做好服務(wù)總結(jié)怎么寫(xiě)（精選3篇）

做好服務(wù)總結(jié)怎么寫(xiě) 篇1

　　在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零，但是我覺(jué)得自己也要來(lái)試試，探索一直不會(huì)停下，我覺(jué)得很多時(shí)候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來(lái)開(kāi)闊自己的視野在__酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂(lè)趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)，這是一名服務(wù)者最開(kāi)心的事情，我覺(jué)得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在__酒店這幾個(gè)月我就是這樣過(guò)來(lái)的，工作很累平時(shí)不會(huì)有很多休息的時(shí)間，__酒店是一個(gè)大酒店，平時(shí)惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

　　我覺(jué)得在酒店做服務(wù)員，做到長(zhǎng)期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是非常可貴的，雖然理論上來(lái)說(shuō)作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺(jué)得這樣真的很好，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)，我覺(jué)得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑，一聲輕微的問(wèn)候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)在服務(wù)客人是用到，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對(duì)地方，有時(shí)候，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié)，要說(shuō)重要吧其實(shí)也不重要，要說(shuō)沒(méi)必要吧，但是它或許也會(huì)讓客人對(duì)我們的服務(wù)另眼相看。

　　所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒(méi)錯(cuò)的，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個(gè)表情，或是一個(gè)舉動(dòng)等等，往往會(huì)有我們意想不到的收獲。

做好服務(wù)總結(jié)怎么寫(xiě) 篇2

　　營(yíng)業(yè)廳是公司與客戶直接面對(duì)的第一線，在那里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見(jiàn)以及建議，所以說(shuō)在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，其實(shí)收獲是很大的。雖然不需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的`操作，但是在老員工的指導(dǎo)下，我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)還有跟客戶交流的方式方法。

　　業(yè)務(wù)方面，自己使用移動(dòng)的業(yè)務(wù)也有好幾年，對(duì)這方面有一定的了解，所以學(xué)習(xí)起來(lái)并不是太難。但是營(yíng)業(yè)廳的結(jié)構(gòu)，布局這些內(nèi)容還是第一天，廳經(jīng)理給我們介紹的時(shí)候我才知道原來(lái)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳還可以分這么細(xì)。就拿靈峰廳來(lái)說(shuō)吧，營(yíng)業(yè)區(qū)分四塊，業(yè)務(wù)受理區(qū)，G3手機(jī)銷(xiāo)售，G3體驗(yàn)區(qū)，售后服務(wù)區(qū)。而售后服務(wù)區(qū)是外包的。此外就是工作區(qū)，不屬于前臺(tái)，是管理營(yíng)業(yè)廳日常運(yùn)行的后臺(tái)，不直接面對(duì)客戶，而是面對(duì)內(nèi)部的。

　　這次實(shí)習(xí)主要就是在業(yè)務(wù)受理區(qū)和G3手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)進(jìn)行跟崗。其實(shí)還挺有趣的，在業(yè)務(wù)受理區(qū)，坐在營(yíng)業(yè)員的身后，看著她們與客戶的交流，操作，自己也能熟悉各種業(yè)務(wù)與資費(fèi)。其實(shí)客戶很大程度上最關(guān)心的就是資費(fèi)，而通常他們都不是特別了解各種資費(fèi)的內(nèi)容，時(shí)常還會(huì)和工作人員鬧紅臉。這就要求工作人員必須有足夠的耐心去和客戶交流，細(xì)心地說(shuō)明資費(fèi)內(nèi)容，這是相當(dāng)考驗(yàn)心性的，不能夠按照自己平時(shí)的性格去想怎樣就怎樣。

　　然后在G3手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)，我們男孩子平時(shí)對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品包括手機(jī)的興趣還是比較濃厚的，也有一定的了解，所以這塊我們還是比較快上手。主要就是要記住各種手機(jī)的配置參數(shù)，售價(jià)還有公司的統(tǒng)一調(diào)價(jià)。柜臺(tái)里擺放的都是真機(jī)，這點(diǎn)很特別，不像手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的柜臺(tái)里擺放的都是機(jī)模，這點(diǎn)對(duì)于客戶直觀地了解手機(jī)有相當(dāng)大的影響。至于為什么會(huì)有這點(diǎn)的區(qū)別，我沒(méi)有去深究，或許僅僅是公司對(duì)客戶很貼心的安排。閑時(shí)，我們也會(huì)拿出手機(jī)擺弄，熟悉各種手機(jī)的操作，如果客戶問(wèn)起，我們也能比較快地作出回答。

