志努力工作，積極開展黨風廉政教育，不斷提高查辦案件的水平，為全區的改革、發展、穩定做出了積極的貢獻。在廉潔自律方面，從未收受有關單位和個人的現金、有價證券、支付憑證，對自己身邊的工作人員也提出了嚴格要求，嚴禁他們打著領導旗號謀私，從未有過賭博惡習。

　　回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但我也清醒地認識到，作為一名領導干部，自己的領導能力、領導水平還不能完全適應新形勢的要求，與上級的要求和群眾的愿望相比，也存在一定差距，還需要在今后的工作中更加努力，進一步增強發展意識，不斷提高駕馭社會主義市場經濟的能力。

年總結報告 篇11

　　時光飛逝，轉眼間，201x年7月份又已經到來了，不知不覺，一年又過去一半了。下面來總結下我上半年的財務工作情況。

　　一、大力組織存款，存款穩步增長

　　面對銀行業競爭日趨激烈的形勢，我社堅持做到“人無我有、人有我優、人優我新”的創新意識，不斷推出新的金融業務品種，激發了廣大員工組織存款的積極性，促進了存款穩步增長，一是實施存款“大戶公關戰略”。我社全體員工深刻領會“大戶功關戰略”的真正含意，全員發動進行分析、調查，找尋有價值的客戶信息。成立“大戶攻關小組”同時設立了信息獎，在取得信息的基礎上進行集中攻關，成效顯著。同時，我們在穩定老客戶的基礎上，定點定人開展切實可行的上門服務活動，以取得宣傳和增儲的雙豐收。二是我們積極加強改進營業網點的軟硬件建設，靠優質的服務吸引客戶，工作中嚴格實行“十八字”服務方針，把服務做深、做細、做到家、做到位，按照規范化服務的要求提高服務質量，規范報務行為，切實把服務提高到一個新的水平。

　　二、加強信貸管理，確保資產安全

　　信貸工作是信用社實現效益的關鍵。今年，我社緊緊圍圍繞資產經營做文章，不斷創造和提高信用社效益。一是完善信貸管理，提高信貸風險識別和控制能力。從年初開始，為摸清我社信貸資產質量，按照聯社信貸資產風險分類的標準，我社組織客戶經理認真學習相關業務知識，重點培養客戶經理的“四種意識”營銷意識、風險意識、責任意識、法律意識，對所有貸款資料進行檢查，對手續不齊全、資料不完善的按照風險管理部的要求進行收集和整理。二是嚴格貸款發放程序、嚴格手續、提高發放質量。今年，我社把加強信貸管理，提高信貸發放質量作為信貸工作的重要內容來抓。完善了貸款審批制度，嚴格貸款操作程序，使我社的貸款審查審批工作制度化、規范化、程序化，堵截了違規貸款的源頭。在貸款的發放上，我社嚴格按照聯社的規定程序辦理，實行貸款“三查”制度，確保貸得出，收得回。對收回再貸的給于優惠政策，在貸款利率上給于優惠，積極培育良好的信用環境。

　　在信貸管理上，我社能做到提早打算，心中有數。我社要求客戶經理對所有管理的貸款按照貸款“三查”制度進行跟蹤檢查，月初五日前對當月到期貸款下發完到期貸款通知書，對發現苗頭不對的貸款及時上報信貸管理小組，形成書面材料。其次加大考核力度，確保任務目標的完成。我社就成立了不良貸款清收小組，分兩組對每筆貸款進行逐戶摸底排查，摸清貸款底數，要求客戶經理充分認識到今年的嚴峻形式。其次加大客戶經理考核力度，集中精力清收不良貸款，每位客戶經理拿出底薪以上部分的用于對不良貸款絕對額下降與當月到期貸款收回的考核，對新增逾期貸款多的客戶經理責令下崗清收，下崗期間只發生活費。同時對貸款第一責任人進行追究，嚴重者上報聯社，決不如息遷就。經過全體客戶經理的共同努力，切實遏止了隱形不良貸款的產生。

