實踐總結-實踐總結（精選5篇）

實踐總結-實踐總結 篇1

　　20__年5月，我在帶隊老師的帶領下在喀什銀瑞林國際大酒店實習，在5個月的時間里，我深深的體會到服務工作的辛苦，也了解了一些做酒店服務工作的要領，也仿佛成熟了許多，知道了珍惜，學會了忍讓、寬容，懂得生活，了解了艱難。在酒店里很多人一眼就能看出我還是一名在校的學生，有人說從臉上就能看出來，就是因為社會經驗還不夠，才會表現出些許稚嫩吧!

　　我在酒店的工作很雜，早上九點到下午五點點半，下午三點半到晚上十二點，晚上十二點到次日早晨九點，在這期間，有打掃衛生，有擺會場，有接待會議，有沖洗花，有搬花，有洗地毯，有吸地毯，有墻面補縫，有大理石磨光，有開荒，還有幫忙中餐傳菜。雖然時間有些長，但是，熱情而年輕的我沒有因此而懈怠。因為我認為這是一種激勵，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會，了解了未來。在學校，也許會有人告訴我們去做什么，怎么做。然而這里卻不是，一切都是由自己去做，并且要很努力的去做，一項工作的效率就會得到不同人的評價。在學校，對于不怎么表現的我來說就只有學習的氛圍了，為了取得更好的成績而努力。在這里，大家都是為了取得更好的報酬而努力。其實這也是一種學習，學習看是做事，隨機應變。

　　剛開始一個人單獨做服務的時候,還是會緊張.有時都不敢看客人的眼睛,倒茶水幾乎都是無聲服務,后來,漸漸對一切都熟悉起來,做服務時膽子也變大了,可以回答客人會議過程中遇到的問題了,在同事不會調投影儀和話筒時去幫忙了,在服務過程中我接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的表揚,也因為服務時操作錯誤,受到過經理的批評.

　　通過實踐鍛煉我在任何環境下的忍耐力，堅持毅力!豐富自己的思想，加深自己對社會的認識;切身了解社會服務市場的目前狀況，為將來自己進入社會做好準備。熟悉酒店服務環境，服務模式，為將來全面發展打好基礎。 通過自己親身體會，以及領導們的現場指導，學到了許多學校學不到的寶貴經驗。酒店實習是對我的一次綜合能力的培養和訓練。在整個實習過程中充分調動我的主觀能動性，深入細致地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會交際能力。 學習到一定的管理能力，俗話說“知人善用，此乃王道”。學會處理好人與人之間的關系，尤其是和自己同事之間的關系!處理好關系，才能讓自己更好的適應不同的環境，也能讓自己得到很多人的幫助。

　　目前，酒店事業發展的越來越快，酒店管理也越來越受到重視。談到酒店管理我們很容易想到服務質量，酒店服務員是直接和顧客接觸的重要環節，服務員的服務水平常常是許多顧客選擇酒店的一把重要篩子。以下是我對于這個五月酒店實習的一些經驗總結：

　　(一)、素質篇

　　作為服務員首先應該具備有真誠、誠實、周到、耐心等等一些基本的素質，我認為還應該有細心，認真觀察顧客的一言一行，不通的人表現的動作神態不一樣，從這些神態中可以得出不同的個性喜好

　　(二)、效率篇

　　做任何事都要講究效率，效率對辦事效果具有重大的影響，當然服務工作也不例外。服務的效率高低直接關系到營業的好壞，效率高意味著時間成本、資金成本等都得到了的發揮，從而使得營業的效益增加。對于服務員來講就是應該準確的記住顧客的需要，并保質保量、準時的滿足顧客需要。在此過程中出現各種各樣的變化也是避免不了的，

