售樓處物業經理年終工作總結（通用6篇）

售樓處物業經理年終工作總結 篇1

　　20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

　　一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。

　　20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

　　今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

　　二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

　　1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

　　2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

　　3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元;

　　4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元;

　　5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。

　　20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。

　　三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

　　1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

　　從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯系單24份。

　　2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

　　項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

　　3、突出抓好安防工作的重點化工作總結

　　由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

　　4、外包單位、維保單位、便民服 服務及駐場維保人員監管制度化

　　小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

售樓處物業經理年終工作總結 篇2

　　時光荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報：

　　(一)20xx年全年工作內容

　　20xx年我負責施工的內容是xx段市政工程及河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產值約45.6萬。灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機械進場施工。目前已經完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產值86.4萬。由于村上種種原因暫時停工。

　　(二)全年各項工作完成情況

　　(1)工程質量完成情況

　　a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項目經理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據該工程的特點要求，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以后，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環節，只有加強對施工中各個環節的質量控制，才能防止各種質量通病的發生，確保整體工程施工質量達到優良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設施工。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發現質量通病。整個工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，主體質量較好，達到了預期的質量目標。

　　b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內，協調一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。

　　(2)工程生產及進度控制

　　紡四路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網絡計劃、機械及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質量、進度、安全生產會。對其具體進度、生產做出詳細的具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的進度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。

　　(3)安全管理

　　施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業區進行了規劃布置。根據項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：

　　①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。

　　②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。

　　③施工中，定期進行現場臨時用電檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發生安全隱患，達到預期安全生產目標的要求。

　　(4)材料、降本和人工費的管理

　　材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統計，發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。

售樓處物業經理年終工作總結 篇3

　　歲月荏苒，時光如梭，轉眼來到xx房地產公司已xx年有余，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里，雖沒有做出太多驕人的成績，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始，回顧過去一年的工作歷程，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。

　　一、對公司企業文化以及管理理念的深刻理解

　　“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動上的并駕齊驅”始終是公司掌舵人經常教導我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大，我也逐漸領悟到了其中的深刻內涵，這正是一個負責任的企業所擁有的靈魂，所具備的素質。在這樣的企業文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠實守信、愛崗敬業、團結進取，同時也讓我更加堅定的相信，面對日益競爭激烈的房地產市場，xx公司會繼續沿著健康，可持續的方向發展。

　　二、全面加強學習，努力提高自身業務素質水平

　　作為一名客服人員，不僅要按時、保質、保量的完成領導交辦的各項工作任務，同時也要做好每位業主的各種服務工作，所以對自身業務水平要有很高的要求。在過去的一年當中，我十分注重房管局政策法規的學習，力爭在第一時間吃透最新政策法規的精神要求;努力學習辦理按揭抵押及產權登記等手續，希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續的流程;時常關心銀行按揭政策的變化，及時向置業顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時注意用科學的方法安排自己的工作，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力，只為更好的為業主服務。

　　三、客戶資料的管理與統計

　　對于我來說，對每位業主的個人信息保密的工作都責任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理，無論成交與否，都要建立科學，合理，規范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對客戶成交信息以及聯系電話的管理也更為規范。今年又基本圓滿的完成了小區號和號樓的交房工作，這又是一次對平時客戶資料規整的是否完整的檢閱;從xx月底到xx月中旬的二期車位和儲藏間正式發售工作，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統計的能力，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

　　四、工作中有待提高的部分

　　第一，加強與成交業主的溝通能力，以便在今后提供更為細致入微的服務;

　　第二，還需提高工作效率;

　　第三，不斷提高自己的專業知識及業務水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎。

　　感謝公司領導和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關懷和指導下，我會通過自身的不懈努力，為公司的全面發展，貢獻自己綿薄之力。

　　20xx年又將是充滿激情與挑戰的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，拓寬知識面，多學習房產、物業方面的專業知識和相關法律常識，并用于指導自己工作實踐。加強鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并且積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇于面對挑戰，做出更加出色的成績!

