服務工作計劃范文（精選27篇）

服務工作計劃范文 篇1

　　客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。

　　客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

　　1， 客服職能定位

　　作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

　　客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

　　2， 客服基礎建設

　　1)7DC、3DC回訪及相關各類報表

　　仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。

　　2)客戶關懷、生日、節日問候

　　每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3)保養、年審、續保等提醒

　　在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5)客戶信息統計分析、客戶流失分析

　　根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

　　6)基于軟件系統的信息化管理(如DMS系統應用)

　　以上5個方面的工作必須在一個系統的規范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)

　　客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

　　3， 客服流程規范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業、規范、協調，并以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。 主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

　　2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值稅發票)、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件;

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有業務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部;

　　2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

　　客戶跟蹤回訪流程：

　　1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;

　　2、一級回訪：

　　7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表并入檔留存;

　　3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;

　　3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;

　　4、三級回訪(季度回訪)：

　　新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統”;

　　維修客戶：售后服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;

　　5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發送手機短信等;

　　6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續保及繳交養路費車船稅等;

　　7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：

　　1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;

　　2、市場客服部收到投訴后，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認后，交相關部門進行處理，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

　　3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

　　附表：

　　《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

　　4， 促進客戶關系管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。

　　會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關系管理的必要手段。

服務工作計劃范文 篇2

　　售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售后服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

　　一、擅長溝通交流，強于協助協調

　　現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.

　　二、精于專業技能，勤于現場觀察

　　隨著煤機行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

　　三、技能常識加強，實踐工作上手

　　在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　四、團隊合作精神，搞好同事關系

　　團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

　　五、履行服務制度，明確三包規范

　　“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦后，應態度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報并做好協調工作，盡可能最快解決問題。服務人員應 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關服務人員替代。

　　三包與公司利益息息相關，所以明確三包規范和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題并保證產品質量情況下，要盡可能避免三包服務。對于消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”并經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。

　　為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,并能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。

　　一、售后服務內容

　　1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件

　　2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

　　4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

　　5 宣傳我公司的產品及配件

　　二、售后服務的標準及要求

　　1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角

　　2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系 4 接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾

　　二、售后服務流程圖

　　售后服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結果，做好售后調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

服務工作計劃范文 篇3

　　一、指導思想

　　堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，深入貫徹落實中央辦公廳《關于深入開展學雷鋒活動的意見》和市、區組織部《關于大力開展黨員“學雷鋒志愿服務”活動的通知

　　》的要求，以提升公民思想道德素質和社會文明程度為目標，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以社會志愿服務為載體，進一步引導轄區廣大黨員推進轄區發展、科學發展、又好又快發展。

　　二、活動主題

　　(一)大力開展扶老助殘幫困社區志愿服務。組織黨員志愿者采取結對幫扶等方式，為社區殘疾人、貧困家庭等群體提供生活求助、愛心捐贈等服務。

　　(二)大力開展便民利民社區志愿服務。廣泛發動黨員志愿者發揮自身優勢，在社區區開展法律援助、科普知識宣傳等形式多樣的便民服務。

　　(三)大力開展整治社區衛生環境志愿服務。組織黨員志愿者廣泛開展普及環保知識、清潔環境衛生等各類社區志愿服務活動，整治“臟亂差”形象，不斷增強社區居民愛家意識，營造整潔優美的社區環境。

　　三、活動對象

　　社區黨員(含預備黨員、入黨積極分子)。流動黨員可持《黨員證》或《流動黨員活動證》注冊參加流入地黨員學雷鋒志愿者。

　　三、活動安排

　　(一)宣傳發動階段(20xx年7月26日至7月31日)

　　社區組織學習《東林社區黨員“學雷鋒志愿服務”活動實施方案》，組織社區黨員完成黨員志愿者注冊。

　　(二)組建隊伍，開展活動階段(20xx年8月1日開始)

