服務工作計劃范文（通用35篇）

服務工作計劃范文 篇1

　　20xx年企業退休人員社會化管理服務主要工作計劃為了認真貫徹落實中央、盛市、縣關于積極推進企業退休人員社會化管理服務工作的.文件精神，建立獨立于企業之外的社會化保障體系，按照縣勞動和社會保障局的布署要求，我中心特制定XX年全縣企業退休人員社會化管理服務主要工作計劃如下：

　　一、關于社會化管理服務的費用征收。

　　對企業退休人員社會化管理服務的費用征收，將按照縣勞動和社會保障局、財政局、物價局聯合下發的《關于核定企業退休人員社會化管理服務經費籌集標準的通知》（阜勞社[]84號）要求進行。凡XX年5月1日以前辦理退休手續的，其社會化管理服務費用，在移交檔案時由移交單位統一按每人每年**元的標準一次性繳納5年；破產企業和特困企業的退休人員按每人每年**元的標準一次性繳納5年。單位在繳清有關費用的同時，并將退休人員檔案移交保險經辦機構，退休人員由勞動保障事務所或社區工作站實行社會化管理服務。單位暫無能力繳納退休人員社會化管理服務費用的，其退休人員的檔案先移交保險經辦機構代為保管，待管理服務費用繳納后，再轉入勞動事務所或社區實行社會化管理服務。凡XX年5月1日以后辦理退休手續的人員，其社會化管理服務費用按每人每年150元標準在辦理退休手續時由用人單位一次性繳納5年；下崗失業人員、自由職業者、個體工商戶辦理退休手續時，其社會化管理服務費按每人每年**元標準一次性繳納5年。在征收企業職工社會化管理服務費用過程中，主要做好有關宣傳解釋工作和具體結算工作。

　　二、關于退休人員檔案庫的建設工作

　　為了切實做好企業退休人員檔案資料管理工作，我中心根據工作需要，并提請局領導同意，在勞動力交流大廳爭取一處43.5平方的房屋，專門用作退休人員檔案庫。同時，按照檔案管理的要求和參照外地有關好的做法，邀請專業人員對房屋裝修、設施配備等進行預算，并形成關于解決企業退休人員社會化管理服務開辦費的書面報告，報送縣財政局審批，預計費用需要14.5-15萬元（包括辦公場所裝修、密集架、電腦、空調、檔案盒及各種帳、表、卡、資料等費用）。計劃于4月22日前落實密集架的購買和檔案盒的印制工作，5月10日前，完成房屋裝修，密集架、電腦、空調等設備購置和檔案盒上架等項工作。

　　三、關于對退休人員信息資料的建立

　　今年上半年，完成企業退休人員基本情況信息資料建立工作。主要步驟：1-3月份，進行有關工作的任務分解和業務指導。根據已初步建立的退休人員基本情況數據庫內容，按照退休人員現居住地址，將其名單分別劃分到相應的鎮勞動事務所或社區工作站。組織各事務所、工作站工作人員，對填制退休人員基本情況信息表、電腦輸入并報盤、領取養老待遇資格認證等業務進行培訓。組織人員到各事務所、工作站開通所配置的電腦并安裝信息庫軟盤，現場指導操作，解決業務難題。4-6月份，建立完善社會化管理信息資料。收集各事務所、工作站登錄的退休人員信息資料軟盤，并進行核查、疏理和匯總，對重復、錯誤的信息進行刪除和糾正，對遺漏的信息重新界定區域范圍并落實登錄并入工作，確保退休人員社會化管理服務信息資料的準確和完整。同時，在此期間，按照局里統一安排，進一步對各事務所、工作站人員進行有關業務培訓，為開展各項管理服務活動打好基矗

　　四、關于退休人員檔案接收工作20xx年企業退休人員社會化管理服務主要工作計劃

　　為了認真做好企業退休人員檔案資料的接收工作，我中心計劃于4月20日之前將全縣退休人員花名冊按系統、單位打印好，主要內容為退休人員信息資料的前八項，一式兩份，企業一份，社保中心留存一份。同時，制定好檔案接收時間安排表，明確各部門、單位移交退休人員檔案的具體時間、地點等事項。檔案接收工作規劃在8月底基本結束，9月份進行一些掃尾工作（具體檔案接收安排時間見附表）。并于4月19日之前將檔案盒封面、目錄、信息卡、交接清單印好并分發成功。4月23日前，提請局領導召開各經濟主管部門和退休人員**人以上的企業辦公室主任或勞資科長會議，對退休人員檔案移交工作進行全面部署，主要內容：一是傳達縣有關文件和主要領導有關講話精神，進一步統一思想，提高認識。二是對檔案移交工作提出具體的要求，規范業務操作，以確保全縣退休人員檔案移交工作按期保質完成。

　　五、關于開展退休人員社會化管理服務有關工作

　　XX年，我縣企業退休人員社會化管理服務在做好以上各項基礎工作的前提下，將積極創造條件，認真開展一系列具體活動。

　　一是扎實有序地做好企業退休人員及其遺屬領取養老待遇的資格認證工作，建立、健全領取養老金資格待遇認證臺帳，充分發揮各鎮勞動事務所和社區工作站服務平臺的作用，發動有關專職人員積極配合和協助我中心開展此項工作。對居住在縣內的企業退休人員及其遺屬領取養老金待遇的資格認證工作，進行任務分解、業務指導、檢查督促、考核總結。全年對企業退休人員及其遺屬領取養老金待遇資格進行認證分別不少于1次和2次，其中，全年對退休人員認證工作于10月底前結束，全年對遺屬人員兩次認證工作分別于6月底前和10月底前結束。期間，采取按季統計認證工作進度的辦法，保證此項工作按時序進行。

　　二是根據退休人員社會化管理服務經費的籌集情況，及時將已繳納管理服務經費的企業退休人員劃分到有關勞動事務所或社區工作站，實行社會化管理服務。指導和配合有關勞動事務所或社區工作站，在企業退休人員中建立自我管理和互助服務組織，開展正常的黨組織活動，提供社會保險查詢服務和醫療衛生服務，對重病和死亡的退休人員進行慰問和吊唁，組織企業退休人員開展文化、體育活動，協助死亡退休人員的家屬領取喪葬補助金和遺屬津貼，同時，認真做好各項活動經費的審批和劃撥工作。協調社會多方力量，共同推進我縣企業退休人員社會化管理服務工作，力爭取得實際成效。

服務工作計劃范文 篇2

　　工作重點：

　　1、幫助新進老師們盡快進入工作狀態，適應工作環境與節奏，最大限度地調動每一位老師的工作積極性。

　　2、開展每人上一節公開課的研討活動，相互學習，共同提高。

　　3、帶領老師們建立、完善“教師專業成長檔案袋”。

　　4、開展讀書交流活動，培養老師們的“讀書、研究、反思、分享”的.意識。

　　5、鼓勵老師們對典型教學個案進行整理、分析、研究，撰寫有一定質量的教學論文。

　　6、開展教師演講比賽。

　　7、積極籌備藝體中心的期末匯報展演活動。

　　具體工作安排：

　　日期

　　關鍵詞

　　工作具體安排

　　09/20xx

　　制定計劃、

　　迅速融入、

　　盡快適應、

　　明確定位

　　制定工作計劃，做好個人發展規劃；

　　安排分享會，讓新進中心的老師們了解藝體中心的工作性質、內容、意義。

　　制定、落實各項工作安排（支教老師的個人信息表、中心教師的聯系表、QQ群、研討課的安排表、讀書分享會的安排表、通訊稿撰寫的安排表。）

　　中心內部分享會——“教你一招”（留任老師經驗談）

　　10/20xx

　　讀書、交流

　　分享、收獲

　　籌備崔巖老師的錄像課的各項準備工作；

　　重陽節——大圩敬老院慰問演出活動；

　　教師讀書沙龍活動；

　　課堂教學研討活動；

　　去服務學校訪校、調研。

　　11/20xx

　　相互借鑒，

　　取長補短，

　　共同成長。

　　階段小結。

　　課堂教學研討活動；

　　教師讀書沙龍活動；

　　去服務學校訪校、調研。

　　12/20xx

　　學習，分享

　　互訪，反思

　　教師讀書沙龍活動；

　　藝體中心教師演講比賽——《我和幸福有個約定》；

　　去服務學校訪校、調研。

　　01/20xx

　　匯報，總結

　　梳理，匯總各類資料；

　　撰寫工作總結；

　　積極籌備期末匯報展演；

服務工作計劃范文 篇3

　　20xx年區地稅局在區委區政府和上級局的正確領導下，以繼續開展“便民辦稅春風行動”為契機，優化納稅服務、簡化辦稅流程，進一步推行“免填單”、“免費復印”等便民措施，全面提升納稅服務水平，提高社會各界對地稅工作的滿意度。現將有關情況匯報如下：

　　一、納稅服務工作情況

　　（一）以《納稅服務規范》2.0版為依托，實行簡并征期、簡化發票領用程序，全面提高納稅服務效率

　　1、《納稅服務規范》2.0版涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，包括9類76項236個服務事項1372個服務規范，且明確每個服務事項需要報送的材料、基本流程、基本規范。為此，征收服務股通過組織辦稅服務廳全體工作人員認真、反復研讀《納稅服務規范》2.0版，對辦理各類涉稅業務需要提供的材料、流程、服務規范等各項內容全面掌握和完全熟悉，切實將《納稅服務規范》2.0版學會學懂、學深學透。共組織集中學習20次，用時近60個小時。同時，還組織兩批人員共17人參加市局組織開展的納稅服務規范2.0培訓，參訓人員涵蓋分管領導、業務股室負責人、分局（所）長及業務骨干、辦稅服務廳全體人員，切實提高了納稅服務效率。

　　2、辦稅大廳辦理的每一項涉稅業務，均嚴格執行《全國稅務機關納稅服務規范》2.1版【報送資料】中列明的材料，目前，我局辦理個體戶稅務登記證時，不要求納稅人提供注冊地址及生產、經營地址等場地的證明材料。

　　3、嚴格執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知等一系列工作制度，為納稅人提供“暖心”、“貼心”服務。

　　4、大力推行金三辦稅平臺“電子稅款”結算方式，納稅人不需要來辦稅大廳也能辦理納稅事宜，既提高辦稅效率又極大方便了納稅人。目前，我局開通網上辦稅的納稅戶500多戶。另外，自20xx年1月份大力推行pos機刷卡業務以來，現金的收取量也由原來的日7、8萬元減少為現在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規避大廳人員崗位風險，同時又極大方便了納稅人。

　　5、大力推行自助辦稅終端服務。目前，我局2臺自助辦稅終端機（辦稅大廳1臺、石卡分局1臺），納稅人使用最多的功能是：稅收完稅證明打印，同時，使用金三核心征管系統后，轄區的納稅人也能到貴港城區24小時自助辦稅服務終端打印完稅證明，所以能滿足納稅人需要。

　　6、實行簡并征期、簡化發票申領程序，進一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務廳按照《區地方稅務局關于單位小規模納稅人實行按季申報繳納地方稅的通告》（覃地稅發[20xx]9）要求，對轄區的小規模納稅人繳納的個人所得稅、城市維護建設稅、印花稅、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報；二是我局辦稅服務廳受理納稅人首次領用發票事項，均按照《全國稅務機關納稅服務規范》2.1版要求辦理，即時辦結。同時，發票申領程序通過辦稅服務廳的觸摸屏稅收政策查詢機和資料翻閱臺的方式向納稅人公開。三是我局辦稅服務廳按照《關于進一步做好推行免填單服務的通知》（納稅服務便函[20xx]9號）要求，對稅務登記、申報征收、發票管理、涉稅審批、行政處罰、告知回執、咨詢服務等辦稅業務全面推行免填單。目前，我局使用最多的免填單主要是稅務登記和申報征收。

　　7、嚴格實行領導到辦稅服務廳輪流值班制度，在申報納稅期領導輪流在辦稅服務廳內值班，讓納稅人遇到特事、急事時有相應領導現場協調解決問題，有效優化了納稅服務效率，得到廣大納稅人的一致好評。

　　（二）嚴格落實考核機制，全面提升納稅服務質量

　　1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、視頻監控“三大系統”的評比制度。如運用“排隊叫號系統”數據對各窗口人員工作量進行統計、排名、考核；運用“滿意度評價器”對窗口人員服務態度即時評價；利用視頻監控系統，既強化作風紀律，又保障票款安全。將三個系統數據整合、合理利用，綜合考核辦稅廳人員，充分激發大廳人員的工作積極性。

　　2、嚴格落實《自治區地方稅務局辦稅服務廳管理辦法》和《區地方稅務局辦稅服務廳工作人員崗位職責考評辦法》，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核，并以考核成績作為發放大廳崗位補貼的依據，極大激發了大廳人員工作熱情。

　　3、繼續開展“三亮三評三創”、“便民辦稅春風行動”活動。一是投入3萬元購買2臺復印機印，為納稅人辦理涉稅事項提供免費復印服務。免費復印資料共15000多份；二是“納稅人之家”建成并已經投入使用，強化征納溝通，進一步和諧征納關系；三是投入15萬元購買一批計算機、打印機、顯示器、稅收政策查詢機等電子設備，全面提高辦稅大廳信息化水平，有效提升了辦稅服務質量。目前我局辦稅大廳各個窗口均實現“一機雙屏”。

　　4、充分利納稅服務q群平臺、微信等載體，將最新小微企業、下崗再就業等稅收優惠政策、辦稅流程和新的稅收政策文件第一時間發送傳遞給納稅人，維護納稅人的知情權，切實為納稅人提供優質、便捷的納稅服務。

　　二、強化政務信息宣傳工作

　　為加大落實政務信息公開化、制度化、規范化，我局采取了以下具體措施：

　　（一）建立組織管理體系，健全組織機構

　　根據實施政府信息公開工作的總部署和要求，我局結合實際開展工作。進一步調整和完善工作職責，明確分工，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進我局政府信息公開工作的有效落實。

　　（二）加強制度建設，積極推進政府信息公開工作

　　在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局通過多種形式發布政務信息，如報紙、政府門戶網、電子大屏幕、政務公開欄、現場解答咨詢等方式進行公開發布。在主動公開信息工作中，我們始終堅持“公開為原則，不公開為例外”，盡可能最大限度地將稅收方面的法律法規、新聞動態及時通過各種渠道對外公布。少數信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料，通過依申請公開這一方式公布。

　　一是建立健全政府信息發布的保密審查機制，明確審查程序和責任人，正確處理公開和保密的關系，既防止出現因公開不當導致失密、泄密的問題，又確保公開權利人的知情權，保證政府信息公開工作的順利進行；二是建立依申請公開制度。嚴格按照相關法律法規，確定了我局公開范圍和公開程序，明確了依法公開的事項、公開對象、答復時間及方式等；三是建立新聞發布制度和信息發布協調工作機制。對應當讓社會公眾或者服務對象廣泛知曉或者參與的事項，及時通過媒體發布主動向社會公開；四是建立責任追究制度。明確相關人員的職責和分工，把具體責任明確到個人，對政府信息公開相關工作出現問題的，將追究其責任并取消年終評先資格。

　　（三）及時上傳和發布各類政務信息

　　按時報送信息公開目錄。按照政務信息公開有關文件精神，進一步推進政府信息公開工作，及時、準確地編制政府信息公開目錄，經區政務服務中心部門審核后，將政府信息公開目錄和主動公開文件紙質版于每個季度末一并報送至區政務服務中心和區檔案館，進行主動公開查閱。截至20xx年10月底我局累計主動公開政府信息為220條；向上級地稅等部門報送工作動態類信息72條；其中被區地稅局采用2條；被貴港日報采用17條；被市地稅局采用28條。

　　（四）加強監督考核，為推進政府信息公開提供保障

　　把政府信息公開工作作為機關年度考核的重要內容，明確考核標準，定期考評檢查。自覺把政府信息公開納入部門評議的范圍，接受公開權利人評議，堅決杜絕應公開而不公開、內容不實、違反程序和時限規定等行為，加強機關作風效能建設。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、大力推進24小時自助辦稅服務。我局2臺自助辦稅服務終端機已于5月份投入使用，目前，納稅人普遍反應：辦稅更加方便了，20xx年，我局將繼續加大自助辦稅的力度即實行24小時自助辦稅，形成窗口辦稅、網上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，進一步提高辦稅效率和水平。

　　2、要在硬件配置和軟件上，進一步深入推進“便民辦稅春風行動”，提供高效便捷的辦稅服務。如繼續加大免填單、免費復印等便民服務。

　　3、加強業務學習。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的“金稅三期稅收管理系統”全員培訓、行政執法、禮儀等各種業務培訓班，不斷提高自身的業務水平，以便給納稅人提供更高效的納稅服務。

