物業公司創建文明小區工作總結（精選3篇）

物業公司創建文明小區工作總結 篇1

　　開發區（臨城街道）在市委、市政府的正確領導下領導下，緊緊圍繞創建全國文明城市這一中心工作，從強化領導措施、提供經費保障，加大創建工作宣傳力度、加大整臟治亂工作等方面入手，著重在提高轄區居民文明素質狠抓落實，以“愛我家園、美化家園、從我做起”為主題，全面建成“水清、綠透、文昌、城秀”美麗的興化。現將工作情況總結如下:

　　一、抓組織保障，完善創建運行機制

　　為提高我區村居民的城鎮意識、文明意識、衛生意識和整體素質，我區將創建工作擺在突出位置，切實加強領導，努力做到“兩個到位和兩個確保”。

　　（一）組織到位，確保齊抓共管。

　　成立由區主要領導任組長的創建文明城市工作領導小組，同時明確責任、細化分工、落實到人。按照興化市《創建全國文明城市任務分解表》的要求，周密部署，始終堅持做到長計劃、短安排，定期議。把各項創建基礎工作做扎實，確保常態管理抓到位的創建活動常態化機制。

　　（二）目標到位，確保責任落實。

　　我區按照創建工作要求，制定了較為詳細和切實可行的工作計劃，建立由區、街道領導分片包保制度。按照統一部署，對我區共42小區、32條主次干道進行了任務分解，形成掛鉤領導、機關單位、社區包保責任制度。詳細掌握所包小區、道路的各類情況，解決各類重點難點問題，并針對所包社區具體情況給予合化理的建議，開展適宜社區實際和群眾需求的各項創城活動。同時，結合領導干部周六下基層活動，充分發揮聯系社區的上級領導干部的各種優勢及特長為創建工作獻計獻策，合理策劃所在社區的創城活動計劃的領導包片指導機制。開展多部門齊參與，多工種齊動手的集中行動。領導帶頭參與，明確責任，分工到人，提升了工作的效率，確保了活動正真出成績、見實效。

　　二、加大宣傳力度，營造創建氛圍

　　（一）為使全處上下凝聚創建合力、會集創建智慧，我區充分利用宣傳資源，采取多元視角，努力形成人人知曉創建、人人支持創建、人人參與創的濃厚氛圍。

　　1、為進一步抓好創城工作，提升創城知曉率，我街道7個社區、3個城郊村，20個行政村。制作宣傳標語、橫幅200多條。營造濃厚的氛圍，發動70多家商戶LED電子屏進行創建宣傳播放。進一步加大輿論宣傳、社會宣傳工作力度，營造濃厚的創建氛圍，切實解決各類不文明現象，使廣大市民自覺養成良好文明習慣。

　　2、為加強群眾參與創城的積極性，組織了單位人員、居民及黨員志愿者，實地走訪社區內的小區、市場、小超市等人員聚集地，向市民宣傳創城工作，并開展“問卷調查”工作，在轄區人群密集處設立移動宣傳站點，共發放“文明城市創建”相關宣傳單、宣傳畫、倡議書8000多份，組織黨員深入到小區住戶、沿街商鋪門市進行面對面講解、面對面宣傳，同時辦事處還將文明創建內容制作成錄音，利用宣傳車在轄區重要路口、居民小區、農貿市場等人群聚集地巡回播放，全力做到“文明城市創建”家喻戶曉。通過自身文明的言行舉止向市民做好文明示范對不文明行為進行現場勸止，著力營造“全民參與文明城創建、人人為文明城創建作貢獻、個個為文明創建盡責任”的良好局面。

　　3、加強宣傳，提升市民素質。目前市民的衛生意識、交通意識、公共道德意識還不強，踐踏綠地、亂擺推點、占道經營、亂貼亂涂、亂停亂放等不文明現象仍然存在，街道以創建文明城市為契機，深入宣傳，廣泛發動，進一步加大輿論宣傳、社會宣傳工作力度，營造濃厚的創建氛圍，切實解決各類不文明現象，使廣大市民自覺養成良好文明習慣。

　　4、我區（街道）對照文明城市測評體系評選標準指導各社區整理檔案資料。查漏補缺，完善“創建文明城市”文檔資料街道按照全國文明城市測評體系及文明單位評選標準指導各社區整理檔案資料。注重在細節問題上發現問題、解決問題，盡量做到檔案材料全面完整，全力以赴做好好檔案歸整。

