銷售人員必知的言談禮儀
對于銷售人員來說，口才非常重要，注意言談禮儀更重要。下面是第一范文網小編給大家搜集整理的銷售人員必知的言談禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!
銷售人員必知的言談禮儀
1、禮貌用語不離口
不管什么時候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點,就請銷售人員牢記“謝謝” 和“請”, 這是人際交往中的“黃金語句”。
2、盡量使用令客戶感覺舒適的語言
如果客戶講方言, 銷售人員又正好會講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談, 因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會; 如果同時與幾位客戶交談, 大家又不會講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云。
3、使用通俗易懂的語言
通俗易懂的語言最容易被人們接受。因此, 銷售人員要多使用通俗易懂的語言,少用或不用書面化的語句。故意使用晦澀難懂的專業術語或咬文嚼字, 會令客戶感到費解, 這樣不僅不能與客戶順利地溝通,而且不利于維護客戶關系。
4、說話時要把握分寸
與客戶交談時, 有的銷售人員口無遮攔、無所顧忌, 失去了分寸。要知道, 這樣不僅不禮貌, 而且特別有損自己的專業形象。
在與客戶交談時有些“雷區” 是銷售人員要小心避開的。請銷售人員留意以下事項: 在客戶談興正濃的時候, 不要隨便打斷; 對于不知道的事, 不要冒充內行;不要在客戶面前談論別人的隱私和缺陷;不要談論容易引起爭執的話題; 不要引用低級趣味的例子。
銷售人員不良的言談例子
(1)神態緊張，口齒不清。銷售人員如果在拜訪客戶時神態緊張、口齒不清，就很容易被客戶看成是缺乏能力和經驗，也可能使客戶產生某些猜疑。
(2)說話時吐沫星子四濺。銷售人員如果說話時吐沫星子四濺，就會令客戶產生畏懼心理，對其退避三舍，敬而遠之。
(3)講話時夾帶不良的口頭語。如果銷售人員在與客戶的交流中無意中夾帶一些不良的口頭語，例如“他”、“渾球”、“扯蛋”、“”等等，就會使你的交談結果大打折扣，因為夾帶不良的口頭語是一種陋習，極不文明，一定要克服掉。
(4)談論客戶生理上的缺陷。這樣做會在客戶心理上造成傷害。這種行為是客戶絕對不能容忍的，甚至會激怒客戶。因為不論你是有意的還是無意的，都將大大地傷害對方的自尊心。正如一位詩人所言：“也許你并沒有在意，但你那溫柔的傷害，對我卻是致命的一擊。”
(5)夸夸其談、忘乎所以、高談闊論、大聲喧嘩。夸夸其談、忘乎所以就容易導致行為失禮，比如說話時，銷售人員把腳翹起來放到茶幾上或桌子上。而高談闊論、大聲喧嘩則會讓客戶感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人怎會為客戶提供好的服務呢?