促銷(xiāo)工作總結(jié)（精選10篇）
促銷(xiāo)工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間，八月份從日程中遠(yuǎn)去，九月份的到來(lái)告訴我們化妝品的熱銷(xiāo)季節(jié)也隨之而來(lái)，再上個(gè)月的會(huì)議上，公司領(lǐng)導(dǎo)也作出了總結(jié)，也明確了工作計(jì)劃。
現(xiàn)在我對(duì)我的工作總結(jié)如下。
一：對(duì)于開(kāi)發(fā)新客戶在了解產(chǎn)品知識(shí)后應(yīng)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶的需求并適時(shí)制定出應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己要經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、交流、探討市場(chǎng)信息，這樣才能找到自己存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求提高銷(xiāo)售。
二：根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，分解到每位客戶身上，這樣才能明確自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪質(zhì)量。拜訪客戶是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售，每天應(yīng)主動(dòng)積極拜訪客戶，主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如找資料，做方案等等，這些都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩俏覀兂鲐浀暮脵C(jī)會(huì)，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后，才有機(jī)會(huì)出更多的貨給他們。
三：做好售后服務(wù)，不管是大品牌還是小品牌，就算是在好的品牌都會(huì)有各種不同的問(wèn)題出現(xiàn)，由此售后就顯得尤其重要，做好售后就是維護(hù)客情的重要手段，是形成出貨的關(guān)鍵，當(dāng)一個(gè)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里的時(shí)候，我們要向客戶了解，找出問(wèn)題，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，找不到原因也不要著急，先穩(wěn)定客戶情緒，安慰客戶，再跟客戶說(shuō)一定會(huì)及時(shí)幫他解決，讓客戶放心。再把問(wèn)題拿出來(lái)一起討論并解決，而不應(yīng)自己一個(gè)人想方法，因?yàn)橹挥袌F(tuán)隊(duì)合作才是解決問(wèn)題的途徑。
對(duì)于這幾個(gè)月新客戶加盟，有好幾個(gè)是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，無(wú)論產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧都比較弱，對(duì)這類客戶我們要重點(diǎn)扶持，加強(qiáng)培訓(xùn)，如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們的量也會(huì)是比較可觀的。
四：對(duì)于市場(chǎng)的信息，我們應(yīng)及時(shí)的去了解，了解我們的`競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解市場(chǎng)上做的比較好的品牌，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這都是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員時(shí)時(shí)刻刻要關(guān)心的問(wèn)題，只有了解了外面的世界，自己才不會(huì)成為井底的青蛙，對(duì)手中掌握的信息做出判斷，與客戶銷(xiāo)售溝通時(shí)才能隨機(jī)應(yīng)變。
在后期工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我能多多支持，多提要求，多提建議，使我在易美達(dá)這個(gè)大家庭能更好的完善自己，這樣才能更好的服務(wù)每一個(gè)客戶，最后希望和大家一起努力，讓我們共創(chuàng)佳績(jī)。
促銷(xiāo)工作總結(jié) 篇2
特殊渠道是指非傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道之外的新渠道，如建材市場(chǎng)、電影院、宜家或高級(jí)櫥柜店等。在特殊渠道內(nèi)展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，必須要充分考慮其與傳統(tǒng)渠道的區(qū)別，在設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容及促銷(xiāo)形式時(shí)注重結(jié)合特殊渠道的特點(diǎn)，以提高促銷(xiāo)效果。
逛建材市場(chǎng)的消費(fèi)者主要是有裝修需求的零散客戶，來(lái)建材市場(chǎng)購(gòu)物的主要目的就是為了參考或購(gòu)買(mǎi)裝修用建材，但偶也會(huì)被裝璜精美的樣板間陳列的產(chǎn)品吸引后而產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)動(dòng)。如嵌入整體櫥柜的滾筒洗衣機(jī)、消毒柜所營(yíng)造的情境與消費(fèi)者所想象的居家情景一致讓消費(fèi)者滿心歡喜，產(chǎn)生強(qiáng)烈的擁有欲望。加上產(chǎn)品品牌知名度高、尺寸合適、價(jià)格透明等原因，顧客一般不愿意再跑一趟電器專營(yíng)店，因而在建材市場(chǎng)成交的機(jī)率非常大。這也是目前建材市場(chǎng)提倡“一站式購(gòu)物”的主要原因。此外，由于逛建材市場(chǎng)的顧客目的性明確，看櫥柜的很少去看沙發(fā)，看沙發(fā)的’很少去看衛(wèi)浴。