客服禮儀規范儀容儀表（精選3篇）

客服禮儀規范儀容儀表 篇1

　　一、儀表:

　　1、發式:頭發整潔,發型大方,不染發(黑色除外),不用異味發油,短發前不及眉,旁不遮耳,后不及衣領;長發一律盤起;

　　2、面容:精神飽滿,保持清潔,化淡妝;

　　3、口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品;

　　4、手:不留長指甲,保持清潔,除手表、結婚戒指外,不戴其它飾物;

　　5、衣服:上班時統一著工裝,衣著得體整潔,端正佩戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實際操作需要時除外),襯衣下擺扎進褲內。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈;

　　6、鞋:會議服務員穿著黑色半高(實心)跟布鞋,大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿著時裝鞋;

　　7、襪子:著肉色長筒襪,抻平整、無破洞,不露襪口(冬季可著深色襪);

　　8、身體:勤洗澡,無體味,香水清淡。

　　二、舉止:

　　1、站姿:抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個紐扣處,并右手握左手,右手在上,左手在下,兩腿伸直、加緊,兩腳跟并攏,腳尖分開成30o,兩腿之間不得有空隙。

　　2、走姿:上身應保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動,幅度應適中,邁動的步子應該輕而穩,盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。

　　3、坐姿:上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前,背對椅子,應保持站姿姿勢,將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺,坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,兩腿并攏,兩膝蓋合緊,兩腳尖并攏且向里收一下,以保持坐姿的優美。如果客人在你的右側,應將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側身的同時,兩腿稍微側一下,做到坐姿的優美,上身也跟著向右側一下,兩手應放與右腿之上。

客服禮儀規范儀容儀表 篇2

　　1、發型發式“女人看頭”：

　　時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

　　2、面部修飾：

　　女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。

　　3、女士著裝要求：

　　著職業套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙，不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服，正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪，襪子不可以有破損，應帶備用襪子，襪子長度避免出現三節腿。

　　4、鞋子要求：

　　不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。

　　5、佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶。

　　6、首飾：不戴展示性別魅力的飾品;同質同色;戒指的戴法;數量不超過兩件。

　　7、男人看表，女人看包，包是女性行為的符號。

客服禮儀規范儀容儀表 篇3

　　活動設計背景

　　我們幼兒園每個星期都會輪一個班的幼兒來做禮儀小天使,小朋友們站在校門口迎接著每一個小朋友及家長的到來,他們臉上的微笑、及那一聲聲甜甜的“早上好”讓人覺得是那么的甜美可親，你會不予自覺地回予微笑：早上好！我希望我班的幼兒都能做個懂禮儀的禮儀小天使，所以，我就給我們班的幼兒設計了這一節禮儀課《微笑》。

　　活動目標

　　1、學習兒歌《微笑》，學會怎樣微笑。

　　2、知道微笑是尊重別人的一種表現，體驗微笑可以給別人帶來好心情。

　　3、培養幼兒良好的體態語言。

　　教學重點、難點

　　1、學會微笑，知道微笑是尊重別人的一種表現，體驗微笑可以給人帶來好的心情。2、培養幼兒良好的體態語言。

　　活動準備

　　1、各個職業微笑的課件或圖片，禮儀兒歌課件。

　　2、人手一面鏡子。

　　3、歌曲音樂《表情歌》、《不怕不怕》。

　　活動過程

　　一、 導入活動。

　　1、師幼互相問好！

　　2、復習歌曲《表情歌》引入

　　師：歌曲里邊小朋友唱了好幾種表情，我發現有的表情非常好看，你覺得怎樣的表情看起來讓人覺得舒服？（笑瞇瞇）

　　3、師幼互動玩“變臉游戲”讓幼兒感受不同表情帶給自己的不同心情。

　　師：接下來老師和你們玩個游戲，想不想玩？那就請小朋友自己找個朋友，找個舒服的位置站好，手拉手。

　　師：那我們現在聽老師的指揮，我說什么表情你們就做什么表情，然后我要請你們告訴我，你看到這個表情有什么感覺。好，準備。生氣（著急、開心、大笑、難過微笑······）

