2024物業工作計劃（精選30篇）
2024物業工作計劃 篇1
一、環境綠化
植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;
對區域內的樹木進行整形修剪。
二、環境保潔
做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。
三、安全
住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助;
嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品;
大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件;
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;
小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序
代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;
對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。
五、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20__年將更好、更快的為住戶服務。
2024物業工作計劃 篇2
親愛的業主和物業用戶：
為了加強與業主和物業使用人的溝通，做好社區工作，我公司現向莘上百合花園全體居民書面匯報20xx年的工作前景。
一、環境綠化
1、植物管理，近10棵蘇鐵是新育成的，請照顧好孩子，不要踐踏；我修剪了這個地區的樹木。
二、環境清潔
1、搞好環境衛生，定期殺滅老鼠、螞蟻、蒼蠅、蟑螂、蚊子等。
2、小區垃圾收集時間是中午12點前。請讓主人把垃圾放在門外，這樣我們就可以派人去收集，不要放在其他鄰居的'門外。我們將公布不符合社區規定的居民的房間號，并向有關部門報告。
三、安全
1、原門崗24小時服務電話：“2621909”20xx年3月1日起改為“2611833”；
2、居民邀請客人和小區內安裝施工單位。我們的住戶一定要告知房號，這對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；
3、管理處通過代租房的方式做好了流動人口登記工作。與去年同期相比，3房租金上漲200元~ 300元1500元，2房250元~ 300元1000元左右，1房750元左右。請租房子住，會讓你滿意的！電話：；
4、嚴格出入管理，請于周一~周五、周六~周日到物業公司管理處提前辦理出入單，夜間不宜攜帶物品；
5、大門入口處將部分調整人行道、單車道、車行道，為行人和行車安全創造條件；
6、煙花管理：加大宣傳力度，減少煙花對人、財、物的影響；
7、小區養狗戶越來越多，希望居民自律自愛；文明養狗，不打擾鄰居。外出時一定要用繩子約束，定期接種疫苗。避免鄰居糾紛。對于沒有圍堵的狗，一般認為是無主狗，居民通過社區秩序員和房屋管理員向主管部門舉報，或者向政府部門和110舉報。
四、公共秩序
1、收掛號、快遞、包裹，以便告知住戶每一項。
2、夢崗為居民提供公交線路和便捷的電話查詢。辛平已經被分類并為居民存儲。請業主到門崗查詢；
3、對于社區的內部秩序管理，我們主張不同群體的利益需要和諧共存。最近，社區行人通道的隔離主要是為了確保老弱病殘和年輕人能夠輕松行走，避免車輛的干擾，讓人在進入社區時感受到“慢”的節奏，放松身心，享受社區軟硬件的便利。希望大家能對這些弱勢群體給予包容和理解。
1、為了避免電動車和摩托車的損失，我們要求摩托車、電動車和自行車盡量停放在車庫內。車庫24小時有牌照，停車不到一小時免費。我們希望居民能合作。
2、夏天的時候，在小區里給住戶加幾個活動衣架，減少對中心花園的占用。
3、我們組織管理處人員進行現場維修服務培訓，在20xx年更好更快地為住戶服務。
2024物業工作計劃 篇3
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
以客戶為中心，大力提升服務質量。
找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
xx2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。
xx3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
xx4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
xx5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9---這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
2024物業工作計劃 篇4
尊敬的各位領導、各位同事：
你們好！
20xx年物業公司在各位領導的關懷和幫助下，在其他部門的支持和配合下，在全體物業員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來了新的一年兔年。回顧過去的一年多的是取得成績，順利時的喜悅和欣慰，但也有發生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓，以史為鑒，爭創佳績。下面是我對物業公司的工作匯報，不足之處敬請各位批評指正。
一、工作情況
1、以做好物業本職工作為前提，積極落實工作要求和部署。
20xx年物業公司在公共設施設備管理改造、治安維護、車輛管理、保潔服務、消防安全、市場管理等方面堅持'業主至上，服務第一'的宗旨，促進物業服務和管理工作的向前推進。本區商鋪住戶多，人員素質分別大，環境復雜，使物業管理和服務的難度和強度都增大。物業服務總有不到位的地方，打擊斗毆，無理取鬧的事情時有發生，對此，物業公司安保人員做到'友善與威嚴并存，服務于安保并舉'，采取溫馨提示、上門訪談、疏導說服、等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達到管理和服務的目的，同時也取得較好效果。
2、以服務促管理，寓服務于管理之中，贏得業主的認可，房租收繳達到較高水平，取得了較好的經濟效益。
隨著商鋪用戶的穩定和各種設施設備保修時間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現象逐漸顯現。商鋪影響商鋪的問題也增多增大，而相當多的業主對自有部分和共有部分的權利和義務區分請相互理解和自我約束程度又不夠，導致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循具體情況具體對待，分事分時分別給予處理，將服務方在第一位，其中：①改造②修繕樓頂的防水③污水排水工作解決④水電的老化泄漏的維修工作完善⑤加強業主的消防安全意識⑥加打安防工作力度⑦加大對市場秩序的維護⑧千人交流會并圓滿成功⑨全國性宣傳交流經驗。以上工作贏得業主認可的同時，20xx年度各項費用（以房費、水電費為主）取得了較好的水平。
3、增強員工敬業精神和責任意識，完善安防設施，使物業管理和服務水平由平穩趨向上升。
物業公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩定和人員跳槽流動。為此，公司和胡建國經理在資金緊張的情況下，以實際情況出發，及時發放員工工資，使員工得到關懷和生活支持。
同時，根據周邊環境不好，安全系數差，電子監控系統盲點多、死角多、監控范圍不夠的情況，加大了人員流動的監控，增強了市場的安全系數，使物業管理區域的設施、業主財產得到了相對加強。
二、存在的問題及教訓
1、責任意識不夠強
物業公司的開支絕大部分來源業主交納的費用，員工的工資、福利、維修等費用均是業主給付的。因此，每一位員工要清醒的認識到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。我們有責任和義務服務好業主，維護好小區，處理好發生的問題，使公司放心，使業主安心、舒心、順心。服務永遠是第一位的，這就是物業人員的職能所在。而在過去的一年里，恰恰是這一方面出現了不足，事故案件問題的發生于此有著很大的關系。
2、執行力不用到位，預見性比較差，推諉現象時有發生
20xx年各項規章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落實、檢查、獎罰等力度。有些時候，問題的發生于麻痹消極，預見性差有著直接的關系，在工作上責任上相互推諉、相互指責也潛在說明員工的態度不積極。因此必須吸取教訓，增強配合、協作的團隊精神，杜絕類似的問題發生。
三、20xx年的工作方向
繼續加強對員工的培訓和教育工作，逐步提
高員工的責任意識和團隊凝聚力，使物業管理和服務水平向保穩進細的方向發展。
落實好各規章制度。使責、權、利明確。監督、檢查制度有效。虛心聽取員工和業主的意見建議。總結經驗、吸取教訓，提高自身發展的潛力。
嚴格執行收費規定，開源節流，使公司的效益不斷提高。
而今邁步從頭躍，我們將發揚北土一去不回頭的精神，合著新年新春新氣象的步伐，將物業公司的工作繼續推向前進。
最后，預祝各位領導，各位同事，新年愉快，身體健康，萬事如意，馬到成功！ 謝謝！
2024物業工作計劃 篇5
一、道路保潔工作計劃
為做好道路長效管理工作，確保機場路干凈整潔、安全暢通，確保環境綜合整治及“美麗廣西，清潔鄉村”工作的順利開展，根據公司要求，結合實際，制定3月份保潔工作計劃：
(一)繼續加強業務學習，提高物業部的整體綜合素質。
(二)進一步規范道路保潔工作：
1、加強巡視和檢查每天巡視道路3遍以上，每周至少2次不定期對道路保潔工作進行抽查，并做好抽查記錄。
2、完善獎懲制度，充分調動員工工作積極性，按照制定的評選細則每月評選一名“優秀管段員”和一名“優秀保潔員”，并給予獎勵。
3、定期召開部門會議，傳達上級要求和精神，及時解決工作中遇到的各類問題。
(三)繼續加強與機場路交警、轄區城管的溝通，全力做好創城等政治任務的迎檢工作。
(四)進一步加強道路保潔機械化作業，與各城區同步，在原有的三臺清掃車的基礎上，爭取城市段(香江飯店至中隱路口)實現1～2臺電瓶清掃車作業，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業的危險性。
(五)完成公司領導交辦的其它工作任務。
二、道路設施維修計劃
(一)、維護、維修范圍
負責公司所有水、電氣設備的維護維修，機場路全線路燈及道路設施的維護維修以及上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。
(二)、維護、維修計劃
所有維修人員要加強安全生產教育及業務學習。在道路上搶修時要嚴格的按要求擺放好反光安全錐，穿好反光背心，高空作業時下面的維修人員要帶好安全帽。電工要加強電工專業知識、安全用電知識的學習，電工在維修作業時要嚴格的按照電工操作規程進行。堅決杜絕安全事故的發生。
每周進行一次工作小結，并對下周工作進行計劃安排。
1、堅決完成上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。
2、白班負責道路的巡查、設施日常的維修維護，處理晚班處理不了的問題，道路設施及辦公區、兩站報修的做到隨壞隨修，及時處理好。
3、夜班負責道路巡查及維修路燈，并處理道路上的突發事件。確保路燈亮燈率隨時都可以達到百分之九十八以上。
4、定期檢查維護：
�、�、每個星期一次對高速路段的道路設施(重點是高護欄)進行定期檢查維護，確保設施完好無損。
�、�、每個月一次對兩個收費站及辦公區的用電設備進行定期檢查維護，確保所有用電設備處于良好的運行狀態。
�、�、每個月一次對公司發電設備進行定期檢查維護試運行，確保發電機組隨時處于良好的工作狀態。
�、�、每個月一次對機場路上的20個控制柜及變壓器柜進行定期檢查維護，確保路燈設施處于良好工作狀態。
2024物業工作計劃 篇6
1、進一步完善安全生產目標治理，進一步健全安全基礎治理工作，繼續推行安全生產目標治理責任制，層層分解落實、責任到人。
2、完善和強化安全檢查和監督措施，加強安全生產檢查和監督，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規檢查和突擊檢查相結合，重點部位檢查和一般檢查相結合，確保將事故消滅在萌芽狀態。安全治理人員要做到職能到位，責任到位，工作到位。
3、加大安全生產宣傳教育和培訓力度。深入持久地開展各種形式的安全生產宣傳教育工作，要以對安全生產的方針政策宣傳和教育為重點，努力提高員工的消防安全意識、技能素質。
4、做好好弱電井、電梯、配電等重點設備設施的的維修保養工作，消除設備安全隱患，確保設備安全運行。加強對重點工程的安全檢查力度，確保不出現人身設施安全事故。
5、進一步強化物業公司各項目車輛停放的治理，加強對亂堆放、堵塞消防通道等情況的清理，消除火災隱患，提高物業安全環境程度。
2024物業工作計劃 篇7
今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、完善企業機制，強化基礎管理
綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。
