導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)（精選3篇）

導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié) 篇1

　　導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)尚未開始之前，報(bào)考導(dǎo)游證的每位可以說(shuō)是如無(wú)頭蒼蠅一般亂。對(duì)于作為一個(gè)導(dǎo)游他所具備的知識(shí)和能力等方面都沒(méi)有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實(shí)地考試部分，相關(guān)的講解內(nèi)容以及講解方法可以說(shuō)是一概不知。所以，這一次的實(shí)地培訓(xùn)就尤顯得重要。當(dāng)然，實(shí)訓(xùn)后的感想和得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)小結(jié)驗(yàn)證了本次活動(dòng)的成功。

　　首先，是對(duì)于景點(diǎn)的了解。這是作為導(dǎo)游要掌握最最基本的一點(diǎn)。也可以說(shuō)是做導(dǎo)游必備的資格和前提。經(jīng)過(guò)一星期的時(shí)間，我們游覽了蘭亭，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區(qū)。在導(dǎo)游柴老師的指點(diǎn)教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點(diǎn)，并且掌握了相關(guān)的導(dǎo)游詞內(nèi)容。其中感想頗多。作為一個(gè)導(dǎo)游，他的知識(shí)涵蓋量和對(duì)景點(diǎn)的熟悉程度要達(dá)到的要求和水準(zhǔn)是不容小視的！

　　其二，導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)要求。強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情是對(duì)于合格導(dǎo)游的一個(gè)不可忽視的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。我們都知道，導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，所謂態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的'責(zé)任心，才可以在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點(diǎn)在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致。雖然培訓(xùn)那幾日高溫不下，但她對(duì)于工作的熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們真正體驗(yàn)到什么叫盡責(zé)！也為我們?cè)谝院蟮膸�團(tuán)中起到榜樣和督促警示作用。作為一名導(dǎo)游，我們都知道，在帶團(tuán)過(guò)程中，我們不僅僅是一名講解員，事實(shí)意義上還是一個(gè)＂大保姆＂。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要我們導(dǎo)游為其操心。比如我們隨時(shí)的安全提醒，對(duì)游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對(duì)導(dǎo)游工作的要求同時(shí)更是一種責(zé)任！

　　作為導(dǎo)游的另外一個(gè)要求就是語(yǔ)言講解的清晰準(zhǔn)確和講解的生動(dòng)性。只有語(yǔ)言表達(dá)正確清晰，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也充分了解客人的需求，及時(shí)為游客提供服務(wù)。此外，生動(dòng)活潑的講解還會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時(shí)，自己的講解和表達(dá)溝通能力也在其中得到不斷的練習(xí)和升華。

　　此外，導(dǎo)游還要具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力也是比不可少的重要一點(diǎn)。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

　　此外，還有很多我們作為導(dǎo)游身份要注意的細(xì)節(jié)。導(dǎo)游形象像穿著，服務(wù)禮儀等等。總而言之，導(dǎo)游是一個(gè)綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè)。成為一名合格的導(dǎo)游人員需要的標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)較高。但相信通過(guò)不斷的知識(shí)學(xué)習(xí)提升和相應(yīng)的實(shí)地導(dǎo)游培訓(xùn)，我們必能達(dá)到職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，成為一名真正意義上的合格導(dǎo)游！

導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié) 篇2

　　班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作總結(jié)

　　一、學(xué)習(xí)成果

　　1、積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)

　　在培訓(xùn)中，我們都經(jīng)歷了“陌生到熟悉，從不愿意到投入”的過(guò)程。說(shuō)實(shí)話，大家對(duì)這個(gè)陌生的新東西還心存好奇，但網(wǎng)上學(xué)習(xí)的幾個(gè)小時(shí)卻想著怎樣打發(fā)，更煩的是還要考試。可當(dāng)大家坐在電腦旁，卻被網(wǎng)上的內(nèi)容吸引了，開初學(xué)基本操作和使用時(shí)，大家還叫苦不迭，老點(diǎn)的老師學(xué)習(xí)有點(diǎn)困難，但在大家互相幫助，互相指教下，還是學(xué)會(huì)了，學(xué)習(xí)是一種戰(zhàn)斗力，學(xué)習(xí)是一種生命力，學(xué)習(xí)是一種發(fā)展力，老師們?yōu)榱藢W(xué)會(huì)操作，都忘記了吃飯，忘記了回家，神情專注地投入到電腦學(xué)習(xí)中，“一分耕耘，一分收獲”，經(jīng)過(guò)老師們的努力，都能熟練操作，有些老師沒(méi)有電腦也買了電腦來(lái)家里練，電腦吸引了老師。