　　4、高度重視政務信息公開工作。采取措施，提高人員的綜合素質，積極參加政府和上級局組織的各類培訓，同兄弟單位相互交流經驗，提高政務信息公開工作的質量。

　　5、進一步充實信息公開內容，突出重點、熱點和難點問題。把納稅人最關心、反應最強烈的事項作為政府信息公開的主要內容，切實發揮好信息公開平臺的橋梁作用。

　　6、進一步完善信息公開制度建設，建立健全信息公開工作長效機制，把政府信息公開工作作為長期的動態工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化政府信息公開提供強有力的組織保證,開創“一服務兩公開”工作新局面。

　　今年來，依據政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現將20xx年政務服務、政務公開工作總結如下：

服務工作計劃范文 篇4

　　大城子鎮英語服務隊包括 7人，服務主旨是利用大學生在英語知識方面的優勢，盡可能地給大城子鎮需要英語學習的人提供免費服務。

　　服務對象：以中、小學生為主體，根據形勢的需要也向一些需要學習英語的成人適當提供服務。

　　服務計劃：

　　1、通過家教、開輔導班、舉辦一些有關英語學習方面的智力趣味活動等方式，向中、小學生提供服務，以激發他們學習英語的熱情，培養他們學好英語的信心，達到提高他們英語成績的目的。

　　2、根據20xx年北京主辦奧運會的'形勢需要，為社會上一些需要學習英語的從業人員適當提供英語方面的服務，包括對他們開英語輔導班、提供學習英語學習的資料、以及學習英語的方式方法等方面給予指導。

　　3、通過各方面的渠道，盡量為愛好英語學習者提供一些與外國人接觸談話的機會，讓他們親身感受一下學習英語的氛圍。

　　4、 每個隊員每月都必須在英語服務方面有一定人次的輔導量。

　　英語服務隊的服務方式也許還不盡完美，服務的內容可能還不夠全面，隨著我們自身的努力和越來越多人的關注、認可和支持，我們會不斷探索，繼續前進，最大限度地為“三農”和“奧運”服務，充分體現當代大學生的風.。

服務工作計劃范文 篇5

　　一、抓管理、促服務，轉變作風樹形象

　　1.貼近群眾需求，提升窗口服務功能，實現“零距離”服務。今年以來，中心便民服務大廳結合群眾的意見和建議，進一步調優整合服務窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫保窗口的服務功能。目前中心服務大廳入駐有組織、殘聯、醫保、司法、民政、衛生、計生等10部門，開設黨建、醫療保險、法律援助、殘聯、民政、計生、衛生等31個窗口。截至目前，已累計受理社區事務52萬余件，大廳日均人流量達到200余人次。真正發揮“公開式辦公，一站式服務”的作用，節省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。

　　在區委、區政府的統一部署下，積極籌建區政務服務中心。目前，配合區機關事務管理局已將區政府后樓東邊一、二兩層設計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區和XX市及XX區政務中心，我區政府服務中心的窗口進駐及運行設計也基本完成。按照區政府要求，所有工作將在12月全面完成。

　　2.規范管理，強化效能，提升服務形象。結合效能建設相關規定，結合中心自身實際，修改完善了《區社區服務中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規定，明確專人管理大廳，負責窗口人員的考勤、服務質量的監督及突發事件的處理。窗口人員每天由中心統一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐窗口單位領導；對違反效能建設規定的人員，及時處理，當月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網購的程序下載；定期召開窗口負責人聯席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執行情況。確保窗口服務規范、高效、便民。

　　3.通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，提升服務水平。在狠抓效能建設的同時，通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，創建學習型黨組織，提升服務理念，要求各窗口切實轉變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力優化辦事程序，減少辦事環節，壓縮辦事時限，提升服務效率。

　　4.積極開展“三嚴三實”專題教育。在“三嚴三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺性，認真學習貫徹‘三嚴三實’要求；以嚴的作風、實的態度，自覺踐行“三嚴三實”，著力提高便民服務質量。

　　5.創新服務方式，提升工作質量。結合群眾來中心辦事實際，今年繼續把百姓關心的民生方面內容，在辦事大廳內外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設立導引咨詢臺，每天安排專人值班，負責接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關注民生、服務百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。

　　6. 積極開展文明創建系列活動。今年以來，社區服務中心以創建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創建工作力度，形成“人人抓創建，事事為創建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開展服務群眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責任感和服務意識，積極開展志愿活動，展現了中心人員的良好素質，樹立了服務中心文明形象，通過一系列文明創建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。

　　二、抓創新、促提升，打造綜合服務大平臺

　　1. 打造“生活110”，實現“半小時服務圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區服務中心貼近群眾需求，不斷拓展服務范圍，熱線的服務項目在增加，服務功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務項目由9項拓展到16項；熱線的服務范圍進一步覆蓋六安整個城區，并逐步延伸到城郊鄉鎮;熱線加盟服務商由最初400人，增加到1500多人。“12349”熱線平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時開展培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到20xx元以上，實現了服務群眾與人員就業雙贏。

　　2、拓展服務新領域，適應居民新需求。“12349”熱線現在為市民提供必需的生活服務項目外，還承載著區政風行風熱線、計生志愿者服務熱線、“12371”社區黨員服務熱線、“12348”法律援助服務熱線、區食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立體式便民服務熱線平臺。“12349”熱線已成為名副其實的服務居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務、政策咨詢解答和日常生活信息服務查詢的多功能綜合服務熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難17.7萬余件，其中，受理政風行風投訴247件，受理群眾政策咨詢解答5.8萬余件，黨員事務受理909件，經100%電話回訪，群眾滿意率99.8%，服務熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

　　3.加強便民服務網絡建設，提升服務平臺。今年以來，社區服務中心繼續加強便民服務網絡建設，提升網絡服務水平，打造方便群眾的家政服務網絡平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權、參與權、表達權和監督權的渠道。

　　通過便民服務網絡建設，網民只要登錄“12349”社區服務中心網站，即可了解到相關家政服務信息，并可以進行網上服務項目預約，同時，網站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻等17類信息。另外，網站上發布了關于社區服務的許多方針政策和居民辦理事務的辦理流程。網絡服務平臺的進一步完善和發展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網絡服務平臺提供的便捷服務。

　　截至目前，“12349”網站已處理政風行風的投訴79件、解答居民各類生活信息的咨詢294件，切實解決了部分居民實際困難。

　　4.開展多方位宣傳，樹立公益服務平臺新形象。今年以來，社區服務中心進一步加大“12349”服務熱線的宣傳，繼續在《皖西日報》社會周刊開辟專欄進行宣傳，目前，在省、市、區網絡報紙等媒體累計發表宣傳報道300多篇，接受市電視臺主題采訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進居民生活小區，散發宣傳單，接受咨詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線。

　　為進一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬份，已發放到居民家中。

　　5.打造一流服務商隊伍，提升服務居民滿意度。為保證服務質量，中心根據制定的服務規范與加盟服務商簽訂了服務協議，要求服務商遵守服務承諾。同時，進一步明確和規范服務流程，全程了解服務商服務態度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務商進行綜合評價，實行優勝劣汰，打造一支思想好、作風硬、善于為群眾服務的服務商隊伍。今年，共新增服務商150余人，更換服務商30余人。

　　三、積極承辦政府交付的各項工作

　　1、積極推進政務公開工作，把政務公開工作納入重要議事日程，繼續充分利用各種服務信息載體，加強與民互動，充分利用網站和公開欄向社會公開辦事程序，接受群眾監督；

　　2、將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作扎實，已完成了區委、區政府下達的任務；

　　3、積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發揮職能作用，結合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；

　　4、成立綜治維穩工作領導小組，把綜治、普法、平安創建等工作列入重要議事日程，扎實推進機關平安創建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防范措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發生，較好地完成了各項工作任務。

　　5、積極參與市區兩級社會信息化服務管理平臺建設，并與12349服務熱線有機融合，按市區要求，社管平臺建成后總臺將在新的政務服務中心（即社區服務中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務效率。

　　6、配合區電子政務辦公室培訓工作人員，將區權力清單和責任清單目錄錄入“兩單平臺系統”，下一步將進行宣傳及登錄，進行網上為民辦事。

　　7、高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務。

　　四、存在的問題和20xx年工作謀劃

　　在工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現在：

　　1、熱線平臺升級資金缺口較大；2、居民事務受理大廳窗口功能整合與居民需求的對接問題；3、“12349”熱線平臺功能拓展與社區服務的發展相適應問題；4、進一步加強管理提升服務水平和加強外宣提升服務形象問題。

　　針對以上問題，今后工作中正視社區服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：

　　1、積極爭取項目資金，實現服務平臺升級；2、貼近群眾需求，以居民事務受理中心為平臺，借助窗口服務的優勢，整合社會各類資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務；3、加大社區服務發展的調研，科學研判社區服務發展趨勢，不斷創新，滿足群眾日益增長的生活公共服務需求，完善便民服務體系；4、進一步外樹形象，內強管理，提升政府公益服務平臺的公信力，打造群眾可信賴的公益服務平臺。

　　在20xx年的工作中，社區服務中心將繼續充實社區服務內容、拓寬服務領域、不斷革新服務方式、不斷擴大受益人群，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務需求，繼續團結奮進，開拓創新，建設強有力的政府信用服務平臺，提高為民服務質量和效率，以便民、利民的實際行動譜寫為民服務新篇章！

　　20xx年在區、街道關工委高度重視和各有關部門的大力支持下,特別是在社區關心下一代協會全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對青少年成長中的熱點和難點問題,做了大量艱苦細致的工作,取得了一定成績。

　　關心下一代工作的活動面不斷擴大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設水平又上了一個新臺階。

　　活動內容更加豐富多彩，工作扎實有效。開展愛國主義教育、法制宣傳、幫教和維權等活動,吸引了大量青少年積極參與,使關心下一代工作在社區和諧發展中發揮了更加重要的作用。從事關心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長操心出力,奔波忙碌,充分體現了老同志的崇高境界,彰顯了共產黨員的先鋒模范作用。

　　進一步加強對關心下一代工作的領導,社區兩委班子要把關心下一代工作作為構建和諧社區的重要內容,擺上重要議事日程,切實加強組織領導,大力支持關工委開展活動,共同為下一代的健康成長做好工作,為社區關心下一代工作再上新臺階做出應有的貢獻.

服務工作計劃范文 篇6

　　為有效使用省財政專項資金為我鄉衛生院配置的流動衛生服務車，充分發揮流動衛生服務車在公共衛生和基本醫療服務工作中的作用，切實解決群眾就醫難的問題，提高衛生服務的可及性，管好用好流動衛生服務車，根據上級文件精神，結合我院實際特制定本計劃。

　　一、組織管理

　　(一）流動衛生服務車由上級衛生行政部門統一管理，由鄉衛生院使用。在縣級衛生行政部門的監督指導下，做好流動衛生服務車的使用和管理工作。

　　（二）衛生院流動衛生服務車由專人負責其使用管理，定期向縣級衛生行政部門報告使用情況，在流動衛生服務工作中嚴格執行有關法律、法規和規范性文件。

　　（三）要按照縣級衛生行政部門的安排，認真完成巡回醫療工作任務，在巡回醫療工作中嚴格遵守有關法律、法規和規范性文件，保障醫療質量和醫療安全。

　　二、主要任務

　　（一）深入村、社開展兒童計劃免疫、婦幼保健等公共衛生服務工作。開展重點傳染病、地方病、慢性非傳染性疾病的監測、預防和控制工作。

　　（二）深入村、社開展常見病、多發病的巡回診療服務工作。及時做好危重病人的救護、轉診工作。

　　（三）深入村、社開展健康教育，普及衛生知識。

　　（四）及時處理本轄區內發生的突發公共衛生事件，及時參與緊急醫療救援任務。

　　三、使用管理要求

　　（一）流動衛生服務每年至少下村入戶對所轄村、社每年至少巡回服務40次，巡回衛生服務時間不少于120天，其中草原村15天，其他11各村巡回衛生服務時間為12天，每次巡回服務必須認真做好服務內容、診療人次等工作項目的記錄。

　　（二）要建立健全流動衛生服務車和車載醫療設備使用管理工作檔案，確保流動衛生服務車及車載設備充分、合理、科學的使用。

　　（三）利用流動衛生服務車開展的醫療衛生服務活動，按物價和衛生行政部門規定的價格標準收費，不得以流動衛生服務車牟利。

　　（四）流動衛生服務車是提供巡回衛生服務的特種車輛和專用車輛，嚴禁挪作他用，不得以任何形式承包給任何單位和個人，不得擅自拆裝設備或改變顏色和標識。嚴禁無證無照人員駕駛。

　　（五）由專人駕駛并按照車輛使用手冊，定期對車輛進行維護、保養，保證車輛處于良好的運行狀態。醫護人員要正確使用、認真維護、保養車載醫療設備，保證車載醫療設備處于良好的使用狀態，其他職工嚴禁駕駛車輛。

　　（六）流動衛生服務車在執行巡回衛生服務任務中，要自覺遵守交通法規，服從公安交通管理部門的管理，嚴禁亂用警燈、警報器。

　　（七）在巡回衛生服務中，制別是在接診傳染病人后，應根據《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫院感染管理規范（試行）》和《消毒技術規范》中的有關規定，對車輛和醫療設備進行嚴格消毒，防止交叉感染。

　　寺寨鄉衛生院

　　20xx年4月

服務工作計劃范文 篇7

　　XX年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善于高喊著“丑陋的中國人”，樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結舌的一年。雖然傳統的道德體系已經粉碎，現代的道德體系還未建立，但是在突發災難面前的全民善的力量的爆發，讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學生處就將思考了多年的服務想法付諸實踐成立了公益服務中心，而我們文學院就是中心的一個重要組成部分。經過上學期的工作，我們的公益服務部得到了進一步的發展，為了在已有的基礎上揚長避短，必須有長期發展計劃和核心管理思想。

　　由于成立時間較短，許多問題在新的學期亟待解決：

　　一常規工作及本學期工作任務

　　1、加強公益服務部與外界的聯系，促進彼此間的交流與合作，互相學習、攜手共進；

　　2、組織志愿者開展各類社會實踐活動，提高社會實踐技能；

　　3 、加強與其他分院之間的相互交流與合作；

　　4 、積極開展志愿者活動，提高廣大青年志愿者的道德情操，拓展學校的聲譽；

　　5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓活動;

　　附：本學期工作任務，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外，開展本院富有特色的公益活動，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行整理和清潔工作。另外圍繞保護環境、生態建設開展活動（下面將具體談到）。

　　二 加強對我院公益服務部成員的管理

　　我們秉承總部安排的原則，招募06、07級國家獎學金獲得者作為志愿者進行服務，在上學期積極配合了各種活動，不斷強化了愛心服務意識，但也要注意一些問題：對志愿者的組織和培訓。

　　在管理中可以將志愿者分類，一般來說，至少要分為3類。

　　1、駐會志愿者，這類志愿者可以承擔很多常規工作，例如文件處理、接待、組織、聯絡等等。

　　2、決策志愿者，也就是志愿者中個人技能和組織能力較強，且對組織高度認可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔組織中重大事件的策劃、組織、聯絡等各項工作。

　　3、松散型志愿者，這類志愿者相對流動性較大，更多的時候充當著“人手”的作用，在重大活動或需要大量人力時，他們將起到重要作用，一般來說擔任具體的、單一的、臨時性的工作。

　　在管理中，首先是要穩定第一類志愿者，團結第二類志愿者，這樣就能形成志愿者隊伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：

　　⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應的精神獎勵，例如組織表彰等等。

　　⑵不要讓志愿者擔任力所不能及的工作；在工作中充分的給與志愿者表現才華和能力的機會；盡量不要責備志愿者，以鼓勵為主 。

　　三 組織考核志愿者

　　為了更好的促進志愿者工作，為進一步實現組織內部管理規范化、制度化，調動成員工作積極性和主動性，實現工作的協調統一，對成員在工作中的表現，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

　　⒈總則

　　成員應遵守國家法律法規、遵守校紀校規，做文明人、行文明事，接受總部的指導，做事積極認真，做到奉獻、友愛、互助、團結。應有志于將志愿者精神發揚光大，做有愛心、懂奉獻、有紀律、有社會責任感的青年。

