物業(yè)收費(fèi)工作個(gè)人總結(jié)范文（通用8篇）
物業(yè)收費(fèi)工作個(gè)人總結(jié)范文 篇1
我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量100多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí)，首先，深入實(shí)際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤，無論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的'投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問題，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計(jì)劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對(duì)發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時(shí)間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。
物業(yè)收費(fèi)工作個(gè)人總結(jié)范文 篇2
一年來，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的三看活動(dòng)和優(yōu)秀站所五十家的評(píng)比活動(dòng)，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作。截止本日，已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)�，F(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性
他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂五花八門，良莠不齊，雖然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的.耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免長時(shí)間梗塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
二、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)
收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢、打票、找零......年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種主人翁的服務(wù)意識(shí)，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設(shè)備，同時(shí)平時(shí)留意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面
每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到留意上放工途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí)，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使安全責(zé)任重于泰山不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺(tái)上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
20xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也存在著很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年行將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階！
物業(yè)收費(fèi)工作個(gè)人總結(jié)范文 篇3
川西公共事務(wù)管理中心實(shí)施物業(yè)收費(fèi)制度以來，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)收費(fèi)文件的要求及制度，本著規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)關(guān)系到小區(qū)住戶根本的利益的宗旨，盡早實(shí)現(xiàn)收費(fèi)規(guī)范化、準(zhǔn)確化為目標(biāo)，積極推進(jìn)物業(yè)收費(fèi)工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
物業(yè)管理收費(fèi)也一直備受中心領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。中心領(lǐng)導(dǎo)親自審閱收費(fèi)制度及實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)工作的重、難點(diǎn)事項(xiàng)，多次對(duì)物業(yè)收費(fèi)的運(yùn)行情況進(jìn)行了解并作出指導(dǎo)。物業(yè)收費(fèi)工作在季度生產(chǎn)會(huì)、半年經(jīng)營分析會(huì)上更是以專題形式出現(xiàn)，對(duì)收費(fèi)工作中的難點(diǎn)及弊端進(jìn)行徹底分析并提出優(yōu)化方案。
二、辦法舉措
1、加強(qiáng)培訓(xùn)
物業(yè)管理科作為物業(yè)收費(fèi)工作的主管部門，針對(duì)收費(fèi)工作的啟動(dòng)及時(shí)開展培訓(xùn)，對(duì)華陽、新津、資陽、廣漢四個(gè)片區(qū)的8個(gè)管理站進(jìn)行了物業(yè)收費(fèi)工作培訓(xùn)。管理站分管領(lǐng)導(dǎo)、物管辦主任、收費(fèi)員、成本員、共67人參加了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和溝通，進(jìn)一步理解了收費(fèi)管理工作的重要性，加強(qiáng)責(zé)了任心、精細(xì)心，為物業(yè)收費(fèi)管理工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。
2、優(yōu)化方法
面對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)物業(yè)收費(fèi)報(bào)表填報(bào)數(shù)據(jù)紊亂，金額與財(cái)務(wù)不相符合等等情況，物管科根據(jù)出現(xiàn)的各種新老問題，認(rèn)真部署，多次召開科室會(huì)議，對(duì)物業(yè)收費(fèi)填報(bào)表進(jìn)行了優(yōu)化修改，精心組織全體職解析新的填報(bào)表格。成立了由劉春副科長任組長、鐘濤、寇余波為組員的3人解析組，具體負(fù)責(zé)實(shí)施到各單位負(fù)責(zé)解析工作。
今年x月，為解決填報(bào)數(shù)據(jù)的同步性、準(zhǔn)確性，物管科遠(yuǎn)程集抄技術(shù)員寇余波同志提出利用遠(yuǎn)程集抄的強(qiáng)大系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，將物業(yè)收費(fèi)融入其中。通過實(shí)踐證明，利用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)收費(fèi)體現(xiàn)出三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：一是收費(fèi)人員在征收水電氣費(fèi)的同時(shí)，就收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，減輕了工作量。二是為報(bào)表提供了原始數(shù)據(jù)支撐便于統(tǒng)計(jì)查詢。三是遠(yuǎn)抄系統(tǒng)智能化程度高，可以節(jié)約大量時(shí)間分析數(shù)據(jù)。
3、督查有力
為規(guī)范收費(fèi)管理，中心正式行文，物管科與相關(guān)科室成立物業(yè)收費(fèi)督查小組，對(duì)我中心收費(fèi)以來的'賬目、執(zhí)行情況、交、欠費(fèi)情況進(jìn)行檢查，大力都度的行使監(jiān)督檢查權(quán)利，督促對(duì)欠費(fèi)住戶的收繳工作。督察組明確提出物管收費(fèi)要做到“三明白清楚”，一是賬目要明白清楚；二是要讓住戶為什么交費(fèi)、交多少費(fèi)藥明白清楚；三是多少戶交了，多少戶沒有交要明白清楚。
三、收費(fèi)情況
截止9月，收費(fèi)張榜應(yīng)收戶數(shù)與面積分別穩(wěn)定在5356戶與293025.1平米（石油超面積住戶3797戶，超面積181280平米；外�。ㄗ猓⿷�1559戶，面積77519.32平米）之間。9月的戶回收率為85%。1至9月累計(jì)應(yīng)收面積2508405平米，實(shí)收面積2474712平米；累計(jì)應(yīng)收金額1028566元，實(shí)收金額1089998元，資金回收率105%，從收費(fèi)情況來看，資金回收率基本有所超額，主要是由于有住戶預(yù)交金額出現(xiàn)的超額現(xiàn)象，但實(shí)際上應(yīng)收面積缺口有33693平米，按照全中心各單位所處區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的平均值折算，還有近1.3萬以上的資金尚未收回。
