儀表儀態禮儀——表情禮儀

　　表情禮儀概述

　　表情禮儀是專指人的表情所包含的禮儀要素。表情是人的心理狀態的外在表現，表情在傳達一個信息的時候，視覺信號占55%、聲音信號占38%、文字信號占7%。表情禮儀包括眼神禮儀、微笑禮儀。

　　眼神禮儀

　　眼神是面部表情的核心。在交往時，眼神是一種真實的、儲蓄的語言，從一個人的目光中，可以看到他的整個內心世界。一個良好的交際形象，目光是坦誠、親切、友善、炯炯有神的。眼神的運用要注意時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。

　　1.視線接觸時間

　　在交談中，聽的一方通常應多注視說的一方，目光與對方接觸的時間一般占全部時間的三分之一。

　　(1)表示友好。應不時地注視對方。注視對方的時間約占全部相處時間的1/3左右。

　　(2)表示重視。應常常把目光投向對方那里。注視對方的時間約占相處時間的2/3左右。

　　(3)表示輕視。目光游離對方，注視對方的時間不到全部相處時間的1/3，意味著輕視。

　　(4)表示敵意。目光始終盯在對方身上，注意對方的時間占全部相處的2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。

　　(5)表示感興趣。目光始終盯在對方身上，偶爾離開一下，注視對方的時間占全部相處時間的2/3以上。

　　2.注視的部位

　　(1)公務凝視(嚴肅感)

　　在磋商、談判等洽談業務場合，眼睛應看著對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。

　　(2)社交凝視(舒適感)

　　在茶話會、友誼聚會等場合，眼睛應看著對方雙眼到唇心這個三角區域。

　　(3)親密凝視(親近感)

　　在親人、戀人和家庭成員之間，目光應注視對方雙眼到胸部第二顆紐扣之間的區域。

　　3.注視的方式

　　(1)直視型：直盯對方，使對方有緊迫感。初次見面或不太熟悉的人不適合。警官、法官適用這種目光接觸犯人。

　　(2)他視型：與對方講話，但眼睛卻望著別處，容易使對方誤以為不愿意與他講話，害羞除外。

　　(3)轉換型：在與對方講話時總是四處游移，給人心神不定的感受，也不利于雙方談話。

　　(4)柔視型：目光直視對方，但眼神柔和，間或變化一下視角;目光炯炯有神，卻又不失溫柔。這種目光給人以自信和親切之感。

　　(5)斜視型：不正眼看對方，這是很不禮貌的，給人心懷叵測的感覺。

　　(6)無神型：目光疲軟，不時視向自己鼻尖。這種目光表現出冷漠之感。

　　(7)熱情型：目光充滿活力，給人以朝氣蓬勃之感。這種目光有些場合給對方情緒漸漲，提高談話的興趣;有些場合令人反感。

　　微笑禮儀

　　微笑分為含笑、微笑和輕笑。

　　1.含笑：是只動嘴角肌，有淡淡的笑意，適用于初次視線接觸;

　　2.微笑：是嘴角肌和顴骨肌同時運動，適用于在彼此關系進一步熟悉的視線接觸;

　　3.輕笑：是嘴角肌和顴骨肌與眼睛周圍的擴紋肌同時運動，一般可露出6-8顆牙齒，適用于真誠、平和和滿意的情緒。

　　表情禮儀動作練習

　　1.眼神練習

　　(1)眼睛有神練習。面對鏡子睜大雙眼，注視著鏡中的自己，盡量讓眼睛閃光發亮。

　　(2)眼睛靈活度練習。在兩眼的左右上下的位置用醒目的物體固定在一個點上，眼球作左右橫向轉動，上、下移動或圓圈轉動。練習時頭部不要動，只用眼睛隨目標轉動，訓練眼睛的靈活度。

　　(3)眼神效果檢測。結合微笑表情由別人評價效果。

　　2.微笑練習

　　(1)照鏡子練習法：用手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

　　(2)情緒記憶法：多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發出會心的發自內心的動，使嘴角露出微笑。

　　(3)發音練習法：發“一”、“七”、“茄子”、“田七”的音，練習嘴角肌的運動，使嘴角露出微笑。

　　(4)情景熏陶法：通過美妙的音樂、幽默笑話等創造良好的環境氛圍，學習會心的微笑。

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