年度工作總結怎么寫（精選17篇）

年度工作總結怎么寫 篇1

　　20__年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。

　　一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

　　“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

　　二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

　　招商工作是招商部的首要任務工作。20__年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

　　本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

　　四、加強反思，及時總結工作得失。

　　反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

　　1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

　　2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

　　3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

　　4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

年度工作總結怎么寫 篇2

　　沉思回顧，在__超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的?超市這個大家庭，為__超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。

　　現將自己20__年的工作總結如下：

　　一、市場大廈工作階段

　　__年春節后，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

　　負責__市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但__市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然__市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到最大的收獲。

　　二、超市工作階段

　　6月份因工作的需要，我被調到__超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開業就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

　　店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

　　三、人員管理培訓工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

　　但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自__市場的50余名員工到__市場超市的30名員工再到8月份__超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　四、專業知識的學習與市場把控能力的提高

　　超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

　　五、不足方面與下年工作思路

　　俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

　　面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

　　總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的__超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

年度工作總結怎么寫 篇3

　　20__年，區統計局在區委、區政府的統一領導和區人大的監督下，圍繞區委、區政府的中心工作和統計工作要點展開全年工作。現將今年工作簡要總結匯報如下：

　　一、做好全區社會經濟發展的統計工作

　　今年以來，我局圍繞區委區政府年初預定的社會經濟發展目標，深入展開各項經濟發展統計工作。經初步測算， 20__年全區國民生產總值(gdp)預計140.3億元左右(20__年可比價，下同)，約增長1.0%，其中，第一產業約13.5億元左右，約增長4.3%，第二產業81.7億元左右，增長0.5%，第三產業45.1億元左右，增長2.7%。預計固定資產投資完成100億元左右，約下降23.6%。從以上數據可以看出，全區年度社會經濟發展狀況與年初計劃有較大差距，主要原因有以下幾個方面：一是國內外需求不足的大環境因素影響;二是工業、批發業均圍繞鋼鐵、水泥、礦產等開展，基礎建設的下行對我區工業、批發業影響甚大，因此今年全區經濟下行形勢難以避免;三是近兩年新項目推進緩慢，今年新投產企業少，達到20__萬元產值的更少，經濟增長點不明顯;四是固定資產投資減少，同比下降約35%，投資拉動明顯萎縮;五是房地產市場不景氣，商品房銷售量下降。在這個形勢下，區統計局全體干部加強業務學習認真開展調查研究，做到應統盡統，力求做到真實反映我區經濟社會發展情況。

　　二、順利完成1%人口抽樣調查工作

　　根據20__年全國1%人口抽樣調查國家方案和工作細則要求，我局按照區政府的工作布置，積極開展各階段工作：及時成立了1%人口抽樣調查領導小組，加強宣傳調查工作開展的意義;督促各鎮做好各項配套工作，選聘好調查指導員和調查員;全面開展“兩員”業務培訓，確保調查入戶順利，熟悉操作pda應用。10月30日前按要求全面完成了摸底工作，11月15日前按要求全面完成入戶登記工作。在全區調查人員的共同努力下，區成為全市最早完成調查任務、出現錯誤最少的縣(區)。

　　三、做好經濟運行監測、預測和分析工作

　　上年度末全區經濟發展形勢已經出現增速放緩的趨勢，特別是韶鋼公司預期今年將會大幅度減產，因此，區統計局年初就進入緊張工作狀態，深入企業加強調研，加強對全區經濟形勢進行監測預警。為統籌做好全年的統計工作，主要采取以下措施：一是及時向區領導報告經濟發展進度和狀況;二是加強與區各統計工作聯席會議成員單位溝通，及時反饋相關數據，做好預警工作;三是做好全區全面經濟發展監測和預測，及時提交分析報告。區統計局全年共出版12期《統計月報》，實時按月度通報各類經濟數據情況和經濟運行數據簡要評估分析;全年編印了18期統計分析和21篇政務信息，其中《省屬工業遭遇驟降，季度回增態勢渺茫》、《省市企業雖已筑底，半年企穩仍然困難》、《科學發展考核總結分析》、《經濟下行壓力加大，完成目標需更努力》等多篇分析得到區領導批閱并轉發。

　　四、抓好統計“雙基”建設工作

　　按照省、市統計局有關開展鄉鎮(街道)統計基礎規范化建設工作的要求，區統計局積極貫徹落實，從加強鄉鎮(街道)統計機構建設、統計隊伍建設和統計工作建設等八個方面著手，有效地增強了鄉鎮(街道)的基礎建設。區統計局還把基層基礎建設工作延伸到“四上”企業，通過分類指導、督導、檢查等方式，要求“四上”企業全面建立統計臺賬，強化基層的統計工作，有效地推進了統計的“雙基”建設，基本達到省局的要求。

　　一年來，區統計局在總體經濟發展形勢不樂觀的情形下，克服種種困難，做好經濟運行監測預警工作，向區委、區政府及各相關單位提供了及時、全面的統計服務，為全區經濟平穩發展提供決策參考。

年度工作總結怎么寫 篇4

　　一、提高個人業務水平

　　作為一名安監系統的青年干部，只有不斷學習新的知識和領會各項法律法規的精髓，全面了解各行各業的安全生產工作，才能更好地履行本職工作，為實現自身價值打下堅實基礎。

　　安監科是個業務指導部門，作為安監科負責人，需要具備一定的理論功底和綜合知識以及較好的協調溝通能力。為此，為此，我不放棄任何一個學習新知識的機會，不放過任何一個向老專家請教的機會，努力提高自己的業務能力，確保更好的為企業服務。

　　二、努力抓好各項工作

　　1、拉網式排查，嚴堵建筑工地安全漏洞。二季度，建筑工地進入施工期，為切實做好建筑施工安全生產工作，加強安全社區建筑工地項目推進，確保街道建筑工地安全生產形勢的穩定，嚴密防范各類事故發生，4月23日—4月26日，我帶領安監科全體人員，協調派出所、綜治辦、社保中心、社會事務科工作人員，深入9家建筑工地進行拉網式檢查，工作中，檢查人員分組深入建筑工地施工現場、員工食堂、宿舍檢查重點圍繞嚴查工人違章作業，嚴查非法用工，嚴查現場安全管理，嚴查設施設備日常檢查維護和運行情況，嚴查食品安全等方面內容進行了全面檢查。

　　通過此次檢查發現主要發現工人安全意識淡薄，施工現場管理不到位，個別工地合同部完善等安全隱患，共47處，下達整改意見書15份，現場立即整改32處，限期整改15處，整改期限為15個工作日，現以全部整改完成。

　　2、規范內業檔案臺帳，夯實安全生產工作基礎。安全生產內業檔案是安全生產工作的重要內容，是企業安全管理的基礎。為了切實有效解決轄區企業安全生產內業檔案不健全、不規范問題，我和王貴盛通知編制了安全生產內業檔案建冊立檔模板并在全街企業開始培訓、推廣。安全基礎工作薄弱是導致安全生產事故的重要原因之一。因此，在監督檢查的同時，街道幫助企業制定安全管理臺賬模板，共分為《企業基本情況》、《安全制度》、《會議臺賬》、《培訓教育臺賬》、《勞保用品發放臺賬》等21個子臺賬，內容包括一書、一案、三制、四薄、六表制度等內容。規范轄區生產經營單位安全生產內業檔案臺賬是街道20__年走進企業、走進項目、共解難題、確保安全主題實踐活動的重要內容之一。截至目前，已對轄區120家重點監管企業檔案進行了指導規范。下一步，街道將對全街中小企業進行分行業、分步驟的推廣和培訓指導工作，為全街企業內業管理正規化夯實基礎。

