裝修個人工作總結十篇

裝修個人工作總結 篇1

　　__年的工作即將告一段落，回顧一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，努力提高工作水平，經歷了人生中從普通記者到辦公室主任的轉變，十分感謝公司各位領導對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及明年的工作計劃總結如下，以期能對以后的工作有推進意義：

　　一、總結不足，現自我剖析如下：

　　1、個人工作方面：

　　辦公室的工作千頭萬緒，從招聘入職、員工管理到文書處理、檔案管理、人情往來等。面對錯綜復雜的工作，由于自身能力的不足，工作中時常出現考慮不周全、認識不到位的問題。遇事沒有經過系統的分析，性格太急，盲目下定論，所以這種性格對我個人威信的自我樹立相當不利，亟需改正。

　　2、管理上的疏漏：

　　由于是公司發展的第一年，員工入職并沒有進行系統的崗前培訓，讓他們在后續的工作中沒有做到位，工程管理中出現很多漏洞，比如工程質量的監管、材料成本的預算與浪費，設計部與工程部的溝通協調不到位，所以持續、不間斷的學習和培訓，將是辦公室明年工作的一大重點，并加大力度對他們專業知識的培訓和考核。

　　二、__年工作計劃和努力方向

　　在新的一年里，自己決心認真提高工作水平和管理能力，努力做到：

　　1、辦公室行政管理方面

　　(1)面對繁瑣的行政工作，一定自我強化工作意識，提高工作效率和辦事能力，統籌安排，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。注重本部門的工作作風建設，一定要加強管理，勤奮工作，齊心協力，形成良好的工作氛圍;

　　(2)認真做好公司的文字工作。負責辦公會議的記錄，公司所有的文件、合同整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。草擬綜合性文件、規章制度，配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步完善和補充。向員工及時傳達貫徹上級領導的指示和精神。

　　2、公司人事管理工作

　　落實公司人事、勞資管理工作，辦公室認真組織落實公司的人事、工資管理和員工的考勤管理工作，每月張貼考勤表，建立績效考核管理體系，對內部員工實行量化考核。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用汽油費等登記入案，核算每月內部員工的日常開銷。

　　公司積極組織人員招聘面試工作。明年公司人才需求進一步擴大，通過專場招聘、網絡招聘等各種渠道廣泛招募專業人員，積極組織人員面試選拔，壯大公司的力量。優秀員工一旦錄用，辦公室積極協助公司，認真進行崗前培訓，幫助新員工盡快適應公司環境，進入工作角色。以后的工作中，還需要由辦公室牽頭組織定期培訓。

　　努力提升自身素質。進入工作崗位以來，時常感到自己身上的擔子很重，自己的學識、能力和閱歷與公司要求卻有很大的差距，雖然經過不斷學習、不斷積累，已初步具備了辦公室管理經驗，但是還不能從容地處理日常工作中出現的各類問題，所以下年更要嚴格要求自己，努力提高組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等，以確保在本職崗位各項工作能正常有序的運行，能夠以積極正確的態度對待各項工作任務，努力提高工作效率和工作質量。

裝修個人工作總結 篇2

　　感激領導數月來的指導和栽培，在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”，我開始了為一生去思考去規劃，在我看來這就是20__年的成就。

　　20__年，勝達武裝了思維，強化了對自己和對社會的認知。初步確定了生涯規劃，有了明確的生命導向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時也建立了自信。

　　在公司這段時間，在工作中不斷修練自己，我學習到思維是可控的，無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉變。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發現問題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。

　　這幾個月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏”為生命導向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生的目標。在人生態度上更又上升了一個格局。

　　我還深刻認識到一定要與身邊有前途的有志之士結盟，身邊的同事朋友就是我未來的社會資源，有前途的朋友遠比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優秀，只要我的朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網無懈可擊。

　　這些是我在居眾收獲到的智慧。

　　20__年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴主管至今。居眾是我接觸到最適合發展的一家工作單位。這幾個月來，業績雖然并不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進。學到了業務拓展技能，運用各種渠道。也相應的進行了實踐。也對居眾裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業有了初步的認識。

　　介入居眾是我第一次進行完全業務性工作，相比較銷售型業務工作居眾更適合我。因為我的優勢在于團隊組建和操作中的協調統一，還有人脈拓展以及對心態的把握帶動。所以，我更適合生存在團隊之中。我們的“扒皮會”已經讓部分同事和我個人有所進步了。

　　現在的成績遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。現在也有若干樓盤正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作。創造更多的業績。

　　在業務上，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因為專業知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強的地方。在面對客戶的拒絕時我的心態會受到影響，這也是要加強的地方。

　　在團隊中，我還要繼續改正的毛病還有很多，比如經常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突，過度表現自我不謙虛等等。

　　對這個行業到現在也是認識初淺，還有很多需要去學習的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是的狀態。針對市場上的工藝，做法，居眾本公司的工藝，產品了解還遠遠不夠。這些需要去學習。

　　公司的制度，運作，文化，都非常適合我們。公正，公開，公平。每個人都有機會，只要勇于把握。

　　對生命的思考是不能停歇的。對工作的總結是不能疏忽的。

　　在過去的一年里，進步和碰壁總是相伴一路的，慶幸的是能遇到嚴雪，遇到這幫兄弟姐妹。

　　20__年總結如上，望領導批評指導。

　　預祝20__居眾新部輝煌繼續，同事們再創佳績!

裝修個人工作總結 篇3

　　你們好!

　　光陰如梭，時光荏苒，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝閏方公司領導給我這個了解邢臺裝飾行業市場規律的一個良好平臺

　　即將過去的這一年，在加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮員工們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質，樹立起開拓市嘗務實高效的閏方形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。

　　20__年度工作計劃

　　轉眼間，一年的時間又悄悄離去，回首過去，展望未來，我們市場部的明年的目標計劃以出臺;

　　一、工作目標

　　1、目標產值，明年一定要完成的凈產值680萬元，簽單產值1000萬元。

　　2、計劃產值，明年是1200萬元。

　　二、目標計算(不含工裝產值)

　　1、按家裝簽單產值800萬元計算，每單按半包性質5.5萬計算，項目內容重復報價和業主加項的還不計，設計部全年簽單146個，每月簽單12個。

　　2、按目前設計部14.5%的簽單率計算，市場部全年要完成有效咨詢的準客戶1006位，每月完成咨詢的準客戶為84位;如果設計部在明年能夠加強人員素質教育，加大培訓力度，提高設計師的簽單水平，把簽單率提升到29%，市場部全年要完成咨詢的準客戶達到503位，每月完成咨詢的準客戶為42位;按有效咨詢準客戶率為83.3%計算，簽單率按29%計算，市場部全年要達到客戶流量為604位，每月要達到客戶流量為51位。

　　3、按開工率為65.5%、家裝產值800元萬計算，公司全年簽單產值為1221.37萬元，市場部相應的壓力就比較大，如果設計部與市場部一起配合，把開工率提高到85%，公司全年家裝簽單產值為941.2萬元，比目標簽單產值還要超出141.2萬元，比目標凈產值還要超出120.02萬元。

　　三、市場部人力資源安排

　　按公司計劃每個業務員每人每月完成6位有效的準客戶流量，明年市場部人員安排7人就可以完成目標。據行業分析表明常德的裝飾行業銷售人員流動性比較大，行業比較專業的銷售人員少，為了順利完成來年公司的工作目標，明年公司市場部要建立人力資源儲備機制，每月確保7位穩定的業務員外，市場部還要儲備3位定向業務員作備用，隨時可以補充市場。

　　四、工作規劃

　　1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售團隊，建立一支具有凝聚力，合作精神強的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個具有狼性的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　業務人員出工地，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養業務人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養業務人員發現問題，總結問題目的在于提高業務人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議。使業務員的業務能力提高到一個新的臺階

　　4.努力培養業務人員與設計師的協調溝通能力，協助業務員在十五天內掌握量房技巧，三個月內熟練掌握CAD平面設計方案，能夠獨立做到在樓盤與現場業主溝通方案的能力。(業務員的學習計劃在業余時間完成)

　　5、充分發揮業務員的潛力，強調其工作中的過程控制和最終效果。

　　五、目標分配(按家裝簽單產值分配)

　　1、電話營銷明年的目標200萬元，市場部電話營銷員、業務員接待的客戶。

　　2、工程實地營銷明年的目標150萬元，工程部工程監理在工地接待的客戶。

　　3、終端銷售明年的目標250萬元，市場部業務員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動接待的客戶，包括家協、房地產開發商、材料商舉行的活動接待的客戶。

　　4、網絡銷售明年的目標50萬元，全體員工采用電子商務營銷接待的客戶。

　　5、回頭客戶明年的目標150萬元，客服部接待的上門客戶。

　　六、目標實現管理辦法

　　1、根據常德市房地產分布示意圖，各個樓盤的具體位置，樓盤動態，交房的具體情況;把常德市場劃分為三個片區，業務員分三個小組，兩人一組負責一個片區，把明年的目標轉化計劃，按全年時間分配落實到每一個片區，每一個樓盤，每一個小組，每一個人。

　　2、市場部建立樓盤檔案，樓盤動態表，交房記錄表，業務員跟進進度表，上公司咨詢有效客戶的房子動態表。各個樓盤產生業績評定分析，市場部及時到樓盤物業了解。

　　3、市場部業務員每天有日志，周周有計劃，月月有總結，季度有市場評審分析。

　　4.市場部明年的具體思路細節、操作辦法的實施還需公司領導鼎力支持，各個部門緊密配合，各位同事的協助，相信市場部明年是有能力完成目標的。

　　以上是我在閏方工作一年來耳聞目睹、親身經歷的的一些事或近段時間的觀察，市場調研寫的一些不成熟的思維和建議，如有不妥之處敬請諒解。

　　明年，希望的閏方裝飾集團公司會更好!市場部將迎來一個生機盎然的春天!