　　2、學(xué)無(wú)止境，勤學(xué)向上

　　網(wǎng)上許多班主任知識(shí)，讓大家受益匪淺，從培訓(xùn)中學(xué)會(huì)了不少技巧，怎樣帶好班集體，如何了解學(xué)生心理狀態(tài)，在實(shí)踐與不斷的網(wǎng)上學(xué)習(xí)中找經(jīng)驗(yàn)，為完善學(xué)生的個(gè)性，培養(yǎng)他們良好性格，陶冶他們高尚的情操提供了經(jīng)驗(yàn)，總而言之，培訓(xùn)不僅收獲了班主任工作的方方面面的知識(shí)，還改變了老師的思維方式和學(xué)習(xí)方式，是今后利用所學(xué)班主任管理知識(shí)，努力探索，并實(shí)踐成為一名優(yōu)秀班主任的起點(diǎn)。

　　二、改進(jìn)意見

　　1、課程內(nèi)容的設(shè)置和培訓(xùn)的模式上還缺乏針對(duì)性、實(shí)效性，理論上，實(shí)踐上的問(wèn)題有哪些，如何使理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作行為？

　　2、學(xué)員之間交流的時(shí)間少。培訓(xùn)黨員中有相當(dāng)一批高素質(zhì)的優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師，他們本身就是寶貴的教師教育資源。

　　3、部分學(xué)員過(guò)分強(qiáng)調(diào)實(shí)用，輕視教育理論的學(xué)習(xí)。

　　4、培訓(xùn)過(guò)程的管理力度需進(jìn)一步加強(qiáng)，培訓(xùn)結(jié)果的考核在落實(shí)上有一定差距。

　　5、應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)各類文檔，資料的收集、整理、積累。隨著教育理念的不斷提升，隨著新課改向縱深發(fā)展，今后課程設(shè)置需要不斷更新，培訓(xùn)者也需要繼續(xù)培訓(xùn)。

　　在今后的工作中，我們將不斷地學(xué)習(xí)交流，把知識(shí)和能力有機(jī)結(jié)合，靈活運(yùn)用到工作中，跟上時(shí)代的步伐，成為適應(yīng)二十一世紀(jì)的學(xué)習(xí)型創(chuàng)新人才。

　　通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)今后的工作有以下規(guī)劃：

　　1、要有一顆博愛之心，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的閃光點(diǎn)與不足點(diǎn)，及時(shí)對(duì)癥下藥，適時(shí)贊美他們，提醒他們，并教給他們贊美別人的方法，以及自我反省的方法。

　　2、用孩子們喜歡的方式教育他們做人的道理，培養(yǎng)他們的情商，學(xué)會(huì)感恩。教育他們勇于

　　承擔(dān)過(guò)錯(cuò)，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，并知錯(cuò)改錯(cuò)。

　　3、賞罰分明，灌輸一種思想：不管是誰(shuí)，只要努力，老師就喜歡；只要進(jìn)步，老師就表?yè)P(yáng)。

　　4、參與到孩子們的活動(dòng)中，和他們一起玩樂(lè)，師愛無(wú)限。

　　總之，通過(guò)這次班主任培訓(xùn)，我的視野開闊了很多。在以后的班主任工作中，我會(huì)以更熱情飽滿的狀態(tài)面對(duì)學(xué)生，面對(duì)家長(zhǎng)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí)，不斷的提升和充實(shí)自己，為神圣的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié) 篇3

　　20xx年以來(lái)，采油大隊(duì)在采油廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主管領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部室的緊密配合下，在采油大隊(duì)全體職工的共同努力下，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的思想指引下，認(rèn)真貫徹落實(shí)采油廠一屆一次職工代表大會(huì)既20xx年工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“產(chǎn)量大廠、效益大廠、管理強(qiáng)廠、文化強(qiáng)廠”的總體目標(biāo)，以“安全生產(chǎn)，節(jié)支降耗”為工作重心，動(dòng)員采油大隊(duì)全體員工充分發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的長(zhǎng)征精神，端正求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立銳意進(jìn)取的超前意識(shí)，克服了金融危機(jī)帶來(lái)的重重困難，徹底轉(zhuǎn)變了以往的管理方法和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，基本完成了采油廠下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、采油大隊(duì)基本情況

