售票工作總結(jié)（精選6篇）
售票工作總結(jié) 篇1
一年來(lái)，售票工作總結(jié)車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。
班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
二、 任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。
票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。
從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
四、 建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。
繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
五、 開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。
為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！
售票工作總結(jié) 篇2
在景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作；正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說(shuō)話文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn)；參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的XX人
售票工作總結(jié) 篇3
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽(tīng)客人電話，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。
當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。
售票工作總結(jié) 篇4
20xx年是“十三五”的開(kāi)局之年，也是全縣旅游發(fā)展的突破之年。我縣高舉“旅居興縣”旗幟，按照“全縣一景、全域旅游”的要求，著力打造以旅游為“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”的縣域經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)力推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)由工業(yè)向民俗文化、休閑旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)型。通過(guò)不懈努力，“藥鄉(xiāng)、身心兩安”的形象對(duì)外影響力不斷提升，特色農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)文化、體育賽事等與旅游三產(chǎn)深度融合，農(nóng)產(chǎn)品向旅游商品轉(zhuǎn)變、農(nóng)民向旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)主轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)已經(jīng)成為我縣經(jīng)濟(jì)加速轉(zhuǎn)型的主引擎。1-10月份，全縣共接待游客903.78萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)27.46%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入63.75億元，同比增長(zhǎng)45.68%。今年兩項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，已超額完成全年旅游接待目標(biāo)，向“十三五”期間實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)游客，百億收入”的目標(biāo)又邁近了一步。下面，分三個(gè)方面匯報(bào)一下**縣旅游業(yè)發(fā)展有關(guān)情況：
一、20xx年旅游工作開(kāi)展情況
20xx年，我縣旅游繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，旅游業(yè)發(fā)展邁上了新臺(tái)階，顯現(xiàn)出了強(qiáng)縣富民的綜合效益。從去年開(kāi)始，我們又把旅游業(yè)提升到了新的發(fā)展高度，主要做法是：
(一)確立了旅游“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”地位。20xx年9月，我縣召開(kāi)了全縣旅游發(fā)展大會(huì)，明確休閑養(yǎng)生旅游為“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”，并提出將圍繞“藥鄉(xiāng)，身心兩安”的主題形象、“鄉(xiāng)村慢生活和中醫(yī)藥健康養(yǎng)生”的旅游特色以及“一核兩區(qū)兩鎮(zhèn)”的主體構(gòu)架，全力打造“江南生態(tài)養(yǎng)生源”。今年我們進(jìn)一步提出以休閑養(yǎng)生旅游“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”為主導(dǎo)，三次產(chǎn)業(yè)高度融合，具有特色的現(xiàn)代綠色產(chǎn)業(yè)體系，確立了旅游在“1+X”生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系中的龍頭地位。
(二)構(gòu)建了旅游發(fā)展規(guī)劃體系。先后編制了《**縣鄉(xiāng)村休閑養(yǎng)生旅游發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》、《臺(tái)地鄉(xiāng)村休閑旅游集聚示范區(qū)規(guī)劃》，帶動(dòng)了全域化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。按照“全縣旅游一體化”的發(fā)展思路謀劃旅游發(fā)展，全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃修編及旅游業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃修編已通過(guò)初評(píng)，完成國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃大綱編制，編制旅游精品線路、櫻花谷、休閑農(nóng)業(yè)基地、古村落、兩個(gè)國(guó)有景區(qū)提升等涉旅項(xiàng)目專項(xiàng)規(guī)劃，為我縣旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)繪好發(fā)展藍(lán)圖。
(三)完善了旅游管理體制機(jī)制。建立了縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)旅游企業(yè)和旅游投資項(xiàng)目制度，幫助旅游企業(yè)和旅游重點(diǎn)村破解發(fā)展難題，推動(dòng)旅游項(xiàng)目落地。另外，還強(qiáng)化了旅游考核機(jī)制，制定了百花村、旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村、民宿經(jīng)營(yíng)示范戶、老年養(yǎng)生旅游示范基地、
“滬上人家”基地、休閑農(nóng)業(yè)旅游示范基地等創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
(四)強(qiáng)化了旅游要素保障。出臺(tái)了大力發(fā)展休閑養(yǎng)生旅游業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)、扶持政策及實(shí)施細(xì)則等指導(dǎo)性文件，在資金、金融、土地等方面加大投入、加大獎(jiǎng)勵(lì)，全力保障和推動(dòng)了全域旅游大發(fā)展。強(qiáng)化了資金保障，旅游發(fā)展專項(xiàng)資金由800萬(wàn)元提高到5000萬(wàn)元。調(diào)整全縣土地利用總體規(guī)劃，新增20xx畝土地指標(biāo)用于旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，“十三五”期間，旅游用地指標(biāo)占到23%。引導(dǎo)老工業(yè)企業(yè)退二進(jìn)三，轉(zhuǎn)型發(fā)展賓館酒店，如由服裝廠成功轉(zhuǎn)型為儒家文化主題酒店，農(nóng)發(fā)茶廠轉(zhuǎn)型打造以茶文化為主題的中高端客房，**村的工業(yè)廠房轉(zhuǎn)型開(kāi)發(fā)農(nóng)家樂(lè)客房。