　　⒉細則

　　⑴例會點名制，組織專人進行監督，詳細登記缺席者，請假者等，注意紀律的嚴明性，中途無正當理由不得早退；

　　⑵活動簽到制

　　⑶獎勵機制，獎勵對象的明確：對于主動提交策劃、主動工作者；對機制活動發現問題并提出意見或建議者；對樹立組織形象有重大貢獻者

　　⑷懲罰機制，多次無正當理由不參加公益服務活動者

　　注意：①獎勵和懲罰都由組織機構討論，視情節輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當中，對志愿者骨干能力的考察，主要通過以下幾點進行：

　　1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協調，做起志愿服務起來就順暢很多了。2、決策力：志愿服務過程中會碰到很多大大小小的問題，管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。

　　3、責任心：責任心不論對志愿者管理人員還是普通會員來說，都是一項良好的品質，有責任心的志愿者會提升組織機構的信譽度。

　　4、理解力：志愿者骨干雖然需要經常溝通，但很多時候好的理解力有助于志愿者快捷溝通，高效地處理好問題。

　　5、執行力：要做好志愿服務服務，很多時候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務對象，服務機構的要求，也要及時落實處理。

　　四 開展活動的具體措施

　　大力開展形式多樣、內容豐富的青年志愿者服務活動

　　新的學期，新的挑戰，面對各種繁瑣而復雜的工作，我們沒有畏懼，更多的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅持以“求真務實、多干實事”為原則，以“您的滿意，我的責任”為宗旨，就一定能把公益服務部的工作做得有聲有色。

服務工作計劃范文 篇8

　　不同行業的不盡相同，但是基本的原則都一樣，下面以前臺服務員為例說明一下日常工作計劃：

　　一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密日常工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒日常工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三，做好文具采購日常工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

　　四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

　　五，以大局為重，不計較個人得失。不管是日常工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的日常工作不斷的打下基礎。

服務工作計劃范文 篇9

　　客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

　　因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。

　　客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

　　1，客服職能定位

　　作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

　　客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

　　2，客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

　　仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，并整理總出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客戶關懷、生日、節日問候

　　每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養、年審、續保等提醒

　　在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客戶信息統計分析、客戶流失分析

　　根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

　　6）基于軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

　　以上5個方面的工作必須在一個系統的規范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）

　　客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

　　3，客服流程規范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業、規范、協調，并以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

　　2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值稅發票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有業務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

　　2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

服務工作計劃范文 篇10

　　客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。

　　客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

　　1， 客服職能定位

　　作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

　　客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

　　2， 客服基礎建設

　　1)7DC、3DC回訪及相關各類報表

　　仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。

　　2)客戶關懷、生日、節日問候

　　每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3)保養、年審、續保等提醒

　　在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5)客戶信息統計分析、客戶流失分析

　　根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

　　6)基于軟件系統的信息化管理(如DMS系統應用)

　　以上5個方面的工作必須在一個系統的規范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)

　　客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

　　3， 客服流程規范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業、規范、協調，并以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。 主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

　　2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值稅發票)、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件;

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有業務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部;

　　2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

　　客戶跟蹤回訪流程：

　　1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;

　　2、一級回訪：

　　7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表并入檔留存;

　　3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;

　　3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;

　　4、三級回訪(季度回訪)：

　　新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統”;

　　維修客戶：售后服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;

　　5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發送手機短信等;

　　6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續保及繳交養路費車船稅等;

　　7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：

　　1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;

　　2、市場客服部收到投訴后，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認后，交相關部門進行處理，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

　　3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

　　附表：

　　《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

　　4， 促進客戶關系管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。

　　會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關系管理的必要手段。

服務工作計劃范文 篇11

　　各行政村（居）：

　　為了確保今年農村公共衛生服務項目的順利完成，進一步改善農村衛生狀況，提升農村公共衛生服務的質量，提高農民群眾的健康水平，促進我鎮經濟社會的協調發展和社會主義新農村建設，特制定x年x鎮公共衛生工作及社區衛生服務工作計劃如下：

　　一、進一步加強領導，健全制度，規范行為。

　　今年我服務中心將進一步加強領導，落實到人，適當調整各村責任醫生和協助人員，根據人口比例、村落范圍、距服務中心（站）距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛生聯絡員的聯系，組織實施好本轄區面向農村的.十二項公共衛生服務內容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。

　　二、十二項公共衛生服務項目

　　（一）、健康教育

　　1、要求必須有工作計劃和總結，內容詳實。

　　2、健康教育課每季開課一次，內容要有季節性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容同上，每季要有照片存檔。

　　3、要有農戶健康資料發放記錄，并確保每戶每年不少于一份，使農村居民基本衛生知識知曉率達80%或以上。

　　4、開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。

　　（二）、健康管理

　　1、家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項，并輸入電腦。

　　2、要求責任醫生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、職業體檢、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態、連續的家庭健康檔案。

　　3、每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，并及時進行匯總準確上報。

　　4、掌握轄區內婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫學檢查，確保優生優育。

　　（三）、基本醫療惠民服務：

　　1、建立健全各項規章制度，嚴格按照醫療技術操作規范，主要收費價格上墻，合理收費，積極控制醫療費用的不合理增長，按規定執行醫療優惠政策。

　　2、責任醫生必須由取得執業助理醫師或執業醫師資格的擔任，對轄區內重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉診率必須達90%。

　　3、責任醫生的滿意率調查要求達到90%或以上。

　　（四）、合作醫療便民服務

　　1、責任醫生必須熟悉合作醫療政策，并進行大力宣傳，上門訪視中確保每戶農戶獲得合作醫療宣傳資料，使各種人群對合作醫療政策的知曉率達85%。

　　2、每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責并保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。

　　3、方便群眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農戶對報銷工作滿意度達到90%或以上。

服務工作計劃范文 篇12

　　市委陽光心理服務團在委領導支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，年工作總結要點如下：

　　一、繼續做好市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節目。共30次；

　　二、繼續推進學校心理衛生活動周活。在水東學校舉辦講座和活動；

　　三、積極籌備并且開辦市家長大學。召開籌備會議7次，準備家長課程32場，已經講課7場，使300多名家長受到教育培訓，并受到歡迎；

　　四、積極開辦傳統經典教育課程。在家長大學的基礎上開辦傳統經典教育，拓寬了培訓內容；

　　五、推廣陽光心理服務團對工作經驗。給全市委主任舉辦心理衛生講座和陽光服務團對工作報告，指導縣市區陽光心理服務團工作；

　　六、在新聞網舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務領域；

　　七、主動聯系勞教所給其青 。 少年進行心理輔導5次；在水南學校舉辦中學生心理衛生講座1次；

　　八、繼續舉辦世界精神衛生日義診活動；

　　九、繼續做好心理咨詢服務工作，大約服務200人次；

　　十、指導幫助縣市區青少年心理衛生工作者的工作；

　　年工作計劃要點：

　　一、繼續舉辦家長大學，提高質量，擴大影響，增加人數；

　　二、繼續做好市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節目；

　　三、繼續選擇1-2家學校舉辦心理衛生活動周，并且爭取和團市委合作，到縣市區舉辦活動1-2次；

　　四、繼續舉辦世界精神衛生日義診活動；

　　五、繼續辦好青少年心理咨詢，提高知名度；

　　六、繼續拓寬青少年心理衛生服務領域，包括活動內容，服務范圍等；

　　七、加強自身建設，舉辦陽光心理服務團培訓講座2次；

　　八、加強青少年心理衛生對網絡服務工作，包括網站建設，和心理衛生活動網絡視頻服務；

服務工作計劃范文 篇13

　　為建立和完善人口和計劃生育依法管理、村居自治、優質服務、政策推動、綜合治理工作新機制，廣泛開展計生協會三聯創和五關懷活動，以人為本，服務領先，做到四到位，即思想認識到位、履行職責到位、工作措施到位、督促過問到位，化壓力為動力，求真務實，把各個環節做得更實，著力開拓新形勢下人口計生工作新路子，現20xx年制定人口計劃生育宣傳服務計劃如下：

　　第一季度（20xx年10月-12月）：

　　1、元旦、春節期間慰問計生戶、獨生子女困難戶。

　　2、開展10.25男性健康日、12.1預防艾滋病日宣傳服務活動。出 12.1防艾專欄一期。

　　3、利用兩節開展好流動人口集中宣傳服務工作。組織流動人口育齡婦女的婦檢。

　　第二季度（20xx年1月-3月）：

　　1、組織常住人口育齡婦女的婦檢，對未檢的流動人口補檢。

　　2、組織學習省17號、市18號文件，出相關內容專欄一期 ；大力宣傳優先優惠四項制度政策。

　　3、對育齡小組長進行業務培訓。

　　第三季度（20xx年4-6月：

　　1、開展紀念5.29中國計生協會活動

　　2、開展育齡婦女孕期、避孕期培訓

　　第四季度（20xx年79月）：

　　1、組織中心戶長學習培訓，以便進一步提高他們的思想共識和工作水平、活動能力，增強責任感和能動性，為有序、健康地發展計生事業奠定良好基礎。

　　2、認真組織 7.世界人口日宣傳活動。借以提高全體居民對人口控制和計劃生育穩定低生育水平的重要性、必要性、緊迫性的認識。

服務工作計劃范文 篇14

　　一、 指導思想

　　堅持和貫徹以農村為重點、預防為主的衛生工作方針，積極推薦農村醫療救助工作，實施農村醫療衛生基礎設施建設規劃，加快農村衛生建設和應對突發公共衛生事件的能力。

　　二、建立對口支援

　　建立對口支援陜廣社區衛生服務站的工作制度，逐步提高衛生服務站的醫療技術水平、管理水平、醫務人員綜合素質以及綜合服務能力，推進農村合作醫療建設，滿足廣大農民的基本醫療服務需求。

　　三、支援內容

　　1、提供服務：按照秦都區衛生局的統一安排，派出醫務人員以掛職或下基層鍛煉等方式在陜廣社區衛生服務站直接向當地農民提供醫療服務，或者在組織巡回醫療時作為必到服務點，也可根據陜廣社區衛生服務站的需求開展專家門診、手術指導、專題講座、查房、會診等服務。

　　2、衛生管理：派出醫務人員負責幫助陜廣社區衛生服務站完善各項工作制度和業務管理規范，業務院長以及醫務人辦、護理部負責人定期到衛生院指導醫療護理質量管理，逐步提高陜廣社區衛生服務站的管理水平。

　　3、培訓人員：派出人員要加強對常見病、多發病和傳染病等重點疾病的防治工作指導。同時結合我院的中醫專科特色，還定期派出中醫內科和康復科的專科技術人員指導、幫助陜廣社區衛生服務站逐步發展中醫專科和康復科，開拓新業務、推廣新技術，加強農村中醫建設。

　　4、開展中醫適宜技術推廣：

　　（1）指導中醫科以及中藥房建設。對在活動周期內要建立中醫科或中藥房，并負責中醫藥人員的培養，使其基本具備中醫藥服務能力，能夠獨立開展中醫藥診療活動。對于中醫科以及中藥房建設所需的基本設備由我院負責，中醫藥專家由我院統一安排。

　　（2）培養中醫臨床人才。進基層中醫藥專家以提升陜廣社區衛生服務站的中醫臨床診療水平為工作重點，對臨床醫師進行中醫理論培養和臨床技術指導。陜廣社區衛生服務站推薦重點培養的中醫臨床人員，由中醫藥專家對其進行傳、幫、帶，被重點培養的中醫臨床人員也可到我院臨床進修。活動結束后，進基層中醫藥專家為陜廣社區衛生服務站至少培養2名中醫臨床技術骨干，使其中醫藥服務能力得到明顯提升，能獨立開展中醫診療活動。

　　（3）開展中醫藥適宜技術推廣服務。進基層中醫藥專家要積極開展中醫藥適宜技術推廣培訓工作，指導陜廣社區衛生服務站積極應用針灸、推拿、拔罐、敷貼、中藥熏蒸等中醫藥適宜技術為群眾服務。進基層中醫藥專家以市衛生局下發的《基層中醫藥適宜技術手冊》為主要教材、以基層衛生技術人員為對象，開展中醫藥適宜技術推廣培訓工作。在活動周期內，完成所屬鄉鎮（街道）的全部基層衛生技術人員（包括鄉村醫生）中醫藥適宜技術培訓工作，使陜廣社區衛生服務站至少有2人掌握不少于10項的中醫藥適宜技術，至少有1人掌握不少于4項中醫藥適宜技術。

　　（4）開展中醫藥科普知識宣傳。在陜廣社區衛生服務站進行多種形式的中醫藥預防傳染病、養生保健科普宣傳，引導居民建立健康生活方式。運用中醫藥養生保健理論方法,對居民進行健康教育,指導居民特別是老年人、婦女、亞健康等重點人群開展養生保健。面向陜廣社區居民，每年至少開展3次中醫藥健康知識講座。

　　四、鼓勵措施：

　　1、經費設備支持 鑒于我院自身經濟困難，只能提供很少的經費設備。

　　2、技術人員支持 在我院力所能及的范圍內，主要是在人力資源方面支援陜廣社區衛生服務站的建設。

　　本計劃自制定之日起實施。

服務工作計劃范文 篇15

　　一、工作目標：

　　1.完成轄區常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統一、科學和規范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。

　　2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到XX0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。

　　二、具體措施：

　　1.組織領導：

　　成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協調工作。領導小組定期檢查如有不能達到規定的數量將列入年底績效考核中。

　　2.培訓宣傳：

　　居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規范管理，同時，采用多種方式在各社區范圍內進行相關宣傳，取得廣大群眾的支持配合。

　　3.建檔方式：

　　（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。

　　（2）在各村衛生室工作人員的配合下，到轄區采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。

　　（3）入戶調查：采用下鄉到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區居民的配合，應加多宣傳，加深轄區居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛生室工作人員的配合下，與村衛生室工作人員一起到家中采集信息。

　　（4）健康體檢：通過下鄉入戶調查對居民進行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行采集。

　　4.建檔要求：

　　（1）建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案；

　　（2）堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群；

　　（3）健康檔案記錄內容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規范、字跡工整、基礎內容無缺失。

　　5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關人員進行統一培訓，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛生站醫生負責各自轄區內的檔案錄入。

　　并保證錄入的檔案合格率達到XX0% 。

　　秦都區馬泉社區衛生服務中心

　　20xx年1月XX日

服務工作計劃范文 篇16

　　辭舊迎新，迎來了新的一年，通過20xx年的年終考核，XX區衛生局對南門中心公共衛生管理成績給予了肯定，也提出不足之處，同時對20xx公共衛生提出了更高的要求，南門中心領導小組對此高度重視，為保證任務順利完成，制定了相關管理辦法及明確各級職責。

　　（—）公衛科組成及分工

　　組長：康軍（主抓公共衛生）

　　成員：公衛科負責整個重點人群隨訪與體檢，胡美芳負責健康教育，全科醫生負責重性精神病，李廣田負責傳染病上報與突發公共衛生事件，王東負責衛生協管，程靜負責預防接種，婦保與兒保負責相應人群。

　　（二）工作要求

　　（1）老年人每年年檢i次，內容含心電圖、肝腎功能、血糖血脂、血常規、尿常規，體檢率達90%，

　　（2）慢性病人群按每年按4次面對面隨訪，規范管理率達到40%

　　（3）孕產婦按規范發放葉酸、建卡、產檢、產后訪視，產前健康管理率、產后訪視率達85%。

　　（4）0-6歲兒童按規范進行健康管理、隨訪，新生兒訪視率達85%，兒童健康管理率達90%。

　　（5）預防接種：建證率達98%，預苗存放要符合標準，相關登記及時。

　　（6）傳染病與突發公共衛生事件，成立小組，專門培訓，按時間上報，提高應對突發事件的能力。

　　（7）健康教育：每月做好宣傳欄及健康咨詢，做好民生工程政策宣傳及居民健康教育指導。

　　（8）重型精神病與殘疾人：按規范對轄區患者進行體檢、評估、指導患者用藥。

　　（三）工作目標

　　首先完成20xx年公衛任務，其次，完善重點人群評估、隨訪、年檢。

服務工作計劃范文 篇17

　　冬季來臨，根據“預防為主、安全第一、綜合治理”的原則，針對冬季安全安全行車的新特點，采取有效措施，全力預防和遏制重特大事故的發生，結合中心車輛安全管理的實際情況，經研究制定如下冬防計劃：

