二月份個(gè)人工作總結(jié)模板（通用3篇）
二月份個(gè)人工作總結(jié)模板 篇1
1.節(jié)日期間對(duì)老客戶的回訪，贈(zèng)送水果、干果等慰問(wèn)活動(dòng)。
2.做好個(gè)人工作計(jì)劃，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。
3.節(jié)能降耗。客房部在20xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況，所以客房部在20xx年1月份采取相應(yīng)的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費(fèi)酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效，20xx年1月份，相對(duì)于20xx年的12月份，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。
4.人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過(guò)后離職，為了不影響客房20xx年旺季時(shí)的接待工作，新年過(guò)后馬上進(jìn)入3月份，還有一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入旺季，在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問(wèn)題，所以我們及時(shí)補(bǔ)招了2名文員，在淡季時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)后，員工有所提高，但時(shí)間一常，會(huì)把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響20xx年客房部的整體工作，給予辭退。
5.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。本月將20xx年的工程遺留問(wèn)題，工程部做了一個(gè)修復(fù)，除木制面未修外，大的工程問(wèn)題做了一項(xiàng)維修，未完成的工作木制面的修補(bǔ)、3006、3008、3026、3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018、3019擋風(fēng)墻冬季特冷，在20xx年應(yīng)考慮做保溫墻。
二月份個(gè)人工作總結(jié)模板 篇2
1.做好了兩校區(qū)寒假排班、醫(yī)療安全、安全保衛(wèi)等工作，放假前對(duì)兩校區(qū)進(jìn)行了醫(yī)療質(zhì)量及院感檢查，杜絕各類安全隱患。
2.完成了醫(yī)院201x年工作總結(jié)和201x年工作計(jì)劃，上報(bào)校辦和鄒校長(zhǎng)。
3.做好了科主任聘任和兩校區(qū)衛(wèi)技人員業(yè)務(wù)輪轉(zhuǎn)的準(zhǔn)備工作，重新調(diào)整了仙林白班作息時(shí)間，方便師生。
4.召開了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、藥械質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，討論了仙林住院病歷三級(jí)查房、仙林藥房管理、特殊病人處方超量等問(wèn)題，檢查了各質(zhì)控組臺(tái)帳以及工作總結(jié)和工作計(jì)劃完成情況，鑒定了本年度搶救成功、開展新項(xiàng)目情況及其他業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。
5.對(duì)全院院感控制情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查，接收了區(qū)衛(wèi)生局委托鼓樓醫(yī)院(醫(yī)聯(lián)體)對(duì)我院的醫(yī)療質(zhì)量控制及院感質(zhì)量控制的檢查。
6.安排了醫(yī)護(hù)各2名參加區(qū)衛(wèi)生局組織的“三基”競(jìng)賽。
7.完成了學(xué)工處組織的藝術(shù)生考核測(cè)試的醫(yī)療保健服務(wù)。
8.完成了仙林校區(qū)26名肺結(jié)核密切接觸者的胸片復(fù)查工作，未發(fā)現(xiàn)異常情況。
9.加強(qiáng)發(fā)熱病人的預(yù)檢分診和流調(diào)工作，并在校園網(wǎng)上進(jìn)行了寨卡病毒防控知識(shí)的宣傳。
10.完成了單位網(wǎng)上測(cè)評(píng)、個(gè)人年終考核、評(píng)優(yōu)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作。
11.按學(xué)校組織部要求，召開了“三嚴(yán)三實(shí)”民主生活會(huì)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展了批評(píng)與自我批評(píng)。
12.接受了學(xué)校黨委對(duì)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)的檢查。
13.完成了201x年度學(xué)校公費(fèi)醫(yī)療超支原因分析報(bào)告，上報(bào)財(cái)務(wù)處和鄒校長(zhǎng)。
14.完成了醫(yī)院兒科診療科目的增設(shè)工作。
15.完成了本年度衛(wèi)技人員的學(xué)分登記工作。
16.完成了慢病、重精、應(yīng)急、健康教育等各項(xiàng)社區(qū)衛(wèi)生工作的總結(jié)和201x年工作計(jì)劃。
17.完成了青島路、云南路、大方巷社區(qū)責(zé)任醫(yī)生的述職測(cè)評(píng)工作。
18.接受了區(qū)衛(wèi)生局社區(qū)衛(wèi)生工作的年終考核。
19.安裝了新的社區(qū)公衛(wèi)系統(tǒng)軟件，啟動(dòng)了重點(diǎn)人群檔案錄入工作。
20.召開了湖南路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改建研討會(huì)，進(jìn)一步完善了運(yùn)行方案，報(bào)區(qū)衛(wèi)生局和鄒校長(zhǎng)。
21.完成了湖南路街道區(qū)政協(xié)、人大委員的首次訪視，并建立了個(gè)人健康檔案。
22.啟動(dòng)了大型儀器設(shè)備的市場(chǎng)調(diào)研和認(rèn)證工作。
23.寒假期間完成了仙林口腔科水電、工作臺(tái)的維修改造工作。
24.完成了兩校區(qū)醫(yī)院內(nèi)部IP電話的安裝調(diào)試工作。
25.參加了學(xué)校預(yù)任職員述職測(cè)評(píng)、公務(wù)接待自查自糾匯報(bào)會(huì)、“兩代會(huì)”、黨委行政述職會(huì)、干部選拔任用“一報(bào)告兩評(píng)議”會(huì)、編制外用工管理工作委員會(huì)會(huì)議、中心組學(xué)習(xí)和大后勤工作協(xié)調(diào)會(huì);參加了省高校應(yīng)急救護(hù)比賽組委會(huì)會(huì)議;參加了區(qū)衛(wèi)生局社區(qū)衛(wèi)生工作例會(huì)、國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審迎查工作布置會(huì);參加了棲霞區(qū)疾控傳染病防控工作會(huì)議。
二月份個(gè)人工作總結(jié)模板 篇3
我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)一個(gè)月了。在這一個(gè)月里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的一個(gè)月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。
在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。
做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。
所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。
記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?
嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。
當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的第一范文網(wǎng)客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說(shuō)出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。
這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。