(五)促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。高度重視旅游和其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，深入實(shí)施“旅游+”戰(zhàn)略，發(fā)揮旅游“一業(yè)帶多業(yè)”的帶動(dòng)作用。一是推進(jìn)農(nóng)林、旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。已建成20家農(nóng)業(yè)休閑觀光采摘園，形成了一批以高山蔬菜、水果、茶葉、食用菌、鐵皮石斛等為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)休閑觀光基地。二是推進(jìn)文化、旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。積極開(kāi)展“民俗文化月月匯”活動(dòng)，塑造了藥交會(huì)、杜鵑花節(jié)、油菜花節(jié)、嬉水節(jié)、斗茶大會(huì)等一批有內(nèi)涵、有影響力的旅游節(jié)會(huì)品牌。命名公布了首批五個(gè)影視拍攝基地，已有60多個(gè)影視劇組來(lái)我縣山水景區(qū)、古村落等拍攝取景。三是推進(jìn)體育、旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。舉辦全國(guó)快樂(lè)氣排球活動(dòng)、**省首屆生態(tài)運(yùn)動(dòng)會(huì)(站)、20xx橫馬·生態(tài)馬拉松、中國(guó)·中藥尋寶越野公開(kāi)賽等一批品牌賽事，開(kāi)發(fā)水上運(yùn)動(dòng)、生態(tài)養(yǎng)身、綠道騎行、爬山涉水等一批運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品，體育旅游正在成為一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。以**鎮(zhèn)小章村為例，憑借氣排球運(yùn)動(dòng)“無(wú)中生有”，迅速成長(zhǎng)為旅游特色村。四是推進(jìn)養(yǎng)生、旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。管頭村、向頭村相繼榮獲省老年養(yǎng)生旅游示范基地。今年，我縣積極對(duì)接上海各區(qū)縣政府、民政、旅游等部門，率先與靜安區(qū)合作開(kāi)發(fā)“滬上人家”養(yǎng)老基地。今年，我縣聯(lián)合省藥學(xué)會(huì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)，制訂了藥膳標(biāo)準(zhǔn)及全國(guó)藥膳師鑒定標(biāo)準(zhǔn)和教材，正式發(fā)布了首批16道藥膳。五是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+旅游。加大了和同程、攜程、途牛等知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的合作力度，優(yōu)化智慧旅游管理服務(wù)體系。智慧旅游一期項(xiàng)目已經(jīng)上線運(yùn)行，全縣旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)采集完畢，涵蓋了我縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，300多個(gè)旅游資源點(diǎn)。
(六)提升了旅游項(xiàng)目建設(shè)品位。大力開(kāi)展招商引資，引進(jìn)了尖背滑雪旅游度假區(qū)、大愛(ài)城方前農(nóng)林景區(qū)、沙溪玫瑰園等10余個(gè)休閑養(yǎng)生旅游項(xiàng)目，吸引各類產(chǎn)業(yè)資本近25億元。堅(jiān)持把特色小鎮(zhèn)、大項(xiàng)目建設(shè)作為發(fā)展全域旅游、跨越發(fā)展的突破口，江南藥鎮(zhèn)入選省首批37個(gè)特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，古茶場(chǎng)文化小鎮(zhèn)被列為省級(jí)特色小鎮(zhèn)培育名單。著力打造南、北兩條鄉(xiāng)村旅游精品線路，櫻花谷計(jì)劃打造成“櫻花規(guī)模最大、品種最全、花期最長(zhǎng)、觀賞方式最多”的旅游A級(jí)景區(qū)。
(七)提高了旅游基礎(chǔ)服務(wù)能力。不斷完善旅游公共設(shè)施建設(shè)，為全域旅游夯實(shí)基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件。“”期間累計(jì)完成交通投資25億元，打通了懷萬(wàn)線、線兩條出縣通道，縣內(nèi)三條干線公路建成通車，啟動(dòng)建設(shè)金臺(tái)鐵路、杭紹臺(tái)高速公路，交通條件得到極大改善。旅游景區(qū)從花溪1個(gè)景區(qū)增加到11個(gè)，其中國(guó)家4A級(jí)景區(qū)2個(gè)、國(guó)家3A級(jí)景區(qū)3個(gè)，云山省級(jí)旅游度假區(qū)功能逐步完善。旅行社從1家發(fā)展到12家，其中三星級(jí)品質(zhì)旅行社3家。大力培養(yǎng)和打造主題特色酒店，近3年已累計(jì)發(fā)展中高端客房620間、1093張床位，涌現(xiàn)了溪上、方前下村、高二下初坑、小章等旅游特色村。
(八)出臺(tái)了旅游惠民優(yōu)惠政策。今年，我縣旅游景區(qū)聯(lián)合推出旅游年卡制度，發(fā)動(dòng)“**人游”活動(dòng)，出臺(tái)了“好人”、駐地官兵及家屬免費(fèi)游景區(qū)等惠民政策，全力助推休閑養(yǎng)生旅游業(yè)“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”發(fā)展，讓全縣人民分享旅游業(yè)發(fā)展的成果。
(九)筑牢了旅游安全工作底線。實(shí)行重大節(jié)假日聯(lián)合值班值勤、旅游安全聯(lián)合檢查和旅游市場(chǎng)秩序交叉檢查等制度。注重安全服務(wù)前移，在旅游企業(yè)安全防御指導(dǎo)工作上做到主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)排查隱患，強(qiáng)化了旅游安全保障，筑牢了旅游安全工作這一底線。
二、旅游存在的問(wèn)題
隨著“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”的深入推進(jìn)，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極性高漲，國(guó)有和民營(yíng)投資效益明顯。但“百花村”建設(shè)受到人大代表的病垢，星星點(diǎn)火不受歡迎，“滬上人家”市場(chǎng)在觀望，“三創(chuàng)”工程大而化之，旅游發(fā)展方向全縣在猶豫。具體表現(xiàn)在：
(一)體制機(jī)制還不夠完善。旅委會(huì)作用發(fā)揮不明顯，沒(méi)有真正盡到綜合協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)服務(wù)管理職能，旅游局小馬拉大車，人心思走。縣旅游發(fā)展公司成立后，管理層不到位，目前基本處于癱瘓狀態(tài)。
(一)缺少真正意義上的大項(xiàng)目、大景區(qū)。“星星多、沒(méi)月亮”是這些年旅游一直沒(méi)有突破的老問(wèn)題。全縣現(xiàn)有10多個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，低小散、同質(zhì)化的問(wèn)題十分突出，全縣沒(méi)有門票收入超過(guò)1000萬(wàn)元的景區(qū)。
(二)旅游配套設(shè)施和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)滯后。旅游業(yè)發(fā)展起步較遲，開(kāi)發(fā)建設(shè)滯后，“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”基本要素配套不完善、不到位，優(yōu)質(zhì)資源尚未得到有效開(kāi)發(fā)，旅客體驗(yàn)性較差，旅客“住下來(lái)”的比例偏低，人均旅游消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于全省平均。
(三)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金不足。旅游業(yè)大發(fā)展需要大投入、大建設(shè)。但我縣財(cái)政財(cái)力有限，雖然全縣旅游發(fā)展資金已從每年800萬(wàn)元提高到5000萬(wàn)元，但相比“全域旅游”的發(fā)展需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅能起到引導(dǎo)資金的作用。
(四)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。與東陽(yáng)、武義、仙居、天臺(tái)、新昌、縉云等周邊旅游大縣相比，我縣旅游差距明顯，核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，如何加強(qiáng)自身、融入浙中旅游圈是一個(gè)亟需做好的大課題。
三、20xx年旅游工作思路
以國(guó)家重點(diǎn)生態(tài)功能區(qū)建設(shè)為支撐，以國(guó)家全域旅游示范區(qū)和國(guó)家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)創(chuàng)建為龍頭，轉(zhuǎn)變理念，遵循科學(xué)，整合資源，潛心靜氣，打響品牌。
1.抓項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)旅游產(chǎn)品進(jìn)一步提檔升級(jí)
(1)推動(dòng)總體規(guī)劃貫徹實(shí)施。做好《**縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》編制。同時(shí)不斷完善規(guī)劃體系，做好**縣鄉(xiāng)村旅游專項(xiàng)規(guī)劃及其他區(qū)域性規(guī)劃編制的指導(dǎo)工作。
(2)加快景區(qū)擴(kuò)容提升和品牌創(chuàng)建。景區(qū)是打造一號(hào)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭，是應(yīng)對(duì)26縣旅游工作考核的核心。20xx年將啟動(dòng)江南藥鎮(zhèn)和茶文化小鎮(zhèn)創(chuàng)A工作，爭(zhēng)取啟動(dòng)水下孔景區(qū)創(chuàng)4A工作。針對(duì)兩個(gè)國(guó)有景區(qū)，一是實(shí)施花溪風(fēng)景區(qū)內(nèi)部村莊的改造提升，加快花溪村舊村改造步伐，改善景區(qū)內(nèi)部環(huán)境，提升景區(qū)品味。二是利用景區(qū)道路改造的契機(jī)，將內(nèi)部山莊進(jìn)行改造擴(kuò)容提升，從而弱化景區(qū)門票經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi)，解決景區(qū)與縉云方面的逃票扯皮，將逃票損失徹底轉(zhuǎn)化為我縣旅游收入。同時(shí)加快區(qū)域內(nèi)資源整合，探索科學(xué)、高效、管用的運(yùn)營(yíng)管理模式。進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)情小鎮(zhèn)和**鄉(xiāng)村慢生活休閑旅游示范區(qū)建設(shè)工作，全面推進(jìn)我縣全域旅游工作布局。