計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。
市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。
人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規�；l展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。
承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。
鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，擴展服務思路，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。
三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望
目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
今后的展望：
首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業資質。
其次，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性。
第三，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委托、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。
第四，爭取樹立品牌服務，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映，創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下，規�；洜I是物業管理企業的根本出路。優質樓盤管理是企業效益之本，企業將做好戰略性調整，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式，實施優勢互補和資源優化配置，統籌人力、物力，根據市場需求運用集約化經營手段，創新和改善物業管理，從而實現規模經營。
--年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和解挑戰壓力的一年。我們的工作得到了廣大業主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20--年的工作將做的更加出色，物業公司將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
2024物業工作計劃 篇8
物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：
一、每日清潔工作
1、轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔;
2、轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
3、樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;
4、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;
5、收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點。
二、每周清潔工作
1、樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍);
2、業戶信箱清拭一次;
3、天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
三、每月清潔工作
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。19年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前人管人的被動狀態，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持定人、定崗、定時、定標準、定任務的五定方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達到經濟效率化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業的經濟效率。
4、掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。
6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。
2024物業工作計劃 篇9
第三季度，某物業公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設為契機，不斷銳意改革，實現管理工作跨越發展，按照上級指示精神，積極規范內部管理，狠抓安全服務，扎扎實實開展各項工作，公司保持健康、穩定、和諧發展的良好局面。
一、三季度主要工作
(一)做實“三基”工作，夯實企業發展基礎
按照上級公司工作布置和要求，某物業公司把“三基”工作作為構建和諧企業的戰略性任務擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準確查找問題，明確解決措施，狠抓執行落實，以提升人員素質、強化工作作風，確保隊伍穩定和諧，保證公司持續科學發展。三季度主要以“人的基本素質提升”為核心內容，大力開展“三基”工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質提升;突出黨建思想政治工作宣傳。
一是認真貫徹學習集團公司領導干部會議精神，成立三基工作領導組，下設基層建設、基礎工作、基本素質三個推進小組。在對公司物業服務現狀綜合分析的基礎上，制定內容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表。
二是基層深入開展針對三基工作的“學精神、找差距、定措施、上水平”活動。黨支部號召觀看“三基”建設主題宣傳片，部門組織員工認真學習，利用近一個月時間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題，提出解決辦法。
三是組織三基工作專題會，領導組深入基層現場，開展以“職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監督有力”為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現狀，幫助解決問題。
四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內部，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度規范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現出的優秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點，以案例點評下發的方式，把來自基層的好經驗在全公司范圍內廣范推行。
五是加強基層隊伍建設，深入開展“五型五好班組”活動，引導員工“善于向實踐學習、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產、安全中的應用，切實推進公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安全經驗分享，學習規范的崗位操作流程，觀摩先進的生產作業流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動，為員工提供了更多學習機會，增強了員工查找差距的自覺性，在學習經驗的同時更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細監督檢查活動，提高服務管理水平
為了強化員工責任心，提高整體服務質量，三季度，公司加大檢查力度，嚴格監督人員在崗、禮儀規范、內務管理、操作規程、職責執行等情況，確保服務統一標準規范。
一是通過“聽、查、看、講、問”等方式監督檢查各物業現場員工實際工作狀態�！奥牎�，就是聽取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報;“查”，就是檢查各物業現場制度規范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務行為是否規范，工作質量是否達標;“看”，就是查看工作環境、員工精神面貌和工作狀態，保證內務整潔，工作熱情高;“講”，就是向現場負責人提出統一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;“問”，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況，了解員工掌握理解程度，調整完善制度規范，逐步形成 “用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構建內容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業務水平。
二是公司組織不定期聯合開展雙休日、節假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過監督檢查及時發現存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規范，制度不健全等現象。通過督導、談話、交流等多種方式培養員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質，確保服務質量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業穩定運行
三季度，以“提高從業人員安全素質、強化安全意識”為切入點，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作。
一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規、安全操作規程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業安全文化融合。
二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環節的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態。
三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設備設施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發現問題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行。
四是定期組織多種形式的安全監督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經常性的聯合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續開展。五是建立安全整治長效機制。實行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續改進和完善安全管理制度，確保企業健康穩步發展。
(四)做精學習培訓工作，提升人員綜合素能
三季度，采取多種培訓形式，為企業營造濃厚的學習氛圍。
一是重視加強員工在職教育，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式，把學習作為關鍵環節來抓。公司持續組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動，在學習中堅持做到“五個有”，即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質。
二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統集成師課程的進修，以提高專業技能。
三是重點抓好管理層素質教育培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召，組織骨干人員參加HSE體系推進業務培訓和油田公司職工幫助計劃(EAP)培訓講堂，提高管理人員職業能力和心理素質。
通過培訓實踐，公司不斷加強培訓機構建設，整合行業培訓資源，優化培訓師資隊伍，創新培訓手段和方式，提升人員綜合能力。
(五)做強工程管理工作，確保設備設施安全運轉
三季度，工程人員準確把握季節轉換、任務增多的關鍵時間節點，加強設備設施的維修保養工作。
