職場(chǎng)言行稱呼禮儀
在工作環(huán)境中，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，這就是職場(chǎng)稱呼。職場(chǎng)稱呼的禮儀要求，可以概括為：正式、莊重、規(guī)范。一般職場(chǎng)稱呼可分為五種稱呼方式。
1、職務(wù)性稱呼
在工作中，最常見的稱呼方式是以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。
以職務(wù)相稱，具體來說又分為三種情況：
a.僅稱職務(wù)。例如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。
b.在職務(wù)之前加上姓氏。例如：“周”、“隋處長(zhǎng)”、“馬委員”，等等。
c.在職務(wù)之前加上姓名，這僅適用極其正式的場(chǎng)合。例如：“”。
2、職稱性稱呼
對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。
以職稱相稱，也有下列三種情況較為常見。
a.僅稱職稱。例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。
b.在職稱前加上姓氏。例如：“錢編審”、“孫研究員”。有時(shí)，這種稱呼也可加以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如，可將“吳工程師”簡(jiǎn)稱為“吳工”。但使用簡(jiǎn)稱應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)，歧義為限。
c.在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場(chǎng)合。例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”、“郭雷主任編輯”，等等。
3、學(xué)銜性稱呼
在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。
稱呼學(xué)銜，也有四種情況使用最多。它們分別是：
a.僅稱學(xué)銜。例如：“博士”。
b.在學(xué)銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。
c.在學(xué)銜前加上姓名，例如：“勞靜博士”。
d.將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“史學(xué)博士周燕”、“工學(xué)碩士鄭偉”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。此種稱呼最為正式。
4、行業(yè)性稱呼
在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。它具體又分為兩種情況。
a.稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如，將教員稱為“老師”、將教練員稱為“教練”，將專業(yè)辯護(hù)人員稱為“律師”，將警察稱為“警官”，將會(huì)計(jì)師稱為“會(huì)計(jì)”，將醫(yī)生稱為“醫(yī)生”或“大夫”，等等。在一般情況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。
b.稱呼“小姐”、“女士”、“先生”.對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的區(qū)別在于：未婚者稱“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱“女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、尋呼臺(tái)、交通行業(yè)，此種稱呼極其通行。在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以職務(wù)在先，姓名在后的順序，再加上其他稱呼。
5、姓名性稱呼
在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：
a.直呼姓名。
b.只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。
c.只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。
下面再看看職場(chǎng)稱呼的一些具體事例：
職場(chǎng)上最誠惶誠恐、畢恭畢敬的人是誰?是菜鳥新人!
王露是太平洋盈科電腦城的一個(gè)小職員，去年剛剛畢業(yè)。說起職場(chǎng)稱呼，她滿臉興奮。“我應(yīng)聘時(shí)就是因?yàn)橐痪浞Q呼轉(zhuǎn)危為安的。”去年應(yīng)聘時(shí)，由于她在考官面前太過緊張，有些發(fā)揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時(shí)，一位中年男士走進(jìn)了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時(shí)，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢走”。那位男士離開時(shí)從王露身邊經(jīng)過，給了她一個(gè)善意鼓勵(lì)的眼神，王露說自己當(dāng)時(shí)也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對(duì)他說：“經(jīng)理您好，您慢走!”她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對(duì)自己點(diǎn)了點(diǎn)頭。等她再坐下時(shí)，她從人事主管的眼中看到了笑意……
后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因?yàn)樗龑?duì)經(jīng)理那句禮貌的稱呼讓人事部門覺得她對(duì)行政客服工作還是能夠勝任的，所以對(duì)她的印象有所改觀，給了她這份工作。
職場(chǎng)新人稱呼同事：要“勤”要“甜”