(3)加快重大項(xiàng)目建設(shè)。一是開(kāi)展旅游項(xiàng)目推進(jìn)年活動(dòng)，加快推進(jìn)櫻花谷和精品線路等25個(gè)項(xiàng)目(包括新落地的15個(gè)項(xiàng)目)，對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，明確旅游項(xiàng)目的責(zé)任清單和服務(wù)清單，及時(shí)協(xié)調(diào)解決制約項(xiàng)目進(jìn)程的瓶頸問(wèn)題。二是重點(diǎn)推進(jìn)國(guó)家全域旅游示范區(qū)和國(guó)家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)全面建設(shè)，加快出臺(tái)相關(guān)的配套政策，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，將示范區(qū)建設(shè)任務(wù)進(jìn)行全面分解，將兩大示范區(qū)的建設(shè)成為我縣全域旅游推進(jìn)的主抓手。
2.抓公共服務(wù)，推動(dòng)旅游功能進(jìn)一步完善
(1)完善公共服務(wù)設(shè)施。根據(jù)全域旅游的新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全縣旅游標(biāo)志、標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)，提高我縣主要旅游景區(qū)的可進(jìn)入性和通達(dá)性;協(xié)調(diào)做好全縣旅游公共交通線路的優(yōu)化布置，完善旅游交通網(wǎng)絡(luò);結(jié)合“四邊三化”、“三改一拆”、“五水共治”等工作，對(duì)通住縣城、景區(qū)主要道路沿線實(shí)施潔化、綠化和美化工程，營(yíng)造旅游城市氛圍;按照國(guó)家、省、市旅游部門關(guān)于“廁所革命”的要求，指導(dǎo)全縣旅游廁所整改提升工作，確保完成年度任務(wù)。
(2)拓展旅游配套服務(wù)功能。一是加快全縣旅游停車場(chǎng)建設(shè)，積極推廣全縣的綠道建設(shè)，搭建集旅游投訴、旅游咨詢、旅游緊急救援、旅游信息化、旅游推廣于一體的旅游咨詢服務(wù)中心，進(jìn)一步發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)中心的作用，為游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境。
(3)大力發(fā)展智慧旅游。將智慧旅游作為構(gòu)建全域旅游的重要推手，以現(xiàn)代化的技術(shù)手段，將我縣的旅游資源整合在一起，使得我縣全域旅游站在時(shí)代的新潮流上。全面完成景區(qū)的視頻監(jiān)控和WIFI和旅游網(wǎng)站建設(shè)，開(kāi)展“一機(jī)游”建設(shè)、做好旅游APP和旅游微信號(hào)的運(yùn)作，借助智慧旅游平臺(tái)發(fā)布我縣旅游最新資訊，展示我縣旅游形象，為游客提供旅游參考;指導(dǎo)各旅游企業(yè)開(kāi)展智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧飯店的建設(shè)工作;積極推進(jìn)資源整合力度，探索在縣內(nèi)主要旅游景點(diǎn)推行旅游門票一卡通，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的“一卡連接”。
3.抓宣傳推介，推動(dòng)旅游影響力進(jìn)一步提升
(1)加強(qiáng)主題塑造，樹(shù)立目的地形象。策劃包裝旅游主題形象，開(kāi)展旅游市場(chǎng)分析，抓住重點(diǎn)客源市場(chǎng)，開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)宣傳活動(dòng);對(duì)旅游線路進(jìn)行策劃包裝，通過(guò)各類旅游交易會(huì)、推介會(huì)、主題活動(dòng)等開(kāi)展目的地營(yíng)銷;以主流媒體為平臺(tái)做好宣傳廣告工作，借助報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體的力量，開(kāi)辟專欄、專版、專題，多平臺(tái)、多角度、多形式宣傳我縣的旅游資源、形象、精品線路并舉辦重大推廣活動(dòng)。
(2)實(shí)施融入戰(zhàn)略，加強(qiáng)交流合作。加快與橫店、義烏等地的合作，集聚全縣旅游整體優(yōu)勢(shì)，吸納橫店旅游的溢出效益及義烏小商品城的集聚效應(yīng)，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)接，深化合作，以市場(chǎng)需求為核心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、交通接待、公共配套、信息服務(wù)、形象推廣等多層面的對(duì)接協(xié)作;深化與上海各區(qū)旅游部門、上海老年協(xié)會(huì)、上海公共旅游服務(wù)中心，加強(qiáng)與上海各主流媒體的宣傳互動(dòng)，加快推廣“滬上人家”宣傳。
(3)整合旅游資源，搭建推介平臺(tái)。組織各類旅游交易會(huì)、推介會(huì)、主題活動(dòng)，搭建我縣旅游推介平臺(tái)，對(duì)旅游資源統(tǒng)一策劃、整體包裝、重點(diǎn)推介，使景區(qū)、酒店、旅行社實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一宣傳、營(yíng)銷，體現(xiàn)旅游的整體優(yōu)勢(shì)，幫助旅游企業(yè)積極開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，提升全縣旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)效益。
4.抓規(guī)范提升，推動(dòng)旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化
(1)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。以抓好《**省旅游條例》的宣貫為契機(jī)，建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)旅游市場(chǎng)、旅游企業(yè)和導(dǎo)游隊(duì)伍的監(jiān)管力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障游客的合法權(quán)益;及時(shí)受理旅游投訴，妥善處理游客反映的問(wèn)題，落實(shí)游客的合理意見(jiàn)和建議;持續(xù)開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，建立公正、客觀、權(quán)威的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;完善旅游行業(yè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案及工作制度，落實(shí)工作責(zé)任，及時(shí)處置應(yīng)急工作;建立行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，不定期對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行暗訪檢查，并向社會(huì)和旅游行業(yè)公布結(jié)果。
(2)推進(jìn)全域旅游標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)品質(zhì)。要將全域旅游的標(biāo)準(zhǔn)植入到下一步我縣旅游發(fā)展的方方面面中去，以全域旅游的標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)下一步的旅游工作。一是推進(jìn)旅游景區(qū)(點(diǎn))服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、提高游客滿意度、提升景區(qū)品牌形象;二是推進(jìn)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好飯店前期建設(shè)、評(píng)星升級(jí)、創(chuàng)建主題酒店和綠色飯店的指導(dǎo)服務(wù)工作;三是推進(jìn)旅行社和導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開(kāi)展旅行社星級(jí)評(píng)定工作，切實(shí)提高旅行社和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
(3)強(qiáng)化旅游安全監(jiān)管，構(gòu)建和諧旅游。在全行業(yè)中開(kāi)展“平安旅游”創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造安全文明的旅游環(huán)境;完善安全制度和機(jī)制建設(shè)，完善日常檢查制度，細(xì)化和完善旅游安全應(yīng)急預(yù)案，在行業(yè)內(nèi)推行旅游安全“一崗雙責(zé)”;指導(dǎo)景區(qū)做好最大承載量的相關(guān)工作，加大監(jiān)管力度，重點(diǎn)抓好旅游黃金周、旅游高峰期和重大節(jié)日活動(dòng)等重點(diǎn)時(shí)段旅游安全監(jiān)管;加大宣傳教育力度，通過(guò)設(shè)置條幅、宣傳咨詢、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、短信提示等形式開(kāi)展旅游宣傳教育活動(dòng)。
(4)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)。加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作，根據(jù)基層需求，以服務(wù)質(zhì)量提升為主線，制定全年行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃;組織旅游專業(yè)人才的技能培訓(xùn)、資格考核、舉辦全縣導(dǎo)游大賽，指導(dǎo)各旅游企業(yè)開(kāi)展全員崗位培訓(xùn);以探索校企合作新模式為契機(jī)，加強(qiáng)與旅游院校的合作，建立旅游人才培養(yǎng)基地、培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。