　　（師說各種表情幼兒做相應的動作）

　　4、討論：不同表情帶給自己什么樣不同的感覺？哪種表情讓你感到愉快？區別大笑與微笑。

　　師：好，謝謝小朋友，請回到座位，我看看誰的坐姿最好。

　　師：小朋友，我們剛才玩了表情的游戲，我們有很多很多的表情，都是什么表情呢?（生氣、著急、開心、大笑、微笑）我們在大笑的時候有什么感覺？（開心、好像吃了棒棒糖）

　　“你看到著急的表情時，有什么感覺？”（很難過，不舒服）

　　你看到微笑的表情，有什么感覺？（很開心、很舒服、很溫暖）

　　“你們最喜歡什么表情？”“為什么最喜歡微笑呢？”（很有禮貌、優雅、開心、溫暖）

　　剛才小朋友說大笑讓人感覺很開心，微笑也同樣讓人感覺很開心，不過，大笑和微笑是不一樣的，現在，我請兩個小朋友來示范一下（請幼兒示范一個大笑一個微笑），你們看出這兩種笑有什么不一樣嗎？（區別大笑與微笑）微笑是沒有聲音的，大笑是有聲音的，那我們跟人初次見面時應該選哪種笑呢?（選擇微笑）很好，來，我們一起來看看微笑的表情。（請剛才兩幼兒再示范微笑）

　　二、 觀看圖片，學習微笑。

　　1、觀看各個職業中的人們微笑的表情圖片（逐一出示圖片）

　　2、提問：他們是干什么的？他們的表情是怎樣的？你喜歡他們的表情嗎？為什么？

　　小結：微笑給人的感受是開心愉快，有禮貌，能給自己和別人好的心情。因此，我們面對他人時要微笑。

　　3、練習微笑

　　（1）師：小朋友，我們剛才看了這么多的微笑，都感覺很溫暖，很開心，很快樂，很可愛，很美麗。既然微笑給我們帶來這么多好的感覺，我們也來練習一下微笑，請小朋友從椅子下拿出小鏡子，在小鏡子里面看到誰 呀？（自己）那我們來練習微笑吧。

　　幼兒練習微笑。討論：怎樣的笑容是微笑？（嘴角自然向上彎曲，眼睛充滿笑意。）

　　（2）把你的微笑送給你的朋友，看誰笑的最漂亮。

　　（3）我請幾個小朋友上來把微笑送給小朋友們。（請幼兒上前展示微笑）老師把他最美的笑容照出來。

　　三、學習禮儀兒歌《微笑》

　　1、分句理解，學習兒歌。

　　（1）小朋友 有禮貌 見到人 微微笑

　　提問：為什么說圖片里的小朋友有禮貌？（問好、微笑）我們見到什么人要微笑呢？（見到所有的 人都要微笑）

　　（2）心情好 沒煩惱 這世界 多美妙

　　提問：心情好的表情是怎樣的？（微笑）什么是煩惱？（不開心的事）

　　小結：如果我們每天都開開心心，這世界就會變得更加美麗。

　　2、完整欣賞兒歌。（鼓勵幼兒在朗誦兒歌時作出微笑的表情）

　　四、結束活動：微笑SHOW。

　　1、師：小朋友笑起來真好看，讓我們一起來把微笑送給所有的人，好嗎？（幼兒上前排好隊微笑，師給幼兒“照相”）

　　2、請小朋友跟著音樂節奏一個跟著一個展示自己最美的笑容。

　　幼兒展示自己的笑容，老師給笑得最漂亮的幼兒掌聲鼓勵。

　　3、師引導幼兒在展示微笑時說：“我把微笑送給你”。

　　4、幼兒跟著音樂的節奏，帶著微笑的表情離場。

　　教學反思

　　這一節課中，我充分利用了幼兒已有的知識和幼兒豐富的表情經驗，讓幼兒輕松愉快地學習，很好的達到了我的預定目標。整個活動的各個環節相靠，緊密相連，老師和幼兒及幼兒和同伴之間的互動較好，充分展現了幼兒的學習自主性和互動性；整個過程，幼兒的學習興趣濃厚，課堂氣氛活躍，小朋友們都紛紛意試的要相展現自己，老師也讓他們盡情的去發揮和表現。不足的就是在觀看圖片這環節時，我有時稍講得多了些，語言顯得不夠簡練。以后我定會多注意這方面改正自己的不足。