　　三、強化內控制度建設，做好會計出納工作

　　1、建立健全各項規章制度，確保內部管理工作規范化。做好內控管理，首要因素是加強會計出納人員的政治業務學習。根據聯社及上級工作發展的要求，結合我社案件防控季度排查工作的開展和內部工作的實際情況，繼續組織內勤人員重點學習《會計基礎工作規范》和聯社下發的有關會計出納文件精神，每人一本學習筆記，定期不定期進行檢查，充實了全體內勤人員的業務知識，提高了全員的政治素質。切實解決我社人員內控意識薄弱，制度不完善，有章不循的問題，促進我社健康、快速發展。通過學習，使我社在賬款質量上有了較大提高。

　　2、加強財務管理，努力增收節支，提高經濟效益。在財務開支方面，我社根據聯社文件精神，實行財務公開，嚴格按照聯社規定報批、審查入賬。嚴格控制在總額包干的費用項目中列支，掌握在標準之內。嚴格執行主任“一支筆”制度，確保各項開支合規、合法，經得起各部門檢查。

　　3、以“案件防控季度排查活動”為契機，開展好風險排查工作。東郭信用社認真貫徹落實各級案件專項治理工作會議精神，緊緊圍繞聯社黨委的工作部署，堅持以人為本，扎實有效的開展風險排查活動。成立了東郭信用社案件防控季度排查工作領導小組，認真學習、研究了聯社的風險排查活動方案，針對東郭信用社的工作實際，制定了操作性強的實施方案。學習階段，認真學習了會計出納、結算、信貸管理、安全保衛等應知應會的知識，同時和內控管理工作及近年來發生的案件相結合，用身邊的事教育身邊的人，起到舉一反三的效果。

　　4、加強業務技術練兵，提高員工的業務操作技能。我社為不斷提高各崗位人員的業務技能，更好地適應當前金融行業的快速發展，進一步提高員工的業務素質，使每個職工在業務質量和辦事效率得到提高，制定了業務技術練兵制度，掀起了技術練兵的熱潮。

　　四、高度重視，做好“三防一保”工作

　　在安全保衛方面，我們按照“預防為主、確保重點、保障安全”的方針，堅持“常年抓、抓常年”的指導思想，強化防范，增強責任，認真學習農村信用社營業場所“一日安全工作法”，實現了20nn年上半年安全經營無事故，確保了人身和資金的安全。一是加強夜晚值班人員安全意識教育。值班、守庫人員按時到崗，對值班期間需要檢查的項目認真檢查，及時登記安全保衛登記簿，責任清楚。二是落實安全保衛目標責任制。堅決實行“一把手”負責制，并抓好“聯防”工作

　　五、下半年工作計劃

　　1、加強對員工的政治思想素質教育，提高思想覺悟，促進員工隊伍職業道德素質的提高。建設信合文化，構建和諧信用社。

　　2、大力組織存款，調整存款結構，努力增加低成本存款，充分利用我社區域的優勢，積極搞好宣傳，增加我社的存款規模。大力拓展中間業務，培植新的業務增長點。

　　3、加大收貸收息力度，努力盤活信貸資產，加大對不良貸款的依法起訴和執行力度，扭轉不良貸款的清收活化和貨幣形式收回薄弱的局面。

　　4、提高員工業務技能，加強崗位練兵。定期舉行業務技能比賽，營造學習、鍛煉、提高的氛圍。

年總結報告 篇12

　　今年以來，我鎮宣傳工作在市委宣傳部正確領導下，立足本鎮實際，把握正確導向，堅持價值引領，緊扣“法治引領、改革創新、轉型升級、改善民生、從嚴治黨”，加快沖刺全省百強鄉鎮的主題，積極適應新常態，全鎮宣傳工作穩步推進�，F將XX年上半年主要工作完成情況和下半年的工作安排匯報如下：

　　一、主要工作

　　(一)強化理論武裝，凝聚思想共識

　　1. 開展黨委中心組理論學習。一是完善組織管理。成立了以黨委書記為組長，其他領導為成員的學習領導小組，做到領導帶頭學、帶頭講、帶頭用，充分吸納和尊重鎮政府和群團組織的意見和智慧，形成了黨委統一領導，黨政共同負責，齊抓共管的工作格局。二是完善學習制度。為確保黨委中心組理論學習有計劃的開展，年初結合上級理論學習安排，制發了XX年xx鎮委中心組理論學習安排，指導全鎮的理論學習。三是理論學習與時俱進。今年以來，黨委中心組結合黨的xx屆三中、四中全會精神，“三嚴三實”，“四個全面”戰略布局等組織開展了專題學習。