　　一、組織落實

　　成立運輸中心冬防領導小組。

　　組長：Z

　　副組長：Z

　　組員：Z

　　二、思想動員、冬防安全知識培訓

　　11月7日前，分部門召開主題會議：

　　客運部，停車場，安技部，辦公室各部門針對性的召開安全會議。

　　三、安全檢查

　　A安全檢查依托包干區，劃分到人、責任到人，包干區劃分及責任人如下：

　　1、中心內部停車場、中心辦公樓、員工宿舍、值班室

　　責任人：Z

　　2、安中樓停車場、綜合樓停車場、唐仲英樓停車場

　　責任人：Z

　　3、大客車庫、鼓樓修理班、仙林修理班

　　責任人：Z

　　4、客運部對駕駛員進行冬季行車安全教育

　　責任人：Z

　　B安技部負責對車輛進行一次全面檢查

　　由修理廠主要負責，包括：轉向部分、剎車部分、潤滑、輪胎、發動機、發電機、電瓶，其中電路部分進行強保；安全員協助，包括車輛的清潔、維護等。

　　四、冬防物資準備

　　鐵鏟、食鹽

　　五、嚴格按照省廳關于校車管理的通知，所有車輛不得參加社會運營活動。

　　后勤服務集團運輸中心

　　20xx年Z月Z日

服務工作計劃范文 篇18

　　一月

　　1、認真搞好年終報帳、結帳及收益分配、財務資產年報工作；

　　2、搞好三村聯創的統計上報工作；

　　3、抓好秋季壓欠及泄水河工程款的籌收工作；

　　4、抓好農經外欠資金的清收工作；

　　5、多方籌集資金,搞農經年終分配工作；

　　6、搞好農村條線及農經條線的年度考核工作。

　　二月

　　1、抓好農村財務的建新帳工作；

　　2、抓好村級財務報結帳工作

　　3、搞好農村財務的民主理財工作，明確對張居、臺許、左堡、虹橋等4個村的重點審計；

　　4、集中農經人員對全鎮19個村居現金庫存的盤查，重點對農民歷年稅費尾欠未進入內部往來帳的村實行全面核實；

　　5、抓好村欠鎮稅費帳務的對接換據工作；

　　6、制定xx年農經線年度崗位責任制，形成考核細則；

　　7、制定單位內部財務管理制度，完善各項辦公經費的報支標準、報支手續、審核規定；

　　8、搞好三村聯創材料整理和上報工作，同時加強對曹壩村爭創小康示范村的全面調查。

　　三月

　　1、布置各村搞好xx年農民負擔方案的面積、人口、勞動力核實工作；

　　2、搞好農村財務的電算錄入工作；

　　3、抓好農村財務公開公示工作；

　　4、組織對各村財務清理和公開公示工作的檢查驗收；

　　5、搞好農民負擔方案的預算，做好層層審批工作；

　　6、集中搞好方案的計算機歸戶操作；

　　7、抓好農經外欠資金的清收分工，落實各人的年度清收目標任務。

　　8、籌集資金抓好單位職工第一季度的分配工作。

　　四月

　　1、搞好村級財務一季度報結帳工作；

　　2、抓好農民負擔歸戶方案的到戶蓋章確認工作；

　　3、繼續搞好重點村的財務審計工作，形成審計專題報告，上報縣農工辦；

　　4、組織各村專職人員進行負擔監督卡的集中填寫工作；

　　5、搞好各村全年財務收支計劃編制工作；

　　6、配合抓好農村新型合作醫療資金的籌收及管理工作。

　　五月

　　1、抓好農民負擔監督卡的到戶發放工作；

　　2、搞好農民負擔方案的公開公示；

　　3、進行農民負擔工作的專項檢查；

　　4、搞好全鎮統籌規費的測算工作，擬定對村級夏季規費收取及上交的考核獎勵意見；

　　5、加強對各村現金庫存的盤查。

　　六月

　　1、集中全力抓好農村規費的清收，重點抓好鎮統籌款的收繳工作；

　　2、明確專人搞好夏季清收工作進度的統計；

　　3、抓好農經村帳鎮代管資金的收取工作。

　　七月

　　1、搞好村級財務二季度報結記帳工作；

　　2、全面核實村級農民歷年上交尾欠情況；

　　3、抓好村級各類專業承包合同的收集整理工作，建全合同管理臺帳；

　　4、根據各村上半年財務收支情況，形成與計劃收支對照表，并及時報各村負責人；

　　5、配合農村條線搞好上半縣考核的各項準備工作；

　　6、組織資金，搞好站內第二季度的分配工作。

　　八月

　　1、搞好農村土地調查，建立農民承包面積檔案；

　　2、配合財政部門搞好水稻直補資金面積的核實工作，并搞好到戶發放；

　　3、抓好農村財務電腦記帳工作。

　　九月

　　1、搞好秋季壓欠的.各項資料準備工作；

　　2、搞好村級財務二季度報結記帳工作；

　　3、突擊10天組織站內人員進行外欠資金的清收工作。

　　十月

　　1、認真組織資金，搞好站內第三季度的分配工作；

　　2、組織站內人員繼續進行外欠資金的清收工作；

　　3、抓好農村秋季壓欠工作。

　　十一月

　　1、繼續抓好農村秋季壓欠工作；

　　2、繼續組織站內人員繼續進行外欠資金的清收工作；

　　3、搞好小康示范村創建調查工作；

　　4、抓好農村財務電腦記帳工作；

　　5、抓好農村財務公開公示工作；

　　6、組織農經線進行村級債務、債權的調查核實工作。

　　十二月

　　1、搞好年終財務報結記帳工作；

　　2、搞好農村收益分配及財務資產年報工作；

　　3、繼續抓好農村秋季壓欠工作；

　　4、繼續組織站內人員繼續進行外欠資金的清收工作；

　　5、配合農村線搞好縣全年條線考核的各項指標數據的搜集統計工作；

　　6、抓好三村聯創工作的指標調查、資料整理、匯總及上報等工作；

　　7、做好單位年終分配資金的籌借工作；

　　8、搞好全年單位工作總結并擬定來年工作計劃。

　　綜合性工作

　　1、三資農業投入調查統計每月25日前報農工辦；

　　2、農村條線分配的其他工作根據實際進行計劃分工完成；

　　3、農民負擔監督管理工作根據發生情況進行完善；

　　4、農村財務報帳工作根據農村帳務運行實際明確逐期報結帳的要求；

　　5、農村規費及壓欠資金收取根據當期完成的進度進行摧收；

　　6、農村土地經營權證書補發工作根據縣農工辦布置的具體要求落實；

　　7、農村財務審計根據年內村主要負責人變動情況再落實審計重點；

　　8、其他政府布置的農經職能內工作根據要求進行落實。

服務工作計劃范文 篇19

　　為保持低生育水平，促進人口與經濟環境持續穩定協調發展，并結合我鄉計生工作實際，特制定以下工作計劃。

　　一、充分發揮職能作用，開展好生殖健康活動

　　計生工作宣傳教育是先導，技術服務是保證。在宣傳工作中要體現各村組的實際情況，壓濾機濾布采取多式多樣的宣傳方式，大力開展計劃生育政策法規、《流動人口管理條例》等的宣傳，進一步增強群眾的人口意識，促進人們生育觀念的轉變，積極發展新型的生育文化。每兩年進行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會到計劃生育不只關心她們不能違反計劃生育政策，濾布對她們的身體健康也十分關注，讓她們多一些對計劃生育的理解。

　　二、以人為本，做好優質服務和“三育”關懷工作

　　我所要堅持以人為本，以人的發展為中心，全心全意為人民服務的思想，減少大月份的引產，同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放（取）環、及婦科常見病的診治。“三育”關懷是我所工作的重點，每月統計服葉酸人員名單，并通知到本人到醫院免費領取葉酸片，并發給生育關懷小拆頁，供大家學習參考。每年對服藥、皮埋人員進行一次免費體檢，對節育器到期的婦女建議到所更換，對不孕（育）人員集中帶到縣站進行初查初治，定期對以孕、產、術后、不育（孕）人員進行隨訪。計生委給我們定制了“三育”關懷活動效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關懷活動的效果。

　　三、大力開展計生咨詢服務工作

　　計劃生育工作涉及到萬戶千家，與人民群眾的切身利益息息相關：

　　1、為群眾講解計生方針政策及有關法律法規知識。

　　2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。

　　3、向她們介紹長效避孕措施的好處，通過咨詢服務工作，深入扎實地開展計劃生育工作。

　　4、開展計生專干業務培訓，努力提高專干的業務素質。

　　我所定期為村專干進行業務培訓，除出生缺隱相關知識、咨詢葉酸片發放工作流程及要求的其它知識進行培訓。通過培訓，使專干們熱愛計生工作，增強責任感，提高了專干的業務素質。

　　四、根據上級安排，服務所人員定期到縣站參加為期三個月的培訓，讓技術服務工作精益求精，杜絕醫療事故的發生，更好的為廣大育齡群眾服務。

服務工作計劃范文 篇20

　　鎮農業服務中心20xx年主要工作目標是：圍繞農業增效、農民增收的整體目標，確保糧食生產和農產品質量安全。加強農產品品牌建設，服務好農業企業；提檔升級糧食、林果、蔬菜、食用菌、水產等產業，力爭農產品種植面積和產量雙增長。良種率達到100%；農業機械化率、輕簡化栽培率提高兩個百分點；農業科技貢獻率提高一個百分點以上；農民專業合作社、家庭農場達到100個以上，加快農業產業的經營步伐；確保農民人均收入增加1000元以上。

　　1、抓培訓、強基礎。

　　全年完成各項農業技術培訓120場次、12000余人次，全鎮辦現場xx個，辦樣板50個。及時發放《農業110》，并在農業生產關鍵時刻編發《農業信息》。大力推廣“三新”技術，試驗示范新品種50余個，推廣高效種養模式6個，新技術6項。

　　2、抓品牌，助提升。

　　重點推進農產品品牌創建工作，強化品牌農業發展意識，夯實農產品品牌的創建平臺，服務好龍頭企業，開展全程跟蹤服務。

　　3、抓基地，興產業。

　　抓好優質水稻萬畝高產創建工作，搞好配套服務。

　　4、抓環節、促管理。

　　一是加強農作物的生產環節管理，特別是水稻“三蟲三病”防治工作，確保糧食增產增收。二是配合市農安、農業執法部門，加強農產品質量安全和農資市場監管，確保轄區內農產品質量安全和農資質量達標。三是抓好先進農業機械的推廣示范，提高機械化作業率，加強農機安全生產的宣傳、培訓和監管，確保農機安全生產。四是抓好水產“三新”技術的推廣工作。

　　根據《關于建立全縣村（村）“兩委”班子任期目標責任制的通知》（廬組組字〔20xx〕170號）文件精神，特制定本村（村）20xx年度工作計劃。

　　一、工作目標

　　1、綜合崗制第五名，力爭進入先進；

　　2、計劃生育，力爭進入前三名；

　　3、社會治安進入前三名；

　　4、綜治信訪進入前四名；

　　5、農環整治確保前四名；

　　6、農業農村工作確保前三名；

　　7、黨建工作保持前三名；

　　8、土地建設進入前三名。

　　二、工作任務

　　1、加大基礎設施建設力度，積極爭取項目資金支持，改善村基礎條件；

　　2、加大土地流轉宣傳力度，引導種糧大戶流轉承包，擴大流轉面積20xx畝；

　　3、加大計劃生育宣傳力度，不斷提升計生服務水平；

　　4、加大農環整治工作力度，按“三線三邊”要求做好包干路段的整治和保潔工作；

　　7、加強土地管理，力控違章建筑；

　　8、按上級要求及時完成低保、新農保、征兵等工作。

　　三、承諾事項

　　1、東西沖循環路道路硬化工程；

　　2、完成黃槐支渠道清淤達標工程；

　　3、完成十口當家塘興修任務；

　　5、公平公正的做好低保評議及困難救助工作。

　　20xx年是全面深化改革的關鍵之年、“十二五”規劃收官和“十三五”規劃謀劃之年，也是基本實現農業現代化目標的沖刺之年。在當前農業生產成本上升、補貼效應縮減的新形勢下；今年我市農業工作的總體思路是：認真貫徹黨的十八屆三中、四中全會和中央農村工作會議精神，深入實施市委、市政府“六個加快”和“雙驅動、四治理”戰略部署，以發展高效生態現代農業為主線，以創建國家現代農業示范區為載體，以深化農業農村改革為動力，穩定糧食等主要農產品生產，深化農業“兩區”建設，創新農業經營機制，加快農業科技進步，轉變農業發展方式，推進農業生態化、信息化發展，促進農業持續增效、農民持續增收，使我市現代農業建設持續走在全省前列。

　　總體目標是：種植業增加值增長3%左右，畜牧業增加值保持穩定，糧食播種面積穩定在210萬畝、總產量80萬噸，肉類總產量保持在萬噸以上，蔬菜播種面積穩定在xx0萬畝左右，農業綜合生產能力穩步提升，基本實現農業現代化。

　　為了實現上述目標，全年重點要抓好以下幾方面工作。

　　（一）以保障糧食安全為重點，全力抓好主要農產品生產

　　一是穩定發展糧食生產。圍繞“穩面積、攻單產、增總產、優品質”的目標，完善糧食生產責任制，研究落實糧食擴面措施，鼓勵開展農田季節性流轉和委托經營，在穩定晚稻生產的基礎上努力擴大早稻和春季旱糧種植。大規模推進糧食高產創建活動，深入開展超級稻百畝方千公斤攻關行動，實施農業部糧食高產萬畝片建設和糧食“雙千”工程，糧食“雙千”面積擴大到萬畝左右，開展連作晚稻超高產示范，建立畝產超800公斤的示范方，努力實現糧食平衡高產。確保完成糧食210萬畝種植面積、80萬噸總產量的目標。

　　二是推進生態畜牧業發展。大力發展畜牧業規模化、標準化、生態化發展，加快推進養殖場設施化改造，推廣應用清潔生產技術，大力實施生豬“120”工程（即1頭母兔年產肉2噸，養殖過程對環境零污染），全面完成畜禽養殖污染治理。全年創建生豬養殖示范場10個以上，改造提升標準化規模養殖場200家，完成500個50頭以上規模豬場整治，落實生態消納地38萬畝以上，100頭以上規模豬場全部實現排泄物種養對接。同時，加強重大動物疫病防控工作，堅持免疫為主的綜合防控措施，全面建成病死動物無害化處理體系。20xx年全市肉類自給率保持在40%以上，生豬出欄在135萬頭以上（不包括市外基地）。

　　三是提升蔬菜生產水平。深入實施蔬菜產業發展規劃，大力建設保障型菜籃子基地和蔬菜標準園，發展生產設施和育秧中心，提升蔬菜設施化生產水平，增強蔬菜應急保障能力。積極開展“糧-菜(經)”結合等高效農作制度研究和推廣，以“萬元地”為重點，建設一批生態高效示范基地。全市蔬菜種植面積穩定在xx0萬畝左右，“萬元地”面積達到30萬畝以上。

　　（二）以深化農業“兩區”建設為重點，著力提升農業基礎設施水平

　　一是深入推進糧食生產功能區建設。繼續抓好農業部門承擔的10個糧食生產功能區標準化建設項目，加強項目督查，確保建設質量和工作進度，及時做好完工項目的驗收工作，配合市農業綜合開發辦公室做好其它項目的技術指導工作。認真總結“十二五”期間糧功區標準化建設經驗，謀劃啟動縣級糧功區標準化建設試點，為“十三五”深入推進糧功區建設作好準備。全年計劃新建糧功區10萬畝，全面完成市級45萬畝功能區標準化建設任務。

　　二是全面完成現代農業園區建設任務。加強在建項目的質量和進度督查，及時對完工項目進行驗收。按照“統籌布局、以縣為主”的原則，改革園區項目審批及驗收辦法，新實施項目的申報、立項、批復、驗收等工作全部由縣里負責，市里改抓項目數量分配和建設管理的檢查考核工作。全年計劃新開工建設主導產業示范區10個左右、特色農業精品園項目30個左右。同時，積極開展省級現代農業園區創建和“十三五”時期現代農業產業發展調研，進一步細化都市農業圈的產業布局和功能定位。

　　三是加強耕地質量建設和管理。建立完善耕地質量資源管理信息系統，對全市耕地質量現狀和占補情況實行動態化、矢量化管理。繼續實施標準農田地力提升工程，做好全市1.2萬畝試點農田的基礎設施配套完善，建立農田質量檢測與監測體系，建立健全建設與管護機制，完成20xx年的5萬畝地力提升項目驗收。廣泛推廣測土配方施肥、秸稈還田、免耕直播和生物防蟲、防蟲網、無土栽培等精細化耕作技術，擴大有機肥應用，做到良種、良法配套，穩步提高生產水平。全年實施測土配方施肥300萬畝次，應用有機肥面積40萬畝。實施農作物病蟲害統防統治面積40萬畝。

