2023新一年的總結(jié)（精選4篇）
2023新一年的總結(jié) 篇1
時光流逝，又在永安開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的，因此，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
1， 在工作上
今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預(yù)估是否準確，要列入分公司的一項考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個月都要關(guān)注的一個問題。于是在預(yù)估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過程當(dāng)中，便會遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價系統(tǒng)，也要一個個復(fù)制進去查，然后錄入系統(tǒng)估掉，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預(yù)估工作并不是因為無法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)字，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來，20xx年我想我會做的更好。
接下來是客戶的咨詢和投訴，面對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸” ，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升，特別在20xx年12月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。
最后是20xx年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置，20xx年將做的更好。
2，業(yè)務(wù)上
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評比，面對了相當(dāng)?shù)膲毫Γ彝ㄟ^自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞。
3、勞動紀律上
今年在勞動紀律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責(zé)的工作。平時盡量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。
本人以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務(wù)實，，，盡責(zé)盡職，按時完成工作任務(wù)。并團結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注重實效的，要在規(guī)定是時間里完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo)，請教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。
本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，20xx年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險的專業(yè)知識，充實自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿永安在20xx年發(fā)揚成績，更上規(guī)模。
2023新一年的總結(jié) 篇2
時間確實過的好快，一年的時光就這樣的過去了。今年總的來說是很齷齪。一事無成，以前每年的年終總是有目標的，可今年的年初，因為辭職而不知道怎么辦了，完全不知道應(yīng)該去做什么了，找了好多我做的工作，都失敗，很氣氛，沒有文憑，年輕，沒有經(jīng)驗，這就是每個公司對我的總結(jié)，哎，。我今年真的就這樣的一蹶不振了。每天都想到自己到底要去做點什么，可就是沒有目的盲目的尋找著，就這樣的來到下半年，突然很感嘆，我上半年到底在想些什么，是蝸居看多了，害怕了還是什么啊，在我這個年齡段的人，大多數(shù)都是看了奮斗這部電視劇，心里是充滿抱負，也希望向他們那樣的活著，可那樣的事情我現(xiàn)在終于知道 了。不能是空去想就能夠 實現(xiàn)的了，要靠自己的雙手，靠自己的每日每夜積累的社會實踐的經(jīng)驗，不能一味的盲目的空想，的確，我看了奮斗后，前兩年我是真的很有抱負的。