　　2. 集中開展專題學習活動。一是開展xx屆四中全會精神集中學習活動。組織黨員干部系統學習《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》，使廣大黨員干部加深對推進依法治國和建設社會主義法治國家戰略意義的理解，努力爭做尚法、守法、用法的典范。二是開展全鎮黨員干部政治紀律、政治規矩集中教育培訓，并舉辦政治紀律、政治規矩心得體會展。把嚴守政治紀律、嚴明政治規矩放到首要位置，努力營造守紀律、講規矩的良好氛圍。三是集中學習《新安全生產法》。6月5日上午，我鎮召開安全生產工作會議，通過專家講解、觀看視頻等方式，提高黨員干部的安全生產責任意識，進一步夯實安全生產基礎，努力建設平安xx鎮。

　　(二)開展系列活動，豐富宣傳內涵

　　1. 開展普法宣傳，建設法治。深入開展法治宣傳活動。我鎮充分利用法治宣傳欄、黑板報、法治文化長廊等多種形式，在鎮、村人員密集的地方進行法治建設、禁毒、普法等宣傳，逐步使尚法、守法、用法的觀念深入人心。加強法治文化教育活動。“XX年宜昌市法治文化基層行●枝江專場活動”在我鎮隆重舉行，豐富多元的法治內容，使百姓們切身感受到法治文化的魅力。強化對學生的法治教育。我鎮以預防青少年違法犯罪為重點，積極開展法治教育進校園活動，邀請專家對鎮域內1所中學和3所小學的師生進行法治文化宣講，努力創建法治校園、和諧校園。

　　2.加大宣傳力度，為鴨子口蔬菜代言。邀請xx省農科院姚專家為鴨子口村為100余名菜農進行農業技術培訓，開闊菜農視野，提高菜農技能，大力培養懂知識、會經營、善營銷的新型農民。同時，鎮宣傳辦在xx日報上發表文章—《枝江白蘿卜俏銷京廣滬》，詳細介紹了鴨子口安全蔬菜專業合作社、無公害蔬菜生產技術以及蔬菜產品的清洗、分級、包裝、貯運、保鮮于一體的商品化處理體系，進一步提高鴨子口蔬菜的知名度，擴大鴨子口蔬菜影響力，讓綠色蔬菜走出宜昌，叫響全國。

　　3. 開展聯誼活動，擴大交流合作。我鎮舉辦了“慶五一、迎五四”青年干部“夢想在基層飛揚”的主題演講比賽，機關、學校、醫院、各行政村的優秀青年干部參加了比賽。比賽以枝江籍的青年干部用普通話演講，非枝江籍的青年干部用枝江話演講，來增進感情，擴大交流。

　　4.開展志愿活動，傳遞社會正能量。我鎮以志愿服務活動為載體，組織機關、鎮直單位、衛生院、學校團支部的廣大黨員干部，積極參加義務植樹、免費義診、義務潔城等志愿服務活動。為支持“綠滿荊楚”行動，建設綠色名片，我鎮積極宣傳，廣泛發動，共籌款九千余元。

　　(三)展示特色亮點，提升美譽度

　　1. 做好先進典型的推介與宣傳。一是根據省委宣傳部、省文明辦等部門聯合下發的《關于開展第五屆湖北省見義勇模范評選表彰工作的通知》精神，并經市委宣傳部研究同意推薦我鎮許承龍、許先榮父子參選第五屆湖北省見義勇為模范。二是積極宣傳，深入報道我鎮踐行社會主義價值觀的典范。他們分別是：誠實做人、誠信做事的民營企業家王愛民;扎根基層，服務群眾，執著奉獻的鄉村醫生董保國;20xx年不離不棄，默默守護患病妻子的模范丈夫李書華;三是邀請枝江電視臺對我鎮楊林湖村四組孝敬公婆的“最美兒媳”——劉文蓮進行專題報道，弘揚孝道文化，努力營造踐行社會主義核心價值觀的社會氛圍。