　　除了在這兩塊實(shí)習(xí)，我們都還做過(guò)另一種工作，就是拿起電話，直接打給客戶，直接與客戶交流，作G3手機(jī)的推銷(xiāo)。其實(shí)對(duì)于客戶而言是很反感此類(lèi)電話的，所以如何組織語(yǔ)言，如何要在短時(shí)間內(nèi)讓客戶明白我們要表達(dá)的內(nèi)容是關(guān)鍵。同時(shí)最上佳的效果就是要引起客戶的關(guān)注和興趣了。其實(shí)通話口徑公司有統(tǒng)一安排的，但是個(gè)人認(rèn)為那稍顯嗦，所以自己加工了一下，效果還不錯(cuò)，平均起來(lái)28秒左右的說(shuō)話就能讓客戶明白，并且還能有交流。打第一通電話時(shí)是很緊張的，雖然沒(méi)有口吃，但是一個(gè)電話打下來(lái)也已經(jīng)是虛汗不停全身發(fā)燙。但是好好調(diào)整，稍微走動(dòng)一下，接下來(lái)的電話越來(lái)越順心，能比較從容地面對(duì)了。我所負(fù)責(zé)的近150個(gè)客戶都還是比較禮貌的，基本上都很耐心地聽(tīng)完我說(shuō)話。

　　這就是在營(yíng)業(yè)廳跟崗實(shí)習(xí)的全部工作內(nèi)容。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，接觸到的工作也很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。從而也更加深刻地體會(huì)到“正德厚生，臻于至善”這句話的意思。

做好服務(wù)總結(jié)怎么寫(xiě) 篇3

　　x年初以來(lái)，在局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我社區(qū)按照全局“又好又快，率先發(fā)展”的工作要求，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，確立了“抓機(jī)遇、促發(fā)展、保穩(wěn)定、創(chuàng)文明、多做事、做實(shí)事”的工作思路，全體干部團(tuán)結(jié)一心，攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)對(duì)上半年的工作完成情況及下半年工作計(jì)劃作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)：

　　一、經(jīng)濟(jì)工作

　　1、保持了省重點(diǎn)無(wú)公害蔬菜品牌。一是鞏固拓展基地成果，繼續(xù)樹(shù)立農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的示范旗幟。二是保牌增效促發(fā)展，繼續(xù)做好蔬菜生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)。社區(qū)利用遠(yuǎn)程教育設(shè)施，為菜農(nóng)提供技術(shù)和信息服務(wù)，特別是冰災(zāi)之后，多次請(qǐng)省、市專(zhuān)家為菜農(nóng)傳授受災(zāi)后如何迅速恢復(fù)生產(chǎn)、怎樣提高戰(zhàn)勝自然災(zāi)害的能力等等，使菜農(nóng)的收入得到了明顯提高。三是加強(qiáng)農(nóng)藥化肥管理，對(duì)無(wú)公害蔬菜基地的農(nóng)藥化肥進(jìn)行全程監(jiān)督。上半年共接受省、市抽樣檢測(cè)4次，合格率達(dá)100%。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷完善水利設(shè)施。

　　2、優(yōu)化了企業(yè)的投資環(huán)境，發(fā)展了社區(qū)長(zhǎng)效財(cái)源。加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有租賃企業(yè)的管理和服務(wù)，監(jiān)督企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理和安全生產(chǎn)，為企業(yè)調(diào)處各類(lèi)矛盾8起，協(xié)調(diào)企業(yè)安置本社區(qū)勞動(dòng)力就業(yè)人員30人。為充分利用社區(qū)閑置土地，增加社區(qū)收入，一是將紙箱廠旁邊的土地進(jìn)行了招商引資;二是社區(qū)在澇湖一期重建地旁建一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，解決社區(qū)居民買(mǎi)菜難的問(wèn)題;三是在車(chē)站北路沿線新建臨時(shí)門(mén)面一批，現(xiàn)各項(xiàng)手續(xù)已經(jīng)基本完成，預(yù)計(jì)下個(gè)月將開(kāi)始建設(shè)。