　　3、全面排查液氨使用單位，消除安全隱患。從今年5月份開始，我帶領安監科的同志對轄區所有液氨使用單位進行了一次全面的摸底工作，同時對發現的所有安全隱患和企業反映的問題記錄在案，并積極協調解決。將所有的問題匯總上報領導，同時參照《市非化工液氨使用單位管理規定》，結合街道實際情況制定了《街道液氨使用單位管理規定》。這項工作由于開展比較早，為德惠冷庫爆炸后的全區液氨檢查提供了良好的先決條件。

　　4、探索新的管理機制，加強九小場所安全管理。九小場所是安全生產日常管理中重要的一部分，尤其是針對街道鹽廠村海鮮街九小場所集中這一現象，我思考新的管理機制，制定了《街道九小場所大拇指安全評比活動方案》，并在鹽廠村試點推行。轄區九小場所發放九小場所評定板，對九小場所的證照齊全、無假冒偽劣商品銷售、用電安全、用氣安全、消防應急設備完善、經營環境良好、從業人員持證上崗以及文明誠信經商，八個方面進行安全等級評定，以向上或者向下的大拇指嚴格區分安全等級。對于在一個月內得到1個向下大拇指的責令其限期整改;2個向下大拇指的給予罰款處罰并立即整改;對于整改不到位的業戶責令其停業整頓;對于情節嚴重者，聯合工商、稅務等部門取消其年檢資格。

　　回顧一年來的工作，我雖然在思想上、學習上、工作上和生活中都取得了進步，但仍有許多不足之處，比如安全生產理論知識水平還有待提高，對全區安全生產狀況還要進一步了解等等。對于20__年，我想最重要的是進一步加強學習，主要是學習安全生產法律法規、理論知識，學習宣傳教育方面的有關知識。在工作上還要更細，還要經常向領導學習，向老同志學習請教。認真完成領導交給的各項工作任務。

年度工作總結怎么寫 篇5

　　20__年，法務部按照事前防范、事中控制、事后應對的原則，切實維護公司的合法權益。現將本部門今年以來工作情況匯報如下：

　　一、做好合同審核工作，控制公司經營風險

　　截止到20__年12月21日，通過合同審批、流程及其他方式移交法務起草修改或審核的合同達400余份。在合同審核過程中發現以下問題：

　　1、合同主體不當。合同主體適格，是合同得以有效成立的前提條件之一。而合格的主體，首要條件應當是具有相應的民事權利能力和民事行為能力的當事人。因此在簽訂合同中，不應與不具有獨立法人資格且不能獨立承擔責任的分公司、個人等單位和不具有相應資質的單位簽訂合同。業務部門在簽訂合同前應審查合同相對人是否具備資質，以免導致合同無效或在履行中產生糾紛。

　　2、合同文字不嚴謹，易產生歧義和誤解，導致合同難以履行或引發爭議。依法訂立的有效合同，應當體現雙方的真實意思，而這種體現只能靠明晰的合同文字。就合同審核情況來看，一些合同意思表述不清楚、不準確或容易產生歧義，此類問題在合同履行過程中極易產生爭議或難以履行，存在較大的法律風險。

　　3、合同條款不完整,有缺陷、漏洞。一些合同簽訂后會出現補充協議、簽證等情形，從而對原合同做了實質的變更，也使合同簽訂失去原有意義，大大降低了原合同的對雙方的約束力。

　　4、合同條款不公平、存在風險。在合同審核中發現一些合同版本為對方提供，造成合同約定的相關條款大都僅從對方利益出發，未充分考慮我方的利益。因此類合同不存在違法，僅存在違約或損失等風險，法務也僅能對相關的法律風險進行提示。建議業務部門在開展業務時，根據簽訂合同過程中自身所處的談判地位加強對合同違約風險的評估工作，盡量防范風險，維護公司的合法權益。

　　5、部分業務部門應當簽訂合同而未簽訂合同。

　　20__年發生的部分法律糾紛是因某些部門應當簽訂合同而未簽訂，導致口頭合同在履行過程中因權利、義務不明確產生爭議而無法界定雙方責任，因而給公司造成巨額損失。法務部在今后的工作中將加強督導及檢查力度，盡量杜絕此類事件再次發生。

　　二、做好法律咨詢服務工作，防范經營行為法律風險

　　法務部積極為公司重大項目、決定及經營行為提供法律支持，確保公司重大項目依法推進。如針對部分部門及供應商的違法行為提交了法律意見書，參與廢品、工程的招投標、談判，針對平頂山工商局對魔芋爽包裝違規處罰進行答辯，擬訂、修改、審核公司對外發送的各類文件、工作聯系函、公告等，擬訂公司設立、變更相關的股東會決議、公司章程、章程修正案等文書等等。

　　為人資、品牌、采購、財務、營銷、品控、駐馬店平平、衛來食品等部門及分公司就勞動、合同、包裝、工傷、消費者投訴、媒體錯誤報道等風險多次提供書面及口頭法律咨詢意見并有效的預防了糾紛的產生。

　　三、參與處理各類訴訟及非訴訟案件，維護公司合法權益

　　全年，法務部經辦及參與處理的各類訴訟及非訴訟案件超過18起，案件涉及合同糾紛、勞動爭議糾紛、工傷賠償糾紛、名譽權糾紛、商標權糾紛、外觀專利權糾紛等各類糾紛。以上案件通過調解、法院審理、仲裁、協商等方式均得到妥善處理，較好的維護了公司的合法權益，為公司挽回或降低了損失。

　　上述案件提醒我們，應提高公司經營風險意識，并對以下幾個方面的問題予以重視：1、重視合同的簽訂、履行并防范相關風險，預防或減少損失;2、公司應積極宣傳交通安全知識，減少交通事故類工傷事故的發生;3、用人單位應規范用工，盡量避免用工風險。

　　四、做好公司制度建設，完善公司經營管理

　　法務部制定了風險防控的規章制度，規范了相關工作流程，有效的為公司防范相關法律風險。法務部還參與各中心規章制度的制訂，為各中心規章制度制訂提供法律意見和咨詢服務，以保證各中心制訂的規章制度合法、有效、可行。

　　五、審核、修改產品包裝版面、標示，全面管理公司知識產權

　　法務部對品牌推廣中心設計的產品包裝的商標、營養聲稱、廣告內容進行合法性審查，以確保產品包裝標示合法，避免受到消費者的投訴及監管部門查處。對公司的商標權、外觀專利權、實用新型專利權、著作權的申請、登記、注冊、保管、糾紛處理等實行全面管理，為公司生產經營提供知識產權方面的保障。

　　六、做好法律知識培訓，提高員工風險防范意識

　　為提高員工工作中的法律風險防范意識，今年對總公司人事管理人員進行了公司用工風險防范的集中培訓，培訓內容主要是與公司人事管理相關的法律知識，如《勞動合同法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》、其他勞動法律法規及人事