　　（二）文明村社大創建行動。建設秩序安定、服務便利，環境優美、文化豐富、管理先進的文明村社，為文明城市創建奠定基礎。

　　1、針對各村社存在的突出問題，集中開展綜合治理，集中抓好村社道路硬化、衛生保潔、綠化美化、公共設施完善和私搭亂建、亂堆亂扔及村社“小廣告”的治理工作。

　　2、以“學雷鋒、講文明、樹新風”志愿服務活動為重點，開展各種形式的村社志愿服務行動，為孤寡老人、留守兒童、殘疾人等困難群體提供服務。

　　三、立意深刻，群體活動有聲色

　　我區始終圍繞文明城市創建的核心主題，結合我區實際情況，以構建社會主義核心價值體系為根本，創新活動載體，豐富活動形式，開展了以“素質提升”、“文化升級”、“精神升華”為目標的特色活動，大力推進了文明城市創建。影響和帶動周圍的人們形成良好的社會風尚，共塑城市文明。

　　1、為進一步深化全民創建意識，激發群眾投身創建的智慧和熱情，我區組織轄區的書畫藝術家和幼兒園的小朋友們舉辦了以“創建文明城市共享美好家園”為主題的書畫現場展示活動。書法家們揮毫潑墨，孩子們妙筆生花，以濃墨重彩營造了濃郁的創建文化氛圍。為進一步促進文明程度和道德水平的提高，我區組織開展了“美德善行榜”評選活動，推崇群眾身邊看得見、摸的著的“凡人善舉”，引導人們見賢思齊，探索形成“以文明楷模塑造城市之魂”的創建特色，使創建工作突出了時代特征，彰顯了我開發區特色，為推動文明城市創建工作提供了強大的精神動力。

　　2、志愿服務活動開展情況，泰州志愿服務云平臺注冊情況。我區積極開展志愿者服務活動，形式多樣、內容豐富、涉及面廣。在疫情防控、扶貧濟困、文化服務、環境保護中，涌現出一大批優秀的志愿者和組織。目前，我區泰州志愿服務云平臺注冊志愿者團隊31支，共39537名志愿者，推動志愿者組織各項活動持續有效開展。

　　3、我區始終以宣傳為抓手，廣泛利用每年的黨員干部冬訓班布置創建工作，擴大影響力，以三八節、母親節等傳統節日為契機，積極倡導“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結”等傳統美德；豐富創建內容，找準創建工作結合點，將優良家風傳承融進文明家庭創建、將尋找“最美家庭”作為常態化工作；積極開展“五好文明家庭”示范戶表彰頒獎儀式、“最美興化人”評選活動，宣講示范典型事跡，在轄區營造崇尚孝道，傳承好家風的良好氛圍。

　　4、堅持推進移風易俗，對轄區內村（居）委會村規民約進行修訂完善，引導群眾破除陋俗、倡導文明風尚，結合新時代文明實踐所站建設，組建31支新時代文明實踐志愿服務隊，開展志愿服務活動。

　　四、抓環境整治和管理，全力鞏固創建成果

　　以治理“臟、亂、差”為突破口，以改善區容區貌為目標，堅持以管理為重點，實施長效管理機制，不斷鞏固創建成果。

　　（一）對主次干道的暴露垃圾、衛生死角、主干道兩側等進行了突擊性清理整治。結合我區實際，廣泛發動各方面力量，對轄區內的整治任務進行了認真落實。對紅星中路、施耐庵東路南側和翰林華府北側的環境衛生進行徹底整治，使重點路段兩側的環境衛生狀況得到了進一步改善，清理掩埋處理各種垃圾，補植綠化，修復破損路面、人行道等。

　　（二）對居民小區重力整治，多次組織社區工作人員和包保單位人員深入小區發放各類宣傳資料3000余份，將環境整治的“重要性、必要性、迫切性”向居民講透徹，根據區委、區政府關于在全區范圍內開展環境衛生整治的安排部署，分別于尚城一品、金水灣、沁秀苑、寶都國際商城等開展了集中整治改造。對其他30多個小區按創建工作要求，對標治違，清理亂堆亂放，清運樓道口、消防通道、人行道等區域廢棄垃圾車，清理小廣告等，為進一步提升轄區小區居住環境打下了堅實基礎。

