售后工程師年終工作總結(jié)（精選18篇）
售后工程師年終工作總結(jié) 篇1
一、 工作的情況
從工作上來講，這一年其實(shí)還算是非常的成功。作為一名售后客服，我負(fù)責(zé)接待購買我們產(chǎn)品顧客的來電，并未他們提供一些簡單的解答或是技術(shù)支持。當(dāng)然，在問題比較嚴(yán)重的時(shí)候，自己也會(huì)及時(shí)的交于技術(shù)員，為顧客提供更深入的解決方案。
所以在這一年中，盡管沒有什么特別突出的地方，但是也是非常平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們提供了許多的幫助，解決了很多的問題。
但是，并不是所有的顧客都細(xì)心的聽取幫助。有不少的顧客，因?yàn)楦鞣N原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問題，但是在尋找售后的時(shí)候，卻只是在發(fā)泄怒火。當(dāng)然，撫平顧客的`怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會(huì)受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的態(tài)度面對(duì)顧客。
二、 成長方面
售后的工作并不簡單，為了做好自己的工作，我也一直在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力。今年的空閑時(shí)間里，我度過很多關(guān)于電話交流禮儀已經(jīng)對(duì)顧客心理的書籍，讓自己在理論方面得到了充實(shí)的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在實(shí)際的工作上，我也結(jié)合實(shí)際在工作中運(yùn)用自己的技巧，給自己的工作帶來優(yōu)勢(shì)。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇2
成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，一名售后工程師以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的'回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會(huì)與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。
所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。
俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！
都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇3
時(shí)間飛逝，20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)對(duì)上半年的工作做一個(gè)簡單小結(jié)。
一、主要工作
在過去的半年中，除繼續(xù)努力保障調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行外，工作主要有以下幾個(gè)進(jìn)展。
首先，解決了變電站每次停電后工況自己頻繁投退的情況。以前龍慶站每次電網(wǎng)停電恢復(fù)后，站端自動(dòng)化頻繁投退，過段時(shí)間又自己恢復(fù)正常，但是一直未找到原因。上半年的一次停電后，經(jīng)檢查更換通訊端口，重新配置通訊程序之后，已經(jīng)解決了此問題，四個(gè)多月來一直穩(wěn)定運(yùn)行。
其次，找到主站與廠站對(duì)時(shí)問題的癥結(jié)所在。以前主站與廠站時(shí)間對(duì)不上，給調(diào)度員記錄電網(wǎng)運(yùn)行日志帶來了很大困擾，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)是后臺(tái)機(jī)時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間對(duì)不上，現(xiàn)在定時(shí)調(diào)整后臺(tái)時(shí)間，基本解決了此問題。
最后，減小誤差，盡可能讓主站顯示的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接近廠站端數(shù)據(jù)。以前廠站接通自動(dòng)化系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)庫和遙測(cè)系數(shù)均是廠家給定，后在實(shí)際運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)有的點(diǎn)號(hào)數(shù)據(jù)誤差較大，但是通過更改相關(guān)系數(shù)即可讓數(shù)據(jù)盡可能的接近。
二、下半年工作展望
下半年的工作，主要從以下幾方面著手去做。
首先要端正工作態(tài)度。我有一深深的體會(huì)，就是每一次遇到問題，在想方設(shè)法解決之后，都能有新的收獲。所以，與其把每次遇到的問題當(dāng)做攔路虎，不如把他當(dāng)做一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
其次是要虛心學(xué)習(xí)，學(xué)無止境。周圍有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅，平時(shí)有空可以向他們學(xué)習(xí)，對(duì)于我們年輕人，尤其是要學(xué)習(xí)他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和責(zé)任心。另外他們?cè)谄綍r(shí)的工作中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候有他們的指導(dǎo)，可以少走很多彎路。
未來的工作中，繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為后續(xù)工作的繼續(xù)開展做鋪墊。參加工作不到一年，深刻的認(rèn)識(shí)到將學(xué)校學(xué)習(xí)的東西應(yīng)用到實(shí)際的工作中來，并不是一朝一夕的事情，需要慢慢的去探索，以更好的學(xué)以致用。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇4
自從進(jìn)入神頭檢修大別山項(xiàng)目部以來，我始終嚴(yán)格要求自己，在這期間，深刻地認(rèn)識(shí)到要成為一名合格的電氣繼電保護(hù)中級(jí)工，乃至電氣工程師，就必須遵守職業(yè)道德，并進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，誠信工作，樹立正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀，工作總結(jié)如下：
一、思想道德方面
首先我樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀，保持積極的工作態(tài)度和工作熱情，我積極主動(dòng)，勤懇務(wù)實(shí)，責(zé)任心較強(qiáng)，樂于接受領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，我還注意知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，盡快的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有效結(jié)合。在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、實(shí)踐能力都得到較快的提高。當(dāng)然，加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、工作方面
在實(shí)習(xí)三個(gè)月后，我就開始值夜班，這極大的鍛煉了我處理缺陷的能力，到現(xiàn)在，一般的諸如輸煤犁煤器無法正常抬落，電動(dòng)三通不到位等廠內(nèi)大部分380V低壓電機(jī)，都可以處理一些簡單的問題，對(duì)于一些復(fù)雜的不易查出的問題，在看圖和請(qǐng)教師傅后，也能處理了問題。