因此，在建材市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，必須要充分考慮以下兩點(diǎn)：一是根據(jù)產(chǎn)品用途與店內(nèi)其它商家進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)，如在衛(wèi)浴間陳列浴霸、吹風(fēng)機(jī)，在臥室陳列吸塵器等。二是家里正在裝修的顧客逛建材市場(chǎng)僅能利用休息日，時(shí)間緊，許多東西在經(jīng)過(guò)幾次比較后，會(huì)馬上確定下來(lái)，顧客的心態(tài)比較急。因此，促銷(xiāo)產(chǎn)品若要借助顧客的這種心理，則必須注意促銷(xiāo)內(nèi)容的誘惑性和鼓動(dòng)性。如保證與市內(nèi)價(jià)格處在同一水平，若高于大中、國(guó)美，雙倍賠償，給顧客吃一棵定心丸；另外，與建材的知名品牌進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)效果也會(huì)不錯(cuò)，如顧客選購(gòu)某一品牌的櫥柜可以88折的價(jià)格優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)產(chǎn)品，同時(shí)提供一些精美的禮品來(lái)剌激、加深消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
在電影院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的成本太高，目前，與電影院合作最為常見(jiàn)的一種形式就是聯(lián)合促銷(xiāo)。中國(guó)人都知道，國(guó)內(nèi)電影票價(jià)高得離譜，大部分老百姓只能望票興嘆，想看大片的人只得買(mǎi)張DVD貓?jiān)诩依镞^(guò)過(guò)癮。因此，經(jīng)常看電影的人除了狂熱的FANS之外，就是經(jīng)濟(jì)收入較高的中產(chǎn)階層或高薪一族。影院聯(lián)合促銷(xiāo)至少要達(dá)到兩方面的目的.，一是傳播品牌形象；二是刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。如通過(guò)聯(lián)合抽獎(jiǎng)或免費(fèi)提供幸運(yùn)觀眾獎(jiǎng)品或首映式獎(jiǎng)品等方式，借助電影院的媒介資源廣為傳播，如在院內(nèi)循環(huán)播送產(chǎn)品廣告片等等。觀眾憑電影票可在市內(nèi)各大商場(chǎng)享受優(yōu)惠折扣價(jià)或免費(fèi)領(lǐng)取一份精美禮品等等把影院的觀眾吸引到柜臺(tái)前來(lái)。需要注意的是與電影院合作一定要明確雙方的責(zé)權(quán)，如放置在售票廳的立牌或海報(bào)，誰(shuí)來(lái)保管；展柜什么情況能動(dòng)，什么情況下不能動(dòng)；LED或廣播什么時(shí)候傳播公司提供的獎(jiǎng)品內(nèi)容等等都必須有明確的約定，否則聯(lián)合促銷(xiāo)不能達(dá)到即定的效果。
高級(jí)櫥柜或精品家具店與建材市場(chǎng)的區(qū)別不是很大，但高級(jí)櫥柜商店面對(duì)的是消費(fèi)能力及社會(huì)地位相對(duì)較高的人，他們比較注重生活質(zhì)量和生活的品味，對(duì)價(jià)格不是非常敏感。因此，在高級(jí)廚柜店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，首先要保障促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)布置精美，其次是促銷(xiāo)產(chǎn)品做工必須精細(xì)，檔次高。若能在店內(nèi)傳播品牌的高檔形象，則促銷(xiāo)效果更加突出。此外，由于該目標(biāo)消費(fèi)群具有極為突出的自信等特點(diǎn)，由此，在促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)不要對(duì)產(chǎn)品作出太多的說(shuō)明，可通過(guò)在樣機(jī)旁邊放置小型的立牌配合簡(jiǎn)短的文字來(lái)完成說(shuō)明工作，促銷(xiāo)員僅在一邊進(jìn)行引導(dǎo)性說(shuō)明和提供完善的服務(wù)即可。
促銷(xiāo)工作總結(jié) 篇3
我本人對(duì)工作勤勤懇懇認(rèn)認(rèn)真真，從沒(méi)有怨言，有一次我感冒發(fā)燒，主管讓我早點(diǎn)回家，因?yàn)槭侵芰遗掠绊戜N(xiāo)量，就帶病堅(jiān)持下來(lái)了。
在工作能力上，我沒(méi)有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷(xiāo)員的促銷(xiāo)技巧也是不可缺少的。在促銷(xiāo)中怎樣說(shuō)服顧客買(mǎi)你的酒，首先讓顧客感受產(chǎn)品品質(zhì)的信心。其次讓顧客感受到銷(xiāo)售的火爆，增加購(gòu)買(mǎi)信心。這點(diǎn)在過(guò)節(jié)人多時(shí)特別管用。
我計(jì)劃著多收集一些競(jìng)品信息和資料及時(shí)匯報(bào)公司，做出相應(yīng)策略，觀察其他促銷(xiāo)員的情況學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，認(rèn)真分析消費(fèi)者的心理，從談話中發(fā)現(xiàn)顧客的意向，針對(duì)性地運(yùn)用宣傳重點(diǎn)展開(kāi)推銷(xiāo)，并且爭(zhēng)取在今年的春節(jié)中，一定爭(zhēng)取上大班，精神頭足一點(diǎn)兒，從氣勢(shì)上打敗他們，讓他們都心服口服，都知道**公司就是一個(gè)有實(shí)力的大公司，讓他們痛哭流涕吧!并盡我最大努力取得好的銷(xiāo)售成績(jī)。
回想初進(jìn)公司的我多么膚淺，如果說(shuō)宗教的力量是神秘的，那么產(chǎn)品知識(shí)的力量是無(wú)窮的。所以我希望公司以后多做一些產(chǎn)品知識(shí)和競(jìng)品的培訓(xùn)。平常在銷(xiāo)售中，也不能一點(diǎn)贈(zèng)品也沒(méi)有，尤其是酒起子。然后做好產(chǎn)品展位陳列，促銷(xiāo)力度做到位。
展望未來(lái)，在各位英明領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，xx公司促銷(xiāo)員將以更加積極的姿態(tài)投身于一線的銷(xiāo)售工作中，推動(dòng)事業(yè)的健康發(fā)展，并且促銷(xiāo)員一定能做出更好的業(yè)績(jī)來(lái)迎接更加輝煌燦爛的明天