　　四是深入推進農業保險工作。進一步健全農險協調組織，理順工作職責，構建良好運管機制，制定農險實務操作細則，規范操作行為。加強對差異化財政保費補貼政策研究，提出更加科學合理方案，優化農業保險財政扶持政策。進一步補充完善險種條款，構建多層次農險產品體系。協同保監、財政等部門加強對農險業務和財政補貼資金的監管，嚴防各種違規違紀現象發生。

　　（三）以發展現代種業為重點，進一步提升農業科技支撐能力

　　一是大力發展現代種業。建立以企業為主體的育種創新體系，做大做強育繁推一體化種子企業，加快推進種畜禽育種平臺建設，全年要增加“甬優系列”雜交稻制種面積5000畝，年生產雜交稻種子達到300萬公斤以上。加強種質資源保護，建立XX市地方農作物種質資源保護圃與新品種引進展示中心，加強種質基因資源的有效保護和有序開發利用。

　　二是積極推廣新型農作制度。充分發揮基層農業公共服務中心作用，積極組建產業創新與推廣服務團隊，建設農業科技服務平臺，進一步健全農技推廣體系。以主要農事季節為重點，組織開展各類科技下鄉服務活動，加強新品種、新技術的推廣應用，全年要引進新品種200個左右，推廣應用經濟作物“萬元地”高效生產技術30萬畝，全市主導品種和主推技術到位率達到96%。

　　三是深入推進農業信息化建設。加強信息技術在農業領域的運用，推進農業基礎設施、裝備與信息化的深度融合，大力發展“智慧農業”，組織實施一批農業物聯網示范示點，不斷深化畜牧管理、農資監管、農技服務、農產品安全追溯等系統的開發應用，充分利用淘寶網等電商平臺，大力發展農產品電子商務，不斷提高農業生產管理和農產品銷售的信息化水平。到20xx年，農業信息化服務面應達到80%以上。

　　（四）以培育新型經營主體為重點，加快構建新型農業經營體系

　　一是提高土地流轉比例。按照“擴大總量、整合存量、提高質量”的要求，貫徹落實好市政府關于進一步加快農村土地流轉，促進農業轉型升級的指導意見，進一步完善農村土地承包制度，健全縣、鎮、村三級土地流轉服務組織，以發展委托流轉和土地股份合作制為主要形式，加快推進整村、整組連片集中流轉。加快農村產權交易市場建設試點，鼓勵流轉土地納入農村產權交易市場交易，推動農村土地流轉交易更加規范。健全農村土地承包經營糾紛仲裁機構，規范土地承包經營權流轉行為，開展土地經營權抵押擔保，穩步推進土地流轉和適度規模經營。全市土地流轉率達到67%以上。

　　二是提升新型主體素質。優化農業龍頭企業技改政策，引導發展“訂單”農業和契約基地，強化與農民的利益聯結，推進農產品產銷對接，拓寬農產品營銷渠道。實施農民專業合作社提質工程，推進合作社信用體系建設，加大政策扶持力度，提高合作社發展水平。培育發展家庭農場，繼續開展示范創建活動，促進家庭農場數量和質量同步提升。積極推進農業全產業鏈建設，探索主體間的專業化合作模式，構建以“產業市場化、經營規模化、主體法人化、生產標準化、服務社會化”為核心的新型農業經營體系。大力培育新型職業農民，落實市政府關于鼓勵大學生在農業生產領域就業創業的政策，加強宣傳和引導，使大學生“留得住、干得好”，成為現代農業建設的技術人才和新型農民。全年要新增市級農業龍頭企業10家、示范性家庭農場40家、示范性農民合作社6家；引進大學生300名以上，創建2個全國新型職業農民培育示XX縣、1個省級新型職業農民培育示XX縣，開展實用技術培訓5萬人次以上。

　　三是健全社會化服務體系。在穩定和發展農業公益性服務機構的基礎上，鼓勵發展主體多元、形式多樣、競爭充分的經營性服務組織，通過政府購買服務等方式，支持具有資質的經營性服務組織從事農業公益性服務。發揮農民合作社、農業企業在農業服務上的重要作用，大力推行合作式、訂單式、托管式等服務模式，擴大農業生產全程社會化服務范圍。

　　四是推進農業全產業鏈發展。加強調查研究，制定出臺鼓勵農業全產業鏈發展的政策措施，推動農業生產基地與龍頭企業的有效對接，提高農產品加工轉化率。強化品牌推動戰略，在每個主導產業重點打造1-2家領軍企業，作為產業鏈核心主體，不斷提高產業集聚度。全年爭取申報1個年銷售收入10億元以上的省級示范農業全產業鏈，創建2個年銷售收入5億元以上的市級農業全產業鏈。

服務工作計劃范文 篇21

　　我所根據目前掌握有關貴司的資料，結合貴司的實際需求，我所擬向貴司提供20xx年法律服務工作計劃如下：

　　一、針對公司的勞資問題，結合公司的實際勞資糾紛，深入剖析相關法律，提供法律意見、解決方案;指導公司相關人員掌握簽訂勞動合同的相關技巧，起草和審核勞動合同。

　　二、為了使貴司的職員具有商業上的法律基本知識及特定工作崗位法律知識的需要，針對不同的情況，進行法律培訓，從整體上提供貴司員工的法律素養和意識。培訓項目：財務法律實務、勞動安全法律實務、餐飲法律法規。

　　三、協助完善規章制度，通過對貴司總體架構運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案；補充完善貴司的規章制度。

　　四、協助貴司宣傳消防安全知識，提供所需要的相關法律培訓，具體時間由貴司依據具體需求安排；

　　五、每月定期到貴司走訪，解決法律問題；

　　六、日常合同管理，該事項的管理全年進行：

　　A、具體業務類型，為貴司起草常用的合作經營、服務等格式合同；

　　B、在格式合同的基礎上，為貴司制定詳細的合同操作指引，并展開培訓，培訓內容主要包括：

　　1）洽談、簽訂合同時的注意事項：如了解對方的授權、資質、信用情況、合同陷阱防范、合同必要條款審查等；

　　2）商業合同的分級管理、審批和備案程序；

　　3）合同跟進操作方案：如工作進度檢查、合同風險分級預警制度等；

　　在本工作計劃書中提供的工作內容均屬我所的初步建議，我所愿意隨著對貴司的了解及應貴司的具體要求對法律服務工作內容進行適當的調整和修訂。我們將信守我們的服務承諾，勤勉盡責地完成貴司的委托工作。

　　恭祝

　　商祺！

服務工作計劃范文 篇22

　　根據新司發{}8號，新城區司法局XX年度公正律師法律管理工作部署，自強路司法所結合地區現實，對XX年自強路法律服務所管理制訂部署，以深入學習實踐科學成長觀活動為載體，以強化服務意識、創新管理方法為手段，充分發揮自強路法律服務工作在促進成長，維護穩定中的職能作用，為創建平安新城、平安自強提供有效的法律服務保障。具體目標及措施如下：

　　1、采取多種措施，開展業務培訓和職業道德教育活動，不斷提高自強路法律服務人員的綜合素質。

　　主要措施：一是指導督促自強路法律服務所組織全體人員開展形式多樣的學習活動，并積極參加區局、街道司法所組織的培訓。二是按照工作現實，制定培訓計劃，豐富培訓內容，定期組織人員參加各種政治業務培訓活動。

　　工作規定：自強路法律服務所要保證學習時間，積極開展學習活動，組織人員，參加各級培訓活動。通過學習和培訓，進一步提高全體人員的政治理論、職業道德和業務能力。

　　2、嚴格審查程序，以年檢注冊工作為契機，開展對自強路法律服務所規范整頓工作。

　　主要措施：一是根據區司法局年檢方案，自強路法律服務所要認真填寫有關資料，開展自查；二是配合區局檢查組，對自強路法律服務所開展檢查；三是嚴格審核年檢材料，及時上報有關材料。

　　工作規定：自強路法律服務所認真按照區局年檢工作公告，開展自查活動，認真填報各項資料，按時上報。保證順利通過年檢。自強路司法所將對自查情況開展檢查規范。

　　3、發揮管理職能，積極開展依法執業檢查，規范自強路法律服務所工作，維律服務市場秩序。

　　主要措施：自強路司法所每月對自強路法律服務所檢查一次，并記錄。針對發現的問題及時提出整改意見，督促自強路法律服務所不斷完善各項制度，并監督各項制度嚴格執行，防止矛盾激化，及時處理當事人對法律服務及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化，依法維護當事人和法律服務所的合法權益。

　　工作規定：司法所堅持對法律服務所檢查，并做好檢查記錄和問題處理工作，法律服務所要配合檢查，對檢查中通報的問題及時開展改正。

　　4、發揮指導作用，引導自強路法律服務所積極拓展法律服務，努力維護社會公平正義。

　　主要措施：一是堅持重大案件報告制度，引導法律工作者通過提供法律服務，切實維護被告人和當事人的合法權益，努力引導當事人依法妥善處理各種利益糾紛，防止矛盾激化；二是監督引導自強路法律服務所開展法律援助工作，對應該援助的對象，及時援助，不符合援助條件的，根據情況開展適當的減免費用。

　　工作規定：自強路法律服務所要堅持重大案件報告制度，并積極拓展案源，開展形式多樣的法律服務，為和諧新城建設提供法律服務。

服務工作計劃范文 篇23

　　物業服務部按照前期制定的部門培訓計劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結合，按需施教、學以致用的原則，結合部門員工的培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。

服務工作計劃范文 篇24

　　售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售后服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

　　一、擅長溝通交流，強于協助協調

　　現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.

　　二、精于專業技能，勤于現場觀察

　　隨著煤機行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

　　三、技能常識加強，實踐工作上手

　　在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　四、團隊合作精神，搞好同事關系

　　團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

　　五、履行服務制度，明確三包規范

　　“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦后，應態度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報并做好協調工作，盡可能最快解決問題。服務人員應 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關服務人員替代。

　　三包與公司利益息息相關，所以明確三包規范和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題并保證產品質量情況下，要盡可能避免三包服務。對于消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”并經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。

　　為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,并能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。

　　一、售后服務內容

　　1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件

　　2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

　　4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

　　5 宣傳我公司的產品及配件

　　二、售后服務的標準及要求

　　1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角

　　2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系 4 接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾

　　二、售后服務流程圖

　　售后服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結果，做好售后調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

服務工作計劃范文 篇25

　　XX年，后勤服務中心將緊緊圍繞學院黨政中心工作，進一步深化部門內涵建設，推行服務規范化和管理經細化，全力做好學院國家骨干高職院校建設的有關后勤保障工作。

　　一、強化政治和業務學習

　　XX年，中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署，結合部門實際制定政治和業務學習計劃和安排，將后勤社會化改革有關文件材料等內容編入計劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間，要嚴格執行學習計劃和安排，確保學習效果。

　　以學院國家骨干高職院校建設為契機，結合后勤工作實際，開展“質量服務月”、“安全生產月”多種形式的服務、安全生產活動，加強后勤服務隊伍的凝聚力、戰斗力，提高后勤隊伍綜合素質。

　　二、加強制度建設

　　(一)進一步完善餐廳食品衛生安全管理有關制度，確保做到有章可依，執行有力。

　　(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執行按時到位。

　　(三)進一步完善中心服務人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優錄用。

　　三、推行服務規范化和管理精細化

　　(一)堅定后勤服務目標，以“三服務兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務實的態度和持之以恒的決心，深化服務意識，強化務實作風，端正服務態度。

　　(二)充分調動員工工作積極性，增強凝聚力，上下同心，團結一致，努務實現后勤遠景目標，使中心后勤事業不斷發展壯大。

　　(三)不斷建立和完善各項規章制度，進一步建立科學的運行機制，用心服務，提高服務質量，降低運營成本，不斷提高社會效益和經濟效益。

　　(四)加強員工隊伍建設，強化工作考核監督體制。在員工隊伍中積極開展“創先爭優”活動，適時引入師生監督評價機制，從多方面采取多方法對“規范服務，精細管理”進行評價。

　　(五)培養員工認識自我價值，樹立堅強意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻。

　　四、抓好重點工作

　　(一)食品衛生安全工作

　　1、組織餐飲服務人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規范》等法律法規，提高餐飲服務人員的安全意識。

　　2、層層簽訂安全責任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責任到人。

　　3、將餐廳食品衛生安全工作作為工作重點，指定專人對原料采購、貯存、加工、銷售等各環節進行嚴格把關，認真執行索證索票及臺賬登記制度，確保無食品安全事故發生。

　　4、進一步完善餐廳考核辦法，加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規范與檢查;加強保潔單位環境衛生、餐具消毒、配送各環節的檢查力度，做到獎懲分明。

　　5、進一步做好從業人員的上崗前體檢及崗前培訓工作，做好從業人員個人衛生的檢查。

　　(二)校園美化建設工作

　　1、在對校內植物種類進行全面統計的基礎上，對有關物種進行掛牌養護，從而加強綠化養護管理，并使師生對校內植物有更進一步的了解。

　　2、本著有利于植物生長，節約資金的原則，根據現有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。

　　3、對新增綠化項目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當地氣候變化等因素，確保存活。

服務工作計劃范文 篇26

　　20xx年，惠州市紅十字會無償獻血志愿工作者服務隊，緊緊圍繞無償獻血開展宣傳、服務、引導、招募、培訓等工作為重點，認真做好三項工作（抓好制度建設、抓好服務質量、抓好服務效果），充分調動廣大志愿者的積極性、創造性、自覺性，全面開創無償獻血志愿工作者服務隊工作新局面，打造志愿者服務隊品牌，為確保我市無償獻血工作可持續性發展做出我們應有貢獻。計劃及設想如下：

　　一、正常工作

　　1、抓好常態化上崗服務工作。把志工上崗服務變成常態化、制度化、經常化。注冊志工當年上崗服務時間不少于48小時。

　　2、堅持服務隊的會議制度。（1）每月28日，各分隊要用電話匯報當月本分隊的工作情況；（2）每季度最后一個月的28日晚上7時30分召開一次有正副隊長參加的骨干座談會，分析、研究、布置有關工作問題。

　　3、召開志工總結表彰大會。20xx年3月下旬召開20xx年度服務隊工作總結表彰會。

　　4、單車宣傳分隊上街宣傳工作。每周出動一次，出發前要有動員、途中有檢查、結束有小結，確保活動安全。活動范圍主要在惠城區的街道、企業、學校以及市民出入比較多的地方，每次行程在30公里以內。

　　5、參加集體采血活動。堅持跟隨獻血車下企業，到工廠、去部隊集體采血活動。

　　6、搞好聯誼活動。（1）搞好內部聯誼活動：20xx年將組織1-2次大型的集體活動。（2）服務隊與市中心血站工作人員聯誼活動；（3）服務隊與其它服務隊組織舉辦聯誼活動1-2次。

　　7、抓好志工上崗考勤工作。進一步完善工時統計、核對和公布工作。

　　8、搞好服務隊領導換屆工作。八月份進行服務隊正副隊長換屆、聘任工作。

　　9、抓好新志工培訓工作。培訓時間分別定在3月、10中下旬。

　　10、搞好徒步宣傳活動。20xx年舉行1-2次集體志工上街徒步宣傳活動，分別安排在上半年一次，下半年一次。

　　二、階段工作

　　1、積極參加市中心血站組織的各項有關無償獻血的宣傳活動。（1）參加“6.14”世界獻血日活動；（2）參加“10.1”《獻血法》紀念活動；（3）參加市中心血站組織的其他公益活動。

　　2、積極參加市紅十字會組織的各項公益活動。

　　3、積極參加市志愿者聯合會和其他友好分隊有關公益活動。

　　4、積極參加省以上組織有關大型公益活動及事跡材料上報工作。

　　5、積極搞好造血干細胞宣傳工作，協助做好造血干細胞集體采樣工作。

　　6、抓好服務隊的先進事跡和先進人物報道工作。

　　7、 20xx年8月5日舉行紀念服務隊成立五周年活動。

　　三、交流工作

　　1、組織服務隊各個分隊之間交流、座談、聯誼活動。

　　2、十二月中旬擬組織服務隊骨干和優秀者到省內或省外參觀學習。

　　四、工作目標

　　20xx年工作目標：（1）志工上崗服務時間力爭上1萬小時；（2）力爭有30名達到一至五星級志工，其中五星級志工10名；（3）通過志工上崗宣傳服務，市民對無償獻血意識不斷提高，血液供應平穩。