　　管理中應注意的問題。今后，法務部將根據各部門工作需要繼續開展有針對性的法律培訓，增強員工法律意識，防范法律風險。

　　七、完成領導交辦的其他事務及處理各類突發涉法事務

　　法務部單獨及配合其他部門及時、較好的完成了領導交辦的其他事務及各類突發的涉法事務。

　　八、20__年法務工作存在的問題

　　結合在法務工作中的實際情況，發現在法務管理過程中存在以下問題：1、部分管理人員對法律風險防范意識不高，有的雖有法律防范意識，但鑒于風險防范程序繁瑣，不愿予以完善。2、部分管理人員保留證據意識不強，如已發函但卻因未保留快遞底單，無從查詢是否送達。3、部分管理人員法律基本知識缺乏，對合同條款的專業性術語不能正確理解。4、法務未對子公司的合同簽訂的真實情況及履約情況進行后續的跟蹤，制約法務對合同管理。5、部分單位的用工風險防范意識有待進一步加強。

　　九、20__年法務工作展望

　　展望20__年，法務部將一如既往的積極開展法務工作，進一步加強與分公司和各中心的溝通與協調，努力做好合同的擬訂、修改、評審工作，參與各類訴訟及非訴訟法律事務處理，為各分公司、中心提供更加優質的法律咨詢服務。

　　針對在工作中發現的問題，法務部提出以下意見與建議：

　　1、增加服務范圍，完善法務管理。通過學習及實務培訓，增加自身法律知識及實際操作技能，拓展知識面，以便更好的為各部門提供更專業的法律服務。

　　2、加強法律知識培訓，提高員工法律意識。目前部分員工法律知識缺失、法律風險防范意識淡薄，法務將在工作過程中重點提醒這類員工如何預防風險并告知風險預防方法。

　　3、完善合同審核流程，明確各審核人的職責權限。合同審核的內容較為廣泛，涉及到合同雙方當事人、標的數量、質量、價格、交付方式、付款方式、雙方的權利與義務、違約責任、爭議解決的方式等等，需要各部門配合完成。特別是涉及到工程的造價及質量、設備的性能及配置需要專業部門參與審核。

年度工作總結怎么寫 篇6

　　開頭語：__年就快結束，回首__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，__年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!

　　(一)__年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　(二)愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　(一)__年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度__年下半年，行政組織召開__年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

　　(二)對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

　　三、主要經驗和收獲

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　(五)要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

　　四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

　　(一)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　(二)總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。

　　五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策!

　　六、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

　　七、下步的打算

　　針對__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)積極搞好與員工的協調，進一步理順關系;

　　(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

　　(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好!

年度工作總結怎么寫 篇7

　　我實習的單位是一家網絡公司，以經營網絡產品包括各種網絡數碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營單位。雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全省同行業中占有主導地位。

　　為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業務部實習，經理是位年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學到各種本行業、專業技能，而且能學習到怎樣處理好人際關系，對自己的現在和以后的發展都是一個十分重要的挑戰。

　　在實習的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉產品，包括：學習各種產品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細介紹產品的性能和演示產品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有余而力不足”的感覺。

　　一款收款機，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業員們比。因為這是我接觸的第一項產品，成績如此不濟，也激起了的興趣和好學的愿望。

　　因此在以后的操作學習中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產品、熟悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著機器練，再是對著同事練，然后再找經理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經理臉上露出來的笑容。

　　接下來的一個星期里是實習業務階段，就是通俗上說的“跑業務”。“跑業務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業務技巧有過培訓，產品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學習和模仿了_次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老師也說好好了，并贊揚我進步很快。

　　再結束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是最后的7個禮拜的我的工作。所說已有了臨場的經驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。因為我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的餐飲軟件，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下經理的聯系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。

　　回到公司，經理問我出差情況，我無地自容，但也發誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經理的報告中我作的深刻的反省，并向經理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，所以在前面整整一個禮拜的無業績之后，我終于迎來了我的第一個春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的。

　　短短的兩個月的實習工作結束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領導和老師給我的`這次難得而寶貴的實習機會。現在回頭看走過的這似乎也是漫長的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過污辱，但我最終是成功的，我得到的經理和老板的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。

　　雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現了自己的價值。當然經歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。

　　更重要的是，我學會并懂得了體諒人、愛護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實際意義。在實習工作的待人接物中處處也體現著我們的文明度，有些雖說是小節，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人(客戶)信任的，當然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓?”時，得這樣回答：“免貴姓_”;還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任，業務才能順利地開展下去。

　　通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學習的重要性，只有不斷學習才能不斷進步，我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實習機會，在工作中發現不足及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結構，使自己真正做個對社會和國家有用的人。

年度工作總結怎么寫 篇8

　　指導思想：作為一名新時代的年輕教師，沐浴著課改的春風，在魅力課堂里爭做魅力教師的雄心抱負下，走教研一體、做一名善良的優秀人民教師。本著對學生負責、對工作負責、對自己負責的原則擬訂本學期個人工作計劃。

　　具體工作及實施辦法：

　　一、師德方面：

　　針對學生家長的意見反饋，做好自己的教師承諾書，嚴格遵守承諾并高于承諾。向身邊的師德典型教師學習、與其談心。并閱讀學習有關優秀教師的感人事跡。及時與自己進行心靈的交流。在師生幫扶活動中，無私的奉賢愛心，及時履行幫扶義務，在學習和生活中給其指南，爭取做外樹形象內修身心，健康向上的人民教師。

　　二、教育教學方面：

　　本著以教育為中心，以質量為基礎，以課堂為基地，扎實練好個人基本功。超前的搞好個人備課。在集體備課中汲取個人智慧，做創意性發揮。抓好常規教學，呈現立體課堂。仔細批改每個學生的課后作業，及時掌握孩子近期思想學習的動態，有針對性該進教學方法，多方位把握學生心理變化，爭做孩子的知心談話人，以日記和作文評語的方式與學生進一步溝通。配合班主任進行日常管理，使學生在學習的同時養成良好的行為習慣，健康的身心。

　　三、教育教研工作計劃：

　　務實、創新、有自己特色，爭做科研型的魅力教師，是這一年的科研目標。深入學習新教育思想，爭取創立個人的博客網頁，發表自己原創性的見解。將擬訂自己的教育科研課題及方案。

　　指導思想：以課程改革實驗為契機，保持教研工作思路的連續性，突出教研工作的先導性，強化教研活動的針對性，加大課堂教學改革的力度，拓寬小學語文教育改革的領域，加快小學語文教師隊伍成長速度和小學語文教育質量的全面提高。牢固確立為基層服務的思想，提高服務能力。

　　主要工作:

　　1、強化課改意識，深化教學改革。

　　本學期，我們要繼續高舉改革大旗，扎實推進語文教學改革進程。首先，我們要“研”起來，要先“學”后“研”，努力實現兩個“零距離”：向理論學習，研究理論發展的最新動態，努力，實現與小學語文教育改革最前沿的“零距離”;向學生學習，研究學生的學習心理，努力促進教師與學生的“零距離”，不斷提高在小學語文領域里實施素質教育的水平。

　　2、語文教師參與教學研究的熱情，有效地促進教師的專業成長。

　　(1)改變教研形式。本學期，全組成員一起討論教研形式，一致認為，教研活動要在“實”上下工夫，在“新”字上做文章，要改變過去接受式的教研模式，探索參與式，體驗式教研活動形式，激發教師參與教研的主體意識和創造熱情，鼓勵教師合作、交流，共享教研成果，切實提高教研活動的實效性。