　　(三)、技能篇

　　服務應該注意流程順序清晰，服務流暢，無論是倒茶還是擺場都要動作規范。不能忘記“熱情服務，微笑服務”這一理念，有的員工在開始的時候很注意，到后面就開始松懈了，所以說服務質量對酒店的營業質量是具有深刻影響的，要嚴格把關才是。一方面，服務員的技能應該在正式上崗之前就先培訓好，通過了考核才允許上崗;另一方面，服務工作的質量還應該在工作過程中不斷提高，不能一成不變，而應該按照顧客的要求做出相應的改變。

　　作為一名服務性質的工作人員，我想學習工作的目的不在于通過業務考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在工作中學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入社會實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

實踐總結-實踐總結 篇2

　　時間過得飛快，隨著20xx年夏季的到來，三年的大學生活就要結束了。同時將近三個月的實習生活也接近了尾聲。

　　大學生活對于我來說，即充實而又豐富，這段時間將在我的記憶里甚至一生中留下美好的回憶。在三年的大學生活中最重要的是讓我學會了該以怎么樣的態度去工作，要以什么樣的態度去待人，會以什么樣的態度去對待以后的生活。在不知不覺中我變得獨立了，變得不再像小時候那樣依賴父母依賴親人，更多時候去相信自己的選擇。以前感覺自己還小，不需要做的太多，也不需要承擔的太多，什么事簡單的完成了就可以了，但是通過這次實習，才真正的讓我成長了自己，看清了自己。

　　實習期雖然只有短短的三個月，但在這段日子里，我確實學會了很多，收獲了很多，也懂得了很多從書本中無法獲得知識和道理，受益匪淺。

　　在20xx年年后，我懷著一顆好奇而緊張的心開始了我的實習“歷程”。我的實習地點是在教育電視臺的欄目組里，在學校里，我所學的專業是網絡動畫，而對于在電視臺里面的工作和技術我卻一無所知，能不能完成好我的實習生活，能不能做一個優秀的實習生，我很忐忑，也很有壓力。作為一個實習生的我，我要給自己鼓勵，不管在工作中遇到了什么困難，都要堅持住，努力，做好。當我第一次走進辦公室時，里面的人很友好的向我打了招呼，給我的感覺是每個人都那么熱情。第一次見這種場面的我很緊張，但也禮貌的和他們打了招呼，向他們做了一個簡單的介紹。隨后，欄目組里的編導了解了我的情況以后，讓我熟悉了一下那里的環境和工作情況，并安排給了我一些簡單的工作。

　　去了單位不到一個星期后，欄目組就安排我和他們一起去外面進行拍攝，聽到這個消息我很是興奮，以前只是在電視上看見欄目組拍攝，這次可以親自體驗一會了。第二天一大早，我們就扛著攝像機，拿著一堆拍攝用的東西，從單位出發來到了拍攝地點。我沒有主要任務，只是跟著他們，需要的時候幫幫忙。在拍攝過程中，他們認真的工作態度和一絲不茍的工作精神，無形中打動了我：需要的每一個鏡頭，都要拍攝到最好，需要的每一個畫面，都要達到最佳效果，一次拍不好來第二次，直到拍到想要的效果。下午四點多，終于完成了拍攝，打道回府。這一天下來，雖然我沒有做多少工作，但是跟著站了一天，也累得夠嗆。想想拍攝人員，他們經常這樣扛著攝像機，一拍攝就是一天的工作，真的是很辛苦。

