商場員工工作總結（精選19篇）

商場員工工作總結 篇1

　　金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到工作已經大半年了。，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規范;我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事;在這年終歲初之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發展和進步，為20xx年的工作做好充分的準備和規劃。

　　一.今年的主要工作

　　基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現在以下四個方面：

　　一是工作中加強學習，提高個人素質

　　俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執行能力，嚴格監督密不可分。在最短的時間內，我熟悉了賣場的基本管理程序，從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，并能夠針對x企業的特點，對這一程式化的管理模式創造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

　　二是注重規范管理，提高員工整體素質

　　購物廣場還處于發展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監督與執行力度。針對很多專柜導購是臨時招聘而來，人員調動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規章制度;平時多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規矩，不成方圓，以規范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發現了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，同時維護了賣場的良好形象。

　　三是加強現場巡視，保證經營秩序良好

　　主管的工作就是現場，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的'責任心，保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極為樓層的商戶經營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。

　　四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件

　　樓層的事件主要有三類：一是購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、員工之間的利益關系;三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為集體的員工，我首先是要維護x集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。

商場員工工作總結 篇2

　　光陰似劍，時光如梭，轉眼20xx年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也了許多經驗和教訓。

　　我于20xx年6月到商場工作，作為一名收銀員，我了以下內容：

　　1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的.待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

　　2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。

　　總之，我非常感謝領導對我的支持和助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我貌同努力把北山越辦越好！

商場員工工作總結 篇3

　　不知不覺間，四月的也已經走到了尾聲。在先前的這幾個月來，我們商場的收益遭受了莫大的打擊！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去，這讓我們其他區域的銷售人員處境異常艱難。可是，隨著四月的到來，我們的工作最終開始出現了轉機。而我們也開始經過自我的努力爭取在四月的時候改變我們的情景。

　　在四月里，最初的開始，我們就迎來了愚人節和清明節。而在商場的活動支持下，我們更好的經過銷售活動取得了不錯的成績！以下，是我對這個月的工作總結：

　　一、安全的保證

　　盡管四月的情景已經轉好，可是危機并沒有完全結束。商場依舊堅持著量體溫、戴口罩的基本要求。而我們作為銷售員，在這個特殊的期間，除了給顧客們介紹商品以外，也擔當著安全監視員的職責。對待在商場中如：摘口罩、人群聚集 等等情景，我們都必須及時阻止，并時刻準備好消毒水等用具進行衛生處理。

　　盡管這對我們來說是額外的工作，可是我們所有的同事都十分樂于在這個特殊的時期執行這項任務。這不僅僅是我們的任務，更是我們的職責！

　　二、四月的節日活動

　　四月一日的愚人節活動我們僅僅僅有部分區域進行的活動很簡單，也僅僅僅有部分銷售區參與了活動。但這并不是真正的目的，前期的優惠活動僅僅是為了后面的清明節活動炒熱氣氛。

　　當短暫的愚人節活動結束后，我們立馬開始著手準備清明節的活動。從商場的基本裝飾到優惠的價格調整，一切都在有條不許的進行著。

　　而在在此期間，我們的宣傳工作也在不斷的進行，不僅僅提前發出了活動優惠券，還進取的宣傳了贈品和部分特價熱銷品。這大大的刺激了消費者的購物心理，并給這次的活動帶來了熱潮。

　　此次的活動中，我們嚴格的把控了活動時間，并努力控制了入場的顧客聚集情景，防止出現安全方面的問題。同時作為銷售者，我也進取向客戶們宣傳自我負責的商品，在活動期間取得了不錯的成績。

　　三、個人感受

　　隨著大家活動的回復，商場的人流也越發的增加。我們在工作上也漸漸找回了感覺。盡管比起過去的工作情景還是有不少的限制，可是如今的我們就像度過了寒冬一樣，正在慢慢的回暖。相信在未來，我們很虧就能恢復成長的工作情景，商場也一樣會回到往日的熱鬧！

商場員工工作總結 篇4

　　其實從他們的年終總結可以看出，員工分析了自己過去一年的表現，技能有沒有提升，有沒有為公司創造效益。以上年終總結來自商場銷售人員，分享給大家參考。

　　轉眼間xx年過去了，新的一年開始了。作為一名百貨公司的愛庫柜臺銷售人員，我將我的工作總結和經驗呈現如下。希望大家給我一些指導和建議。

　　我在百貨公司工作了幾個月，在工作中我學到了很多東西，學會了如何用自己的思維拓展語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更加努力。以下是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，銷售人員扮演著不可比擬的角色，銷售人員掌握銷售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向顧客展示和解釋（愛酷：鞋的品牌）產品外，還應向顧客推薦產品，以引起他們的購買興趣。

　　作為一個店員，你不僅要隨意推薦產品，在推薦的時候也要有信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產品有信任。這也教會了我，這不僅僅是推薦。我們也要學會匹配商品的特點。每種產品都有不同的特點和不同的價格。比如功能、設計、質量。向客戶推薦時，要強調其不同的`特點。在推薦的同時，也要注意對方對產品的反應，以便及時促進銷售。

　　不同的顧客有不同的購買心理。同樣的價格比質量好，同樣的質量比價格好。要適合人，讓顧客的心理從“比較”變成“相信”，最終銷售成功。讓客戶在很短的時間內有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

