服裝導購工作流程禮儀
服裝導購工作流程禮儀，那么作為一名服裝導購你知道自己的工作流程禮儀是什么嗎?下面是第一范文網為大家準備的服裝導購工作流程禮儀，希望可以幫助大家!
服裝導購工作流程禮儀
1、打招呼
①親切的笑容
應該：和藹、親切、得體自然。
不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
②有目光接觸
雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環顧而言之。
③適當的音量
聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛生
④問候
如：歡迎光臨<恒澤>專賣店/專柜
⑤點頭示意
與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。
⑥適當的姿勢(站姿、手勢)
手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態。
2、介紹貨品
①留意及主動詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。
②耐心聆聽顧客的需要。
③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。
如：<恒澤>產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點等。
④介紹不同貨品應有的固定表現。
3、試衣
①復述顧客所需貨物的款式及尺寸。
②心中默算顧客所試穿的件數。
③解開扭扣、拉好拉鏈。
④邀請顧客到試衣室、鏡子前。
⑤把試穿的貨品交給顧客并提醒顧客鎖門。
⑥詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。
⑦留意顧客身旁朋友的意見。
⑧試穿后核對貨品件數(心中默算)。
⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。
4、附加推銷
①建議并介紹類似的搭配。
②介紹新貨。
③介紹暢銷貨品。
④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款
①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。
②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。
③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。
④再次做附加推銷。
⑤重視貨品的包裝。
⑥禮貌道別，歡迎下次光臨。
新店開業督導工作
1、開業前
(1)詳細介紹企業文化、品牌大事記、傳播企業廣告語，解析公司的經營政策及市場管理制度;
(2)招聘新員工,根據店鋪面積和具體情況確定人員數量
(至少提前一周的時間)
店鋪平方數： 20——30平方 需配備人員數目：2——3人
店鋪平方數： 30——60平米 需配備人員數目：3——4人
店鋪平方數： 60——100平米需配備人員數目：4——6人
店鋪平方數：100以上的平米 需配備人員數目：6——8人
(3)員工薪資制度制定
A、建立基本管理制度(店鋪組織架構、崗位劃分與職責、行為規范管理、儀容儀表、服務禮儀、服務用語、店鋪日常營運程序、公司發放文件的管理及店鋪報表管理制度、貨品進銷存管理);
B、銷售與服務(導購的四個控制點、服務流程規范化);
C、產品知識(基礎面輔料知識、產品制作工藝的基本環節、版型與分類及其適合人群、洗滌熨燙標識及吊牌解讀);
D、賣場陳列(櫥窗陳列、正掛橫通的掛法、疊裝卷裝、基礎色彩知識);
E、VIP客戶管理(店鋪VIP制度制定、VIP回訪制度制定)
2、準備工作：
(1)了解熟悉新開店鋪的情況(內容：用圖標注具體街道位置客流情況，競爭品牌促銷推廣情況，工程裝修進度，貨品及物料具體到店時間，有無異常情況出現及應對措施)。
(2)與客戶進行溝通,落實店鋪管理體制、工作運作流程和店鋪崗位設置;督導畫出場區圖,新開店要根據場區圖來劃分區域,(要知道客戶所定的款數);然后以周邊城市的銷售級別、比例、銷售特點、鄰近品牌銷售情況做一個參考，再根據實際，可容面積做合理的擺貨，做最佳銷售的陳列。
(3)貨品與宣傳品，物料及貨架發出的跟進;
(4)店鋪清潔衛生及道具的安裝，貨品陳列，促銷活動安排及員工開業前的注意事項：(A,工作服統一,配帶工牌,彩妝上崗,B,培訓的知識,理論與實踐相結合,C,快速熟悉貨品的FAB,擺位,價格等.)
(5) 并協助客戶做好一切開業準備工作;包括：帳目的建立,管理薪酬制度的完善，準備工具(包括筆,計算器,便簽紙,軟尺,直尺,雙面膠,透明膠,價格標簽,A4紙,傳真機,電腦,筆記本(簽到本,交更本,點數本);
(6)VIP卡使用方法及規范。
(7)開業促銷活動的制定.
(8)開業前期的培訓很有必要，最遲提前一天對導購進行培訓，包括產品知識、陳列知識和開業當天人員的分工
3、開業中期：
跟進員工的工作狀態及銷售的狀況，氣氛，活動
開業中容易遇到的難題：
(1) 剛開業公司配的貨，不知道哪些花色適合當地怎么辦?
應對1：新店開業公司配貨一般較為合理，消費者對于產品的款式和品牌有一個逐步認知的過程。
應對2：多向公司的業務督導人員咨詢款式的走勢和銷售情況;多向周邊公司店鋪咨詢各類款式的走勢，以借鑒經驗。
應對3：多傾聽客戶的對款式的意見或者建議，為款式調整做好準備。
(2) 新店開業配貨，不知道哪些規格適合當地怎么辦?
應對1：套件、小件的規格區分主要集中在1.5米和1.8米的區分。
應對2：多聽取消費者的反映，注意搜集此類市場信息
4、開業后的工作：
(1)開業督導總結
(2)定期的電話回訪
(3)日報周報的收集