為了自己的理想而奮斗著，也起到了一定的效果，。可就在去年的時候，一部蝸居的電視劇出來了，我認真的看完后，感慨到，人生是多么的困難啊，為了一套房子，而忙碌一生，我萎縮了。我膽戰(zhàn)心驚，我的理想，我的抱負一下不見了。我們幾個空有抱負的人物一下全都不氣息了。為此整天埋怨著，最后離開了讓我施展抱負的地方。一天一天的在家的耍著，掙的錢就一日一日的花完了。每天都是壓抑的，還好當(dāng)時有了她一直陪在我的身邊，可是我當(dāng)是還是沒有振作起來，依然盲目的過著日子，真的是一點的上進心都沒有了，看著別人每天為生活忙碌著，為理想忙碌著，可我自己一點都沒有感到著急的意思，因為當(dāng)時我一直都抱著憑我自己的能力，找個和以前工資一樣的工作很簡單，可是到我現(xiàn)在我依然沒有找到，今天，就在今天，我才明白過來，原來我一直都是錯誤的，今年真的是我人生最低谷的時候，可是，人生最黑暗的時候，要靠自己去努力的向光明的方向走著，總會走出去的，可是，我沒有走，我停留在原地了，我害怕我自己走不出去，我老婆也時常的提醒著我，可我還沾沾自喜的說著，沒有事情的，只要有你的陪伴，我活努力的為你而奮斗的，可是我當(dāng)時只是嘴上那樣的說著，并沒有實際的行動去做著，我的老婆當(dāng)時沒有怪我，依然死心的跟著一起吃苦，這一年來，真的是苦了她了，有的時候，還經(jīng)常把自己的不開心發(fā)泄到她的身上，我也知道，她是個受不得委屈的人，可我還是那樣的做了，一次一次的讓她為我哭泣，哎，直到今年我才明白。這一年，確實讓我們兩個發(fā)生了很多的矛盾，總是站在了自己的角度去想她，每天都瓜著想她不應(yīng)該這樣做，不應(yīng)該那樣做，她是我的老婆誒，跟我過一輩子的女人誒，我既然會去懷疑她，就在今天，我突然感覺我自己好可笑，而且一次又一次的做著，自己在家耍了一年的時間，也和她這樣的吵了一年的時間，就在今天，我才認識到自己的錯誤。總是對她說著，我要有這個能力對你嘛，可是，現(xiàn)在我才明白，自己不去努力，停留在那里，自己的能力只會越來越少，直到最后，她提個每一個小的要求，我多只能說，我沒有這個能力去做，這樣的話，我還叫男人嗎?男人是要給自己的女人帶來幸福，快樂，沒有憂愁的生活，可是，我今年一點都沒有做到，完全是自我的考慮了，根據(jù)自己的心思去做事情。從來沒有想過別人的感受，因為年初沒有了工作，而這樣麻木的過著這樣的生活，一年很快就要過去了，我今天突然覺得，我總?cè)兆游也幌朐龠@樣過下去了，我要回到以前那種狀態(tài)來，我必須要有為人生目標而奮斗，而不是一味的追求，有個她在我身邊就已經(jīng)足夠的思想。這種想法完全是錯誤的。既然擁有了她，就必須對她付起這種責(zé)任來，讓她覺得，選擇和這樣一個男人過一輩子是正確的。一個女人把一生都交你手上了，難道就每天和她吵架，回到家里就是一個不好的臉色給她看著。這樣，你的女人只會感到，我當(dāng)初真的瞎了眼了，會選擇你這樣一個混蛋，而我，今年就做了這種不是男人做的事情，所以我最后總結(jié)了下，今年我根本不是個男人，我只是個懦弱的人。
這一年，我 的什么壞習(xí)慣都出來了，因為我的一蹶不振，讓她認識到了一個世上所謂的壞男人的形象，今年真是可以去做一個壞男人的形象代言，呵呵，。因為我的懶惰，因為我的骯臟，因為我的無恥，因為我的丑陋，因為我的自私，因為的小氣，因為我的沖動等等，我都不好意思再往下說了，原來我是個這樣的人物，我現(xiàn)在都為自己這一年來感到恥辱，羞愧。因為這些不好的東西，上周的今天，我讓這一生都深愛我的女人失望的離去了，現(xiàn)在的我是一無所有了，我今年所有的東西都這樣的敗在了我自己的手中了，敗在我的懦弱中，敗在我一蹶不振中，她已經(jīng)一周的時間沒有理我了，因為她恨我今年對她所做的一切，別人都還說我是這樣，那樣的對她好，她走是她的損失，現(xiàn)在我可是很鄭重的說一生，錯了。她離開我是正確的，如果她再不離開我，我依然沒有這一周的時間來好好的冷靜。冷靜的思考我的錯誤，如果不是她的離開，我依然會向以前那樣的過著生活。這一周，每天都在想著，我會等你回來，我要你回來，老婆，呵呵，我現(xiàn)在可以對自己很冷的笑一聲，其實我是錯誤的，這樣我自己等一輩子都等不回來，因為我自己依然還是這樣齷齪的過著生活，沒有一點一年前那種斗志，這樣就算回來了又有什么用處呢?回來了還不是會走，而且更會她自己更恨我。所以我現(xiàn)在必須，鄭重說一聲，07，XX年的舒永強又回來了。我自己都知道，這兩年是我最風(fēng)光的時候，為什么我會風(fēng)光，不是因為我運氣好，因為的是我有目標，我有自己奮斗的目標，每一年結(jié)束都要為自己在下一年定一目標，我為我自己定的目標我做到了，因為我理想主義者，為自己的理想而奮斗，這是每個人都必須具備的條件。可是就在今年，我既然犯了致命的錯誤。我把我的理想忘卻了。那這樣的生活過著還有意義嗎我們當(dāng)初定的目標還有意義嗎今天不小心聽到一首我相信，這首歌曲，啊````我好感嘆，突然想到，我這一年到底做了些什么，想想，啊 原來我這一年過著這樣齷齪的生活。