裝修個人工作總結 篇4

　　一、 工程概況

　　二、施工項目組織機構簡介

　　三、結構特征

　　衢州市工商行政執法指揮中心裝飾工程，地下一層,地上六層，建筑結構形式為框架結構，大樓主要動能有：大廳、電梯前室、值班室、休息室、走道、電梯間、普通辦公室、領導辦公室、會議室、接待室、備用間、衛生間等。本工程自20__年3月16日開工以來，經過全體施工人員的共同努力，單位工程已經完工，具備驗收條件并定20__年 月 日竣工驗收。

　　四、原材料、試塊試驗及分部、分項評定驗收情況 1、原材料質量控制

　　所有進入施工現場的原材料都進行了現場見證取樣，經衢州市衢江區建筑材料結構試驗室試驗合格后才可以使用，杜絕了一切不合格的建筑材料使用于工程建設中。

　　2、在工程施工過程中，公司及項目部對裝飾結構工程的各子分部、分項、檢驗批進行檢查評定，具體結果如下：

　　五、施工過程質量控制情況

　　我公司為確保工程質量目標實現，項目部采取了一系列有效措施，建立健全質量保證體系，做到層層把關，有力地保證了工程質量，在工程施工過程中，為了加快工程施工進度，減少誤工現象，本單位工程采用分段流水施工。

　　1、 地面工程：本工程所有材料均符合國家現行技術標準的要求，其品種、牌號、規格、質量等均符合設計要求，都具有出廠合格證，同時經外觀質量、數量驗收合格后，報監理單位審查批準后方可用于工程中。

　　2、頂面工程：本工程所有材料均符合國家現行技術標準的要求，其品種、牌號、規格、質量等均符合設計要求，都具有出廠合格證，同時經外觀質量、數量驗收合格后，報監理單位審查批準后方可用于工程中。

　　3、墻面工程：本工程所有材料均符合國家現行技術標準的要求，其品種、牌號、規格、質

　　量等均符合設計要求，都具有出廠合格證，同時經外觀質量、數量驗收合格后，報監理單位審查批準后方可用于工程中。

　　六、質量控制資料核查

　　質量控制資料完整，經核查符合工程驗評標準及規范要求。

裝修個人工作總結 篇5

　　20X年的暑假，我的收獲有許多，這是我第一次與社會應對面地接觸，心連心地交流，我感觸頗深。我實習的地方是家里人費了九牛二虎之力才找來的單位——杭州新創廣告有限公司。第一天走進公司的時候，與經理進行了簡單的面談之后，并沒有給我留下過多的任務，先讓我熟悉一下環境，了解了一下公司的狀況，包括其規模、部門、人員分工等。我所在的部門是公司的策劃組，主要負責完稿、協調、雜務等。

　　一個月時光，說短是因為能夠學的細節太多了，說長是因為可能緣自實習生的緣故，這一個月更多時光浪費在雜務上，沒有參與過一次完整的廣告策劃到執行過程，不免有些遺憾。下方基于這一個月的實習體會，就我感觸或者獲益比較深的幾點談談。

　　第一，進了公司才發現，原先自我之前堅持的所謂興趣至上、效率第一都是些不切實際的幼稚想法。一味追求理性的理想化的工作狀態，卻忽視了辦公室里無處不在的潛規則和現實令人無奈卻又得甘之如怡的狀態。雖然說廣告行業是一個創意產業，理應鼓勵自由大膽的創見和作風，然而套在一個層層等級的行政制度和薪酬體系下，所有的創意靈感的活力都被扼殺殆盡。你的想法務必迎合客戶具體個人的喜好，你的創意務必迎合總監領導的個人喜好，所以很多好的想法可能連浮出水面的機會都等不到就被扼殺在搖籃里了。對于我這個實習生，想法難免稚嫩；而對于正式員工，想法其實只是拿來兌換薪水的等價物，更何況對藝術創意本身的理解就是見仁見智的，與其尋求一廂情愿的藝術高標準，還不如追求面面俱到的客戶迎合。衡量創意的標準在未下市之前，客戶的滿意就是藝術創作的勝利。

　　第二，我這個人是三分鐘熱度型的，所以做事情個性重效率。在學校也是習慣今日事今日畢，有了靈感就會一向做到完美為止，但是到了社會實踐階段，效率高就碰到了麻煩。因為對于剛進來的新人，辦公室幾個大官或者小兵都像逮到勤雜工般的興奮，啥瑣事都丟給你做，這點其實我早就有心里準備，而且大事情都是靠小事積累起來的道理我很懂。但是我沒意識到，做得快又做得好的客觀結果，是看起來我每一天總是很閑，一不留神被經理抓到，他不會了解你做了什么，也不會去當面指出，只會誤解為我好吃懶做，無所事事。吃了一個虧以后，我便慢慢適應起有條不紊且速度得當的做事方式。然而，這樣的做法有一個致命的壞處，會讓我滋生不思進取、習慣偷懶的惡習，我其實最怕自我處于這個狀態，所以目前想出來的辦法就是在工作時光多翻翻公司的寶貴資料，近水樓臺先得月，填充一下平時枯乏的時光。第三，我是個外表看起來心浮氣躁的人，在公司里頭幾天，可能和家里關系介紹的優越感有關，我一方面心里一向對被分配到看起來簡單低能的工作耿耿于懷，另一方面辦公室煩悶的空氣讓我有些窒息，于是偶爾會趁著總監不在，上QQ聊天、看網絡電視，誰明白我自以為忙里偷閑，其實早就被人看在眼里記在心里。于是，我意識到：自我絕不

　　能再那樣，要學會像那里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作；要學會虛心，身邊的同事就是很好的榜樣，無論他們表面上有多玩世不恭、桀驁不馴。因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自我進步得更快。要向有經驗的前輩學習，學習他們的工作態度和做事原則。這樣才少走很多彎路。

　　最后，我想接下來我務必得充電了，不僅僅僅是多看，還要多思考、多體驗，積累夠多的感性體驗和理性知識�！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自我所掌握的知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏。剛開始的一段時光里，對工作感覺無從下手，茫然不知所措，這讓我十分難過。在學�？傄詾樽晕覍W的不錯，而一旦接觸到實際，才發現自我明白的是多么的少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這也許是我個人想法，但是我們理解的教育和實踐的確有很長一段距離。實習期間我也很努力的將在學校學的理論知識轉向實踐方面，盡力做到與實踐相結合。

　　實習之后我的感想就是學校里面學的東西基本上是沒什么實用性的。在實習的地方，什么都是從新開始。才實習一個月，也很難說具體學到什么，但是有一點是肯定的，在公司里接觸到的都是很實用的東西，不像課本知識那么理論而抽象。而且，工作中很需要獨立與人打交道的潛力。雖說一開始有人帶，但困難天天會有，而且很多，因為是很實際的問題，很多時候也不得不茫然地應對。此刻，我覺得我已經能夠獨立處理一些問題，明白怎樣解決某些困難。遇到困難后不要逃避，而是要想辦法怎樣去解決它，我覺得，這種潛力是很重要的。

　　（二）推薦事項

　　對實踐單位制度推薦

　　有位名人說：企業經營管理的致命傷在于固步自封，一成不變的管理體制必須會使公司遭到時代的淘汰。任何一種管理體制和方法只要它與當時的生產規模水平不相適應，就必然會影響企業的發展，就務必尋求變革，只有改掉原體制中的弊端后，企業才能正常經營、飛速發展，假如一個企業不能了解市場、適應市場、因時而變，及時調整運行機制，那么企業的生產經營管理必然會陷入被動，導致企業經營的舉步維艱。現就我實踐的公司當前的現狀和存在問題提幾點粗淺的推薦：