　　之后，欄目組又增添的新的節目，于是把欄目包裝的任務交給了我。在學校雖然學過一點兒相關的制作軟件，但是卻沒有實際操作過，這次正好用來實踐一下。我搜集許多資料后，就開始了制作。一個星期后，我精心做的片頭完成了，迫不及待的拿去讓他們觀看。但是沒有想到的是，他們看了以后先是表揚了我一番，隨后就挑出了很多的毛病，相當于讓我從新做一次。我辛苦做了一個星期的工作就這樣被判斷了，心情就從高空一下墜入了懸崖，自信心大受打擊，真正體會到了希望越大失望就越大的道理。傷心是事實，但是我依舊得工作，還是收拾好心情繼續前進吧，我整理好思緒，找回自信，把片子按照他們的要求重新改了一遍，符合了他們想要的效果，總算可以塵埃落地了。這次的片頭他們很滿意，把下一個欄目的片頭也安排給了我，汲取上一次的經驗和總結，在思想上有了新的改進，技術上也有了大的進步，做起第二個來就輕松了許多。 一個月下來，我和這里的同事們相處的都很融洽，他們都很關照我，幫助我，遇到問題會耐心的指導我，告訴我該怎么做。這里的編導是從我們學校早就畢業的學姐，她更是把我當成小妹妹一樣關照我。為了讓我能夠在實習中學到更多的知識，她安排給了我很多工作，都是陪我一起完成，讓我無形中學習到了專業知識，積累了工作經驗，我熟悉了寫新聞稿子的格式和內容，學會了用Adius軟件對資料進行剪輯和鏡頭的組合。認識他們，真的是我的榮幸，這對我以后進入公司工作，打下了很好的基礎。

　　實習期間，我各方面的表現都很優秀，嚴格執行各項管理規定，積極參與欄目組專題拍攝和編導工作，能夠靈活運用自己的專業知識，解決工作中遇到的實際問題，能較好的勝任各崗位需求，不怕苦不怕累，努力上進，得到了領導和同事們的一致好評。最讓我高興的是，我靠自己的智慧和雙手，拿到了人生中第一次掙來的錢，同時我也深刻了解了掙錢的困難，知道了父母的不容易。

　　在欄目組里，我學到的不僅僅是專業知識，更有作為一個電視工作者的專注和充滿激情的工作態度和敬業精神，我感受到他們對工作的熱愛，我也真切地感到，無論在哪里，唯有勤奮才能做一個稱職的工作者。當實習結束的時候，我仍然是一個正在上學的學生，但唯一不同的是我心間增添了一份對電視工作的喜愛。

　　在這實習的期間，我的生活很充實，也很很快樂。衷心地感謝欄目組里同事們的指導，讓我從他們的身上學到了很多東西，讓我也強烈地感受到了電視新聞工作者的辛苦和壓力。實習過程中點點滴滴的真實和刻骨銘心讓我經歷了一個逐漸成熟的心路歷程，這會是我一生的財富。三個月的實習經歷讓我心理變得成熟穩重了，心態也有了很大的轉變，對社會對人生有了更深刻的認識。

　　返校閑下來的時候，想到在欄目組里的那段日子，很珍惜這段經驗，現在重要的就是要對這段實習時間做個總結，也是對自己實習的鑒定。今后，無論在學習還是工作中，我會對自己充滿信心，確立明確的目標，處處留心觀察，無論大小事都認真對待，虛心向周圍的人學習和請教。在理論與實踐的磨合中，我相信，我會逐步變得成熟和穩重起來，為在以后的職業實戰中奠定一定的基礎。

實踐總結-實踐總結 篇3

　　今天暑假我進行了人生中的第一份工作，對我來說，有開心也有痛苦，不過我從中學到了很多。雖然這一個月的工作讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學到了很多課堂上學不到的東西。也通過這一個月的實踐，使我有了些關于社會基層建設的心得體會。這次的暑期社會實踐讓我知道很多，也明白了很做人的道理，我想它將終身受用，是我一生中的寶貴財富。