　　(2)提高語文教師的語文素養。

　　語文教師要錘煉自己的教學語言，讓自己的課堂教學語言變得準確、生動、形象，為學生示范;語文教師要博覽群書，真正成為學生的良師益友;語文教師還要學會寫教育筆記，作好教育反思。

　　3、課題研究。

　　本學期，以“讀寫結合”為課題，要抓緊研究的落實，強化過程管理，組織多樣化的活動

　　學校研究課題： 主動互動 有效課堂教學研究

　　學科組研究課題： 數學教學中學生探究能力培養的研究

　　個人三年發展目標：

　　1、進一步掌握扎實的心理學、教育學有關的理論知識，及教育科研相關的知識，全面提升自身的教育理論水平，更新自身的教學理念。

　　把理論帶到實際、走進課堂，做到理論結合實際去研究：

　　2、教學上科學地運用專業理論知識，讓先進的理論知識指導自己的教學工作，提高自己的教學藝術，增強教育教學效果，形成自己的教學風格，逐步形成一定教學模式;

　　3、通過多方面的學習，進一步提高自身職業道德修養，增強職業信念。

　　學習計劃：

　　1、積極參加各種專家講座，并認真做好筆記，寫好感想;

　　2、每月看一本教育雜志，每學期看兩本教育專著，潛心研究一個教學問題，感悟一種教學方法，做到有所體驗，有所收獲;

　　3、虛心向同伴學習，積極參加各種教研活動，認真聽課、評課，每學期聽課不少于20節。

　　科研計劃：

　　1、結合學校、科組的課題，圍繞培養學生的探究能力有針對性地進行備課，設計教學活動、教學環節;

　　2、有效地運用多媒體輔助教學，調動學生的積極性，提高內容呈現的信息量;

　　3、深入挖掘教學內容與生活的聯系，與學生知識現狀、興趣的聯系，力爭使每天所教授的知識成為學生的一種心理需求。

　　4、運用不同教學手段

　　(準備遞交的成果)

　　1、教后感20篇，每雙周一篇教學隨筆;

　　2、每學期寫一至兩篇優秀論文，每年發表一至兩篇論文;

　　3、每年一至兩節成果展示課;

　　4、任教班級絕大部分學生的具有較強探究能力。

年度工作總結怎么寫 篇9

　　我叫___，20__年3月考取工人技師資格，在任職的一年當中，自已能用平時所學的知識帶領班組職工對設備進行有針對性的養護與維修，比較有效地改造設備質量。在路局“二次創業”理念精神的感召下，自已更是牢固“六大理念”和現場作業的“三大要素”卡控作業質量，以新標準嚴要求、以新理念嚴控制，在管轄的11公里線路、8座橋梁、兩條隧道，其中中有一條是長大隧道和其它一些輔助設備，進行了整治，使設備質量達到了全優。職工在學習、班組建設、主人翁意識等也得到了增強。現就一年來主要工作匯報述職如下：

　　一、在現場的維修作業當中，除了所要求的技術、標準外，工作的“巧”可使質量和成倍增長。在年初的一次過平推，為了把設備維修，保養的更好，為了在平推中取得更好的成績，自已就與工區職工提前干 ，有重點的干，使過去遺留的一些問題得到了比較徹底的解決，并得到了領導的好評。

　　二、在所有橋隧工作中，設備的檢查可以說是重中之重，有很多事故本來是可以避免的，就是因為檢查沒有到位才發生了不該發生的事，我充分發揮我的技術和經驗，并在工作中協助工，班長做好這項工作，并在平時工作中使我的技術和經驗得到了不斷的完善。

　　三、平時在工作中，我特別注意技術的傳授，工區除了幾個固定的徒弟外，對別人在平時我也不放過任何傳授技術的機會，同志們

　　有啥不會的，我總是手把手教，直到學會為止，在我的帶動下，現在工區學技術的風氣已蔚然成風，在平時工區工作中，我總是主動獻計獻策，使工區工作有了很大的改觀。

　　四、當前正值鐵路“大發展”的關鍵時期，自已則更要創新認識理念、轉變觀念認識，在班組技術管理上狠下功夫，提升班組的綜合實力。。，自已也認識到了和缺點，需要走的路也還很長，要學的東西也還，發展了才符合將來企業的要求和理念。一年來我的收獲頗豐，越來越感覺到自已要不停地學習、奮進才能不掉隊，才能同班組的同志們一起再上新臺階!

　　以上是我任工人技師一年中主要的工作回顧和簡要陳述，不妥之處懇請批評指正!

年度工作總結怎么寫 篇10

　　20__年的腳步已悄然臨近，不知不覺我們已奮戰了一年。在過去的一年中，____生產制造部在公司各級領導的大力支持和相關部門的密切配合下，經過全體員工的共同努力，各項工作均按公司時間節點要求順利完成。下面我對生產部門近一年來的工作予以回顧和總結。

　　一、組織機構的建設

　　組織機構是一個形體存在的骨架，它的完善，可保證各項工作的高效開展。生產制造部著眼于明年及未來工作的開展，在公司組織框架下，根據生產制造部的實際需求，通過各種渠道，大力吸收、引進具備國內__生產經驗的各專業人才。目前__車間的生產管理人員及__工藝科室的負責人已全部到位，基本可以滿足目前的工作需求，同時針對本部門的實習生，根據個人愛好及特長，選擇性的分配給四大車間各負責人，定向性的專門培養，為即將試制生產打下基石。采用引進、培養兩種主要方法，滿足生產前期的人才儲備。

　　二、人員規模

　　生產制造部根據工廠建設進度及工作開展情況，人員采取逐步補充的辦法，目前本部門人員共計__名，分別為：__車間負責人各一名;__工藝科室在職人員_名，實習大學生_名。

　　三、骨干的培養和業務的培訓

　　一個團隊的成長和團隊中每個人的成長是密不可分的。而一個人的成長又是由很多方面所構成。生產制造部根據工作需求，在接受公司級培訓的同時，內部定期(每周兩次)進行相應的業務及其他方面的培訓，盡量使每個人都能快速、全面的成長為部門有用之才。在___年，本部門__知識組織培訓7次：__方面組織培訓了3次，考核兩次;__方面：組織培訓了3次，考核2次;__方面：每天安排3名學生到車間學習拆裝。生產設備方面培訓3次。另外還通過早會每個人宣讀一片富有哲理的文章或寓言故事，提高大家理解、語言組織、演講等能力。四、生產準備

　　根據公司項目整體進度，生產制造部對后續生產中的各項工作均做了相應前期準備，具體為：

　　1、工藝文件：總計編制403份，其中__工藝卡(180份)已經評審，正在現場操作進行檢驗并根據實際情況進行改進。__涂裝工藝卡已評審。

　　2、標準規范共36份，包含__材料技術標準、設備安全操作規范、生產部管理規范等，其他如生產部資質申請、面試試題、設備管理等共190份文件的初稿已形成。

　　3、布局規劃：

　　__車間目前廠房已封頂，各項工作按計劃穩步推進，20__年元月中旬可進行設備安裝了。

　　__車間屋頂網架已搭建完畢。

　　__、__、__三大生產車間，根據公司產能規劃調整，其工藝布局已和相關單位進溝通之中。

　　4、設備選型方面，__、__的設備選型標準已確定__、__、__設備的選型及相關設備的技術參數正與設計院溝通探討。

　　5、廠房工藝配合按計劃節點有序的推進中。

　　五、部門體系

　　面對即將到來的20__年，我們生產部愿以最飽滿的熱情投入到近期____動中，在現有的基礎上，積極與各部門機密配合，團結協作，克服存在的不足與困難，為陽春三月____盡我們最大的努力!