四、與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)差異的解釋
（一）、上報(bào)物管1-9月物業(yè)收費(fèi)總計(jì)：1089997.98元；上報(bào)財(cái)務(wù)1-9月物業(yè)收費(fèi)總計(jì)：1081748.01元；差額：8249.97元
�。ǘ⒁陨蠑�(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)不符合之處，其原因如下：
1、輸氣管理站物管數(shù)據(jù)為：195539.59元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為：200034.80元，差額：5495.21元。造成原因：上報(bào)時(shí)間差異。
2、六菱管理站物管數(shù)據(jù)為：164704元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為：187737.07元，差額：23033.07元。造成原因：物管費(fèi)用與衛(wèi)生費(fèi)沒有分開。
3、新津管理站物管數(shù)據(jù)為：37088.44元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為：14169.60元，差額：22918.84元。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù)。
4、廣漢管理站物管數(shù)據(jù)為：43682元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為：43620.50，差額：61.50元。造成原因：費(fèi)用串項(xiàng)。
5、物探管理站物管數(shù)據(jù)為：229977，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為：236146.80，差額：6269.80元。造成原因：上報(bào)時(shí)間差異。
6、油建管理站物管數(shù)據(jù)為：262449.95元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為：233029.74元，差額：29420.21元。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù)。
7、資陽管理站物管數(shù)據(jù)為：74262元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為83614.50元，差額：9352.50元。造成原因：上報(bào)時(shí)間差異。
物業(yè)收費(fèi)工作個(gè)人總結(jié)范文 篇4
20xx年在交控集團(tuán)、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升�，F(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)�，F(xiàn)匯報(bào)如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬┩ㄐ匈M(fèi)征收數(shù)據(jù)
收費(fèi)工作是收費(fèi)站營運(yùn)管理工作的重中之重，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車收費(fèi)額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長11735輛，增長率為4.6%；出口總計(jì)301361輛，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊�(wù)工作
今年以來，針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向，點(diǎn)出問題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn)，班中督促，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20xx年，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中，本站共點(diǎn)名表揚(yáng)員工4人次。
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稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)和 維護(hù)收費(fèi)秩序、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計(jì)劃的99.6%。其中假冒其他免費(fèi)9輛次，增收金額1786.5元；車型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車一輛，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。
（四）站務(wù)管理工作
站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì)、全為抓手，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20xx年度國檢資料準(zhǔn)備過程中，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒，對(duì)五年來的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度，對(duì)責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報(bào)，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人。20xx年度共形成通報(bào)12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。
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20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，自去年新安法實(shí)施后，收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，提高一線員工的安全防范意識(shí)。通過落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí)；細(xì)化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗。
�。h工團(tuán)建工作
20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營的頭一年，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)站以黨小組為核心，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下，積極開展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng)，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開展員工喜聞樂見的活動(dòng)，著力打造屬于員工的樂活時(shí)空。
二、存在問題及原因分析
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足�？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。
在20xx年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個(gè)班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表揚(yáng)，營造良好的積極向上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養(yǎng)。
�。ǘ┗楣ぷ鞑荒苤鲃�(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成。
在20xx年，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn)，開展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對(duì)臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過開展班組間結(jié)對(duì)互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