　　我覺得一個人在外面真的很不容易，特別是一個人到一個陌生的地方。感覺很害怕，很孤單。暑期由于沒事，就一時心血來潮到我弟弟這邊了。因為他在這里工作，所以我就想趁暑期找份工作，但沒想到那么難。想找工作，但在陌生的地方也不敢外出，只能待在他朋友的宿舍里和別人聊天，其實我真的很著急，但卻不能做什么。就這樣一直過了三天，我實在是坐不住了。然后就讓我弟弟帶我熟悉一下路，我一個人去找工作。所以，他就請假帶我去看一下，讓我第二天去看看。于是我一個人就這樣去了，沿著馬路，頂著炎炎烈日一家一家問他們要不要人，然而他們的回答都是“不要暑期工”。這是多么讓人難過的回答啊，但我不放棄，繼續找。好不容易問到一家叫“德丁堡”的快餐店，工資低不說，還不管吃住，打掃客廳、拖地、招呼客人，這本來就應該，但就連廁所也要負責，真是過分，欺負我是外地人。不是我不能吃苦，但要看有沒有幫助，沒有必要的，是不用做的。我哥哥說過，做每一件事都會對自己有幫助，不過它是什么樣的，但我自己還是不能接受。雖然忙碌了一上午，但我想總的對我來說是很有成就的。因為本身我是一個很內向的人，其實在我弟弟面前我還不敢去問他們要不要人，而他一直教我該怎么說、怎么做。當我一個人去時，我真的很勇敢地去問、去說，一家一家問，最起碼這就是我的成功，雖然沒找到工作，但我也很開心，因為我走出了第一步。

　　經過朋友介紹我來到一家飾品廠，在他們業務部的樣品室。平時的工作很簡單，就是有人借樣品時幫他們找一下，然后登記一下，最后把它輸入電腦，就完成了。有客人時，招呼他們，泡泡咖啡，幫他們復印一下樣品、資料。不過這里的人際關系真的很難理解，業務部的姐姐們總是讓我做這做那，不該我做的也讓我做。再有就是樣品室的小龍哥整天讓我做事，然而他在那里看小說，過分吧。不過也很開心，因為認識了很多人，他們真的很棒，有的人英語特別好，和外國人用英語交流，因為我們的客人有很多外國人，真的好羨慕他們呀，英語那么好;有的人特別善交際，為人處事都很好。

　　大學是一個教育我、培育我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。能將學校里學的知識聯系與社會，社會是一個很好的鍛煉基地，實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。深入基層，同基層領導談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯系起來，才是青年成長成才的正確之路。

實踐總結-實踐總結 篇4

　　新的一年新的開始，讓同學們在一個干凈舒適的環境生活，為大家帶來不一樣的心情，讓大家以最佳狀態迎接接下來的工作和學習，同時也為了增強大家的環保意識。學院安排大家進行大掃除活動，不但可以美化校園，提升同學們的整體素質，也能讓同學們更快的投入到校園生活中來，為了本學期的學習和生活有一個良好的開始，為了促進師生交流，讓廣同學有更好的環保意識，學院組織了這次大掃除活動。

　　這次活動的意義十分重要，我院同學積極參與，參與的同時，我們也看到了一些學生會的問題，有的需要改進，有的需要繼續發揚。

　　這次活動中的問題就是時間的安排上出現了問題，由于剛剛開學，根據開學通知是18，19號到校注冊，而活動時間是19號下午三點，有很多同學因為各種原因，未能及時到校，所以錯過了此次活動，也有部分同學剛剛到校，還沒有來得及收拾行李，就忙著去參加大掃除，這是一個非常好的現象，但也不乏一些不愿意參加勞動的同學以注冊學籍等為由逃過這次活動。所以我認為這次活動的時間上有些不太合適。

　　這次活動雖然有點小問題，但總體來說還是很成功的，前期工作中，學生會的同學們就已經分配好了打掃工具，并且系統的安排了各班的責任區，制作了評分表格。工作分配方面也十分到位，具體落實到了每個班的區域。在工作結束之后，學生會的同學進行了評分之后，收回了打掃工具。

