商務年度個人工作總結范文（通用3篇）

商務年度個人工作總結范文 篇1

　　20xx年，在領導和同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

　　作為一員，主要負責的工作有：

　　國際客戶接洽事宜，包括接待、行程安排、聯絡反饋等;翻譯工作，包括商務談判實時翻譯、日常接待交流、合同文件書面翻譯等;做好總經理重要會議的組織工作和會議紀錄;管理歸納部門及項目信息，以便領導和同事便于使用;商務合同的起草、修改;公司介紹、宣傳冊和營銷資料的整理與更新，為今后國際營銷工作的展開作準備;x項目主要聯絡員，確保項目溝通順暢、信息同步;協助總經理及同事參與國際其他項目的投標工作;協助總經理日常行政事宜和其他交待事宜等。

　　工作中取得的成績及問題：

　　1、在現有x項目中，擔任我方項目聯絡員，在近兩個半月與客戶的.溝通交流過程中，成功得樹立了公司形象，展示了公司實力，有效推進了商務合同的簽訂及項目的進度。

　　2、責任感強，性格合群，樂于與同事溝通、配合，具有較好的團隊合作精神及溝通協調能力。

　　3、由于工作經驗及專業知識的不足，工作中有時會出現做事不夠細心、慮事不夠全面的錯誤和缺點。行業營銷業務能力不足，需加強專業知識的學習。

　　在明年的工作中，我希望能夠以一名正式員工的身份盡自己的所能為公司做出貢獻，努力找準自己的定位，在做好本職工作的同時，不斷地學習和積累，為公司創造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步!

商務年度個人工作總結范文 篇2

　　萬分榮幸的參加了開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝幫我們請來了為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且x老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規范都指明了方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：

　　第一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。

　　首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。

　　其次，學習商務禮儀是企業的需要。良好的商務禮儀是公司實力和企業文化的體現；良好的商務禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務禮儀能有效促進業務洽談的成功。隨著社會的發展，在現今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養和文化教養的尺度；從企業角度來看，則傳遞著企業實力、經營理念和企業文化等信息。學習禮儀有助于塑造職業形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創造良好的效益。

　　再次，學習商務禮儀是個人的需要。

　　1、學習商務禮儀有利于提高自身的素質。內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。 “修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養體現細節，細節展示形象。

　　2、學習商務禮儀有利于豐富內涵，增添自信。

　　3、學習商務禮儀有利于增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養，

　　處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。

　　第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

　　在中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規范；是商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現;實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　以前，我對于商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

　　第三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則。

　　x老師在培訓的一天里就商務禮儀、公關禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節，讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學習站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規范，在以后的生活中我一定會反復練習、不斷鞏固并學習新的知識的，努力讓自己向職業女性靠攏。

　　一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。 在這次文明禮儀學習后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經驗的增長，更應該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。

　　總之，再次感謝公司提供的這個學習機會，感謝生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現的更好的工具——商務禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。

　　作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個xx公司。要樹立良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務禮儀，不斷提升自己，才能使我們在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發展平臺。

商務年度個人工作總結范文 篇3

　　在市委、市政府的堅強領導下，我市商務工作以“兩個中心、四個襄陽”為戰略引領，始終把建設漢江流域商貿中心和對外開放高地作為第一要務，攻堅克難，開拓創新，堅持轉型升級、開放提升、內外聯動，較好地保持了商務經濟平穩、快速、健康發展的態勢。

　　一、主要工作情況

　　(一)以擴大內需為統領，開創流通業發展新格局

　　20xx年，全市實現社會消費品零售總額925.51億元，同比增長14.9%，增幅全省第一，消費規模位列全省第二。

　　一是大力實施商貿企業成長工程。全市商務系統成立了限上企業清查統計協調工作專班，在全市范圍內進行了為期半年的拉網式清查、登記、上報，經國家統計局認定，我市新增限上企業906家，總數達到2684家。