售樓處物業經理年終工作總結 篇4

　　這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范管家服務。

　　自x年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業務水平

　　專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

　　xx年我們的工作計劃是：

　　一、針對xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

　　三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

　　四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

　　五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。

售樓處物業經理年終工作總結 篇5

　　20xx年即將過去，我來到xx房地產公司已經有一年的時間了。感謝xx房地產公司市場營銷部三位領導對我的關心和信任，感謝公司為我提供了學習和工作的平臺，讓我在學習和工作當中不斷地成長和進步。回顧過去的一年的時光，那是我從事房地產銷售非常重要的一個學習階段。

　　在這段時間當中，我學到了很多關于商品房銷售的很多專業知識和技巧，不斷的進步，提升自身的素質和技能。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協助才能使我在工作中順利進行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務;真的是你們成就了我的銷售業績。下面我就將這一年工作作一個簡單匯報：

　　一、 通過20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日一周的專業知識的培訓，使我學到了關于房地產銷售的必備基礎知識。

　　二、 我們很多時間要外出發資料和收集客戶信息

　　雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責地去做;并用心體會這種艱辛，在值班時以優質的服務接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶達成購房協議，一步一步地完成銷售任務。“功夫不負有心人”，通過我的不懈努力完成了銷售任務。

　　三、本人團結同事尊敬領導，遵守公司的各項規章制度

　　并隨時保持一顆積極樂觀的心態，充滿信心和激情地投入學習和工作。在兩位領導和老員工們的指導下，我學會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續，現在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到現在為止，我想我能勝任貴公司置業顧問的工作。

　　細節決定成敗，能力+知識+勤奮+心態=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在xx房地產的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這一年的銷售月終工作做一個總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!

售樓處物業經理年終工作總結 篇6

　　是飛躍發展的一年，是上臺階，上檔次的一年，也是豐收的一年。在這一年里，以始終貫徹業主至上的原則為主線開展工作，得到了各級領導的大力支持和幫助，在遺留問題的處理上陳工、李總、張總、分公司董總多次到一線調研指導工作，借此機會向支持我們工作的各位領導表示深深的感謝，感謝你們的鼓勵、支持和幫助。

　　根據雍福上城小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理機制，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理人性化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一點成績，受到小區業主的好評，，現將去年工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況：

　　（一）物業管理完成的主要經濟指標：

　　1、雍福上城一期1-7號樓業主收房507戶，入住155戶，業主上房收取物業費16.89萬元；收取裝修服務費3.46萬元，裝修垃圾清運費2.1萬元

　　2、創收：①廣告收入x元

　　②其他收入x元（收購垃圾承包費、110開鎖承包費、電信、移動租用場地費等）

　　4、環球新天地81間小商鋪于11月25日之前全部收房，收取物業費9.52萬元。

　　二、物業管理主要工作的簡要回顧：

　　1、交房前的準備工作：

　　搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；

　　為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我們針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設臵了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行。

　　2、1-7號樓上房情況：總戶數492戶，業主已收房407戶，上房率82.7%，辦理裝修手續407戶，入住160戶，入住率32.5%

　　3、日常報修投訴管理：

　　接到業主認真填寫《業主電話來訪登記表》和《業主報修管理臺賬》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理業主投訴的各類報修內容，及時反饋、電話回訪業主。累計已達400項以上，并及時更新電子檔案。一年來，我們共計向分公司工程部發放《工作聯系單》等各類書面函約20多次。電話通知各施工方維修約700多次，運用群發短信發送春節、元宵、國慶節和各類友情提示累計1600多條，在單元溫馨提示欄內張貼各類通知及友情提示9類，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　20xx年代業主收郵件包裹280多次，每次要求快遞人員把地址及聯系方式書寫工整、詳細，業主領取時要填寫領件人姓名及領取時間以便以后查找，避免了業主不在家延誤收取郵件時間，受到業主的好評。

　　4、房屋管理

　　房屋管理是物業管理的重要內容之一。

　　（1）、裝修管理，小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知等，并設立了裝修巡查專員，每天不定時對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。巡查內容記錄在案歸檔，熟知每戶的裝修進度，尤其是更改管道、衛生間防水處理，檢查口的預留等，巡查員現場跟蹤。在巡查中發現有7例違規裝修，4例衛生間未做防水直接鋪裝，我們就耐心解釋，講明其危害性，并責令其限期整改，恢復原貌，得到了業主的理解和配合

　　（2）、空臵房巡查，每半月我們對空臵房巡查一次，巡查內容包括空臵房內電線、燈頭、開關、門窗、樓梯照明、室內對講系統等。截止目前為止空臵房完好率為100%。同時每次雨后都要對空臵房頂層進行專項巡查，查看有無漏雨現象，一年來共發現頂層有15處漏雨，發現后及時聯系施工方給予處理。

　　（3）、針對6、7號樓業主收房遲緩，我們及時調整工作思路，鑒于種種原因6、7號樓集中交房時只有40戶業主收房，業主要求對自己提出的問題再次查看沒有問題后才收房，這就勢必造成業主二次甚至多次看房，按照常規業主分戶驗收后，在收房前是不允許再次看房，但考慮到6、7號樓交房的特殊性，允許業主再次看房，因為有些小問題處理不及時，有的業主連續4次看房，這無疑給客服、維修工作帶來了巨大的工作量，除了正常處理業主報修外，還要帶業主現場看房，耐心做好解釋工作，我們沒有任何的怨言和牢騷，我們甚至拿自己的人格擔保，對業主承若無論什么時間報修，我們都會及時處理，不會對業主的報修不聞不問。通情達理的業主能順利收房，還有的業主糾結于不是問題的問題，抱著整改不滿意就不上房的不正常心態拒不收房，對這部分人我們只有采取冷處理