　　總之，此次活動還是比較圓滿，工作安排有序，同學們剛回到校園，情緒也十分高漲，所以參加活動也很積極。

　　通過本次大掃除活動，我們學到了很多，今后，我們將在以下幾個方面努力：

　　一、開拓思路，大膽創新。

　　特別是在搞活動中，不拘泥于以往的形式和內容，多思考，多交流，拓寬自己的思路和眼界。

　　二、學會安排工作、落實工作，把任務合理的分配，人員安排到位。

　　一個人的精力、時間和能力是有限的，需要集合眾人的力量才行。把所要完成的工作安排好，并督促落實完成。這樣既圓滿的完成了任務，又能夠使所有的學生干部的得到鍛煉。

　　我們堅信，我們學生會的工作會更加認真全面，用自己的熱情為全系的同學們服務

實踐總結-實踐總結 篇5

　　20_年是護理改革的攻堅年，眼科在護理部和大外科的領導下，在科主任的業務指導下，緊緊圍繞醫院和護理部的工作方針，結合眼科具體實際情況，把以“病人為中心”的人文理念融入具體護理工作中，在創建優質護理服務過程中，結合“三好一滿意”活動要求，重視護理安全管理和護理環節質量管理，強化內涵建設，把提高眼科護理技術水平，提升社會效益、經濟效益和患者滿意度為工作目標，為患者營造了一個安全、舒適的良好住院環境，現將一年來的護理工作總結如下：　　

　　一、護理工作及指令性任務完成情況　　

　　1、按護理部、大外科工作計劃完成指令性任務，支援其他科室16天，參加全院性護理質控工5次，參加外出保健2人次。完成“百萬貧困白內障復明救助患者”手術護理110例。　　

　　2、至11月止，收治病人1239人，同期比增加31%，出院1223人，同期比增加17%，病床使用率89.2%，增加17%，眼科住院病人手術臺數812臺，增加34%，lasik手術臺數492臺，減少19%，眼底熒光造影226例，增長43%，眼底照相792例，增長54%，輸液增加26%。　　

　　3、經濟收入方面：至9月份為止，同期比眼科業務總收入增長15%，總結余增長12%。　　

　　二、培訓考核方面　　

　　組織護理人員以多媒體形式進行業務學習12次，參加人次134人，組織護理查房12次，參加人次134人。進行三基理論考試12次，參加人員112人次，合格率100%;操作考核164人次，合格率100%。　　

　　三、狠抓護理質量，各項護理質量達標(詳見眼科護理質控手冊)　　

　　(1)落實一級質控工作：組織進行了一級質控24次，召開了護理質量反饋會44次。　　

　　(2)正確對待二級質控、三級質控、行政查房、護士長夜查房等存在問題，重視質控人員指出的自身未發現的問題，借鑒其他科的經驗教訓，定期組織分析存在問題的原因，討論制訂整改措施，落實護理工作。　　

　　(3)去針對存在問題制訂整改措施，改進護理工作8項。　　

　　四、護理安全方面　　

　　1、針對眼科患者特點，繼續落實眼科患者滑倒、墜床的意外事件的預防措施，做好患者身份識別、藥品管理、藥物使用后不良反應的觀察和處理程序等工作，全年對13例跌倒、墜床高危患者進行了風險評估，落實相關措施，防止了安全事件發生。　　

　　2、繼續利用護理工作缺陷登記本作為科內人員工作交流平臺，全員本著防患于未然的大局精神，立足本職，扎實做好每一件事，踏實完成每一項工作，形成護理質量人人把關的工作氛圍，全體人員主動參與科室的護理安全管理，工作中互相補臺，及時消除了工作中的安全隱患10件，消除10件，改進護理工作5項。　　

　　3、重視不良事件帶來的教訓。上半年發生一例因發藥不規范的護理差錯，發生差錯后，組織全體護理人員進行討論，查找科室安全隱患，整改護理工作，進一步規范我科藥療服務行為，做好用藥告知服務，保障病人安全用藥。同時借鑒其他科的安全問題和不良事件，在科內進行舉一反三的討論，從中吸取經驗教訓。　　

