2023商場組長個人年終工作總結（精選3篇）

2023商場組長個人年終工作總結 篇1

　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。

　　面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。我總結出來工作中要做好以下三點：

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態度對待客人。

　　二、對顧客以微笑

　　給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。

　　三、不要對客人做出沒有把握的承諾

　　答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

　　在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發展，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。

　　雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己用心，自己去發現，去總結。

　　以上就是我身為一名商場收銀員的年度工作總結，謝謝大家!

2023商場組長個人年終工作總結 篇2

　　親愛的同事們尊敬的領導。

　　休閑食品的年，好。不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經過兩次整改的國貨正一步步的走入成功和輝煌!下面我來談一下自己在這一年當中的工作：

　　一、履行職責狀況及工作中的亮點：

　　無論從銷售還是陳列面積上講，休閑沖調作為食品乃至超市的一個大柜組。對超市都起著舉足輕重的作用。這一年中，各級領導的帶領下，休閑沖調的銷售比去年同期增張了%。

　　同樣也離不開同事們辛勤付出。這一年里，取得這樣的成績有賴于領導的正確決策和深謀遠慮。通過不斷的學習和摸索，找準定位，認真堅實地完成本職工作。一是服從領導，虛心學習，領導交辦的工作，辦成辦好;二是扎實肯干，以身作則，努力調動促銷員們工作積極性;三是學以致用，通過促銷人員溝通，及時的解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。

　　還努力尋求突破，做好本職工作的同時。以取得更大的進步。

　　對本部門的陳列做了一次全面的整理。這之前，首先是商品陳列。黃主管的培訓和指導之下。對于陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經過主管在晨會上的培訓之后，知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經過這次調整，柜組的陳列較以前有了很大的改觀。

　　都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉率和庫存周轉天數，其次是庫存管理。一直以來。平均庫存也是無從得知。有一次吳經理在超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我安排了一次培訓，經過這兩次培訓，對庫存這個概念有了更加深刻的理解。實際操作中，對于一些滯銷且庫存很高的商品，及時的與供應商聯系，實行促銷或者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我庫存得到進一步優化。

　　還積極參加了公司組織的各項活動，做好工作的同時。讀書活動，員工藝術節等等，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的重要的參與，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣!

　　也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：取得成績的同時。

　　二、存在問題和今后努力的方向

　　降低商場的一些額外損耗1.加大商品的監管力度。

　　由于處理的不當或者不及時，滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品。占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我目前對臨保的商品采取了一些補救措施，包括收貨部將商品的生產日期和保質期錄入電腦，但這并不代表我就可以從此高枕無憂了對此，決定從以下方面做起：

　　做好商品的品質，⑴在商品的來貨驗收時。生產日期、保質期、包裝狀況、產品質量的檢查，并做好紀錄，有異常情況，及時請示領導。

　　經常檢查倉庫和商場內商品的日期和品質，⑵在商品的搬運和陳列時做到輕拿輕放。做好紀錄，有問題及時上報。對于一些臨保和滯銷的產品應及時跟領導和供應商溝通，避免出現商品過期的情況。

　　管理好自己負責的商品，⑶在防損人員的協同下。避免商品的丟失。

　　努力學習，2.增強工作責任心。提高自身的各方面素質

　　工作上盡職盡責，覺得一個人工作的好壞責任心很重要。一絲不茍，做好工作的前提。一個人有了強烈的責任心，就會始終以如履薄冰，如臨深淵的態度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點差錯和閃失，才能不斷加強學習，提高自身素質。領導將一個柜組交給了就要將其管理好，讓領導放心。然而，事實卻未能如愿。對此，決定從以下方面做起：

　　端正態度，⑴增強自己的工作責任心。努力做好領班的帶頭作用。

　　增強團隊意識和人員管理，⑵充分調動柜組員工的工作積極性。而不是一味的孤軍奮戰。

　　并運用到實際的工作中。⑶虛心的學習同事們一些好的工作作風和工作方法。

　　多學習一些理論方面的知識，⑷利用業余時間。以更好的指導自己的實際工作。

　　對于自己的不足，⑸勤于思考。多找找原因和方法。

　　體現我國貨人與眾不同的素質和風范3.規范自己的日常行為。

　　代表著整個商場的形象。一些不經意的言語或舉動，員工上班時間的日常言行。會給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規范化和職業化，決定從下面幾點做起：