（三）管理力度有待進(jìn)一步加大。對(duì)員工有時(shí)過分寬容，嚴(yán)管不足，怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和
物業(yè)收費(fèi)工作個(gè)人總結(jié)范文 篇5
時(shí)間一晃而過，彈指之間，已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。
第二、收費(fèi)工作方面
在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。
�。ㄒ唬┓e極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)室邁進(jìn)。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。
�。ㄈ┓e極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)天天與金錢打交道的實(shí)際情況，加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。
第三、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失
（一）、繼續(xù)加強(qiáng)安全教增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)�？紤]到收費(fèi)工作的開放性，為了保障工作安全開展，與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。
�。ǘ⒆龊冒踩a(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。
�。ㄈ�、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。
物業(yè)收費(fèi)工作個(gè)人總結(jié)范文 篇6
隨著年終催費(fèi)工作的全面展開，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的20xx年，x區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在x司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園A至D棟共x套房間的交樓工作，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，依照《停車場(chǎng)收款員手冊(cè)》指引和監(jiān)督各停車場(chǎng)收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益、開拓創(chuàng)佳績(jī)”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，專業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，x區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《20xx年x區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》，各施其職，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié)、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會(huì)計(jì)、集團(tuán)公司、營銷中心、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財(cái)務(wù)的工作，樹立了公司對(duì)內(nèi)與對(duì)外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：
面對(duì)20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場(chǎng)使用率不斷提升，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素；又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃。（簡(jiǎn)稱“ 1至5 ”計(jì)劃）
一個(gè)目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計(jì)劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)；為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件。
兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。
三個(gè)保證，是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項(xiàng)；保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確，賬實(shí)相符；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。
四個(gè)提高，第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”；第三要提高對(duì)整個(gè)小區(qū)的樓宇資料、停車場(chǎng)狀況、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”；第四，要提高對(duì)各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí)，依法據(jù)章收費(fèi)。
五個(gè)增強(qiáng)，是指增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感；增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門的溝通；增強(qiáng)日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力，力求精、簡(jiǎn)、明；增強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對(duì)不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：
一、“積極主動(dòng)，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請(qǐng)教，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通”
小區(qū)財(cái)務(wù)依照年度工作計(jì)劃，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級(jí)年”的號(hào)召，配合各個(gè)部門做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，x物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī)，逐步完善小區(qū)財(cái)務(wù)部的管理機(jī)制；明確人員的職責(zé)與權(quán)限；整理小區(qū)財(cái)務(wù)的檔案資料；優(yōu)化財(cái)務(wù)室的軟、硬件設(shè)施；做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財(cái)務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收款工作；規(guī)范停車場(chǎng)的收費(fèi)工作；總體提高各財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和物業(yè)管理水平等等�？梢詺w納成以下幾個(gè)方面：
二、明確各人職責(zé)，建立一個(gè)既固定又靈活，既競(jìng)爭(zhēng)又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”（“四心”）的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣
盡可能調(diào)動(dòng)各職員的工作積極性，辦事的主觀能動(dòng)性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會(huì)自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對(duì)業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強(qiáng)對(duì)工作的應(yīng)變能力，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財(cái)務(wù)管理辦法》《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《x北區(qū)財(cái)務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時(shí)作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對(duì)比工作計(jì)劃，查漏補(bǔ)缺。按時(shí)參加小區(qū)早會(huì)，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強(qiáng)與各部門的溝通，相互促進(jìn)。