促銷(xiāo)工作總結(jié) 篇4
一、促銷(xiāo)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題：
1、銀鷺的產(chǎn)品是飲料，不是牛奶；
2、有的地方賣(mài)更便宜；
3、競(jìng)爭(zhēng)品牌和替代品的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)信息，其他品牌的東西怎樣怎樣，也有贈(zèng)品，還降價(jià)等等；
4、口味偏淡或偏濃，或者說(shuō)銀鷺不好喝等等
5、冬天涼不想喝；
6、促銷(xiāo)員的統(tǒng)一著裝打扮等儀表問(wèn)題；
7、促銷(xiāo)員專業(yè)性不強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品了解不夠，不明確公司的產(chǎn)品定位；
8、促銷(xiāo)員無(wú)法形成一整套與顧客交流的'語(yǔ)言；
9、售賣(mài)的技巧；
10、試飲的方法與細(xì)節(jié)；
11、沒(méi)有合理的行為規(guī)范，個(gè)別促銷(xiāo)員懶散，沒(méi)有紀(jì)律性；
12、個(gè)別促銷(xiāo)員抱怨上班時(shí)間，搬貨物太累；個(gè)別整體還優(yōu)秀的促銷(xiāo)員不愿繼續(xù)做；
13、沒(méi)有工作服、耳麥喊話器、音響設(shè)備等；
14、收錢(qián)、盤(pán)點(diǎn)核賬等問(wèn)題；
15、現(xiàn)場(chǎng)混亂，不夠清潔，贈(zèng)品的東西擺放混亂；
16、貨架堆頭未及時(shí)補(bǔ)上產(chǎn)品；
17、爆炸貼、宣傳海報(bào)等現(xiàn)場(chǎng)PoP廣告制作、貼放不夠好，不利于顧客閱讀；
二、促銷(xiāo)員導(dǎo)購(gòu)員的角色定位：
1、形象代言人：代表著企業(yè)（品牌）的形象；
2、溝通橋梁；信息傳播者；服務(wù)大使；
三、促銷(xiāo)員導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)：
1、品牌宣傳：提高品牌形象和知名度；
2、產(chǎn)品陳列：做好展點(diǎn)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和PoP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)用品的整潔標(biāo)準(zhǔn)化陳列；
3、產(chǎn)品銷(xiāo)售；
4、收集信息；
5、其他；
四、常見(jiàn)的錯(cuò)誤陳列：
1、缺貨；
2、陳列混亂；
3、視覺(jué)上脫銷(xiāo)；
4、拿放不方便；
5、不潔凈；
五、行為規(guī)范：
1、著裝打扮等儀表符合公司要求；
2、準(zhǔn)時(shí)上下班，上班時(shí)間內(nèi)不得隨便離崗、長(zhǎng)時(shí)間離崗等；
3、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、聽(tīng)音樂(lè)、長(zhǎng)時(shí)間打電話等與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)；
六、服務(wù)規(guī)范：
1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范；
2、對(duì)產(chǎn)品熟悉，當(dāng)好顧客的參謀，不浮夸產(chǎn)品的特點(diǎn)；
3、熱情、自信地接待顧客，不冷落顧客；
4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”，要借機(jī)造勢(shì)，抓住人們愛(ài)湊熱鬧的特點(diǎn)，掀起銷(xiāo)售高潮；
5、耐心待客，不得有耐煩的跡象；
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)相當(dāng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；
7、收錢(qián)、找錢(qián)均應(yīng)使用雙手；
8、不管顧客是否購(gòu)買(mǎi)，均應(yīng)文明待客、禮貌送客；
9、不強(qiáng)拉顧客，不中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；
七、促銷(xiāo)員導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)修養(yǎng)特點(diǎn)：
1、從自身角度：具有親和力；善解人意；頭腦靈活；樂(lè)觀幽默；吃苦耐勞；上進(jìn)心、愛(ài)心、信心、恒心、熱心；
2、從顧客角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠(chéng)服務(wù)；熟悉產(chǎn)品；解惑答疑；關(guān)注顧客的利益、意見(jiàn)和要求；
3、從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。
促銷(xiāo)員導(dǎo)購(gòu)員接待步驟→待機(jī)→初步接觸→商品提示→了解顧客需求→商品說(shuō)明→顧問(wèn)式積極推介→解答疑惑→建議購(gòu)買(mǎi)→成交→收款包裝→歡送顧客建議銀鷺對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員、促銷(xiāo)員進(jìn)行培訓(xùn)，她們才是銀鷺與顧客接觸的終端人員！所有工作人員一起努力拼搏，相信銀鷺的明天會(huì)飛的更高，打造“百年銀鷺”，共創(chuàng)銀鷺美好未來(lái)！
促銷(xiāo)工作總結(jié) 篇5
樂(lè)樂(lè)圖書(shū)的合作書(shū)店及代理在五一節(jié)日期間舉行了圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng),合作書(shū)店做活動(dòng)的家數(shù)超過(guò)樂(lè)樂(lè)的預(yù)期,在五一期間部分追加貨受到物流公司滯留,影響了銷(xiāo)售,在此歉意!希望六一會(huì)有更大的收獲! 通過(guò)反饋活動(dòng)情況特總結(jié)如下希望有所借鑒:讀書(shū)文化活動(dòng)的環(huán)節(jié)要素!
