日常文明禮貌用語
一、日常文明禮貌用語
您好、請、謝謝、對不起、再見。
二、接聽電話文明禮貌用語
1.您好!這里是廣州市統計局XX處(室、中心、分院)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)請稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的，再見。
6.不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)。
7.對不起，這類業務請您向XX處(室、中心、分院)咨詢，他們的號碼是……。
8.對不起，您打錯號碼了，我是廣州市統計局XX處(室、中心、分院)，……沒關系。
9、再見。
三、打電話文明禮貌用語
10.您好!請問您是XX單位嗎?
11.我是廣州市統計局XX處(室、中心、分院)，請問怎么稱呼您?
12.請幫我找一下，謝謝!
13.(若打錯聯系電話)對不起，我打錯電話了。
四、接待來客文明禮貌用語
14.請進!
15.您好!同志您辦什么事情?(或請問您找誰?)。
16、請稍等，我馬上為您辦理。
17.他(她)不在，請問有事需要轉告嗎?
18. XX處(室、中心、分院)在X樓，具體辦公地點在地方。
19.對不起，讓您久等了。
20.請坐(請喝茶)。
21.我就是，請問有事需要辦理嗎?
22.您反映的情況，我們盡快辦理。
23.對不起，這個問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯系電話，再答復您好嗎?
24.不用謝，請慢走。
五、到外單位辦事文明禮貌用語
25.對不起，打擾一下。
26.請問XX處(室)在哪間辦公室?
27.請問在嗎?
28.非常感謝您(麻煩您啦)。
29.請留步。
服務忌語
1.有事快說。
2.不知道，問別人去。
3.快下班了，明天再來。
4.說了半天，您怎么還不明白。
5.這事我不管，想找誰找誰去。
6.他不在，到外邊等著去。
7.你這人怎么事兒這么多。
8.你懂不懂，這是政策規定。
9.上面都寫著呢，自己看去。
10.誰給你說的(誰答應你的)找誰去。
11.有話就說，你管我姓什么。
12.你著什么急，沒看我正忙著哩。
13.剛才給你說過了，怎么還問。