三、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項(xiàng)的分類，并全面實(shí)施“首問責(zé)任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理
并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對(duì)于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級(jí)。
四、做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報(bào)表報(bào)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，建全各層次的財(cái)務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對(duì)待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時(shí)送單到公司財(cái)務(wù)部，現(xiàn)金及時(shí)送行，定期向分管會(huì)計(jì)反映收費(fèi)中存在的各類財(cái)務(wù)問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會(huì)計(jì)做好每月的資金使用計(jì)劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月x號(hào)監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團(tuán)營銷中心核對(duì)租金的收取金額。同時(shí)著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過賬的準(zhǔn)確性，減少抄表錯(cuò)誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計(jì)劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費(fèi)率，以便進(jìn)行對(duì)比，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)商鋪及住宅的收費(fèi)情況，編制《小區(qū)催費(fèi)對(duì)比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報(bào)表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財(cái)務(wù)收費(fèi)指標(biāo)，充分發(fā)揮小區(qū)財(cái)務(wù)信息的作用。
物業(yè)收費(fèi)工作個(gè)人總結(jié)范文 篇7
隨著年終催費(fèi)工作的全面展開，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的20xx年，華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園A至D棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，依照《停車場(chǎng)收款員手冊(cè)》指引和監(jiān)督各停車場(chǎng)收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益、開拓創(chuàng)佳績(jī)”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，專業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，華景北區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》，各施其職，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié)、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會(huì)計(jì)、集團(tuán)公司、營銷中心、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財(cái)務(wù)的工作，樹立了公司對(duì)內(nèi)與對(duì)外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：
面對(duì)20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場(chǎng)使用率不斷提升，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃。(簡(jiǎn)稱“ 1至5 ”計(jì)劃)
一個(gè)目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計(jì)劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件。
兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。
三個(gè)保證，是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。
四個(gè)提高，第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”;第三要提高對(duì)整個(gè)小區(qū)的樓宇資料、停車場(chǎng)狀況、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四，要提高對(duì)各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí)，依法據(jù)章收費(fèi)。
五個(gè)增強(qiáng)，是指增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門的溝通;增強(qiáng)日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力，力求精、簡(jiǎn)、明;增強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對(duì)不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：
“積極主動(dòng)，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請(qǐng)教，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通�！�
小區(qū)財(cái)務(wù)依照年度工作計(jì)劃，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級(jí)年”的號(hào)召，配合各個(gè)部門做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī)，逐步完善小區(qū)財(cái)務(wù)部的管理機(jī)制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財(cái)務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財(cái)務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財(cái)務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收款工作;規(guī)范停車場(chǎng)的收費(fèi)工作;總體提高各財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和物業(yè)管理水平等等�？梢詺w納成以下幾個(gè)方面：
一、明確各人職責(zé)，建立一個(gè)既固定又靈活，既競(jìng)爭(zhēng)又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動(dòng)各職員的工作積極性，辦事的主觀能動(dòng)性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會(huì)自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對(duì)業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強(qiáng)對(duì)工作的應(yīng)變能力，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財(cái)務(wù)管理辦法》《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時(shí)作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對(duì)比工作計(jì)劃，查漏補(bǔ)缺。按時(shí)參加小區(qū)早會(huì)，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強(qiáng)與各部門的溝通，相互促進(jìn)。