　　我社區在發動黨員注冊為志愿者的同時，組建黨員成立學雷鋒志愿服務隊，依托成都市志愿者服務官方網站，開展網上志愿服務項目發布、志愿者招募、管理及評價等，組織黨員深入基層，開展關愛他人、關愛社會、關愛自然等志愿服務活動。

服務工作計劃范文 篇4

　　一、以農民增產增收為核心，做好各項服務和指導工作。

　　1、引導農民調整好種植結構，重點要增加花生和水稻的播種面積，減少低產低收作物面積。

　　2、組織開展好農民所需要的各種培訓。

　　（1）邀請有關專家對農業生產進行兩次科技培訓，培訓相關的農業科學知識。

　　（2）對畜牧業生產進行兩次集中培訓，尤其是對牧業小區和畜牧業發展大戶，培訓學習牧業經濟發展和相關疾病防治工作，使牧業經濟在全鄉要有廣大的發展。

　　（3）搞好勞務輸出技能培訓。為全鄉剩余勞動力學到一定技術，由體能型向技能型轉變，全面增加勞務經濟收入。

　　二、以干部包保為載體，確保貧困家庭的生產和生活有保障。

　　全鄉特殊貧困家庭，要有干部包保，使他們在生產上有安排，在生活上有保障。全鄉副鄉級以上領導每人包兩戶，鄉直機關單位領導、站辦所長和村支部書記、村全體干部要包100戶特殊貧困戶，在生產上要幫助安排，生活上要給予扶持，使這些貧困家庭盡快脫貧。一是在物資上給予幫助，二是在資金上給予幫助，這兩項每人每年不低于500元。

　　三、要以泥草房改造為重點，改善農民的居住生存環境。

　　在XX年，我們要本著政府引導、農民自籌、政府補貼的形式，全鄉要完成泥草房改造任務750戶。經過三年的努力，在全鄉要消滅泥草房。

　　四、改善交通環境，為經濟發展鋪路搭橋。

　　明年，全鄉計劃磚路50公里，水泥路20公里，建橋梁一座，通過交通網絡建設，力爭二年內使全鄉村屯公路全部硬化，讓農民出行有好的道路，同時也可加快商貿流通進程，確保農民增收。

　　五、加強村容屯貌整治工作。

　　以村屯規劃和衛生整治為手段，大力加強村容屯貌的整治力度，全面清理屯內垃圾和柴草，確保達到村容整潔，鄉村文明，使人民生活在美好的環境之中。

　　六、加強社會治安安全治理工作，確保社會穩定。

　　鄉村社要成立三級治安網絡、巡邏網絡，努力遏制治安和刑事案件的發生，同時要做好民事調解和糾紛工作，使全鄉人民生活在安全、穩定的環境之中。

服務工作計劃范文 篇5

　　人們都說“三分治療，七分護理”，句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”.20__年這新的一年，我們的護理工作也應該走上新的臺階，特制訂20__年護理工作計劃：

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

　　(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

　　1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

　　2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

　　3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

　　4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

　　二、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

　　1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

　　安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

　　2、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

　　3、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

　　4、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

　　5、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

　　三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

　　(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的`質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

　　(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

　　(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

　　(四)加強護理過程中的安全管理

服務工作計劃范文 篇6

　　(一)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。

　　(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

　　(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

　　(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

　　(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

　　(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

　　任職資格：

　　(一)具備大專以上學歷。

　　(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。

　　(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責

　　服務質量跟蹤員崗位描述：

　　3日后回訪跟蹤是發現售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。

服務工作計劃范文 篇7

　　彈指一揮間，20xx年又要過去了。回想即將過去的一年，我們售后工作有成績也有教訓，總結經驗和教訓，20xx年售后服務部的工作主要要做到以下幾點：

　　一、學好專業技術。

　　無論什么時候，專業技術永遠是立足之本。作為守候技術人員還要邊摸索邊學習，對用戶提出的問題立馬回答并幫他們解決問題。這就需要對機器有更深的了解，這需要對不同的機器有更深的了解，這就需要長時間的積累學習。只有經歷過一些問題，慢慢的積累才能取得長足的進步。20xx年經過一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌握了，接下來一年主要是學習螺桿機、離心機的使用方法及維修及大系統的調試，爭取一年時間能學透徹。xx年經歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調試，通過這兩個小系統掌握了調試方法，今年要通過對安陽這樣的大系統的學習，掌握大系統的調試方法。

　　二、和客戶建立良好的關系，努力為客戶做好服務，盡力讓客戶滿意。

　　市場競爭激烈的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶選購產品時不僅注意到產品實體本身。同類質量性能相似相近的產品，他重視的是售后。完善的售后已經成為市場竟爭的新焦點。售后服務部的第一重點是服務。為客戶服務好，是和客戶建立良好關系的基礎。只有在此基礎上才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群周圍潛在的消費群體產生影響，使我公司品牌得到認可，增加我公司的信譽度。作為

　　售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現場都要有個心理準備，因為客戶的心情不確定，畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會說些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時候只能順從客戶心理出發，盡可能的給人解釋，態度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來思考，維護公司形象。

　　三、配合好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調試任務。再好的產品也需要細致周到的安裝。安裝工作是產品銷售的延續。對于使用來講，是其對我公司產品和服務的總結。細致周到的安裝調試和耐心的講述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個重要途徑。

　　四、開拓市場，多種經營，利用現有的資源創造效益

　　售后服務的優勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯系，只要充分利用現有的客戶資源，就能得到第一時間的市場信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占領市場。同樣，我們可以在現有的客戶群中擴展服務范圍，合理的進行一些收費服務，從而得到我們保修范圍之外的服務市場。對于已經過保的項目爭取讓用戶續保，沒過保的用戶繼續維護減少過保后的客戶流失。

　　五、建立用戶使用檔案

　　⑴為提高售后服務效率，加強售后服務管理，提高售后服務質量和準確度，建立《用戶使用檔案》

　　⑵本檔案納入到檔案管理的規范中，每年進行一次存檔，便于查找。并制成電子版一份存檔。

　　⑶出廠產品資料要協同相關部門詳細填寫。產品調試完成后，2日內要完成。

　　⑷售后服務在服務過程中記載的出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

　　(5)出廠產品檔案內容

　　A、產品的詳細配置及服務條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

　　B、竣工后產品的運行，質量和服務狀況。

　　C、用戶驗收單。（是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起）

　　D、產品發運裝箱單。

　　E、重要技術變動及改進方案，重要部件更換記載等。

　　20xx年是我們售后服務的工作具有挑戰性的'一年，對于我們是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力去完成公司下達各項任務，為公司的發展做出的貢獻。

服務工作計劃范文 篇8

　　一、目標

　　通過對社區范圍內的健康教育與健康促進活動，提高社區群眾的衛生知識水平、健康意識以及自我保健，群體保健能力，促進社區對健康的廣泛支持，推動社區衛生服務，創造有利于健康的生活條件，以達到提高社區群眾健康水平和生活質量。

　　二、內容

　　（一）通過健康教育宣傳，廣泛動員領導層、動員專業人員、動員社區內各單位、家庭、個人參與。把健康教育與健康促進目標轉化為社會活動。

　　（二）下達健康教育工作計劃。社區制訂相應計劃組織具體實施，要進一步加強網絡建設，齊抓共管，創建一個有益于健康的社區環境。

　　（三）加強社區健康教育陣地建設，辦好宣傳窗、黑板報，確定專業人員負責，定期更換、刊出。鼓勵社區內單位、家庭積極征訂健康書刊。對上級下發的健康教育資料及時張貼、分發。利用各種形式，積極傳播健康信息。

　　（四）大力開展健康教育專題活動。針對社區內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結合社區衛生服務，組織實施多種形式的健康教育與健康促進活動。以講座培訓為主要形式，輔以電話教育、走訪宣傳，為社區居民測量血壓。結合各個衛生宣傳日，開展社區常見疾病的健康教育，防止意外傷害與安全的教育，合理膳食與營養，居室環境衛生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育。

　　（五）做好活動計劃書、活動記錄、活動資料。對社區居民制定健康檔案，對社區居民要進行健康生活指導，引導居民建立科學、文明、健康的生活方式。通過居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試，對社區健康教育工作進行評價，總結經驗，推廣典型，抓好示范，整體提高。

　　三、具體安排

　　一月份：教育重點是合理膳食、安全教育、呼吸道傳染病防治。

　　二月份：教育重點是節日食品衛生、家庭急救與護理。

　　三月份：結合三八婦女節、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。

　　四月份：結合愛國衛生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社區衛生公德、衛生法規和兒童預防接種知識教育。

　　五月份：結合國際勞動節和碘缺乏病宣傳日、無煙日，重點開展職業衛生、科學使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。

　　六月份：結合國際兒童節、環境日、愛眼日、禁毒日，重點宣傳兒童保健，近視防治，環境保護，遠離等方面的知識。

　　七月份：通過乘涼晚會、廣場文藝演出等形式，重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛生知識教育。

　　八月份：結合母乳喂養宣傳周，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區常見病的宣傳教育。

　　九月份：結合全國愛牙日、老人節開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。

　　十月份：結合全國防治高血壓日、世界神精衛生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛生知識的宣傳教育。十一月份：結合食品衛生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛生與營養、糖尿病防治的宣傳教育。

　　十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。

　　四、措施

　　（一）制定居民健康檔案，做好記錄。

　　（二）定期開展健康知識講座，推動健康教育全面開展。要建立固定的社區健康教育陣地。開展經常性的健康教育活動。擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。

　　（三）定期為社區居民做健康檢查，測量體溫及血壓等，在走訪的同時宣傳健康知識。

　　（四）要針對社區存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響社區評價的主要環境和社會衛生問題。創建文明衛生的社區環境，提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率，傳染病、慢性病發病率逐步下降。

服務工作計劃范文 篇9

　　為更好的做好年公共衛生工作，結合本鎮實際情況，制訂年度工作計劃：

　　一、健康檔案。為轄區內常住人口建立規范檔案，農村居民規范化建檔率達100%以上，電子檔案建檔率達100%以上，更新率達100%以上。

　　二、健康教育。鎮衛生院提供健康教育印刷資料12種以上，播放健康教育音像資料不少于6種。村衛生室提供健康教育印刷資料不少于12種。鎮衛生院按標準設置健康教育宣傳欄2個以上，1年至少更新內容4次以上。村衛生室按標準設置健康教育宣傳欄1個以上，1年至少更新內容4次以上。針對轄區內各類重點人群主要健康問題和健康主題，鎮衛生院今年至少開展6次健康宣傳和咨詢活動，每月舉辦一次健康知識講座。村衛生室每兩月舉辦一次。講授健康基本知識和技能，糾正居民不利于身心健康的行為和生活方式。

　　三、預防接種。掌握本鄉0-6歲兒童資料，建立預防接種證制度，為轄區內適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破、白破、麻腮風、流腦、乙腦、甲肝等國家免疫規劃疫苗。

　　四、傳染病的預防和控制。及時發現，登記并報告轄區內發現的傳染病病例和疑似病例，參與現場疫點處理，開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務。

　　五、兒童保健。為轄區0-36個月兒童建立保健手冊，按時為新生兒隨訪，為嬰幼兒進行體格檢查，開展兒童保健系統管理，對高危兒、體弱兒進行轉診及管理。

　　六、孕產婦保健。掌握孕產婦人數，孕12周前建立孕產婦保健手冊，指導孕期保健、孕期檢查、孕期營養咨詢，進行高危孕婦初步篩查轉診和隨訪。

　　七、老年保健。掌握轄區內65歲及以上老年人口數量和有關情況，建立健康檔案實行動態管理。對轄區內65歲及以上老人進行進行健康體檢，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

　　八、慢性病預防控制。建立35歲以上人群門診測血壓制度，每年在其第一次到院就診時為其測量血壓，并對已確診的高血壓患者納入管理。對轄區內45歲及以上居民進行高血壓、糖尿病、冠心病等進行篩查，有專人負責登記制冊，并轉入慢性病管理程序，對確診的高血壓、糖尿病等患者按規定進行動態管理，對有礙健康的行為進行干預、指導。并及時將有關信息記入健康檔案。

　　九、重癥精神病患者的管理。對本鎮確診的重癥精神病患者進行登記建檔管理，對有家庭居住的病情穩定患者進行治療隨訪。對恢復期重性精神病患者進行康復指導，并進行1次綜合評估。

服務工作計劃范文 篇10

　　從20xx年開春，我鎮承擔著雙河區啟動、防洪堤加寬工程征地、黃河大橋建筑引線工程征地以及其他重點工作。雙河司法所肩負最基層的司法行政工作和法律服務事務。在司法局的領導下，在鎮黨委、政府的統一部署和指導下，20xx年，兩所將努力做好以下幾個方面的工作。

　　一、進一步加強司法所規范化建設。

　　1、組織機構規范化。為充分發揮司法所的職能作用，積極爭取地方黨委、政府和上級司法行政機關的重視和支

　　持，理順和規范司法所的管理職能作用，進一步完善組織體系和工作機制。

　　2、干部隊伍專業化。繼續加強政治理論、司法行政業務和法律知識的學習，提高運用馬克思主義立場、觀點、方法分析問題，解決矛盾；堅持理論聯系實際，著重提高全所人員的業務能力，牢固樹立執法為民的思想，建立一支政治堅定、紀律嚴明、業務精通、作風優良的司法行政隊伍。

　　3、業務知識法治化。增強服務大局意識，立足職能找準位置，緊緊圍繞維護穩定和經濟發展工作重點和廣大農民關心的難點、熱點問題開展司法行政工作，并認真履行好司法行政職責。在為政府依法行政過程中提供好法律保障和意見參謀，充分保障政府行為的合法性和權威性。

　　4、所務管理制度化。進一步加強司法所制度建設，提高管理水平，使所務管理逐步走上有章可循、規范運作的軌道，切實落實服務制，自覺接受群眾和社會的監督。

　　5、基礎設施規范化。雙河司法所的硬件建設已基本達標，辦公條件能夠滿足工作需要，但交通工具等已不能適應辦案形勢的需要，軟件臺帳需進一步規范。

　　二、切實開展好司法所的日常業務工作。

　　1、進一步加強對基層人民調解工作的指導和管理，加強組織建設，業務培訓，參與重大疑難糾紛的調處。

　　完善以鎮人民調解委員會為中心、以各基層人民調解委員會為基礎的人民調解工作網絡體系。

　　為適應人民調解工作的需要，我們將大力加強調解員的調解技能培訓。確保各基層調委會委員必須選舉或聘任產生，同時認真組織學習《民法通則》、《婚姻法》、《土地管理法》、《信訪條例》等與廣大農民切身利益密切相關的法律法規，以全面提高調解員的業務素質。

　　2、認真開展普法和依法治理工作。

　　我們將在總結20xx啟動年工作的基礎上，著力開展好20xx年普法工作，制定好第五個當年法制宣傳教育和依法治理工作計劃，培訓好骨干，以創建“民主法制示范村”為載體，將基層的普法工作深入開展下去。

　　3、進一步加強刑釋解教人員的'安置幫教工作。

　　在做好刑釋解教人員調查摸底的基礎上，認真做好刑釋解教人員的監督管理、就業培訓指導等正面幫教工作。

　　4、繼續加強對基層法律服務所的指導管理。

　　鞏固健全基層法律服務組織，建立建全各項工作制度和內部管理與運行機制，認真督促法律服務所履行法律服務職能，圍繞鎮黨委、政府的工作重心，大力開拓法律服務業務，不斷提高服務質量，加強法律服務隊伍建設，確保依法執業和恪守職業道德。