　　始終保持銷售人員應該具備的素質。以客戶為中心，因為只有客戶滿意了，東西才能賣出去，質量和態度也決定了你是否會吸引回頭客。大家都想買得開心，用得放心。你必須讓顧客高興并愿意購買你的產品。

　　以上是我在工作中的一些小經驗。今后我會制定好工作計劃，及時總結工作中的不足，努力實現愛庫專柜的業務工作。

　　作為百貨店愛庫專柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃發展的態勢。百貨公司人的努力和向上精神。

　　最后，我祝愿百貨公司在新的一年里走上一段樓梯，會更加繁榮。

商場員工工作總結 篇5

　　一、xx年企劃工作思路

　　xx年企劃的主要工作思路圍繞：有節過節，重大節假日:安排內外場的商家展銷活動,熱場旺場,創造經濟效益；無節造節，保持高度的市場敏感性,以展會經濟培養客戶定勢消費習慣,主動出擊,聯動各項社會資源,開展一系列造節活動,制造人氣效益.（購物節，房展節，婚慶節，車展，飲料節，啤酒節，周年慶，化妝品節……）兩大主題展開，商場企劃部工作總結。

　　二、xx年企劃工作的主要內容

　�。ㄒ唬﹛x年全年大型活動主要包括：

　　1月份：元旦大型游園會

　　3月份：3.15法制宣傳系列活動

　　4月份：第二屆風箏藝術節

　　5月份：汶川地震義演、捐款、悼念、義賣等活動

　　6月份：六一兒童節系列活動

　　7月份：首屆鄞州繽紛夏逸購物節活動

　　8月份：招行銀行萬達聯名卡發卡活動

　　9月份：萬達廣場精品樓盤展活動

　　10月份：2萬達廣場第二屆婚博會

　　11月份：南部新城-宜居鄞

　　12月份：萬達周年慶活動

　　xx年企劃工作的目的第一是銷售，第二是銷售，第三還是銷售。企劃工作必須通過把握市場訊息,掌握市場焦點,充分利用政府資源,社會活動資源，媒體資源,帶動各種展會經濟,組織公益推廣,拉動人氣。企劃設定寧波廣場自我定位不僅僅是簡單的購物中心,消費場所,更多的是要扮演一個社會角色，成為一座城市的文化活動中心,成為市民日常生活中必不可少的百姓大廣場,成為社會各界人士的信息交流平臺。

　　經過07年的一系列大型促銷活動，為廣場聚集人氣、營造商業氣氛、擴大萬達廣場在寧波的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商場前期運營的穩場、旺場的目的。在07年舉辦的活動所創下的影響力的基礎上，延續以文化為主題的營銷方式，20xx年活動的側重在兩個方面：

　　1.活動以精品為標準，即舉辦的每個活動都力求成為精品，因為經過07年的系列活動，為廣場凝聚了很高的人氣和知名度，而xx年廣場所欠缺的是具有較強影響力和較高美譽度的大型系列活動；

　　2.20xx年的活動，大部分的活動是自行舉辦完成，雖然基本上都取得了不錯的效果，但就客觀的角度來看，一個活動由單一組織來完成，所具備的人力、物力及財力都有限，沒有達到整合營銷的最佳運作效果，20xx年企劃部工作的重點之一就是把有效調動了各主力店、商家的積極性，整合了主力店、商家的各種資源，達到了與廣場內各商家良好互動的效果，充分調動廣場自身主力店、商戶所具備的潛在資源。

　　（二）媒體推廣

　　xx年媒體投放主要以配合階段的活動和廣場促銷為主，以電臺廣告、自有網絡平臺為重點，選擇2家重點報紙（寧波晚報和東南商報）進行活動與促銷宣傳，工作總結《商場企劃部工作總結》。

　�。�1）電臺廣告：廣播在寧波地區是發展較迅速的`媒體，其低價優勢，隨著欄目發展的成熟，演變成為一個傳播信息的優良載體。所以階段性選擇一個電臺廣播媒體配合，與電視和報紙媒體形成長線的呼應。主要選擇：《經濟娛樂頻道》、《交通之聲頻道》。

　�。�2）報紙廣告：年的報紙媒體主要以活動告知、促銷信息為主，以彩色半版、整版及專刊的形式主打寧波當地主流報紙《寧波晚報》、《東南商報》和《現代金報》。

　　(三）廣場內外氣氛包裝

　　年的氣氛布置仍然延續“無限歡樂、情系萬達”主題思想，在不同的季節通過顏色、圖案、造型和材質等進行的詮釋與演繹。

　　春季氣氛包裝：

　　1.今年是萬達的品質年，如同追求精品活動的一樣，場內的氣氛布置也追求一種較高的品質與品味。春季這一季的氣氛包裝，主要集中在金座大廳的裝飾上。以彩蝶飛舞，春意盎然為主題，采用亞克力加透明寫真的雕刻蝴蝶、手編吊籃加花藝等手法來演繹一個春意濃濃的萬達金座春天。