年度工作總結怎么寫 篇11

　　期末即將臨近，這也就意味著我們的大一生活就快結束了。在這最后的一段時間中，學期的年級各種獎項職稱評比也陸續展開，如優秀班干，優秀班級，獎學金以及班干的下屆換班評選。這一切就如一個企業單位的年終評選一樣，充滿了神秘的斗爭。想想自己也不幸置身在這個小圈圈之中，不免感到莫名的壓力。

　　細細回想自己這一年的班級生活，有難忘的感動，也有說不出的無奈。班級總的來說還算不錯，不僅成功的舉辦了幾次活動，豐富了大家的課余生活，而且班級也沒有出現什么太大的問題，總之概括起來就是“平穩”兩字。讓我頭疼又十分無奈的就是班級總體的學習氣氛不是太好，每次大考成績總是不太樂觀。雖然說我們班大體的成績還不錯，只是班級里“有個性”的男生比較多，拉了班級的平均分，而導致總體成績偏低。但我想我為此也還是要負一些責任的。

　　首先是我自己的管理能力還不是太強，處理人際關系的技巧還不是太強，以致不能很好的和大家進行有效地溝通。我想對此在今后的學習中，我要加強對自己管理能力與技巧的提高，正確處理好人際關系，努力構造班級和諧氛圍。

　　其次就是我自己在學習上不能夠起很好的帶頭作用，雖然說自己每天都能夠按時上課，完成作業，并且最后的總的成績也都還不錯，但就平時來說我對自己和他人的要求還是比較低，結果導致了大家養成懶散的習慣。都說大學學習要靠自覺，但真正能做到自覺的還只是少數人罷了，而大多數人都是需要通過管理督促他們，他們才會用心學習做事。而我之前的管理方式就是對大家太過于相信，相信大家的自覺性，所以才會放低了對大家的要求。我想這可能就是我在今后的學習管理中應該注意的重點吧。

　　總體而言，當了這一年的班長，雖說做的很辛苦，卻也學到了很多，得到了很多，看透了看多。對于我自己來講，從當初的不熟悉工作，到現在的游刃有余，我努力了很多也進步了很多。現在我已經感覺到服務同學的樂趣，希望下以后我還能夠為同學、為班級貢獻出自己的一份力量!

　　如果問我是否后悔當這個費力不討好的班長，是否因為會被經常他人抱怨而后悔的話，我一定會堅定地說“不后悔”。因為這是我自己選擇的路，就算她再艱難再辛苦，我也會跪著走下去。

年度工作總結怎么寫 篇12

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。

　　在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。

　　通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；

　　打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。

　　通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。

　　如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

　　公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

年度工作總結怎么寫 篇13

　　20_年，第一書記的幫扶工作將在20_年的基礎上，加大幫扶力度，多舉措、多方法的在幫扶工作上下功夫。

　　一轉眼，一個學期又快過去了。在這個學年中，我和平時一樣都是認認真真教學、踏踏實實工作，我很樂意跟大家說一說在這一年中我的工作情況。

　　一、在政治思想方面

　　作為一位教師我很清楚，自己的教學思想和教育觀直接影響自己的教學方向、教學方法等。所以，本人能夠認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加黨團活動，并且做了大量的政治筆記與理論筆記。端正思想，教書育人，為人師表。

　　二、在教育教學方面

　　在教學中，認真備課，認真閱讀各種教科參考書，認真編寫好教案制定好教學計劃，根據學生的實際學習情況和向其他教師取得的經驗，不斷地加以改善修改;在傳授學生知識時，不厭其煩，耐心教導學生，還耐心地輔導學生復習遺漏知識;在傳授學生知識的同時，并對他們進行思想教育，教育優生幫助后進生。

　　在課堂上，認真授課，運用實物教具、簡筆畫，情景教學、手勢語言等方法來啟發、教育學生。教學生做游戲、唱英語歌等來激發學生的學習興趣。鼓勵學生大膽質疑，注重師生互動、生生互動的教學，充分調動學生的學習積極性。學生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭讓他們學了就懂，懂了會用。

　　在批改作業方面。學生的作業總是按時及時地批改，并詳細地做好批注，對普遍性錯誤，在全班重復講解、分析。針對個別學生的作業還采取面批方法，一一地分析講解、幫助學生解決疑難習題，提高了教學質量。

　　三、在工作考勤方面

　　我熱愛自己的事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間，并能積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。

　　在本學年的工作中，我取得了一定的成績：如，上半年，我撰寫的論文“淺談小學生英語學習興趣的培養”獲_市一等獎。下半年陶研論文比賽中，本人的“從“做中學”：實現小學英語與生活的整合”獲江蘇省二等獎。在學校組織的英語課堂教學設計比賽中，本人也獲得了二等獎。學校組織的英語教師專業知識技能比賽中，獲一等獎。另外，在學校組織的

　　四、取得了較好的成績

　　教育是愛心事業，從學生身心健康出發，根據學生的個性特點去點拔引導。對于個別后進生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學習態度，積極面對人生;而對優秀學生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創佳績。在今后的教學過程中我會逐步改正和完善教育教學方法，爭取更大進步，早日成長為一名合格的英語教師。我將會努力學習，把最好的英語學習方法交給孩子們。愿孩子們明天會更好!

年度工作總結怎么寫 篇14

　　在各級政府及教育行政部門的領導和關懷指導下，20__年春，我校以質量建設為核心，強化學校內部管理，加快學校建設與發展，努力提高辦學水平，各項工作取得了一定成績，現將學校本學期各項工作匯報如下：

　　一、扎實穩健的開展德育工作

　　(一)大力加強師德建設

　　在依法治校的前提下，學校將教師職業道德建設放在教師隊伍建設的突出位臵，采取切實措施，大力提高教師職業道德素質。

　　1、做到學期有計劃，過程有行動，年終有總結，并進一步加大了師德考核力度。

　　2、堅持間周一次政治學習和宣傳教育，做到有內容有記載有檢查，一學期人均10篇以上政治學習筆記。

　　3、積極開展師德教育月活動，嚴格貫徹落實教師職業道德規范，全面開展治庸問責，進行自查自糾，嚴明教師從教行為，堅決制止有償家教、亂收費等。

　　4、扎實開展“代理媽媽”關愛活動，每名教師結對一至兩名留守兒童，堅持走訪貧困、學困和留守學生，學校已形成一支學生愛戴、家長信任、社會尊敬的高素質教師隊伍。

　　5、在全體教職工中開展德育論壇，本學期一如既往舉行了德育論壇活動，學校德育先進和優秀班主任介紹班級管理經驗，加強了班級工作管理的力度，提高了德育管理成效。期末進行了班主任工作總結，評選出了三名優秀班主任。