可銳咨詢顧問有限公司的首席咨詢師呂東鳴說，人們一直以為只有在上世紀(jì)七八十年代前?人們才更注意這些刻板嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆Q呼，所以職場(chǎng)上對(duì)稱呼的注重正日益淡漠。尤其是剛出校門的大學(xué)生，他們對(duì)職場(chǎng)稱呼處于摸不著頭腦的階段。剛進(jìn)單位，兩眼一抹黑，全是生人面孔，如何迅速融合到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?怎樣給別人留下好印象?其實(shí)都是從一聲簡(jiǎn)單的稱呼中開始的。哪怕是甜言蜜語呢，只要恰到好處不招人煩就是成功。
新人報(bào)到后，首先應(yīng)該對(duì)自己所在部門的所有同事有一個(gè)大致了解。對(duì)自己介紹后，其他同事會(huì)一一自我介紹，這個(gè)時(shí)候，如果職位清楚的人，可以直接稱呼他們“張經(jīng)理、王經(jīng)理”等等，對(duì)于其他同事，可以先一律稱“老師”，這一方面符合自己剛畢業(yè)的學(xué)生身份，另一方面，表明自己是初來乍到，很多地方還要向諸位前輩學(xué)習(xí)。等稍微熟悉之后，再按年齡區(qū)分和自己平級(jí)的同事，對(duì)于比自己大許多的人，可以繼續(xù)稱“老師”，或者跟隨其他同事稱呼。對(duì)于與自己年輕相差不遠(yuǎn)甚至同齡的同事，如果是關(guān)系很好，就可以直呼其名。再有，需要注意的是，在喊人的時(shí)候，一定要面帶微笑，眼睛直視(但不是死瞪)對(duì)方，表現(xiàn)要有禮貌。
老職員更不可小視稱呼
同時(shí)，呂東鳴提醒說，在職場(chǎng)上不注意稱呼的有兩大人群，第一是新人，再有就是年齡大、資格老的普通員工。各單位都會(huì)有這樣一些員工。年齡近中年，但職位卻仍處一般。他們的年紀(jì)有時(shí)與經(jīng)理同歲，甚至還要大于經(jīng)理等管理者。這個(gè)時(shí)候，某些這樣的老員工對(duì)職場(chǎng)稱呼就會(huì)不大注意，甚至有所忽略。有些人甚至憑借自己的資歷對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也“小張、小王”地稱呼，或者即使在稱呼上加入了“張總、李總”這樣的臺(tái)頭時(shí)，也總讓人感覺他們是在說反話，有點(diǎn)黑色幽默的諷刺意味。這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)非常不舒服。不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都胸襟寬廣，大部分領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的屬下能對(duì)自己尊敬，倚老賣老，忽略職場(chǎng)稱呼的做法要不得，這絕對(duì)是搬石頭砸自己的腳。
民營(yíng)企業(yè)“哥倆好”類的稱呼能少則少
職場(chǎng)專家介紹，與外企不同，民營(yíng)企業(yè)對(duì)職場(chǎng)稱呼的階層區(qū)分更明顯一些。從老板到部門主管、到辦公室主任、再到比自己資歷老的各位同事，幾乎對(duì)每個(gè)人都有不同的稱呼。
現(xiàn)在的公司多如牛毛，小型公司更是遍地開花。在這樣的公司里，對(duì)職場(chǎng)稱呼要更直白和熱情一些。
“十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)如果分得一是一、二是二，兵是兵、將是將，是不是反而就沒意思了?”在一家小型公司工作的龐海如是說。他說，他周圍很多朋友都是在小公司工作的，有的公司里不過才七八個(gè)人，根本就沒那么多的層級(jí)概念。大家統(tǒng)稱領(lǐng)導(dǎo)為“頭兒”，或者“張哥、李姐”地稱呼，同事之間更是以“哥、姐”這樣叫的居多。大家的私人關(guān)系也都很密切。
但專家提醒，這種親熱的“哥倆好”還是能少則少，不要太過。尤其是需要注意自己和老板之間的關(guān)系。如果太過親熱，少不了讓人說閑話，而且如果在工作中太過隨意和親熱地稱呼，容易讓工作伙伴覺得你不夠成熟。畢竟是在工作環(huán)境中，最好不要把私人關(guān)系和同事關(guān)系混為一談。
外企稱呼也需“看人下菜碟”
摩托羅拉的ROSE剛一聽到“職場(chǎng)稱呼”這個(gè)概念時(shí)，稍微有些茫然，因?yàn)樵谒墓ぷ鬓o典里，職場(chǎng)稱呼倒不是占據(jù)非常重要的位置。在她的部門里，所有人都是稱呼英文名，大家感覺比較輕松和自在。無論是外方主管還是中方主管，稱呼員工時(shí)也大多叫其英文名字。而且她感觸最深的是，所有人在打招呼的時(shí)候都是微笑著的，這讓工作環(huán)境分外舒服。她說，外企公司可能較國內(nèi)企業(yè)更注重人性化的工作氛圍，尤其是一些知名的大公司更是追求一種和諧的工作環(huán)境。而且，盡管大家直呼其英文名，但員工們對(duì)老板還都是從心里表示尊重。因?yàn)楣ぷ髂芰υ谀抢飻[著呢，隨和的領(lǐng)導(dǎo)者大家都更喜歡。
其實(shí)外資企業(yè)更注重禮節(jié)。叫名字雖然不違反禮節(jié)，但同時(shí)更需要注意的是，不要以為叫了名字就可以更親熱或做事肆無忌憚，在外企更要注重自己的形象，行為舉止都要更有分寸。
在外資企業(yè)工作的Linda對(duì)“職場(chǎng)稱呼”有自己的觀察。她認(rèn)為不是所有外資企業(yè)的老板或主管都喜歡別人稱呼自己英文名的。這也需要“看人下菜碟”。
原來Linda的公司主管是從加拿大總部學(xué)習(xí)歸國的，強(qiáng)調(diào)辦公室的人際和諧氣氛，大家一律互稱英文名。后來，這位經(jīng)理被調(diào)到香港分公司去，新來的經(jīng)理是剛從另一家國內(nèi)知名企業(yè)過來的。大家對(duì)他不自覺地就稱呼“魏總”。大家私下開玩笑說，看著他嚴(yán)肅的面孔，就不自覺地把稱呼改了。
Linda說，外企員工也不要總認(rèn)為自己的上司就喜歡你叫他本名。現(xiàn)在各企業(yè)的人事情況都越來越復(fù)雜，很多國內(nèi)知名企業(yè)的管理者都會(huì)跳槽到一些外企任職，對(duì)于他們不要理所當(dāng)然地沿襲以往的稱呼習(xí)慣，要先觀察一下他們的喜好和性格，然后再?zèng)Q定如何稱呼。如果領(lǐng)導(dǎo)有明確“指示”讓你叫什么，那最好，如果沒有，就需要自己多個(gè)心眼了。叫錯(cuò)了雖然沒什么大礙，但如果老板用異樣的眼神盯你五秒鐘，也夠讓腦細(xì)胞死傷無數(shù)了。