　　第一，注重文化創新，突出廣告公司學習型組織的特點

　　廣告公司是典型的學習型組織，學習型的組織意味著組織對外部環境的變化具有快速的應變潛力，這種組織的競爭力不是靠過去的經驗，而是依靠學習。廣告公司的核心競爭力與核心素質密切相關，而核心素質就是創新。不論是管理者還是員工都要學會去學習，只有不斷的學習才會有創新，才能使本土廣告公司具備和外資廣告公司抗衡的資本。

　　第二，公司的薪酬分配制度改革是目前公司急需解決的問題之一

　　1、改革公司目前的經營者資產職責制實施方案，提高薪酬標準，拉大差距，打破平均主義。

　　2、盡快制定公司獎勵基金的使用方案，使獎勵的發放做到公平性、可操作性。

　　3、為了建立對高中層人員的長期激勵機制，推薦公司用心探索新的分配模式，盡快制定高中層人員的期權、期股方案。

　　4、推薦公司盡快開展崗位分析和崗位評價工作，透過崗位評價合理確定每個崗位的崗位價值。

　　5、推薦公司建立并完善薪酬管理的體系并改革目前的崗位工資制實施方案，實行一種新的工資分配模式————崗位效益工資制。使員工的收入同其所在崗位的崗位價值和其工作業績及公司的效益緊密結合。

　　6、對原崗位工資制中存在的一些矛盾和問題，要在新的工資制度改革方案中一并解決。

　　7、推薦公司在改革工資制度方案的同時，制定一些單項的獎勵方案作為工資制度方案的補充，使員工的分配模式走上多元化，如制定榮譽津貼實施方案、合理化推薦及創新獎實施方案，建立總經理獎勵基金等。

裝修個人工作總結 篇6

　　20xx年XX月XX日我應聘到貴公司工作，開始被安排在廣州市解放路兩側整治亞運工程工地，后來被安排到黃埔體育中心亞運工程工地，現在譽山國際項目工地，擔任現場監理工作一職，至今工作已近二年了，二年來在公司領導和同事們的幫助下，圓滿的完成了相應的監理工作任務，得到了業主和承包商的承認與好評。在從事監理工作期間，本人任勞任怨，兢兢業業不敢倦怠，以良好的職業道德和較強的責任心認真細致的進行工作，現就二年來的工作情況和監理體會做如下總結：

　　一、工作情況

　　1、初到工地，人地生疏，而本人面臨著監理任務量大，監理區域廣，監理工作人員少，等客觀不利因素，因此在實際監理工作中，確實遇到了一些困難，面對困難本人并未退縮，知難而進，在實際工作中，積極主動接近業主和承包商與他們溝通，協調各種關系，以便盡快地開展監理工作，并抓緊時間熟悉施工圖紙及有關設計說明資料，在最短的時間內了解工地狀況及施工隊伍的情況，很快的進入了工地監理工程師的角色。

　　2、在監理實際工作中，本人要求施工單位推行全面質量管理，建立健全質量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄，質量有質檢、專檢，交工有資料。

　　3、在工程質量控制方面，采取主動控制與被動控制相結合，監理工作主動進行，以預防為主，對承包商資質進行審查，重點審查企業注冊證明和技術等級，交驗有關證件(復印件)，了解技術力量簡況，主要施工安裝經歷等，檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比。

　　4、根據工程特點及影響工程質量的關鍵部位，審核承包人提交的施工組織設計，并針對其不足之處提出改進意見，核查進廠材料的原始憑證、檢測報告等質量證明文件。

　　5、進行事前控制，確保工程質量事故不發生或少發生。例如：冬季施工，氣溫較低，砼澆灌、砌體砌筑、墻壁抹灰等都不易保證質量，因此要求施工單位提供冬季施工方案，提前預防，避免凍害發生。

　　6、對重要工程部位及易出現質量問題的分部工程制定質量預檢措施，要求施工單位編制預防措施及施工方案，從而保證了工程的施工質量。

　　7、加強事中控制，在監理施工過程中，發現有質量問題，雖然承包商有實驗室的質檢報告，但本著為業主負責的態度，及時對該批有質量問題采取平行檢驗手段進行抽檢，確信其各項指標滿足設計要求后方允許施工單位使用。為保證施工質量，本人及時下發監理通知并要求施工單位對質量有缺陷的部位做修補處理，并達到設計、規范要求的質量標準。

　　8、在各工序施工中，要求施工單位嚴格執行國家和地方有關施工報驗制度，對施工單位交驗的有關施工質量報表及時檢查認定，根據設計文件及承包合同中有關工程量計算的規定，對承包單位申報的已完工程的工程量進行審核、簽認。工程監理個人工作總結監理記錄是工程監理不可缺少的環節，本人有完整而充分的監理日記，詳細的記錄了每天施工現場的有關情況，為公平的解決業主與承包商的爭端提供可靠的依據。

　　9、本人在各工地的監理過程中，積極協調各單位間的關系，使它們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質量和進度。

　　二、幾點建議

　　1、嚴格執行監理程序。目前工地監理工作并未完全按監理程序進行，例如：設計交底，圖紙會審，第一次工地會議，向業主和承包商介紹監理工程師及監理內容，制定監理規劃、監理細則等工作未按監理程序進行或僅部分按監理程序進行，造成監理工程師到工地后無人問津和不知監理范圍及如何監理等現實問題，為避免此類問題在今后監理工作中再次發生，就必須嚴格執行工程建設監理程序，使監理工程師明確監理任務和監理依據，做好監理工作。

　　2、健全項目監理部組織機構。項目監理機構人員配置應齊全，總監理工程師、專業監理工程師、監理員各崗位職責分工明確，通訊、交通設施齊備，因為本工程監理路線長、區域廣，所以只有具備方便的交通工具，才能保證各施工段的巡視及旁站監理工作，使監理工作不出現紕漏，保證監理工作質量讓業主滿意。

　　3、進行監理人員培訓、提高全員素質。加強監理工作人員培訓，組織員工認真學習《監理規范》，統一監理標準，參加市建委、質量監督站舉辦的各種學習班，了解掌握新政策、新標準，為做好監理工作打下堅實的基礎。

　　以上為本人二年來從事監理工作的總結，因到公司工作時間較短，有些問題提法可能比較片面，工作之中還存在許多不足之處，敬請公司領導、同事們在今后的工作中多加指正。

裝修個人工作總結 篇7

　　一年的工作將要結束，現將工作從個人成長、工作成績、工作感受、對公司及工作的建議、材料等方面的問題五方面做一總結。

　　一、個人成長。

　　經過一年的工作，在工作方面已趨于成熟。專業知識方面，剛接觸工地，好多問題不能及時發現，固然有辦事粗心的原因，但更重要的是專業知識掌握不到位，對緊要的施工環節不敏感，工作之余，我便購買了相關的專業書籍，努力掌握專業知識，經過一年的努力，收獲不小，但離一個優秀的監理員還相差甚遠，以后的工作中，我會更加努力學習，同時，我希望公司能夠定期對我們進行培訓，讓我們的學習更加系統。

　　解決問題方面。隨著手頭工地越來越多，面臨工地多，情況多樣，工地分布區域廣，在實際工作中，遇到了一些困難，尤其是多個工地同時出現投訴，很難在第一時間趕到施工現場處理問題，造成客戶的不滿意，雖然事后進行了溝通和補救，但對客戶來說，這也是我的服務的不周到，經過反思，我發現之所以出現這類問題，完全是因為巡檢不細致造成的，雖然巡檢次數較多，但是不夠仔細，分析之后，我便重視起了巡檢，將問題解決在萌芽狀態，隨著監理公司的成立和工作方式的轉變，這種問題得到了充分的改善，我不再為“監理每三天必須到工地一次”的要求所約束，不再為每三天去工地簽到一次而奔波，而是在每次驗收的時候有充足的時間嚴格驗收，這樣不但節約了很多時間，沒有把大把的時間浪費在走馬觀花的巡檢簽字上，也保證了前一道工序的質量，這樣，好多問題都在驗收時發現并要求整改了，客戶發現的都是小問題。

　　人際溝通方面。一年的時間里，接觸到了許多業主，當然，這過程中與有些業主關系融洽，與有些業主關系平淡，甚至與個別業主關系緊張，但無論如何感謝他們，感謝他們讓我成長，他們是我人際關系教程的老師。反思這一切，我感觸到，與業主做到良好的溝通，前提是從業主的角度出發做監理，想業主之所想，把業主的事當成自己的事來做，才能真正與業主進行深入的溝通而彼此不設防（以前業主對監理有提防，認為監理也是城市人家的，對監理的話半信半疑）。話雖這么說，但真正做到卻相當困難，最主要的原因是時間不允許，監理的在施工地多，布局范圍廣，無法抽出較多的時間與其溝通，大多數業主也比較忙，只能在驗收的過程中抓緊時間溝通。設想一下，如果監理在把好質量關的前提下，能與業主坐下來喝喝茶，談家庭，說事業，甚至唱個歌，跳個舞，我們的業主還會與我們溝通不順暢嗎？進一步想，如果整個城市人家的設計師、項目經理、監理都這么想，業主不選城市人家合作還會選誰？當然時間不允許，資金不允許，我會嘗試嘗試的。以后，在與業主溝通方面，我會盡量擠時間、找機會與所有業主深入溝通。

