優雅言談應注意的事項

　　言談是商務交流中重要的溝通手段，具有不可替代的重要作用。若想通過言談達到商務交流的預期目的，除了在表達上要詞義準確外，還應以“禮”取勝。

　　優雅的言談，要注意以下幾點：

　　1.語言要文明

　　作為有教養的人，在交談中，一定要使用文明語言。語言要文明的含義，就是要杜絕有失身份的話“溜”出口。在交談中，絕對不能采用以下用語：

　　(1)粗話。口中吐出“老頭兒”、“老太太”、“小妞”等稱呼，是很失身份的。

　　(2)臟話。講起話來罵罵咧咧，非但不文明，而且自我貶低，十分無聊。

　　(3)黑話。一說話就顯得匪氣十足，令人反感、厭惡。

　　(4)葷話。把緋聞、色情、“葷段子”掛在口邊，會顯得趣味低級。

　　(5)怪話。說話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感。

　　(6)氣話。說話時意氣用事、發牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。

　　2.用語要禮貌

　　(1)常用口語化的禮貌語：

　　主要有您好、請、謝謝、對不起、再見等。

　　(2)常用書面化的禮貌語：

　　初次見面，說“久仰”;

　　許久不見，說“久違”;

　　等待客人，說“恭候”;

　　客人到來，說“光臨”;

　　探望別人，說“拜訪”;

　　起身作別，說“告辭”;

　　中途先走，說“失陪”;

　　請人別送，說“留步”;

　　請人批評，說“指教”;

　　請人指點，說“賜教”;

　　請人幫助，說“勞駕”;

　　托人辦事，說“拜托”;

　　麻煩別人，說“打擾”;

　　求人諒解，說“包涵”。

　　3.語言要準確

　　在交談中，語言必須準確，否則不利于各方之間的溝通。要注意的問題主要有：

　　(1)發音準確。在交談之中，要求發音標準。讀錯音，念錯字，口齒不清，含含糊糊或者音量過大過小，都讓人聽來費勁，而且有失身份。

　　(2)語速適度。語速，即講話的速度。在講話時，語速要快慢適中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。

　　(3)口氣謙和。在交談中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人。切勿隨便教訓、指責別人。

　　(4)內容簡明。在交談時，應言簡意賅，要點明確，少講、最好不講廢話。啰里啰嗦、廢話連篇，誰聽都會頭疼。

　　(5)少用方言。在公共場合交談時，應用標準的普通話，不能用方言、土語。否則，就是不尊重對方。

　　(6)慎用外語。在一般交談中，應講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語。否則，會有賣弄之嫌。

　　4.選擇好主題

　　(1)宜選的交談主題有：

　　①既定主題。既定，指的是交談雙方業已約定主題，或者其中一方先期準備好主題。它適用于正式交談，如商務接洽、問題討論、工作探討、求人幫助、征求意見、傳遞信息等。

　　②高雅主題。高雅，指的是主題內容文明、優雅，格調高尚、脫俗。主題要求高雅，也不能為了附庸風雅而不懂裝懂、班門弄斧。它適用于各類交談，范圍囊括文學、藝術、哲學、歷史、地理、建筑等各領域。

　　③輕松主題。輕松，指談論的主題是一些令人輕松愉快、不覺勞累厭煩的話題。交談時允許各抒己見，任意發揮。它適用于非正式交談，可用來做談資的有休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風土人情等內容。

　　④時尚主題。時尚，指以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。它適合于各種相應的交談，如sars病毒、網絡、住房改革、股市動蕩、汽車價位等。

　　(2)忌談的交談主題有：

　　①個人隱私。在交談中，有關對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷等涉及個人隱私的主題，不要談論。

　　②捉弄對方。在交談中，不能用尖酸刻薄、油腔滑調的言語挖苦、調侃、取笑對方，令對方出丑。

　　③非議旁人。在交談中，不能傳播閑言碎語、搬弄是非。否則，是缺乏教養的表現。

　　④傾向錯誤。在交談中，不要談有關政治的錯誤言論和違法亂紀、違背社會倫理道德等方面的內容。

　　⑤令人反感的主題。在交談中，不要談論令交談對象感到傷感、不快，以及對方不感興趣的話題，這會招致別人的反感。

　　5.注意交談的方法

　　(1)神態要專注。在交談中，各方都希望自己的見解為對方所接受。從這個角度來講，說話方并不難，難就難在聽話方。聽話方在交談中表現得神態專注，是對說話方最大的尊重。

　　具體細節有：

　　①表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注。心不在焉的表情，會讓對方感到很不舒服。

　　②動作配合。自己接受對方的觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意。

　　③語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼應，表示自己在認真傾聽。

　　(2)用詞要委婉。在交談中，應當力求言語含蓄、婉轉、動聽。如在談話時要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應說“對不起，我出去一下”，或其他比較容易接受的說法。

　　在交談中，運用委婉語言可采用以下方式：

　　①旁敲側擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對方“主動”提出或說出自己想要的。

　　②比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準確的想像，從而領會所要傳達的意圖。

　　③間接提示。通過密切相關的聯系，“間接”地表達信息。

　　④先肯定，再否定。有分歧的時候，不要把人家的觀點一桿子打死，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然后再引出更合理的觀點。

　　⑤多用設問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發布命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。

　　⑥表達留有余地。不要把問題絕對化，從而使自己失去周旋、挽回的余地。

　　(3)禮讓對方。在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，尤其是要注意以下幾點：

　　①不要獨白。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對方發言的機會。不要一人侃侃而談，而不給他人開口的機會。

　　②不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。萬一交談中出現冷場，應設法打破僵局。常用的解決方法是轉移舊話題，引出新話題。

　　③不要插嘴。他人講話時，不要插嘴打斷。即使要發表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或征得對方同意后再談。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。

　　④不要抬杠。交談中，與人爭辯、固執己見、強詞奪理的行為是不足取的。自以為是，無理辯三分，得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。

　　⑤不要否定。交談應當求大同，存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德、辱及國格人格等原則問題，就沒有必要當面加以否定。

　　(4)把握交談時間。與其他商務活動一樣，交談也受制于時間。因此，交談要見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內結束，最長不能超過1個小時。交談中每人的每次發言，在3分鐘至5分鐘之間為宜。

　　語言特有的魅力往往可以吸引住別人，爭取到更多的支持和協作。但駕馭語言不是件容易的事情。想讓自己的話受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識。具有了深厚的文化底蘊，才能讓說出的話言之有物，具有高度的可信性，才能打動對方。所以，平時對語言知識和語言技巧的學習和積累，是非常重要的，它是語言魅力的源泉。