餐飲部工作總結參考

　　一.前言

　　轉眼匆匆，忙碌拼搏的20xx年已經過去。在這一年里，非常感謝上級領導對我四層團隊的支持和信任，既是對我團隊履行職責的監督，也是對我團隊的關心和愛護。在我商場各級領導的正確指導下，在各部門同事的全力配合下，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作圓滿結束。

　　回顧今年，我團隊僅僅圍繞最終目標的整體部署及全年工作計劃開展工作。為完成年度目標，為提升專業修養，為完成良好業績，商場上級領導加強了人員管理及團隊的服務意識、服務狀態、管理能力等的培養。值得肯定的是，在我們的共同努力下，我們比20xx年更加成長，更加努力，更加提升。

　　二.認真履行職責，扎實開展工作

　　我們作為四層餐飲業態的管理者，工作上必須本著認真負責的態度，必須將每一項工作做好做細。

　　第一，監督并保證各商戶晨會、閉店、進貨、倒垃圾等一切事項按商場規定執行。第二，四層樓管負責對各商戶進行每日六次消防安全檢查，杜絕一切安全隱患。第三，監督四層的公共區域衛生、檢查燈光照明情況以及電梯等設備的運行情況。第四，保證所負責商戶和公共區域的報修事項，及時與物業部溝通、跟進和修復。第五，針對各商戶提出的施工要求要做到詢問審核、開施工證明、施工跟進、施工管理以及施工驗收，必要時有義務

　　配合指導和協助商戶。 第六，每家商戶制定安全檢查表，針對夜間閉店明確其責任人，每天閉店前進行水、電、燃氣的安全巡查和記錄。夜間閉店運營人員與安保人員對所有商戶店內水、電、燃氣進行全方面檢查。21:00點后還有顧客而未閉店的商戶要求離店前務必找安保人員再次確認檢查后才可離店。第七，負責定期召開四層商戶座談會，與商戶負責人分析每月營業額數據，并匯總制作報表，分析其額度波動，發現問題及時溝通解決。第八，為提升餐飲營業額商場不斷舉辦活動，促進商戶間合作共贏。第九，及時更新各商戶廣播稿，每日就餐黃金時段要做到連續宣傳廣播。第十，完成一商VIP會員卡辦理任務。第十一，保證各商戶每周進行一次宣傳和每日微信推廣。

　　20xx年四層工作重點更著重于加強消防安全管理，對于所有店鋪，無論店面大小，無論任何餐飲品類，都嚴格按照商場安全管理的統一規定以及消防的要求，統一執行管理，堅持絕不能有任何疏漏，絕不姑息縱容的原則。

　　在這一年里，四層全體商戶都有了飛速的進步，都能夠做到自覺遵守商場管理規定，對于商場提出來的不足都能夠及時調整，與商場共進退共發展。

　　三.打造優秀團隊，管理服務兼備

　　四層戰狼團隊，我們的口號是：越戰越勇，越挫越強，我們不拋棄，不放棄，勇往直前。20xx年我團隊連續拿下運營部九月、十月、十一月三個月份優秀團隊稱號，這不僅是一種榮譽，

　　更是一份沉甸甸的責任。

　　在任何企業，人都是擺在第一位的。我團隊采用“觀念整合、充分協作、嚴格管理、高效服務”的方式合理安排工作職能，以發揮各人所長。重視專業技能培養，加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓集體力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

　　四.工作年度總結及工作感想

　　（一）年度工作總結

　　1.在四層團隊的整體努力下，我們完成了全年80%商戶的租金收繳工作，共計租金2123511萬元。

　　我們克服一切困難，對于拖延交租金或者堅持不交租金的商戶，我們采用”剛柔并進“的方法。首先先解決商戶提出的遺留問題，其次采用不按合同交租，不售賣水電的處罰方式，再經過我們在賣場與商戶進行現場溝通，曉之以情、動之以理，將幾家商戶分解，各個擊破的戰略使80%商戶繳納租金。 由于今年同樣有江湖傳奇為代表的個別商戶鬧事，誹謗商場名聲，或者以商鋪經營不善為由，堅持不交租金的商戶，在商場不斷催促談判下依然不愿出面解決，其中包括：不二齋、美食廣場、楊國福、劉廚削面、芝士姐姐、頂牛拉面，其中楊國福還在拖延。

　　2.20xx年共新開業5家商戶，分別是：（2.10）、（6.6）、（7.25）、（11.28）和（即將開業）。

　　3.20xx年由于經營不善、拖欠租金等綜合問題，導致8家餐飲商戶閉店停業，分別是：、，、。

　　4.20xx年x月x日火鍋發生著火事件。由于后廚油鍋起火導致，在商場各部門配合下迅速撲救，及時控制火情，沒有造成嚴重損失，也沒有對商場造成任何不良影響。但此事的嚴重性給各店工作人員和商場管理者敲響了安全警鐘。

　　5.本年度針對各商戶在管理運營過程中發生的各類問題和事故，分別下達了各類相關通知，并進一步細化了一些安全責任以及規范了一些管理條例：

　　(1)每家入駐商戶必須簽訂《治安、消防安全責任書》，此責任書明確了商場及商戶的責任細則和相關安全責任手續。保證商戶按照消防安全制度進行消防硬件的配備以及責任人的認定。

　　(2)3月24下發《關于水電使用的管理規定》，嚴格監管商戶對于水電的使用規范，嚴禁私自搭設水電線路，改造線路，以及遇到突發事件時的應變措施。對于使用不當者造成的損失，商場管理部門有權利進行追責及罰款。

　　(3)《關于餐飲商戶入場及檢查員工證的通知》，此通知規定從20xx年x月x日起，四層餐飲員工需從西北角貨梯入場，并務必攜帶員工證入場，無證者嚴禁入內以保證商場內安全。

　　(4)《關于收集備用鑰匙的通知及使用規定》此規定是為防范非營業期間商戶店內突發事件，便于安保人員第一時間入店采取有效措施。