　　二、工作成績。

　　總體來說，對自己的工作成績不滿意，想想我的所有業主，很少有人對我的工作表示感激，這說明我的工作沒有做出色，他們覺得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是沒有設身處地的為業主著想，一些小問題、小缺陷，只要業主不追究，自己也就不過問，只配合項目經理順利交工，有時候在處理項目經理與業主的摩擦中，沒有從業主的角度出發，而是從公司的角度出發，不是為業主解決問題，而是想方設法讓業主妥協讓步，業主還會對我心存感激嗎？當然，監理公司成立后，這種情況極大地改善了，我想，我會借這個契機，改變工作方式，把以后的工作做出色。

　　三、談談我的工作感受。

　　什么是監理？監，監督；理，梳理，把控。我們做到了監督，但我們沒有做到梳理、控制。為什么土建監理做的那么好？一方面是因為人家就一個工地，天天盯著那個工地，甚至吃在工地，睡在工地，另一方面，人家做到了梳理，把控。想一想，監理沒有權利梳理、把控工地，項目經理延期、停工得不到相應的監督，處罰，項目經理自然想什么時候干就什么時候干，想什么時候停就什么時候停，那還了得！一停工，一拖工期，問題出來了，業主郁悶，不高興了，嘟囔了，要是工地再出點質量問題或服務不周到，便憋不住發火了，大罵了：“這群騙子，我請了半個月假專門伺候你們，錢一交，你們不管了”“退單”“下次不找你們了”。更重要的是，整個施工進度不重視，整個工程就沒有計劃性，完全憑項目經理個人意志安排，業主很被動，完全不會按業主的計劃進行，什么時候訂主材，什么時候進主材都沒有頭緒，到頭來耽誤了業主的工作，也耽誤了施工。同時，監理很被動，本來約好業主驗收或交底，結果項目經理打電話告訴監理，另一家也驗收，客戶已經到了，去那一家，這一家耽誤了；不去，業主都到了，能不去嗎？這種情況下，時間不充足，走馬觀花，趕著驗收下一家，驗收不細致，埋下隱患。主材商也很被動，我們往往認為主材耽誤工期，我們施工很被動，殊不知這其中也有管理的原因，沒有及時告知業主什么時候該去訂主材，什么時候進主材，哪個主材施工急需訂，哪個主材不著急訂，客戶一馬虎，主材訂的晚了，進場自然會晚，工期也就耽誤了，如果我們填寫了施工進度表，把項目經理、主材商、客戶都納入其中，監理嚴格按照施工進度表監控，項目經理按照施工進度表及時提醒客戶，什么時候該交款了，什么時候該量主材了、進主材了，什么時候該驗收了都一目了然，配合自然很緊湊，這樣一來，整個工地的運行會有很大改善。

　　另外，緊湊的施工進度表還能轉換監理“救火兵”的角色，監理之所以成為“救火兵”，是因為監理對之前的“未燃”隱患未及時察覺、處理，倘若監理能按照施工進度表一項一項驗收，不留下任何一個環節，還會發生“火情”嗎？

　　緊湊的施工進度表還能增加處理投訴、問題的時效性。處理投訴的時效性，其實是個信任問題，拖延時間一長，客戶會以為公司對其反映的問題不重視，進一步聯想到公司管理不到位，郁悶之余，會想，工程干成這樣，沒人管，又交了那么多錢，真是騙子。就目前為止，監理公司把問題反映給工程部，工程部處理不及時，幾天之后，問題依然存在，為什么？一方面，工程部沒有及時落實整改，另一方面，反映出項目經理沒有緊迫感，如果有完整的施工進度表，到什么時候該干什么事，寫的清清楚楚，過了這個期限，該處理完的問題如果還沒處理完，罰款！我不信他不及時整改！

　　緊湊的施工進度表很容易反映出設計師是否剔項。要求項目經理嚴格按預算填寫施工進度表（圖紙做參考），預算上沒有哪一項，此項決不能出現在施工進度表上，否則，嚴懲項目經理，這樣，設計師剔項就意味著項目經理可能要拖延工期，拖延工期要罰項目經理的款，剔項跟項目經理的利益掛上了鉤，項目經理自然反對設計師剔項，監督設計師是否剔項。當然，施工進度表在時間和各工藝項目上都是連續的，只要施工進度表上反映時間安排有問題或者施工項目有問題，剔項就會從施工進度表上一眼看出來。

　　四、對工作、公司的建議。

　　1、推行三張表管理。監理無非干三件事，控制工程進度，保證工程緊湊有序進行；檢查現場文明；監督材料及工程質量。一個監理如何能把這三件事都干好？那就是把這三件事分開干，一件一件有序干，不要混淆成一件事來干，否則，三件事難以兼顧。三張表指的是施工進度表、現場文明考核表、工程質量巡檢表（我們目前用的巡檢表）。施工進度表解決管理粗放、施工不緊湊、拖延工期的問題，現場文明考核表解決現場文明不到位的問題，工程質量巡檢表解決工程質量問題。

　　第一張表是施工進度表，把這張表優化、完善、做細致。建議這張表囊括交底時間、材料進場時間、材料驗收時間、各工種進場時間、工程質量驗收時間、客戶各主材訂購時間、客戶各主材進場時間、各產品安裝時間、現場拓荒時間、竣工驗收時間、客戶交款時間等等，越細致越好，這樣，整個施工就像流水線，項目經理、設計師、客戶、監理全是機器人，恰當的時間出現在恰當的場合干恰當的事，機械化了，編程化了，好多問題解決了。

　　第二張表，現場文明考核表。此處的現場文明考核表主要解決現場文明問題，一式一份，現場文明問題發現一項罰款一項，不用給整改時間，直接處理。盡量將現場文明的所有要求項目羅列在現場文明考核表上，各項后面的檢查結果只有“是”“否”兩種結果，監理到現場檢查現場文明的時候，只要按現場文明考核表一項一項核對，在“是”和“否”上打勾就行了，這種“傻瓜”式的表格易操作、全面且為監理節省了大量時間。核對完后，現場負責人或工人簽字認可，監理將現場文明考核表帶回來交給監理公司，哪項不合格，監理公司按30元/項的標準累計罰款就行了，不信現場文明抓不上去！要是現場負責人拒絕簽字，哪項不合格，拍照取證，將照片附在不合格項目后面，照樣能把現場文明抓上去！

　　第三張表指工程質量巡檢表（現在的巡檢表可以用）。工程質量巡檢表主要反映工程質量問題，有問題，一式兩份，先整改，拒絕整改、整改不合格或重大質量問題、材料問題等可以直接罰款。

　　監理有這三張表，嚴格按要求填寫、執行，相信好多問題會迎刃而解。

　　2、急需對公司的整個流程進行優化。

　　客戶為什么在施工過程中出現不滿，大致原因有五個。排在第一位的是錢，其次是工程質量、設計、服務，最后是客戶簽單之后后悔了，找心理平衡。

　　針對第五個原因，一般很少有，客戶簽單后也許后悔了，他覺得簽城市人家簽的不值，但大多數客戶會找心理平衡，不會找麻煩，如果我們整個設計非常科學、合理，符合業主的要求，施工質量非常棒，服務非常到位，客戶反而會很高興，因為這超出了他的預期，他反而會炫耀，“剛簽了很后悔，合作了才知道，就是大公司，不錯”“別人都反對找城市人家，我簽了之后也很后悔，現在看來我是明智的”，客戶會證明自己沒選錯。寶塔項目經理劉召明就是個例子，水電改造完之后，增項太多，客戶非常生氣，說公司給她下了套，工地一度停工，客戶打算退單，并將“官司”打到了公司，后來項目經理給業主少了一半的增項款，問題才得以解決，如果是其他項目經理，可能后期雙方關系會緊張，但劉召明的泥瓦工程、木制作工程做的相當好，服務也相當到位，臨近春節，他的工地也比較少，有充足的時間經常來工地，客戶非常滿意，難掩高興，言語之間流露出對公司的滿意和對項目經理的肯定，水電增項的事客戶早都不在乎了。倘若客戶簽單之后后悔了，我們的設計、施工、服務又一塌糊涂，那這個工程肯定麻煩了。

