窗口人員工作總結（精選6篇）

窗口人員工作總結 篇1

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，__年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

　　第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

　　第四，__年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。

　　二、值得肯定的幾個方面

　　__年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。

　　第一，__年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行__年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

　　第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

窗口人員工作總結 篇2

　　“窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口。”自活動開展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展活動，促進了環保系統創先爭優活動的深入開展，提高了環保服務質量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優秀標兵稱號。

　　一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉變

　　1、立足環保工作實際，全力服務重大項目。加強與上級環保部門的溝通聯系，加大對項目的環保業務指導力度，積極協助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環評審批。積極協助百誠內燃、榕拓焦化等項目通過 “三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業及時發放排污許可證，為企業融資和上市創造了先期條件。規范排污行為，加快企業科學發展，并協助隆華獲得“市級綠色企業”稱號;優先為重大項目配置環境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業享受政策性資金優惠，在拜爾集團環境容量申請中共節約排污權交易費用40余萬元，現正在幫助乙二醇項目申請環境容量，預計可節約交易資金

　　2、派出環保服務官，開通環評審批“綠色通道”。 實行首席服務官制度，相繼向華陽產業集聚區、空港產業集聚區、縣城新區、乙二醇、銅一公司等項目派駐環保服務官，并進行全程、全方位業務指導;按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進建設項目管理方法，完善環評審批機制，對符合環保準入條件的項目開辟“綠色通道”。 20_年，共辦理環評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%;驗收項目33個，較去年相比增加 13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加 346.2% 。

　　二、服務企業，提出五項服務規范

　　(一)環境影響評價、“三同時”驗收服務

　　1、實行環評辦理聯系卡制度

　　從項目環評咨詢始，向業主發放《環評辦理聯系卡》，

　　一次性告知業主環評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯系人，全程指導項目環評辦理，聯系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務。符合規定受理的提供“你喝水坐等、我協調相關(局內)”服務，對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料。

　　2、進一步縮短環評審理、審批時間。

　　①環評資料審查受理，由原來的1天審結，調整為資料

　　②環境影響報告書、環境影響報告表、環境影響登記表等環評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

　　3、進一步簡化程序

　　①對于補辦環評，屬于縣級審批權限內的，對不涉及土建工程的，現場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

　　②縣級審批的環評項目不再需要進行試生產(試運行)申請，業主在正常生產3個月內可直接申請“三同時”驗收。“三同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內驗收完畢。市批項目“試生產”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

　　③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權限內的環評。

　　④實施“路條”優先制度，新上項目已經具有審批權限的環保部門受理(路條)、且與環評科研機構已簽訂正式合同的，為業主辦理工商營業執照、供電手續、供地手續提供環評證明服務。

　　(二)污染防治服務

　　1、轉變服務理念，改變單純以法律制裁為主要形式的管理，轉換為履行法律責任和防治結合的環保新理念，以預防為主、治理為主，對企業非主觀故意環境違法行為、沒有對環境危害和人民群眾生命財產構成損害的行為，做好預警、防范和指導，及時送達溫馨提示函。

　　2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內縮短為20個工作日。

　　3、污染防治設施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內縮短為2個工作日內作出書面決定。

　　(三)環境保護政策法規服務

　　1、為企業提供高效便捷的環保守法考評服務。單位或個人辦理環保守法證明的，屬于縣局審驗權限內的，法規股工作人員提供“你喝水坐等、我協調審驗”服務，符合有關規定的一次辦結;對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料范本。

　　2、實行環境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業復核，幫助企業查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。

　　3、堅持落實行為罰和經濟罰相結合、處罰和教育相結合的執法理念，轉變受罰人的環保意識，由被動守法轉變為主動守法。

　　(四)環境監測服務

　　1、優化監測方案，降低企業監測成本，堅持上門服務。

　　2、實行監測零干擾制度，除需要企業提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

　　3、監測前將監測項目、監測方案、監測程序、成本費用、國家收費依據、標準等情況告知企業，防止時間、工藝與企業生產發生沖突，影響生產。

　　4、實行企業需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監測檢驗服務，內部調節作息時間，保證滿足企業需要。

　　(五)環境監察監管服務

　　1、定期開展環保專業知識的講座，提高環境監管人、企業負責人和環保崗位工的專業知識和環保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”， 變你給我環保為大家都是環保工作者，構建和諧環保。

　　2在日常監管服務中，敏感細致地發現問題、幫助企業分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業不斷提升環境保護和污染防治水平，指導企業建立長效機制，引導防范規避環境風險。

　　3、12369投訴熱線24小時暢通服務，接到投訴電話后，縣城區域內1.5小時以內到達現場，鄉鎮到達現場時間為

　　小時以內，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業的合法環境權益。

　　4、實行縣局日常監察監管零干擾服務，常規監察監管企業環保崗位工程師、崗位工或環保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據環評或預案要求，方可有企業其他崗位人員或負責人配合。