(5)加快體制機(jī)制改革，優(yōu)化發(fā)展政策。一是旅游管理體制改革。目前我縣的旅游工作主要依靠旅游局在協(xié)調(diào)牽頭，相對(duì)于旅游的產(chǎn)業(yè)化和高關(guān)聯(lián)性，這樣的一種管理體制顯然是“小馬拉大車”，與我縣的鄉(xiāng)村旅游目的地建設(shè)不相適應(yīng)。今后我們將成立實(shí)體的**縣旅游發(fā)展委員會(huì)，協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)全縣旅游業(yè)的發(fā)展，努力推動(dòng)全縣形成旅游發(fā)展的合力。二是旅游投融資平臺(tái)建設(shè)。到位實(shí)體運(yùn)行的**縣旅游發(fā)展有限公司，實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi)，從而拓寬我縣的旅游融資渠道，充分發(fā)揮市場(chǎng)的主體作用。三是政策保障。我縣原來(lái)制定的獎(jiǎng)勵(lì)政策和營(yíng)銷方案從目前來(lái)看，與我縣旅游的發(fā)展發(fā)展和市場(chǎng)情況的變化多樣相比，已經(jīng)存在著諸多不相適應(yīng)的地方，主要是獎(jiǎng)勵(lì)資金成效不明顯，相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策對(duì)目前的旅游市場(chǎng)產(chǎn)生了一些不利的影響。20xx年我們將以新的市場(chǎng)形式為基礎(chǔ)，按全域旅游的建設(shè)思路準(zhǔn)備修訂出臺(tái)我縣新的旅游獎(jiǎng)勵(lì)政策和營(yíng)銷方案，以財(cái)政資金的“四兩撥千斤”作用，強(qiáng)化旅游發(fā)展的政府主導(dǎo)作用。四是加強(qiáng)涉旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門考核。明年，我們將大幅調(diào)整了旅游考核內(nèi)容，將全域旅游的發(fā)展任務(wù)逐一分解轉(zhuǎn)化，作為各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游考核內(nèi)容，突出了考核中全域旅游的權(quán)重，形成全域旅游的發(fā)展合力。
5.抓產(chǎn)業(yè)融合，推動(dòng)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善
狠抓產(chǎn)業(yè)融合，營(yíng)造全域旅游發(fā)展氛圍，引導(dǎo)觀光農(nóng)業(yè)、中醫(yī)藥健康、非遺民俗表演、影視文化、體育健身等資源優(yōu)化整合。一是體育與旅游的融合。打造類似與小章村一樣的體育+旅游的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，以體育來(lái)帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，反過(guò)來(lái)又以旅游經(jīng)濟(jì)來(lái)推動(dòng)體育賽事的擴(kuò)大，從而形成良性循環(huán)，共同發(fā)展。二是農(nóng)、林、水與旅游的融合。建設(shè)一批休閑觀光農(nóng)業(yè)景區(qū)，鼓勵(lì)全縣漂流等水域旅游的開(kāi)發(fā)，將全縣歷史文化村落和部分新農(nóng)村打造成旅游景區(qū)。特別是重點(diǎn)打造我縣的“滬上人家”，以滬上人家為抓手，將百花村、旅游三創(chuàng)和旅游特色村建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行整合，提升住、吃、娛、環(huán)境和管理檔次，打造農(nóng)家樂(lè)2.0和3.0的標(biāo)準(zhǔn)版和特色版，打造整體的“滬上人家，從而改善我縣農(nóng)家樂(lè)的旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施，提升我縣農(nóng)家樂(lè)的水平和農(nóng)村環(huán)境條件。三是文化發(fā)展與旅游的融合，打造“一臺(tái)非遺大戲”，爭(zhēng)取在江南藥鎮(zhèn)推出周末“非遺大戲”通過(guò)這一臺(tái)戲，與景區(qū)旅游、鄉(xiāng)村旅游互動(dòng)，豐富我縣的旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)我縣的旅游吸引力。
售票工作總結(jié) 篇5
20_年是“十三五”的開(kāi)局之年，也是全縣旅游發(fā)展的突破之年。我縣高舉“旅居興縣”旗幟，按照“全縣一景、全域旅游”的要求，著力打造以旅游為“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”的縣域經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)力推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)由工業(yè)向民俗文化、休閑旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)型。通過(guò)不懈努力，“藥鄉(xiāng)__、身心兩安”的__形象對(duì)外影響力不斷提升，特色農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)文化、體育賽事等與旅游三產(chǎn)深度融合，農(nóng)產(chǎn)品向旅游商品轉(zhuǎn)變、農(nóng)民向旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)主轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)已經(jīng)成為我縣經(jīng)濟(jì)加速轉(zhuǎn)型的主引擎。1-10月份，全縣共接待游客903.78萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)27.46%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入63.75億元，同比增長(zhǎng)45.68%。今年兩項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，已超額完成全年旅游接待目標(biāo)，向“十三五”期間實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)游客，百億收入”的目標(biāo)又邁近了一步。下面，分三個(gè)方面匯報(bào)一下__縣旅游業(yè)發(fā)展有關(guān)情況：
一、20_年旅游工作開(kāi)展情況
20_年，我縣旅游繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，旅游業(yè)發(fā)展邁上了新臺(tái)階，顯現(xiàn)出了強(qiáng)縣富民的綜合效益。從去年開(kāi)始，我們又把旅游業(yè)提升到了新的發(fā)展高度，主要做法是：
(一)確立了旅游“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”地位。20_年9月，我縣召開(kāi)了全縣旅游發(fā)展大會(huì)，明確休閑養(yǎng)生旅游為“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”，并提出將圍繞“藥鄉(xiāng)__，身心兩安”的主題形象、“鄉(xiāng)村慢生活和中醫(yī)藥健康養(yǎng)生”的旅游特色以及“一核兩區(qū)兩鎮(zhèn)”的主體構(gòu)架，全力打造“江南生態(tài)養(yǎng)生源”。今年我們進(jìn)一步提出以休閑養(yǎng)生旅游“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”為主導(dǎo)，三次產(chǎn)業(yè)高度融合，具有__特色的現(xiàn)代綠色產(chǎn)業(yè)體系，確立了旅游在“1+X”生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系中的龍頭地位。
(二)構(gòu)建了旅游發(fā)展規(guī)劃體系。先后編制了《__縣鄉(xiāng)村休閑養(yǎng)生旅游發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》、《__臺(tái)地鄉(xiāng)村休閑旅游集聚示范區(qū)規(guī)劃》，帶動(dòng)了全域化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。按照“全縣旅游一體化”的發(fā)展思路謀劃旅游發(fā)展，全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃修編及旅游業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃修編已通過(guò)初評(píng)，完成__國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃大綱編制，編制旅游精品線路、櫻花谷、休閑農(nóng)業(yè)基地、古村落、兩個(gè)國(guó)有景區(qū)提升等涉旅項(xiàng)目專項(xiàng)規(guī)劃，為我縣旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)繪好發(fā)展藍(lán)圖。
(三)完善了旅游管理體制機(jī)制。建立了縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)旅游企業(yè)和旅游投資項(xiàng)目制度，幫助旅游企業(yè)和旅游重點(diǎn)村_發(fā)展難題，推動(dòng)旅游項(xiàng)目落地。另外，還強(qiáng)化了旅游考核機(jī)制，制定了百花村、旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村、民宿經(jīng)營(yíng)示范戶、老年養(yǎng)生旅游示范基地、
“滬上人家”基地、休閑農(nóng)業(yè)旅游示范基地等創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
