個人工作崗位年底總結報告（精選3篇）

個人工作崗位年底總結報告 篇1

　　自從我從事服裝工作以來，已經整整四分之一了。這一周的每一天都處于緊張忙碌的學習狀態。通過學習，深深感受到水晶的博大精深，發現有太多的知識需要學習。來到Crystal后，我被分配到鞋區。經過幾天的學習，我想從以下幾個方面匯報一下我的學習和思想狀況。

　　1、現場工作

　　來到鞋區，首先要在現場專柜學習，了解鞋子的分類、質量、價格、產地、銷售技巧，彌補對區內商品的認識不足。其次，在日常的日常工作中，監督櫥柜的衛生，疏通消防通道，監督導購員穿工作服、工作證，注意價簽的整齊排列，書寫正確，查看銷售小票，補磁扣，填寫進場表格，做到最好的預防工作。最后，根據實際情況，分析各柜組的不足之處，使各柜組的各項工作都能得到更好的改進。

　　這些現場的工作看似瑣碎瑣碎，但銷售和服務都沒有小事，堆積了無數瑣事，是一件大事。有一本書寫得很好：細節決定成敗。只有注重細節和日常事務，才能保持良好的銷售環境，保證良好的服務，保證更好的銷售業績。

　　2、業務熟悉度

　　這幾天在生意場上學到了很多東西，從簡單的如正確錄入報名表、正確填寫標簽、導購規章制度等生意，到重貨制度、售后服務標準、商品質量三包實施細則等棘手的生意。但是，我個人認為，雖然我學到了很多，但真正能用的東西并不多，因為一切都取決于人、事、情。要真正為客戶和供應商服務，不僅僅是靠背系統。這就需要我們從實踐中學習制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學習，提高自己的素質，才能成為一名合格的水晶管理者。

　　3、工作經驗和體會

　　在Crystal工作的這幾天，因為鞋區是商場所有區域售后最多的區域，除了現場工作和業務學習，我看到的售后待遇最多。而這些售后處理讓我不止一次感嘆：客戶絕對是水晶里的上帝!所有的售后服務都是以客戶為中心，站在客戶的立場上理解客戶，處理問題，努力讓客戶滿意。因為Crystal的售后服務好，也給不講理的客戶帶來了機會，但我們的售后人員并不反駁，只是委婉的向他們說明三包的范圍，用自己的態度和服務打動這些難纏的神仙。

　　作為一名新的管理者，我必須做到最好，努力學習，真正理解企業服務的理念，認真對待日常工作的細節，努力成為一名優秀的管理者。也希望前輩和領導多多指導。

個人工作崗位年底總結報告 篇2

　　今年以來，黨政辦公室緊貼街道黨委、辦事處的工作重心，圍繞中心，服務全局，以“學習型、服務型、創新型、效率型”辦公室為目標，充分發揮協調服務、辦會辦文、后勤保障等職能作用，不事張揚，埋頭苦干，開拓創新，扎實工作，進一步提高辦公室工作的制度化和規范化水平，有效地保障了機關正常有序運轉。從而保障了黨委、辦事處各項工作的順利開展和機關的協調高效運轉。

　　一、樹立奉獻精神，強化服務意識，努力做好協調服務工作

　　黨政辦公室的工作就是服務，服務就意味著奉獻，沒有奉獻精神，沒有吃苦耐勞的作風，服務就沒有積極性、主動性和創造性，就難以勝任這項工作。因此，在日常工作上，我們將愛崗敬業，強化責任意識，扎實做好值班等本職工作，作為每一個辦公室人員的起碼要求，及時上傳下達、準確傳遞各類信息，確保各類緊急性和突發性事件得到妥善處理。在協調服務上，不管事情多繁雜，都努力做到奉獻而不索取，耐得住工作清苦，變壓力為動力，把心思用在工作上，正確處理名與利、苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關系，努力在平凡的崗位上做出不平凡的業績，在工作中展現自己的人生價值。

　　黨政辦公室工作是一項系統工程，僅僅依靠某個人的力量是遠遠不夠的。在工作中始終堅持樹立“一盤棋”的思想，對領導交辦的任務及時協調，隨叫隨辦;對多項活動綜合權衡、通盤考慮、統一安排，用足內力、巧用外力、形成合力，不斷建立健全與各部門有機結合的工作組織體系，逐步形成覆蓋廣泛、協作配合、高效運作的統籌聯動機制;注重摸實情、講真話，獲取第一手材料，增強感性認識，提升理性認識，及時準確地反映機關干部的要求和呼聲，把基層干部和廣大群眾的創造性成果匯總綜合，努力做到“服務無遺漏、管理無縫隙”，來客接待服務水平不斷提高。