一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調、給排水、供電等系統的運行進行隱患排查，增加巡檢頻次，對出現破損、故障、安全漏洞等現象，及時督辦處理。跟蹤監測重點部位巡檢和高危設備設施監測等工作，詳細填寫設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。
二是組織人員對機房、設備用房、安全通道、樓頂等位置進行徹底清理，嚴禁存放;對開水器、設備間等處貼示負責人，落實安全責任。
三是加大對外委單位施工的監管力度，嚴禁違規操作。四是加強基礎資料管理工作，對檢查、維修檔案進行歸類放置，完善工程運行方面管理流程和制度。
二、存在的問題
三季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在公司快速發展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現在以下幾個方面：
(一)精細管理能力不強
管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一， 有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創新精神
工作過于求穩，缺乏改革勇氣，缺乏創新精神，僅滿足于“步子不大天天走，成績不大年年有”的思想。
(三)高素質人才儲備不足
近年來，高素質人才儲備不足，成為企業大踏步發展所
面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發展亟待突破的瓶頸。
(四)業務拓展難度增大
當前，深入剖析物業行業市場，擴大經營開發的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難，積極應對挑戰，開發更多適應市場需求的物業服務項目，在宏觀形勢下，這已成企業分散經營風險、求得生存的必由之路。
2024物業工作計劃 篇10
一、指導思想與工作目標
xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、具體實施辦法
（一）進一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合�？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。
6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
�。ǘ┻M一步完善功能，積極發展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1—2個點，拓展武進校區市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1—2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
四、具體工作計劃
（一）、思想制度建設
1、結合我院專業特色，加強我院學生干部的理論素養，提高思想認識。
2、例會之前的學習交流。在每次例會之前十分鐘，將由團委學生會及各部主要負責人輪流講講自己的一些經驗或者一些好的建議，與在座的所有同學一起交流，共同提高。
3、我院團委學生會定位是服務型+學習型。服務型，即我們的宗旨是為同學們服務，這也是我們開展一切活動的中心；學習型，即我們團委學生會各部門都要不斷加強自身的建設，不斷學習各種好的經驗以求不斷進步。
�。ǘ�、組織制度建設
為了努力使各項工作達到透明化、公開化，我院在制度建設方面制定了一系列計劃，以方便和規范我院各項工作的開展。
1、部長公開競選制
面向全體二年級同學，采取“公開，公平，自愿”的原則，公開招聘各部部長，為我院今后學生工作的開展奠定良好的基礎。
2、團委學生會主要干部聯系點制度
主要是面向新生，由部長以上的主要學生干部與各個新生宿舍建立一種聯系，每個人都負責一個宿舍，經常地進行溝通交流，也加強我們團委學生會在學生中的影響力。
3、制定各類規章制度
一是加強制度建設，積極有效做好一些規章制度的制定和完善工作，著重于團委學生會工作程序的修訂，使之能夠更加貼切院團委學生會的工作實際，在工作中積極組織協調，發揚民主，講究實效。
二是進一步完善我們的部長例會制度。
4、確定“一個重點，兩個分支”的總體工作思路。
這一工作思路是在確定組織部的職能與科學定位后開展的，具體來說：“一個重點”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學生的綜合素質以及他們的成長和成材服務”，兩個分支是以百分百的熱情做好本職工作，協調好本院各個部門之間的工作關系，配合好其它部門的工作；結合評估進一步做好院內制度規則和文化的建設，努力豐富同學們的課余時間。
5、材料檔案管理制度
做好團委學生會各個部門的文件的管理，將各部門的文件保管好并存檔。
6、階段考核制度
定期對各個部門進行階段的考核，采取打分制度，將從廣大同學中廣泛征求意見，并且結合團委學生會其他部門的意見綜合進行考核。
7、各部門內部組織建設
�。�1）、對各部干事進行培養，使其對各部事務有一定了解，并給干事們以實際鍛煉機會，使其具有一定籌劃活動，組織活動以及團隊合作精神。
�。�2）、定期舉行各部會議，邀請各班相關人員參加，主要是傳達學校學院的精神和舉措，同時在團委學習會議上積極聽取老師和其它部門負責人的意見，對已出現的問題要盡快快解決，對相關責任人實行通報批評。
�。�3）、部長、副部長以身作則，踏實努力，按時按質完成工作。
�。�4）、樹立責任意識，做人要有責任心，做事要負責任。
（5）、加強團隊意識，文娛部內部要緊密團結，密切配合。
�。�6）、培養干事創新意識，不要墨守成規。
�。�7）、重視各部內部成員之間地相互學習，以求共同進步。
2024物業工作計劃 篇11
剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業與園區業主平等相待，熱情服務的一年;是物業與業委會緊密聯系，為業主造福的一年;是物業與某某置業坦誠相見，誠摯合作的一年;是物業管理工作不斷改進，服務品質全面提升的一年。一年來，我們分分秒秒牽掛著業主的利益，時時刻刻關注著業主的訴求，日日夜夜守護著業主的安寧，得到了業主的廣泛理解，得到了業委會的切實幫助，得到了某某地產的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業江寧分公司全體員工，向某某園區全體業主、業主委員會全體成員、某某地產全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!
下面，請允許我將物業公司一年來的管理與服務情況向各位做簡要匯報。
一、20xx年度履行物業合同的回顧
20xx年度，我們緊緊圍繞物業合同的相關規定和業主需要，認真研究落實第四次業主代表大會提出整改意見，在強化物業服務品質管理上付出了巨大的努力，取得了業委會、開發商和絕大部分業主的廣泛理解與認同。
(一)注重企業制度更新，強化員工培訓。
一是為強化物業服務品質管理，我們從強化目標管理入手，抓住人員管理、目標管理、責任管理三個重點，分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》、《綠化養護目標考核責任制》、《衛生保潔目標考核責任制》、《售樓處客服服務管理考核細則》等，分別與相關主管、班組長簽訂目標管理責任書和崗位責任制。同時，工程部實行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實行獎優罰劣。大大提高了各部門的工作責任心和任務執行力。
二是強化內部管理，全面提升管理水平。為實現行政管理規范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規定》、《物資雙人采購規定》、《物品進出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規定》、《員工宿舍管理規定》等，并建立啟用相應的檢查表、登記簿等，對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進行有效控制。制度的確立與落實，促進了規范、節約習慣的養成，對于開源節流起到了很好的推進作用。
三是嚴格財務制度強化財務管理。在外部，嚴格按照財務公示要求，全年兩次向業主公示公攤費用和公共事業收入情況，供業主查閱。在內部，嚴格財務報銷制度，監督執行物資采購審批制，監督雙人采購和進出庫管理;嚴密執行物業收費、停車收費、廣告收費、商業街攤位收費入賬管理，要求手續齊全、入賬及時、入庫無漏;嚴格財務記賬和出納制度，確保賬務完整準確記載，出納安全無差錯。
四是強化隊伍的培訓。我們針對物業公司人員流動性大，基礎素質參差不齊的特點，不斷強化人員崗位培訓，提高人員的思想和業務素質。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次，員工內部調動8人次。根據人員變動情況，我們對每一位應聘人員，都詳盡介紹公司規章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內容。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會，進行崗前紀律、禮儀、執勤規范培訓。使得每位員工都能盡快進入工作狀態，發揮工作效率。定期深入各部門，對思想波動個人進行耐心細致的思想交流，交接員工思想動態，解決員工的思想問題，先后交流、交心員工80人次，穩定了隊伍，調動了積極性。及時掌握員工工作動態，認真考察考評員工表現，先后提拔獎勵優秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風剎住。
(二)物管客服積極樹立服務意識，使得一切為了業主的理念深入人心。在開展為業主服務過程中，我們的五大組團客服部根據分公司年度總體工作要求，制定了以業主為中心，以服務為導向，以業主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業主服務。
一方面認真履行客服職能，熱心接待業主訪問，虛心接受業主投訴，真心解決業主困難。全年共接待業主衛生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔義務范圍內事項，回復解決業主訴求570余起;對依法不承擔義務的財物失竊、車輛被損、業主斗毆等事件，積極協助報警100多次。同時，我們還設立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個，義務幫助業主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業主失物等便民服務1000多起;懸掛防偷防盜、禁止種菜、養雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內收到業主贈送錦旗4面。
另一方面，接待業主各類報修2700余起，物業能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，積極聯絡維保單位和開發商予以落實。同時，物業公司積極與開發商協調，爭取到地產公司深度支持，對一些多年困擾物業的重大疑難問題進行實質性解決：如對北區消防系統進行全面檢測、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復;對吉鄰居生活用水水壓進行了中區提升改造;對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修;對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造;對商業街地下排水管網進行完全開挖重鋪;對南區地下車庫監控系統進行全部升級改造;對北區架空層通道全部進行臺改坡，便于三小車下庫停放。
再一方面爭取到業主委員會對南區監控系統進行全面升級改造，將原來的監控系統升級改造為全智能監控系統，具有球機旋轉、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。
(三)工程維修以規范報修流程為基點，以服務業主為重點，以工程維修為要點，按質按量完成業主物業維修和公共設備維護。年初確立了年度工程維修的關鍵點，并責無旁貸地組織實施：一是對業主報修一一落實到位，特別是關乎業主安全和生活的水電氣設施故障、給水、排水系統故障、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則，認真制定計劃，逐件及時解決。二是認真調查、梳理公共設施的故障狀況，及時、有效處置監控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設備設施正常運行。三是處處為業主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關設施設備的管理維修，確保民生工程順利運行。據統計，全年共完成業主室內保修762次，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個，協調業主房屋滲漏86戶，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個，維修屋面、外墻31處，修復單元門及智能化門襟221處，排除設備突發較大故障6起，聯系處理外線水.電.氣故障24起，修補圍欄186米。另外，有效維護水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電4起;此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機維修300多臺次;路障安裝21處。全年未出現設施設備和人員安全事故，確保了小區工程維修品質。