1.活動(dòng)籌劃：成立活動(dòng)指導(dǎo)組。考察場(chǎng)地的居民環(huán)境、自然人流量，做預(yù)期評(píng)估。場(chǎng)地恰談，確定[注意天氣變化]。制定活動(dòng)的方案計(jì)劃、人員分工定位、培訓(xùn)演練等。
2.物資準(zhǔn)備：展架展臺(tái)、條幅海報(bào)、收款臺(tái)、方便袋、剪刀、膠帶、繩子、打印的熱銷(xiāo)書(shū)或推薦書(shū)的提示等。另外準(zhǔn)備應(yīng)急的防風(fēng)雨的繩子和雨布[以透明厚的雨布為佳]。
3.培訓(xùn)指導(dǎo)：培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者的洞察力，導(dǎo)購(gòu)員要善于推薦讀者買(mǎi)大量，善于配合，善于制造熱銷(xiāo)氛圍和搶購(gòu)潮。以讀者的立場(chǎng)推薦圖書(shū)，推書(shū)果斷收款迅速。
4.圖書(shū)陳列：系列的套書(shū)擺到一起便于讀者買(mǎi)整套。熱銷(xiāo)的、精美的圖書(shū)要擺到明顯的位置，甚至立堆或懸掛。比較雜的.單品種書(shū)最好亂堆在一處有利于讀者扎堆槍挑。
5.活動(dòng)宣傳：海報(bào)[16開(kāi)、8開(kāi)兩色，突出價(jià)格低品種全，注意時(shí)間地點(diǎn)]用于小區(qū)張貼[宣傳欄和樓道]，小票[彩色小長(zhǎng)條或單色的小單頁(yè)突出價(jià)格低品種全，注意時(shí)間地點(diǎn)]用于就近的路口、小區(qū)、學(xué)校等地發(fā)放。大型活動(dòng)可以考慮報(bào)紙、電臺(tái)、電視廣告。
6.經(jīng)營(yíng)規(guī)范：活動(dòng)的整體要突出正規(guī)并體現(xiàn)出文化色彩，強(qiáng)調(diào)正版酬賓特價(jià)。服務(wù)人員要具備文化修養(yǎng)注意禮貌待客、熱情服務(wù)。回頭客和口碑宣傳是展銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)。
輕松啟動(dòng)，一促即發(fā)
書(shū)店在與樂(lè)樂(lè)的合作中勁增價(jià)格、品種，增加競(jìng)爭(zhēng)力等多重優(yōu)勢(shì)。與樂(lè)樂(lè)合作的書(shū)店優(yōu)勢(shì)已經(jīng)大大顯現(xiàn)出來(lái)，并表示永遠(yuǎn)支持樂(lè)樂(lè)配合樂(lè)樂(lè)。樂(lè)樂(lè)獨(dú)具品種，價(jià)格和模式的多重優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造以“正版低價(jià)，綠色直達(dá)”為基礎(chǔ)，以“整合互動(dòng)”為主導(dǎo)的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。輕松啟動(dòng)，一促即發(fā)！打造一個(gè)讓書(shū)店生意火，讓讀者買(mǎi)的起的書(shū)業(yè)銷(xiāo)售平臺(tái)。
樂(lè)樂(lè)提供常年熱銷(xiāo)的圖書(shū)種類
樂(lè)樂(lè)的圖書(shū)品種定位在幼兒、少兒到作文、工具書(shū)等，均是書(shū)店常年熱銷(xiāo)的圖書(shū)品種，常年保持3000種圖書(shū)品種，年流通品種數(shù)萬(wàn)種。幾乎含蓋了0-18歲讀者的所有品種，啟蒙教育畫(huà)冊(cè)、童話寓言、科普讀物，中外名著，古詩(shī)兒歌、簡(jiǎn)筆畫(huà)等等。而且每系列有不同的多種版本！樂(lè)樂(lè)提供的書(shū)中多為印制精美的品牌圖書(shū)，如大蘋(píng)果、小小孩、很好玩等。
樂(lè)樂(lè)與眾多出版機(jī)構(gòu)合作，常年保持3000種暢銷(xiāo)圖書(shū)品種，年流通品種數(shù)萬(wàn)種。獨(dú)具“綠色直達(dá)”的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，靈活的合作方式！重金打造的樂(lè)樂(lè)體系正在改變圖書(shū)十幾年不變的銷(xiāo)售格局。
促銷(xiāo)工作總結(jié) 篇6
導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI(mǎi)到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
在工作能力上，我沒(méi)有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷(xiāo)員的促銷(xiāo)技巧也是不可缺少的。在促銷(xiāo)中怎樣說(shuō)服顧客買(mǎi)你的護(hù)膚用品，首先是要讓顧客感受到產(chǎn)品品質(zhì)的信心，其次讓顧客感受到銷(xiāo)售的火爆，這個(gè)時(shí)候購(gòu)買(mǎi)物超所值，增加購(gòu)買(mǎi)信心。這點(diǎn)在過(guò)節(jié)人多時(shí)特別管用。
我計(jì)劃著多收集一些競(jìng)品信息和資料及時(shí)匯報(bào)公司，做出相應(yīng)策略，觀察其他促銷(xiāo)員的情況學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，認(rèn)真分析消費(fèi)者的心理，從談話中發(fā)現(xiàn)顧客的意向，有針對(duì)性地運(yùn)用宣傳重點(diǎn)展開(kāi)推銷(xiāo)，并且爭(zhēng)取在今年的'春節(jié)中，一定爭(zhēng)取上大班，精神頭足一點(diǎn)兒，從氣勢(shì)上打敗他們，讓他們都心服口服，并盡我最大努力取得好的銷(xiāo)售成績(jī)。
回想初進(jìn)公司的我多么膚淺，如果說(shuō)品牌的號(hào)召力是不可動(dòng)搖的，那么促銷(xiāo)員的能力更是重要的。所以我希望公司以后多對(duì)我們進(jìn)行一些消費(fèi)心理方面的知識(shí)培訓(xùn)。平常在銷(xiāo)售中，除了能用贈(zèng)品吸引消費(fèi)者外，尤其是要能讓我們抓住消費(fèi)者愛(ài)貪小便宜的心理最大程度的發(fā)揮出贈(zèng)送贈(zèng)品的影響力。然后做好產(chǎn)品展位陳列，促銷(xiāo)力度做到位。