　　采油大隊(duì)為科級(jí)建制單位，隸屬生產(chǎn)運(yùn)行科管理，現(xiàn)有職工322人，其中采油工237人，注水工7人，女工86人，隊(duì)部各職能小組工作人員58人；采油大隊(duì)下設(shè)2個(gè)采油區(qū)隊(duì)，8個(gè)職能小組，設(shè)40個(gè)采油站，13個(gè)采油班，9個(gè)原油檢查站，4個(gè)注水站；共有井場(chǎng)164宗，其中生產(chǎn)井場(chǎng)151宗，停抽井場(chǎng)5宗，撤離井場(chǎng)8宗；共有油井712口，其中生產(chǎn)井566口，停抽井146口，集輸井108口，日產(chǎn)原油940噸。

　　二、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況

　　20xx年下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)30.3萬(wàn)噸，核定噸油生產(chǎn)成本180元，截止11月20日，全年計(jì)劃投產(chǎn)新井100口，實(shí)際投產(chǎn)新井105口，完成投產(chǎn)任務(wù)的105%；計(jì)劃完成舊井措施作業(yè)100井次，實(shí)際完成102井次，完成計(jì)劃任務(wù)的102%；計(jì)劃油井熱洗、清蠟維護(hù)240井次，完成193井次，完成計(jì)劃的80.4%；全年實(shí)施檢泵、對(duì)扣、活動(dòng)解卡作業(yè)825井次；計(jì)劃新建標(biāo)準(zhǔn)化井場(chǎng)19宗，實(shí)際建成19宗，完成計(jì)劃的100%；維修井區(qū)道路2800公里；完成井口產(chǎn)油307612.63噸（其中新井1.7萬(wàn)噸，舊井29.06萬(wàn)噸），下達(dá)原油交售任務(wù)30.3萬(wàn)噸（舊井），完成269812噸（舊井24.07萬(wàn)噸），完成89%，下欠33188噸，下欠11%。

　　采油廠全年下達(dá)生產(chǎn)費(fèi)用5454萬(wàn)元，完成成本投資3820xx萬(wàn)元（不包括車輛維修費(fèi)用），節(jié)余1645萬(wàn)元，節(jié)余30.2%。其中成本投資電費(fèi)1501萬(wàn)元，較上年同期降低191萬(wàn)元（生產(chǎn)井?dāng)?shù)增加105口），下降11.3%；作業(yè)費(fèi)用1186.7萬(wàn)元，較上年下降368.3萬(wàn)元，下降23.7%；材料費(fèi)用378.2萬(wàn)元，同比下降190.8萬(wàn)元，下降33.5%；井區(qū)生活設(shè)施維修費(fèi)用35.5萬(wàn)元，同比下降49.1萬(wàn)元，下降58%；勞務(wù)費(fèi)337.2萬(wàn)元，同比下降45.8萬(wàn)元，下降12%（其中道路維修40.8萬(wàn)元，同比下降21.6萬(wàn)元，下降34%；人工費(fèi)用128萬(wàn)元，同比下降14萬(wàn)元，下降9.9%；鍋爐車費(fèi)用97.4萬(wàn)元，同比下降6.2萬(wàn)元，下降6%；運(yùn)雜費(fèi)71萬(wàn)元，同比下降4萬(wàn)元，下降5%）；燃料費(fèi)93.萬(wàn)元，同比下降21.5萬(wàn)元，下降19%，其中生活取暖費(fèi)用18萬(wàn)元，下降21.1萬(wàn)元，車輛油耗75.8萬(wàn)元（包括發(fā)電機(jī)組、生活用油），下降9.4萬(wàn)元；生活水費(fèi)37.7萬(wàn)元，同比下降27.6萬(wàn)元，下降42%；辦公費(fèi)2.8萬(wàn)元，同比下降1.5萬(wàn)元，下降35%；其它費(fèi)用98.2萬(wàn)元，同比下降16.6萬(wàn)元，下降14.5%。噸油成本控制在158元以內(nèi)，與去年相比下降18元，下降9.5%；與年初下達(dá)計(jì)劃成本180元/噸相比下降22元，下降12%。

　　三、20xx年主要工作

　　20xx年是受金融危機(jī)影響嚴(yán)重，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的一年，是采油廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模大式轉(zhuǎn)變的一年，是執(zhí)行定額管理、量化考核開局的一年，是實(shí)現(xiàn)采油廠200萬(wàn)噸生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)奠基的一年，采油廠是這樣，采油大隊(duì)也是如此。一年來(lái)，采油大隊(duì)全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，牢牢把握安全生產(chǎn)、節(jié)支降耗的工作全局，較好的完成了采油大隊(duì)的各項(xiàng)工作任務(wù)，具體有以下幾個(gè)方面：