(四)秩序管理根據小區特點和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護和車輛管理兩大重點。從強化隊伍內部管理為切入點，以安全管理工作為基礎,以加大停車管理為重點,認真維護小區秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。一方面嚴格落實各部位崗位責任制，分別與隊長、領班、門崗、巡邏崗、監控崗等簽訂崗位責任書，明確崗位責任位職責。另一方面制定安保培訓要案，每周定期進行一次崗位培訓和工作例會，重點強化隊列禮儀訓練和工作規范，提高工作能力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察，對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時處理、清退，維持了隊伍的純潔。二是嚴抓小區秩序管理。重點是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴抓收費崗臨時收費管理時，嚴格執行《收費管理規定》，對違規的人和事堅決處罰，予以糾正。在嚴抓車輛管理時，對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現象。在嚴抓防盜巡查時，強調巡邏有專人，有任務，有記錄，對重點部位夜間實行潛伏、蹲守、巡查相結合，并對記錄進行檢查打分。同時懸掛橫幅，張貼公告、發放貼士等，提醒業主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴抓安全管理時，重點是防火防災，對消防器材實行登記管理，對所有部位的器材進行有效期監控，部分實施了更換，對于檢查的安全隱患及時提醒業主整改。全年小區未出現重大安全事故。三是嚴抓商業街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理，一方面堅強煤氣使用安全提示，一方面加強地溝油排放控制，一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理。四是加強的監控值班管理，制定并執行監控室管理規定和應急預案，監控人員及時傳遞監控信息，有效處置了突發事件。經統計，全年安保部共處理突發事件150起，處理違章2300起，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業街違規60余次，為業主做好事30余次，收到業主送來錦旗3面，此外張貼或發放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個。
(五)綠化、保潔服務圍繞業委會和開發商的品質要求，重點提升綠化養護和衛生保潔品質。一是綠化人員定期對小區的綠化制定了詳細的養護方案。每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據季節、氣候的變化精心實施綠化養護。全年共對花草樹木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬平方米，修枝10萬株，補苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次。保證區內的綠化養護質量。此外，在樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，對樹木進行刷白、防凍處理。使得綠化養護品質前所未有的提高。二是保持小區衛生整潔。保潔主管對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。對路面衛生、商業街衛生、廣場衛生、樓道內的清潔專人每天進行清除。生活垃圾由專人負責清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。定期派專人負責對區內的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設施等每天進行清掃、擦拭，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開發商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區、樣板房、辦公區等整潔衛生，維護了售樓處的良好形象。
二、面臨的.困難與問題
某某小區設計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區四個住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業街區。由于歷史和現實的諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業主拒繳、內部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務和經營形成巨大壓力。
(一)車多位少，停車管理難度大。據不完全統計，截止20xx年11月底，已入住業主擁有車輛1900多輛。隨著業主入住不斷增加，預計平均每月增加車輛20輛以上;加上E浪賓館旅客車輛、地產、物業工作人員車輛和外來臨時車輛，20xx年初，進入小區車輛將超過20xx輛。而現有地面公共車位376個，地下公共車位421個，地庫(22個)已售產權車位不到400個，商業街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位。可利用資源：貴鄰居未劃線地面空位20個，麻田路、將軍大道、勝太路與小區接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個，隨著時間的推移，這個數字很快還將突破。經業委會決定，20xx年車位分配不進行抓鬮，仍延續20xx年度的車位續租。這就意味著七百輛車將成為小區停放黑頭戶。按照市政府規定，不允許阻擋業主車輛進入小區。那么，鑒于物業車輛管理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行、消防通道等現象泛濫，將給小區車位管理造成巨大壓力。
(二)公共設施陳舊，遺留問題成了業主不交費的主要理由。由于歷史原因，硬件設施設備存在的遺留問題至今未能解決，成了業主不交費的主要理由：一是南區睦鄰居、友鄰居消防系統相當部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無法通水，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁;三是北區部分單元因下水外排管道鋪設沒有分層夯實，導致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴重，需要大額投資才能恢復，五是小區圍墻、院落、樓臺等鐵質護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設計原因沒有殘疾人通道，業主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出;八是南區部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區為開放式設置，通往小區的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業街的管理是個難點，如何處理好經營創收與現場秩序維護這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題，給物業管理帶來很大難度，也確實給業主生活造成許多不便，成了部分業主拒交物業服務費的主要理由。
(三)員工的教育和管理有待加強：一是管理人員的業務素質普遍不高，多數人員沒有經過專業訓練，從業時間短，業務知識淺薄，管理經驗欠缺，許多工作得不到標準要求;二是教育不夠深入，培訓得不到計劃要求，部分員工的服務意識和規范化作業水平較低，影響了服務質量提升;三是現場管理工作存在時緊時松現象，服務中存在的許多瑕疵糾正后重復出現，需要在檢查的頻次、深度、和嚴字上下功夫。
三、20xx年物業服務思路
20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務意識，認真細化服務品質，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續簽。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設，全面改進管理方式，全面提高服務品質，全方位收費和發展多種經營，全面推進三方合作。
(一)強化隊伍管理，提升服務技能。
一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓。五是在員工中開展做業主滿意員工，創業主滿意崗活動。
(二)細化服務，提升品質。
新年度的主要任務是，積極研究、落實南北分治方案，在北區實施全封閉管理，實行人財物向北區傾斜，按四級三類標準實行服務與收費。認真研究解決南區的各項目治理方案，重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理�？績炠|的服務和優秀的品質取信業主，取信業委會，取信開發商。
工程維修服務一是設施設備維護繼續作為主導工作去抓。二是抓好日常運行設備的維護工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業委會報出方案。
秩序維護服務一是加強安全巡邏。二是加強門崗人、車進出控制。三是建立突發事件別動隊，快速突發事件。四是落實監控室24小時值班制度。五是繼續開展門崗義務便民服務活動。
停車管理服務一是加強機動車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴格地庫管理，維護道閘完好無損，堅決制止無牌車輛進入地庫。三是對非機動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務。
衛生保潔服務。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改，保證服務區域的環境衛生干凈整潔。
綠化養護服務繼續定期對小區的草坪進行雜草清除、打藥、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區綠化養護。
客戶服務一是要確實改變工作作風，一切都以業主服務為導向，用真誠服務贏得業主信賴。二是對待業主報修堅持執行報修流程，認真做好登記、協調、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業主訴求積極響應，能夠解決的千方百計及時解決，為業主排憂解難，降低業主投訴率。
(三)密切三方合作，推動疑難問題解決。
積極協調業委會幫助申請動用維修基金，解決公共設施的遺留和新生問題，積極協調開發商在積極履行質量管理的同時，積極幫助解決質量遺留問題。
1、協調業委會著力解決南區、北區單元門及門禁對講修復問題。
2、協調開發商和業委會盡快解決南區睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統存在多點故障問題，消除存在的隱患。
3、協調開發商對北區電梯安裝智能化門禁系統，實現進出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進入，確保安全。
4、落實業委會擬定的南北區大門人車分行智能道閘設置，要求具備遠程控制、數據編輯、自動計費等功能。
5、落實業委會擬定的方案，對北區監控升級改造，實現道路、廣場、地庫全覆蓋。
6、協調業委會動用維修基金對小區原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上、頂端設置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監控。
7、協調業委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進行全面修復或改造。
8、協調業委會動用維修基金，對小區護欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設施維修。
各位業主代表、各位領導：春節將至，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!