　　2. 圍繞重點工作加強宣傳報道。圍繞鎮九屆人大四次會議、黨建工作、綠滿荊楚行動、防汛抗旱工作、“講政治、守規矩”專題教育活動、全國第十四個“安全生產月”活動、黨風廉政建設、馬羊洲村經濟社會發展工作、法治建設等特色亮點工作，安排機關各部門，及時撰寫、上報工作信息，并邀請市廣播電視臺記者跟蹤采訪報道，及時有效對外宣傳了xx鎮。

　　3. 實施新媒體陣地占領工程。一是安排專人負責，充分運用微博、微信等新媒體傳播平臺，緊緊圍繞鎮委、政府中心工作，有計劃、有重點地進行網上宣傳，搶占網絡輿論陣地。截至目前，我鎮關注“枝江發布”共計x余人，官方微博擁有粉絲x余人，發布或轉發政務信息、生活資訊等共計x余條。二是提升網絡輿論引導水平。每天定時跟蹤有關我鎮的網上動態，及時回應群眾關切，強化線上線下聯動，把網上回復和網下處置結合起來，及時化解矛盾糾紛，提高網絡輿情應對能力。今年5月份，我鎮及時、妥善處理了網民“獨臂神鷹”關于石套子希望小學在處理生活垃圾時，污染周邊居民環境一事。

年總結報告 篇13

　　20xx年上半年以來，在區委、區政府的正確領導下，通過各核算單位的通力配合，通過全體人員的共同努力，集中核算的區直機關行政事業單位達172家，實際核算包括各單位工會賬在內的336套賬，收支總額23.16億元,開出的撥款通知書、轉賬支票、電匯單等共22,306張，拒付假發票和不規范票據1,057單(同比降低55%)，拒付金額13,362,032元(同比降低70%)，嚴把支出關， 嚴肅了收支兩條線等相關財經紀律，為區直行政事業單位財政性資金的安全運作提供了有效保障。

　　一、與XX年的賬務順利承接

　　(一)完成XX年度部門決算工作

　　XX年部門決算與以往相比變化較大，且時間緊，任務重，為保證部門決算的內容涵蓋單位的全部收支，數據真實，內容完整，我們克服了重重困難，及時、圓滿地完成了這項工作。

　　(二)應用新的會計科目、報表體系

　　今年財政正式啟動了XX年新政府收支分類改革工作，對我們行政事業單位財務管理產生重要影響，全新的“功能分類”“經濟分類”等內容,對原有的功能分類和經濟分類進行了重大調整。在應用過程中,我們采取學習與討論相結合的多種形式,讓主管會計對新的收支分類科目有一個比較深層次的理解,較準確的掌握各科目核算的涵義，并明確了常用的會計做賬方法，規范了新科目的運用。

　　(三)逐步取消手工輔助賬

　　一是取消財政專戶的手工賬。從今年起，取消各主管會計的財政專戶備查賬，改在各單位的基本賬戶科目中，在“應繳財政專戶款”下設明細科目，反映各核算單位上繳和財政返撥的情況，在基本賬務上就清楚地反映了每一筆財政專戶資金的收支情況。

　　二是逐步取消項目輔助賬。運用新軟件對項目實現了“雙重復式支出核算”功能，對任何一筆項目經費支出，可以進行細化的功能核算、經濟核算,可以直接在基本賬務上對每一筆收支可同時按財政撥款的項目和科目記賬，并反映每個會計期末的項目資金的結余情況，最大限度的滿足了核算單位和相關管理部門的需要。

　　二、注重統一規范，強化核算實效，完善監督職能

　　一是完善工資的統發工作。強化“工資直達”，防止各種變向的錢款濫發，達到加強工資及其福利性支出管理、控制和降低行政事業經費支出的目的。目前全區72家單位，納入中心工資系統管理的有137家共計12149人(在職在編8650人，離退休1507人，臨聘和雇員1934人，長休和其他人員58人)，上半年發放工資總額為54,530萬元。區城管辦下屬的7家和區文化公園等4家核算單位約1387人(在職在編384人，離退休502人，臨聘501人)，采用單位自制工資表，報工資科留存1份并蓋“已存”章的方式進行管理，上半年發放工資總額2492萬元。