(四)強(qiáng)化了旅游要素保障。出臺(tái)了大力發(fā)展休閑養(yǎng)生旅游業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)、扶持政策及實(shí)施細(xì)則等指導(dǎo)性文件，在資金、金融、土地等方面加大投入、加大獎(jiǎng)勵(lì)，全力保障和推動(dòng)了全域旅游大發(fā)展。強(qiáng)化了資金保障，旅游發(fā)展專項(xiàng)資金由800萬(wàn)元提高到5000萬(wàn)元。調(diào)整全縣土地利用總體規(guī)劃，新增20__畝土地指標(biāo)用于旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，“十三五”期間，旅游用地指標(biāo)占到23%。引導(dǎo)老工業(yè)企業(yè)退二進(jìn)三，轉(zhuǎn)型發(fā)展賓館酒店，如__由服裝廠成功轉(zhuǎn)型為儒家文化主題酒店，農(nóng)發(fā)茶廠轉(zhuǎn)型打造以茶文化為主題的中高端客房，__村的工業(yè)廠房轉(zhuǎn)型開(kāi)發(fā)農(nóng)家樂(lè)客房。
(五)促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。高度重視旅游和其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，深入實(shí)施“旅游+”戰(zhàn)略，發(fā)揮旅游“一業(yè)帶多業(yè)”的帶動(dòng)作用。一是推進(jìn)農(nóng)林、旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。已建成20家農(nóng)業(yè)休閑觀光采摘園，形成了一批以高山蔬菜、水果、茶葉、食用菌、鐵皮石斛等為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)休閑觀光基地。二是推進(jìn)文化、旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。積極開(kāi)展“民俗文化月月匯”活動(dòng)，塑造了藥交會(huì)、杜鵑花節(jié)、油菜花節(jié)、嬉水節(jié)、斗茶大會(huì)等一批有內(nèi)涵、有影響力的旅游節(jié)會(huì)品牌。命名公布了首批五個(gè)影視拍攝基地，已有60多個(gè)影視劇組來(lái)我縣山水景區(qū)、古村落等拍攝取景。三是推進(jìn)體育、旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。舉辦全國(guó)快樂(lè)氣排球活動(dòng)、__省首屆生態(tài)運(yùn)動(dòng)會(huì)(__站)、20__橫馬·__生態(tài)馬拉松、中國(guó)·__中藥尋寶越野公開(kāi)賽等一批品牌賽事，開(kāi)發(fā)水上運(yùn)動(dòng)、生態(tài)養(yǎng)身、綠道騎行、爬山涉水等一批運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品，體育旅游正在成為一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。以__鎮(zhèn)小章村為例，憑借氣排球運(yùn)動(dòng)“無(wú)中生有”，迅速成長(zhǎng)為旅游特色村。四是推進(jìn)養(yǎng)生、旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。管頭村、向頭村相繼榮獲省老年養(yǎng)生旅游示范基地。今年，我縣積極對(duì)接上海各區(qū)縣政府、民政、旅游等部門，率先與靜安區(qū)合作開(kāi)發(fā)“滬上人家”養(yǎng)老基地。今年，我縣聯(lián)合省藥學(xué)會(huì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)，制訂了__藥膳標(biāo)準(zhǔn)及全國(guó)藥膳師鑒定標(biāo)準(zhǔn)和教材，正式發(fā)布了首批16道__藥膳。五是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+旅游。加大了和同程、攜程、途牛等知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的合作力度，優(yōu)化智慧旅游管理服務(wù)體系。智慧旅游一期項(xiàng)目已經(jīng)上線運(yùn)行，全縣旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)采集完畢，涵蓋了我縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，300多個(gè)旅游資源點(diǎn)。
(六)提升了旅游項(xiàng)目建設(shè)品位。大力開(kāi)展招商引資，引進(jìn)了__尖背滑雪旅游度假區(qū)、大愛(ài)城方前農(nóng)林景區(qū)、沙溪玫瑰園等10余個(gè)休閑養(yǎng)生旅游項(xiàng)目，吸引各類產(chǎn)業(yè)資本近25億元。堅(jiān)持把特色小鎮(zhèn)、大項(xiàng)目建設(shè)作為發(fā)展全域旅游、跨越發(fā)展的突破口，江南藥鎮(zhèn)入選省首批37個(gè)特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，古茶場(chǎng)文化小鎮(zhèn)被列為省級(jí)特色小鎮(zhèn)培育名單。著力打造南、北兩條鄉(xiāng)村旅游精品線路，櫻花谷計(jì)劃打造成“櫻花規(guī)模最大、品種最全、花期最長(zhǎng)、觀賞方式最多”的旅游A級(jí)景區(qū)。
(七)提高了旅游基礎(chǔ)服務(wù)能力。不斷完善旅游公共設(shè)施建設(shè)，為全域旅游夯實(shí)基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件。“十二五”期間累計(jì)完成交通投資25億元，打通了懷萬(wàn)線、__線兩條出縣通道，縣內(nèi)三條干線公路建成通車，啟動(dòng)建設(shè)金臺(tái)鐵路、杭紹臺(tái)高速公路，交通條件得到極大改善。旅游景區(qū)從花溪1個(gè)景區(qū)增加到11個(gè)，其中國(guó)家4A級(jí)景區(qū)2個(gè)、國(guó)家3A級(jí)景區(qū)3個(gè)，云山省級(jí)旅游度假區(qū)功能逐步完善。旅行社從1家發(fā)展到12家，其中三星級(jí)品質(zhì)旅行社3家。大力培養(yǎng)和打造主題特色酒店，近3年已累計(jì)發(fā)展中高端客房620間、1093張床位，涌現(xiàn)了__溪上、方前下村、高二下初坑、__小章等旅游特色村。
(八)出臺(tái)了旅游惠民優(yōu)惠政策。今年，我縣旅游景區(qū)聯(lián)合推出旅游年卡制度，發(fā)動(dòng)“__人游__”活動(dòng)，出臺(tái)了“__好人”、駐地官兵及家屬免費(fèi)游__景區(qū)等惠民政策，全力助推休閑養(yǎng)生旅游業(yè)“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”發(fā)展，讓全縣人民分享旅游業(yè)發(fā)展的成果。
(九)筑牢了旅游安全工作底線。實(shí)行重大節(jié)假日聯(lián)合值班值勤、旅游安全聯(lián)合檢查和旅游市場(chǎng)秩序交叉檢查等制度。注重安全服務(wù)前移，在旅游企業(yè)安全防御指導(dǎo)工作上做到主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)排查隱患，強(qiáng)化了旅游安全保障，筑牢了旅游安全工作這一底線。
二、__旅游存在的問(wèn)題
隨著“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”的深入推進(jìn)，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極性高漲，國(guó)有和民營(yíng)投資效益明顯。但“百花村”建設(shè)受到人大代表的病垢，星星點(diǎn)火不受歡迎，“滬上人家”市場(chǎng)在觀望，“三創(chuàng)”工程大而化之，旅游發(fā)展方向全縣在猶豫。具體表現(xiàn)在：
(一)體制機(jī)制還不夠完善。旅委會(huì)作用發(fā)揮不明顯，沒(méi)有真正盡到綜合協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)服務(wù)管理職能，旅游局小馬拉大車，人心思走。縣旅游發(fā)展公司成立后，管理層不到位，目前基本處于癱瘓狀態(tài)。
(一)缺少真正意義上的大項(xiàng)目、大景區(qū)。“星星多、沒(méi)月亮”是這些年__旅游一直沒(méi)有突破的老問(wèn)題。全縣現(xiàn)有10多個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，低小散、同質(zhì)化的問(wèn)題十分突出，全縣沒(méi)有門票收入超過(guò)1000萬(wàn)元的景區(qū)。
(二)旅游配套設(shè)施和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)滯后。__旅游業(yè)發(fā)展起步較遲，開(kāi)發(fā)建設(shè)滯后，“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”基本要素配套不完善、不到位，優(yōu)質(zhì)資源尚未得到有效開(kāi)發(fā)，旅客體驗(yàn)性較差，旅客“住下來(lái)”的比例偏低，人均旅游消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于全省平均。
(三)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金不足。旅游業(yè)大發(fā)展需要大投入、大建設(shè)。但我縣財(cái)政財(cái)力有限，雖然全縣旅游發(fā)展資金已從每年800萬(wàn)元提高到5000萬(wàn)元，但相比“全域旅游”的發(fā)展需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅能起到引導(dǎo)資金的作用。