　　5、公共設施、設備的維修養護

　　（1）為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。樓梯道照明，每月巡查，一月全覆蓋；電梯機房每十五天巡查一次；排污井，消防風機系統每月巡查全覆蓋；低壓配電柜每月巡查全覆蓋；天溝半年一次全覆蓋（有無垃圾堵塞），及時清理；生活加壓泵房、管道井及其他公共設備，我們都按日常巡查方案進行，發現問題及時處理，做到有備無患，并對巡查情況詳細記錄在案。

　　8月10日，二次加壓泵房一臺電機出現故障，控制柜系統錯亂，導致機器不能自動切換，1、2號樓6層以上業主斷水，我們緊急啟動應急預案，啟用綠化用水，在1、2號樓周圍綠化取水點安排專人協助業主取水，2號樓3單元702是一位老人，保潔看到后協助老人取水后送到家中，同時維修部緊急聯系施工方從徐州趕赴現場搶修。

　　（3）工程維修：對業主報修能自己處理的立即現場處理，不能處理的報客服及時聯系施工方處理，并對處理問題跟蹤回訪。根據維修部工作日志統計：一年來共給業主刷卡送水：1127表次；跳閘送電：983次；驗衛生間防水：172次；換業主室內開關插座：57次；修理更換聲控燈：526次；處理水表結頭漏水：41表次；業主收房室內查修線路：37次；夜里來小區處理問題：21次。我們物業能處理的問題做到隨報隨修，讓業主滿意。

　　6、環境衛生的管理

　　雍福上城一期一標段交房比較倉促，消防通道、付一付二層衛生狀況極差，為了給業主收房一個好的印象，物業公司全體員工全員參與，投入到拓荒中去，他們干干凈凈進入樓道，出來時個個灰頭灰臉，頭發都成了灰白色，年輕的保安都沖在了第一線，但他們沒有一個叫苦叫累，大面積的拓荒結束后，保潔工進行細節的處理，由于成品保護沒有做好，造成消防通道、樓梯扶手沾滿了粉刷墻壁的涂料，涂料本身含有一種膠質粘附力強很難清理，他們就用鋼絲球蹲在臺階上一點一點刷，腿蹲麻了就站起來活動一下，甚至他們就跪在臺階上刷，我在巡查看到后，勸他們休息一會吧，地面太冷，他們笑笑說，不累。我知道他們的想法，和我們上上下下所有員工一樣，就是要讓業主開心滿意、順利收房。

　　我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，我們每周組織部門主管對小區、售樓部、新天地衛生檢查，保證了小區的衛生清潔美觀。

　　7、小區安全防范工作

　　（1）小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，7月12日我們組織了公司員工及業主進行消防演習，提高業主及員工應急防護自救和逃生能力，增強在遇到火災火險時逃生、自救能力，強化消防安全意識，積累集體疏散、消防救助、應急組織等實戰經驗，切實做好小區的消防安全工作，構建和諧家園。同時制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日班前會，提要求、找差距，不斷提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。白班夜班交接，責任明確，同時要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　（2）嚴格控制外來人員、車輛，對裝修人員我們發放臨時出入證，憑證進入小區，之前由于圍墻沒有完工，人員控制難度較大，造成1至5號樓電梯轎廂保護板內亂寫亂畫較多，圍墻完工后6、7號樓這種現象得到了明顯的控制，今年我們對6名業務員做了強制清理野廣告的處罰，做到了一車一閘，并做好詳細的人員、車輛進入小區記錄。

　　三、開源節流、降低能耗

　　1、地下停車場的照明24小時運行，是用電大戶，并不計入業主的公共能耗費用，將由公司貼補，為此我們采取在主干道開啟一路照明，在雨季地庫潮濕，濕度達到80-90%，地面濕漉漉的，因沒有安裝除濕系統，嘗試臨時啟用消防防排煙系統除濕，幾乎沒有任何效果，為了保證地庫照明系統不出現故障，我們每隔三天更換一路照明，雖然繁瑣，但保證了照明系統不會因為潮濕而罷工。2、3、7號樓是雙梯運行，根據目前業主入住的實際情況，我們關閉一臺電梯，同時根據季節的變化及時調整路燈的開啟時間，做到既不影響業主正常使用，又達到節能的目的。