　　二是統一固定資產賬務管理，配合財政局資產清查，對盤盈盤虧的固定資產，做好相應的賬務調整工作，減少國有資產的鋪張浪費。

　　三是強化基建、修繕賬務管理，目前2位會計師管理著25個核算單位35套基建賬，上半年基建賬收支總額達3.28億元。拒付不合理的基建報賬共4筆46.4萬元,拒付不合理的修繕賬務共2筆12.8萬元。

　　四是統一內部稽核程序，統一培訓工作。稽核工作是我區會計集中核算的一個亮點，遵照《區行政事業單位會計核算中心會計稽核工作細則》(核[]5號)，以往在社保、銀行、財政局等機構中才存在的相關內設稽核或監督部門，在我區會計集中核算中較早引入，今年引來福田區等兄弟單位紛紛效仿。我們認真履行稽核職責，在事前、事中、事后的稽核工作中善于發現和解決問題，明確要求所有工作人員“一把尺子量到底”，徹底杜絕核銷“人情帳”，促進中心核算業務的更加規范和完善，配合審計工作實現“財政支出到哪里，績效追蹤就到哪里。”

　　五是以制度說話，按制度核算，在《工作制度匯編》的基礎上，完善了30萬元以下工程項目管理制、工作人員量化考核制度等，更有利于加大對財政性資金的管理和監督力度，提高資金使用效益。

　　六是強化檔案管理。我們新建成了1個檔案室(b館)，已搬遷會計憑證、報表、賬薄等共3,102冊，為區審計局、法院、檢察院、教育部門和清產核資等提供了便利的查、借利用。

　　七是重視新軟件建設，快速搭建新軟件環境，根據業務特殊性自行研制方案，共同開發，避免被動，利用6個月時間順利完成了新舊軟件的更替，并依托遠程專線光纖，準備讓所有街道辦事處統一啟用新軟件進行集中會計核算，完備了《使用責任書》等法律程序，所有區屬財務數據可以統一匯總，為政府當好家、理好財提供了必備的軟、硬件環境。

　　三、強化一支勤政、廉潔、高效、務實、作風過硬的高素質會計隊伍

　　中心內設1室5科，現有干部職工53名，其中黨員28名，會計師25名，高級會計師有2名。按照特區干部好作風建設的相關要求，今年以來尤其重視干部職工的作風建設，認真貫徹反腐倡廉的相關制度和規定，樹造了打鐵自身硬的基本素質，受到了區紀委重視與好評。

　　一是中心領導班子能夠以身作則，嚴守財經法規制度，扎實工作，帶動整個中心廉潔勤勞好風氣，無任何信訪舉報、失職、瀆職等行政過錯行為。

年總結報告 篇14

　　在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　具體工作

　　一、加強管理，持續改進

　　1、完善配套設施

　　自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20_年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

　　2、突發事件處理

　　針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3、節能管理

　　針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

　　4、檔案管理

　　檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

　　5、培訓管理

　　根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

　　6、安全防范管理

　　6.1消防管理：

　　火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20_年x月x日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

　　6.2治安管理：

　　為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

　　7、環境管理

　　7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

　　7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

　　7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

　　8、客戶服務

　　8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

　　8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

　　8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

　　8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層__電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

　　8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。

　　8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

　　二、優質服務、贏得贊賞

　　1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

　　2、今年夏天a402完美__公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

　　3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

　　4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。

年總結報告 篇15

　　隨著社會的發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業管理也越來越受到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業管理提出了一個新的課題——如何做好物業管理。

　　物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

　　寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

　　根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。

　　俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。

　　其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

　　再次 ，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別�？匆粋�人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。。

　　要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。

年總結報告 篇16

　　上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

　　一、上半年完成的工作

　　1、銷售指標的完成情況

　　上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

　　2、市場管理、市場維護

　　根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。

　　通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

　　3、市場開發情況

　　上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。

　　4、品牌宣傳、推廣

　　為了提高消費者對“酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

　　5、銷售數據管理

　　根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

　　二、下半年工作打算

　　盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。

　　1、努力學習，提高業務水品

　　其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。