　　服務方面的原因有兩個，第一，個人的溝通能力差，不會與客戶溝通，這個原因可以忽略不計，屬于技巧方面的，我們的人員本身就沒有用心替業主著想，能力再好頂什么用，客戶又不是傻子，不知道你那點“人面獸心”的伎倆？第二，懶的很，沒有花時間真正替業主服務，試想一下，如果你把他家的房子當成自家的裝，從設計、資金、材料、施工工藝、主材等各個方面替業主著想，后果將會怎樣？鐵石心腸的人都會被你感動。我曾經碰到過靈武一個客戶，刁鉆的很，男方是銀行行長，女方是浙江一服裝廠老總，平時很忙，很少到工地，工地交底的時候，就因為時間關系，還沒開始交底呢，就要走了，走的時候對項目經理說：“怎么設計的，你找設計師，我不管，我只看結果，效果不好，你就給我拆，拆了之后的費用你們承擔，至于簽字，你干完了我給你簽”，這種情況下，項目經理壓力很大，找了溝通好、手藝好的工人，每項工程都干得相當到位，尤其是木制作、乳膠漆和油漆，項目經理給了客戶很多建議，涉及到了很多細節，項目經理還陪同客戶去挑主材，在挑主材的過程中，客戶就對項目經理說：“太感謝你了，說實話，你把我感動了，以前裝過房子，像你這樣操心的，我第一次見”。客戶很準時的將中期款交了，也簽了字，還決定將一個別墅簽給公司干，但后來因為工人在工地摔傷的原因，雙方對簿公堂，這屬于后話，舉這個例子，就是想說明不是與客戶溝通不好，是因為沒有花時間與客戶用心去溝通。

　　設計方面的問題，這是一個比較大的問題。

　　一、設計師沒出圖紙。設計師簽單之后，不出施工圖紙和效果圖，剛開始客戶不會計較，但隨著裝修的進行，需要圖紙參考的地方越來越多，客戶在屢次索要圖紙未果后，會越來越不滿，甚至發火，但這種原因導致的后果卻要項目經理來承擔（客戶因此而不付尾期款），目前，雖然核算部要求圖紙齊全并審核蓋章后方可交底，但也有個別設計師未經審核蓋章就交底，沒有聽到相關部門對這位“以身試法”的設計師進行處理，“犯罪”成本如此之低，這樣下去，會出問題的。

　　二、設計師圖紙不全，目前工地上的圖紙，80％不齊全，吊頂的結構詳圖、剖面圖，電視墻的結構詳圖、剖面圖，餐廳背景墻的結構詳圖、剖面圖，廚房和衛生間ABCD各面墻磚的規格及排磚、木制作的節點詳圖、剖面圖，水泥砂漿的配比等等，哪個設計師把圖紙真正的做全了，各節點全部的標出來了？沒有！為什么不標出來，因為公司沒有一套全面詳細的圖紙要求，即使有，審核部門也沒有落實，那跟沒有要求有什么區別？設計圖紙不全，會有很多麻煩，項目經理要找設計師詢問，要與客戶溝通，好多工地停工就是因為圖紙不全，沒法繼續施工，等待設計師出圖紙，一停工，工地又出事。（這個問題待施工進度表實行后會改善，只要一停工，就追究責任，誰的責任處理誰，建議以后對施工進度嚴格控制，施工進度表好比一根繩子，使勁一拉，城市人家所有的地方都緊了，這根繩子一松，所有的地方就松了，建議嚴格按施工進度表執行，這是扭轉乾坤的一次機會，錯過這次機會，以后就很難再找到優化公司整個流程的機會了）。

　　三、設計師剔項、少報、漏項或不按公司要求預收。從以往來看，最大的問題是水電增項過多，引起客戶反感，甚至反目，原因主要有：設計師為了簽單，沒有按公司規定收取水電預收款（設計師往往以此為借口粉飾沒有按照公司規定預收水電的問題），后期增項款相對較多，導致客戶對公司極度的不滿意，甚至要求退單，因為設計師的原因，所導致的后果還要由項目經理來承擔，項目經理拿不到相應的增項款，自然有很多怨氣和損失，給誰出此怨氣，讓誰補償損失？給客戶出怨氣，讓客戶來補償損失！

　　用什么方式？偷工減料！這樣就形成了惡性循環！剔項、少報漏報等等，同樣，前期設計師給客戶承諾保證不會再增加費用，施工過程中才發現還得交錢，業主自然郁悶：“設計個屁，說好的不再增加費用，又增了這么多，騙子�！睍r間一長，形成風氣，影響公司的聲譽，業主認為公司把自己“套”進去了。

　　四、效果圖與實際效果相差太多。例如效果圖上有吊頂，但實際施工圖中根本就沒有，或者效果圖上的吊頂與施工圖紙上的不一致，客戶只看效果圖，不看施工圖，出現的這類糾紛也很多，一牽扯到錢，客戶又會聯想到公司給他下套。效果圖上有而施工圖上沒有，客戶會以為項目經理偷工減料或設計師當初“忽悠”他簽單了，客戶要是堅持做吊頂，這個錢誰掏？效果圖上沒有而施工圖上有，如果客戶堅持不要吊頂，那這個損失又要誰來承擔（如果做吊頂前減項，誰來承擔損失，如果吊頂都做好了，客戶才發現，拆掉的話，這其中還牽扯到項目經理的.損失，又要誰來承擔）？所以說，這個問題也要重視。

　　五、交底之后設計師服務不周到（設計師拿了主材回扣之后）。交底后，設計師再無音訊，對工地和業主不聞不問，甚至工地出現設計方面或主材方面的問題，設計師都不理會，對客戶服務不周到，客戶自然找麻煩！例如長城花園西區陳振河工地，設計師生病了，電話關機，聯系不上，公司也沒人安排其他人跟進，目前項目經理把牛眼燈、開關面板都裝好了，但是電視墻上的鏡子還沒選，客戶也沒法參考，很郁悶，揚言不交尾期款了，那么這個損失誰來負責，設計師還是項目經理？針對設計方面的原因，怎么解決呢？我想設計師之所以敢“挖坑”而且屢禁不止，是因為“犯罪”成

　　本太低或根本就沒有成本，項目經理反映問題，可是沒人管，沒人處理，這也會形成惡性循環，危害不淺，寶塔項目經理陳振河長城花園西區的工地就是一個例子。怎么解決設計師剔項、少報漏報、不按公司預收標準執行的問題呢，很簡單，讓他的“犯罪”成本遠遠高于收益，他就劃不來冒險了。怎么做，核算部必須嚴格審核圖紙，從重從快處理違規的設計師，并將處理結果公布給三個公司，通報批評。當然，核算部要是沒能發現設計師的違規操作，那么連同核算部一同處罰，我不相信這類問題杜絕不了！

　　工程質量方面的原因。工程質量上出現問題引發的客戶不滿比設計方面的原因更多。主要有：

　　一、工程質量不達標，其實單純的質量不達標（除重大工程質量問題以外），客戶倒不會生氣到給公司投訴、不交款、退單或不信任公司的地步，為什么這么說？試想想，哪個客戶給客服打電話說：“項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的”，沒有，即使有，那也只是表象，不是實質，實質是“項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，我給他說了好幾次，他嘴上答應整改，都快交工了，還沒整改”“項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，我幾次讓他換掉，他說那不礙事，至今沒換”“項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，剛貼廚房磚時就有空的，我跟他說既然空了，就不換了，衛生間的磚要貼好，不能空，可現在又空了一大片”“項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，磚空了倒問題不大，現在又把油漆做了個一塌糊涂”“項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，他沒來工地幾次，把我家的裝修沒當回事，要錢的時候就來了”我們可以看出，客戶投訴，是量的積累，是好多不滿意累計在一起導致的質變，“不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡”，客戶爆發了，所以說不能牙疼醫牙腳疼醫腳，更深層次的原因是服務不周到，處理問題不及時，處理問題沒誠意。這要及時、認真、深入的培訓項目經理，讓服務的意識深入人心，變成他工作中不可缺少的一部分。

　　二、重大質量問題。例如用假材料，用次材料，施工工藝嚴重有問題等等，這類問題其實是可以避免的，如果發生，就是項目經理極度不負責任的體現，小問題是可以理解原諒的，給整改機會的，這類大問題是要“治罪”的。一般出現這類問題，客戶與項目經理、公司的關系也就到頭了，尤其是使用假、次材料，如果公司再處理不及時，拖拖拉拉，或者蒙混過關，那就沒得救了，不去法院告你就不錯了，別奢望交尾款或下次還選公司了。有研究表明，一個客戶身邊有8個潛在客戶，丟一個客戶，就損失8個客戶，而且還都是高質量客戶。所以說這類問題后果非常嚴重，以往處理太過溫柔，以后要嚴查，一經發現，斬立決，還要“株連九族”，罰款、停單、大會上做檢討、全公司通報批評，給他進行“非人”的折磨，因為他干的就是“非人”的事，長遠來說，損人、損公司還不利己。針對這兩方面的原因，一要加大對項目經理的培訓和考核，深入培訓，嚴格考核；二要加大管理力度。“工程大比武”的時候，為什么工地現場文明較好，因為“丟不起人”“挨不起批”“交不起罰款”，所以在以后的管理中，加大管理力度，可以參考這三方面。

