保潔人員服務(wù)禮儀

　　保潔人員是活躍于我們生活日常與公工作的各個地方，他們是辛苦很勞累，那么你們知道他們要注意什么禮儀嗎?下面第一范文網(wǎng)小編就為大家整理了關(guān)于保潔人員服務(wù)禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　保潔人員服務(wù)禮儀

　　一、各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。

　　2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡等。

　　3、門廳大堂：墻面、地面、門框電梯指示牌、廣告牌、信箱、消防栓箱等表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。

　　4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗臺)：明凈、光潔。

　　5、各種設(shè)施外表(如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清潔干凈，無積塵、污痕。

　　6、樓梯(所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯)：無灰塵，無雜物。

　　7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。

　　8、門(各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門)：干凈，無灰塵、污痕。

　　9、電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生(墻、地面、門、天花板)：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。

　　二、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

　　2、清潔作業(yè)程序

　　①備掃把、垃圾撮子各一個，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭等雜物收集于垃圾撮中;用拖把從頂層往下逐級抹梯級。

　　②備抹布、水桶，自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿。

　　③清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和箱門，然后用干抹布擦抹一次。

　　④清潔墻面、開關(guān)：備水桶、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上粘貼的廣告紙等雜物。如有殘物時，用濕抹布抹濕殘物后用刀刮去，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。

　　⑤清潔單元門：從上往下擦抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。

　　⑥清潔表箱：擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。

　　⑦清潔窗戶玻璃：每二周一次。

　　⑧每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

　　三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1、樓梯級每周用拖抹一次，窗戶玻璃每半月清潔一次。

　　2、目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。

　　樓外區(qū)域衛(wèi)生

　　一、分管區(qū)域路面整齊，干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油痕，無積水等。共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕;綠化帶、花草坪無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草池內(nèi)無積水和異味，花草樹木修剪整齊，擺放美觀。每天打掃，每小時循環(huán)保潔一次。

　　二、車庫內(nèi)無污水、無雜物，無積塵。

　　三、大門前循環(huán)清掃，保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對汽車輪帶到門前的泥沙等要及時清理干凈，門前地面要定期清潔，停車場每天定時沖洗，隨時清掃，保持整潔;清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

　　保潔人員服務(wù)禮儀規(guī)定

　　1、服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域公用面積的走廊、樓梯、走廊內(nèi)墻、天花、公用門窗的清潔衛(wèi)生，及時清運(yùn)垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、在規(guī)定時間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

　　4、在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對不服從分配或工作完成不好的，進(jìn)行必要的處罰。

　　5、除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對嚴(yán)重影戲哪個環(huán)境衛(wèi)生的個人要及時報告環(huán)衛(wèi)助理員做出處理。

　　6、在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理或需要維修的地方要及時上報環(huán)衛(wèi)助理員。

　　7、員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　8、員工當(dāng)班時間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。

　　9、對在工作中一貫不負(fù)責(zé)任，住戶反映意見較大的，經(jīng)查實(shí)后，對其進(jìn)行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。

　　10、清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

　　11、有事需請假，請假天數(shù)不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量)，一天內(nèi)環(huán)衛(wèi)助理員同意后予以確認(rèn)。替崗人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好區(qū)域清潔工作，如達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。