　　二、嚴格制度，規范辦公室日常工作

　　今年以來，黨政辦公室共收文1600余份，發文500多份，籌備各類會議66場次，接待來客80余次，接待來訪群眾40余人次。在辦文、辦會、辦事等方面，辦公室均嚴格按制度辦事，按程序辦事，按規定辦事，保證了辦公室正常、有序、高效運轉。

　　辦文辦會方面：嚴格遵守有關規定，規范辦理程序，提高文稿質量，提高工作效率，并規定了專人負責印信管理和傳真收發工作。會務安排、會議材料準備、會場布置等都基本上做到了嚴謹有序，周密細致。接待來客基本做到了熱情周到、有禮、有節;接待群眾來訪時，做到了有問必答，件件有登記，事事有回音。

　　在后勤管理上，通過采取細化責任、建章立制等措施，努力抓好機關衛生、車輛管理和機關后勤等工作。合理調配車輛，嚴格遵照公務用車規定安排使用公車，要求司機加強自律和車輛的日常保養、維修管理，保證車輛正常運轉;制定措施，對保潔人員嚴格要求，保證機關衛生、干凈、整潔。

　　活動安排方面：辦公室制作了請示報告單、公文處理單、會議通知單、活動安排表等一系列活動安排表格，各部門安排的活動、會議必須先向辦公室申報。綜合協調方面：進一步加強與市直有關單位的聯系溝通，加強與周邊鎮街黨政辦公室的聯系溝通，不斷學習先進經驗。同時，加強了部門之間的聯系溝通，促使各項工作保持步調一致。

　　三、勤修內功，促進整體素質的提高

　　今年，辦公室狠抓內部建設，勤修內功，不斷提高全體人員的整體素質。

　　一是加強學習。學理論、學業務，充分利用各種資料書籍，組織全體人員學習政治理論、業務知識，不斷提高全體人員的理論水平和專業知識水平。

　　二是加強實踐鍛煉。要求全體人員多下社區、居委，多搞調查研究，多寫各類文章，使之在工作中學習，在實踐中進步。

　　三是加強作風建設。開展了“強素質，樹形象”活動，加強了宗旨意識教育，強化求真務實意識，甘于奉獻意識，增強了辦公室的凝聚力和戰斗力。

　　下步，黨政辦公室將緊緊圍繞街道的各項工作安排和工作目標，團結協作、扎實工作，為確保年度任務的圓滿完成，將重點做好以下工作：

　　(一)進一步提高辦文辦會水平

　　進一步提高辦文辦會質量，確保下半年辦文辦會從細、從嚴、周密、高效，嚴格發文標準，提高發文質量，做到文件的及時收發、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現象。完善各項規章制度，嚴格按照制度辦事，做到收文有規范、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作有章可循、有據可依。

　　(二)全心全意做好接待工作

　　要不斷加強個人修養，自覺提高接待標準，學習兄弟鎮街在接待工作上的先進工作方法，努力適應新形勢下接待工作的需要，樹立辦公室的良好形象。

　　(三)任勞任怨做好服務保障工作

　　一如既往地抓好機關的后勤保障工作，為黨委、辦事處解除后顧之憂，為領導、同事提供良好的工作環境。

　　下半年，黨政辦公室將以求真務實、開拓進取的作風，扎實工作、奮發有為，爭取更大的進步，為北辛街道經濟社會的全面發展作出新的更大貢獻。

個人工作崗位年底總結報告 篇3

　　三季度，在總行黨委正確領導下，分行全體員工緊緊圍繞總行及分行半年工作會議精神，完善措施、開拓創新、積極進取，各項業務指標持續攀升，繼續保持了良好的發展態勢。

　　一、三季度主要工作

　　(一)營銷活動順利開展，各項業務指標繼續保持了增長勢頭。

　　三季度，分行積極響應總行號召，開展了“為行慶十四周年獻禮——吸存攬儲競賽活動”，并積極組織開展了“大干三季度”營銷活動，兩次活動的順利開展，促使分行各項業務指標持續攀升。截至9月末，分行各項存款余額211345萬元，較年初增長50349萬元，增幅31.27%;其中，儲蓄存款18646萬元，較年初增長13514萬元，增幅263.33%，企業存款99543萬元，較年初增長32488萬元，增幅48.45%，保證金存款91680萬元，較年初增長2871萬元，增幅3.23%;各項貸款余額123650萬元，較年初增長24496萬元，增幅24.71%;貼現30685萬元，較年初增長17244萬元，增幅128.29%;銀行承兌匯票余額142321萬元，較年初增長63051萬元，增幅79.54%;國際業務完成1955萬美元;實現利潤3268萬元，較上年末增長2906萬元，增長8倍。不良貸款和不良貸款率均為0;無任何責任事故或案件發生。