　　大多數客戶不滿是因為錢的原因。出現這種問題，一方面是因為“天災”，一方面是因為“人禍”�！疤鞛摹笔侵缚蛻魧Τ鞘腥思业膱髢r不能接受、極個別業主耍賴等等，這另當別論。“人禍”大多是設計師導致的，是指設計師剔項、漏項、未按公司要求預收款項、未按設計標準設計、亂承諾等等，這些都會導致后期增項款較多，特別是設計師一面剔項漏項，不按公司標準收取費用，一面承諾后期絕不另收費用，一旦后期增項費用較多，客戶會有被欺騙的感覺，不滿是在所難免的。

　　以上方面的問題，正是目前公司整個流程中的頑疾，急需打通“任督二脈”優化系統流程，可以以完整詳細的施工進度表為中心展開，一切為施工進度表服務，出現問題，誰的問題誰負責，誰的問題處理誰，并且追究相關部門的責任，嚴肅處理，這樣，整個城市人家的流程就慢慢疏通了。

　　五、材料、施工工藝、現場文明、管理方面的問題。

　　材料：

　　1、有些項目經理是將水電改造項目連工帶料包給水電工，用的水電材料的來路值得懷疑，到底是從公司材料庫領的還是市場上買的，無法識辨。

　　2、下水管、音響線、閉路線、網絡線、電話線不用公司指定品牌的現象較為突出，尤其是下水管的彎頭。

　　3、百得涂料涂刷90％不合格，一方面是工人技術不過關，另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基層處理不到位、涂刷不規范、厚度不達標是影響防水質量的重要原因，并不像項目經理所說的百得防水不如卷材防水。

　　4、詢問工人證實美巢墻錮、墻尼質量好，比普通的界面劑、膩子要好，工人不愿意用主要是其粘結性好，施工費事、不易打磨、沒有石膏干的快、麻煩且價格較高。

　　5、木工板雖然裝飾性好，但進場后工人不做封漆處理，變形開裂現象較多。

　　6、公司沒有規定滑石粉、石膏的品牌。

　　7、部分項目經理不用“山立”石膏線，或者用的是同“山立”品牌發音相近的石膏線，這種現象比較普遍。

　　8到目前為止，吊頂上的螺紋管依舊是白色的，與驗收表上的規定不相符。

　　9、項目經理回避監理驗收乳膠漆材料。

　　施工工藝：

　　1、大多數工地防火材料涂刷不合格，只涂刷兩面，防火涂料一般不做專門驗收，碰到了驗收，碰不到就不驗了。另外，自攻絲防銹處理也是一樣，碰不到也不做專門驗收。

　　2、部分項目經理將乳膠漆底漆和面漆摻在一起噴。

　　3、強弱電間距不符合要求的問題較多，工人不夠重視。

　　4、瓦工施工時弄斷PVC線管接頭，不及時修理或根本不理會的現象較多。

　　5、瓦工施工，基層灑水潤濕不夠充分，甚至有些瓦工邊灑水邊貼磚。

　　6、部分工地水電管道固定間距大于1m。

　　7、瓦工施工，下水套割非圓形的問題較多。

　　8、磚縫勾黑的現象較多。

　　9、找平出現裂縫的現象較為突出，主要是水泥太少，個別項目經理直接將沙子壓實，在表面抹一層素水泥即可。

　　10、水電改造過程中，有些項目經理不加鎖扣，為了省事，少鑿墻體，將暗盒去掉底子或者把暗盒安裝鎖扣的地方大面積割裂。

　　11、布線沒有分色，接地線大多用的2.5的黃線。

　　12、部分項目經理安裝暗盒不彈線。

　　13、廚房、衛生間暗盒高度不統一，基本上是按交底時的標記改造的，沒有用心去布置。

　　14、如果吊頂面積較小，項目經理會找很多借口不用吊筋，輕鋼龍骨。

　　15、基本上所有項目經理對輕體墻不做加固處理，直接掛電視。

　　16、加門垛到底用石膏板還是木工板，用其他品牌的木工板行不行，沒有明確的規定。

　　17、工人借公司“橫平豎直”的布線規定，打擦邊球，繞線。

　　現場文明：

　　1、有些工地沒有配電盤，項目經理說公司庫房沒有了，即使工地有配電盤，工人也不用，是個擺設。

　　2、大部分項目經理不用自封袋。

　　3、瓷磚護角到底用不用，沒有明確規定，有的項目經理用，有些不用。

　　4、1.5m標高線彈的不準確，大多是為了應付檢查。

　　5、有些工地標識牌不全，項目經理的借口是庫房沒有了，部分工地標識牌不按公司要求的地點懸掛，布局不合理，很雜亂，標識牌破舊，不按標識牌擺放工具、材料、生活用品，工人在工地做飯。

　　6、滅火器壓力不夠，失效。

　　7、柜子、展示牌破舊。

　　8、保護地面的石膏板縫子不用膠帶粘牢。

　　9、建議現場配備灑壺、掃把。

　　10、垃圾日清不及時。

　　11、沒有君正相關標牌，整改單沒有地方粘貼。

　　管理方面：

　　1、墻面封膠不通知監理驗收。

　　2、項目經理回避監理驗收乳膠漆、基層封膠處理。

　　3、部分項目經理木工基層、鏟墻皮驗收不通知監理。

　　4、建議規定材料驗收次數，哪次驗什么都規定好，與施工進度表結合。

　　5、監理公司對項目經理的管理和考核沒有“一竿子插到底”，好多都是依賴工程經理去處理，不能在第一時間處理問題，工程經理比較忙，處理問題滯后，甚至拖很長時間，這樣下去，反而不能有效地管理項目經理，有句話叫“縣官不如現管”,我覺得目前監理公司就充當著“縣官”的角色。

裝修個人工作總結 篇8

　　本人于20xx年X月X日加盟到湖南x有限公司XX項目部以來，已經有X個多月的時間，作為一名現場代表，主要負責項目上水電、消防、燃氣、供水、供電、亮化、裝修方面的管理工作。在公司領導強有力的領導下和相關同事的協助下將工作完成的非常順利，相關的管理工作也比較到位，現就本年度的工作情況做如下總：

　　一、虛心學習、努力工作，圓滿完成任務！

　　(一)在xx年初，首先從售樓部裝修入手開始融入工程部大集體這個角色，由于曾經主要長期從事于水電方面的監管工作；在裝修管理這方面還非常欠缺，但是在工程部經理與裝修單位負責人的協助下最終找到了切入點，把握住了工作重點(裝修材料的選型與施工工藝到位)和難點(裝修安全與工程進度)。在X月初順利的完成了售樓部的整體裝修，基本上裝修風格達到設計要求，但是也有些不盡人意的地方。

　　(二)在20xx年工作內容主要有：順利完成售樓部與辦公室的裝修；按照工程進度完成1#—5#棟水電主材的定廠定價與部分材料的采購工作；完成1#2#棟電梯前室與入戶大堂裝飾；完成1#2#棟戶外亮化工程施工；完成1#2#棟電力一戶一表安裝到位，解決1#2#棟公共用電問題；完成1#2#棟區域供水，安裝地下室無負壓(中壓)供水設備；完成1#2#棟室內通水通電工程；完成1#2#棟戶內燃氣配套設施到位；完成1#2#棟消防工程驗收工作，完成3#4#5#棟地下室噴淋與消火栓的安裝；協助完成公司領導安排的其他工作(如招牌制安、門牌號碼的制安、防撞條的制安等等)。

　　(三)自從踏入到XX項目以來，本著我一貫做事的風格，時刻牢記工程成本的節約問題，主動積極地配合公司安排的各項業務開展。在工作崗位上扎實工作、不怕困難；團同事，樂于助人，有一顆包容的心態，積極融入公司團體的工作；從小事做起，一絲不茍，盡全力做到滿意為止，能夠做好表率作用，各項工作重在堅持，貴在落實，積極主動地完成領導交待的各項任務。在本職崗位上發揮了應有的作用，對得起這份工作，對得起關心我的同事與領導。

　　二、主要經驗和收獲

　　在從事本崗位工作近一年來，完成了一些工作，取得了一定的成績，總起來有以下幾方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，才能夠更好的工作；始終牢記自己作為房地產開發公司駐工地的一名現場代表，直接受命于工程部長的指揮，對工程部何部長交待的任務不折不扣的完成，對遇到的困難勇于向領導進行反映，共同協商出合理的方案來解決。

　　(二)只有主動融入集體，才能夠更好的工作，要團同事，勇于助人。還多次協助公司同事完成一些非本職工作，讓大家都覺得有親和力是我的一貫宗旨。做事先做人，人的素質高了，這樣才會在一個集體內樹立良好的口碑，才能夠創出一個和諧的小團體。