　　二是積極探索電子商務發展新思路。出臺了全省第一個電商優惠政策——《襄陽市市區促進電子商務發展暫行辦法》。經過積極努力，我市高新區被確定為省級電子商務示范基地;湖北同城一家、湖北百騰網絡被確定為省級電子商務示范企業。目前，阿里巴巴在襄陽設立客服中心，淘寶網·特色中國襄陽館正式落戶XX市，襄陽首家本土電子商務企業淘賺網在武漢股權托管交易中心掛牌上市。我市新注冊電子商務企業259家，總數已達到2867家，同比增長22.7%，電子商務交易額達70多億元。《襄陽電子商務產業發展規劃》初稿已編制完成。電商產業將成為一支拉動我市消費的主力后備軍。

　　三是積極打造現代流通體系。已經建成社區連鎖便利店200多個，年銷售額過3億元。啟動了城市共同配送試點工作，選取了一批有代表性的企業，重點推廣連鎖超市、批發市場、農產品、食品藥品冷鏈共同配送和電子商務共同配送。“萬村千鄉市場工程”在全市已建成配送中心7個、農家店20xx家。作為全國第三批農產品現代流通綜合試點城市，四季青農貿城、竹葉山農產品交易中心、襄州新發地百應農產品物流園等試點項目的示范帶動作用，有力推進了我市農產品流通體系建設，農產品物流在襄陽形成聚集效應。

　　四是積極推進商貿惠民工程。市區新培育早餐工程示范店15家，總數達到37家，早餐原材料配送示范企業6家。重點培育了襄陽關愛、湖北好姐妹、湖北展顏等三家大型家政服務龍頭企業，培育了襄陽手足情、湖北愛佳樂等兩家中小專業型家政服務企業，建設了64個標準化家政服務連鎖店。市區共啟動改造菜市場35 個，其中28個菜市場完成改造，7個菜市場正在改造，春節前可以全面完成。明年6月底前，市區47個菜市場將全部改造到位。便民利民的商務工程受到越來越多的市民的關注和擁戴。

　　(二)以對外開放為主線，全方位推進“三外”工作

　　一是對外貿易實現新的突破。全市出口143429萬萬美元，同比增長34.64%，絕對額超越荊州、黃石，首次位列全省第三位，超額完成省、市目標任務。

　　目前，我市已獲得五個國家、省級出口基地稱號。以基地為依托的產品出口一直保持較高占比和增幅，其中機電產品出口占全市出口總額的36%，紡織服裝、農產品出口增幅均超過50%。縣市異軍突起是去年我市出口的一大亮點，XX市、XX市、XX縣出口突破1億美元大關，XX市、襄州區突破2億美元。

　　國際市場開拓日益多元化。我市對主要出口市場均保持較高增長的態勢。東盟、歐盟、美國仍是我市三大貿易伙伴。作為我市出口主力的機電產品，已遠銷世界150多個國家和地區。

　　二是利用外資再創新高。我市新批外商投資企業21家，實際使用外資53746萬美元，同比增長22.9%，排名全省第二，全面完成省、市目標任務。

　　一年來，我們突出做好重點企業、重點項目的外商投資、增資工作，切實做好在談項目的跟蹤服務和落實。安排專人、明確責任，項目不落地不撤兵，狠抓在談重點項目不放松。促成了一批大項目落戶襄陽。今年21個新批項目中，合同外資在1000萬美元以上的項目有9個，合同外資之和35350萬美元，占新批項目合同外資總額的92%。

　　三是對外經濟合作增勢強勁。全市外派勞務2389人，同比增長1.7倍。對外承包工程完成營業額9019.41萬美元，是去年同期的4.82倍。新批、追加境外投資項目5個，投資總額3958萬美元，其中追加投資2107萬美元。