展望未來(lái)，在各位英明領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將以更加積極的姿態(tài)投身于一線的銷(xiāo)售工作中，并且我一定能做出更好的業(yè)績(jī)來(lái)迎接我們整個(gè)商場(chǎng)更加輝煌燦爛的明天！
促銷(xiāo)工作總結(jié) 篇7
今年的五一節(jié)天氣較好，大大地增進(jìn)了商場(chǎng)的人流活動(dòng)及購(gòu)買(mǎi)欲，我們商場(chǎng)從4月29日到5月1日短短三天的銷(xiāo)售額比往年猛增了30%，這其中一方面有天氣的幫助，另外一方面我們促銷(xiāo)預(yù)備工作做得好，做得早，從而激起了人們的購(gòu)買(mǎi)欲。
活動(dòng)時(shí)間安排牢牢扣住五一假期情況，一樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日均勻營(yíng)業(yè)額x元，并將這類情勢(shì)延續(xù)到5月2日。
本次活動(dòng)前期宣傳用度，4月28日《刊》封底整版x元，展板和X展架xx元，宣傳費(fèi)銷(xiāo)售占比1%。
從禮品發(fā)放情況來(lái)看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集中。
禮品發(fā)放數(shù)目比實(shí)際估計(jì)數(shù)目減少30%。
在9日活動(dòng)內(nèi)銷(xiāo)售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看，這類新型營(yíng)銷(xiāo)模式給消費(fèi)者帶來(lái)一些新意，特別是聯(lián)通公司在各主管營(yíng)業(yè)廳懸掛“中國(guó)聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物送手機(jī)體驗(yàn)卡”和印刷的500份宣傳單頁(yè)，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物得聯(lián)通體驗(yàn)卡”不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，同時(shí)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費(fèi)者感遭到了實(shí)惠。
從以上情況來(lái)看
1、媒體選擇：
本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日(周六)銷(xiāo)售比上個(gè)周六卻降落17。6%，在元旦前夕營(yíng)業(yè)額應(yīng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，特別是在促銷(xiāo)活動(dòng)的帶動(dòng)下，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。
我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào)，目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體，在媒體選擇上一樣應(yīng)當(dāng)選擇在媒體中具有較高著名度的平臺(tái)。符合商場(chǎng)和目標(biāo)群體共性。
2、缺少計(jì)劃性：
促銷(xiāo)活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的，固然具有了一定市場(chǎng)基礎(chǔ)，在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)整體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無(wú)力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)?wù)n件下載[*]品制定上是參考了暢銷(xiāo)品牌的銷(xiāo)售記錄，然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷(xiāo)品牌卻沒(méi)有參加，不但影響到活動(dòng)力度，還影響到了商場(chǎng)
凝聚力。
3、營(yíng)利部分與非營(yíng)利部分工作調(diào)和性差：
各樓層專廳促銷(xiāo)活動(dòng)，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部往的企劃部，專廳促銷(xiāo)信息成了內(nèi)銷(xiāo)文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷(xiāo)的目的一樣成了一相情愿。企劃部失往了這些信息的支持，在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上，不能將商場(chǎng)活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合，不但存在獨(dú)立性，愈甚使活動(dòng)被孤立，營(yíng)業(yè)部與代理商或廠家洽商活動(dòng)承當(dāng)比例時(shí)，失往態(tài)度。
4、活動(dòng)執(zhí)行力差：