　　2.今年廣場又舉辦了第二節風箏藝術節，雖然今年的全場里沒有像去年一樣布滿了多姿多彩的精品風箏，但是，風箏節舉辦時不可或缺的主角——風箏，在整個場子里的布置仍然占據了大部分。今年風箏節的氣氛包裝，除了基本的風箏外，還兼具了“奧運”這個主題，符合舉國上下共同期盼08奧運會舉辦的大氣候，體現了廣場與時俱進。另考慮到氣氛包裝的成本控制問題，整個氣氛布置可以延續到奧運會舉辦的8月份，可謂一舉兩得。

　　夏季氣氛包裝：

　　1.20xx年是奧運年，夏季氣氛包裝延續了風箏節期間的奧運氣氛包裝，上已經提及，在此不贅述。

　　2.夏季氣氛包裝的另一個重點，將集中于長期以來的人氣不佳的運動區。為了彌補這一點，在運動區設計了一個系列具有動感的運動人物造型。爭取以吸引人群眼

　　球的裝飾來吸引廣場的客流更多光顧這一區域，促進這一區域的銷售。

　　冬季氣氛包裝：

　　以圣誕為主題，渲染整場的節日氛圍。一共7個項目：金座、銀座、一號門、二號門、三號門、一號門口圣誕樹、內飾圣誕樹，分別由三家競標而得，整體圣誕節的美陳設計基調是紫色。

　　（四）美陳布置

　　xx年場內美陳結合主題活動，按照活動VI體系，利用高空吊幔完成美陳渲染。主要的花藝布置主要思路，也主要是圍繞追求品質為主，力求制作的花藝為精品。去年的美陳布置延續到今年年初，顯得過于陳舊。故上半年企劃部請了花藝公司進行了三步工作：

　　1.翻新原先的花藝：調整幾組花藝的位置，把廣場內原有的幾組花藝進行了清洗與翻新；

　　2.重新制作幾組花藝：請花藝公司重新設計制作造型新穎、獨特的花藝；

　　3.重新制作樓梯間的花藝：分布在廣場內的9部直扶梯的裝飾，一直都是廣場美陳中的亮點，而原先的花藝過于陳舊，并且容易出現遭到人為的損壞。故采取了鐵絲加光亮球、大花等的工藝，對廣場內的9部電梯全部進行了重新設計制作。整體的花藝布置，仍然在不停的更新中。

　　4.大膽的引用了玻璃貼膜，對廣場的兩部觀光梯進行布置，透明的玻璃貼膜加寫真，不僅對原先顯得過于單調的觀光電梯進行了點綴，而且解決了一些衛生死角無法徹底清潔干凈的問題，取得了不錯的效果。

　�。ㄎ澹┳杂忻襟w管理及運營

　　1.平面廣告位的招商和管理。截至目前，廣告位收入已經達到了60萬，完成了全年指標的75％。

　　2.公司內部會議和活動的拍攝和制作。上半年不僅保障了公司的重要會議和活動，還保障了項目公司幾個重要活動。為公司廣廈獎評定制作視頻短片。

　　3.信息發布平臺（四明中路兩塊LED大屏幕和步行街20塊液晶電視）的營運和創收。從年初開始，建立起一整套的LED創收機制，并摸索出了新的運營模式，正式開始創收，但現在市場還是沒有形成，下半年要攻關的商戶還有很多。

　�。�六）導視系統的完善

　　在xx年導視系統完善的基礎上，在商場實際運行的過程中，仍發現了導視仍然存在許多的不足之處，故須繼續完善。增加地下停車場娛樂樓導視，增加了沿河美食一條街通道墻面裝飾及導視，對內場二級導視進行改進，增加新入住的主力商戶標識。

　　三、企劃工作亮點

　　深度挖掘了政府資源，有效利用展會經濟為提升廣場業績做出了諸多貢獻。

商場員工工作總結 篇6

　　時光荏苒，歲月如梭，不知不覺 xx年就這么結束了�；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，XX店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

　　人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規劃。

　　在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。

　　作為**店家電的一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

　　銷量目標管理：

　　就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。

　　在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失殆盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭， 管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

　　只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力 ! xx年努力打開一個工作新局面。

　　不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現將在這一年的工作總結如下：

　　一、時刻遵守商場紀律

　　作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

　　二、有序離崗，認真做事

　　收銀員臨時離崗，要將 暫停收款 牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好�；貚彆r，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。

　　三、按公司規定辦事

　　嚴格按照公司規定的`收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

　　四、禮貌待客，熱情耐心

　　對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

　　以上是我個人在工作中的體會與總結，我會保持這種積極正面的狀態，爭取在20xx年更加優秀!