　　五、具體措施

　　1、加強思想教育，增強責任感。

　　2、在時間、身體的允許下，鼓勵志工積極參加上崗服務工作。

　　3、抓好制度建設，使服務隊的制度建設經常化、制度化、常態化。

　　4、對上崗積極，工時前列的志工，提供更多學習、參觀以及提供有利于志工發展的好機會。

　　5、總結經驗，鼓勵先進，找準不足，吸取教訓，再創佳績。

　　注明：請服務隊志工提出修改意見和建議，謝謝大家！！！

服務工作計劃范文 篇27

　　一、進一步加強領導，健全制度，規范行為。

　　今年我服務中心將進一步加強領導，落實到人，適當調整各村責任醫生和協助人員，根據人口比例、村落范圍、距服務中心（站）距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛生聯絡員的聯系，組織實施好本轄區面向農村的十二項公共衛生服務內容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。

　　二、十二項公共衛生服務項目

　　（一）、健康教育

　　1.要求必須有工作計劃和總結，內容詳實。

　　2.健康教育課每季開課一次，內容要有季節性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容同上，每季要有照片存檔。

　　3.要有農戶健康資料發放記錄，并確保每戶每年不少于一份，使農村居民基本衛生知識知曉率達80%或以上。

　　4.開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。

　　（二）、健康管理

　　1.家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項，并輸入電腦。

　　2.要求責任醫生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、職業體檢、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態、連續的家庭健康檔案。

　　3.每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，并及時進行匯總準確上報。

　　4.掌握轄區內婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫學檢查，確保優生優育。

　　（三）、基本醫療惠民服務：

　　1.建立健全各項規章制度，嚴格按照醫療技術操作規范，主要收費價格上墻，合理收費，積極控制醫療費用的不合理增長，按規定執行醫療優惠政策。

　　2.責任醫生必須由取得執業助理醫師或執業醫師資格的擔任，對轄區內重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉診率必須達90%。

　　3.責任醫生的滿意率調查要求達到90%或以上。

　　（四）、合作醫療便民服務

　　1.責任醫生必須熟悉合作醫療政策，并進行大力宣傳，上門訪視中確保每戶農戶獲得合作醫療宣傳資料，使各種人群對合作醫療政策的知曉率達85%。

　　2.每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責并保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。

　　3.方便群眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農戶對報銷工作滿意度達到90%或以上。

服務工作計劃范文 篇28

　　一、把好合同簽訂及法律文件關

　　1、鞏固和完善合同及法律文件審核的機制，加強合同審核的有效性。

　　2、進一步完善合同范本的修改和制作，使其更符合實際操作和公司利益。

　　3、合同及其他法律文件審核保持自收到文本4小時內審核完畢，并提出相應的書面法律意見或進行相應的修改，但特殊情況除外。

　　4、合同及其他法律文件的起草自詳細了解相應的具體內容后6小時內完成，但特殊情況除外。

　　5、加強合同管理，規范審批流程，完善管理制度，盡可能降低公司的法律風險。

　　6、保持敢于直言的風格，大膽地提出合同中所在的風險和問題，為領導決策提供法律依據。

　　二、認真做好法律補救工作

　　1、協助集團公司有關管理部門及各子公司對債權進行清理和催收，接到相關要求后2天內開始行動。

　　2、在清理和催收中，發現重大法律問題立即向相關部門、子公司提出警示，同時向集團公司分管領導、總裁、董事長報告相關案情，使領導迅速作出決策。

　　3、接到訴訟請求后，自領導批準之日起15日內完成法院立案。

　　4、發現需訴訟的案件，有義務向集團公司報告情況，并建議提請領導批準起訴。

　　5、對起訴或應訴案件的代理，盡量保持自行代理。

　　6、做好訴訟前與對方當事人協調談判工作，爭取雙贏。

　　7、訴訟案件做到有求必應、認真負責、及時完成。

　　三、加強知識產權管理

　　1、與集團公司其他職能部門協作，爭取申請“馳名商標”等榮譽，提高企業無形資產的含金量。

　　2、按集團公司需求，積極協助集團公司相關部門和相關子公司完成商標的申辦注冊工作。

　　3、做好商標、商業秘密等知識產權的管理和保護工作。

　　四、積極做好法律培訓和宣傳工作

　　1、根據集團公司的要求，積極配合各子公司，采用定期或不定期方式對所有在工作中需接觸法律的業務、采購及管理人員進行相應的崗位法律培訓。

　　2、在日常工作中，法務部不定時地為集團公司股東、董事、集團相關部門和各子公司解答法律咨詢和進行法律宣傳。

　　五、提高自身素質

　　1、加強學習新知識，吸收新知識，爭取機會參與業務培訓和同行交流。

　　2、鑒于法務部自身缺少法律專業人員，爭取通過集團執行部向社會招聘1-2名本科以上的法律專業人才，最好能熟悉地掌握法律英語和運用國際經濟法律、商業慣例，對集團公司各部門、各子公司涉外經濟活動的法律支持和服務

　　*集團有限公司法務部

　　附：

　　一、法務部工作職責

　　略

　　二、法務部工作程序

　　法務部工作職責

　　1、要當好集團公司股東會、股東、領導及相關部門和各子公司的法律顧問，有重大決策性事務提供咨詢和法律意見書。

　　2、負責督促集團公司相關部門和子公司各項法律規范的建立，對各子公司規章制度的調研和修訂，并持續其改進完善。保證子公司的經營、管理依法進行，確保子公司的合法利益不受損害，以達到子公司利益最大化和風險最小化。

　　3、負責集團公司各部門、各子公司及其工作人員執行法律法規和各項規章制度的監督、檢查，將發現的問題及時報告集團公司相關領導，并有權對相關部門、子公司及其工作人員提出整改建議和意見。

　　4、根據集團公司領導的需要，可列席各子公司股東會和由該公司高管組織、參加的會議，就相關法律事務提供法律咨詢和發表法律意見。

　　5、負責各子公司的合同文本的制定、修改，根據集團公司領導的要求，參與子公司重大合同的談判、簽訂，對各類合同的履行進行監督；負責對各子公司合同檔案的管理進行監督檢查。

　　6、修訂集團公司各部門、各子公司的各崗位工作職責。

　　7、為集團公司各部門、各子公司及其工作人員提供法律咨詢，對各子公司員工進行法律培訓，就公司的經營管理提供相關的法律信息。

　　8、代表各子公司處理各類仲裁、訴訟案件。

　　9、全面負責公司員工違法、違紀、違反公司管理制度和損害公司利益的案件的調查、處理。

　　10、積極協助各子公司做好知識產權的申請、維護。

　　11、負責制訂并審核各子公司的各類法律文件。

　　12、配合、協助集團有關部門、子公司對應收賬款進行催收，根據集團公司領導要求，可以直接辦理疑難應收帳款的催收。

　　法務部工作程序

　　為加強法務部工作管理，完善法務管理流程，提高集團公司各部門、各子公司管理人員的法律意識，最大限度的維護公司的合法權益，特制定本程序。

　　一、制訂本工作程序指導思想和主要內容

　　1、法律工作特殊職能要求法律人員需要相對獨立對外開展工作，集團公司各部門、各子公司應進行合理分工，各司其職、各負其責，日常經濟合同審查以及合同的管理、公司對外行文把關、知識產權的管理、公司涉訟案件處理、訴訟文書領取與提交、訴訟卷宗的整理與歸檔、外聘律師的聯絡與溝通等都要職責到人；合同審查做到嚴格把關，決不讓風險出現在審查環節中，另外所提出的審查意見要具有針對性和可操作性。

　　2、本程序所指的法律事務包括訴訟、仲裁、出具法律意見書、審核合同及公司制定的規章制度的合法性，提供法律咨詢、出具催告函，法律風險預防與控制、法律知識的宣傳培訓等訴訟和非訴訟法律事務。

　　3、本程序適用于集團公司各部門、各子公司，其中案件產生的具體單位稱為責任單位，與案件有關的單位稱為相關單位。

　　4、法務部在集團公司的分管、總裁、董事長領導下，負責集團公司各部門、各子公司法律事務的指導、決策、協調和服務工作。集團公司各職能部門、各子公司的法律事務工作，必須在法務部的指導和決策下開展工作，所有的法律事務事宜，不論時間、地點，都應及時向法務部匯報和請示。

　　二、法律糾紛案件的處理程序

　　1、法律糾紛案件是指各類訴訟、非訴訟、仲裁或者可能引起的訴訟、非訴訟、仲裁爭議的案件。

　　2、法律糾紛案件的處理程序是指糾紛產生后，集團公司相關部門和相關子公司采取的與經濟糾紛有關的工作程序，包括訴

　　訟程序發生之前的溝通、協調，訴訟或仲裁的開庭前庭審準備，審理中的證據補充，案件審理的全過程，直到判（裁）決或調解后生效法律文書的履行、案件總結。

　　3、集團公司各部門和各子公司接到法院送達的案件訴訟材料后，立即轉交法務部，由法務部進行統一安排，采取相應措施。

　　4、法務部收到經濟糾紛訴訟材料后填寫《法律案件登記表》，立即通知責任單位，責任單位接到通知后，必須迅速接納案件材料，并在接到案件材料后兩個工作日內將有關案件的情況向法務部做出書面匯報，以便于盡快制定出合理有效的解決經濟糾紛方案。

　　5、事實清楚、沒有較大爭議或訴訟標的額在5萬元以下的糾紛案件，經法務部審核后，由責任單位自行處理。責任單位應在確保案件真實、帳目清楚的前提下，及時與原告及法院協商，法務部提供指導服務，爭取和解，最大限度的降低損失，減少訴訟費用和違約金等費用的支出。責任單位處理完畢后將處理結果及時匯報法務部。

　　6、事實不清、爭議較大或訴訟標的額在5萬元以上的糾紛案件，公司法務部直接參與處理案件的審理階段，與責任單位共同解決；責任單位須全力配合，積極提供與案件有關的證據材料，詳細匯報全面、真實的案情，并派專人與法務部聯絡，負責經濟案件的全過程，相關單位也應積極配合，提供辦案所需資料。

　　7、法律糾紛案件處理過程中可能達成和解的，其和解方案或可接受的和解底線，應由案件處理責任人事先以書面形式報法務部審批。

　　8、責任單位聘請專業律師處理法律糾紛案件，應事先將委托合同及所需費用報法務部審批。

　　9、案件結案后15日內，責任單位具體經辦人整理案卷、編寫案件總結報告一并上報法務部，由法務部移交集團公司檔案室存檔備案。

　　10、法律糾紛發生后，因案件所發生的各種費用包括本金、

服務工作計劃范文 篇29

　　某年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定某年“優質護理服務”工作計劃。

　　一、指導思想：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

　　二、工作目標

　　以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

　　三、工作措施

　　1、修訂各種制度、標準

　　繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

　　2、全面提升職業素質、優化護理服務

　　(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

　　(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

　　(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

　　(4)加強護士禮儀規范學習。

　　(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

　　3、加強管理，確保護理安全

　　(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交某、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

　　(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

　　(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制

　　4、夯實基礎護理

　　(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

　　5、嚴格落實責任制整體護理

　　(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

　　(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

　　(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

　　(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

　　6、定期滿意度調查

　　(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

　　7、加強患者健康教育

　　優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

服務工作計劃范文 篇30

　　為進一步優化公共衛生資源配置，健全我市衛生監督網絡體系，切實做好食品安全、學校衛生、飲用水衛生、非法行醫和非法采供血事件報告和衛生監督巡查工作，根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》要求，結合我市實際，制定本方案。

　　一、工作目標

　　以“衛生監督功能下沉，執法監督關口前移，保障公共衛生安全”為目標，按照統一規劃，整合資源的原則，依托現有基層公共衛生服務體系，建立以市衛生監督所為主體，鄉鎮、社區衛生監督協管員為支撐，村級衛生監督信息員為補充的三級衛生監督網絡。在鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心、村(居)衛生室實施衛生監督協管工作，開展食品安全、職業衛生、飲用水衛生、學校衛生、非法行醫和非法采血等方面的巡查、信息收集、信息報告并協助開展調查，及時發現和查處違反衛生法律法規的行為，共同推進基本公共衛生服務均等化，保障廣大群眾公共衛生安全。

　　二、工作內容

　　(一)食品安全信息報告

　　發現或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，及時報告市食安委辦公室并協助調查。

　　(二)職業衛生咨詢指導

　　在醫療服務過程中，發現從事接觸或可能接觸職業危害因素的服務對象，并對其開展針對性的職業病防治咨詢、指導，對發現的可疑

　　職業病患者向職業病診斷機構報告。

　　(三)飲用水衛生安全巡查

　　協助衛生監督機構對農村集中式供水、城市二次供水和學校供水進行巡查，協助市衛生監督所開展飲用水水質抽檢服務，發現異常情況及時報告;協助有關專業機構對供水單位從業人員開展業務培訓。

　　(四)學校衛生服務

　　協助衛生監督機構定期對學校傳染病防控開展巡訪，發現問題隱患及時報告;指導學校設立衛生宣傳欄，協助開展學生健康教育。協助有關專業機構對校醫(保健教師)開展業務培訓。

　　(五)非法行醫和非法采供血信息報告

　　定期對轄區內非法行醫、非法采供血開展巡訪，發現相關信息及時向市衛生監督所報告。

　　三、組織實施

　　(一)領導機構

　　為進一步加強組織領導，成立湘鄉市衛生監督協管工作領導小組，由局長王澤湘任組長，副局長彭學陽、市衛監所所長黃桂湘任副組長，鄭力鋒、劉小林、周滌江、李輝映、周幼萍等為成員，領導小組下設辦公室，設在市衛生監督所。由市衛生監督所具體負責管理、培訓、考核等工作。

　　(二)各級職責

　　1、衛生監督協管工作領導小組辦公室職責

　　(1)負責制定全市衛生監督協管工作管理制度。

　　(2)組織開展衛生監督協管員的聘任、培訓等工作。

　　(3)負責對衛生院、社區衛生服務機構、村衛生室的衛生監督協管工作的管理和業務指導。

　　(4)組織、參與對衛生監督協管工作的考核評估。

　　2、鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心職責

　　(1)及時掌握協管范圍內食品安全、學校衛生、傳染病防治、飲用水衛生及醫療機構的基本情況，建立底冊和管理檔案。

　　(2)實施日常性衛生巡查，督促行政相對人按照衛生法律法規進行執業活動，并及時準確填寫《衛生監督協管巡查登記表》。對違反法律、法規規定的行為督促其整改，對拒不整改的或違法情節較嚴重的行政相對人，應及時上報市衛生監督所，并配合調查。

　　(3)負責轄區內公共衛生事件、非法行醫、非法采供血等信息或線索收集、核實、上報工作，及時填寫《衛生監督協管信息登記表》，并協助衛生監督所開展相關衛生監督執法工作。

　　(4)負責對轄區內村衛生室衛生監督協管工作進行業務指導和培訓，配合市衛生監督所定期對其工作進行考核評估。

　　(5)受理轄區內相關案件的投訴、舉報。負責轄區內衛生法制宣傳咨詢，協助開展衛生法律、法規及衛生知識的培訓。

　　(6)負責本級衛生監督等方面的資料收集和檔案管理工作。

　　(7)完成上級交辦的其它工作任務。

　　3、村衛生室職責：

　　(1)及時收集轄區內食品安全、職業衛生、飲用水衛生、傳染病防控、非法行醫、非法采供血等公共衛生信息，及時準確填寫《衛生監督協管信息報告登記表》，發現違法行為或異常情況及時報告所在地衛生院或社區衛生服務中心，并積極配合上級調查處理。

　　(2)負責轄區內公共場所、存在職業危害等單位以及非法行醫、游醫藥販的摸底、造冊和上報工作。

　　(3)做好衛生法制及衛生知識的咨詢、宣傳工作，

　　(4) 完成上級交辦的其他工作任務。

　　四、工作要求

　　(一)加強領導，明確責任。各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心要成立相應領導小組，制定工作計劃，落實專職工作人員和辦公場所，在現有工作人員中配備專、兼職衛生監督協管員2-3名。在各行政村(居)衛生室中明確一名工作人員作為衛生監督信息員。建立、健全衛生監督協管工作制度，實現衛生監督工作重心下移。

　　(二)認真開展巡查、加強信息上報。衛生監督協管員每季度至少開展一次實巡查，及時準確填寫《衛生監督協管巡查登記表》，每月19日前將《衛生監督協管巡查登記表》、《衛生監督協管信息報告登記表》上報至市衛生監督所，每季度月末將巡查和信息登記情況匯總上報至市衛生監督所。

　　(三)加大培訓力度、定期開展稽查。市衛生監督所要采取多種形式開展衛生監督協管工作的業務指導和培訓，定期對各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心協管工作進行稽查，及時解決在衛生監督協查中出現的問題、難題。各鄉鎮(中心)衛生院組織開展轄區內衛生監督協管信息員培訓，使其掌握協管服務技能，努力提供規范服務。市衛生監督所每年培訓、稽查不少于2次。衛生監督協管員經市以上衛生局培訓與考核合格后發放《衛生監督協管員證》，并配備衛生監督協管制服，統一著裝上崗。

