接待人員個人工作總結范文（通用5篇）

接待人員個人工作總結范文 篇1

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面。

　　xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1.外部會議接待

　　參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2.內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3.視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、xx年工作計劃

　　1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

接待人員個人工作總結范文 篇2

　　時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

　　要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

　　一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

　　二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

　　四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

　　試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

　　努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

接待人員個人工作總結范文 篇3

　　一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩定為指導，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現了無進京、到市上訪，無10人以上縣內群訪和異常訪，為維護社會穩定，促進縣域經濟發展做出了新的貢獻。現將全年工作總結如下：

　　一、思想重視、責任落實

　　隨著改革不斷深化和利益格局的調整，新的社會矛盾和問題將不斷出現，信訪工作也會出現許多新情況、新問題，我局領導高度重視新形勢下的信訪工作：

　　（一）、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實信訪工作“一把手”責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領導多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩定工作，分管領導積極參與、協調、處理信訪事件。

　　（二）、狠抓矛盾糾紛調處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業改制遺留問題處理工作小組和軍轉干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責，并根據信訪工作形勢和任務變化，適時調整各小組的工作任務，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態。

　　（三）、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內容，與各科室、各企業簽定目標管理責任書，實行“一票否決制”。按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高信訪工作辦案效率和質量。

　　（四）、積極穩妥化解矛盾糾紛。我局領導、信訪干部和機關職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關部門的配合下，及時妥善調處、化解了原外貿公司企業改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優惠售房、重客隆超市經營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉批件2件，縣領導交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結率100%。

　　二、求真務實、抓好“大下訪”

　　黨政一班人從加強作風建設、構建和諧商貿的戰略高度，充分認識“萬名干部大下訪”活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領導小組，明確分管領導和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關表冊，分解落實工作任務，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動。活動中領導帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題。“大下訪”活動中，緊緊依靠企業、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預期的效果。

　　一是按照“誰主管、誰負責”的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執行規定，節儉辦事，不增加企業、群眾負擔。

　　二是加強督導落實。主要領導定期督查指導，全面掌握商務局機關干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態、措施和經驗，確保下訪活動的各項工作任務落到實處。“大下訪”活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。

　　三、健全制度、規范管理

　　堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責，誰分管、誰協調”的原則，結合我局實際制定了《領導信訪接待日制度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業和困難職工、軍轉干部家庭，了解他們關心的熱點、難點問題，開展調研10次，走訪群眾83人次，召開各類協調會8次，既解決、調處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關系，提高了黨和政府的公信力。

　　四、健絡、暢通信息

　　我局始終堅持把信訪工作當成事關改革發展和社會穩定的大事來抓，從建立大信訪格局出發，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等制度，形成了《關于建立健全信訪網絡暨落實信訪責任制實施意見》，進一步規范了信訪接訪行為，并配備政治素質高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設立群眾來信來訪接訪室，制定領導接訪制度和公開接訪日制度，各企業相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

　　五、抓基礎工作、促矛盾化解

　　（一）抓信訪業務培訓。組織各企業信訪干部和分管領導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關法律法規，提高了處理信訪工作的能力；根據工作的需要，學習《信訪工作政策法規選編》，使“三級信訪”網絡體制的新格局深入人心。

　　（二）樹立“超前意識”。堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協調溝通，把矛盾化解在萌芽狀態，為穩定大局，為改革開放服務。

　　（三）堅持“領導信訪接待日”制。嚴格執行《領導信訪接待日》制度，按規定的每周一為領導信訪接待日，五位委領導輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領導親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關形象，受到職工群眾一致好評。

　　（四）建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到“有問必答，有事必查，一查到底”，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。

　　（五）建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規范化、條理化、便捷化，方便群眾監督和查詢。

　　（六）建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了“矛盾糾紛排查表”，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩定因素。

　　六、XX年信訪工作打算

　　根據信訪工作的新形勢和新任務，按照縣委、縣政府的總體要求，XX年我局的信訪工作重點抓好以下工作：

　　一是深入抓好責任制落實工作。繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面。

　　二是繼續落實好“一把手”負總責制。堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制。定期向黨政領導匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。

　　三是健全信訪工作領導小組，鞏固各科室間、各企業間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。

　　四是創新工作思路和方法，提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性。

接待人員個人工作總結范文 篇4

　　從20xx年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

　　接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是一種文化現象。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。

　　接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在一種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

　　一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿大廈舉辦了在并老鄉聯誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

接待人員個人工作總結范文 篇5

　　我帶著真誠的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特，更多的是快樂與感動。

　　我，20xx年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領導對我的認同和期待，我會努力去面對，認真去做好這份工作。

　　記得第一天上班就被分到樣板區工作，我很高興的去做好這份工作，我是個愛說愛笑的*，我喜歡這樣的工作，因為它會帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區里，馬上就想買上一套。”還可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務和介紹太好了。你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？這么能介紹，和你們的置業顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的。”當我每每聽到這樣的贊賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的快樂，因為，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。

　　來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色，但對同事，特別是領導還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時，都有同一個面孔帶著熱情、微笑的臉進入我的視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好！歡迎參觀樣板房，請套上鞋套。”我遞上鞋套，可她并不打算進去參觀，說了句：“謝謝！”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續過來，我也沒有注意她什么時候走的，就一直把她當成普通客戶。在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這么又不進來？”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、體形、發型等特征告訴他們。“她不是客戶。”同事告訴我說：“她是王總。”我有些驚訝！我當時還說笑：“管她的，我又不知道，反正我當她是客戶，我對每個人都是這樣。”這一切讓我重新認識了恒大，認識我的領導，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學習、去重視的。

　　在這里我工作的很快樂，領導對我的重視，讓我覺得來恒大是對的、幸運的。我有幸能成為恒大這個大家庭的一員而高興。在這里，我學到了很多，也因此而得到快樂，謝謝你，恒大。更要感謝公司領導給予我這樣一個平臺，他人的滿意、快樂也是我的快樂！在以后的

　　工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、服務更好”的口碑。

　　最后，感謝恒大的領導，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝！