2020個人月度計劃表模板

　　四.了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。

　　五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

　　六.正確對待客戶服務。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理會公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據工廠實際生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發項目，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。

20xx個人月度計劃篇三

　　我于今年3月份來到公司，根據公司的需要，目前在公司配合主任和主管處理公司事務和負責網絡信息發布的工作。在這段時間里，我從賈主任和陳海燕主管身上學習了很多知識。他們的工作熱情，讓我深刻理解對待工作的態度，他們的耐心指導，使我短時間適應公司的工作環境。在工作中，我一定會多溝通、多協調，積極主動，創造性的開展工作。我會嚴格要求自己，認真及時做好領導安排給我的每一項任務。

　　目前行業環境和整體經濟形勢都處在下行空間，作為公司員工，應該明確形勢，同時更應發揮主觀能動性，明確思想認識，齊心協力，與公司同舟共濟。

　　經過兩個月的工作，我已經熟悉公司的工作環境，能從整體上把握公司的工作流程，但同時也發現自己不足改進之處，有時候辦事不夠干練，對工作的預見性和創造性不夠;業務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠經驗，所以我的溝通技巧還不夠熟練。

　　在今后工作中，我一定配合主管工作，結合自己的以往的工作經驗，以下幾點是我對工作地要求。

　　1、不斷加強業務學習，配合主管工作，熟悉業務工作，熟悉公司的工作，做到心里有數，思路清晰。

　　2、接待日常客戶來電，來函等咨詢業務，為銷售做好后勤工作。最重要得是做好換位思考，能充分理解、領會主管的意圖，隨時做好輔助工作。

　　3、處理業務交給的報表，文件，單據，資料。

　　4、接受客戶的相關投訴，及時做好記錄，及時聯系相關業務人員處理

　　5、細心踏實，能夠為主管處理細節的工作。料理所有小事。做好主管和客戶的橋梁，及時反映自己看到的問題，對所有工作做好查詢記錄，對于工作中出現的問題，及時與主管溝通解決。

　　6、良好的工作情緒，積極向上，有目標有方向，在工作中配合主管業務，為主管分擔工作提出合理的建議，在專業不懂的問題及時請教學習，不斷的提高自己，力爭盡早的做到獨檔一面。

　　我在今后的工作中會配合主管完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上努力提高銷售業績。