至于6KV段里的高壓電機(jī)，變壓器，電源進(jìn)線開關(guān)等，現(xiàn)在也能基本看懂圖，并且熟悉了各CT回路，控制回路，能完成一般的日常工作，如查輸煤6KV皮帶電機(jī)控制回路直流接地，校驗(yàn)電機(jī)，變壓器等開關(guān)的綜合保護(hù)和差動(dòng)保護(hù)等等。
在5月份的小修中，還在發(fā)變組，500KV網(wǎng)控，和升壓站參加了很多工作，雖然不是很了解，但是對(duì)這些平時(shí)不常接觸的設(shè)備也有了一些認(rèn)識(shí)，我相信，在今后的日子里，我會(huì)學(xué)的越來好。
三、業(yè)務(wù)能力
在業(yè)務(wù)上，我努力夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，深知基礎(chǔ)知識(shí)的重要性，以及主動(dòng)擴(kuò)大知識(shí)面，力求更好更從容地完成自己的本職工作。主動(dòng)增加和同事之間的溝通，虛心向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方式和方法，以及面對(duì)實(shí)際發(fā)生的問題該如何去思考，如何去協(xié)調(diào)，如何快速圓滿的的解決問題。業(yè)余時(shí)間我加強(qiáng)了word、Excel、AutoCAD、Photoshop等相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)信息社會(huì)自己處理問題的能力和效率。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇5
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有x個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。
通過這x個(gè)月的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要問題。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。
做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：
1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔。
2、完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，使自己的工作更上一層樓。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇6
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入XX公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇7
20xx年，在省電力公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在兄弟班組的積極配合下，我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力，圓滿完成了200x年的各項(xiàng)工作指標(biāo)，現(xiàn)將我公司調(diào)度自動(dòng)化工作情況作一總結(jié)：
一、高度重視自動(dòng)化工作，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)政策。
隨著社會(huì)的發(fā)展，工業(yè)企業(yè)自動(dòng)化程度越來越高，尤其是我們電力行業(yè)，調(diào)度自動(dòng)化技術(shù)也確實(shí)給我們帶來了極大的便利和利益。對(duì)此，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都特別重視自動(dòng)化工作，從物力、財(cái)力上給予了極大的支持，先后投入資金用于自動(dòng)化系統(tǒng)的更新、維護(hù)和升級(jí)。對(duì)于省公司關(guān)于自動(dòng)化的政策和要求，我們都能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極落實(shí)，確保調(diào)度自動(dòng)化工作的順利開展，確保電網(wǎng)的安全運(yùn)行。
二、突出四個(gè)重點(diǎn)，深化自動(dòng)化管理工作。
一是突出安全管理，實(shí)現(xiàn)一流的安全生產(chǎn)。
隨著標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的開展，調(diào)度自動(dòng)化的安全管理工作也逐步形成了一套完整的制度和體系，主要體現(xiàn)在對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)行“七化”管理上，即：安全責(zé)任目標(biāo)化、安全管理網(wǎng)絡(luò)化、安全工作系統(tǒng)化、安全教育深入化、安全操作規(guī)范化、事故預(yù)防全面化、安全考核嚴(yán)格化等，實(shí)現(xiàn)了全員、全過程、全方位的安全控制。
上到主管經(jīng)理、調(diào)度主任，下至專責(zé)、班長和班組成員，人人身上有責(zé)任，人人身上有壓力，從而將調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的安全生產(chǎn)工作落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)上，確保做到了自動(dòng)化工作的全過程有措施、有方案、有監(jiān)督、有落實(shí)，夯實(shí)了自動(dòng)化管理工作的安全基礎(chǔ)，形成積極向上的工作秩序，保證了系統(tǒng)的良好、穩(wěn)定運(yùn)行。
二是突出基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)一流的班組建設(shè)。
自動(dòng)化班是一個(gè)有著優(yōu)秀傳統(tǒng)的班組，嚴(yán)格按照一流班組的創(chuàng)建要求，并結(jié)合班組實(shí)際，形成了豐富的班組管理文化。主要體現(xiàn)在：
（1）班組管理有標(biāo)準(zhǔn)。
要求班組成員
一是能勤奮學(xué)習(xí)，勝任工作需求；
二是要作風(fēng)過硬，能迎難而上，敢打硬仗，敢于拼搏；
三是要有進(jìn)取精神，能與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，適應(yīng)工作新要求。
（2）班組工作有創(chuàng)新。
在繼承班組原有優(yōu)秀傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，力求每年有進(jìn)步，年年有成效，積極倡導(dǎo)“立足本職，崗位成才”，認(rèn)真做好每一件日常工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極研究解決方法；在學(xué)習(xí)過程中除了做好日常技術(shù)講解、技術(shù)問答、事故預(yù)想外，還逐步養(yǎng)成了互幫互學(xué)講解、帶著問題學(xué)習(xí)、以老帶新等良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，取得了良好效果。
（3）班組建設(shè)有特色。
對(duì)原有規(guī)章制度、考核細(xì)則進(jìn)行了補(bǔ)充完善，并編寫了所轄變電站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程，促進(jìn)了日常工作的制度化、規(guī)范化。同時(shí)，以人為本，充分發(fā)揮班組每個(gè)成員的主觀能動(dòng)性，著力構(gòu)筑班組親和力，工作中互幫互助，生活中相互關(guān)心，形成融洽的工作氛圍。
（4）班組安全互保有成效。
班組把安全互保工作作為班組建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并以豐富的互保形式和內(nèi)容貫穿到平時(shí)工作中，每一根接線，每一數(shù)據(jù)，每一次操作，都做到了一人執(zhí)行，一人監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)提醒，確保了系統(tǒng)安全，確保了工作質(zhì)量。自動(dòng)化班多年被評(píng)為公司安全生產(chǎn)先進(jìn)班組、雙文明先進(jìn)班組。