　　我叫，于20xx年光榮地加入商場，并成為該商場的一名普通員工，在商場做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點滴。

　　收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由于自己的經驗不足，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我認識到提高自己的業務技能對工作的重要性。我便利用自己業余的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有經驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經驗。我深知，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優質真誠的服務才能提高自己的業務技能，高效率的完成本職工作。

　　當我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯的對我說：快點給我過機，我有事。我接過他的商品正要掃商品價碼時發現大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比里面便宜很多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經濟損失。此后我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解。

　　收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們為我們的服務感到很滿意時，我也會覺得很高興。為貫徹優良，周到高效的服務宗旨而努力。

　　是金子，它總是會發光的。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態度。

商場員工工作總結 篇7

　　時間一晃而過，過去的一個月在領導和同事們的悉心關懷和指導下，經過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。

　　一、工作中取得的收獲主要有

　　1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情景。進行考核與監督。

　　3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

　　4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

　　5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃資料

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作本事也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自我各項本事。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和不足

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

　　2、對各部門的工作情景缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

　　3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

　　4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

　　5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。經過及時的.現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業精神禮貌建設，努力提高服務水平。

　　1、針對商場新開業，新員工大批增加的情景，為保證服務質量

　　2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

　　3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

　　工作計劃

　　在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自我，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自我高度的職責心和自信心，爭取在各方面取得更大的提高，必須能在__年做出更好的工作成績。

商場員工工作總結 篇8

　　商場緊緊圍繞下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為持續快速發展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同努力下，取得了一定的.經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升�；仡�20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

　　家電商場全年計劃任務萬，實際完成x萬元；毛利計劃萬，實際完成xx萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬余元。取得良好的經營業績，我們采取了如下做法：

　　一、緊跟各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會

　　根據總體部署，在多次大型促銷活動中，商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。配合活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

　　二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌

　　品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌xx余個，年銷售超百萬的專柜有x余家。確保了經營定位的提升。平均增長了x﹪——x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤萬余元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。

　　三、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支

　　商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓x個清潔員，現每層樓x名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓x名，現兩層樓x個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

　　20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點�？偨Y工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在領導的帶領下繼續努力，認真工作。

商場員工工作總結 篇9

　　現在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發。這回聽說我辭工出來，另謀發展，她比較擔心，于是也給我說說話，希望我能周全考慮。

　　“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干；我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡單的�！�

　　妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的經驗去了。

　　“我在商場里，老板給我們服裝區銷售任務，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了；以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來�！泵妹瞄_心地說，她確實是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

　　“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不愿意買；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來；后來客人就買樣板鞋買走了�！�

　　“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了�！�

　　“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本；老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。”

　　“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老板，這雙不錯的，應該適合你；有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，女人開心了，買東西都爽快�！�

　　妹妹如數家珍的介紹她的生意經，我認真地聽著，微笑點頭，她確實是一個積極主動，熱情周到，勤于思考總結，不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員；而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

　　“以前倉庫里面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是浪費啊，我經常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了�！�

　　聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報酬低廉的'工作，她也當成事業一樣認真對待，在她的崗位上，她就是優秀的，成功的。

　　業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買，實際商業企業是一項專業性較強的工作，從而其專業素質的要求也具有一定程度的復雜性。由于傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業員知識結構仍以會計、統計為主。隨著計算機和網絡的發展及其在商業企業的應用，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的復合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又了解商業企業的狀況和動向，觸摸時代發展脈搏。

　　信息素質。信息素質是指營業員的信息素養和信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網絡化商業管理的營業員，其行為直接受本身信息素養程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具，發現信息需求，尋找、判斷和發現信息以及使用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養，這是營業員能快速捕捉信息的基本素養。

　　初來北京時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進入的第一家公司，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業，也覺得自己很適合這份有挑戰的工作。

　　做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

　　一、萬事開頭難。每種行業對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環境到熟悉產品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

　　二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發生。

　　三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現在已經養成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

　　四、時間觀念要強。當領導和同事需要在規定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。

　　五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

　　六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的。

　　七、盡量把事情做得詳細一些，對后續的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發的事情，這就需要有應對能力和經驗了。

　　可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結，能夠以優異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策!

商場員工工作總結 篇10

　　20xx年，是收獲年、奮進年、開拓年，在這不平凡的一年里，我們銳意進取，開拓創新，各項工作均有新突破、新業績、新跨越，在領導的指導及同事的幫助下，我積極主動地完成了各項工作任務，為成功運營及發展貢獻了自己的一份微薄之力，同時積累了大量的工作經驗，加強了個人業務素質，提高了工作效率，實現了一個由學生到員工的轉變，成為一名合格的XX人。

　　一

　　一年來，主要工作回顧如下：

　　（一）實現角色轉變，銳意進取的一年——客服部工作。

　　本人于20xx年x月x日走進XX學院重點實習培訓基地——XX有限公司，實習期滿后覺得本企業適合自身發展，便直接轉正，正是成為宜佳旺一員，在此一直在客服部工作，直至20xx年x月x日調離。客服部主要負責工作有：玩具批發商戶的全程接待及相關資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處理等。在此工作期間，迅速熟悉工作環境，轉換角色，進入工作狀態，認真學習各項專業知識、積累工作經驗，能夠接待好不同的批發客戶，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項異議，很快便能在本部門的工作中獨當一面。在認真完成本職工作的同時，清晰地了解了賣場商品的進、銷、存各個環節的基本操作流程，并且熟知玩具相關的基礎商品知識。

　　自劃行規市起，便積極配合各部門工作，調整四樓賣場，緊急拆除貨架、組織賣場退貨，雖然此時大多為體力勞動，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦耐勞的精神，也讓我懂得了團隊的力量，學會了與他人的分工合作及密切配合。