　　襄軸股份以2.03億元人民幣收購了波蘭最大的軸承制造企業，成為湖北省國企海外并購的第一例，也是國內軸承企業海外收購規模最大的案例。

　　萬寶糧油已經同中非基金達成入股式合作協議，非洲莫桑比克項目再追加投資1.03億美元，使該項目投資總額達到1.98億美元，開發土地增加到30萬畝。

　　四是口岸建設取得重大突破。啟動了襄陽“無水港”建設工作。由襄陽站發往寧波北侖港的出口集裝箱鐵路運費獲得階段性下調，中遠集團在我市設立了省內第一家內陸集裝箱還箱點，成為首家進駐我市“無水港”的央企;襄陽—寧波集裝箱鐵海聯運班列開通，我市成為全省第一家與東部沿海港口開展鐵海聯運的城市。

　　按照市委市政府的統一部署，啟動了我市一類航空口岸的建設申報工作，襄陽機場改擴建工程已經動工，現已開通航線11條，進出港旅客已突破50萬人次。

　　(三)以商務項目為依托，爭取試點示范工作再創佳績。

　　20xx年，我局爭取了3個國家級試點項目，分別是國家城市共同配送試點城市、全國第四批肉菜流通追溯體系建設試點城市和全國第二批中小商貿流通企業服務體系建設試點城市，獲批項目和支持資金均為全省商務系統第一。其中，城市共同配送項目，中央財政每年支持3000萬元，連續支持3年;肉菜流通追溯項目，獲得專項建設資金2600萬元。

　　(四)以建設區域性商貿中心為目標，大力實施商務領域跨越工程。

　　20xx年，我局負責編制的《襄陽市現代服務業發展規劃》、《襄陽市主城區商圈建設規劃》已正式發布，我局起草的《襄陽市關于促進現代服務業發展若干意見》和《關于加快中心城區商圈建設的若干意見》也由市政府發布實施。

　　經過多次談判，東津國際會展中心項目招商工作取得重大突破，與卓爾集團的投資框架協議有望明年上半年簽訂。

　　按照市政府的統一部署，20xx年我們正式啟動中心城區內環線內44家專業市場外遷工作，制定出臺了市場外遷實施意見，組建了工作專班，制定了市場外遷三年行動計劃。在市場集聚區建設方面，綜合市場集聚區內的襄陽國際商貿城項目已舉行開工奠基儀式;其他幾個項目也陸續啟動前期基礎性工作。汽車及鋼材機械電子市場集聚區內的本昌、光彩和乾通物流園等正在有序建設;二期工程已正式啟動3平方公里的基礎設施建設，已有16個項目通過評審，6個項目準備入駐。農副產品市場集聚區一期工程已完成主要路網及給排水系統建設，已入駐17個項目，另有9個項目準備入駐;二期規劃已送審，待審批后即啟動基礎設施建設。

　　二、明年工作安排

　　《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》提出，要“建設統一開放、競爭有序的市場體系，推進國內貿易流通體制改革;必須推動對內對外開放相互促進、引進來和走出去更好結合”。市委十二屆八次全體(擴大)會議和全市經濟工作會議也對加快構建開放型經濟體系和做大三產，重點抓好現代商貿、電子商務等現代服務業發展，加快商圈建設做出了明確要求。明年乃至今后一段時期，商務工作就是要認真抓好貫徹落實，因勢而謀、應勢而動、順勢而為，進一步解放思想，更新觀念，開拓創新，積極作為，在增強省域副中心城市和漢江流域中心城市的集聚輻射帶動能力中謀求新作為。

　　20xx年主要目標：全年社會消費品零售總額增長15%，出口增長12%，實際使用外資增長15%。在確保全面完成目標任務的前提下，重點抓好以下六大工作：

　　1、以無水港建設為重點，加快國際物流大通道建設。

　　啟動無水港建設項目的規劃設計，推動無水港建設實質性進展，加快襄陽機場改擴建和一類航空口岸申報，啟動鐵路貨場的規劃和轉遷，盡早實現襄陽-寧波鐵海聯運班列常態化，充分發揮保稅倉庫和出口監管倉庫的作用，加快推進渝新歐中南地區貨物集結和分撥運營基地建設，推動與漢新歐、鄭新歐等大陸橋的連接貫通。