三是突出技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的不斷創(chuàng)新。
我公司自動(dòng)化工作始終堅(jiān)持“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新”的技術(shù)創(chuàng)新方式，從而在不斷地技術(shù)改進(jìn)工作中取得了一定成績。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，通過開展技術(shù)攻關(guān)和創(chuàng)新活動(dòng)，解決了許多的實(shí)際問題，取得了明顯的成效。今年，將電壓無功優(yōu)化運(yùn)行閉環(huán)控制系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，在我公司及廠家技術(shù)人員的共同努力下，對(duì)軟件進(jìn)行了修改和完善，提高了該系統(tǒng)的可用性與及時(shí)性，使得電網(wǎng)電壓質(zhì)量有了顯著提高。
四是突出人員管理，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的人才隊(duì)伍。
人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，一流的職工隊(duì)伍才是建設(shè)一流企業(yè)的保證。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，我公司對(duì)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)工作人員形成了較為完善的教育培訓(xùn)機(jī)制。
一方面是制訂培訓(xùn)計(jì)劃，建立技術(shù)培訓(xùn)檔案，加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)化崗位新職工的教育培訓(xùn)，堅(jiān)持“一帶一”制度，實(shí)現(xiàn)了新手盡快熟悉工作環(huán)境，掌握工作要領(lǐng)的要求。
另一方面組織自動(dòng)化技術(shù)人員編寫了一些實(shí)用的教材，尤其是將故障處理情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，使新的工作人員能夠很快熟悉系統(tǒng)、熟悉操作。
在大家的共同努力下，我公司自動(dòng)化工作取得了長足的發(fā)展，x年我公司自動(dòng)化專業(yè)在省公司組織的調(diào)度各專業(yè)評(píng)比中分別獲得第三名、第二名的好成績。
三、做好系統(tǒng)維護(hù)，確保操作準(zhǔn)確無誤。
可以說，調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行直接關(guān)系著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。如果說調(diào)度員是電網(wǎng)安全運(yùn)行的指揮官，那么調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)就是指揮官的眼睛和手。也正是深深意識(shí)到自動(dòng)化系統(tǒng)的重要性，我們對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作做到了“三心”，即精心、細(xì)心、耐心。
如今新建變電站信息量較大，一個(gè)220KV變電站數(shù)據(jù)量往往達(dá)到了千條之多，工作人員需要連續(xù)幾天進(jìn)行初始數(shù)據(jù)的輸入與核對(duì)，以確保系統(tǒng)每一個(gè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并在系統(tǒng)運(yùn)行中根據(jù)變電站參數(shù)的調(diào)整修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行大量的維護(hù)工作。
為加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理，我們?cè)敿?xì)記錄運(yùn)行日志、巡視記錄、缺陷處理記錄、數(shù)據(jù)庫修改記錄等，每天對(duì)自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行檢查；對(duì)于變電站設(shè)備變更，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；經(jīng)常與調(diào)度員聯(lián)系，聽取他們?cè)谙到y(tǒng)使用過程的想法和意見，通過相互交流溝通，不斷完善自動(dòng)化系統(tǒng)，促進(jìn)了自動(dòng)化工作的順利開展，也使調(diào)度員使用起來更加得心應(yīng)手。
四、主要完成工作情況
全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)
20xx年調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)總體運(yùn)行穩(wěn)定，保持了較高的運(yùn)行水平，電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)在保障全市電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行中發(fā)揮了重要作用。
20xx年度自動(dòng)化系統(tǒng)主要生產(chǎn)指標(biāo)完成情況如下：
地區(qū)負(fù)荷總加完成率：100%；
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行率：100%；
遠(yuǎn)動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行率：99.99%；
事故時(shí)遙信年動(dòng)作正確率：100%；
調(diào)度日?qǐng)?bào)表月合格率：100`%；
狀態(tài)估計(jì)月可用率：100%；
遙測(cè)估計(jì)月合格率：96.59%
調(diào)度員潮流月合格率：100%
調(diào)度員潮流計(jì)算結(jié)果誤差：1.28%
負(fù)荷預(yù)測(cè)月運(yùn)行率：100%
月負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率：97.31%
月最高（低）負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率：98.19%
五、存在的問題
1、調(diào)度自動(dòng)化主站SCADA系統(tǒng)由于運(yùn)行時(shí)間長，服務(wù)器硬盤和內(nèi)存不足，影響主站運(yùn)行速度和功能的發(fā)揮，亟需對(duì)主站系統(tǒng)進(jìn)行硬件和軟件升級(jí)改造。
2、調(diào)度自動(dòng)化主站系統(tǒng)UPS電源為單臺(tái)運(yùn)行，且電池已老化，一旦故障，可能造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。
3、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備型號(hào)多，生產(chǎn)廠家雜，由于備品備件加之人員培訓(xùn)滯后，給運(yùn)行維護(hù)帶來不少困難，出現(xiàn)故障和缺陷難于處理。
4、地方小火電數(shù)據(jù)采集不準(zhǔn)，設(shè)備老化嚴(yán)重甚至損壞，缺乏有效管理和考核機(jī)制。
5、自動(dòng)化人員技術(shù)水平有待繼續(xù)提高，目前班組內(nèi)掌握設(shè)備性能的專業(yè)技術(shù)人員較少，維護(hù)難度大，今后要加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
六、下一步想法或打算