2024物業工作計劃 篇12
20xx年，物業部集團公司的領導下，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。
一、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
二、具體工作措施
1、建立物業公司雛形，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。
2、完成各項日常工作，并且將在20xx申請各項維修基金，年對西關臨夏路拆遷樓、西站敦煌路金達小區的暖氣管道系統、用水系統、排污系統等進行徹底的維修和改造，為業主創造良好的居住環境，為各項費用的收取創造條件。
3、爭取和西單商場達成協議，接管西單商場物業部門的工作，成立保潔部門。開源節流，擴大新的經濟增長點。
4、在20xx年金達山莊試營業的基礎之上，總結經驗、開拓市場，更好的做好山莊經營工作。爭取在20xx年對山莊道路進行維修，以便更好的開展經營工作。
5、牢固樹立安全意識，制定突發事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。
6、實行目標責任制，嚴格執行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰。
2024物業工作計劃 篇13
一、指導思想與工作目標
xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的.提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、具體實施辦法
(一)進一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合�？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。
6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
序號工作內容月份備注
1很抓團隊的廉正建設、工作紀律
全體人員參加軍訓
定期思想交流總結
建立經理信箱,接收各員工建議
2交收樓工作
3建立客戶滿意度調查制度
制定調查問卷
定期發出調查問卷
統計問卷,制定改正措施并加以實施
4完善管理制度
根據新的工作要求,擬定各部工作標準
根據工作標準,擬定操作程序
試行半年,根據實際效果對標準和程序
進行調整
5完善小區標識工作
對小區現有的標識進行修整
完成地下停車場標識的設計
完成地下停車場標識的制作安裝
完成四區的標識及安裝
6公共區域管理
分批對各違章搭建、改變外立面等違
規行為給予糾正
對小區各建筑小品進行維護保養
在各棟走火通道設置清潔工具房
美化各層生活垃圾房
架空走廊綠化植物的改善
架空走廊拆燈后的修繕工作
各層防火門消音工作
消火栓、水表箱修繕工作
協助項目完成對1517間水池補漏
協助項目對中心區水池修改工作
7社區文化建設
業主通訊開刊
溫馨活力夜(婦女節)
春季健康咨詢活動講座
親親孩子天·兒童節
端午節活動
活力夏日暑假show
第二屆圓滿南湖中秋夜
南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節)
開心平安夜
配合銷售部的活動安排
8節能工作
節能方案的確定、審批、申購
架空廊節能改造
公共區域計量表設置工作
地下停車場、路燈節能改造
走火通道、樓層電梯大堂節能改造
9開源工作
商鋪招租
洗車、車輛保養
建立小區保健站
家政服務項目的增設
建立完善小區商務中心、租賃中心
工程、綠化有償服務項目豐富
10 b2地塊的工作
前期工作的介入
制度、操作程序、收樓文件的確定
管理處的裝修、小區標識的設置
物品的購置
人員的招聘、培訓
樓宇的接管驗收
外環境綠化工程
樓宇開荒清潔
交樓工作
11住戶中心工作安排
空置單位的管理
完善業主檔案
費用催繳工作
處理客戶投訴問題及跟進工作
12工程部工作安排
完善各設備房的標識、制度上墻、
落實責任人、保持良好的清潔環境
電梯、供電設備等設備年檢工作
供電負荷評估
各活動的水電、燈飾安裝
高標準完成設備日常維修保養工作
13綠化部工作安排
完成四區外環境綠化工程
完成邊坡綠化工程
完成中心區落葉植物的改造工作
完成會所外環境綠化工程
完成售樓部、苗圃植物的移植工作
高質量完成植物日常養護工作
14清潔部工作安排
高標準完成交樓單位的開荒清潔
除“四害”工作
二次供水水池清洗
外墻清洗
高標準完成小區日常清潔工作
15安管部工作安排
協助各部門軍訓
干部競爭上崗
八一軍事匯演
小區消防演習
筆試考核
高標準完成小區日常安管工作
16年中物業公司總結
17年終績效考核工作安排
2024物業工作計劃 篇14
在20xx在新的一年里，我將努力糾正過去一年工作中的缺點，不斷提高自己，重點加強以下工作：
1.自覺遵守公司的各項管理制度；
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶溝通技巧，完善客戶服務接待流程和禮儀；
3.加強文案制作能力；拓展學習等各種工作技能PHOTOSHOP、coreldraw軟件操作等；
4.進一步提高性格，提高工作耐心，更加注重細節，增強責任感和積極性；
5.多與領導同事溝通學習，取長補短，提高各方面能力，跟上公司的'步伐。
我很幸運能加入瑞和物業的優秀團隊。瑞和的文化理念和客戶服務部的工作氛圍不自覺地感染和促進了我；讓我在工作中學習，在學習中成長；我也確定了我努力的方向。此時此刻，我最大的目標是在新的一年里挑戰自己，超越自己，與公司一起取得更大的進步！
2024物業工作計劃 篇15
一、全面推行品質管理體系，構筑物業服務品牌
為了讓物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別;第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。
完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持安全第一，預防為主的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
2024物業工作計劃 篇16
1、正常期的管理工作計劃
序號 項目 內容時間 備注
一房屋及公共設施的維修保養
1.制定房屋及公共設施的維修保養計劃；
2.養護和維修計劃方案；
3.維修基金的管理；
4.房屋的維修管理；
5.房屋的養護服務物業交付使用之日起
二機電設備的維修保養
1.設備的基礎資料管理；
2.設備的運行管理；
3.設備的維修管理；
4.設備能源和安全管理。物業交付使用之日起
三安全事務管理
1.治安管理；
2.交通車輛管理；
3.消防管理。物業交付使用之日起
四智能化設施管理
1.日常使用操作；
2.維護；
3.系統完善。物業交付使用之日起
五大廈環境管理
1.綠化管理；
2.清潔衛生管理；
3.環保管理。物業交付使用之日起
六財務管理
1.財務帳務
2.費用收取。物業交付使用之日起
七大廈文化活動開展
1.舉辦宣傳；
2.舉辦大廈活動；
3.提供大廈服務。物業交付使用之日起
八服務及完善配套物業交付使用之日起
2、驗收與接管程序
接管驗收是指物業管理公司接管開發單位 、承建單位（或個人托管）的新建房屋（或原有房屋）時，在竣工驗收的基礎上以物業主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。
接管驗收是物業管理過程中不可少的一個環節。我們sq物業管理公司不僅要盡早地介入物業的建設，而且要充分利用其在接管驗收中的地位嚴格把關，決不允許馬虎從事，得過且過，避免公司今后遭受損失。
3、制定物業驗收計劃及接管手續書
物業驗收技術小組會同賽博韋爾管理處，根據物業管理合同的要求制定相應《物業驗收計劃》，在驗收計劃中明確驗收的步驟、驗收的項目、驗收項目所依據的標準、驗收的責任人員，驗收計劃應由驗收技術小組組長審核，并報總經理審批。驗收小組應在接管驗收前15天制定出接管驗收手續書。
4、資料的接管驗收
開發商（大業主）通知物業公司接管驗收。驗收技術小組會同MXY商業物業管理處按驗收計劃進行資料的接管驗收，認真審查驗收、移交方提供的產權資料和技術資料，并記錄在《驗收交接記錄》中，對于個別一時難以備齊的資料，在不影響整個接管驗收工作的進度下，可由交接雙方議定，限期提交并做好記錄備查。
5、物業的預驗收
1、物業驗收技術小組分專業，按驗收計劃要求依據設計圖紙對房屋質量、使用功能、外觀質量、公共配套設施設備等進行預驗收。
2、驗收技術小組依據國家標準《建筑安裝工程質量檢驗評定標準》、《房屋接管驗收標準》對物業的實物進行驗收，主要驗收設備和主材的規格型號、容量、制造廠一并清查數量、安裝位置等。
3、在預驗中查出不合格項目，由驗收小組填寫各類遺留問題統計表， 返回給移交單位，限定日期由移交單位或工程施工單位進行整改，并商定時間復核。
4、對預驗收的單種設備進行試運轉驗收，主要驗收設備的安裝質量和運轉中設備的主要技術指標。對不符合的指標及時得出書面意見，要求移交單位組織設備制造廠家或施工單位進行重新調試，達到規定的要求。
6、物業的驗收
1、在預驗收的物業遺留問題統計表之遺留問題落實實施后，物業驗收技術小組進行驗證并在房屋遺留問題中記錄結果。整改合格后，按驗收計劃進行正式的物業驗收。
2、樓宇的實物驗收，按驗收計劃進行，做到三符合。一是圖紙與設備規格型號、數量符合；二是工程的主要設備的安裝位置與安裝質量符合；三是設備包括設備聯接的整個系統的技術性能，應與設計的功能符合，驗收結果記錄在《驗收交接記錄》中。
3、在實物驗收過程中發現不合格立即提出書面《遺留問題整改報告》限期整改，并在《驗收交接記錄》中記錄。
4、崗位移交在完成資料交接。
2024物業工作計劃 篇17
20xx上半年，物業管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了上半年工作任務。20xx年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、認真貫徹執行集團倡導的族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量
這對于物業管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
二、整頓干部隊伍
物業管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，下半年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
三、合理規劃部門
公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
四、積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。
比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的`發生。
五、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業管理公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
六、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓
在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。
基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
七、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收
在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：
�。�1）開展家政業務。物業管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。
（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
�。�3）花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。
（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
�。�5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。
2024物業工作計劃 篇18
1、客服部工作時間安排為7：00—14：00，14：00—21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;
2、結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業主;