　　五、簡化護理文書　　

　　在《廣西壯族自治區醫療機構病歷書寫規范與管理規定》的框架下，根據護理部的要求和眼科科病人特點，按分級護理制度落實患者病情觀察及護理，使用表格式護理記錄單、眼科巡查記錄單、大批患者入院資料收集表單等，保證護理文書真實、客觀、及時、正確、完善，縮短了護理人員的書寫記錄時間，增加了床邊護理時間。　　

　　六、醫院感染控制工作方面　　

　　1、組織學習院感知識和眼科醫院內感染控制重點的常識，明確眼科醫院感染控制的目標和重點，落實消毒隔離制度。　　

　　2、醫療廢物管理、處理、轉交、記錄工作落實。　　

　　3、一次性無菌物品計劃領取，管理規范、無積壓。　　

　　4、做好準分子激光治療室的監控管理工作，完成lasik手術492例，無感染事件發生。　　

　　5、認真對待護理部及感控科對科室感控工作提出的寶貴意見，及時整改檢查中存在問題。　　

　　6、護理人員職業防護意識增強，衛生工作落實，針和其他利器損傷能及時上報。　　

　　七、探索、改變護理工作模式，實行責任包干制，扎實開展“優質護理服務示范工程”活動，護理工作取得一定成效。　　

　　1、修訂完善各班崗位職責及眼科患者健康教育內容。根據科室眼科病人、護理人力情況及護理質控存在問題，不斷修改完善護理人員崗位職責，把患者的部分基礎護理工作落實到班次及個人;根據優質護理服務質量考核標準，把質量考核標準中的一些內容穿插到患者的健康教育中。　　

　　2、實行責任包干制，每名護士分管一定數量的病人，為患者提供連連貫、全程的護理服務，責任護士主動向患者介紹自己，告知患者“我是你的責任護士，有困難請找我”，使患者住院生活更舒心，護理服務更貼心，通過責任包干制，責任護士的責任心增強，做到密切觀察患者病情，隨時與患者和主管醫生溝通，掌握所管患者的基本情況，為醫生診療提供第一手資料，為患者開展健康教育和康復指導。提問護士們，對所管患者的病情知曉率提高，　　

　　3、按分級護理要求，把基礎護理工作落實到責任護士，職責明確，提高責任護士的責任感。以往護理質量檢查中，健康教育工作落實不到位，病人不熟悉責任護士，責任護士不了解病情、病人指甲、胡子長、頭發臟等難題基本得到解決。　　

　　4、拓展服務內涵，做好住院及近視眼手術患者電話回訪工作。在完成繁忙的護理工作的同時，陳玉梅、李映麗同志出色完成了眼科患者的電話回訪工作，三位同志工作認真負責，通過電話回訪，及時了解患者出院后康復及其對醫療護理服務工作的評價信息，同時給予相應的康復指導，督促安排時間回醫院復診，收到良好的社會效益。住院病人電話回訪率93.6%，近視眼手術病人回訪率75.4%。　　

　　5、眼科門診在開展優質護理服務活動中，在人員缺編的情況下，韋葵仙、吳偉波同志立足本職，主動做好門診患者的健康教育工作，為患者提供嫻熟的專科護理技術服務，得到病友們的肯定。　　

　　6、總結改進護理工作，建立護理績效考核制度，提升服務質量。每月通過召開護士會議，總結“優質護理服務”工作的進展情況，改進護理服務，對患者評價高的護理人員按制度給予了經濟獎勵。　　

　　八、教學、科研工作　　

　　(1)接收實習護生54人，組織進行小講課10次，教學查房10次，共96人次參加，實習鑒定及時完成。　　

　　(2)全體護理人員上交護理論文6篇目，省級刊物發表1篇。　　

　　九、護理管理工作注重“人文關懷”，為護理人員創造良好的工作氛圍。　　

　　1、結合科室工作量情況，在目前人員緊缺的情況下，做好彈性排班，首先滿足工作需要，在為患者提供滿意護理服務的前提條件下，關注護理人員身心健康，對護理人員提出的排班要求盡可能給予調整滿足，使護理人員能舒心開展工作。　　

　　2、實行民主排班管理模式，凡涉及護理人員的大小事情改動，均在科內討論，通過討論，采納大多數人認為可行的意見，讓護理人員感受到，科室是一個大家庭，每個人都是科室的主人，科室工作質量的提高必須依靠全體成員的共同努力，大家都要共同呵護這個小團體，讓護理人員心中充滿愛、工作充滿激情，使病房充滿溫馨!　　