20xx年自動(dòng)化專業(yè)工作的總體思路是：以進(jìn)一步提升自動(dòng)化運(yùn)行和應(yīng)用水平為目標(biāo)，以科學(xué)規(guī)范高效的管理保證自動(dòng)化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；強(qiáng)化為電網(wǎng)一次服務(wù)的理念，營造團(tuán)結(jié)協(xié)作積極主動(dòng)的工作氛圍；堅(jiān)持以人為本，積極創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量和效率，全面完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇8
不知不覺已來公司快兩年了，在這期間非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，讓我感受到了萬科思這個(gè)溫暖的大家庭。20xx年即將過去，回首剛進(jìn)入公司時(shí)，為了能勝任維修這個(gè)崗位，我不斷努力、腳踏實(shí)地、任勞任怨，正是這樣的工作態(tài)度，使我的維修技術(shù)和維修分析能力有了進(jìn)一步的提高，同時(shí)我的工作態(tài)度也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可！下面我將對(duì)我20xx年的工作做出總結(jié)：
一、 工作方面
①、 電子檔原理圖的使用
在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，維修使用的都是紙檔圖紙，翻閱圖紙尋找某個(gè)電壓點(diǎn)或者某個(gè)信號(hào)點(diǎn)時(shí)極度的不方便，大大的降低了工作效率，就此我向組長提出申請(qǐng)使用電子檔圖紙，之后也得到了領(lǐng)導(dǎo)的同意。也正是這個(gè)
改善建議，使維修員在工作中不但減少了不必要的麻煩，也使維修思路更加清晰，同時(shí)也提高了工作效率！
②、 PCB線路圖的使用
在維修工作中，有不少疑難雜癥的不良品最后維修分析出來都是因?yàn)镻CB斷線所造成的。在沒有明確的PCB布線資料下，維修這類不良品需要大量的時(shí)間和精力，也有可能因?yàn)檫@方面知識(shí)的不足，最終不良品會(huì)面臨報(bào)廢。為了改善這個(gè)維修瓶頸，我自學(xué)Altium Designer軟件，并熟練使用。通過這方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，解決了很多由于PCB原材斷線或者人員原因造成斷線的不良品，使半成品維修組的不良品報(bào)廢率有了明顯的改善。
③、 CX主板因UBOOT無程序，導(dǎo)致程序燒錄失敗的案例
在維修CX主板中，會(huì)出現(xiàn)很多由于UBOOT無程序，導(dǎo)致程序燒錄失敗的不良品，我也從測(cè)試組了解到，由于燒錄設(shè)備或者人為的原因，會(huì)使UBOOT（W25Q80BVSSIG）這個(gè)芯片在燒錄中無法判斷是否燒錄成功的情況。既然避免不了這類問題的發(fā)生，那么我通過在網(wǎng)上查閱一些專業(yè)資料，和請(qǐng)教公司研發(fā)部門的同事，自己動(dòng)手制作了一個(gè)可以通過USB下載UBOOT程序的燒錄器。減少了維修工作中的不必要麻煩（之前發(fā)現(xiàn)無程序的UBOOT芯片會(huì)讓測(cè)試組的同事有空的時(shí)候重新燒錄一下），同時(shí)通過這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和對(duì)產(chǎn)品的分析總結(jié)出一套理論：
UBOOT 5pin無高低電平反應(yīng)，且R462兩端無電壓，R461兩端有電壓，那么UBOOT損壞、或Flash損壞、或CPU損壞。
UBOOT 5pin有3.3V高電平，且R462兩端無電壓，R461有電壓，那么UBOOT無程序。
并將這套理論授予其他維修同事，使他們?cè)诰S修這類問題不良品是有更好的判斷依據(jù)！得到了同事們的一致好評(píng)！
④I2C總線和其他疑難問題不良品的維修經(jīng)驗(yàn)
在之前維修中遇到I2C總線類問題的不良品，對(duì)于維修人員來說是非常棘手的事情。原因在于總線涉及元器件多，信號(hào)多，線路復(fù)雜，不好作出判斷。我通過不斷對(duì)原理圖進(jìn)行分析和在維修中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出了一套針對(duì)性的總結(jié)并和其他同事進(jìn)行討論和傳授，使同事們?cè)诰S修這類問題時(shí)有了明確的思路！有了這一次經(jīng)驗(yàn)，在接下來的工作中我在遇到“疑難雜癥”時(shí)會(huì)一一總結(jié)自己的維修經(jīng)驗(yàn)，并向其他同事請(qǐng)教和探討，不僅使自己的維修分析能力和維修思路有了質(zhì)的進(jìn)
步，而且得到其他同事寶貴的維修經(jīng)驗(yàn)。
二、 工作中的改善建議
①、 維修物料的管控
在維修工作中，我看到維修物料的損耗是非常嚴(yán)重的，一些經(jīng)驗(yàn)不足的同事因?yàn)樽约哄e(cuò)誤的分析和判斷將板子上拆下來驗(yàn)證的好料隨之丟棄。一些不常使用的物料也亂推亂放。所以針對(duì)這種情況我提出以下改善建議：
(1)盤點(diǎn)各組維修物料的數(shù)量，已經(jīng)不使用的物料進(jìn)行真空包裝保存或者退回倉庫
(2)維修員在維修中一定要使用替代法確保更換的物料是損壞的
(3)不良物料不能隨意丟棄，因當(dāng)有具體的處理流程。
②、 維修案例的撰寫
維修員在維修工作中，要善于對(duì)自己維修經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。通過維修案例的撰寫，使維修員的思路更好的通過文字的方式清晰的'表達(dá)出來，也有利于其他同事學(xué)習(xí)其寶貴的維修經(jīng)驗(yàn)。因此我提出以下建議：
(1)每周安排一個(gè)固定的時(shí)間，用于維修員維修經(jīng)驗(yàn)的分享和疑難問題的探討。 ㈡ 維修員每周輪流撰寫維修案例，分享其維修思路和維修經(jīng)驗(yàn)。
三、 不足之處
① 、工作責(zé)任心
改變自己的思想，在思想上有足夠的認(rèn)識(shí)。要明白自己為什么要工作，工作要達(dá)到什么目的，仔細(xì)分析自己工作責(zé)任心不足的原因。使自己能正確對(duì)待工作，樹立為工作服務(wù)的思想，下定決心做到愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任感，就會(huì)信心十足，工作起來就有責(zé)任心了。
②、抵制不良影響。
工作環(huán)境肯定有好有壞，但不能因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的改變而改變自己的良好工作態(tài)度。一定要向工作好的同志學(xué)習(xí)，不受不良同事的影響。以積極工作的同事為榜樣，并向他看齊，而且在心里說我也一定能做到，讓大家看看，我也一定能做出個(gè)樣，讓別人以我為榜樣。別人能做到的我也能做到，而且也不比別人差。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。也在新的一年里祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利，幸福美滿！
售后工程師年終工作總結(jié) 篇9
時(shí)間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師，對(duì)自己20xx年來的工作做如下簡單總結(jié)：
一、工作任務(wù)
主要負(fù)責(zé)H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。
二、主要參與項(xiàng)目
xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備，印象特別深刻，雖說是第一次獨(dú)自處理問題，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
由于沒有經(jīng)驗(yàn)，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。
在此次調(diào)試過程中，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組網(wǎng)，為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。
xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目，剛開始時(shí)有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下，我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時(shí)解決相關(guān)問題。
首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過程。
榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目，自從上班開始，可以說是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近，所以相對(duì)前面會(huì)更順利些。
在此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。
其他參與的項(xiàng)目還有，等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。
三、曾遇到的問題與處理方法
技術(shù)方面：
<1>問題描述：在xx集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī)，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機(jī)連通。
處理方法：請(qǐng)教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機(jī)代替華為交換機(jī)，問題最終處理。
<2>問題描述：在xx醫(yī)院無線配置好后，無線信號(hào)較弱，且IOS系統(tǒng)設(shè)備無法正常連接WIFI信號(hào)；
處理方法：對(duì)無線控制器進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng)，但是IOS系統(tǒng)設(shè)備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設(shè)備配置DNS，解決問題。
非技術(shù)方面：
<1>問題描述：在出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí)，集成商不配合調(diào)試工作；
處理方法：先找集成商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，答復(fù)是人手緊缺，還是無法從其他地方調(diào)動(dòng)人員配合我調(diào)試工作；最后找公司相關(guān)人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調(diào)試任務(wù)。
<2>問題描述：做為售后工程師，與客戶進(jìn)行溝通和調(diào)試網(wǎng)絡(luò)時(shí)，經(jīng)常面臨被詢問是H3C廠家還是英華工程師。
處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報(bào)以H3C廠家身份。
四、建議與意見
建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問題。
五、發(fā)展方向
我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對(duì)我來說專業(yè)對(duì)口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的IT技術(shù)，如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí)；在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力；以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶，以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo)，為公司開拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源。
最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利！
售后工程師年終工作總結(jié) 篇10
20__對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)，來到了xx集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20__年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首20__年的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從回到工作，來到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。
但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。
對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。
在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。
由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人20__度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇11
時(shí)間飛逝，xx年即刻歲末。這一年對(duì)我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡單的概括：
一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任xx年中，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。
6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng)、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況。
1、xx年6——7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。
2、7——9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。
3、9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20xx年工作計(jì)劃及安排。
作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，
1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢；
2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；
3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制；
當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。
四、對(duì)公司制度和管理的建議針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、對(duì)公司的產(chǎn)品：
現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司在這方面得到改進(jìn)。
2、配件管理：
公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，此問題應(yīng)首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設(shè)想與期望。
鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望12在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇12
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：