　　(二)結構調整成績顯著，突出了信貸精細化管理，有效降低了信貸風險隱患。

　　一是嚴格控制房地產、“兩高一剩”等受限受控行業的授信及政府平臺融資;

　　二是注重到期業務的償還情況并根據分行的信貸政策及企業的實際經營狀況進行業務調整和適時退出。尤其是市場營銷三部，高度重視貸款到期的按期償還和續作工作，三季度是其授信業務陸續到期的集中階段，針對此情況，對于額度特別大且路途遠的授信到期業務，提前進駐企業，督促按時歸還貸款;對于到期業務中，綜合收益不足、貢獻度不夠的個別客戶，進行了果斷調整和退出，保障了分行授信業務的良性發展，進一步優化了貸款結構。

　　三是加強溝通，嚴格貸后檢查工作，對存量客戶做到綜合收益和存款最大化，特別是利用授信業務到期續作的契機，不斷加強與客戶的溝通，掌握客戶的全面經營狀況，逐漸增強客戶日常業務結算量和回報率。

　　四是在充分進行市場營銷的同時，加強了對存量客戶的挖潛力度，通過督促授信客戶派生存款結算量的增加，不斷加大日均存款額度。五是利用現有的客戶群，加強儲蓄存款的營銷力度。

　　(三)內控管理制度進一步完善，切實提高了預警和防范各類風險的水平。

　　一是積極爭取總行支持，對分行委派了風險官，提高了授信業務風險的防范能力。

　　二是根據銀監局的要求，組織開展了深化“內控和案防制度執行年”活動，期間，對內部業務進行了全面的風險排查，發現存在問題，查明原因，提出整改措施，認真整改，取得了良好成效。

　　三是堅持不懈狠抓“三個辦法一個指引”的落地實施，制訂了“T+1”受托支付辦法，實時監督以保證貸款用途的合理性，從根本上防范授信風險。

　　四是制定了內控評價、技防監控、風險排查等“四項機制”，建立了“三個辦法一個指引”、內控與案件防控、小企業貸款、監管檢查和政府融資平臺等“五本臺賬”，進一步規范了風險管理制度。

　　五是根據人行分行《**省金融機構綜合評價暫行辦法》的要求，各部室根據項目分解對自身業務進行了自查，有效防范了內部風險。

　　六是根據銀監局對分行開業一周年全面檢查所指出的問題和風險點，及時認真整改，潛在風險隱患得到有效化解。

　　七是選聘了法律顧問，組織中層以上干部開展了法律合規研討會，提高了法律意識，提升了警示教育。與此同時，組織了新的個貸合同文本的培訓，使授信條線的員工在合同文本使用的規范性上增強了認識，為分行個貸業務的順利開展打下了良好基礎。

　　(四)增加多種對外宣傳方式，取得了良好成效。

　　7月份，制定了《20xx年下半年宣傳方案》，總行批準后，在原交通廣播宣傳、樓宇傳媒宣傳的基礎上增加了公交車體、戶外單立柱、私家車車體廣告等宣傳方式，從客戶反饋的信息看，這幾種廣告形式各有側重，覆蓋面廣，受眾較多，取得了良好成效，大大提高了分行的知名度。

　　(五)強化目標責任，積極抓好安全保衛工作。

　　根據總行要求，分行與總行簽訂了《社會治安綜合治理暨“三防一保”責任書》、《消防安全責任書》和《廉政目標責任書》。平時做到定期檢查，定期對三防設施維護，定期進行消防、防搶劫、防盜竊等應急演練，進一步提高了全員的應急處理能力，實現了無安全保衛責任目標。同時，根據總行要求，建立了員工道德風險防范體系，實行了員工行為動態管理，及時掌握員工的思想動態和日常行為，確保無違規違紀行為發生。

　　(六)繼續深入開展創先爭優活動，不斷加強黨團隊伍建設。

　　以建黨九十周年為契機，分行黨委組織全體黨員學習了建黨九十周年講話，聘請專家進行了黨課教育，并組織新黨員進行入黨宣誓，老黨員重溫黨的誓詞，激勵黨員牢記誓詞，對黨忠誠，永葆先進。堅持發揮黨員先進典型的示范帶頭作用，對在工作中默默無聞、無私奉獻的優秀黨員進行了表彰，從正面引導全員學習先進精神，趕超先進典型。

　　(七)支行的籌建工作有條不紊。

　　通過面試、筆試、復試等環節，進行了人員招聘。在支行的形象設計、裝修材料通過總行審批后，分行抓緊督促裝修公司進行施工，現裝修工程已近尾聲。機房裝修、弱電布線已完成，待全部裝修工程結束后，安裝調試設備;ATM、自助終端、網銀終端等電子設備已準備就續，等待安裝。