3、繼續開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感�？头藛T每人每月拜訪戶數不得少于x戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;
4、小區住戶更新速度加快，客服部在x月及x月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的'印象。
5、尋找一切提供專業服務，可以和我處合作的專業公司，為小區住戶提供更全面、更專業的服務，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護等;
6、開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將xx活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;
7、客服人員規范服務，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。
8、落實房源，尋找客源，努力發展屬于本公司的租戶;
9、不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中�！�
2024物業工作計劃 篇19
物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有__特色的物業管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。
2024物業工作計劃 篇20
根據集團的管理要求和物業管理運作需要，物業部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入新居等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：
介入期
根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。
1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：
�。�1）根據集團公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》，并與集團簽定《前期物業服務協議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；
�。�2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；
�。�3）參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議；對智能化系統提出專項建議；對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議；
�。�4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；
�。�6）配合銷售部物業管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通；
（7）業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告；
（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯系人、聯系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；
（9）與集團公司相關部門協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；
�。�10）建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；
�。�11）與集團公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；
（12）擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業主入伙時發放給業主）。
（13）針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。
2、開展業主服務需求調查
積極參與集團公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。
3、按規范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對大儒世家物業的了解，本著“對業主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接
管驗收。
4、介入期管理工作計劃表
入住期
1、高效便利辦好入住
入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：
�。�1）與銷售部配合，告知業主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關費用，以便業主事前做好準備；
（2）銷售部應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理；入住服務；
（3）一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業主提供一對一的入住服務；
�。�4）事前聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業機構，同步辦公，方便業主入伙；
2、提供入住期的便民服務措施
（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；
（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區并向業主推薦方便業主的同時進行經營創收；
（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議
4、裝修管理
（1）裝修宣傳培訓。根據《建筑發》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。
�。�2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。
（3）落實二次裝修跟蹤監管責任制。
�。�4）制定違章裝修處理流程。
�。�5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。
5、治安管理
（1） 建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。
�。�2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。 車位、車主、車型、車色）
�。�3） 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛崗）、機動崗三崗聯合防范，各崗有效的配合與互動；
�。�4）完善并發揮智能化系統的安防優勢。
2024物業工作計劃 篇21
新年伊始，回顧過去的工作，本班工作在安全部領導的指導下，同事們的共同努力下，圓滿完成了各項保障，監查及服務工作，并積極主動完成領導交給的各項臨時工作任務，及時協助領導做好安全部全面工作，發揮骨干的帶頭作用，我對在20xx年所做的工作作簡要的工作計劃：
一、對當班工作，分工明確
讓當班保安各行其職，開展當班工作，首先以“防火，防盜”為重點，要求當班保安對小區重點防火區域進行嚴格檢查，發現安全隱患的立即整改，對消防整改有損壞的及時補充，并做好消防清單。同時加小區巡查力度，及重點區域進行監控管理。認真檢查資料室，倉庫、設備房、電機房的門、窗、水、電、設備是否按要求關好，發現問題及時關好，讓不法份子無機可乘。
二、加強日常性工作管理
當班保安對小區施工紀律檢查工作，發現違規違紀現像及時指正，并做好違規紀錄，收集，整理好當班各類質量記錄，嚴格控制人員，車輛，物品進出小區。人員進入小區必須出示有效證件和說明來目的，車輛攜帶物品離開服務區必須出示有效證件和服務中心簽發的物資放行條，才給予放行。當班期間從未發生，人、車及物品失控現象從而有效保障公司財產安全，同時公司各類《規章制度》行到有效實施。
三、做好“傳、帶”工作
新隊員剛來，工作環境陌生，經驗不足，我及時向新隊員講解公司環境及安全員所做工作事項，盡快讓新隊員提高業務技能，從而開展安全的各項工作。
四、積極參加安全部各項活動
作為班長，任何時候，都要起到帶頭作用，積極參加各項活動，培訓，例會，訓練，并做好領導參謀，來提高保安良好形像。
當然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀錄不夠完整等，在以后的工作中吸取經驗，改進工作思路，多與同事溝通，加強學習，提高管理水平和業務技能。
�。�1）以“兩防”工作為重點，切實做好安全工作和預防工作，確保公司人員和財產的安全。
�。�2）改進工作作風，做好文明執勤工作，加管理國度，讓公司的各項制度得到有效實施。
�。�3）積極參加保安部各項活動，做好“傳、帶”工作，來提高保安員業務技能，增強保安隊伍整體管理水平。
（4）及時、主動向領導提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。
2024物業工作計劃 篇22
尊敬的業主：
您好！
為提物業的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知和了解，現將我公司2月份工作總結以及3月份工作計劃予以公示，歡迎各位業主監督并提出寶貴意見！
二月份工作總結
客服部
1、完成客服前臺日常接待報修工作；
2、完成樓棟管家對分管區域進行節前安全檢查工作；
3、完成春節小區園區裝飾工作；
4、完成月度部門員工培訓工作；
5、完成節日期間微信公眾號更新與推送工作；
6、客服管家上門催收物業費；
7、協調業主處理各項突發事件。
工程部
1、完成園區內設施設備日常巡查工作；
2、對小區部分上凍管道進行除凍疏通；
3、對小區一號崗大門鉸鏈脫落進行維修；
4、對小區三號崗處斷裂道閘桿進行維修；
5、對負二層故障排水泵進行維修；
6、調整小區草坪燈夜間開啟時間段；
7、公共部位日常維修。
保潔部
1、完成園區內大廳、樓道、道路的日常保潔工作；
2、清理小區內綠化枝頭高空雜物；
3、清理園區內積雪；
4、沖洗小區非機動停車庫入口雨棚；
5、對小區內電梯表面進行上油拋光；
6、清理小區樓道內雜物；
7、清理案場天臺及水榭。
秩序部
1、完成園區日常巡查工作；
2、完成園區出入車輛管理登記；
3、完成園區消防設施檢查工作；
4、加強春節期間祭祖防火巡查；
5、參加市電梯安全管理條例培訓會；
6、對園區內裝修戶進行裝修監管；
7、協助業主解決突發事件；
8、完成月度部門培訓。
三月份工作計劃
客服部
1、前臺客服做好日常接待來電來訪工作；
2、樓棟管家做好日常巡查工作；
3、催繳物業費；
4、針對品質整改報告，進行客服部門品質提升；
5、進行業主走訪；
6、進行部門月度培訓；
7、對6號樓進行分戶驗收。
工程部
1、樓棟公告欄翻新；
2、嚴凍天氣造成部分園區內管道損壞修復；
3、加強日常設施設備巡查；
4、小區2號崗大門油漆起皮脫落鏟除；
5、地下車庫日常巡查抽水；
6、西區負二層安裝兩塊排水泵電表。
保潔部
1、每日晨會工作安排及檢查；
2、樓內地面、樓道、安全出口、消防栓、消防管道、安全門、信報箱、窗戶衛生保潔；
3、電梯清潔保養；
4、露臺清掃；
5、垃圾桶清洗、消殺；
6、玻璃雨棚清洗；
7、綠化雜物清理；
8、娛樂設施清理；
9、標示標牌清理；
10、案場、小區道路、廣場清掃、清洗；
11、案場地面、樓梯、安全出口、消防栓、安全門、衛生間、放映廳、WIP室、水吧臺、財務室、會議室、窗戶等衛生保潔；
12、小區、案場水榭清理；
13、協助營銷對6、8棟1—5層進行日常保潔；
14、綠化外包流程。
秩序部
1、組織晨會；
2、對外來車輛、外來人員進行詢問、登記；
3、對進入違規裝修材料進行管控；
4、指引園區車輛有序停放；
5、對裝修垃圾進行管控；
6、對小區重點區域進行重點巡查；
7、進行夜查；
8、進行培訓；
9、配合項目進行品質提升；
10、跟進項目消防、監控、門禁系統維修事宜。
2024物業工作計劃 篇23
XX年物業部在公司的正確領導下和各部門的大力協助下，緊緊圍繞XX年工作目標，堅持突出重點，全面完成了公司領導布置的各項工作任務，現將今年的工作做如下總結：
一、學習方面
今年我部門在學習方面主要是組織員工學習了公司的規章制度、安全生產方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發的《“城鄉清潔工程”長效管理方案》以及局領導的重要講話精神等，通過學習提高物業部的整體素質和業務管理水平.
二、道路巡查和道路保潔工作
物業部負責管理機場路全段x公里的道路保潔工作，道路保潔面積x平方米。今年以來，加強了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7:30至24:00都有工作人員巡查，做到了第一時間發現問題，第一時間處理問題。
機場路的地理位置比較特殊，它處在城鄉結合部，車流量較大，給道路監管增加了很大的困難，沿路搞建設的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路；旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現象普遍存在，給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機場路每年的政治任務的接待任務非常重，為確保機場路干凈整潔、安全暢通,制定了一套科學的檢查考核辦法，對道路保潔質量及管理措施進行日�？己耍酱俚缆饭芏胃髫熑稳思哟蟊嵐芾砹Χ龋岣叩缆繁嵸|量，實行“二掃全�！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮�，再由點撿人員從7：00至18：00進行保潔），確保機場路道路保潔時時有人管，片片有人包，采取機械化設備與人力保潔作業相結合的保潔作業方式，爭取保潔不留死角，不留盲區，抓好長效化管理，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發事件的能力。今年以來，完成元旦、春節市委書記、市長檢查機場路、“城鄉清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調研組領導到桂調研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務的迎檢工作，今年清理路面垃圾x噸，修復垃圾桶x個，確保了道路干凈整潔、安全暢通。
三、路燈管護和設施維修工作
今年以來，加強了對新電工的培訓和考核，在細化管理的同時，配備足夠的管護人員和技術人員，由維修班組分白班和夜班運行維護，克服原路燈施工方電線接頭不按規范處理，使用不符合標準的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難，確保了機場路路燈亮燈率在x%以上，設施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區辦公樓及兩個收費站的用電設備進行了一次檢查和維護，每周對道路設施設備進行了至少一次檢查和維護，確保機場路道路設施良好運行。今年以來，搶修路燈x盞，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米，疏通污水管道4處，搶修更換高護欄x米、扶正高護欄x米，搶修防撞板4米，搶修路沿石x米，更換雨水篦子x套，更換井蓋x套，更換路燈檢查井蓋板x塊，修復路面破損x處，更換收費站崗亭門鎖x把、更換日光燈x盞。
四、道路監察工作
加強了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點清除“五亂現象”，落實“門前三包”制度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》（市政公用發[]75號）要求，堅決杜絕占道經營現象，嚴厲查處損壞機場路市政基礎設施的行為，積極協調沿路責任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現象，堅決制止隨意開挖機場路行為，確保機場路干凈整潔，安全暢通。今年以來，加強了道路巡查工作，聯合交警、渣土辦聯合執法x次，查處扣留違章車輛x輛，清理占道經營x次，處理垃圾亂扔行為x次，清理“牛皮癬”小廣告x條，處理車輛灑漏x次，處理車輛帶泥上路x起，清理路障x處，制止隨意開挖x起，清理違章廣告牌x塊，工作督察x次，發出督察函x份。
5、繼續加強與機場路改造工程建設指揮部的協調工作，處理好路面，路燈，設施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題。
6、加強道路設施的巡查，防止道路設施被破壞和路燈電纜被盜的情況發生。
7、進一步加強市政公用數字化平臺機場路分中心建設。
8、落實好安全生產工作。
9、完成領導交辦的其它工作任務。
2024物業工作計劃 篇24
物業公司自成立到現在，在集團公司領導的關愛下逐步走入
管理服務階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，公司正面臨嚴峻的挑戰，為樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下20xx年工作計劃：
一、20xx年物業公司計劃完成經濟指標：
1.全年物業費收�。簒x萬元；
2.歷年清欠：xx萬元；
3、停車費收�。簒x萬元；
4、創收：xx萬元；
5.暖氣費收�。簒x萬元；
合計收入總額：xx萬元；
二、充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的'呼聲、意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
三、轉變思想，端正態度，牢固樹立為業主服務的意識。
為了提升服務水平，我們將在美好尚郡綜合小區推行管家式服務及全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，推進一站式全新的服務理念。
四、激活管理機制
1、各物業小區(大廈)實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責。
2、物業辦實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布物業辦常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施，在小區內試推行首問責任制。
4、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
5、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
五、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1、爭取做到小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.
2、小區業主對服務工作的滿意率達80%以上。
3、急修及時，返工、返修率不高于2%.
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。
7、物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。
六、加大培訓力度，注重培訓效果
實施新員工和在職員工雙向培訓的計劃。
2024物業工作計劃 篇25
由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作思路。
二、建立客服平臺
（一）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。
�。ǘ┏闪⒖蛻舯O督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
（三）搞好客服前臺服務。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4、 24小時服務電話。
�。ㄋ模�。協調處理顧客投訴。
（五）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
�。└愫每蛻艚哟栈顒�，主動收集和處理客戶意見。
�。ㄆ撸┙⒖蛻魴n案。包括家屬區、教學區、學生社區。
二、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：
500元∕月全年公務經費6000。00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
五、機構建設
（一）成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
2024物業工作計劃 篇26
回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成績，為了讓我們做得更好，現將下半年部門各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的.工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象�？头渴欠⻊罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠�，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎截止20xx年1月某某日，總共開設模擬操作賬戶：個，簽署開戶221份，激活賬戶：個。
(四)密切配合各部門，做好內、外聯系、協調工作二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題如下。
1、員工業務水平和服務素質偏低。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的不足等。
2、部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
3、協調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和，處理問題的方式、方法欠妥。
二、下半年工作計劃要點
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量;
(二)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業務水平有顯著提高。
(三)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
(五)加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
2024物業工作計劃 篇27
不斷提高客戶滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下部門工作計劃
物業部自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入正規管理階段，為了能使物業部達到集團領導的預期（樹立形象，獨立運營，自負盈虧），物業部正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發揮物業部的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為客戶（其他部門）服務意識。
為了提升服務水平，我們將推行"全員服務責任制".每一位員工都有責任和義務服務客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以客戶為中心，并在服務責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑物業部實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與經理負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑健全完善管理處規章制度，如物業部員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
3﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
5﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強物業部員工的凝集力。四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑客戶向其他部門及集團領導有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑客戶對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
物業部挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、物業部的各項規章制度
2、物業部的《員工手冊》
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、 提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據物業工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
4、清潔綠化管理：保潔部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、車輛管理：對進入現場的車輛進行嚴格管理，逐步實現來訪車輛按序按車位停放。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七，儲備人才
隨著集團迅速發展，人才儲備尤為關鍵，新項目啟動需要大量物業各部門管理人才，從現有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺，對部門后續穩定發展起著和關鍵的作用。（車隊，內保，吧員，水電工）建議擴編2人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔。
八，物業公司成立
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20xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入230萬元20xx年物業公司工作計劃20xx年物業公司工作計劃。20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興徐州老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一、總的工作目標：
1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。
2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。
3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。
4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定
7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。
8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。
二、具體措施：
1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。
2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。
3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。
1）公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2）對環境衛隊醞釀進行重大改革20xx年物業公司工作計劃工作計劃
推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經七路垃圾中轉站。
2）辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃；安排監管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字；油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。
3）綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。
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20xx年，在總公司領導的正確指引下，在職能部門的專業指導下，我服務中心以年初下發的《工作任務書》和《經濟考核指標》為目標，結合本轄區實際情況，扎實工作，勤奮敬業，順利完成了年度各項工作，達到既定目標，同時也獲得了全體業主的一致好評。為了繼續保持積極向上的工作勢頭，現就20xx年的工作做以下總結和回顧，同時將20xx年的工作做初步規劃。
一、工作總結
1、基礎管理方面
服務中心主要圍繞質量管理體系的建立和完善工作，在公司品質管理部的大力協助下，完成本服務中心各崗位《工作手冊》的編制，并根據服務中心實際情況對公司通用的質量記錄表單進行合理刪減，對本自用質量記錄表單進行及時修訂和整合，建立《質量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務標準檢查，通過品質部的檢查督導，服務中心各項工作正逐步向標準化、流程化邁進，在檢查中發現自身不足，將在后期工作中持續改進。
2、物業服務合同的續簽
通過服務中心全體員工三年來的努力工作，我們的工作表現獲得了大樓各家業主單位的認同和高度肯定。本年度我服務中心積極組織和參與了《物業服務合同》、《物業服務合同》、《專
屬區域物業服務合同》等項目的續簽工作，經過數輪的談判和多次的條款修訂，最終完成
3、對客服務方面
通過客服人員對業主的報修接待，第一時間內將信息傳達至相關部門，并及時跟進落實維修，全年共完成各類工程報修共計24次;對于業主提出的問詢和建議，客服人員認真傾聽和記錄，做出妥善回復，部分問題因客觀原因我物業方面無法直接解決的，也盡力做好解釋工作;為規避管理風險，發放各類《工作聯系單》和《溫馨提示》共計份。經統計，本年度服務中心業戶服務滿意度為100%，綜合滿意度為%。此外，服務中心還積極協助、等業主單位完成各類藝術品、書畫作品展覽活動、重要會議接待共XX次，累計接待外來訪客 x余人次，對于我物業人員的辛勤付出，業主方表示認可和高度贊揚。
4、消防安全管理
我服務中心將消防安全視為工作的重點，在正常進行每日、每周、每月的消防安全檢查之外，今年x月x日上午，服務中心結合本大樓的特點，組織了一次由全體業主單位參加，轄區消防中隊和區安監局配合進行的消防安全演練，主要內容包括人員疏散逃生、消防器材使用培訓、消防知識宣傳等。通過此次演練，不僅加強了大樓全體人員緊急逃生能力和我物業人員應對火災發生的引導疏散和自救能力，也提高了全體業主的消防安全意識;同時，服務中心還安排兩名消控室
值班人員輪流參加專業委外培訓課程，提高其業務知識水平和實際操作能力，以滿足實際工作的需要。
5、治安管理工作
服務中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進出登記制度，巡邏崗隊員按規定時間、規定路線到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。門崗人員在完成人員進出引導、大件物品進出管理等工作同時，還通過視頻監控系統，對大樓各臺電梯轎廂、門廳、B2F電梯廳、外圍廣場等重要出入口進行實時監控。面對大樓周邊治安環境日益復雜、“白闖”案件屢有發生的情況，在加強外來人員身份核對同時，也向全體業主發放書面溫馨提示，以提高安全警惕性。上半年我服務中心轄區內未發生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上，我中心保安員在巡查時發現5F走廊頂面有漏水的情況后，立即通知保安領班和保潔人員到現場使用吸水機、拖把、水桶等工具進行臨時清理，并立即通知各業主單位的相關領導。由于我值班人員發現及時、沉重應對、處置得當，及時控制了水勢的蔓延，避免給業主單位造成更加重大的財物損失。
6、設備設施管理
工程人員在完成公共區域內設備設施巡查維護和業主室內故障維修的同時，重點加強電梯系統的運行管理。在完成對電梯的運行情況巡查和一般故障處理及報告的同時，對每月兩次由外包單位進行的電梯維修保養工作進行監管，對電梯的安全運行和設備故障及存在隱患的，及時與電梯維保單位取得聯系，要求維保單位進行整改，確保設
備運行的正常運行。同時為保證電梯乘客的人身安全和延長設備使用壽命，向全體業主單位發放了關于規范乘坐電梯的溫馨提示。此外，面對今年x月出現的大樓屋面因原設計、建設施工時的原因造成的4至6層室內不同程度的滲漏水情況，工程部緊急采購3臺排水泵對屋面積水處進行定期抽排水，以減少滲漏對業主正常工作的影響，并多次組織人員配合廣場建設指揮部對大樓屋面和各樓層進行滲漏原因的查找。目前漏水原因已基本查明，后續的修補方案還有待廣場建設指揮部與有關單位協商后進行，我服務中心也將繼續保持關注。
7、環境綠化管理
嚴格按照崗位工作規范進行公共區域和樓層室內保潔工作，加強對環境衛生的檢查、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發期，聯系專業公司定期對各處平臺雨水溝、各層衛生間等重點區域進行消殺工作，并對外包方工作做好監管，給業主創造一個舒適、干凈、美觀的辦公環境。同時，結合部門員工普遍文化水平較低的實際情況，制定通俗易懂的培訓計劃，提高崗位技能和業務知識，增強團隊凝聚力，上半年環境綠化部還未出現人員離職的情況。
二、下年度工作計劃
1、重點做好關注服務合同續簽的工作
現有的《物業服務協議》、《服務協議》、《專屬區域物業服務協議》、《補充協議》等都將與今年x月底陸續到期，順利完成各項合同的續簽工作將會成為我服務中心下半年重點關注的工作。為更全面的了解各業主單位的服務需求，我們將定期上
門拜訪各業委會成員單位，匯報大樓物業服務的工作動態，廣泛聽取意見和建議，以便配合公司對招投標方案做出及時調整。
2、完善各項管理制度，明確崗位職責
為保證能夠科學、合理地安排好各項服務工作，提高工作效率，服務中心將在現有管理制度的基礎上，結合大樓的物業工作實際情況進行修改、完善，明確各崗位職責、分工和考核標準，并參照最新下發的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進行宣貫培訓，規范制度管理，避免獎懲的隨意性。
3、完成業戶滿意度調查
為真實了解各家業戶對我服務的綜合滿意度，找出服務過程中的存在缺陷，提升服務品質和自身管理水平，計劃在今年x月份開展大樓業戶服務滿意度調查及征詢服務意見，對調查中發現的不足之處進行整改和總結，并將整改結果直接反饋至業主。
4、加強外包方的監管
目前我大樓的電梯系統維修保養、消防系統維修保養、室內綠化租賃養護、環境消殺等各項工作都對外委托專業公司負責。下半年中，將對各類外包服務的品質和落實情況加強監督管理，并與外包單位保持良好的信息溝通，發現問題時在第一時間通知外包方進行整改，確保外包工作符合大樓服務品質和實際需要。
5、完成第七次全體業主大會的各項相關工作
按照業主委員會的工作安排，全體業主大會計劃在今年X月份召開，服務中心將做好會議的組織籌備、會議議題的商定、與會人員的
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xx年，在地產公司唐董的正確領導及大力支持下，物業公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞地產總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區逐步進入規范化，服務品質逐步落實到位，管理工作持續改進完善，力爭在20xx年度把金龍華苑小區工作推向一個新的臺階，根據20xx年工作的實施及進展，特制定物業公司20xx年的工作計劃。
20xx年，物業公司將完善物業定位發展，調整新的發展戰略，奉行“先品牌、后規�！薄� “把工作重心放在改進物業的服務品質、小區規范管理工作”思路上，工作任務將主要涉及到企業資質的定級，內部管理，經營管理，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，工作重點主要是配合地產做好商鋪管理規劃及物業公司經營管理、服務品質、業務拓展方面來開展，收支實行“取之于物業，用之于物業”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質，為能夠順利的達到申請三級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。強抓落實內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質，保持公司的管理質量水平逐步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產開發品質服務的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。
一、落實物業三級資質評定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業管理的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年4月23日到期，初設1年的暫定期現已超出規定期限，其相關資質是由行政主管部門根據物業管理面積等參數來評審物業企業等級。據目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米。目前我公司物業管理面積約16萬平方米，這個數字對于物業企業來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業方面一個更大的奠基石。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
二、內部管理工作
�。ㄒ唬� 人力資源管理
物業公司在20xx年成立初期時至今設置了管理處經理—工程經理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關合同、制度匯編、小區規劃、工程維修標準等無完善的體系，20xx年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯培訓，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定
的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。
在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業管理專業，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓，技術性工種入公司后必須持相關國家認證證書上崗證上崗。。20xx年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
�。ǘ� 品質管理
服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果�？梢钥闯龇⻊罩行膶π^業主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區業主針對物業服務行業思想接受意識還未轉換過來，員工的培訓工作執行力度不夠，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將實行服務品質管理的實施，為公司通過資質評審認打下堅實的基礎，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質并取得相關證書。
在20xx年上半年由物業公司負責人牽頭對服務品質體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質文件，匯編精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務品質體系進行整編推行，實施不同標準的服務質量系統。
20xx年將實施由服務中心經理負責品質管理的落實執行，公司每個接管的項目都指定服務中心經理主抓質量管理工作并配合物業領導做好相關資料的匯編。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理分析報告等。同時，配合相關行政部門、業主的需求進行年度的質量管
理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善。
�。ㄈ� 行政工作
經了解金龍華苑服務中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強小區管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢查。
20xx年物業公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節約成本和規范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時，注意費用的有效控制。
�。ㄋ模� 企業文化和品牌打造
華安物業是年輕企業，依托金龍房地產公司和永州的經濟發展環境狀況，華安物業繼承金龍房地產公司高效的服務質量標準，扎實的內部管理。打造華安物業服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在20xx年華安物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、撲克賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在小區業主心中建立良好的形象。
三、對外拓展
物業公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來（包括金龍華苑商業管理）。湖南永州的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，很難在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓商業物業、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查，已調查結果調整公司的拓展方向。物業公司于20xx年12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業的團隊來從事物業管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業市場情況不熟（包括永州市物業市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調查了解，但其他物業管理未能有好的趨勢。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業能夠順利的成長，不斷的發展物業市場。
四、經營管理工作
20xx年，經營管理主要工作是在公司已有和新接的項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目開展多種經營管理工作。核算項目的經營情況，根據實際情況和計劃來調控，以達到經濟效益最大化。因此，20xx年經營管理主要進行