　　(四)落實服務經費、實行目標考核。鄉鎮衛生監督協管員及衛生監督信息員的工作經費從國家基本公共衛生服務經費中統籌安排。衛生監督協管工作考核納入基本公共衛生管理綜合考核，考核結果與經費撥付掛鉤。

服務工作計劃范文 篇31

　　20xx年是全面貫徹落實黨的十八屆五中全會精神的關鍵之年，“十三五”規劃的開局之年，也是我們克難奮進、積蓄后勁、加速發展的攻堅之年。我鎮將按照區委、區政府的工作部署，進一步明確目標，理清思路，強化措施，狠抓落實，奮力開創全鎮跨越發展新局面。重點是抓好以下五個方面的工作。

　　（一）著力推進重點項目加快建設。

　　繼續配合推進省、市重點交通工程建設，加快銀英公路（飛來峽段）防汛搶險及截污工程和清遠旅游大道的施工步伐。開展飛來峽樞紐二、三期船閘升級和汕湛高速建設前期摸底工作。穩步推進飛來峽電排站建設項目。加快推進獨樹村至黃口路口段、禾倉至湄坑小學段、橫崗至黃口村委會段等11.2公里的亮化工程以及叔伯塘大橋維修、坳頭大橋危橋改建工程。繼續爭取上級政策扶持，解決好潖江口蓄滯洪帶區群眾生產和生活設施的配套完善，以及解決好升平、黃洞兩個移民安置區的危房危房補強加固工程和升平下水道改造工程。

　　（二）著力鞏固農村綜合改革成效和加快農業產業轉型升級步伐。

　　深化農村綜合改革。深入推進“三個重心下移”和“三個整合”。全面鋪開農村土地承包經營權確權登記頒證工作。加強行政引導和政策扶持，鼓勵農民組建和參與專業合作社。依托農村電商服務站和農民專業合作社，大力發展農產品電商銷售。深入推進“政銀保”農村金融模式。推進農村基層社會治理創新，引導村民有序參與農村社會管理。加快農業產業轉型。大力引導并推動我鎮農業由傳統的種養業向現代農業和高效農業方向發展。扎實做好冰糖桔產業的轉型升級，以社崗和竹園為示范點，全力推動冰糖桔產業向花卉、苗圃、經濟林果等高附加值農業轉型，今年轉型面積要達到10000畝。加快土地流轉步伐，以禾倉塘仔邊村“返租倒包”模式、石頸飛橋村“集中自包”模式為啟示，因地制宜，不斷探索土地整合和流轉新模式。引進和培育農業龍頭企業，提升農產品的知名度，今年要有計劃的將大豐火龍果基地培育成市級乃至省級農業龍頭企業。引進一批農產品深加工企業，延伸農業產業鏈條，解決農產品銷路問題，提高農業經濟效益。加快華僑農場建設萬畝油菜花基地建設和越南特色農家樂項目施工，致力形成極具鄉村特色的旅游產業鏈。

　　（三）著力推進城鄉居住環境持續改善。

　　加快中心鎮的建設步伐，以“區域供水、垃圾收運、污水處理”三大體系建設為落腳點，完善環境衛生管理制度，加快集鎮基礎設施建設，抓好綠化、亮化、美化工程，實現集鎮宜居、宜商、宜游協調發展。以建設“美麗鄉村”為契機，深入推進農村環境綜合整治和開展鄉村文明行動，充分發揮村民理事會的自治管理作用，提升廣大群眾的環境衛生意識。大力推進生態文明建設，堅持以生態文明建設引領經濟社會發展，努力把我鎮生態特色轉化為惠及全鎮人們的民生福祉和可持續的發展優勢。一方面堅持最嚴格的環保制度，嚴把環保門檻，不上“三高”項目，關停落后產能企業；另一方面是加強水環境綜合治理和農業水源污染治理，加快綠化造林力度，打造天更藍、地更綠、水更清的美麗飛來峽。

　　（四）著力推進社會大局和諧穩定。

　　以建設“平安飛來峽”為目標，重點做好對越戰退伍軍人的穩控工作，積極向上級爭取政策的支持，妥善處理好飛來峽水庫移民和華僑農場等歷史遺留問題。全面落實安全生產“一崗雙責”目標責任制，加強食品、藥品安全監管，繼續開展“打非治違”、“食品安全整治”等專項行動，扎實推進企業安全生產標準化創建，積極開展隱患排查治理，嚴厲查處違法生產加工銷售等經營行為。穩步提高農村低保、五保和高齡養老標準，提升新型城鄉合作醫療保險參保率，鞏固和擴大扶貧開發“雙到”工作成效，建立健全扶貧開發長效機制，解決群眾基本生活困難。繼續加大教育投入，完善公共文化基礎設施，提升群眾文化水平，豐富群眾問題生活，營造文明、祥和、穩定的社會主義新農村新風尚。

　　（五）著力推進黨的建設全面加強。

　　堅持黨要管黨、從嚴治黨，以改革創新精神全面加強黨的建設，不斷增強黨組織的創造力、凝聚力、戰斗力，為改革發展提供堅強保障。

　　一是抓好聯系群眾活動，確保執政水平有明顯改善。深入貫徹落實黨的群眾路線，以推進社會治理重心下移為目的，以密切黨群干群關系為核心，以直接聯系為主要方式，以“更直接、全覆蓋、常態性、制度化”為原則，全面推行鎮街領導干部駐點普遍直接聯系群眾工作。以街鎮領導干部駐點普遍直接聯系群眾制度為主體，向上下兩頭延伸，推動區級實施領導干部聯系制度，村、組兩級實施干部、黨員聯系制度，構建覆蓋區、街鎮、村、組四級更系統、可持續的直接聯系群眾機制，推動黨員干部更好地落實為民務實清廉要求，始終保持同人民群眾的血肉聯系，解決聯系服務群眾“最后一公里”問題，加快推進基層善治，推動執政水平的不斷改善。

　　二是抓好基層組織建設，確保執政基礎有明顯增強。將升平細坑村、舊嶺樟洞村、石頸飛橋村和清華新華村四個村小組定為村民自治建設示范點，以點帶面全力推動“三個重心下移”工作的深入開展，提高農村組織化水平。抓好非公企業、社會組織等新興領域黨建工作，提高黨的工作輻射力、影響力。加強和改進黨員隊伍建設。切實保證發展黨員工作質量。嚴格黨員日常教育管理，創立形式多樣的活動載體，探索無職黨員作用發揮的新途徑。

　　三是抓好黨風廉政建設，確保執政形象有明顯提升。認真貫徹落實中央、國務院的一系列作風禁令，要充分利用工作會議和其他相關會議，加強全鎮廣大黨員干部的思想作風建設，要通過不同的教育形式，教育引導廣大黨員干部構筑堅固的思想防線，堅持全心全意為人民服務的宗旨，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，自覺接受組織和群眾的監督，嚴以律己，弘揚正氣，拒腐防變，始終保持共產黨員的先進性和純潔性，保持高尚的道德情操，經得起各種考驗，堅決杜絕違法違紀現象的發生。加大監督檢查力度，圍繞形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風等“四風”的問題整治，認真抓好監督檢查。強化權力運行監督制約，杜絕和反對各級干部特權思想，加強民主監督和輿論監督，努力以黨風的好轉、快轉促政風、帶民風，營造風清氣正的良好氛圍。

服務工作計劃范文 篇32

　　一、工作目標

　　建立健全城鄉社區居家養老服務體系。全縣要形成以居家養老為基礎，以社區服務為依托，以機構養老為支撐，資金保障與服務提供相匹配，無償、低償、有償服務相結合，政府主導、部門協同、社會參與、公眾互助，布局合理、功能完善、規模適度、運營良好、服務優良、覆蓋城鄉的養老服務體系。到20xx年，全縣養老機構實現平均每千名老年人不少于35張床位。

　　二、主要任務

　　（一）健全養老服務政策體系。完善政府供養制度，保障城市“三無”（無勞動能力，無生活來源，無贍養人和扶養人或者其贍養人和扶養人確無贍養和扶養能力）、農村“五保”（保吃、保穿、保住、保醫、保葬）老年人基本生活不低于當地平均生活水平。研究制定政府購買養老服務制度，對經評估符合條件的困難老年人，由縣政府購買居家養老或機構養老服務予以幫助。建立80歲以上低收入老年人高齡津貼制度和困難失能老年人護理補貼（保險）制度。

　　（二）加快發展居家養老服務。建立健全縣、鄉（鎮）和街道辦事處、村（社區）三級居家養老服務網絡。城市社區要以社區老年人日間照料中心為依托，采取政府購買服務、培育服務機構、招募企事業單位或個人服務商等方式，不斷擴大居家養老服務規模，引導和鼓勵社會中介組織、家政服務企業等社會力量參與居家養老服務，推動信息平臺與居家養老服務實體有效結合，為老年人居家養老提供及時、便捷的服務，滿足不同層次的養老需求。加快縣社會福利中心老年養護院和鄉（鎮）敬老院建設，不斷提高城鎮“三無”、農村“五保”老年人供養水平。

　　（三）加快發展社區養老服務。要依托社區綜合服務設施，充分整合資源，按照有關標準加強老年人日間照料中心、托老所等社區養老服務設施建設，創建一批服務設施完善、信息網絡健全、管理服務規范的養老服務示范社區。進一步完善社區養老服務功能，提高服務水平，為有需求的老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫等定制服務。加快實施社區無障礙環境改造。到20xx年，符合標準的老年人日間照料中心、老年人活動中心等服務設施覆蓋我縣所有社區，90%以上的鄉（鎮）和60%以上的農村社區建設包括居家養老服務在內的社區綜合服務設施和站點。完善現有社區服務中心、社區居家養老服務中心、農村互助幸福院等為老年人服務功能，不斷拓展服務項目。各鄉（鎮）、街道辦事處要建立老年人信息檔案，完善“12349”養老服務熱線和居家養老服務呼叫系統，提供緊急呼叫、家政預約、健康咨詢、物品代購、服務繳費等適合老年人的服務項目。各部門、各單位設在鄉（鎮）、街道辦事處和村（社區）的各類具有為老年人服務功能的生活和文化體育設施要向老年人開放，滿足老年人需求。

　　（四）加快發展養老服務機構。公辦養老服務機構要充分發揮托底作用，重點為“三無”老人、低收入老人以及獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人、失能半失能老人提供無償或低收費的供養、護理服務。發展多種形式并存的機構養老服務，重點發展供養型、養護型、醫護型養老服務機構，為半失能、失能老年人提供專業化照料服務，并輻射周邊社區，發揮示范帶動作用，提高社會養老服務專業化水平。鼓勵個人舉辦家庭化、小型化養老服務機構，鼓勵民間資本對企業廠房、商業設施及其他可利用的社會資源進行整合和改造，用于提供養老服務。開展公辦養老服務機構改制試點，政府投資興辦的養老服務機構床位可通過公建民營等方式管理運營，注重加快供養型和護養型養老服務機構建設，盡快啟用縣社會福利中心。到20xx年建成1所集多種功能于一體，床位規模適當，具有示范作用的大型綜合性養老服務機構。

　　（五）壯大養老服務產業。要按照國家產業發展政策要求，積極引導和鼓勵社會民間資本、工商資本、外來資本等以獨資、合資、合作等多種形式參與投資老年產業，拓展養老服務內容，創新發展老年生活服務、醫療康復、托管托養、教育娛樂、食品用品、休閑旅游、信息咨詢等服務，不斷滿足不同老年人的物質和精神消費需求。鼓勵發展養老服務中小企業，扶持發展龍頭企業，實施品牌戰略，形成一批產業鏈長、覆蓋領域廣、經濟效益顯著的產業集群。鼓勵和支持金融保險行業為養老服務業提供相關服務。

　　三、政策措施

　　（一）降低門檻，簡化手續。社會力量投資建設的養老服務機構項目實行備案制，民政部門不再設置前置審批。為老年人提供集中居住和照料服務的養老服務機構實行許可制。開展其他養老服務或產品研發、生產的機構，屬營利性的企業單位到工商部門直接注冊登記，屬非營利性的民辦非企業單位可到民政部門直接注冊登記。

　　（二）加大政策支持力度。

　　1.科學制訂發展規劃。要緊密結合我縣實際，科學研究制訂養老服務業發展規劃，并納入社會發展、城鄉建設和土地利用總體規劃，統籌安排，科學布局。

　　2.落實養老服務用地政策。年度用地計劃要合理安排養老服務用地需求，并向社會公布。加強社區服務設施建設，要按照人均用地不少于0.1平方米的標準，分區分級規劃設置養老服務設施。對新辦的非營利性養老服務機構建設用地，符合國家劃撥用地條件的，經縣政府批準后，可采取劃撥方式優先供地，也可依法使用農民集體所有的土地。對新辦的營利性養老服務機構建設用地，明確用地性質，按照國家對營利性用地依法辦理有償用地手續的規定，優先保障供應。鄉（鎮）、街道辦事處和村公益性養老服務機構的'建設用地，經依法批準，可使用集體所有土地。對研發養老服務產品的生產性項目用地，采用與工業項目用地同樣的供地方式。新建小區開發建設和舊城改造要將養老服務設施納入公建配套方案同步規劃、同步建設、同步竣工、同步交付使用。城鄉規劃確定的養老服務設施用地，非經法定程序不得改變用途；嚴禁將土地使用權和房產權以任何方式變相出售，對違反規定擅自改變土地用途的，民政部門將撤銷養老服務機構登記，國土資源部門將依法責令其交回土地。養老服務設施因城市建設需要依法拆遷時，要優先安排同等面積的回遷或異地建設用地。

　　3.加大政府投入力度，落實養老服務補貼支持政策。縣政府用于社會福利事業的彩票公益金，要確保50%以上的比例用于支持發展養老服務業。政府舉辦的養老服務機構的基本建設、機構運轉、人員經費和機構內集中供養對象的基本生活保障經費，納入縣財政預算并建立動態保障機制。農村五保供養服務機構管理經費、人員工資和其他相關費用列入縣財政預算并按時撥付。對接收供養城鎮“三無”和農村“五保”老人、獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人的社會辦養老服務機構，通過政府購買服務的方式，對供養對象的基本生活保障經費按政策標準給予足額安排。同時對該類養老服務機構在更新完善設施設備等方面給予補助。對新建、改（擴）建非營利性養老服務機構，依據其建設規模（含改擴建）、投資總額、土地租期等指標，由縣政府給予建設補貼；在運營期間，按照床位數、收養人數及服務對象的類別、入住率、管理服務水平、社會效益等指標，由縣政府給予一定的運營補貼。按照《縣人民政府辦公室關于印發縣社會養老服務機構專項補助資金使用管理辦法的通知》（長政辦〔20xx〕144號）精神，所需經費、補貼列入同級財政預算。

　　4.貫徹落實支持養老服務機構稅費優惠政策。對養老服務機構提供的育養服務免征營業稅，對非營利性養老服務機構自用房產和土地免征房產稅、城鎮土地使用稅和水利建設專項費。對非營利性養老服務機構建設要免征有關行政事業性收費，對營利性養老服務機構建設要減半征收有關行政事業性收費。對養老服務機構提供養老服務要適當減免行政事業性收費，其用水、用電、用氣、用暖按居民生活類價格執行。對企事業單位、社會團體和個人向非營利性養老機構的捐贈，符合相關規定的，準予在計算其應納稅所得額時按稅法規定比例扣除。境內外資本舉辦養老服務機構享有同等的稅收等優惠政策。

　　5.落實養老服務人才培訓和就業政策。引導職業學校增設養老服務相關專業和課程，擴大人才培養規模。制定優惠政策，鼓勵、吸引大中專畢業生從事養老服務工作。將加強養老服務隊伍建設與促進社會就業相結合，把養老服務從業人員技能培訓納入城鄉就業培訓體系，符合條件的人員可按照規定申請享受職業培訓補貼。繼續開展養老服務人員的職業道德教育和職業技能培訓。根據我縣實際，重點安排本鄉（鎮）、街道辦事處失業下崗的“4050”人員和農村富余勞動力。鼓勵有關職業培訓機構對養老服務人員開展技能培訓，對考試合格的，發給相應的職業資格證書，從事養老護理服務工作，并享受政策安排的有關專項培訓經費，逐步提高服務人員持證上崗率。養老服務機構要積極改善養老護理人員工作條件，依法為其繳納社會保險費，提高養老護理人員的工資待遇。鼓勵有條件的地方探索建立養老護理員特殊崗位補助制度。對在養老服務機構就業的專業技術人員，執行與醫療機構、福利機構相同的職業資格、注冊考核政策。

　　6.落實養老服務機構醫療政策。積極推進醫養結合，促進醫療衛生資源進入養老服務機構、社區和居民家庭，轉變服務模式，主動為失能半失能和獨居老人提供上門服務，開設家庭病床。支持有條件的養老服務機構開辦醫療機構，開展護理、康復等服務。規模較小的養老服務機構可與周邊醫院、基層醫療衛生機構合作開展醫療服務，實現醫療資源共享。養老服務機構所辦醫療機構已取得執業許可證，并符合申請城鎮職工（居民）基本醫療保險和新型農村合作醫療定點醫療機構條件的，經審批可納入定點范圍。進一步優化醫療保險報銷程序和結算方式，切實解決老年人異地就醫結算問題。探索建立長期護理保障制度。鼓勵老年人投保健康保險、長期護理保險、意外傷害保險等人身保險，鼓勵和引導商業保險公司開展相關業務。

　　7.落實養老服務融資政策。堅持政府引導和市場運作相結合，通過貸款貼息、直接融資補貼、融資擔保等辦法，使更多信貸資金和社會資金投向養老服務業。積極爭取保險資金投資養老服務領域，支持保險公司探索開展住房反向抵押養老保險試點。鼓勵養老服務機構投保責任保險，保險公司承保責任保險。引導和規范商業銀行、保險公司等金融機構開發適合老年人的理財、信貸、保險等產品。積極爭取國債投資、國債轉貸、國貸貼息等資金，支持養老服務設施建設。金融機構要將國家有關促進服務業發展的金融政策落實到養老服務業，增加養老服務機構及其建設項目信貸投入。金融機構要在符合市場原則的前提下，放寬貸款條件，對養老服務機構及其建設項目積極提供融資便利及實行優惠利率。財政給予非營利性養老服務機構的運營補貼，可用于資助養老服務機構投保養老服務責任保險。鼓勵和引導慈善資金投向社會養老服務設施建設，用于實施養老救助項目。

　　四、工作要求

　　（一）加強領導。各鄉（鎮）人民政府、街道辦事處和縣政府有關部門要高度重視養老服務業發展，把養老工作納入年度重點工作計劃和績效考核內容，納入為民辦實事項目，及時研究解決養老服務業發展中遇到的重大問題，并加強督促檢查。要建立縣政府牽頭，財政、發展改革、民政、人社、民生中心、住建、規劃、公安、教育、商務、金融、質監、衛生、計生、國土資源、工商、國稅、地稅、食品藥品監管、老齡等部門參加的養老服務業發展協調機制，制定落實養老服務業發展規劃和政策措施，加強溝通，密切協作，不斷改革創新；根據我縣老年人口發展速度和養老服務需求狀況，認真組織制定養老服務業發展規劃并組織實施。

　　（二）加強行業監管。不斷完善養老服務準入、退出、監管機制，有關部門要依照職責分工，加強養老服務業監管，加大飲食衛生、消防安全、疾病防治、康復護理、服務價格等監管力度，及時查處侵害老年人人身財產權益的違法行為和安全生產責任事故。民政部門要建立健全養老服務業評估、評審制度，構建服務質量監控體系，確保老年人得到滿意的服務。探索養老服務糾紛調處機制，促進養老服務糾紛依法妥善解決，推動養老服務業健康有序發展。

服務工作計劃范文 篇33

　　新的青年志愿者協會工作，于本學期初正式開始。面對更多的機遇與挑戰，校青協的整體工作將會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，繼續以“奉獻、友愛、互助、進步”為準則，以“立足校園,奉獻社會，服務他人,鍛煉自我”為宗旨，用實際行動服務社會，倡導真善美，呼喚正義、愛心與奉獻，堅持“自愿參加，量力而行，講求實效，持之以恒”的服務原則，積極開展“愛祖國，愛科大，講文明，樹新風”為主題的志愿服務活動。對于本學期青協工作的開展大體有以下幾方面：

　　一、 加強自身建設。

　　青年志愿者協會作為全校志愿者的組織管理機構，健全制度、規范管理、提高干部素質、加強團隊建設勢在必行，在這方面主要開展以下工作：

　　1、 根據實際需要及時進行青協內部人員工作位置調整。

　　本學期校青協將會把原有的主席團、理事會、辦公室、活動與策劃部、項目管理和組織部、宣傳部、通訊部、外聯部、網絡信息建設部等部門的機構設置及人員配備更加合理、健全，以使全校青年志愿者工作得到更好的發展。組織繼續完善《xx大學青年志愿者協會章程》《xx大學青年志愿者協會內部成員管理制度》《xx大學青年志愿者協會理事會制度》《xx大學青年志愿者協會注冊會員管理條例》等各項規章管理制度，規范并強化內部管理。

　　2、 舉辦業務素質培訓，開展小型活動。

　　為提高全體成員素質，增強校青協號召力和凝聚力。將組織開展基本志愿知識及專業技術培訓，尤其對通訊部等有較強專業知識要求的部門進行培訓，增強團隊凝聚力與專業性。

　　3、加強培養青協內部成員的工作責任心，及認真的工作態度。

　　二、 加強與學院青年志愿者協會之間的聯系，幫助學院完善青年志愿者組織的建立。

　　本學期我們將繼續指導并幫助各學院完善建立志愿者組織，加強和學院之間的聯系，促使各學院更好參與青年志愿服務活動。校青協定期傳達各階段青年志愿服務活動動向，組織各院系共同開展志愿服務活動，如組織安排各學院輪流參與“敬老院—關愛老人”活動;同時及時了解各學院青協分會活動開展情況及在發展過程中遇到的困難，協助其解決。及時收集各學院的青協負責人提供的寶貴建議和建議，通過多種方式，加強與學院青年志愿者協會之間的交流，整和全校志愿活動資源，實現我校青年志愿者工作的全面發展。

　　三、建立與完善各種項目服務隊。

　　本學期，我們將繼續與一拖等等廠礦家屬院合作發展“陽光天使”義務家教活動。但本學期，我們將更注重加強幫助真正需要幫助的貧困家庭，突破新的合作方向，如建立一些合作學校，讓校方提供家庭貧困、學習上存在困難，學習意愿強烈的同學，把志愿者們的幫助，帶給最需要的人。根據志愿者個人興趣、愛好、特長及志愿服務內容需要建立服務隊，并在關注生命、節能減排、科普宣傳、食品安全、關心寵物等方面完善建立社區服務隊。同時，我們將針對圖書館、失物招領活動，建立志愿服務隊。在這些服務隊建立完善之后，逐漸將各種活動交給各個服務隊獨立組織，使青協從志愿活動中不再擔任參與者的角色，加強管理能力，精簡內部人數。同時，我們將繼續加強志愿者的管理、技能培訓，豐富志愿活動項目內容，提高我校志愿服務的總體水平。

　　四、 嚴格執行志愿者會員注冊與管理辦法。

　　本學期按照《xx大學青年志愿者注冊管理辦法》，在全校四個校區范圍內開展志愿者注冊工作，擴大志愿者規模，對志愿者進行備案，建立志愿服務日志，規范志愿服務隊伍，落實執行志愿者活動后，志愿者證蓋章規定。提高志愿者熱情，舉辦志愿者交流會，宣誓大會等。

　　五、加大宣傳力度。

　　本學期，我們將分別在校內外同時加強青協的影響力與號召力。

　　自身，我們將改變以往單一的毛筆字宣傳海報方式，進行畫報、等新的宣傳方式。

　　對校內，將創辦青協自己的報刊，同田園文學社聯手，拍一部關于志愿者的校園電影。從而增強學生對青協的認識，使青協深入學生之中。加強志愿者之間的交流，凝聚志愿者與校青協的關系，擴大校青協在校園內的影響力和號召力。

　　對校外，根據情況加強與其他校級組織及社會媒體的聯系，如聯系洛陽日報、晚報記者，跟蹤報道“陽光天使”義務家教活動等。引起社會對我校青年志愿者協會的關注，提高我校青年志愿者及志愿活動在社會上的影響力。

　　六、加強與其他高校之間的聯系。

　　把握機遇，聯合洛陽市各高校的青年志愿者組織，在全市范圍內開展地球環境日大型志愿活動，擴大我校在xx高校間的影響。同時，向xx省或全國高校的優秀青年志愿者協會學習，吸取他們的先進經驗，如與xx大學開展志愿服務網上交流會等，使我校青年志愿者事業在短時間內得到更快的發展與壯大。

　　七、 大力選樹志愿服務典型

　　在各學院、志愿服務團體中，選拔志愿服務典型，樹立學生身邊可學可信的先進典型，增強參與志愿服務的榮譽感。積極響應團省委號召，在四個校區同時開展“河南科技大學志愿者風采大賽”，展示科大優秀志愿者形象，凸顯志愿者無私奉獻的精神，吸引更多的學生投身志愿服務事業，推進學生志愿服務工作在全省，乃至國際間進行交流。

　　八、 201x—201x學年第二學期工作進程表。

　　三月份：

　　2.21—3.1 青年志愿者協會新學期招新及內部人員調整

　　3.4 河科大青年志愿者協會成員大會

　　3.7—3.22 陽光天使義務家教招募

　　3.5—3.29 學雷鋒系列活動：

　　3.7 “服務郵展當先鋒，我為花會做貢獻”主題系列活動啟動：志愿者交流會、宣誓大會;中國20xx世界郵展宣傳日活動;文明乘車活動

　　3.9—3.14 (一)關于植樹節兩次活動(1)安排農學院、林學院志愿者到后五龍溝給村民指導如何修剪果樹及防蟲與施肥的方法;(2)為校園小樹除草與澆水;(二)聯合洛陽理工學院青年志愿者協會開展保護母親河活動;

　　3.15—3.21 消費者權益保護宣傳;

　　3.22 世界水日活動;

　　3.29 雷鋒月活動閉幕：陽光天使表彰大會、陽關天使啟動儀式

　　3.5—4.25 “河南科技大學志愿者風采大賽”具體安排：

　　3.5—3.15 報名時間

　　3.16—4.20 活動時間

　　4.20—4.25 評比時間

　　四月份：

　　4.5“建國60周年，向先烈致敬”清明掃墓活動 ;

　　4.1—5.10洛陽牡丹花會及世界郵展為游客提供便民服務等相關活動;

　　4.19—5.24服務隊進社區開展“關愛小精靈——寵物”、“珍愛生命”等宣講活動;

　　五月份：

　　5.4 五四運動90周年活動，聯系洛陽市其他高校共同開展“文明青年，展現大學生風采”。

　　5.11母親節活動

　　5月份組織志愿者進行消防、交通、氣象、公共衛生等方面的應急救援普及學習

　　5.31 “世界無煙日”

　　六月份：

　　6.1 慶“六一”兒童節活動

　　6.5 世界環境日，環保活動。組織各學院開發保護環境的小項目、小發明。

　　前進之中，我們不斷的改進，一步步的積累經驗，每位成員、每名志愿者都發揮著積極的作用、貢獻著自己的力量。青協并不滿足于現狀，一直在繼續努力、進步，我們的目標是讓更多的人知道河科大校青協，弘揚志愿服務精神，讓志愿者的精神發揚到每一個角落。相信，校青協的明天會更輝煌。

服務工作計劃范文 篇34

　　某年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念，以加強護理服務、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三優化”為主要途徑，即不斷提高服務質量，強化護理質量及專業培訓，優化專業素質、服務態度及服務流程，達到全年醫護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標。

　　一、加強護理服務建設

　　(一)優化服務理念

　　培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識、質量意識及安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。注重收集護理服務需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見，及時提出改進措施，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

　　(二)優化服務措施

　　1.以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫，縮短了患者排隊等候時間。

　　2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協調和妥善處理特發情況。

　　3.及時化解醫患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。

　　4.認真做好門診的室內、外環境衛生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環境。

　　5.為患者提供親情服務，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優質的護理服務。

　　二、加強護理管理建設

　　(一)護理人力資源管理

　　1.建立緊急護理人力資源調配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫護力量應付突發情況。

　　2.落實護理人員在職繼續教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。

　　3.對重點員工的管理，如輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養溝通技巧、臨床操作技能等。

　　(二)護理質量管理

　　1.依據院部體系文件與《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等規范護理行為，優質護理服務落實到位。患者與醫護人員滿意度高。護理人員掌握優質護理服務的目標和內涵，掌握率達到100%。

　　2.有危重患者護理常規，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規范。

　　3.執行查對制度，能遵照醫囑正確提供護理服務，及時觀察、了解患者反應。

　　4.保障儀器、設備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用制度與操作規程熟練使用輸液泵、注射泵、監護儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設備。對使用中可能出現的意外情況有處理預案及措施。

　　(三)護理安全管理

　　1.確立查對制度，識別患者身份。在診療活動中，嚴格執行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。

　　2.對于顧客臨床護理常見突發情況及并發癥，要制定護理操作及處理規范，以制度保障安全，杜絕醫療事故。

　　3.主動報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度，改進措施到位。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%。

　　(四)不斷提高護理人員專業素質

　　1.加強專科建設，提高護理人員專業素質，定期組織專科理論、操作考核，提高護士處理問題能力。

　　2.鼓勵及帶領護士撰寫論文,積極參加各種學術活動，掌握醫護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業理論水平。

　　3.配合護理部，建立護士規范化培訓制度。不同年資、

　　能力的護士進行不同的培訓，讓大家養成主動學習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業務水平。

　　三、加強醫院感染管理建設

　　(一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛生相關要求，手衛生正確率達100%，手衛生依從性≥95%，洗手正確率≥90%。

　　(二)凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質以及被其污染的物品時必須戴手套。醫護人員對職業防護和職業暴露處置掌握率達到100%。

　　(三)組織全科護士學習《醫務人員艾滋病病毒職業暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業暴露報告制度、職業暴露防范措施及職業暴露后具體的處理措施和程序。

服務工作計劃范文 篇35

　　為更好的做好年公共衛生工作，結合本鎮實際情況，制訂年度工作計劃：

　　一、健康檔案。為轄區內常住人口建立規范檔案，農村居民規范化建檔率達100%以上，電子檔案建檔率達100%以上，更新率達100%以上。

　　二、健康教育。鎮衛生院提供健康教育印刷資料12種以上，播放健康教育音像資料不少于6種。村衛生室提供健康教育印刷資料不少于12種。鎮衛生院按標準設置健康教育宣傳欄2個以上，1年至少更新內容4次以上。村衛生室按標準設置健康教育宣傳欄1個以上，1年至少更新內容4次以上。針對轄區內各類重點人群主要健康問題和健康主題，鎮衛生院今年至少開展6次健康宣傳和咨詢活動，每月舉辦一次健康知識講座。村衛生室每兩月舉辦一次。講授健康基本知識和技能，糾正居民不利于身心健康的行為和生活方式。

　　三、預防接種。掌握本鄉0-6歲兒童資料，建立預防接種證制度，為轄區內適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破、白破、麻腮風、流腦、乙腦、甲肝等國家免疫規劃疫苗。

　　四、傳染病的預防和控制。及時發現，登記并報告轄區內發現的傳染病病例和疑似病例，參與現場疫點處理，開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務。

　　五、兒童保健。為轄區0-36個月兒童建立保健手冊，按時為新生兒隨訪，為嬰幼兒進行體格檢查，開展兒童保健系統管理，對高危兒、體弱兒進行轉診及管理。

　　六、孕產婦保健。掌握孕產婦人數，孕12周前建立孕產婦保健手冊，指導孕期保健、孕期檢查、孕期營養咨詢，進行高危孕婦初步篩查轉診和隨訪。

　　七、老年保健。掌握轄區內65歲及以上老年人口數量和有關情況，建立健康檔案實行動態管理。對轄區內65歲及以上老人進行進行健康體檢，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

　　八、慢性病預防控制。建立35歲以上人群門診測血壓制度，每年在其第一次到院就診時為其測量血壓，并對已確診的高血壓患者納入管理。對轄區內45歲及以上居民進行高血壓、糖尿病、冠心病等進行篩查，有專人負責登記制冊，并轉入慢性病管理程序，對確診的高血壓、糖尿病等患者按規定進行動態管理，對有礙健康的行為進行干預、指導。并及時將有關信息記入健康檔案。

　　九、重癥精神病患者的管理。對本鎮確診的重癥精神病患者進行登記建檔管理，對有家庭居住的病情穩定患者進行治療隨訪。對恢復期重性精神病患者進行康復指導，并進行1次綜合評估。