　　6、開設“教師育人德藝雙馨”教師道德講堂，宣講員講述了本校教師張福英、季光臣、陳娥三位老師的扎根講臺奉獻教育的感人故事，讓全體教師洗滌心靈，感悟道德，不斷提升思想道德修養和文明建設水平。

　　7、利用慶祝三八節、運動會等契機開展系列娛樂體育型活動，加強教師團隊凝聚力。

　　(二)多渠道、全方位地開展育人工作

　　1、充分發揮班主任在德育工作中的主力軍作用。一學期召開班主任培訓會4次，經驗交流會2次，班主任業務得到進一步提高，管理班級的方式和教育學生的方法明)、扎實開展德育常規工作。

　　2、扎實開展德育常規工作。繼續加強學生日常行為習慣的養成教育。堅持日檢查周評比工作，做到責任到人，分工明確，要求值周領導，教師切實履行好值周職責，對課間紀律、校園衛生、值勤巡查、放學路隊和學生到校情況等方面加強檢查，發現問題及時處理，促進學生文明行為習慣的養成。通過每月“六個一”評比(文明班、板報、衛生流動紅旗、文明路隊、文明寢室、文明餐桌)對學生的飲食、就餐、就寢、消防、課間活動、路隊紀律、上下樓梯、接送登記等一系列安全防范工作進行全方位管理，進一步加強監督，規范學生日常行為，將規范教育落到實處。

　　3、以“幸福教室”創建活動為載體，構建和諧文明有內涵的班集體。一是制定學校和班級“幸福教室”創建方案，二是各班制定有富有寓意的班級名稱，有特色的班級標識，有一致認同的班級目標、班歌、班級公約。三是加強各班環境和文化布置。校園內充分利用走廊、室外文化墻營造濃郁的育人氛圍。各班學生用自己的繪畫、書法、手工、種養花草等作品裝飾教室。四是大力開展“經典誦讀”活動，班班設立了圖書角，五月組織開展了經典誦讀和班歌演唱活動，各班充分展示了活動成果。五是建立自己的班級節日，組織和開展各種儀式和慶典活動。學期開展兩次活動，各班做到了文字圖片記載、有實效。

　　4、鞏固“學校、社會、家庭”三結合教育，形成了多層次、多渠道的教育網絡，營造良好的育人氛圍。4月、5月開放了兩次家長學校，重點就學生教育問題、學生衛生健康飲食安全問題對家長和社會進行了廣泛宣傳;建立家校聯系卡，家長普遍對學校工作表示支持、滿意，反響良好。

　　5、加大義務教育關愛力度，讓留守孩子健康成長。學期初建立留守生、學困生、貧困生及各類特殊群體學生檔案，在生活上、學習上給予關愛，定期交心談心，定期家訪，撥通親情電話，讓他們在校園中快樂健康地成長。我們還召開了關愛留守生主題隊會(四二班《幸福快樂永相伴》)，班主任和各班代表進行了學習觀摩。開展了感恩征文系列活動，教會學生學會感恩，真情回報。六一前夕，學校與安泰社區聯合開展了關愛貧困生愛心資助活動，八家愛心單位和30多名社會愛心人士為留守孩子送來溫暖，在全社會引起了強烈反響。

　　6、時令節日開展豐富多彩的活動，加強少年兒童的實踐體驗，將少先隊思想道德教育和體驗教育活動貫穿始終。如3月5日，組織學生參加鎮“小手拉大手，共創衛生城”啟動儀式和清理背街小巷社會實踐活動。3月8日，開展孝親教育，節日前后為媽媽或長輩做一件事。5月30日開展慶六一兒童節活動，進行了新隊員宣誓、游藝活動和班慶活動。積極參加各級各部門組織的各種競賽活動。如書信、征文、市少兒藝術節、三峽小記者、“中華魂(放飛夢想)讀書演講”等。通過這些活動滲透思想道德教育內涵，培養學生的創新精神和實踐能力，從而推動德育工作不斷邁上新臺階。

　　二、安全工作緊抓不懈

　　1、加強對全體師生的安全教育，提高師生安全意識。一是聘請法制副校長、法制校外輔導員到校進行法制安全宣傳講座，三月聘請交警校外輔導員來校進行交通安全講座，4月，邀請食藥局向全體師生及學生家長進行了食品衛生的知識培訓,5月，鳴鳳派出所民警和疾控中心醫學專家到學校進行了安全法制和心理衛生健康教育講座，6月__縣科協聯合舉行防震減災科普展，學生們受到了深刻的教育。二是校內進行安全教育宣傳活動，利用國旗下講話進行安全教育宣傳,間周一個教育主題，各班召開安全主題隊會，提高學生安全防范意識。例如：五二班《生命最重要》、六一班《安全伴我行》，三一班《珍愛生命安全出行》作為觀摩課對全體班主任進行培訓學習觀摩。6月組織全體學生參加了網上安全知識競賽。學校還利用安全掛圖、板報、廣播、櫥窗等形式進行宣傳教育，學生通過創辦安全教育小報等形式展示教育成果。

　　2、制訂消防逃生、地震逃生、大型活動方案等各類安全應急預案，開展實地演練活動。3月我們舉行了全體教職工消防安全逃生及滅火器使用的專題培訓，同時組織全校600多名師生進行了消防逃生演練活動，各個環節安排的周密細致。演練中，班主任、各位科任教師堅守自己的崗位，保證學生的安全，從開始到演練結束只用了2分鐘。演練結束后各班對學生進行消防知識教育，收到了良好的效果。5月，四川汶川地震周年紀念之際，學校又組織全體師生進行了一次地震逃生演練，同樣收到了良好的效果。

　　3、加強教育教學、消防設施等管理，保障師生的生命財產安全。一是每月進行一次教育教學設施安全檢查，整治排除隱患，本學期重點對過期滅火器進行了換粉加壓維修，按上級領導要求新增滅火器14臺，使消防設備達到上級部門的標準要求。學校本學期沒有出現一例因教學設施出現的傷害事故發生。二是加強樓道、走廊及其他通道安全管理，安裝了疏散指示標志，應急照明燈，安全出口，各樓層和各大門口安裝了安全監控設備，學生集中上下樓有專人負責疏通，保證了廣大師生通道安全，學生已經形成了良好的上下樓秩序。

　　4、加強學生上下學路隊安全和乘車管理，對住宿生進行登記，使學生不坐“三無”車。進一步規范住宿生接送登記管理，保證學生生命安全。加強門衛安全保衛工作，嚴格執行學校各項管理制度，認真履行職責，嚴禁閑雜人等進入校園，確保校園安全。

　　5、聯合整治校園周邊環境，對學校周圍商販進行了清理，周邊基本杜絕了小商小販現象。學生上下學有交警協助負責，學校值周教師在校門口維持交通秩序，保證有序地接送學生，給師生一個良好的校園周邊環境。

　　三、教學教研扎實有序

　　教學是學校的中心工作，教學質量是衡量學校發展水平的重要指標。本學年學校借助課內比教學活動的契機，努力打造高效課堂，重視常規落實，充分調動每位教師的積極性，較圓滿的完成了各項教學任務。