　　2、以轉變外貿發展方式為重點，培育外貿競爭新優勢。

　　抓好“骨干企業龍頭工程”、“成長企業壯大工程”和“開口企業實績工程”等“三項工程”建設，提升外貿出口支撐能力。充分利用“兩個市場”、“兩種資源”，抓好外貿外資外經“三外”聯動。積極建設和培育出口基地，保持傳統出口優勢，創新加工貿易模式，提高出口產品創新要素比重和自主品牌出口比重，逐步降低代理出口比重。積極引進大型生產型出口企業，力爭培育出口過5000萬美元生產型企業的3-5家。進一步推進服務貿易的發展，推動校企合作，加快培育服務外包人才。同時，加快“走出去”步伐，選擇和培育如新火炬、襄陽汽車軸承等一批具有一定規模實力、品牌優勢及市場基礎的大型國有或民營企業集團、行業龍頭企業，實施“走出去”戰略，提升國際市場競爭力。

　　3、以新區和園區為重點，加大外商投資項目招商力度。

　　依托東津新區和各專業園區，利用外商投資協會，大力開展以商引商、以外引外的招商活動，積極協調招商局、經信委、高新區和東津新區，重點探討引進境外資金的途徑和方式，針對我市優勢產業，制利用外資的`路線圖，超前介入外資項目談判，提供政策咨詢和跟蹤服務，盡快促使外資項目落戶。著力營造穩定、透明、可預期的營商環境，力爭在利用外資上取得更大突破。

　　4、以商圈建設為重點，加快建設漢江流域商貿中心。

　　一是抓緊編制東津新區區域級核心商圈、人民廣場市級核心商圈、長虹路城市副商圈的業態分布規劃和控制性詳規，科學布局商業業態和交通組織。引進一批國內外知名商家、一線品牌和先進業態，搭建以項目為支點的商圈構架，培育一批“航母”級的商業巨頭。二是迅速完善市場集聚區總體規劃，啟動相關公共服務設施建設，完成市場業態布局，并組建專業化市場管理機構。在此基礎上，穩步啟動火車站周邊8家重點專業市場的外遷工作。三是啟動1-2個夜消費特色街區創建活動，打造品質商業街區，使商業街區注入各自的文化元素、商業氛圍、游玩價值，加快打造襄陽“不夜城”。

　　5、以電子商務為重點，培育新的消費熱點。

　　以創建國家電子商務示范城市推動電商產業突破性發展。盡快完成我市電商產業發展規劃編制、出臺工作，用足、用活、用好《襄陽市市區促進電子商務發展暫行辦法》，規劃建設高新區電商示范基地、東津新區電商產業園、XX區電商創業基地，加快建設復星天貿城等電商平臺，大力引進國內外知名電商，著力打造漢江流域電商產業基地。

　　6、以國家級試點城市建設為重點，推動我市商貿流通領域創新工作。

　　一是全力推進城市共同配送試點工作，在資源相對聚集、建設基礎較為完善的城市快消品、藥品和生鮮食品等領域率先突破，帶動我市流通領域現代物流整體水平的提升，構建便民利民的“最后一公里”配送體系。二是搭建全市統一的肉菜追溯管理平臺，實現肉菜來源可追溯、去向可查證、責任可追究，提升流通行業食品安全保障能力和流通現代化水平，讓廣大市民買的舒心、吃的放心。三是著手組建“襄陽市中小商貿流通企業服務中心”，逐步整合行業協會、專業服務機構、高等院校、科研院所等各類服務資源，搭建面向廣大中小商貿流通企業的公共服務平臺，為建成商貿流通強市提供強有力的支撐。