　�。ǘ�）不斷成長，開拓創新的一年——百貨部工作。

　　由于工作需要，20xx年x月x日調入百貨部工作，商場前期籌備工作雜而細，各項工作在探索中推進，在此期間系統地學習了很多專業知識，例如：柜組主任、部門經理、商務禮儀、商務談判、商品知識、CAD作圖等等。主要工作主線如下：

　　1、市場考察、調研，數據收集。

　　考察、調研主要從兩方面出發，第一方面是XX地區的市場調研；第二方面是周邊縣市的批發市場及大型百貨商場的考察。

　　首先，對XX地區詳細調研，掌握了XX地區的商業氛圍、主要消費人群、消費水平、消費習慣等，為物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎；其次，對XX地區的同類商場進行了專項的調研，通過專項的調研，大致了解了各商業區的租金水平、價格帶、進貨渠道、員工工資等，為百貨部的整體預算及招商政策的制定提供了大量的數據依據；同時，對XX地區的品牌進行了詳細的調研，了解XX地區各品牌的經營地點、經營面積、合作方式、租金、扣率、保底任務、價格帶、品牌特點、促銷方式、商戶姓名、聯系方式等信息，為招商工作奠定了堅實的基礎；此外，對XX地區八縣三區進行了逐一走訪式調研，全面了解了XX地區的商業環境。

　　與此同時，對北京、石家莊、邢臺等地批發市場進行了系統的考察，了解了各個批發市場的經營品類、經營品牌、商品價格及地點等，宣傳了企業，收集了部分供應商資料，掌握了解到了市場的基本流行趨勢，同時提升了自身的業務素質，開闊了眼界，找到了自身發展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢臺幾家成功的大型商場，開拓了眼界，為今后商場的裝修、商品陳列及運營管理提供了可借鑒資料。

　　2、相關項目規劃，業務會議討論及培訓。

　　為了使大家盡快進入新的工作角色，適應新的工作環境，更快的提高大家工作能力，部門領導常常召集各項業務討論會議、組織業務知識培訓，集思廣益，共同學習、共同進步。半年里針對商場整體定位、業態分布、倒排計劃、預算、裝修、商場運營管理等內容組織了多次的會議討論，每次會議都認真聽取了別人的各種思路，同時也發表了自己個人的思路及見解，且部分建議被領導采納。

　　20xx年x月x日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后，對精品百貨部做了初步的規劃，劃分了自營、聯營區域；重新規劃出本部門經營項目及品牌；根據施工現場實際調整CAD商位圖；對自營區域裝修作出整體規劃及啟動資金預算；整理出本部門后期培訓資料等。

　　組織參加了多項培訓課程，例如：企業文化培訓、市場考察技巧、招商專業培訓、商務禮儀培訓、商品知識、庫存結構、商品結構、團隊建設等，通過專業知識的培訓學習，掌握了大量的理論知識，在工作中更好地指導實踐。

　　3、招商及相關工作。

　　十月份百貨部開始進入全面招商階段，伴隨著招商工作的全面開展，“全民招商”成為一種大的趨勢，在此招商的大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方案展開：

　　第一，電話招商。

　　將前期全部登記商戶分類匯總，逐一進行電話跟蹤，并進行詳細的信息資料記錄。通過跟蹤回訪，進一步了解各個商戶的詳細信息，從中篩選出重點發展商戶，進行不定期的溝通交流，努力促成簽約合作。

　　第二，市內走訪招商。

　　主要走訪市區內各大商場、沿街門店以及批發市場等地，擴大招商范圍，進行招商手冊的逐一發放，并做初步項目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯系，從而加大商場的招商宣傳力度。

　　第三，外縣走訪招商。

　　主要是走訪了XX周邊的八縣一區（，通過到外縣發放宣傳冊，極大地擴大了招商的范圍，并積累了部分商戶資源；同時通過走訪周邊縣區的商場，對周邊商場的經營特色，有了更進一步的把握，其中很多特色值得我們學習和借鑒。

　　第四，通過網站聯系查找廠家地址，了解產品情況等。

　　網絡招商以聯系品牌總部為主，通過與總部建立聯系，確定本地區代理情況，及其加盟具體情況，尋找適合我商場代理的自營品牌，并向部分商戶推薦我商場適合經營的品牌，促成簽約合作。

　　第五，接待意向商戶，并簽訂合作意向書。

　　到目前為止，精品百貨部總計來訪商戶96家；已簽約商戶3家，其中飾品兩家，箱包皮具一家；適合我商場經營且處于洽談中的有8家，其中包括新華書店，精功眼鏡，金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。

　　4、主動承擔百貨部部分后勤工作。

　　對百貨部一些資料數據整理、匯總上報領導；組織參加項目的各項企業文化活動；辦公用品、單據的申請、領用、保管；部分信息的傳達等，保證了百貨部一些日常工作的順利運轉。通過一些細小的工作，極大地提高了個人的工作細心度，同時學到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助，促進個人的全面發展。

　　二

　　一年來，在工作中深刻體會到：

　　第一，實踐出真知�？茖W嚴謹的市場調查是我們各項工作的基礎，任何工作的開展都要實事求是，從實際出發，科學、嚴謹的市場調查有利于防止個人主觀臆斷，更好的完成各項工作。 第二，商業無大事，細節定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業開始從細節出發。在商場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的'不可缺少的基礎。我們企業決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。