一項(xiàng)活動(dòng)，不管大小，“策占三劃占七”，可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒(méi)有人往實(shí)施，他還是等與零。員工對(duì)活動(dòng)的促銷(xiāo)知識(shí)了解不夠，缺少服務(wù)熱情，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)增進(jìn)上缺少技能和活力范文網(wǎng)[*]，在員工心目中沒(méi)有“活動(dòng)是在大量資金與人力投進(jìn)下，營(yíng)業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外，活動(dòng)在銷(xiāo)售進(jìn)程中也沒(méi)有一個(gè)激進(jìn)方案，銷(xiāo)售任務(wù)沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，“籠統(tǒng)管理，大概銷(xiāo)售”，也限制了銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。
5、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠：
企劃部成員應(yīng)常走出往，了解最新市場(chǎng)信息，做好信息回整，并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊。
促銷(xiāo)工作總結(jié) 篇8
回顧雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、 促銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)
總體而言促銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)要圍繞店鋪特性、季節(jié)、客戶群等方面去構(gòu)想。現(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，如果分不清店鋪主次，看不到店鋪特色，只要看到別人做的好，就跟著別人后面去搞活動(dòng)，最后拖垮的只是自己的店鋪。
1、 每一個(gè)方案的提出都要經(jīng)過(guò)測(cè)試，調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之后之后再?zèng)Q定方案是否具備可行性。
2、 每一個(gè)方案的提出都要具備主題、理念、具體措施、預(yù)期達(dá)到的效果以及中途出現(xiàn)意外如何補(bǔ)救。
3、 方案設(shè)計(jì)定位要準(zhǔn)確，一切都要圍繞店鋪的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)去構(gòu)思，不能因短期效益做一些有損店鋪信譽(yù)的方案。
4、 另外方案的設(shè)計(jì)也要講究創(chuàng)新，不能照搬別人的方案，要結(jié)合內(nèi)、外在的因素去設(shè)計(jì)店鋪促銷(xiāo)方案。
以上三點(diǎn)細(xì)節(jié)部分都要根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況去總結(jié)，這里只是一個(gè)基本框架，希望大家能看得懂。
二、 促銷(xiāo)活動(dòng)種類
1、 買(mǎi)就送的形式(如買(mǎi)一送一，買(mǎi)二送三等)
2、 買(mǎi)滿XX元立減XX元(如買(mǎi)滿99送9.9元)
3、 超值XX元(如超值29.9、超值39.9等)
4、 震撼低價(jià)(如震撼低價(jià)9.9)
5、 套裝優(yōu)惠價(jià)
6、 發(fā)放優(yōu)惠券
7、 加量不加價(jià)
8、 獨(dú)家優(yōu)惠
9、 加10元或加1元超值換購(gòu)
10、 VIP積分和會(huì)員優(yōu)惠
11、 月、季度、年累積消費(fèi)價(jià)
12、 清倉(cāng)、虧本價(jià)
13、 新店開(kāi)張、老店新開(kāi)酬賓優(yōu)惠價(jià)
14、 新老客戶優(yōu)惠價(jià)
15、 節(jié)日優(yōu)惠價(jià)
三、 調(diào)查評(píng)估
調(diào)查評(píng)估要貫穿在整個(gè)活動(dòng)中，活動(dòng)前、中、后都要去評(píng)估一下，至于如何評(píng)估，還是要根據(jù)自己店鋪活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)去具體實(shí)行。基本調(diào)查評(píng)估的幾個(gè)方面包括：定位合適價(jià)格、產(chǎn)品效果、銷(xiāo)售人群、銷(xiāo)售手段、銷(xiāo)售結(jié)果、補(bǔ)救措施等方面。
總結(jié)一句話：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。做任何事情都要用心投入實(shí)踐之中，在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，在錯(cuò)誤中看清自己的不足之處，錯(cuò)誤出的越多教訓(xùn)就會(huì)越大，學(xué)習(xí)的空間就會(huì)越廣。保持一顆謙卑、堅(jiān)韌的心去創(chuàng)新、摸索、總結(jié)，一定會(huì)有柳暗花明的一天，只要用心，一切皆有可能實(shí)現(xiàn)!
促銷(xiāo)工作總結(jié) 篇9
一、活動(dòng)主題：浪漫的五一溫馨的
二、活動(dòng)時(shí)間：4月20日—5月20日
三、活動(dòng)背景：
春節(jié)過(guò)后，“五一”節(jié)將是我們面對(duì)的第二個(gè)銷(xiāo)售旺季。在此期間，五一長(zhǎng)假，客流增加，需求旺盛。旅游節(jié)、園藝展、經(jīng)貿(mào)會(huì)等活動(dòng)和深圳新一佳超市開(kāi)業(yè)都是市場(chǎng)的新亮點(diǎn)，為抓住有利時(shí)機(jī)，整合企業(yè)內(nèi)外資源，樹(shù)立全新形象，搶市造勢(shì)，積極擴(kuò)大銷(xiāo)售，為引商招商，提升企業(yè)品牌形象，勢(shì)在必行。
四、活動(dòng)內(nèi)容：