　　5、在環境監察監管中發現的“十五小”、“新五小”污染源的立即關閉，發現有安全隱患、淘汰及落后產能等項目的，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。

　　孟津縣環保局始終把把創先爭優活動貫穿于搞好窗口單位和服務行業全過程中，建立健全窗口單位和服務行業的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，不斷鞏固擴大成果，推動環保系統創先爭優活動向深度和廣度發展。

窗口人員工作總結 篇3

　　今年以來，由于災后重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達217件(__年全年的辦件量是153件)，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現了____經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。

　　現將全年工作情況和明年的工作安排匯報

　　一、__年工作總結

　　1、按照____市政府辦公室《關于印發____市__年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送____市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查后在市政府網站上統一公開。

　　2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、

　　發證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經營許可證7件;煤炭經營資格證核發59件;技改項目使用進口設備免征關稅和進口環節增值稅確認2 件;資源綜合利用企業(含電廠)認定9件;招投標項目核準8件;招投標項目備案25件;招投標項目監督29項;招投標投訴處理5件;煤炭經營資格證換證27件;電力設施保護區域內施工作業證2件;咨詢14  件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

　　3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項;二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項;三是處理____蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項。五是處理了____省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。

　　4、加強檔案整理基礎工作。對__年至今__年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。

　　5、 進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法

　　規和最新產業政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規政策的培訓，進一步提高政策能力和業務素質。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網站發布工作信息7條，在政府公眾網發布信息41條。

　　5、 加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現場指導工作，增

　　強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

　　7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我窗口與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%;業務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。

　　二、__年工作計劃

　　1、嚴格按程

　　序和時限繼續對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等工作。

　　2、建立電子辦公體系，創新政務服務電子化服務方式。設立標準化信息查詢系統，將企業相關資料、相關法律法規政策、辦事指南等錄入，為企業提供政策、辦事指南及流程、審批結果公示等信息查詢。

　　3、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規和最新產業政策，進一步提高政策能力和業務素質。

　　在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為____市進一步改善投資環境做出貢獻。

窗口人員工作總結 篇4

　　今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間里，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為群眾急，想為群眾想，認真實踐“三個代表”，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經步入正軌，取得了顯著成效。現總結如下：

　　一、 工作到位，成績顯著。

　　今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:征收社會撫養費93件，征收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉鎮解決的問題，全部與鄉鎮進行了銜接，做到了件件有著落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些數據充分說明，我們的工作踏實到位。

　　自覺卒先遵守各項規章制度

　　政務中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規章達10余個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們為之感到萬分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日，因為這是值得紀念的日子。

　　到目前，我們都已經適應了這里的工作，因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴肅認真，努力實踐“三個代表”，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經歷作為人身的重要經歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規律將會循環下去，周而復始，以至無窮。

　　在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發配”到政務中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概，呼于單位領導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發配”到政務中心，好好洗腦。

　　明年工作打算

　　20xx年，我們將發揚光榮傳統，克服缺點，加大宣傳力度，使窗口工作在深入人心，進一步規范辦事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，上個新臺階。

　　(一)、加大宣傳力度，重點做好三個宣傳。一是我們將在年初，深入到企業、學校和農村宣傳窗口事項和程序，屆時，我將邀請電視臺隨行拍攝動態新聞，擴大社會影響;二是向計生局的領導作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領導認識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設成為優秀人才的窗口，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。

　　(二)、增加一個窗口，培養吃苦耐勞，全心全意為人民服務人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項作列為干部評優和中干提拔的重要考核內容

　　(三)、堅持和完善領導值班制度。

　　(四)、建立科室到中心了解工作情況制度。

　　(五)、建立每月例會通報情況制度。

　　(六)、繼續堅持按辦事指南辦理所有事項。

　　(五)、建立每月例會通、報情況制度。

　　(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。

窗口人員工作總結 篇5

　　努力提升行政服務水平 年個人年終總結 一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下:

　　一、成績與作法

　　(一)積極推進行政審批制度改革

　　為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定并實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規范許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

　　據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

　　(二)不斷強化政治業務學習力度

　　一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

　　(三)努力提升行政服務辦事效率

　　1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

　　2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。

　　3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

　　4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

　　二、問題與打算

　　雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：

　　1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

　　在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。

窗口人員工作總結 篇6

　　自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

　　一、 努力學習，全面提高自身素質。

　　我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

　　作為窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放松對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

　　二、依法辦事，把好行政許可關

　　本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。

　　為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申

　　請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

　　三、恪盡職守、提升效能服務

　　政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業，嚴謹務實;做到與單位內部團結協調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

　　四、今后的努力方向

　　通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。深入學習科學發展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的精神實質，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性;學習上級政策，把握好正確發展方向;學習業務知識，提高決策水平;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

　　不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。 我將把這次總結作為對我個人支持、監督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。