(四)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。與東陽(yáng)、武義、仙居、天臺(tái)、新昌、縉云等周邊旅游大縣相比，我縣旅游差距明顯，核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，如何加強(qiáng)自身、融入浙中旅游圈是一個(gè)亟需做好的大課題。
三、20__年旅游工作思路
以國(guó)家重點(diǎn)生態(tài)功能區(qū)建設(shè)為支撐，以國(guó)家全域旅游示范區(qū)和國(guó)家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)創(chuàng)建為龍頭，轉(zhuǎn)變理念，遵循科學(xué)，整合資源，潛心靜氣，打響品牌。
1.抓項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)旅游產(chǎn)品進(jìn)一步提檔升級(jí)
(1)推動(dòng)總體規(guī)劃貫徹實(shí)施。做好《__縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》編制。同時(shí)不斷完善規(guī)劃體系，做好__縣鄉(xiāng)村旅游專項(xiàng)規(guī)劃及其他區(qū)域性規(guī)劃編制的指導(dǎo)工作。
(2)加快景區(qū)擴(kuò)容提升和品牌創(chuàng)建。景區(qū)是打造一號(hào)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭，是應(yīng)對(duì)26縣旅游工作考核的核心。20__年將啟動(dòng)江南藥鎮(zhèn)和茶文化小鎮(zhèn)創(chuàng)A工作，爭(zhēng)取啟動(dòng)水下孔景區(qū)創(chuàng)4A工作。針對(duì)兩個(gè)國(guó)有景區(qū)，一是實(shí)施花溪風(fēng)景區(qū)內(nèi)部村莊的改造提升，加快花溪村舊村改造步伐，改善景區(qū)內(nèi)部環(huán)境，提升景區(qū)品味。二是利用__景區(qū)道路改造的契機(jī)，將__內(nèi)部山莊進(jìn)行改造擴(kuò)容提升，從而弱化景區(qū)門票經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi)，解決__景區(qū)與縉云方面的逃票扯皮，將逃票損失徹底轉(zhuǎn)化為我縣旅游收入。同時(shí)加快區(qū)域內(nèi)資源整合，探索科學(xué)、高效、管用的運(yùn)營(yíng)管理模式。進(jìn)一步推進(jìn)__風(fēng)情小鎮(zhèn)和__鄉(xiāng)村慢生活休閑旅游示范區(qū)建設(shè)工作，全面推進(jìn)我縣全域旅游工作布局。
(3)加快重大項(xiàng)目建設(shè)。一是開(kāi)展旅游項(xiàng)目推進(jìn)年活動(dòng)，加快推進(jìn)櫻花谷和精品線路等25個(gè)項(xiàng)目(包括新落地的15個(gè)項(xiàng)目)，對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，明確旅游項(xiàng)目的責(zé)任清單和服務(wù)清單，及時(shí)協(xié)調(diào)解決制約項(xiàng)目進(jìn)程的瓶頸問(wèn)題。二是重點(diǎn)推進(jìn)國(guó)家全域旅游示范區(qū)和國(guó)家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)全面建設(shè)，加快出臺(tái)相關(guān)的配套政策，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，將示范區(qū)建設(shè)任務(wù)進(jìn)行全面分解，將兩大示范區(qū)的建設(shè)成為我縣全域旅游推進(jìn)的主抓手。
2.抓公共服務(wù)，推動(dòng)旅游功能進(jìn)一步完善
(1)完善公共服務(wù)設(shè)施。根據(jù)全域旅游的新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全縣旅游標(biāo)志、標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)，提高我縣主要旅游景區(qū)的可進(jìn)入性和通達(dá)性;協(xié)調(diào)做好全縣旅游公共交通線路的優(yōu)化布置，完善旅游交通網(wǎng)絡(luò);結(jié)合“四邊三化”、“三改一拆”、“五水共治”等工作，對(duì)通住縣城、景區(qū)主要道路沿線實(shí)施潔化、綠化和美化工程，營(yíng)造旅游城市氛圍;按照國(guó)家、省、市旅游部門關(guān)于“廁所革命”的要求，指導(dǎo)全縣旅游廁所整改提升工作，確保完成年度任務(wù)。
(2)拓展旅游配套服務(wù)功能。一是加快全縣旅游停車場(chǎng)建設(shè)，積極推廣全縣的綠道建設(shè)，搭建集旅游投訴、旅游咨詢、旅游緊急救援、旅游信息化、旅游推廣于一體的旅游咨詢服務(wù)中心，進(jìn)一步發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)中心的作用，為游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境。
(3)大力發(fā)展智慧旅游。將智慧旅游作為構(gòu)建全域旅游的重要推手，以現(xiàn)代化的技術(shù)手段，將我縣的旅游資源整合在一起，使得我縣全域旅游站在時(shí)代的新潮流上。全面完成景區(qū)的視頻監(jiān)控和WIFI和旅游網(wǎng)站建設(shè)，開(kāi)展“一機(jī)游__”建設(shè)、做好旅游APP和旅游微信號(hào)的運(yùn)作，借助智慧旅游平臺(tái)發(fā)布我縣旅游最新資訊，展示我縣旅游形象，為游客提供旅游參考;指導(dǎo)各旅游企業(yè)開(kāi)展智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧飯店的建設(shè)工作;積極推進(jìn)資源整合力度，探索在縣內(nèi)主要旅游景點(diǎn)推行旅游門票一卡通，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的“一卡連接”。
3.抓宣傳推介，推動(dòng)旅游影響力進(jìn)一步提升
(1)加強(qiáng)主題塑造，樹(shù)立目的地形象。策劃包裝旅游主題形象，開(kāi)展旅游市場(chǎng)分析，抓住重點(diǎn)客源市場(chǎng)，開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)宣傳活動(dòng);對(duì)旅游線路進(jìn)行策劃包裝，通過(guò)各類旅游交易會(huì)、推介會(huì)、主題活動(dòng)等開(kāi)展目的地營(yíng)銷;以主流媒體為平臺(tái)做好宣傳廣告工作，借助報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體的力量，開(kāi)辟專欄、專版、專題，多平臺(tái)、多角度、多形式宣傳我縣的旅游資源、形象、精品線路并舉辦重大推廣活動(dòng)。
(2)實(shí)施融入戰(zhàn)略，加強(qiáng)交流合作。加快與橫店、義烏等地的合作，集聚全縣旅游整體優(yōu)勢(shì)，吸納橫店旅游的溢出效益及義烏小商品城的集聚效應(yīng)，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)接，深化合作，以市場(chǎng)需求為核心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、交通接待、公共配套、信息服務(wù)、形象推廣等多層面的對(duì)接協(xié)作;深化與上海各區(qū)旅游部門、上海老年協(xié)會(huì)、上海公共旅游服務(wù)中心，加強(qiáng)與上海各主流媒體的宣傳互動(dòng)，加快推廣“滬上人家”宣傳。
(3)整合旅游資源，搭建推介平臺(tái)。組織各類旅游交易會(huì)、推介會(huì)、主題活動(dòng)，搭建我縣旅游推介平臺(tái)，對(duì)__旅游資源統(tǒng)一策劃、整體包裝、重點(diǎn)推介，使景區(qū)、酒店、旅行社實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一宣傳、營(yíng)銷，體現(xiàn)__旅游的整體優(yōu)勢(shì)，幫助旅游企業(yè)積極開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，提升全縣旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)效益。
4.抓規(guī)范提升，推動(dòng)旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化
(1)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。以抓好《__省旅游條例》的宣貫為契機(jī)，建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)旅游市場(chǎng)、旅游企業(yè)和導(dǎo)游隊(duì)伍的監(jiān)管力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障游客的合法權(quán)益;及時(shí)受理旅游投訴，妥善處理游客反映的問(wèn)題，落實(shí)游客的合理意見(jiàn)和建議;持續(xù)開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，建立公正、客觀、權(quán)威的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;完善旅游行業(yè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案及工作制度，落實(shí)工作責(zé)任，及時(shí)處置應(yīng)急工作;建立行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，不定期對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行暗訪檢查，并向社會(huì)和旅游行業(yè)公布結(jié)果。
(2)推進(jìn)全域旅游標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)品質(zhì)。要將全域旅游的標(biāo)準(zhǔn)植入到下一步我縣旅游發(fā)展的方方面面中去，以全域旅游的標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)下一步的旅游工作。一是推進(jìn)旅游景區(qū)(點(diǎn))服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、提高游客滿意度、提升景區(qū)品牌形象;二是推進(jìn)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好飯店前期建設(shè)、評(píng)星升級(jí)、創(chuàng)建主題酒店和綠色飯店的指導(dǎo)服務(wù)工作;三是推進(jìn)旅行社和導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開(kāi)展旅行社星級(jí)評(píng)定工作，切實(shí)提高旅行社和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
(3)強(qiáng)化旅游安全監(jiān)管，構(gòu)建和諧旅游。在全行業(yè)中開(kāi)展“平安旅游”創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造安全文明的旅游環(huán)境;完善安全制度和機(jī)制建設(shè)，完善日常檢查制度，細(xì)化和完善旅游安全應(yīng)急預(yù)案，在行業(yè)內(nèi)推行旅游安全“一崗雙責(zé)”;指導(dǎo)景區(qū)做好最大承載量的相關(guān)工作，加大監(jiān)管力度，重點(diǎn)抓好旅游黃金周、旅游高峰期和重大節(jié)日活動(dòng)等重點(diǎn)時(shí)段旅游安全監(jiān)管;加大宣傳教育力度，通過(guò)設(shè)置條幅、宣傳咨詢、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、短信提示等形式開(kāi)展旅游宣傳教育活動(dòng)。
(4)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)。加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作，根據(jù)基層需求，以服務(wù)質(zhì)量提升為主線，制定全年行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃;組織旅游專業(yè)人才的技能培訓(xùn)、資格考核、舉辦全縣導(dǎo)游大賽，指導(dǎo)各旅游企業(yè)開(kāi)展全員崗位培訓(xùn);以探索校企合作新模式為契機(jī)，加強(qiáng)與旅游院校的合作，建立旅游人才培養(yǎng)基地、培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。
(5)加快體制機(jī)制改革，優(yōu)化發(fā)展政策。一是旅游管理體制改革。目前我縣的旅游工作主要依靠旅游局在協(xié)調(diào)牽頭，相對(duì)于旅游的產(chǎn)業(yè)化和高關(guān)聯(lián)性，這樣的一種管理體制顯然是“小馬拉大車”，與我縣的鄉(xiāng)村旅游目的地建設(shè)不相適應(yīng)。今后我們將成立實(shí)體的__縣旅游發(fā)展委員會(huì)，協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)全縣旅游業(yè)的發(fā)展，努力推動(dòng)全縣形成旅游發(fā)展的合力。二是旅游投融資平臺(tái)建設(shè)。到位實(shí)體運(yùn)行的__縣旅游發(fā)展有限公司，實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi)，從而拓寬我縣的旅游融資渠道，充分發(fā)揮市場(chǎng)的主體作用。三是政策保障。我縣原來(lái)制定的獎(jiǎng)勵(lì)政策和營(yíng)銷方案從目前來(lái)看，與我縣旅游的發(fā)展發(fā)展和市場(chǎng)情況的變化多樣相比，已經(jīng)存在著諸多不相適應(yīng)的地方，主要是獎(jiǎng)勵(lì)資金成效不明顯，相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策對(duì)目前的旅游市場(chǎng)產(chǎn)生了一些不利的影響。20__年我們將以新的市場(chǎng)形式為基礎(chǔ)，按全域旅游的建設(shè)思路準(zhǔn)備修訂出臺(tái)我縣新的旅游獎(jiǎng)勵(lì)政策和營(yíng)銷方案，以財(cái)政資金的“四兩撥千斤”作用，強(qiáng)化旅游發(fā)展的政府主導(dǎo)作用。四是加強(qiáng)涉旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門考核。明年，我們將大幅調(diào)整了旅游考核內(nèi)容，將全域旅游的發(fā)展任務(wù)逐一分解轉(zhuǎn)化，作為各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游考核內(nèi)容，突出了考核中全域旅游的權(quán)重，形成全域旅游的發(fā)展合力。
5.抓產(chǎn)業(yè)融合，推動(dòng)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善
狠抓產(chǎn)業(yè)融合，營(yíng)造全域旅游發(fā)展氛圍，引導(dǎo)觀光農(nóng)業(yè)、中醫(yī)藥健康、非遺民俗表演、影視文化、體育健身等資源優(yōu)化整合。一是體育與旅游的融合。打造類似與小章村一樣的體育+旅游的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，以體育來(lái)帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，反過(guò)來(lái)又以旅游經(jīng)濟(jì)來(lái)推動(dòng)體育賽事的擴(kuò)大，從而形成良性循環(huán)，共同發(fā)展。二是農(nóng)、林、水與旅游的融合。建設(shè)一批休閑觀光農(nóng)業(yè)景區(qū)，鼓勵(lì)全縣漂流等水域旅游的開(kāi)發(fā)，將全縣歷史文化村落和部分新農(nóng)村打造成旅游景區(qū)。特別是重點(diǎn)打造我縣的“滬上人家”，以滬上人家為抓手，將百花村、旅游三創(chuàng)和旅游特色村建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行整合，提升住、吃、娛、環(huán)境和管理檔次，打造農(nóng)家樂(lè)2.0和3.0的標(biāo)準(zhǔn)版和特色版，打造整體的“滬上人家，從而改善我縣農(nóng)家樂(lè)的旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施，提升我縣農(nóng)家樂(lè)的水平和農(nóng)村環(huán)境條件。三是文化發(fā)展與旅游的融合，打造__“一臺(tái)非遺大戲”，爭(zhēng)取在江南藥鎮(zhèn)推出周末“非遺大戲”通過(guò)__這一臺(tái)戲，與景區(qū)旅游、鄉(xiāng)村旅游互動(dòng)，豐富我縣的旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)我縣的旅游吸引力。
售票工作總結(jié) 篇6
進(jìn)入20xx年以來(lái)，芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)黨的xx大精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標(biāo)，以推進(jìn)“河南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位” 和“河南省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)開(kāi)發(fā)和服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，綜合效益顯著增長(zhǎng)，截至20xx年10月共接待中外游客人達(dá)220萬(wàn)人， 門票收入230余萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)。
上半年共完成了七個(gè)方面的工作：一是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展，被命名為河南省“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，”接待服務(wù)水平顯著提升。二是旅游營(yíng)銷與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);三是按計(jì)劃完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè);四是調(diào)整公司管理機(jī)構(gòu)，完善職工績(jī)效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學(xué)規(guī)范;五是漢文化品牌建設(shè)深入推進(jìn);六是積極爭(zhēng)取啟動(dòng)5A創(chuàng)建工作;七是基層黨建進(jìn)一步加強(qiáng)。
一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)進(jìn)展順利
按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的要求，20xx年是標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施階段和迎接驗(yàn)收階段。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求，公司順利通過(guò)了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的終期驗(yàn)收和河南省旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的中期驗(yàn)收。
1. 升級(jí)和完善旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。①投資60萬(wàn)元，按5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和完善了景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資120萬(wàn)元改善了服配套設(shè)施。