　　十、其他工作　　

　　1、建立眼科儀器設備維修記錄本和病區保潔制度，指定人員定期清潔工作場所，清點保養科室儀器設備，護士長定期做好儀器、設備的檢查工作，發現儀器、設施存在安全問題，及時維修，并做好記錄，保持儀器、設備的完好。　　

　　2、全年召開工休座談會13次，協調、處理、解決病友問題6件。　　

　　3、推出護理特色新舉措：　　

　　(1)實行責任護士包干制，并把基礎護理服務工作落實到個人，提高護士責任感。　　

　　(2)配合試行床邊結帳工作，方便患者。　　

　　(3)推行全員參與質控的質控方法。讓科室的護理人員無論年齡和資歷均輪流參與一級質控工作，通過這一舉措，使全體人員了解和熟悉各項質控標準，發現工作中存在問題，提升自身業務能力。　　

　　4、組織進行眼科病區火災、地震等突發事件情景演練，通過演練，完善《眼科病區突發事件時安全疏散方案》，提高護士護理風險防范意識。　　

　　5、完善、落實老年性白內障臨床路徑的各項護理工作及護理管理工作，11月止配合完成199例護理臨床路徑工作。　　

　　6、加強貴重耗材管理，做好使用記錄，及時檢查耗材收費情況，避免漏收費現象。　　

　　十一、存在問題：　　

　　1、各種護理記錄如皮試本、一般護理記錄首頁有項目漏填現象。　　

　　2、人員缺編，未完全做到責任包干制。責任護士參與倒班，對患者的治療護理服務未做到專人負責的全程護理服務，仍有部分護理工作未完全到位，如對患者的康復指導工作欠到位，部分患者對責任護士不熟悉，基礎護理不到位，病人指甲長、胡子長，病人的生活護理工作存在依賴家屬現象。　　

　　3、科內醫、護勞務分配存在爭議，嚴重影響護理人員的工作積極性。　　

　　4、臨時醫囑藥物發放不規范(一次發放多次藥物)，發生一般護理差錯1例。　　

　　十二、整改措施：　　

　　1、組織護理人員對薄弱環節及存在問題進行討論，分析原因，完善工作制度及職責，彈性排班，落實工作。　　

　　2、護士長及質控人員加強存在問題的整改督查，確保相關制度職責落實到位。　　

　　3、加大護理安全督查力度，積極排查護理安全隱患，保障護理安全。　　

　　4、爭取20_年護理人力得到補充，實行真正意義上的責任包干制，讓眼科門診和住院患者得到全程、優質的護理服務。　　

　　十三、明年設想及建議　　

　　(一)明年設想　　

　　1、貼心護理服務：問卷形式征求患者對醫院管理及服務的意見，并以此作為改進護理工作的依據，為患者提供更貼心的服務。　　

　　2、更新眼科健康教育資料。　　

　　3、調整排班模式，落實責任制護理。　　

　　4、落實眼部用藥管理。　　

　　(二)建議：　　

　　1、增加護理人員，解決護理工作壓力，提高服務質量。　　

　　2、優質服務如能在全院醫療、醫技同步進行，經濟、社會效益更顯著。　　

　　3、加強后勤服務，減少護理人員外勤工作如領藥、領物等，緩解護理人員缺編壓力。　　

　　4、醫、護人員是醫院的服務主體，是合作伙伴，建立良好的關系利于醫院發展，建議醫院做好科室勞務分配引導和管理，減少利益沖突，避免影響醫療護理服務的工作。