　　（二）鄉村人居環境整治，全面落實全國文明城市創建“八整治八提升”整治目標，力爭創建1個興化市特色田園鄉村,2個示范引領村、2個特色發展村、4個集聚提升村。目前已達到創建標準的示范引領村2個，特色發展村5個，集聚提升村9個，五面清潔村14個，全年預計建設完善農村人居環境基礎設施185項，預計投入資金1195.008萬元。組織全區人居環境工作動員布置會會議三次，現場推進會議20余次。全區上下思想統一，步調一致，極力打造“水美、路美、林美、人美、庭院美、村莊美”的“六美”開發區，促進村莊環境顯著改觀。區農業督查辦制定人居環境整治評分細則，定期對各村進行考核，對于整治情況較好的村莊予以加分并納入年終考核。對整治情況緩慢的村莊予以減分并及時督促整改，同時與平時考核、年終考核相掛鉤。

　　五、治標治本，轄區環境換新顏

　　我區按照文明城市創建的測評要求，以“找準要點、抓好重點、攻克難點、創出亮點”的工作思路，以打造“綠化潔化城市街區”為目標，提高保潔水平，改善市容市貌，提升環境品位。一是進一步整治廣告亂貼、車輛亂停、攤點亂擺、垃圾亂扔、工地亂象等“五亂”現象，同時加大對轄區流動攤點、“五小”行業等的專項督查和執法力度。二是成立環境綜合整治督導組和專業清掃保潔隊伍，配有專人負責衛生工作。經常組織街道單位部門、志愿者對各主次干道、后街小巷、居住區進行全方位無縫隙的換位突擊整治行動。清理垃圾雜物200余車，清理社區死角垃圾及建筑垃圾300余噸。三是始終對重點路段、社區堅持“4+1”的衛生巡查機制,即每天四次巡查和每周一次的檢查制度，并將檢查情況給予通報。共清掃道路20萬平方米清除各類生活、建筑垃圾、雜草、廢棄物等;粉刷擦洗亂寫亂畫牛皮癬小廣告700處，清理噴涂電話號碼600余處。四是清理各類墻體廣告、樓腰廣告、條幅、布幔和未經審批的燈箱廣告200余處，規范廣告100余家。五是加大轄區大小農貿市場的內部環境保潔力度，實行定崗、定職、定時全日制保潔制。市場集中采用高壓水槍沖刷地面及柜臺立面，集中安裝滅蠅燈，為每位業戶配發蠅拍和對人畜無害的滅蟲藥。制定完善了各項規章制度，并統一上墻，確保安全規范文明經營。真正實現由無序向有序、由室外向室內、由多頭管理向集中規范管理的根本性轉變，初步達到最高目標三個一樣，即“什么時候檢查一個樣、檢查不檢查一個樣、檢查哪里一個樣”。

　　我區在面對全國文明城市創建迎檢工作時間緊、壓力大、任務重的情況下，所有備檢點圓滿完成了預期的目標。但由于文明創建工作是一個與時俱進，不斷創新的過程，使得我們在迎檢的過程中也發現了我們自身存在的一些問題。如:老居民小區的各項管理與文明創建工作要求的差距較大，治理力度不夠到位，城郊村、行政村創建力度不足等等。在今后的工作中，我們將繼續發揚成績，扎實工作，以個人創一流業績、單位創一流品牌、行業創一流環境，滿懷感恩，情系社會，為構建和諧興化再立新功。

物業公司創建文明小區工作總結 篇2

　　社區黨工委堅持以黨建為龍頭、以服務居民群眾為重點，深入貫徹落實，努力構建管理有序、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型社區，社區先后被國家、省、市評為“全國防災減災示范社區”、“全國特奧活動示范社區”、“充分就業社區”、“全省創建文明社區工作先進社區”、“省級文明社區”、“全省城鄉居民社會養老保險工作先進單位”、“全省創建綠色社區活動先進單位”、“全省文明交通示范社區”、“全市深入學習實踐xx活動創先爭優先進基層黨組織”。現將xx社區精神文明建設上半年工作總結如下：

　　一、組織領導堅強有力，創建工作扎實有效

　　一是社區領導班子高度重視，成立了精神文明工作領導小組，按照“抓創建、促發展、提水平、優服務”的工作目標，進一步明確了創建工作責任制，由黨工委書記負總責、分管領導具體抓、各部門相互配合，形成了各司其職、齊抓共管的良好局面。

　　二是結合創建“全省文明社區”的指標要求，社區根據自身實際，制定了精神文明建設工作方案，并邀請轄區單位及居民代表定期開展聯席會議，協商解決創建工作中存在的問題，發動組織社區單位、居民群眾積極參加文明創建活動，形成了創建文明社區的工作合力，進一步擴大了創建工作的參與面。