　　(三)只有堅持原則，落實公司制度，才會在工作過程中發揮的游刃有余。在即將過去的一年里，基本上沒有發生遲到早退的事情，更沒有曠工的先例。既然來到了這個工作崗位，就要按照公司的相關制度來確定自己的行為準則，這與我多年的工作經歷是分不開的，因為已經習慣這樣的狀態了，以至于遭到很多同事的不理解，其實對同事與公司也是同一個道理，同事就是自己的兄弟姊妹，公司就是一個溫暖的家。

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能夠把工作完成的更出色。每次公司領導安排的工作任務，都會盡心盡力的去完成，能夠給領導分憂解難是我們做員工應有的起碼準則。作為公司與施工單位之間的紐帶，我們的服務意識起到至關重要的作用。在國家規范與公司利益為先導的前提下，為施工單位排憂解難，出謀劃策，解決施工現場的一些實際事例，達到共贏的局面。

　　三、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作有了新的臺階，一步一步地融入這個團體，感謝公司同事的支持與公司領導的抬愛，使我對后面的工作越來越有信心了，冰凍三尺非一日之寒，我相信經過一年的磨合，基本上已經掃清與各施工單位之間的溝通障礙，與同事們配合的也很默契，能夠順利的完成公司領導交待的任務。

　　(二)現將本年度主要的工作成績匯報如下：

　　1、本著優化方案，節約工程造價，將工作經驗落實到具體細節上來是我來到這個項目上的主要目的，首先優化衛生間同層排水系統，按照設計要求每個衛生間要多花費兩百多元；采用消音螺旋管取消雙立管排污系統，一個系統就材料與人工就節約壹萬多元；室內照明線路燈線由三芯改為兩芯線，每戶戶節約材料與人工就達兩百多元；室外亮化工作全部建議采用節能的led光源，采用時間定時器控制，既節約了電費又節約了人工管理成本。

　　2、提供合理的解決方案，完成施工中遇到的相關問題。在得知4#棟地下室不能提前竣工，就無法進行高配室專變的施工作業，在施工單位的協助下，采用合理的供電方案，確保了1#2#棟動力電與公共用電的順利運行。臨時在4#棟屋頂加裝消防水箱，臨時引管到樓頂，確保了1#2#棟消防工程順利驗收。

　　3、協助同事一并解決工程上的相關問題。對于園林綠化單位施工的路燈負荷過大，引起多次跳閘與燒毀保險事宜，到現場分析原因，出具合理的解決方案，就是分多回路控制，確保三相平衡的道理就滿足了要求，得到了工程部張工與園林施工員的一致好評。協助工程部楊工一起完成地下室設備房的建筑找平工作，與楊工一起陪同3#4#5#棟土建施工員到現場進行指導。

　　(三)總下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物，產生了許多新問題，遇到了不少的問題，在工作的過程中都一一進行了落實與解決，就具體事情落實如下：

　　1、剛來的一段時間，對公司流程不夠熟悉，本著為公司節約成本的決心沒有改變，X月份就開始提出優化方案：同層排水系統采用通用型號規格、減少一根通氣管、改照明線路燈線三芯改為兩芯；提出來的時候沒有人支持，并且有些人還認為我逞能耐，施工方、監理方與公司有關人員都不同意我的方案，甚至我以前的老同事都打電話過來詢問我處理事情要謹慎些；但是我沒有退縮，擺事實，講道理，帶領公司一行人到湘潭考察，給大家分析相關的原理與先進的工藝，這樣才獲得大家的同意與理解；最后到湘潭設計院去進行備案說明，同時將我以前做過的工程圖紙提供給他們查驗，在獲得理解的同時也認同了我的做法；最后設計院下發設計變更過來才解決大家擔心的所有事情，但是批下來的時間已經到了六月份。

　　2、在得知4#棟高配室年底無法正常運行的情況下，施工單位有些泄氣了，如果單獨從63kva變壓器拉兩路線到1#2#棟確保動力與公共照明，需要話費幾萬元的電纜與人工，同時施工方要求找我們簽證處理，而且還沒有多余的預埋好的線管。公司領導要求我們在不增加成本的基礎上將困難解決。我到現場檢查后查驗施工圖紙，同時與施工方協商處理方案，同時拿出不增加施工方成本的方案來解決了1#2#棟公共照明與動力的供電問題。就是合理的利用我們已經安裝好的商場與售樓部的商業表，與電力設計院以及供電部門協商解決好臨時就用方案。現在已經正常運行一個多月了，基本上能夠正常滿足相關要求。

　　3、室外屋頂招牌的安裝可是費了我一番功夫，1#2#棟的施工環境比較差，同時土建施工單位又在掃尾階段，材料的運輸、鋼架的樹立與整改，都要多方位協調好關系，特別是安全問題，要求施工單位安全帶不離身。現在晚上的效果基本上達到了設計要求，將夜晚實景亮化效果發送到qq空間內獲得了不少人的稱贊呢。

　　(四)管理的事情多，難免有些不足之處，但是能夠得到公司領導的認同許可，我還是充滿信心的；有一件事情我一直放心不下，就是燃氣施工作業，壟斷行業，施工進度無法控制，同時對燃氣公司設計的圖紙審圖考慮的不周到，沒有想到3#4#5#棟的后續會跟不上，已經造成燃氣主干管不能在交房期間聯通。后續工作一定要在年后施工中彌補過來。

　　四、20xx年的工作計劃與安排

　　(一)新的一年，新的開端，我會在公司各位領導的指導下努力工作，深挖潛力，做好工地上臨時水電管理的工作，過去的一年確實有些欠缺，還有些不盡人意的地方，本年度作為重點來加強施工場地的臨時水電管理，做到不跑漏任何細小環節，做到出入賬單清晰，讓公司領導都能夠直接了解到施工現場的第一手資料，讓臨時水電管理透明化、規范化管理。

　　(二)6#7#棟年后就已經開始了土建基礎建設，我會在隨后的日子里主要跟進這些事情，與監理廖工一同到現場進行質量與安全的檢查，特別是為施工單位提供現場辦公的優質服務。每天不少于兩次到工地現場檢查工作，盡量將問題撲滅在萌芽狀態。及時解決施工單位提出來的各種有關問題，做到管理一件事情，就負責到位，全心投入到土建預埋的工作當中去。對水電預埋工作提出合理化建議，盡量減少損失，減少工程造價方面去考慮問題。

　　(三)3#4#5#棟入戶大堂、電梯前室的裝修；1#棟樣板房的裝修；時尚商務酒店的裝修也是我的工作重點，主要配合設計師抓好材料的選型工作，對材料的價格到市場上摸清行情，要做到貨比三家不吃虧的采購宗旨；嚴格按照《建筑裝飾裝修工程質量驗收規范》(gb521—21)來加強監管工作；加強安全管理，特別是防火防盜方面要求做的更細一些；配合設計師完成商務酒店的設計工作以及酒店前期的籌備工作，做到花最少的錢，辦成更多的事情。

　　(四)小區弱電施工也是一個影響到業主施工功能的工程，關系到小區的品味檔次問題，我會與弱電單位一起系統規劃好整體的布局，對前期未完善的地方進行修改，特別是針對需要重復整改的項目盡量將成本減少到最少，按照合同要求的內容落實到位。弱電系統比較復雜，由于沒有完整的設計圖紙，監管起來比較困難，但是我會采取合理的手段，參考湘潭市檔次比較高的樓盤同一要求來進行布置，做到不落伍，彌補設計不足。

　　(五)我會盡我的能力協助公司同事一起完成其他需要配合的工作，與在供電、供水、電梯方面的技術問題，也可以大家一起來進行切磋；對園林綠化方面的水電優化也可以出謀劃策，來彌補前期出現的一些瑕疵問題；同樣也會在土建預埋過程中處理好與水電、設備預埋相關的事宜。做到同事間的團協助，大家一同打造一個精品商居小區。

　　接近一年時間的工作，雖然提高了一些工作中的溝通能力，豐富了一些專業知識，積累了一些工作經驗；但是我還是要在以后的工作中提高認識力度，培養自己的溝通能力，利用自己的專業知識與工作經驗為公司的發展竭盡全力。希望公司領導給我等多的理解與更大的支持，為XX項目竣工貢獻自己的力量。

裝修個人工作總結 篇9

　　一、工程概況

　　1.1.項目名稱：工業基地1#廠房五樓裝修

　　1.2.工程地點：x產業園區

　　1.3.建設單位：x有限公司

　　施工單位：

　　監理單位：監理有限公司

　　1.4.工程特點：本裝修工程面積8438.04，總工期45日歷天，工程量大、工期緊，各施工單位交叉作業頻繁，施工協調難度大。

　　二、監理工作開展情況：

　　本工程于20xx年05月25日開工，我公司受甲方委托，于20xx年06月19日正式進場，承擔本工程裝修施工與保修階段的監理工作，考慮到本工程的實際特點，公司領導高度重視，科學制定監理規劃，合理調配人員成立項目監理機構，監理部人員分工情況如下：公司任命為本工程項目總監理工程師代表，為土建監理工程師，為水電監理工程師，為裝修監理工程師，任命為該項目的監理員兼資料員。