　　1、不斷加強教師學習和培訓，促教師專業提升與發展。一是堅持間周一次全校集中學習縣師訓中心下發的工作意見、金字塔學習理論、小組合作學習理論等，教研組每周集體學習研討，人均聽課16節以上。二是開展小組建設論壇活動，何永紅、余洪慶和郭元芳三位老師就如何加強小組合作學習建設等問題進行經驗介紹，組織全體教師大討論，受益匪淺;三是著力推進“名師”工程，“1+1”結對幫扶工程，通過老帶新、傳幫帶、拜師結對等形式，促進全體教師快速成長;四是扎實開展教師培訓。本學期開展了兩次信息技術培訓活動，分別進行電子白板使用維護及白板課件的制作等培訓，老師們學習積極主動，效果甚好。積極派出教師外出省、市、縣進行觀摩學習培訓，回校后教師匯報學習收獲，并上匯報課。五是撥取專項資金，為教師征訂各類教育教學報刊雜志，圖書室定期購進更新教育教學書刊供教師借閱，為教師的專業理論學習提供強有力的保障。定期組織教師開展讀書交流活動，要求每位教師每月上交一篇心得，促使每位教師在辛勤耕耘的同時不忘給自己"充電"，從而提升自身文化業務水平。

　　2、教學常規管理嚴把關。嚴格執行課程計劃，按照省頒標準開齊課程，上足課時，學科安排不走樣，綜合實踐不走味，校本課程不走調，確保高質量完成各科教學任務。立足課堂抓教學，領導深入教學一線，開展隨堂聽課。教研組積極開展集體備課研究，優化課堂結構，實現課堂高效。堅持進行每月教學常規工作檢查，實時通報情況。五月進行了“教學常規人人評”活動，對教師備課、反思、作業、批改、培優等進行全面展評交流，取得了顯著成效。

　　3、狠抓“小組合作”建設，全力打造高效課堂。本學期組織教師以“學導結合，自主探究，構建師生共同成長課堂”為課改理念，引導學生實施小組合作學習，一是組織全體教師認真學習、充分了解小組合作學習的概念、特點、作用，提高認識，統一思想。二是組織培訓教師引導學生做好小組組建、組員分工、合作培訓。三是制定詳實具體的《南門小學小組合作學習評價表及評分細則》，定期評比獎懲。四是發揮骨干教師的帶頭引領示范作用。三月份，分管教學的程艷萍校長身先士卒帶頭上示范課《楊氏之子》，為老師們開展小組合作學習指明了方向。四月份，以縣課內比教學課活動為契機，組織全體教師參與小組合作學習探究。在語、數、外、思品、科學、信息六門學科比武活動中，獲得了四個一等獎、一個二等獎和一個三等獎的喜人成績，學校獲得團體總分一等獎。曾曉紅老師代表__縣參加了__市小學語文課內比教學競賽，獲得了二等獎。五是以課內比教學活動為載體，人人上好一節研究課，每位教師參與聽課評課。六是將小組合作學習延伸到課外，延伸到班級管理，由兵教兵延伸到生管生，有效地激發了學生的團隊意識，促進了良好班風的形成。通過積極探索和實踐，我校小組合作學習模式日益完善，小組成員分工日益明確，考評辦法詳實具體可行，全體師生小組合作意識越來越強。

　　4、堅持狠抓質量不放松。一是重視培優輔差，明確對象，落實內容，輔導到位。為加大培優力度，學校于四月舉行了各年級學科競賽活動：一二年級看圖寫話競賽、三至六年級作文競賽、一至六年級數學競賽，三至六年級英語學科競賽，評比優秀學生，五月開展了優秀學生作業展評，有效促進教學質量的提升。二是堅持質量檢測。定期進行質量調研測試。進行質量分析，總結成績、查找問題、落實整改措施，以達到以考促教、以考促學、以考促評、以考促練的目的，有力推動了教學質量的提高。三是加強畢業班的教學管理力度，加強學生基礎知識的掌握、加強畢業班的思想教育，召開了畢業班學生座談會、家長會等。

　　5、抓課題研究，提高教科研水平。本學期學校立項的省級德育課題《學校文化建設的內容和途徑》、縣級語文課題《經典傳承文明，誦讀滋潤人生》__縣級數學課題《小學數學小組合作學習》，在課題組長的帶領下認真開展研究，建立了詳實的檔案資料。語文課題組在程校長的指導下，做到了計劃周詳，安排有序，工作扎實，將經典誦讀滲透到學生學習生活的每一天。在學校組織的“經典誦讀”競賽活動中，各班誦讀內容豐富，形式多樣，充分展現了課題研究的成效。其他各組有序扎實的展開研究，取得了階段性成果。在研究的同時，我們組織學生積極參與各級各項競賽活動，如“我讀書、我快樂”讀書征文活動、我是小小中國通——看圖猜成語活動、青少年愛國主義讀書教育網絡知識競賽、“我們共同的家園”書信比賽、市優秀童謠征集活動、市第五屆青少年藝術節、縣中小學生電腦制作比賽等，學生在活動中綜合素養得到提升。教師在輔導的過程中教研能力也得到了不斷提高。

　　6、體藝工作接續創新。為確保藝體課的效果，進一步規范了專職教師考核細則，對專職教師教學工作流程進行監督定等。深入開展陽光體育運動，繼續大力開展花樣跳繩活動，學生每天有一小時的體育活動，四月學校進行了全體師生跑操錄像，五月進行了花樣跳繩錄像。五月召開了田徑運動會，團體前六名依次為五二班、三二班、一二班、六二班、二一班、四二班。深入開展體藝“2+1”活動，組織體、音、美、信息、科學興趣小組，每周定時開展活動，在各級各類競賽中，這些學科都取得了很好的成績。

　　四、后勤服務安全規范

　　1、食堂工作是我校后勤的重中之重，關系到師生生命安全問題，我們一方面加強貫徹執行《食品衛生法》和有關的管理規定，嚴把好食品原材料進貨渠道，嚴格進行食堂管理，以保證師生飲食的衛生安全。另一方面組織食堂從業人員學習食品衛生等相關的法律法規，不斷提高食堂從業人員的素質，努力促使食堂工作規范化。第三加強平時的衛生檢查。抓好食品衛生及食堂轄區環境衛生，確保健康干凈、整潔的衛生環境，經常督促檢查食堂工作情況及食堂所有機器設備的安全設施，維護及保養，保障財產，物資的安全與完整。本學期學校后勤食堂工作得到縣衛生部門的高度評價。

　　2、重視加強學生飲食衛生安全教育，做好食品衛生監管工作。本學期重點認真搞好學生奶安全飲用工作。利用家長會宣傳我校飲食安全的具體做法，定期進行食品安全專項檢查，發現問題及時整改，做到了全學期無安全事故發生。

　　3、加強宿舍管理。繼續堅持文明寢室和文明餐桌月評比活動，將住宿生的進餐紀律、就寢紀律、日常活動納入到班級管理，與文明班評比掛鉤。保育員老師大膽管理，對住宿生嚴中有愛，衛生、安全管理標準要求逐步提高，在上級多次檢查中都高度評價。

　　4、認真搞好校園綠化美化維修建設工作。本學期，由教育局項目管理股牽頭對我校綠化進行了部分改造，定期澆水、施肥、修剪、移栽，給師生提供一個舒適、愉悅的學習和生活環境。

　　5、加強校產管理、提高使用效率。在財產管理上，按規定的管理制度執行，切實做好教學的物資供應，為教學提供良好的設施，確保財產的安全，充分發揮設備的作用，更好地為教學服務。