作為一名售后工程師，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。
這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。
首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)xx公司的忠誠度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：
在市場(chǎng)競爭激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。
因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇13
在公司工程部售后工作已經(jīng)近3個(gè)月，在這幾個(gè)月的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作
我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。3個(gè)月中，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：
1、通過售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。
2、積極配合完成售后服務(wù)工作日?qǐng)?bào)，周報(bào)和月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。
3、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)處理客戶問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
4、給各省份外聘售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。
5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流，對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。在公司的培訓(xùn)中，所又售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
四、改進(jìn)不足，展望未來
我在售后服務(wù)部的幾個(gè)月，做了一些工作，學(xué)了很多知識(shí)，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：
1、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)
2、了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)。
3、配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。
4、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇14
成為xx公司的售后服務(wù)的工程師，一年以來，我努力工作，完成了全年的工作。
現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。
打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。
我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。
所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。
俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。
這些都是售后工程師的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇15
一年的時(shí)間很快過去了，在這一年里，我在自動(dòng)化分公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)調(diào)試工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想品德、素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)和企業(yè)文化，工作中態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面
在這一年，我本著“把調(diào)試工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，在調(diào)試工作中不斷積累新的知識(shí)和調(diào)試技能，并在工作中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并嘗試用新的方法對(duì)高壓電氣設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，并歸納成文字資料在全分公司進(jìn)行推廣。經(jīng)本人總結(jié)的幾種試驗(yàn)方法對(duì)高壓試驗(yàn)時(shí)的精度有所提高，并大大縮短了試驗(yàn)所需的`人力和時(shí)間。在平時(shí)的工作中，把所掌握的調(diào)試技能毫無保留地傳授給新來的員工，做到了一名老員工應(yīng)盡的責(zé)任。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作。工作認(rèn)真、投入，在工作中遵守紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作時(shí)，加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
由于本人工作努力，技術(shù)成熟，能夠服從組織的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，現(xiàn)已成為分公司的“游擊隊(duì)員”、“救火隊(duì)員”、“突擊隊(duì)員”。哪個(gè)工程工期緊、任務(wù)重、有技術(shù)難題，哪個(gè)工程就有我的身影。
本人在開展工作之前做好個(gè)人調(diào)試計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)調(diào)試任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的效果，并保質(zhì)保量的.完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了調(diào)試工作的新局面，為公司調(diào)試工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4、創(chuàng)新和QC活動(dòng)方面
20xx年機(jī)電公司和清華大學(xué)機(jī)械系合作開發(fā)了2萬噸液壓機(jī)項(xiàng)目，該工程是中冶京唐第一次制造重型液壓機(jī)，公司把2萬噸液壓機(jī)電氣自動(dòng)化控制系統(tǒng)的開發(fā)任務(wù)交給我，本人利用平時(shí)所掌握的知識(shí)和技能，加班加點(diǎn)，不分白天黑夜，根據(jù)2萬噸液壓機(jī)工藝完成了PLC程序的編制和組態(tài)畫面的編制。在本人的努力下，2萬噸液壓機(jī)電氣自動(dòng)化控制系統(tǒng)成功應(yīng)用于2萬噸液壓機(jī)。在20xx年3月份，該2萬噸液壓機(jī)正式投產(chǎn)，運(yùn)行穩(wěn)定，工作效率高，節(jié)能顯著。該2萬噸液壓機(jī)的開發(fā)系統(tǒng)申報(bào)了部級(jí)創(chuàng)新開發(fā)和專利。2萬噸液壓機(jī)電氣自動(dòng)化控制系統(tǒng)的成功應(yīng)用，為中冶京唐今后液壓機(jī)電氣控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也為中冶京唐重型設(shè)備制造市場(chǎng)打開了新的局面。