　　三是按照“地域相近、居住相鄰、便于管理”的原則，將轄區內106棟居民樓、3622戶，按照標準科學劃分為21個網格，由社區職工任網格長，組建了包括社區職工、在職黨員、社區民警、街道司法所干部、居民、志愿者、社區衛生服務站工作人員在內的網格服務團隊，為轄區居民提供民事調解、治安巡邏、醫療衛生、志愿服務等專業服務，實現了對網格內居民的全覆蓋、全方位、全過程的動態管理和服務。

　　四是建立了志愿者服務站，建成了5大支(18小支)共800人的志愿者服務隊，定期不定期開展關愛他人、關愛社會、關愛自然、植綠護綠、綜治維穩志愿服務活動，充分體現了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，得到了廣大居民的充分肯定和認可。

　　五是設立了便民利民學雷鋒志愿服務站點。為居民提供了打氣筒、維修工具、醫藥箱等工具，極大地方便了居民群眾生活。

　　六是加大創建力度、創新活動載體，以我國重要節日——春節、元宵節、清明節、端午節等為切入點，深入開展豐富多彩的學習經典、節日民俗和愛國主義教育活動，促使干部職工及轄區居民感受傳統文化魅力，增強民族凝聚力及愛國主義情感。

　　七是圍繞強化社區黨組織“服務群眾、凝聚人心、優化管理、維護穩定”方面的核心作用，深入持久地開展了學習實踐、創先爭優及黨的群眾路線教育活動，通過開展以盡義務、起作用、做表率為主題的“我為社區添光彩”、“爭創明星崗”和“做人民滿意的公仆”等主題實踐活動，使黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰斗堡壘作用得以充分發揮，也涌現出張友廉、于梅相等一批服務社區、奉獻社會的先進典型，鼓舞和帶動了居民群眾參與文明社區創建的熱情，進一步增強了廣大居民對社區的認同感和歸屬感，社區真正成為黨員之家、居民活動之家、為民服務之家。

　　八是開展了網絡文明志愿服務活動。社區組建了30多人的網絡文明傳播隊伍，在發博客100多篇，微博400多條，利用網絡文明傳播QQ群交流學習宣傳道德模范事跡，進行網上討論，交流學習心得和感言，積極引導居民群眾文明上網，為傳播文明風尚起到了積極的作用。

　　二、思想教育深入，道德風尚良好

　　為努力提高市民文明素質，社區認真研究在新形勢下思想政治工作的新特點和新規律，從加強基層政權、建設和諧社區的高度，不斷摸索和改進社區思想政治工作的有效途徑。

　　一是建立健全學習制度。深化中國特色社會主義和中國夢，上半年組織干部職工學習30余次，并廣泛宣傳黨的建設、科學技術、法制宣傳知識、環境保護、計劃生育、衛生健康知識等內容，營造了文明和諧、健康向上、單位共駐共建、居民安居樂業的良好氛圍;

　　二是積極開展“好人”評選以及“善行義舉四德榜”的評選工作。

　　上半年，社區已評選出好人1人、善行義舉四德榜上榜人員4人，其中：“社會公德榜”1人，“職業道德榜”1人，“家庭美德榜”1人，“個人品德榜”1人，通過大力弘揚先進模范人物身上體現出來的崇高道德品質和高尚價值追求，在轄區內形成了“人人做好事、好事就上榜、好人有好報”的良好氛圍。

　　三是充分發揮市民學校及道德講堂的作用，開展了市民教育培訓8次，通過榜樣的模范帶動作用，提升了廣大社區居民的思想覺悟和道德水平，營造了比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍，形成了文明和諧、積極向上的社區新風尚。

　　四是深入推進社會主義核心價值觀宣傳教育。結合社區實際，在社區內廣泛開展“凡人善舉.德潤”、機關干部下社區“三進三幫”、“尋找最美家庭”、“黨員先鋒崗”爭創活動，使社會主義核心價值觀宣傳教育常態化、制度化，確保社會主義核心價值觀落小、落細、落實。

　　五是鞏固提升全國文明城市創建成果。認真組織社區干部職工學講話精神，鍥而不舍的抓好精神文明建設工作，進一步加大創建力度，深化文明城市創建工作，以培育文明風尚、提高居民道德素養為重點，全面提升轄區居民思想道德水平。通過開展深入學習貫徹、深化中國夢、社會主義核心價值宣傳教育、公民思想道德建設“凡人善舉.德潤”志愿者服務活動和及宣傳道德模范等系列活動，在抓活動、求提升上，不斷增強社區思想政治工作的號召力。