1、有獎(jiǎng)購(gòu)物促銷(xiāo)。凡在購(gòu)物的消費(fèi)者，均可憑當(dāng)天的購(gòu)物小票連同身份證號(hào)一道，通過(guò)電話特服號(hào)碼和手機(jī)短信參加抽獎(jiǎng)。每周開(kāi)獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面寬獎(jiǎng)品價(jià)值低，如T恤等;每月復(fù)式開(kāi)獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面相對(duì)要窄，獎(jiǎng)品價(jià)值高，可獎(jiǎng)助力車(chē)等。開(kāi)獎(jiǎng)儀式設(shè)在廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)舉行拉動(dòng)宣傳，刺激購(gòu)買(mǎi)。話費(fèi)收入與電信、移動(dòng)四六分成，每月約20xx元左右，可用于獎(jiǎng)品支出費(fèi)用。詳案見(jiàn)合作協(xié)議書(shū)。
2、“采風(fēng)，今夏清爽”---淄博第二屆空調(diào)節(jié)。
(1)購(gòu)機(jī)抽獎(jiǎng)，互贈(zèng)空調(diào)。用戶在購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)柜機(jī)或掛機(jī)可享受抽獎(jiǎng)互贈(zèng)的優(yōu)惠政策，即在您購(gòu)買(mǎi)柜機(jī)時(shí)若中獎(jiǎng)可以享贈(zèng)掛機(jī)一臺(tái)，在購(gòu)買(mǎi)掛機(jī)時(shí)若中獎(jiǎng)可以享贈(zèng)柜機(jī)一臺(tái)。此項(xiàng)活動(dòng)只限部分品牌機(jī)型。
(2)銷(xiāo)售排行榜。購(gòu)物廣場(chǎng)聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)，對(duì)4月20日—5月20日之間購(gòu)物廣場(chǎng)所銷(xiāo)售的空調(diào)按購(gòu)買(mǎi)數(shù)量進(jìn)行排行，并將通過(guò)媒體進(jìn)行發(fā)布，指導(dǎo)消費(fèi)。
(3)主題為“空調(diào)與我•現(xiàn)代生活”的系列征文。顧客可以通過(guò)文章表達(dá)自己對(duì)空調(diào)的相關(guān)見(jiàn)解，也可以購(gòu)買(mǎi)空調(diào)前后的所感所思，活動(dòng)旨在倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，推崇空調(diào)文化。征文與魯中晨報(bào)聯(lián)辦，擇優(yōu)在報(bào)紙上發(fā)表相關(guān)文章。
(4)免費(fèi)保養(yǎng)、維護(hù)，大規(guī)模的進(jìn)行電話回訪。在空調(diào)節(jié)前十天，每天向新老用戶贈(zèng)送室外機(jī)的防雨罩，防雨罩統(tǒng)一印有“傾情奉獻(xiàn)”字樣。進(jìn)行社區(qū)服務(wù)，真情奉獻(xiàn)，樹(shù)立形象，宣傳帶動(dòng)。
(5)大范圍的贈(zèng)禮、特價(jià)銷(xiāo)售活動(dòng)。此外，每天搞一個(gè)小時(shí)的競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售活動(dòng)，提前預(yù)告，賣(mài)場(chǎng)拍賣(mài)。
(6)“空調(diào)節(jié)親情電話”——購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的用戶，均可獲贈(zèng)一個(gè)月的氣象信息，每天一次(晚上7：45)。老用戶可享受兩個(gè)周的氣象信息。此活動(dòng)與電信公司合作，通過(guò)預(yù)交一定的費(fèi)用，定時(shí)向客戶留下的電話號(hào)碼播放氣象信息、穿衣指數(shù)、防曬指數(shù)、舒適度指數(shù)、空氣污染指數(shù)、上下班天氣預(yù)報(bào)等信息。
(7)每天早8：00第一個(gè)打入空調(diào)電話者，為幸運(yùn)“采風(fēng)”者，可享受半價(jià)優(yōu)惠，讓人驚喜，感受刺激。
(8)盛大的開(kāi)幕儀式和展銷(xiāo)活動(dòng)。
3、會(huì)員“購(gòu)物積分假日游”活動(dòng)，從活動(dòng)推出日開(kāi)始，累計(jì)會(huì)員購(gòu)物金額，凡購(gòu)物滿20xx元者，贈(zèng)價(jià)值120元旅游票一張;購(gòu)物滿5000元者，贈(zèng)價(jià)值120元旅游票兩張;購(gòu)物滿8000元者，贈(zèng)價(jià)值120元旅游票三張。把活動(dòng)方案與商品信息通過(guò)中郵專送廣告，傳達(dá)到每位會(huì)員，以期引起他們的廣泛參與。
4、“買(mǎi)一件T恤，獻(xiàn)一元愛(ài)心”---淄博購(gòu)物廣場(chǎng)T恤義賣(mài)活動(dòng)。五一節(jié)前后，在廣場(chǎng)上舉行義賣(mài)活動(dòng)，每天拿出一定的件數(shù)，所賣(mài)款項(xiàng)將捐贈(zèng)給希望工程，活動(dòng)由團(tuán)委組織實(shí)施。
5、“休閑運(yùn)動(dòng)系列時(shí)裝展”利用禮儀時(shí)裝模特隊(duì)，選擇休閑、運(yùn)動(dòng)、時(shí)裝在廣場(chǎng)表演，配合賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售，主推二商場(chǎng)休閑和三商場(chǎng)體育時(shí)裝類，造勢(shì)銷(xiāo)售。
6、“糖酒副食”、“洗化”類商品，是五一節(jié)消費(fèi)的重頭戲，為有效組合連帶銷(xiāo)售，推出“食品周”和“關(guān)愛(ài)肌膚，靚麗生活”洗化熱買(mǎi)月。利用特價(jià)或半價(jià)拉動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。