　　三、進一步拓展法律服務領域，為本地區的經濟發展當好參謀。

　　在認真執行司法部兩個“辦法”的同時，要結合本鄉鎮的實際，繼續為廣大農民在法律服務領域方面排憂解難，為本地區的經濟發展、為鎮政府、各村委會、各類企業、個體工商戶、外出務工農民、其他需要提供法律援助的弱勢群體等提供方便快捷的法律服務，進一步拓展法律顧問領域，加強法律工作者的業務培訓和自身學習，提高辦案質量，使法律服務業務范圍在法律允許的范圍內全面開展，力求法律服務水平能得到政府的肯定、農民的歡迎、企業的信賴。

　　四、認真履行好司法所在社會治安綜合治理工作中的職能作用。

　　1、認真做好年初社會治安綜合治理工作計劃。認真履行好司法行政職能。

　　2、在構建和諧社會中，充分發揮人民調解委員會的作用，及時化解民間矛盾糾紛。

　　3、及時完成鎮黨委、政府制定的當年普法工作計劃。

　　4、代表政府做好民間糾紛調處工作。

　　五、及時完成司法局和鎮黨委、政府交辦的其他工作。

服務工作計劃范文 篇11

　　青年志愿者協會作為全院志愿者的模范和領導機構，規范完善運行機制和制定相關制度勢在必行，在這方面主要開展以下工作：

　　1、突出重點，強化管理

　　a、協會將實施量化管理制度來考評干部的工作業績，每月考評一次。對連續三次考核成績均在最后三名的學生干部予以警告，并對考核成績優秀的干部加大培養力度。

　　b、做好思想教育工作。協會將認真貫徹團委文件精神，繼續把三個代表學習引向深入，加強愛國主義教育。

　　c、學生干部的工作將實施會員監督制度，對不合格的干部堅決予以辭退。

　　2積極走進社區，志愿服務接力

　　青年志愿者協會計劃以校區為活動中心，組織人員調查研究。

　　3、積極開展社會公益活動

　　(1)每半年開展一次愛心奉獻、慰問福利院活動

　　(2)明年三月份開展弘揚雷鋒精神，參與志愿服務活動。倡導團結互助、無私奉獻的社會風尚。

　　a、設立學雷鋒小組，協會設立開通一部學雷鋒服務專線，對全校的環保、學生急及以及其它各種情況提供無私幫助。

　　b、召開青年志愿者專題報告會，進行志愿者理論知識培訓的同時宣傳雷鋒事跡，弘揚雷鋒精神。

　　(3)植樹節開展大型義務植樹活動(和學院、市委聯系地點，恰商相關事宜)

　　(4)六月份，開展大型的義務募捐活動，為我校貧困生及貧困地區失學兒童提供提供幫助，在校內外以文藝演出的形式號召并動員更多的人參與其中。

　　(5)為校內外大型活動提供志愿服務

　　(6)暑期組織社會實踐小分隊送文化下鄉活動

　　(7)舉辦失物招領箱。解決同學們的尋找失物之煩惱

　　三、加大宣傳，營造氛圍，挖掘典型，促進發展

　　(1)協會的每一次活動在講求實效的同時必須做好宣傳工作，營造良好氛圍。

　　(2)對表現積極、貢獻突出的志愿者進行表彰，及時樹立學習榜樣，提高全體志愿者的志愿服務意識，促進志愿事業的發展。

　　在青年志愿者協會所展開的多項工作中難免有不足之處，計劃難免有紕漏，但我們會努力做得更好。

服務工作計劃范文 篇12

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發展觀，以“奉獻、友愛、互助、進步”作為志愿服務精神，以創新志愿者工作機制為著力點，注重普惠民生，注重為困難群眾解決實實在在的問題，廣泛開展志愿服務，進一步構建具有金崗特色、彰顯金崗魅力的志愿者工作體系框架，為把金崗建設成為繁榮、和諧、美麗的現代文明社區貢獻力量。

　　二、基本原則

　　(一)堅持以相互關愛、服務社會為主題，始終把公益性放在首位，充分體現無償、利他的基本要求;