　　第三，公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾。這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統一的。前半句講的是在企業中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發展。

　　三

　　一年來，我雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，但還存在一些不容忽視的問題，主要是：

　　（一）受個人專業素質限制，市場調查范圍還不夠全面，內容不夠深入。在今后的工作中增強專業知識的學習，科學合理地安排市場調研，形成系統的數據依據。

　�。ǘ�）個人工作經驗不足，業務知識有限，很多工作都是在學習和探索中進行，因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強學習，且學以致用，同時在工作中不斷地總結經驗教訓，指導今后的工作。

　　四

　　在新的一年里，我將計劃工作如下：

　　（一）團結同事、互幫互助，通過各種渠道，完成本部門的全部招商工作，

　　確保購物廣場的順利開業。

　�。ǘ�）組織賣場自營聯營的裝修工作。

　�。ㄈ�）組織參加精品百貨部專業知識培訓。

　�。ㄋ模┙M織本部門自營商品的進貨、鋪貨。

　�。ㄎ澹╅_業前期的各項準備工作。

　　（六）開業后本部門問題的調整及賣場正常的運營管理。

　　在明年的具體工作中，我將繼續保持嚴謹、務實的工作態度，提升自己，提高工作效率，認真、積極完成各項工作任務，有序地進行宜佳百貨各項工作，確保承德購物廣場前期工作的順利開展及開業后的正常運營。

　　百貨部：

　　20xx年x月x日

商場員工工作總結 篇11

　　我從事商場收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻，第一范文網范文之工作總結:商場收銀員工作內容。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

　　（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律

　　收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。

　　在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。

　　隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異�，F象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　（二）認真做好商品裝袋工作

　　將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的.控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；

　　正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

　　瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；

　　易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

　　冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；

　　超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；

　　對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

　　提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

　　（三）注意離開收銀臺時的工作程序

　　離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；

　　用鏈條將收銀通道攔��；

　　將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；

　　將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；

　　離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；

　　并為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　值得借鑒，值得學習！

商場員工工作總結 篇12

　　一、認真貫徹落實安全消防、安全專業治理工作例會精神，利用車間調度會對本月生產安全工作進行了安排和布置，對生產治理中心組織的綜合大檢查所查處的咨詢題進行了積極的整改和落實，要緊有：

　　1、對部分崗位使用的玻璃流量計護罩安全防護情況進行了排查，對缺失擋板和護罩的玻璃流量計進行了統計并整改。

　　2、利用工段停產檢修時機，對整個通風系統進行了維修和改造：目前，裂解罐獨立通風系統正在改造中;局部脫落、損壞的風筒正在安裝更換，改造后工段惡劣的現場環境將一去不復返了。

　　3、對被拆除的磁力泵防空轉安全附件進行了排查統計，已上報領用打算，貨到即安裝恢復正常。

　　4、對甲醇蒸餾釜液位計進行了維修，滴漏隱患已整改。

　　二、在消防科有關人員的積極配合下，對合成回收罐區的八具滅火器進行了合理移位，并裝備了兩個消防箱。

　　三、在工段停產檢修時機，對要緊設備管道進行了防腐處理;對腐蝕比較嚴峻的防暴電器管路、開關進行了更換;對三足離心機所存在的安全隱患進行了消除，并擬在其底部鋪設膠皮，從而防止皮帶輪脫落造成摩察起火的事故。

　　四、國慶節期間加強了安全檢查力度，保證每個工段、班組每天、每個班次都有人巡查跟班，確保了節日期間安全生產的正常運行。

　　五、嚴格按照公司治理制度，認真履行監管職責，加強了對外來人員的安全治理工作。杜絕了送貨、拉貨、外來施工人員在防爆區打手機、吸煙及車輛隨意通行等各類違章事故的發生。

　　六、認真做好本職工作，積極完成公司交給的'各項任務。

　　七、存在的咨詢題：

　　目前，使用的干燥器存在安全隱患，由于氣缸振打力度大，致使捕集架與連接枝桿的銷子經常被震斷，極易產生火花，從而導致塵暴、甲醇氣體爆炸。擬請公司派維修、電儀專家前來協助解決。

　　下一步車間將加大安全治理力度，嚴抓嚴管，配合生計處開展的治理風暴行動，對違章人、違章單位負責人、進行嚴厲懲處，及時曝光。尤其是對打手機、吸煙、野蠻操作等現象，決不留情，嚴肅處理，震懾以身試法者，愛護職員及企業財產的安全。

商場員工工作總結 篇13

　　我在20xx年6月，我加入了購物中心，開始了我新的工作和學習過程。在過去的一年里，我收獲了很多，感受到了很多�，F在，我將這一階段的工作總結如下：

　　現階段，客服監督部的職能工作主要包括兩部分：一是繼續做好服務臺工作，二是初步接管、學習和落實監督工作。作為客戶服務監督部門的一員，我也關注這兩個部分

　　1、 服務整改活動月日，客戶服務監督部成立，我滿懷期望和遠見地工作。在經理的領導下，我開始了公司分配給我的任務和工作，并與服務臺的其他四名同事并肩戰斗。在此期間，我們圍繞著糾正商店員工的勞動紀律和基本行為開展工作。在繁忙的商店日和國慶日之后，我們計劃并組織了uu商業建筑服務整改月活動在公司領導的協調下，整改月終于變成了整改活動，整改后立即調整了實施期限。