本人為了響應(yīng)機(jī)電公司和自動(dòng)化分公司的創(chuàng)新型企業(yè)的號(hào)召，現(xiàn)正在開發(fā)基于單片機(jī)的“數(shù)字式模擬信號(hào)發(fā)生器”和“熱處理溫度控制系統(tǒng)”。前者應(yīng)于與現(xiàn)場(chǎng)儀表的調(diào)試和PLC模擬信號(hào)的給定，后者將應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備安裝的熱處理。本人在工作期間還積極參與QC小組活動(dòng)，并在小組活動(dòng)中收集和積累小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)布了多偏QC成果論文，并多次獲獎(jiǎng)，其中本QC小組在20xx年獲得全國工程建設(shè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但離本人的要求還有一段的距離。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)調(diào)試技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的科學(xué)發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇16
本人19xx年7月畢業(yè)于工業(yè)大學(xué)自動(dòng)化系工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)。19xx年7月至20xx年6月在xx省工業(yè)設(shè)備安裝公司工作。在這近十年的工作中，一直從事專業(yè)技術(shù)工作及技術(shù)管理工作，曾擔(dān)任電儀自動(dòng)化分公司電氣調(diào)試隊(duì)隊(duì)長、電氣部部長等職。在工作中，我始終堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，積極、主動(dòng)地深入工程施工第一線，堅(jiān)持謙虛、踏實(shí)、勤奮的工作準(zhǔn)則，積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的工作成績，得到了廣大職工、單位領(lǐng)導(dǎo)及建設(shè)單位的認(rèn)可。在此期間，我歷經(jīng)多項(xiàng)國家、盛部級(jí)重點(diǎn)工程施工，完成了多類工業(yè)、民用項(xiàng)目電氣工程安裝、調(diào)試、系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)行等工作，編寫了大量的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、系統(tǒng)試運(yùn)行方案，對(duì)施工、安裝過程中的技術(shù)管理、生產(chǎn)管理有了較全面、系統(tǒng)的了解。多年在施工一線的辛勤工作，從廣度和深度上很大地拓展了自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、提高了管理能力。
20xx年6月，我由xx省工業(yè)設(shè)備安裝公司調(diào)入國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司工程分公司，任專業(yè)工程師，從事援外工程的招投標(biāo)及設(shè)計(jì)、施工管理工作。由于有著豐富的國內(nèi)施工經(jīng)歷做基礎(chǔ)，在援外項(xiàng)目上，比較容易的掌握了施工技術(shù)的管理。通過國內(nèi)外施工的比較，更能夠抓住重點(diǎn)，提高工作效率。也拓寬了自己的知識(shí)面。
回顧任職工程師五年來的工作歷程，經(jīng)過許多大小工程的鍛煉及實(shí)踐，在專業(yè)技術(shù)水平、專業(yè)技術(shù)管理水平方面有了長足的進(jìn)步，能夠主持一方，為公司贏得了很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
從工業(yè)大學(xué)畢業(yè)后，我分配到xx省工業(yè)設(shè)備安裝公司工作。于1992年7月至1995年底，先后參加了原xx廠新建工程、水泥廠年產(chǎn)75萬噸生產(chǎn)線安裝工程(省重點(diǎn)工程)、礦務(wù)局熱電廠3x35t/h+2x6MW鍋爐-汽輪發(fā)電機(jī)組安裝工程(國家重點(diǎn)工程)的電氣調(diào)試工作。在此期間，作為專業(yè)骨干，參加了各類電氣設(shè)備的調(diào)試及系統(tǒng)聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)等工作。包括：發(fā)電系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、交直流調(diào)速系統(tǒng)、程序控制系統(tǒng)等方面。從編制調(diào)試方案、送電方案、系統(tǒng)啟動(dòng)方案入手，到單元件調(diào)試、系統(tǒng)調(diào)試的實(shí)施。這樣從始至終的工作，增強(qiáng)了自己的系統(tǒng)概念及把握全局的能力。
電氣調(diào)試工作是一項(xiàng)技術(shù)含量很高的工種，是對(duì)工程中從設(shè)計(jì)、產(chǎn)品到設(shè)備安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量大檢查，是施工過程中的關(guān)鍵步驟。
在水泥廠新建工程，大多數(shù)電氣設(shè)備由國外進(jìn)口，技術(shù)屬國際先進(jìn)水平。我們克服了資料不全，無其他經(jīng)驗(yàn)可借鑒等困難，認(rèn)真研究設(shè)備性能，制定切實(shí)可行的調(diào)試方案并順利付之實(shí)施。受到甲方及外方技術(shù)專家的好評(píng)和肯定。該工程竣工后，獲1996年度xx省建筑工程汾水杯質(zhì)量獎(jiǎng)。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇17
本人于20xx年x月來到x公司自動(dòng)化隊(duì)工作，擔(dān)任班長職位。在這段時(shí)間的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。通過自身的不懈努力，取得了一定的成果，但也存在諸多不足。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
工作中我學(xué)到了很多技術(shù)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了工作的進(jìn)度意識(shí)；與身邊同事的合作更加的默契，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸能有他們?cè)谏磉叀Ｎ乙欢〞?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績。
在這一年多里，參與安整理。
經(jīng)過對(duì)、工作面礦壓監(jiān)測(cè)的安裝維護(hù)，對(duì)礦壓系統(tǒng)知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，使系統(tǒng)能及時(shí)采集到精確的數(shù)據(jù)，避免了數(shù)據(jù)分析出現(xiàn)誤差。 對(duì)通訊系統(tǒng)中的電話環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)做了深入的學(xué)習(xí)，并在維護(hù)中不斷的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了人員定位系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)、安裝流程，使我對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、工作不夠精細(xì)化；在平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
2、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；今年的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)維護(hù)工作開始到完成有了認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏細(xì)心，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。
3、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)；這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。
4、做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名優(yōu)秀的職工。
三、工作計(jì)劃
在今后的工作當(dāng)中，我依然會(huì)用積極飽滿的熱情去完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作、去學(xué)習(xí)。我會(huì)把握好每一次機(jī)會(huì)，也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予成績的肯定，不足之處的指導(dǎo)與批評(píng)。在今后的工作中我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做好每一步工作，為公司貢獻(xiàn)一份微薄的力量。我需要學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)還很多，為以后更好的工作，我會(huì)更加努力!做到“向書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”的學(xué)習(xí)精神，盡快跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，為公司的發(fā)展，添磚加瓦，貢獻(xiàn)一份力量。
售后工程師年終工作總結(jié) 篇18
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作又已接近尾聲。在歲末年初之際，總結(jié)一下在這一年中我都做了哪些工作?工作中收獲了那些成績和經(jīng)驗(yàn)?其中還存在著哪那些缺點(diǎn)和不足，這樣也能更好地做好今后的工作，繼續(xù)保持自己的長處.克服自己的弱點(diǎn)，逐步提高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合公司發(fā)展的步伐。從今年3月份到現(xiàn)在,在這一年多的時(shí)間里，本人時(shí)刻把自動(dòng)化工作的重要性牢記于心，認(rèn)真學(xué)習(xí)自動(dòng)化方面知識(shí)，分析以球磨為主的一些設(shè)備德運(yùn)轉(zhuǎn)情況，通過平時(shí)的觀察學(xué)習(xí)，使我明白了自動(dòng)化在我廠生產(chǎn)方面的必要性和重要性。下面就我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)如下：
一.工作成績
（1）粒度儀方面：通過一年的摸索生產(chǎn)粒度儀由以前的不正常逐步轉(zhuǎn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做到了排除故障原因發(fā)現(xiàn)故障所在解決故障問題，為生產(chǎn)提過供了及時(shí)、準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)
（2）皮帶秤方面：本人圍繞皮帶秤是車間處理礦石多少的唯一衡量標(biāo)尺這一重要性，對(duì)皮帶秤做到了勤檢勤驗(yàn)勤觀察，由單一的零點(diǎn)校驗(yàn)到如今的零點(diǎn)、砝碼校驗(yàn)及皮帶切割法驗(yàn)證做了一定的工作，為確保皮帶秤的準(zhǔn)確性做了3天一驗(yàn)證
（3）取樣機(jī)方面：取樣機(jī)方面重點(diǎn)關(guān)注了取樣周期及取樣量，為生產(chǎn)提供了及時(shí)準(zhǔn)確的礦石品味，做到了生產(chǎn)心知肚明，為浮選積累經(jīng)驗(yàn)提供了必要的數(shù)據(jù)
（4）主控室方面：時(shí)刻牢記主控的重要性，認(rèn)真學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，做到程序控制隨工藝調(diào)整及時(shí)變化，及時(shí)解決問題確保不拖生產(chǎn)后退，做到設(shè)備勤檢勤修勤維護(hù)
（5）其它設(shè)備：為確保核源輻射安全，對(duì)核源做了定期維護(hù)及時(shí)開關(guān)，定期檢測(cè)輻射量。為確保音頻的準(zhǔn)確性對(duì)磨音分析儀定期維護(hù)檢查，為保證生產(chǎn)安全，牢記設(shè)備維護(hù)維修，做到及時(shí)巡檢及時(shí)維護(hù)及時(shí)維修。
二、存在問題通過一年的生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)存在的問題有
（1）主控室凈化穩(wěn)壓電源，穩(wěn)壓功能壞了，廠家安裝完就壞了，未解決
（2）浮選濃度計(jì)一直處于癱瘓狀態(tài)，無法正常使用，多次聯(lián)系廠家解決無效
（3）粒度儀故障較多，分析原因得出不正當(dāng)啟停，突然斷電是主要原因
（4）取樣機(jī)常遭水淋建議沖洗地板時(shí)小心防護(hù)
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
（1）粒度儀管道清水與渾水混了，導(dǎo)致粒度儀噴射泵堵塞，濾袋漲破，該故障導(dǎo)致粒度儀停用一天，以后杜絕此類事件發(fā)生
（2）尾礦取樣機(jī)控制器遭水淋導(dǎo)致控制器故障，兩次故障共造成月30天停用，從中發(fā)現(xiàn)問題吸取教訓(xùn)，分別為三臺(tái)取樣機(jī)做了嚴(yán)密的防水
四、改進(jìn)建議
（1）建議給粒度儀配一臺(tái)UPS（既不間斷電源）這樣就避免了突然停電對(duì)粒度儀帶來損害
（2）衛(wèi)生清潔時(shí)注意電氣設(shè)備，不該沖洗的地方絕不沖洗
（3）為了對(duì)電氣設(shè)備做到更好的除塵，建議購一臺(tái)小型的吸塵器，前面兩臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)除塵效果不理想！
五、下一年度工作重點(diǎn)
20xx年在摸索實(shí)踐中過去了，在明年的工作中嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮。認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的指示積極去完成各項(xiàng)任務(wù)，這樣我的工作才見效快，完成的好。再一點(diǎn)就是在工作過程中，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，不明白的積極學(xué)習(xí)或及時(shí)聯(lián)系廠家技術(shù)人員，求得的幫助。自動(dòng)化方面注重學(xué)習(xí)程序、懂得原理，做到有問題第一時(shí)間內(nèi)解決，不拖生產(chǎn)后退，做到設(shè)備勤檢勤修，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，定期巡查檢修的設(shè)備按時(shí)處理，抓好自動(dòng)化的前提下進(jìn)一步學(xué)習(xí)磨礦知識(shí)，勤觀察、勤總結(jié)，做到自動(dòng)化控制和現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)合理的結(jié)合！以上是我這一年多以來的工作情況，通過自己所掌握的理論知識(shí)，再結(jié)合實(shí)際工作，加上自己的思考和分析，在專業(yè)上有了很大的收獲和進(jìn)步，工作中也取得了一定的成績，但也存在很多有待提高的問題，這些問題將會(huì)成為我學(xué)習(xí)的動(dòng)力和經(jīng)驗(yàn)的積累，我將不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自己的工作做的更好，無論是成績還是不足，我都會(huì)認(rèn)真去對(duì)待，去學(xué)習(xí)、去掌握，在以后的工作中，把好的方面繼續(xù)下去，把不足之處彌補(bǔ)回來。我會(huì)把握好每一次機(jī)會(huì)，也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予成績的肯定，不足之處的指導(dǎo)與批評(píng)。在今后的工作中我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做好每一步工作。