　　2、物盡其能，重復利用，營銷每次活動布臵售樓部的物料在活動結束后，我們將收入庫中，妥善保管以便再利用，今年圣誕節我們就是利用去年的收存物料，在營銷部配合下，將售樓部的節日氣氛烘托出來，僅此一項就為公司節約近3000元。

　　四、邀請商家合作，豐富業主的社區文化生活，今年元旦我們組織了由雍福上城物業服務處主辦、名氣電器、安心地板、上海茅草屋裝飾公司協辦《紅紅火火過新年、新年納福有獎猜謎》活動，在小區的主干道掛滿了紅燈籠，小區的廣播系統播放新年祝福的歌曲，到處洋溢著節日的氣氛，本次活動，協辦方共制作謎語300條、獎品設臵5大類300余件，總價約2300元（獎品有協辦方提供），為業主和準業主發送短信600余條、電話聯系300余次。

　　據不完全統計，本次參與業主約230人次，從售樓部活動現場得到信息趕來參與約45人次。甚至，在業主家做裝修活的各種技術工人，也利用午餐休息之際，結伴而來，興致極高。

　　此次迎新猜燈謎新年納福活動給了我們新的`啟示，進一步融洽了與業主關系，我們將會在今后的傳統佳節能再度與業主共慶，為共建和諧、美好家園共同努力！

　　五、環球新天地情況

　　1、環球新天地3月12日順利交房，目前已有52戶商鋪裝修完畢正常營業，根據前期門頭設計方案，要求統一尺寸不限材質，有三戶營業較早的業主門頭采用的噴繪布材質做的門頭，確實不上檔次，后期根據新城區管委會要求整改，但更換門頭要花費不少的費用，業主不同意，因為錯在我們，不在業主，我們三番五次上門做工作，承認錯誤，耐心做解釋工作，從大的方面講創建文明城市環境整治到自己店鋪的整體外觀，同時我們還從增加個人感情方面入手做工作，只要看到這幾家商鋪進貨，我們客服保安保潔都會一起幫助整理搬運貨物，同時保潔對這幾家商鋪門前衛生作為重點，我們的誠意終于打動業主，7月12日之前所有門頭全部整改到位。

　　2、環球新天地上房時物業費收取還沒有明確批復，暫時未收取物業費，為了使物業費盡快收取，我們采取憑借物業費收繳單據再充值電費的方式，目前商業街的物業費只有兩戶在外地，店鋪空臵未收取外，其余全部收繳完畢。

　　3、秩序維護、環境衛生管理

　　環球新天地街面長近800米，

　　六、我們在做好小區物業服務日常工作外，還肩負著售樓部的后勤保障工作，負責禮品采購、保管和發放，在禮品采購上貨比三家，盡可能從貨物的源頭采購，詳細編寫詢價報告，每次報價不低于三家，這樣有比較、有甄別，并逐級報批，禮品發放嚴格遵循審批程序，分公司業務用禮品有董總審批、營銷活動用禮品由侍總審批同意后才可以出庫，并有詳細記錄，其他一概免談，因此得罪了個別人，也給我們起了不少的外號，不管是褒還是貶，我只知道公司的錢不是從天上掉下來的，滿足你個人的欲望就要損失公司的利益，絕不允許。

　　六、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一點微不足道的成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高，具體表現在個別管理人員管理意識落后，落實公司制度不堅決，有折扣；

　　第二，與業主的溝通不夠，了解不足，不明確業主的需求。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，

　　第四、我作為雍福上城社區、環球新天地、售樓部主要負責人，整體協調能力有待提高，管理不大膽、管理力度有待加強，

　　在這一年里，我作為一名物業人，有傷心、有難過也有快樂，但更多的是感覺到肩上的分量和責任，我堅信在新的一年里，我們有一個堅強、團結的班子、帶領一群有責任心、頑強拼搏的物業人，在工作中不斷總結找差距，吸取經驗和教訓，多學習、多請教，采取走出去、請進來的方式，努力提高員工的業務技能和管理水平。不斷完善小區的各項管理工作，力爭做到讓業主滿意、領導放心的一個集體。

　　七、明年的工作計劃

　　1、配合營銷做好春節各種促銷活動的后勤保障工作

　　2、加大宣傳力度，做好本年度物業費宣傳發動、收繳工作，力爭收繳率達到100%

　　3、聯系商家合作完成8-12號樓上房資料的印刷工作

　　4、做好1-12號樓裝修監管工作

　　5、配合營銷做好8-12號樓的交房工作

　　6、做好小區、新天地、售樓部的日常管理工作

　　請領導在新的一年里看我們的實際行動吧。