　　本次活動加大了競爭力建設階段要求和承諾的維護和落實力度，嚴格查處門店不良氛圍和習慣行為。我每周根據檢查和整改情況寫一份整改總結，每個階段都會定義新的整改目標《服務整改計劃》要求各部門于日;寫一份本部門服務整改活動總結，并要求每位員工在當天以及員工的個人總結中;寫下自己對服務整改活動的感受或總結，x%公司全體員工對整改活動表示認可，%左右員工認為上一次整改還存在很多盲點，需要進一步細化和加強，并長期堅持關于員工，從意識到行為以及自身要求，對服務和服務建設有著深刻的理解和理解。

　　是的%到%員工在整改期間與同事進行了績效比較，并在比較的基礎上分析了他們的績效，最后為下一個服務整改流程制定了愿景計劃，并表達了他們的決心。大約60%的`員工在他們的想法中仔細地回顧和回顧了服務承諾。在此期間，他們詳細描述了這些承諾的應用，提高了對服務創建方案的理解和理解，并在日常檢查中監督和檢查了這些措施的應用員工的感受和總結有助于我們掌握員工對服務的理解和實施效果，涌現出一批優秀案例和優秀員工。經過本部門和各運營部門的綜合評估，員工得到了相應的獎勵，極大地激發了員工的工作熱情和士氣，對促進店鋪氛圍的改善起到了積極的作用。

　　2、 對運營部和運營部服務整改工作的評估和比較我部從整改的積極性、及時性、徹底性等方面對運行負責uuuu部門和運行uu部門進行了最終評估，各部門都做得很好，通過了一段時間的評估集中整改，自律意識強，全員服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念、大公司觀念進一步增強，工作作風和服務水平相應提高，呈現出不同于以往的良好精神面貌。

　　每周平均違規人數與整改前相比u部門價格下降了%u部門價格下降了員工更加自律，各項規章制度執行更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度進一步提高。服務整改活動進一步推動了公司部分售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家與員工之間退貨、換貨過程無人負責的問題，以及客戶在退貨和換貨過程中出現的擔憂和不滿，使服務更加高效和方便同時，針對員工在整改過程中反映的問題，公司組織專題研討會，進一步明確嚴格執行服務整改標準，強化為員工和客戶服務的理念，進一步提升了公司的整體服務水平

　　3、 員工和客戶調查為了調查服務整改活動的效果和作用，我們對員工和客戶進行了系統調查。

商場員工工作總結 篇14

　　20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為一名專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

　　我來工作已有一年了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（艾酷：鞋的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

　　時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

　　作為專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場員工工作總結 篇15

　　逝者如斯夫，不舍晝夜。我是，工作兩個月的一名收銀員。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結：

　　微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容，那么你今天的工作已經成功了一半。因為微笑可以傳達一份親切，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲：你好！共計多少錢，找您多少錢，慢走。這一套下來，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸。

　　不傷害他人，也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識別是非常重要的，通過兩個月的工作經驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽、四測。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強，交印對應團組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的'。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒有立體感。

　　騙術重重，如何制止。例如：

　　（一）兩位顧客在結賬時。故意裝作認識，給收銀員制造一種二人認識，一起結賬的假象。當掃描了一般時，前一位顧客將一部分已經裝袋的商品拎走，當收銀員掃描結束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢，他與前一位顧客并不認識，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品。

　�。ǘ�）兩位顧客買了一堆東西，趁過節商場擁擠，要求使用信用卡結賬，但這張卡是壞卡，無法結算。顧客提出先將賬單打出，然后回去拿錢，留下一個人幫忙看管商品。當一人去取錢時，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀臺，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易。

　�。ㄈ�）一位顧客拿了一件10元的商品來結賬，當他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經過一番尋找后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧。如果這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時，有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次，在顧客沒有找出零錢之前，一定不要將整錢交給顧客。

　　防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現漏掃，主要問題是粗心，注意力不集中（新手太過緊張），沒有規范作業，當然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：

　　1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放，以免混淆。

　　2、留意特殊人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者，應該禮貌的提醒家長付款。

　　3、在服務顧客的同時，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。

　　4、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上，也會造成漏掃（顧客有意，想僥幸過關）。

　　5、在大件商品里面夾帶小件商品。

　　6、調包（短褲件數、價格、牙膏等小件商品）。

　　7、散稱商品（稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆）。

　　總之，隨著我工作時間的加長我的工作經驗也不斷地積累。我深刻的體會到服務的重要性，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務質量的要求也就越來越高。當今個行業之間的競爭，實質也是服務質量的競爭。優質服務不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經濟效益。那什么才是優質的服務呢？怎樣才能做到做到優質的服務？我個人認為最重要的要算是微笑服務了。微笑服務，它既是一種職業要求，又是服務水平高低的標志。同時也是個人素質的外在體現。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務。如果服務沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養�？鬃釉唬河信笞赃h方來，不亦遠乎？微笑時通向世界的護照，是打動顧客心弦的名片。而服務態度和服務精神首先就是從真誠的微笑開始的。