　　（一）黨建工作章顯特色

　　黨是先進(jìn)的組織，是領(lǐng)導(dǎo)的核心，今年以來(lái)，采油大隊(duì)黨建工作在認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的同時(shí)，強(qiáng)化了班子隊(duì)伍建設(shè)，提高了職工思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了職工凝聚力，章顯出新的特色。一是黨建工作借學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的空前機(jī)遇，全力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廣泛開展調(diào)研，仔細(xì)分析原因，發(fā)現(xiàn)了影響生產(chǎn)工作的主要問(wèn)題，并為生產(chǎn)工作提供了決策辦法；二是成立了三個(gè)小分隊(duì)解決了生產(chǎn)工作中安全問(wèn)題多、節(jié)約意識(shí)差、集體觀念滯后等問(wèn)題，并在采油廠春季舉行的首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得集體三項(xiàng)第一名的優(yōu)異成績(jī)，特別是成立的“青年突擊隊(duì)”，有針對(duì)性的開展急、難、險(xiǎn)的工作，為生產(chǎn)工作搭好了橋、鋪好了路，提供了很好的保障。青年突擊隊(duì)的工作也被油田公司認(rèn)可，并授予“青年突擊隊(duì)”的旗幟和光榮稱號(hào)，獲得油田公司團(tuán)委贈(zèng)書500余冊(cè)，價(jià)值15000多元；三是強(qiáng)化基層黨群建設(shè)，全年召開黨支部工作會(huì)議12次，開展活動(dòng)9次；新納新黨員2名，培養(yǎng)積極分子10名，被油田公司授予“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)，采油大隊(duì)團(tuán)支部也被省國(guó)資委授予“五四紅旗團(tuán)支部”。

　　（二）制度建設(shè)基本完善

　　為了適應(yīng)采油廠新的管理模式，為了解決采油大隊(duì)在運(yùn)行、建設(shè)、發(fā)展中的重大問(wèn)題和舊的管理體制與采油廠的發(fā)展不相適應(yīng)的尖銳矛盾，為了進(jìn)一步完善大隊(duì)管理制度，采油大隊(duì)采取積極措施，充分發(fā)揮大隊(duì)人員優(yōu)勢(shì)，集中大隊(duì)人員群體智慧，修訂完善了《采油大隊(duì)綜合管理辦法》、《采油大隊(duì)職工管理?xiàng)l理》、《采油大隊(duì)職工獎(jiǎng)金分配辦法》、《采油大隊(duì)生產(chǎn)任務(wù)量化管理辦法》、《采油大隊(duì)工作考評(píng)辦法》等管理制度共計(jì)40多章1000余條，并匯總成冊(cè)，作為采油大隊(duì)管理工作的依據(jù)和章程，為采油大隊(duì)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理奠定了理論基礎(chǔ)。

　　為了實(shí)現(xiàn)定額管理、量化考核的目標(biāo)，采油大隊(duì)討論、修訂、完善了《采油大隊(duì)節(jié)支降耗管理制度》、《采油大隊(duì)材料量化管理制度》，分解了采油大隊(duì)生產(chǎn)成本，細(xì)化了單月單項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用開支，下達(dá)了單井單月生產(chǎn)任務(wù)，嚴(yán)格了生產(chǎn)油料申報(bào)制度和考核。采油大隊(duì)與各采油區(qū)隊(duì)，采油區(qū)隊(duì)與各班站，班站與各生產(chǎn)單井職工層層簽訂了《安全環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書》、《生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書》和《節(jié)支降耗目標(biāo)責(zé)任書》，明確了工作目標(biāo)，分解了生產(chǎn)任務(wù)，夯實(shí)了生產(chǎn)責(zé)任。

　　（三）成本管理初見成效

　　20xx年是采油廠的成本管理年，采油大隊(duì)為了減少成本投資，節(jié)約資源，降低消耗，實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗示范大隊(duì)的目標(biāo)做了大量工作，采取了諸多措施，節(jié)約和直接減少投資834.9萬(wàn)元。噸油成本從年初計(jì)劃的180元降低到現(xiàn)在的158元，噸油降低22元；節(jié)支降耗工作收到了明顯的效果。