二、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項(xiàng)的分類，并全面實(shí)施“首問責(zé)任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對(duì)于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級(jí)。
三、做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報(bào)表報(bào)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，建全各層次的財(cái)務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對(duì)待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時(shí)送單到公司財(cái)務(wù)部，現(xiàn)金及時(shí)送行，定期向分管會(huì)計(jì)反映收費(fèi)中存在的各類財(cái)務(wù)問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會(huì)計(jì)做好每月的資金使用計(jì)劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月5號(hào)、15號(hào)、25號(hào)監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團(tuán)營銷中心核對(duì)租金的收取金額。同時(shí)著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過賬的準(zhǔn)確性，減少抄表錯(cuò)誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計(jì)劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費(fèi)率，以便進(jìn)行對(duì)比，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)商鋪及住宅的收費(fèi)情況，編制《小區(qū)催費(fèi)對(duì)比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報(bào)表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財(cái)務(wù)收費(fèi)指標(biāo)，充分發(fā)揮小區(qū)財(cái)務(wù)信息的作用。
物業(yè)收費(fèi)工作個(gè)人總結(jié)范文 篇8
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，我們將迎來嶄新的20xx年�；厥走^去的一年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們喜迎春節(jié)，保障春運(yùn)工作順利完成；我們以雪為令，迎接每一場(chǎng)瑞雪的到來，并做好除雪應(yīng)急保暢工作；我們?nèi)珕T參與通行能力測(cè)試活動(dòng)，齊心協(xié)力開動(dòng)腦筋，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法；我們利用備勤時(shí)間，積極參與路域環(huán)境整治活動(dòng)，不怕臟，不怕累，努力營造舒適優(yōu)美的行車環(huán)境；我們嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)文明服務(wù)，為迎接檢查做了充足的準(zhǔn)備，如此等等，每天過的忙碌而充實(shí)。在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，主動(dòng)學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章，積極向黨組織靠攏。新的一年預(yù)示著新的開始，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的殷殷期望，不辜負(fù)同志們的信任，從踏上新征途的那一刻起就主動(dòng)思考，積極謀劃，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，力爭(zhēng)讓我們收費(fèi)三班的各項(xiàng)工作能夠力爭(zhēng)上游。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
收費(fèi)三班重新組建一年來，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!近半年來，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)站里的各項(xiàng)安排部署，積極思考，主動(dòng)謀劃，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己作為收費(fèi)班長的綜合能力。
為了提高車輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動(dòng)，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對(duì)收費(fèi)站廣場(chǎng)及周邊環(huán)境，收費(fèi)站去環(huán)境進(jìn)行了清掃，驗(yàn)證了收費(fèi)三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來，來之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動(dòng)，我們更是嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，認(rèn)真做好文明服務(wù)，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費(fèi)站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作。半年來，我始終堅(jiān)持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會(huì)再接再厲把工作做的更好。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)武宿收費(fèi)站的形象，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大，站點(diǎn)分散，緊鄰省會(huì)和大型倉儲(chǔ)物流中心，不可避免會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者倒車情況發(fā)生，尤其是抓到逃費(fèi)車時(shí)，為了有效控制現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)對(duì)收費(fèi)秩序造成一定的影響，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費(fèi)站開展紀(jì)律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前科學(xué)規(guī)劃，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的.努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、下半年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
武宿收費(fèi)站是太舊高速的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到太舊高速和武宿收費(fèi)站的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)班長，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個(gè)必須”、“八個(gè)做到”、“十五個(gè)不準(zhǔn)”來嚴(yán)格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不私放一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)班長，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們武宿收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)半年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為武宿收費(fèi)站做出更大更多的貢獻(xiàn)!