　　五、取得的成績

　　(一)在全體教職員工的努力下，本學期學校各項工作取得了一定成果：

　　1、學校被評為評為“__市法制宣傳教育基地”。

　　2、學校被評為“__市平安校園”。

　　3、學校被評為“鳴鳳鎮安全生產先進單位”。

　　4、學校被評為__縣“巾幗英雄崗”。

　　(二)教學教研成果：

　　1、學校獲得縣“課內比教學團體一等獎”。

　　2、四優：在各級各類優秀案例、論文、教學設計等競賽或評選活動，30多人次獲得國家、省、市級獎勵。其中戴林、張福英老師的科學論文獲國家級一、二等獎，王麗玲、胡艷老師的案例、論文均獲省級二等獎，郭田華、張紅玲、趙麗香老師的思品論文、曾曉紅老師的多媒體教學獲市級三等獎，戴林和宋繼志老師在縣“班班通”設備office20__應用技能培訓中評為優秀學員，程艷萍、宋繼志等7位教師的課件等分獲縣級一、二、三等獎。在縣課內比教學競賽中，曾曉紅、車玉潔、張紅玲、宋繼志老師分別獲得語、數、思品、信息學科一等獎、張苑老師獲得二等獎，張福英老師獲得三等獎，曾曉紅老師代表__縣參加__市小學語文課內比教學競賽獲二等獎。

　　3、輔導學生：高語組教師輔導學生參加各類作文競賽，76人次獲得省、市、縣級一、二、三等獎，程艷萍、彭業軍老師獲得省作文競賽優秀輔導教師稱號，宋繼志老師被評為縣電腦制作優秀輔導教師，王麗玲老師輔導學生參加市器樂合奏競賽獲三等獎，李發軍老師輔導學生參加市美術書畫競賽獲得一個二等獎和一個三等獎。

　　六、努力方向：

　　回顧一學期來的工作，每一項成績的取得都離不開全體成員的共同努力，我們在看到成績的同時，更需要冷靜地進行反思，我們認為：

　　1、進一步整合、優化、凈化教師隊伍，增強教師的危機感、榮譽感、責任感。

　　2、努力創新工作方法，不斷提高管理水平，各項考核獎勵制度等需要不斷的調整和修改完善，真正起到激發全體教師工作積極性作用，使學校盡快涌現出一批學者型專家型的名師。

　　3、不斷加強學生思想、行為習慣養成上的教育督促;

　　4、在提高學校教育教學質量研究上要進一步創新思路與方法，加大教學改革力度，努力使教育教學質量走在全縣同類學校前列。

　　回首過去，成績有所提高，面對未來，壓力倍感巨大。但是，在上級各部門的正確領導下，在全體教師的共同努力下，我們一定能夠樹立信心，進一步理清工作思路，突出工作重點，強化內部管理，加快建設與發展，努力提高辦學水平，為南門小學更快更好的發展譜寫教育新篇章!

年度工作總結怎么寫 篇15

　　20__年以來，本人本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，做了以下幾點工作：

　　1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規范，實現輸液反應“零”突破;抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。

　　2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科環境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

　　3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。

　　4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

　　5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%.抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

　　6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

　　7、個人在自我建設方面：今年榮獲“_市市級優秀護理工作者”稱號;通過_考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成成論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

　　8、為了改善村衛生所的基礎設施，反復奔走，在鄉鎮衛生院和村委會的支持下，通過衛生院支持一點、村委會支持一點、自己拿一點的辦法，修建了120平方米的衛生所，徹底改善了村民的就醫環境。

　　9、發揮了鄉村醫生的模范帶頭作用，深入農民家中，反復解釋，并為幾家貧困戶捐助了合作醫療基金，促進了合作醫療的發展。

　　作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，現在新廈的賞員隊伍已經擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

　　作為一個普普通通的鄉村醫生，在鄉村醫療這個有限的空間里，默默奉獻、任勞任怨、辛勤耕耘、艱苦創業，在自已平凡的崗位上做出應有的貢獻。

年度工作總結怎么寫 篇16

　　尊敬的領導：

　　您好!

　　任職以來，我在銷售部領導的正確引導和精心指導下，不斷加強了自身建設，努力提高理論和業務水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發展戰略，堅持原則，以中小企業和金融企業的滿意度為準則，熱情服務，認真講解，耐心服務。明確銷售人員的工作職責，做好__公司與中小企業之間聯系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結：

　　一、全方位學習，提高自身業務素質

　　在實習期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發展步驟;在行動上規范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。同時在公司發展戰略理論和業務技能的學習中擺正工作與學習的關系，首先保障工作的時效性，在此基礎上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學習云技術對企業信用信息服務的優勢，注重學習效果。用心參加公司業務學習，力求學深、學透、弄懂、弄通，并且做到了理論學習聯系實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優秀銷售人員的思想交流，經常向一些工作經驗豐富同事學習，在學習的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。

　　二、思想上注重理論聯系實際

　　__公司銷售工作任務重，業務強，具有較強的業務性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學習融入實際工作。在向的工作上，我結合實際狀況，促進工作的開展，個性是在具體工作執行中務必把原則性和靈活性有機的結合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業宣傳信息云服務，推動各個中小企業逐步實現以先進的信息技術手段代替人力采集方式，有效解決中小企業傳統信息不準確、滯后、采集成本較高等問題，實現了中小企業信用生成、動態監管和信用評價，有效實現創新的信息技術與金融服務的完美結合，高效解決中小企業融資難的問題。

　　三、工作上執增收之筆著效益華章

　　力戮同心，攻堅克難，不斷創新增加銷售業績，努力完成了公司規定的銷售任務，有力支持了_公司的發展。截至目前為止，總共完成的銷售業績元(請客戶根據實際狀況填寫)。這組看似簡單的數據，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發展，在艱辛的工作中著華章。回顧入職的歷程，出差__等三個地區進行業務談判，我用專業的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。

　　透過這次業務談判，我更加深入的了解到公司的融資業務深的廣大中小企業的喜歡，能夠大大加快這些企業的資金周轉速度，降低企業的停工風險，增加運營潛力。

　　但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認為還不是一個合格優秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步了解__公司各個產品對中小企業準確獲得信息起到用心的作用，以及每個公司適合哪種融資業務，只有深入了解這些狀況，才能夠更大限度的幫忙企業解決發展過程中獲得信息的一系列問題。

　　透過總結入職工作狀況，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據這段時間公司的融資銷售狀況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區域;二是：對于老顧客和固定客戶，都就應經常持續聯系，穩固現有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業務知識學習，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業務知識和交流技能更好的結合在一齊，從而能夠更好的做好以后的業務工作。并且結合工作實際，引入科學的銷售理念，加強了業務知識學習，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創新高，為公司的業務發展貢獻自己一份微薄的力量。

　　此致

　　敬禮!

年度工作總結怎么寫 篇17

　　今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就04年的工作情況總結

　　一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

　　辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

　　辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。

　　今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

　　二、盡心盡責，做好本職工作

　　一年來，我主要完成了一下工作

　　1、文書工作嚴要求

　　1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

　　2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

　　3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。

　　2、督辦工作強力度

　　督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反饋。

　　3、內外宣傳講效果

　　宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

　　4、秘書工作。

　　秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

　　5、企業文化活動積極參與

　　一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。

　　一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。