過著讓自己女人受累的生活。我不能原諒這這一年所做的一切，我明年必須把我自己定的目標更加的擴大。社會實踐的時間。我已經(jīng)過了，我現(xiàn)在必須努力的去掙錢，要想達到自己的目標，必須吃的下苦， 我很想問問我自己，前幾年那樣的苦我的吃下來了。為什么今年不能，所以說我今年是失敗的。因為我貪婪了，總是想著今天我要做什么，明天我要做什么，我到底做了嗎我沒有，只是空想。整天就知道耍，耍能耍一輩子，那人們還每日起早攤黑的做什么我今年的想法真的突然覺得我好像一年級的小學(xué)生的思想，為何我不和他們?nèi)ネ婺喟湍噩F(xiàn)在就連一年級的小學(xué)生都不玩泥巴了，我呢今年為何失敗，因為我懦弱了。我貪婪了。我把我的思想建立在了前一年中的享受中去了，突然沒有了那樣的經(jīng)濟基礎(chǔ)，我盲目了，我一下沒有了目標了。一句話說的好呀，時間會告訴你一切，真的，耍了一年，懦弱了一年，什么都是一點一點的消失，因為時間也是一秒一秒在走著》
一周的冷靜時間我已經(jīng)清醒了過來，這一周的時間 ，我突然覺得我左右手都沒有了，沒有任何的方向感了，完全不知道自己應(yīng)該做什么了。為什么呢因為我這一年的懦弱，懶惰，貪婪。我用了一周的時間回想往事，我用一周的時間來總結(jié)過去，思考未來，足夠了，我不能再這樣的停留了，明年是我的本命年，人家都說本命年很背，但是我必須記住一句話(我相信我，我相信明天，我相信希望，有你在我身邊，生活會更新鮮)所以我要相信我自己，對自己說我能，別人能做到，我為什么不能做到，因為別人努力了，所以我也得努力，要是做不到，那是我努力不夠。我的理想，從這一刻起，我大聲向你說聲，我又回來了，請接受你對我考驗。我相信我能。
這一刻，我謝謝你，老婆，請容許我現(xiàn)在還這樣的叫著你，因為我要一生這樣叫著你。謝謝你這一周對我的殘忍，謝謝你對我恨，老婆，一年前的你愛的老公回來了，請你也回來吧，我需要你，我現(xiàn)在真的很需要你，如果你還沒有忘卻我對你殘忍，忘卻你對我這一年來的恨，那么好，我?guī)е业睦硐耄規(guī)е业哪繕艘贿厞^斗一邊等著你回來，因為我心里會永遠裝有個你，我就會像以前在什么地方都一樣有用不完的力量，有用不完的抱負去努力。如果不是這一周的時間，讓我好好的冷靜下來，我根本沒有臉對你說出這樣話來。也謝謝我所以的朋友，謝謝你們對我關(guān)心。現(xiàn)在，就在現(xiàn)在我大聲對你們說一聲，一年前的我回來了，你們會看到一年前那個帶著點自豪，但是一樣會不懈的奮斗的我，一年的時間啊，真好漫長啊。真的，這一年也謝謝我的理想，讓我從有變成無再變成現(xiàn)在的有。我會接受你這一生對我的考驗的，永遠都不會再放棄了。因為我不想失去你，我的理想。
這個年終總結(jié)更像我的自我檢討，檢討我這一年來的過錯，其實《蝸居》這部連續(xù)劇，也寫的很好，要是沒有不懈的奮斗的精神，那來的小貝這樣的人物，那來的讓人們認識現(xiàn)實的社會，《奮斗》更寫出了人要為理想而施展抱負，不錯。一年的時間啊，我好感嘆，我這樣的浪費了一年的時光，人生沒有多少個一年，我要充分利用每一年的時光去奮斗，不然我就真它媽白活在這個美好的世界上了。
我明年的目標就是要用自己賺的錢在市區(qū)內(nèi)自己開個真正店子，從而埋出我的目標的第一步，因為我的社會實踐也只剩明年了。
最后請來到我空間看到這篇文章的朋友都留下一句話來作為對我的見證，相信，要相信自己，相信自己能做到，一切都經(jīng)過了努力會實現(xiàn)的。要相信自己，我能，我能做到。謝謝。
老婆，請你原諒我一年的過錯，請你回到我的身邊做我一輩子的見證人，請你在我身邊看著我完成我的目標，請你陪在我身邊一輩子。到老的時候我要你自豪的告訴所有人，我當(dāng)年沒有選擇錯誤，他做到了。這是我對你的曾偌，這也是我對你到死的約定，我要一輩子牽著你的手去完成，我也要用我這一生來愛你。請回來吧，我這一生的女人。我等你，因為我心里有個你。
2023新一年的總結(jié) 篇3
本人從6月中旬進入東航工作，分配到行查開始學(xué)習(xí)，至今已有一年。感謝在這一年的學(xué)習(xí)中，幫助我學(xué)習(xí)的各位同事，讓我受益良多，從一個對這份工作完全不熟悉的旁觀者，慢慢開始了解，并體會到這個行業(yè)并不是從前印象中的簡單，而是充滿著挑戰(zhàn)與驚心動魄，滿是責(zé)任與使命感。 起初對于知識的陌生感，讓我工作做事起來沒有頭緒，不知如何下手，面對問題的時候常常顯得手足無措;進入工作狀態(tài)后，開始學(xué)習(xí)每天的航班信息、國內(nèi)國際三字代碼及航空公司代碼等一系列基本知識，通過不斷地背誦、熟讀、默寫等各種形式，強化對基本知識的掌握與鞏固，扎實基礎(chǔ)。邊學(xué)邊做，從而加深印象，在老員工的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，理論與實際操作共同體驗，掌握了行查日常工作所需的基本理論知識，一切看似漫不經(jīng)心的場景，都給與了我充分學(xué)習(xí)的機會。