　　3、推進(jìn)了社區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)。我社區(qū)本著高度的政治責(zé)任感和歷史使命感打造了親民干群關(guān)系，做好了車(chē)站北路、和順置業(yè)的拆遷安置及其他后續(xù)工作，積極解決拆遷安置中的遺留問(wèn)題。配合做好了拆遷安置對(duì)象建檔工作，確保了無(wú)錯(cuò)、漏、重復(fù)安置現(xiàn)象。現(xiàn)泵站的青苗補(bǔ)償也基本發(fā)放到位，為泵站的順利開(kāi)工打下了基礎(chǔ)。

　　二、文明創(chuàng)建工作

　　1、加強(qiáng)黨的建設(shè)，永葆員先進(jìn)性。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立黨員干部學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)黨課學(xué)習(xí)、形勢(shì)報(bào)告、座談會(huì)等形式，使黨員干部接受黨的知識(shí)教育，不斷提高自己的思想水平和理論水平。通過(guò)黨小組會(huì)、民主生活會(huì)、支部大會(huì)等，使黨員干部經(jīng)受?chē)?yán)格的黨性鍛煉，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和紀(jì)律意識(shí)，規(guī)范黨員干部行為，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。二是深入基層，幫助群眾解決實(shí)際困難。通過(guò)黨員志愿者“一幫一”活動(dòng)，讓黨員干部為群眾辦一些好事，做一些實(shí)事，增強(qiáng)宗旨觀念，提高黨員干部服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的意識(shí)。三是樹(shù)立先進(jìn)典型，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的新風(fēng)尚。四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格按照局黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制的要求，廉潔自律，克己奉公。

　　2、加強(qiáng)制度建設(shè)，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。一是學(xué)習(xí)制度。用理論武裝頭腦，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并要求做好學(xué)習(xí)筆記，寫(xiě)好學(xué)習(xí)心得。二是考勤制度。堅(jiān)持上、下班考勤，每月通報(bào)一次考勤情況，納入年度個(gè)人考核，通過(guò)嚴(yán)格考勤提*部自律能力。三是崗位責(zé)任制。結(jié)合各崗位實(shí)際，制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制度，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，提高為民辦事的效率。四是落實(shí)干部聯(lián)點(diǎn)責(zé)任制。要求每個(gè)干部聯(lián)點(diǎn)一個(gè)居民小組，深入了解小組上各個(gè)居民的情況，及時(shí)為群眾排憂解難。

　　3、加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，為長(zhǎng)沙市文明創(chuàng)建增光添彩。一是成立了以支部書(shū)記為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)社區(qū)具體情況制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，成立了“四組一隊(duì)”，明確了責(zé)任。二是加強(qiáng)硬件建設(shè)，整合資源，按文明創(chuàng)建的要求，完善黨員活動(dòng)室、未成年人活動(dòng)室、人民調(diào)解室、市民學(xué)校、圖書(shū)閱覽室、科普活動(dòng)室、十米宣傳長(zhǎng)欄等各項(xiàng)硬件設(shè)施，對(duì)社區(qū)主干道史新路及主要進(jìn)出道路和周邊的綠化帶進(jìn)行了全面修復(fù)。三是整章建制，按社區(qū)管理要求建立各項(xiàng)規(guī)章制度，完善創(chuàng)建要求的各項(xiàng)資料，并接受了市、區(qū)文明辦的檢查，得到了一致好評(píng)。四是加大了創(chuàng)建宣傳力度，完善了社區(qū)的宣傳陣地，對(duì)宣傳櫥窗每季度進(jìn)行更新，共粘貼宣傳標(biāo)語(yǔ)300張，懸掛橫幅20條，創(chuàng)建宣傳牌150塊，發(fā)放市民手冊(cè)、普法宣傳資料及問(wèn)卷調(diào)查2300余份，大大提高了群眾的知曉率。五是開(kāi)展各種主題活動(dòng)，以活動(dòng)凝聚人、教育人，營(yíng)造人人遵守家庭美德、職業(yè)道德、社會(huì)公德的良好氛圍。組織志愿者活動(dòng)，讓志愿者了解志愿精神，主動(dòng)投身到創(chuàng)建文明城市的志愿服務(wù)中來(lái)，組織志愿者為孤老病殘人員進(jìn)行志愿服務(wù)。長(zhǎng)沙晚報(bào)的創(chuàng)建專(zhuān)刊還對(duì)我社區(qū)于7月16日開(kāi)展的“美化家園”的志愿者活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，大大提高了居民對(duì)文明創(chuàng)建的參與率。六是提升社區(qū)服務(wù)功能，打造親民干群關(guān)系，做好低保戶、困難戶的困難救助工作，做到應(yīng)保盡保，對(duì)考上大學(xué)的優(yōu)秀學(xué)生給予獎(jiǎng)勵(lì)，為特困群眾申請(qǐng)大病醫(yī)療救助。制定了孤寡老人監(jiān)護(hù)制度，每月至少到敬老院看望一次。社區(qū)出資1萬(wàn)余元，派專(zhuān)人為特困戶史習(xí)恒新建了房屋。認(rèn)真搞好計(jì)劃生育及流動(dòng)人口管理，社區(qū)以爭(zhēng)一流為目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，狠抓綜合改革和計(jì)生居民自治等特色工作，對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行和常住人口同等的計(jì)生管理和服務(wù)，使流動(dòng)人口能在我社區(qū)安心創(chuàng)業(yè)。社區(qū)通過(guò)這一系列的為民辦事，進(jìn)一步提高了居民對(duì)創(chuàng)建的滿意率。七是做好證照清理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的持證情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，組織經(jīng)營(yíng)戶集中*3次，要求有三證的經(jīng)營(yíng)戶做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、亮證經(jīng)營(yíng)，建立臺(tái)帳，制度上墻，督促?zèng)]有三證的經(jīng)營(yíng)戶迅速辦理好三證。八是加大了對(duì)市容市貌的整治力度。對(duì)上次通報(bào)的我社區(qū)需要整改的地區(qū)，社區(qū)聯(lián)合*進(jìn)行了一次大的行動(dòng)，為鞏固成果，社區(qū)派專(zhuān)人蹲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。加大了拆違、控違力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止、拆除了轄區(qū)內(nèi)的違法違章建筑。