　　⑴遵守公司的一切規章制度

　　有事提前請假⑵加強自己的時間觀念。

　　講好個人衛生⑶注意自己的儀容儀表。

　　⑷對待顧客服務周到迎言送語要得體恰當

　　發揮自己的特長⑸積極參加公司舉辦的各種活動。

　　會更加努力、認真負責的去對待每一天的工作，展望20xx年。也力爭贏的機會去尋求更好的成績以實現自己的人生價值個個人夢想。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。最后祝愿我國貨能夠繁榮昌盛，繼續抒寫輝煌!也祝愿我領導身體健康、工作順利;祝愿我同事們都能夢想成真。

2023商場組長個人年終工作總結 篇3

　　轉眼進入商場已有N年多的時間了。在這段時間里,在部門領導和同事的幫助下，我學到了許多知識，積累了一些工作經驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態度和平時積累下的工作經驗，我榮幸的成為了組組長一職，現將工作總結如下：

　　一、明確工作職責，端正工作態度

　　作為一個組長，首先要處理和協調好與各方的關系。首先就是顧客和商場的關系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務等等工作中的點滴細節讓顧客從中感受到重百最優質的服務。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁,協調好員工與部門之間的關系。有效的轉變員工的工作態度，使部門的相關任務有效的傳遞到員工當中、確保了轄區內的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責、全心全意，創造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

　　二、做好日常事務的管理

　　1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務，布置好當天的工作及強調注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態投入到工作中。

　　2、巡查工作的開展：現場巡查是現場管理中的重要一環，配合商場現場服務管理的要求做到每日現場巡視一天都不會少于八次，在現場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。在巡查中發現員工的違規違紀行為都及時給以糾正和引導，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現場各種突發事件。

　　在現場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強了商品的陳列調整的檢查力度，讓轄區各個柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發了顧客的購物欲望。

　　3、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預防類似的情況再次發生。及時記錄對代銷商品的檢查:對代銷商品的進退貨,帳冊,小票,審查表,上柜擋案,實物庫存進行不定期的抽查,并準確的記錄抽查結果。對不規范的令其限期整改。

　　4、認真做好員工的績效的考勤記錄:嚴格依照商場和部門的考勤管理制度執行,安排好員工的代換班,保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況,考核好員工的績效。

　　5、耐心細致的做好盤點工作:盤點是一個月的工作體現,對每月的盤點數據進行登記,做到月月帳實相符。

　　6、售后投訴的處理：作為一個現場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。剛開始的時候我對手機和數碼產品的售后處理能力較差，產品知識了解不夠，經過一段時間在領導的幫助和自己的學習下,我學習和掌握了相關售后處理的法律法規條文做到了遇事不慌。同時也已經初步掌握一些手機和數碼產品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。

　　在對于處理一些比較困難和超出自身權限的售后問題時我會積極與部門經理和質管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。

　　在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解商場的機會。而我們也可以通過這種種投訴來發現和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進。以避免再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到重百的優質服務，樹立重百的優質服務的形象，讓重百成為顧客購物的習慣。

　　8、了解市場動態，方能做到知己知彼百戰百勝。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。隨時關注周邊市場的各項動態信息，從而及時反饋給部門立即調整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓商場領先搶占商機。

　　三、把穩商品質量關.提高服務質量

　　1.商品質量是一個商場的立足之本。我配合組長把握好商品質量關，認真檢查各柜商品上柜前的各項質量工作,在工作中定期抽查各柜商品,對不合格商品及時聯系廠家進行退廠處理.

　　2、提高服務質量：在激烈的市場競爭中，商場的服務質量關系到一個商場的興衰，所以在加強團結服務質量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強員工的服務意識，提高員工的服務水平。在去年商場進行的《員工服務守則》考試中，本部門及格率達到95%以上，經過努力，小組的各項工作均有所提升。并取得了20xx度職工小家的光榮稱號。

　　四、做好培訓工作

　　1、配合部門加強員工培訓，提高自身的素質。我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學習五一銷售法則，并有多篇學習心得在商場的評選中獲獎。

　　2、加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓,使員工時時都做到警鐘長鳴,從開業至今小組無一盜竊和詐騙案件發生。

　　2、抓緊新進員工的培訓。由于新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場相關服務規定并且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發揮新進員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業員。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現的原因。及時調整她們的心態，使她們找到和發現自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應到商場的正常工作中來。

　　總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領導和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學習和提高自己的專業知識，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團結同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優秀的領導和同事學習，積極協助部門完成各項工作落實各項指標。我相信通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應我現在的工作，也會為重百燦爛的明天貢獻出自己最大的光和熱。

　　商場組 組長

　　X X年XX月XX日