　　最后，我想說：由于我們提供微笑服務，是別人在精神和物質方面的需求得到滿足，從而產生舒適感，同時給我們帶來經濟效益，所以微笑是優質服務的關鍵，我們應該將微笑服務堅持每一天，將其做到！為自己爭光，為公司添彩！

商場員工工作總結 篇16

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

　　2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

　　3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

　　4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

　　5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

　　2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

　　3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

　　4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

　　5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

　　2，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

　　3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

　　光陰似劍，時光如梭，轉眼xx年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

　　我于xx年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

　　1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的.購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

　　2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。

　　總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

　　時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的xx年中，不論功過與否，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

　　說到服務臺，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客;

　　其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

　　同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

　　第一，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開，換零錢，開換貨單，贈品發放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

　　第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現你不了解我，我不理解你的現象。

商場員工工作總結 篇17

　　一年來，在領導和同事的精心關懷指導下，經過不懈努力，他們的工作取得了一定的成績，但也存在不少不足�；仡欉^去一年，工作總結如下：

　　這項工作的主要成果包括：

　　1、商場開業前夕，跟蹤商場土地復墾工作，初步熟悉商場物業管理的基本知識，努力做好商場開業的前期工作

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務、衛生和紀律檢查，每天跟蹤商場和辦公室的衛生狀況，進行評估和監督

　　3、在上級領導的指導下，對商場開業后的各項活動進行跟蹤，使活動順利完成4、與同事一起完成每個活動的布局5、根據上級領導的計劃，努力完成上級領導的計劃內容

　　當然，我的工作還有很多不足之處。我處理問題的經驗需要改進。我的團隊合作能力也需要進一步提高。我需要繼續學習提高我的能力�？偟膩碚f，我認為我仍然有以下缺點和不足：

　　1、缺乏辦公室工作的基本知識。在執行特定的工作時，他們通常會感到難受，有時甚至會感到不知所措

　　2、對各部門工作缺乏全面、具體的了解，影響相關工作的進展3、商場物業管理不夠成熟，直接影響工作效果4、工作不夠仔細，小問題上經常出現錯誤和遺漏

　　5、效率不夠快，對領導意圖的'理解不到位三、堅持管理、服務、效率相統一的原則：

　　運營部不斷完善管理職能和服務體系，現場管理成效顯著。為了及時、準確、有效地解決業務現場的各種問題。邊走邊發現問題，邊走邊發現問題。通過及時的現場觀察，掌握工作中存在的問題和不足，制定相應的改進計劃，并及時向上級部門反饋信息。立即制止和糾正業務現場的各種違規和糾紛，避免矛盾激化和不良后果。堅持一線的現場門診管理，使管理更具針對性和及時性

　　4、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平1、鑒于商城新開業，新員工大量增加，為保證服務質量：

　　2、加強對員工的服務標準教育，從銷售人員的站立姿勢和站立規則樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉新員工快速增加導致服務標準不到位的現象

　　3、發揚傳統，幫助他人。員工發揚顧客至上的精神，為顧客提供舒適的購物環境

商場員工工作總結 篇18

　　__年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到　　億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

　　公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

　　一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為__最大的百貨商場。

　　二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

　　三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

　　四是行業競爭加劇。__商城的開業，__的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

　　面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡檁_年的工作主要抓了以下幾個方面：

　　1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于　　次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

　　2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

商場員工工作總結 篇19

　　時代商城緊緊圍繞商業大廈下達的任務指標，在強化管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商業大廈持續快速發展做出了巨大貢獻，尤其值得肯定在今年的升級改造中，我們采取了拓展業務領域、加強管理等一系列有力措施，通過我們的共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益，不僅提升了企業形象，而且銷售業績也在不斷提升總結如下：

　　服裝商城年度計劃任務4400萬元，實際完成1萬元；計劃毛利330萬元，實際完成x萬元；今年新增新產品費、廣告費、裝修管理費等收入，累計凈利潤超過70000元。為了取得良好的經營業績，我們采取了以下做法：

　　1、緊跟商業大廈內的各種大型促銷活動，不要錯過任何銷售機會

　　根據商廈的整體部署，在眾多大型促銷活動中，我們商城可以圍繞活動主題積極合作，通過活動和節日促銷，在新發周年、集團店慶、黃金周等重要促銷期，我們商城都有一個ved具有良好的銷售業績和經濟效益，日銷售額超過100萬。通過商業大廈的.活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，減少扣減，努力實現雙贏在

　　2、拓展業務領域，合理利用扁平化效率，提升業務品牌

　　品牌管理采取重大放小的原則，調整引進大、小品牌80多個，年銷售額超過100萬的柜臺10多個，保證了我們商業大廈商業定位的提升，升級后的男裝R和體育調整點平均增加了2%～3%，租金、管理費和人員工資增加了110000元以上的凈利，為提高銷售業績奠定了良好的基礎：

　　3、發揚“勤儉持家”的企業精神，降低成本，挖掘潛力，減少不合理費用

　　我們商場勤儉節約，每個人都有責任。在節約的前提下，減少小物流人員，降低人頭工資。原來一樓有四個清潔工，現在每層有兩個清潔工。廁所一樓應該有兩個清潔工，現在有兩個清潔工。就總工資而言，每個人都節省開支。