　　三季度，分行在取得一定成績的同時，也存在一些不足：一是原生性存款資源過少;二是貸后現場檢查不夠，信貸精細化管理需要進一步加強;三是市場營銷一線人員及個別中后臺崗位人員配備不足。銀監局對我行的全面檢查中也指出了一些問題與不足，如崗位職責不清，部門職能重疊，領導分工不細等，已提出了整改意見，正在抓緊整改。

　　二、四季度工作打算

　　進入四季度，我們面臨的外部競爭環境將更加嚴峻，需要在進一步加強自身建設的同時，不斷提高競爭力，盡最大努力保持住良好的發展態勢。四季度，分行仍需重點圍繞“防風險、促發展、搶人才、亮品牌、保安全、創效益”十八字方針，力爭各項工作取得更大的進步和突破。

　　1、認清形勢，完善措施，繼續加大吸存攬儲力度，確保圓滿完成年度目標任務。

　　隨著進駐股份制商業銀行數量日益增多，各家行憑借機制和人員優勢、推出特色產品和優質服務占據西安市場，分行發展受到了巨大壓力。一定要動員全行適應形勢任務要求，抓緊今年最后幾個月的寶貴時間，鼓足干勁，奮勇爭先，全力沖刺，扭轉存款緩慢落后局面，確保及時圓滿完成年度目標任務。

　　2、調整結構，落實新規，繼續加大風險排查力度，加強信貸精細化管理，嚴防授信風險。

　　一是繼續貫徹落實“三個辦法一個指引”工作，切實按照“三個辦法一個指引”貸款新規要求，嚴格貸款發放與支付環節，抓好支付審查工作。

　　二是繼續推動抓好內控與案防工作，通過持續推動全行落實四項機制、五本臺帳，推行四項制度，做好四項延伸，機制落到實處，制度嚴格執行。同時組織推動好風險排查工作，及時發現問題，及時整改，責任到人，嚴格違規懲處機制，切實杜絕案件發生。

　　三是強化貸后管理，加大貸后管理的檢查頻次，確保按照貸款新規要求使用信貸資金。督促客戶經理密切關注借款人生產經營和市場變化情況，發現風險變化時及時提出風險預警，把握好資產風險分類的準確性，按照貸款“三查”要求進行貸后管理工作。同時加大現場檢查力度，通過貸后現場檢查及時發現問題，切實做好貸后風險防范。

　　四是關注信貸結構，對各項信貸業務進行嚴格把關，保持有效信貸投放的連續性和穩定性。尤其是對房地產和“兩高一剩”行業及政府平臺融資，嚴格控制授信，防止信貸風險發生。五是大力開展好“齊動力，小企業發展核心推動力”活動的宣傳和營銷，通過此活動，拉動結構調整，助推分行業務向小企業傾斜。

　　3、重視人才，用好人才，繼續加大人才引進力度，為分行及支行提供人力保證。

　　要深刻認識到人才的重要作用，不斷拓寬選人用人視野，以市場化的手段廣攬人才，以制度保證用好留住人才，在激烈的人才競爭中占得先機，為分行和支行提供強大的智力支持和人才保障。人才引進只是第一步，用好人才、發揮效用才是根本。下一步，分行要廣招市場營銷的一線人員，根據實際情況組成營銷團隊，有力推動業務發展。在大力引進人才的同時，我行要將教育培訓作為增強人才可持續發展能力的重要舉措，通過組織大范圍、多層次、高質量的培訓，著力提升全員隊伍的整體素質，成為我行發展道路上不可或缺的力量。

　　4、黨工團聯動，繼續深入開展好“創先爭優，爭做敬業先鋒”活動。

　　一是不斷加強黨的理論知識的學習;二是認真做好文明規范服務工作。三季度神秘人調查結果不是很理想，我們要深刻反思，查找原因，認真整改;下一步要加強金融知識的學習，提高全員的服務意識和服務水平，爭做*銀行的標桿性營業窗口。三是四季度組織一次活動，調動全員的積極性，增強員工的凝聚力和向心力。

　　5、安全保衛，常抓不懈，繼續加大安全保衛力度，確保全年無案件發生。

　　在平時做到定期檢查，定期對三防設施維護，定期進行消防、防搶劫、防盜竊等應急演練，切實提高全員的應急處理能力，實現年內安全保衛責任的目標。同時，繼續抓好員工道德風險防范體系建設，實行員工行為動態管理，及時掌握員工的思想動態和日常行為，確保無違規違紀行為發生。

　　6、高度重視、抓好支行的籌建、運營和開業工作。

　　支行裝修、設備、家具均已到位，各種證照辦理也正在進行中。在籌建的同時，支行工作人員要全面開展市場營銷，爭取實現開門紅;分行各部室要全力配合支行的各項準備工作。