古語有云：登高必自卑，行遠必自邇。分揀與接航班工作的正常展開，離不開扎實的基礎(chǔ)。分揀看似簡單的工作，卻是牽一發(fā)而動全身，需要機場其他各個部門的共同配合，才能夠保證行李正常裝機、飛機正常起飛，每一架飛機的起航都離不開全體工作人員，在本月的學(xué)習(xí)中，我也從一開始對講機不敢上手到后來的自然運用，非常感謝一起工作的同事，教會我如何正確與部門進行溝通，并指導(dǎo)我遇到問題如何正確處理。接航班工作也是由種種小事所構(gòu)建的完美后續(xù)，我們會遇到少收、破損、多收、被降等等情況，這一部分就和分揀完全面對行李不對，我們應(yīng)對的是隨時多變的人，充斥著不安分的因素與情緒，進行有技巧的溝通，才能平復(fù)暴躁旅客的心情，靈巧工作，從旅客正確拿完自己的行李，平安離開機場的那一刻，我們就為這一段旅程畫上了優(yōu)美的句號。
會到不會都是一個學(xué)習(xí)的過程，同事之間共同努力合作也是如此，經(jīng)驗的積累就是時間慢慢沉淀的精髓。就像在此工作期間遇到的一次備降，我們在半個小時內(nèi)，順利的完成了三十多名棄乘旅客的行李提取、小票收集，核實數(shù)量與重量、報于配載。實踐才能出真知，不遇到相似情況，可能永遠無法知道自己能做到哪一步，自己的應(yīng)變能力又有多少。填寫單據(jù)的熟練度也是通過一次次操作所得的結(jié)果，在點滴的學(xué)習(xí)中中，我也在不斷地成長，避免著粗心、遺忘導(dǎo)致的錯誤，確保工作的準確性。
現(xiàn)在處于下一階段的認識與學(xué)習(xí)中，不足的地方還有很多很多，一切都只有在平時的點點滴滴中學(xué)習(xí)與積累，學(xué)習(xí)老員工做事的方法，與旅客溝通的言語藝術(shù)，縝密的思考方式;語言有技巧、做事有態(tài)度，學(xué)習(xí)的過程中難免出現(xiàn)不周到的地方，有則改之無則加勉，經(jīng)驗不可泛泛而談，吸收其中的精華，處事才能更完美。
工作的細枝末節(jié)，無法一一道來，但所有都是為了旅客出行的安全，沒有操作過的人無法想象細節(jié)。從前總以為坐飛機很簡單，買個票，過個安檢，等個飛機，看個風(fēng)景，飛機降落，取個行李，行程就宣告結(jié)束。而對于現(xiàn)在的我來說，一切突然顯得任重而道遠，每個小點都關(guān)乎大局，每位工作人員都為每架飛機的出行保駕護航，不管別人看到或者看不到，心里滿滿的責(zé)任感只有自己知道，這樣工作挺好，內(nèi)心充盈，路漫漫其修遠兮，希望自己再接再厲!
2023新一年的總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼間，20xx已經(jīng)揮手告別了，我們迎來了新的一年20xx，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一. 業(yè)務(wù)能力
1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2. 對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。
除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3. 業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)。
在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二. 個人素質(zhì)能力
1. 誠實
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2. 熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3. 耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence， and perseverance in my international trade career.
4. 自信心
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕牛艜褬I(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問next order的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：
以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!