　　在總監理工程師代表的帶領下，各監理工程師團結協作、緊密配合，對項目的質量、進度、投資方面進行了嚴格地管理控制，加強合同、信息、安全方面的管理，認真組織協調施工各方的關系，確保了工程施工的順利進行，從而保證了監理規劃目標的實現。

　　（一）、質量控制

　　堅持裝修施工質量標準，嚴格檢查，以預防為主，加強工序質量控制。按照裝修質量控制監理程序，采取各種監理措施，確保了工程質量監理目標的實現。

　　1、由于我監理部進場時間為6月19日，各施工單位進場施工已有半月之余，施工前期的質量準備資料及施工組織設計都未上報，我監理部進場后于6月21日（周一）在甲方項目部的組織下召開了各施工單位和監理的見面會，會上我監理部特別強調要求各施工單位補報施工組織設計和項目組織機構，便于我監理部開展監理工作。施工單位補報前期施工資料后，我監理部嚴格審查了施工單位的《施工組織設計》及質量保證措施，確保了施工方案的合理性和質量保證措施的可操作性。并組織專業監理工程師編制了《裝修工程監理細則》、《水電工程監理細則》、《安全文明監理實施細則》。在施工過程中，監理部嚴格按照設計圖紙要求、《施工組織設計》、《監理細則》開展監理工作，確保監理工作有效開展。

　　2、審查施工單位質量保證體系和管理體系，對施工單位主要管理人員技術資格和特殊工種工人的持證上崗情況進行了認真檢查，由于本工程甲方未報建，各施工單位的管理體系都不健全，我監理部特下發了監理工程師通知單，要求各施工單位的項目經理必須每天在施工現場，為質量目標的實現提供了有力的組織保證。

　　3、督促施工單位搞好內部技術交底，保證質量管理全面實施。

　　4、嚴格工程材料的使用審查，由于我監理部進場時間為6月19日，對前期進場的材料我們只能查看相關材料質量合格證明資料，對6月19日以后進場的材料采取材料到場與甲方指定樣品現場核查并要求上報相關質量保證資料和現場施工過程中檢查相結合的辦法，杜絕質量不合格的工程材料投入使用。特別是對使用量大的主要材料，如：地板磚、砂子、水泥、玻璃、礦棉板天花、配電用電纜及弱電的監控系統材料等，由于沒有進行見證取樣送檢，我監理部嚴格按照甲方指定的樣品進行檢查核對，特別是對材料的質量保證資料要求施工單位必須提供，如在施工單位進場的型號為IJK45021B300x450的金砂皇墻磚沒有檢驗報告，我監理工程師要求上報相關資料，施工方的供應商態度非常惡劣，但我監理工程師仍舊堅持要上報相關質量保證資料，否則不能卸貨，我監理部特下發了監理工程師通知單，要求規范材料進場報驗的程序，杜絕不合格的材料進入施工現場。

　　5、監理工程師對工序質量進行了巡視和驗收檢查，及時發現施工中暴露出的問題如：裝修的墻面乳膠漆不平整、地板磚空鼓、天花吊頂不平整、空調保溫管不順直等質量問題，并及時下發了監理工程師通知單，要求施工單位整改。

　　6、對隱蔽工程嚴格質量“三檢制度”，達不到質量標準現場督促整改，如城市建筑的墻體砌筑，拉結鋼筋過短、個別沒有彎鉤，吊頂工程的吊桿沒有按照圖紙要求采用專用的吊桿等問題，監理工程師現場發現后，立即要求并督促施工單位整改，從而保證了隱蔽工程的質量。

　　7、對消防及空調工程的打壓試驗，監理工程師堅持24小時旁站，隨叫隨到，對整個施工打壓過程不間斷旁站，確保各項設備達到設計的要求。

　　8、整個裝修工程，我監理部共下發監理工程師通知單11份，其中：城市建筑8份，偉強機電6份，南京消防5份，順恒利4份，中泰家私1份；監理工作聯系單一份；監理罰款單9份，其中：城市建筑1份，偉強機電3份，南京消防4份，中泰家私1份。監理組織的碰頭會45次，工程例會6次。

　�。ǘ�）、進度控制

　　1、監理部進場后，檢查施工單位前期施工準備工作是否充分，確認各項配備條件是否齊全，各項施工機械、設備及人員是否到位。

　　2、嚴格審核施工單位編制的進度計劃，監理工程師每天進行現場檢查與監督，隨時了解跟蹤進度計劃的實施情況，對暴露的問題及時協調解決，協調處理好各種內外關系，確保了施工的順利進行。

　　3、及時分析比較計劃進度偏差，從中發現問題，要求施工單位及時采取必要的調整方法和管理措施。

　　4、通過工程例會和每天下午的碰頭會，通報各施工單位每天施工完成情況和未按照施工計劃完成的情況，解決施工中的相互協調問題，外協條件配合問題。

　　5、本工程合同竣工日期為20xx年7月12日，但實際施工過程中由于工程變更較多，給各個施工單位的.施工過程都增加了一定的難度，如城市建筑的所有磨砂玻璃更換為靜片玻璃、呼叫中心增加隔音板、衛生間吊頂按照一樓做法等，還有南京消防風機房消防管的改動等，都給施工進度增加了一點的困難，從材料采購、施工人員的安排等方面均影響了總工期，鑒于此種情況，我監理部要求施工單位采取倒排工期，增加施工人員，晚上加班等措施，確保節點工作的完成。

　　6、按照施工合同要求，及時核實施工單位申報的已完成的分項工程的工程量，簽發進度款的付款憑證，保證工程款及時到位。

　　7、隨時整理工程進度資料，做好工程監理記錄，并要求各施工單位同步上報施工資料。

　　（三）、安全及文明施工監理

　　1、監理部進場后，首先審查了施工單位的安全資質和安全保證體系，嚴格檢查安全崗位責任制和安全人員的配備情況，督促施工單位做好三級安全教育，健全現場保衛制度，為安全工作的有效管理提供了有力的組織保證。

　　2、審查施工單位施工組織設計中有關安全技術措施，審查安全文明施工方案，為安全工作的有效管理提供了有力的技術保證。

　　3、監督施工單位在現場配備足夠的安全防護用品，如：安全帽、消防滅火器等，日�，F場跟蹤檢查施工用電，確保了安全監理工作的效率。

　　4、經常巡視檢查施工現場，針對施工中的不安全因素與安全工作中的薄弱環節，例如施工現場交叉用電電線亂拉亂扯、城市建筑木工電鋸沒有防護罩、施工現場工人吸煙等立即要求施工單位改正，對施工單位屢次不改的安全隱患書面要求施工方改正。

　　5、本工程的一樓、二樓都已投入生產和使用，施工過程中要求各施工單位盡量降低噪音，減少粉塵飄揚，防止影響宇龍公司的正常生產。在施工過程中由于暴雨影響，造成屋頂施工縫處漏水，雨水沿5~3樓的伸縮縫流到了二樓，給二樓車間生產造成了一定的安全隱患，我監理工程師發現后立即要求城市建筑采取應急措施，杜絕了雨水流到車間，避免了一次透水事故，挽回了一定不可估量的經濟損失。

　　6、現場施工資料管理：截至8月4日各施工單位的施工資料上報基本齊全，具備竣工驗收條件，但最后工程的存檔資料仍需完善，如各施工單位的竣工圖都未上報。

　　三、監理結論

　　基地1#廠房五樓裝修工程監理工作展開中，我們嚴格按照監理規劃和各項監理細則來控制工程質量和工程進度，采取巡視、現場旁站、驗收檢查等方式監督現場施工質量，采用每天下午現場碰頭會、每周工程例會、發監理工程師通知單、聯系單等方式討論解決工程中的實際問題，采用過程控制、熱情服務取得各方的理解和支持，本工程未發生任何安全事故，工程質量符合規范要求，進度控制在合理范圍時間以內。

裝修個人工作總結 篇10

　　進入XX公司已有X年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在XX公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任�，F將工作中出現的情況總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。

　　總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉：

　　一、個人工作方面

　　1、在20xx年X我被任命為業務部經理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真了解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

　　2、另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

　　二、業務部內部管理上的疏漏

　　1、業務部人員專業培訓和課外知識不到位。

　　雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在后續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什么他都知道（因為培訓過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。

　　2、業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足。

　　我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。

　　3、工作細節控制不足，導致綜合效益不高。

　　通過十多年的品牌沉淀，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有

　　不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。

　　三、客服中心

　　1、前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入

　　前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

　　2、老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降

　　培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

　　四、我自身的缺陷

　　1、不細心

　　考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！

　　2、脾氣太急躁不夠沉穩

　　個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！