2. 開(kāi)展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升了景區(qū)的服務(wù)接待水平。根據(jù)有關(guān)要求，有計(jì)劃地開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)的全員培訓(xùn)，對(duì)納入標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展宣貫和培訓(xùn)，提升了景區(qū)職工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，提高了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的技能，景區(qū)職工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使服務(wù)職責(zé)更加明確。工作流程更加清晰，服務(wù)水平顯著提升。 3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案建設(shè)規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點(diǎn)學(xué)習(xí)開(kāi)放單位。
4.通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，公司與各部門的職責(zé)更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運(yùn)行保障體系更加健全。使管理方案更加精細(xì)，更加科學(xué)。
二、加強(qiáng)旅游營(yíng)銷與強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理
(一)旅游營(yíng)銷
20xx年?duì)I銷部加大了對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)的整合力度和獎(jiǎng)勵(lì)政策，在以往開(kāi)辟的20余個(gè)區(qū)域營(yíng)銷市場(chǎng)基礎(chǔ)上，與實(shí)力較強(qiáng)的旅行社聯(lián)合重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一級(jí)市場(chǎng)如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營(yíng)銷思路，擴(kuò)大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會(huì)，擴(kuò)大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動(dòng)策劃市場(chǎng)營(yíng)銷。
1.通過(guò)走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷宣傳
20xx年初營(yíng)銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進(jìn)行宣傳推介、與當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社簽訂《20xx年組團(tuán)協(xié)議書(shū)》并深入調(diào)研營(yíng)銷市場(chǎng)。為20xx年?duì)I銷工作做好了前期準(zhǔn)備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請(qǐng)20余家旅行旅行社總經(jīng)理來(lái)芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過(guò)踩線活動(dòng)讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對(duì)以后線路開(kāi)發(fā)做好了充足的準(zhǔn)備。
2.拉長(zhǎng)芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力
努力完善旅游要素，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條20xx年最新旅游景區(qū)工作總結(jié)范文20xx年最新旅游景區(qū)工作總結(jié)范文。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問(wèn)題，營(yíng)銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹(shù)王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。
積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問(wèn)題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。放寬對(duì)外來(lái)旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。
建議311國(guó)道陳官莊收費(fèi)站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)
議減免外地旅游大巴的通行費(fèi)(參觀陳官莊紀(jì)念館往返僅需兩個(gè)小時(shí)就需要60元的過(guò)路費(fèi))。
積極聯(lián)絡(luò)上級(jí)旅游主管部門爭(zhēng)取更多政策支持。為進(jìn)一步拉動(dòng)商丘本地市場(chǎng)，報(bào)請(qǐng)商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會(huì)同意批準(zhǔn)后。在市局的指導(dǎo)下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對(duì)商丘市民實(shí)行門票優(yōu)惠活動(dòng)。
3.做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳
在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動(dòng)，以“小活動(dòng)、大宣傳”和活動(dòng)前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。
4.以多種模式深度合作宣傳
(1)與各地市實(shí)力較強(qiáng)的旅行社深入加強(qiáng)合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開(kāi)通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。 (2)整合芒碭山與云臺(tái)山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)緊張4)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，開(kāi)展新媒體宣傳。
5.開(kāi)展網(wǎng)上售票。聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國(guó)旅游報(bào)》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國(guó)旅游年票系統(tǒng)中，通過(guò)以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時(shí)增加了門票收入。
(二)經(jīng)營(yíng)管理
1強(qiáng)化安全管理。安全是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。公司加強(qiáng)了安保部門的工作職責(zé)，實(shí)施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全;二是做好旅游環(huán)境安全，定期對(duì)旅游環(huán)境進(jìn)行安全排查，消除安全隱患;三是加強(qiáng)日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強(qiáng)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進(jìn)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。
2.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個(gè)美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，20xx年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達(dá)到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水平。
一如既往的堅(jiān)持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時(shí)工自查，2、主管檢查，3、經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。
提升景區(qū)的園藝管理水平。超標(biāo)準(zhǔn)完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升，對(duì)景區(qū)花木精心設(shè)計(jì)，給游客提供美的環(huán)境。
3.提升接待服務(wù)水平
整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)決策與20xx年3月份成立景區(qū)運(yùn)營(yíng)部。下設(shè)運(yùn)營(yíng)一部，運(yùn)營(yíng)二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車部。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。