打電話禮儀要求
打電話是我們?nèi)粘Ｊ褂玫膭幼髦唬撬鼌s有很多的禮儀要求呢！下面是第一范文網(wǎng)小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!
打電話禮儀要求
打電話時特別要注意語氣和聲調(diào)，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時，口要對著話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時略慢一點(diǎn)，語氣要自然。必要時，可把重要的話重述一遍，交待地點(diǎn)、時間時要仔細(xì)。當(dāng)對方聽不清發(fā)出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。
當(dāng)你心情不好，打電話時更要注意語氣和聲調(diào)，因?yàn)榍榫w不佳，說話的語調(diào)往往會生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。要想把急事辦妥，必須注意語調(diào)從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。
與人通話時，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不可過長，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯電話號碼的時候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因?yàn)槟銚苠e了號碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應(yīng)該向接話者道歉：“對不起，撥錯了號碼，打擾你了”。然后掛斷電話。通話結(jié)束時應(yīng)該禮貌地說聲“再見”。
聽電話時，電話鈴響要立即去接，及時應(yīng)答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調(diào)說話，當(dāng)對方請你叫人時，要講“請等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應(yīng)該說聲“對不起”，并詢問一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請你轉(zhuǎn)告時，要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對方的姓名、單位聽清楚，并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍，以免有錯，然后再掛電話，及時把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對方的姓名，因?yàn)檫@也是不禮貌的。
打電話時的交談禮儀
1、一般要求
談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段，談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹可親，表達(dá)得體。
① 談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)避免。談話時應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。
② 以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗捳Z氣是必要的，但某些不尊重別人舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。收拾的動作不要過大，不要手舞足蹈。不要大聲說話或放聲大笑。
③ 談話內(nèi)容應(yīng)有目的和主題，過多東拉西扯的閑聊會使人產(chǎn)生厭煩，并會使人懷疑你交談的誠意。自己講話時要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，不要滔滔不絕，旁若無人。
④ 聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣。聽別人談話要讓別人把話說完，不要在他說話時突然打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要讓對方先把話講完。如對方提到一些不便談?wù)摰膯栴}，不要輕易表態(tài)，可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。
⑤ 在聆聽時，積極反饋是必要的。適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情。適當(dāng)?shù)馁澝酪彩切枰摹２灰c談話對方離得過近或過遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。
⑥ 參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完后再去找他。若在場之人歡迎自己加入其談話，則不必推辭。如有急事需離開，應(yīng)向雙方打招呼表示歉意。
⑦ 同服務(wù)對象交談，最后選擇服務(wù)對象細(xì)問了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕松愉快，會受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的話題，找到共同的語言，有助于彼此間的理解和溝通。
⑧ 最好不要談?wù)撟约翰皇煜さ脑掝}。在涉外活動中，我們應(yīng)當(dāng)回避自己不熟悉的話題。如果服務(wù)對象自己主動談起我們不熟悉的話題，應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽，必要時可以如實(shí)相告，虛心請教。這樣做只會迎得他人的尊重，而不會貶低自己。
2、禮貌用語和用法
① 敬語。謝謝、非常感謝是道謝的常用語。初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“指教”，求人諒解稱“包涵”，托人辦事稱“拜托”。
② 歡迎語。歡迎來賓時應(yīng)用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸!”、“再次見到您，真是十分高興”等。在服務(wù)對象再次來到時，應(yīng)以歡迎用語表明自己記得對方，以使對方產(chǎn)生受重視之感。
③ 應(yīng)答法。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時的禮貌用語，如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒關(guān)系”、“不必介意”等。志愿者在使用應(yīng)答語時，基本要求是：隨聽隨答、有問必答、靈活應(yīng)變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。
④ 歉語。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時，服務(wù)人員必須及時向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意，使用規(guī)范的道德用語，向?qū)Ψ劫r禮。道德用語有很多，在需要使用時，志愿者應(yīng)根據(jù)不同的對象、不同事件、不同場合而進(jìn)行認(rèn)真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請?jiān)?rdquo;、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。