　　三、穩(wěn)定工作

　　我們把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為第一責(zé)任，牢固樹(shù)立“平安是福”的理念。舍得花精力想平安;舍得花時(shí)間抓平安;舍得組織人力、物力保平安。一是加大政策、法律法規(guī)宣傳力度，建立宣傳陣地，及時(shí)讓群眾了解黨的路線、方針、政策，不讓群眾在理解政策上出現(xiàn)偏差。二是建立健全以隊(duì)長(zhǎng)、片長(zhǎng)、黨員、場(chǎng)民代表為主的維穩(wěn)聯(lián)席會(huì)議制度和情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握和了解群眾思想動(dòng)向。三是完善了社區(qū)人民調(diào)解室，認(rèn)真做好調(diào)解筆錄，把各種矛盾糾紛處理在萌芽狀態(tài)，并對(duì)已調(diào)處的問(wèn)題進(jìn)行不定期的回訪，上半年共調(diào)處矛盾糾紛10起，成功10起，成功率達(dá)100%。四是成立了支部書(shū)記為組長(zhǎng)的信訪工作小組，進(jìn)一步整合綜治、司法、信訪等資源，制定了信訪登記、統(tǒng)計(jì)、報(bào)送制度，堅(jiān)持“敢于面對(duì)，善于面對(duì)”的原則，對(duì)群眾提出的問(wèn)題不拖、不等、不靠，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題立即答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的請(qǐng)示有關(guān)部門(mén)后予以答復(fù)，對(duì)群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)以座談會(huì)的形式集中給予解答。五是經(jīng)常組織黨員、干部、隊(duì)長(zhǎng)、場(chǎng)民代表學(xué)法，讓每位黨員、干部、隊(duì)長(zhǎng)、場(chǎng)民代表在做到知法、守法、懂法的同時(shí)，當(dāng)好黨的法律、政策宣傳員;七是加大了對(duì)“兩勞”回歸人員的安置幫教工作，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)監(jiān)管，近年來(lái)未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，未出現(xiàn)等邪教組織。八是做好工程，成立治安巡邏和紅袖章義務(wù)巡防隊(duì)，確保社區(qū)居民生命、財(cái)產(chǎn)安全。

　　x年，我們將不斷提升服務(wù)水平，強(qiáng)化工作措施，樹(shù)立良好形象，提高市民素質(zhì)，力爭(zhēng)將打造成一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力更強(qiáng)、生態(tài)環(huán)境更優(yōu)、人民生活更富、文明程度更高的社區(qū)。