　　三、繁榮社區文化，精神生活豐富

　　半年來，社區牢固樹立以人為本的理念，堅持以創建健康向上的社區文化環境為目標，以創建“全國公共文化服務體系示范區”為契機，大力加強文體基礎設施建設，精心組織和開展各種群眾喜聞樂見的社區文化活動，豐富了群眾的精神生活，增強了轄區單位和居民群眾對社區的認同感和歸屬感，為我們和諧社區建設奠定了堅實的群眾基礎。

　　為豐富社區居民的業余文化生活，社區組建了秧歌隊、舞蹈隊等群眾性業余文化隊伍7支，參加人數達240多人。在社區的組織下，他們常年活動在社區的各個角落，義務為群眾表演。在“春節”“三八”“五一”、等重大節日還主動承擔演出任務，進一步弘揚了時代主旋律，營造了優良的文化環境，豐富了群眾精神文化生活，提高了居民的身體素質、健康水平、生活質量和文化素養。居民對社區的認同感和歸屬感加強，責任意識也不斷加強，形成了良好的社區精神文化氛圍。

　　四、內外環境優美，環保工作達標

　　一是堅持以日常管理與重點整治相結合，宣傳教育與引導居民自發參與相結合，以創建“國家衛生城市”為目標，制定了切實可行的創建方案，完善了環境保護的長效管理機制，充分發揮駐區單位的資金和技術優勢，實行駐區單位包環境、包綠化、包硬化的“三包”工程，做到了分工明確，責任到人;

　　二是整合轄區各方面資源，積極開展環境衛生集中整治活動，以構建管理有序、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型社區為目標，組織志愿者大力開展“我愛我家、美化家園”系列志愿者綠化美化服務活動，通過對轄區衛生死角及野廣告集中清理，使轄區面貌有了較大改觀;

　　三是加大對環境的監督檢查，實行對轄區單位、商業門店環境衛生的“日查周評月通報”制度，保證了創建工作有機制、有檢查、有措施、有保障，切實為創建工作創造良好的環境;四是發動社區黨員、志愿者隊伍等社會力量共同參與，大力開展轄區綠化工程，分步驟有計劃對小區進行了綠化、美化和硬化，使轄區環境更加優美、居民生活更加便利。

　　五、關心下一代，狠抓未成年人教育

　　社區充分利用市民學校、家長學校、法制學校、道德講堂和文化中心等活動載體，在假期組織未成年人經常性地開展愛國、國防及文明習慣養成教育，教育和引導未成年人愛祖國、愛集體、愛社區，齊心協力共建美好家園，為我市爭創全國文明城市盡一份力量;健全網絡，聘請“老領導、老學者、老專家、老教師、老勞模”擔任未成年人校外輔導員，堅持不懈地開展未成年人普法、禁有害品和思想教育;通過開展“雷鋒月學習活動”、“青少年植綠護綠活動”、“小手拉大手，共創文明城”、校園藝術節及“爭做文明小市民”系列活動，使未成年人的社會實踐能力和社會責任感進一步增強，為他們的健康成長奠定了良好的社會基礎。

　　總之，我社區通過形式多樣活動，有效地提高了廣大社區居民的思想認識和道德素質，為保持“省級文明社區”的稱號提供了強大的精神動力和思想保證，有效地促進了社區精神文明建設工作的深入開展。

物業公司創建文明小區工作總結 篇3

　　一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升

　　今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

　　第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

　　第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

　　第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、--期刊、--物業報、--保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。

　　第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

　　今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7-24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

　　在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示--物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

　　今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

　　二、品牌宣傳效應顯現

　　今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受--物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

　　20--年公司共出版《--物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《--物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

　　三、市場拓展頻創佳績

　　-年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

　　今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

　　至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。

　　四、管理工作改進明顯

　　進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。

　　積極搭建--物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

　　加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

　　品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

　　安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

　　小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

　　狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

　　五、人才隊伍建設效果顯著

　　今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

　　推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。

　　在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

　　六、企業文化精彩紛呈

　　這里特別值得一提的是，在-年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。

　　尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽，也展現了--物業公司強大的企業凝聚力。

　　雖然遭受了非典，-年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

　　小區的社區文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的交流，得到了小區業主的好評。