7、建立購(gòu)物廣場(chǎng)網(wǎng)站。全程報(bào)道購(gòu)物廣場(chǎng)五一節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)。
五、廣告宣傳
1、經(jīng)濟(jì)臺(tái)《信息港》欄目中全面介紹購(gòu)物廣場(chǎng)五一節(jié)的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、廣播電臺(tái)新聞臺(tái)、文藝臺(tái)利用半點(diǎn)、整點(diǎn)廣告分別對(duì)單項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3、利用淄博晚報(bào)、魯中晨報(bào)各做一次整版廣告。
促銷(xiāo)工作總結(jié) 篇10
活動(dòng)時(shí)間是4、29——5、2
但是實(shí)際上從四月中旬就開(kāi)始了。
首先是四月一整個(gè)月的小區(qū)駐點(diǎn)宣傳活動(dòng)以X店為圓心向四周新老社區(qū)駐點(diǎn)。針對(duì)老社區(qū)主要是以舊換新新社區(qū)則是新的喬遷居民裝修用戶結(jié)婚家庭。宣傳手段是派發(fā)單頁(yè)免費(fèi)辦理會(huì)員卡登記以舊換新用戶預(yù)存訂金等。剛開(kāi)始別人對(duì)我們的真實(shí)性產(chǎn)生質(zhì)疑全部都是持觀望態(tài)度但是時(shí)間一長(zhǎng)對(duì)我們也打消了顧慮就都很踴躍的報(bào)名參加。
總結(jié)
1、將前期好的活動(dòng)延續(xù)。在去年的十一和今年的過(guò)年期間都開(kāi)展過(guò)預(yù)存訂金活動(dòng)受益顧客任然會(huì)繼續(xù)預(yù)存同時(shí)也會(huì)給我們帶來(lái)他們的親戚朋友。不僅顧客受益我們也能鎖定顧客防止了顧客的流失
2、規(guī)范駐點(diǎn)宣傳人員加強(qiáng)宣傳力度駐點(diǎn)員工都必須將工作服穿戴整齊戴好工牌這樣可以使顧客對(duì)我們產(chǎn)生信任感不會(huì)認(rèn)為我們是掛羊頭賣(mài)狗肉。另外宣傳不再是守株待兔而是主動(dòng)出擊。發(fā)宣傳單頁(yè)給客人并詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容。
3、針對(duì)不同的小區(qū)主推的活動(dòng)力度也不同。老社區(qū)主要是以以舊換新活動(dòng)為主鼓勵(lì)客人現(xiàn)場(chǎng)交舊并一次性辦理交舊登記客人一旦交舊為少麻煩和順利拿到以舊換新費(fèi)用都一定會(huì)到賣(mài)場(chǎng)購(gòu)新的。新社區(qū)以預(yù)存訂金為主新搬入的客人都是要裝修要結(jié)婚的一次性會(huì)購(gòu)買(mǎi)全套家電就讓客人預(yù)存訂金不僅可以翻倍使用而且還能現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取贈(zèng)品優(yōu)惠多多。
其次是4、29——5、2的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)
每天都是從早上8：00一直營(yíng)業(yè)到晚上12：00左右。
4、29是親朋友好友和會(huì)員的團(tuán)購(gòu)夜4。30是駐點(diǎn)社區(qū)的團(tuán)購(gòu)夜5。1是萬(wàn)科業(yè)主的團(tuán)購(gòu)夜只要憑有效證件就可以領(lǐng)到打折卡一張。另外加上家電顧問(wèn)全程陪同購(gòu)物幫助客人選擇適合的家電為顧客爭(zhēng)取最大的價(jià)格優(yōu)惠和贈(zèng)品力度。
為了能更好的服務(wù)顧客分散人流賣(mài)場(chǎng)增加了多處收銀臺(tái)發(fā)放贈(zèng)品處、打包處、辦理會(huì)員卡處、套餐接待處也分了不同的地點(diǎn)。這次我被安排在套餐接待處主要任務(wù)是如果有人來(lái)買(mǎi)家電套餐就馬上給家電顧問(wèn)打電話。因?yàn)轭櫩秃芏嗉译婎檰?wèn)們手頭都有不少的單子實(shí)在是分身不暇這時(shí)候經(jīng)理如果批準(zhǔn)了就可以由我來(lái)接待。
總結(jié)
1、秉承公司的經(jīng)營(yíng)理念“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)貼心服務(wù)”。在接到有人需要家電顧問(wèn)的時(shí)候最短時(shí)間聯(lián)系到家電顧問(wèn)為客人服務(wù)如果聯(lián)系不到立馬頂上事先經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不能讓客人久等。因?yàn)槲覀円彩墙?jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)的在做不到最好的情況下做到顧客滿意是我們的宗旨。
2、配合各個(gè)部門(mén)順利的完成銷(xiāo)售和服務(wù)。因?yàn)槿颂嗔嗣總�(gè)柜臺(tái)、收銀臺(tái)還有總臺(tái)都擠滿了人。在等待客人繳費(fèi)的期間發(fā)現(xiàn)有客人與客人、客人與收銀員之間產(chǎn)生輕微的摩擦就主動(dòng)上前勸阻使收銀手續(xù)的辦理更加流暢雖然只是接待購(gòu)買(mǎi)家電套餐的客人但是接待臺(tái)擺在總服務(wù)臺(tái)旁所以當(dāng)有人來(lái)咨詢也會(huì)主動(dòng)幫助服務(wù)臺(tái)接待分散人流量使工作更好的開(kāi)展。
3、做好每一筆銷(xiāo)售不讓顧客流失。雖然是第一次接待套餐但是要力求做好。遇到不清楚的事情要立馬詢問(wèn)資質(zhì)久的員工、柜長(zhǎng)和經(jīng)理千萬(wàn)不能自作主張。搞不定的單要申請(qǐng)資源但是也要視情況而定如果客人要求過(guò)分了超出了底線也只好跟客人說(shuō)抱歉了。這次五一活動(dòng)搞下來(lái)人確實(shí)有些累不過(guò)也學(xué)到了不少的東西還是值得的。以上是我活動(dòng)期間的個(gè)人總結(jié)不當(dāng)之處敬請(qǐng)諒解