　　(二)堅持志愿服務與政府服務、市場服務相銜接，有針對性地設計項目、開展活動，活動有舉措、有臺帳、有記錄、有資料，做到量力而行、務求實效;

　　(三)堅持志愿服務與實現個人發展相統一，讓人們在為他人送溫暖、為社會做貢獻的過程中經受鍛煉、增長才干，同時倡導“我為人人，人人為我”的服務理念;

　　(四)堅持自愿參與和社會倡導相結合，努力擴大志愿服務活動的覆蓋面，增強志愿服務活動的影響力;

　　(五)堅持社會化運行模式，把社區、社會各方面組織動員起來，形成強大工作合力。

　　三、工作內容

　　(一)、鄰里守望。以構建和諧鄰里關系為目標，不斷提升公民文明素質和社會文明程度，倡導鄰里之間互知、互敬、互幫、互助，大力營造“人人為我，我為人人”的社會風尚。

　　(二)青年志愿者活動。以青年為主力，結合各類重大活動開展各種主題和形式的志愿服務。

　　(三)社區服務。針對社區孤寡老人、殘疾人士、弱能人士、重癥人士等特殊群體，開展探望、飲食起居照料等力所能及的服務。

　　(四)婦女、兒童幫扶。針對婦女、兒童，開展“春蕾計劃”、“關愛特殊群體未成年人”、“家庭教育進社區”等活動。

　　(五)法律咨詢。為居民提供交通、工傷事故，經濟、贍養、婚姻等民事糾紛等法律咨詢、法律援助、司法_等服務。

　　(六)科普服務。開展“科普進社區”活動，以及結合民生關注熱點開展各類專題性宣傳教育活動，加深居民對科普知識的感性認識。

　　(七)黨員志愿者服務。發揮黨員先鋒模范作用，開展以便民利民為主題的法制宣傳、文明勸導行動和社區公益活動，以幫困助弱為主題的幫困結對、定期走訪、慈善捐增活動。

　　(八)心理咨詢。對居民發生家庭矛盾、鄰里矛盾進行勸解，為高齡、孤寡老人提供上門聊天或電話問詢、臨終關懷等心理咨詢服務。

　　(九)文明交通志愿服務。提供交通指引與咨詢，宣傳交通安全知識，維護候車秩序，開展文明勸導，倡導文明出行。

　　(十)“五老”志愿服務。組織熱心的老干部、老黨員、老戰士、老教師、老勞模對廣大青少年開展愛國主義主題教育、社會主義榮辱觀教育和法制教育。

　　(十一)老年人志愿服務。根據老年人特點，建立具有老年特色的文體團隊，發揮他們的余熱和才能，以此豐富居民的精神文化生活。

　　四、保障措施

　　(一)隊伍保障。進一步充實加強建立起一支包括扶貧濟困、扶弱助殘、幫老扶幼、支教助學、搶險救災、環境保護、科技普及、醫療衛生、治安防范、法律援助、心理咨詢、社區服務、大型社會公益活動等志愿服務隊伍。

　　(二)資金保障。加大資金投入力度，對志愿服務組織的日常工作提供必要的經費保障，志愿服務工作協調機構日常工作的經費納入財政預算。

服務工作計劃范文 篇13

　　新學期、新打算，新思路。我們后勤各崗位通過上學期的工作總結與反思。大家面對新的挑戰，找差距，訂目標，力求在新的一年、新的學期，有新的改變。以下是我們的努力方向。

　　一、指導思想：

　　認真貫徹《幼兒園教育指導綱要》，以幼兒園的指導思想為指導，創造一個和諧、奮進、創新、務實的優秀群體，切實做好衛生保健、財務工作、食堂工作、門衛工作及園內環境的綠化管理工作等，更好的服務于家長、服務于幼兒，為幼兒園的建設做好后勤保障工作。

　　二、工作目標：

　　20xx年幼兒園后勤工作將緊緊圍繞幼兒園中心工作務實創新，不斷提高后勤人員思想業務素質，根據幼兒園實際情況，搞好園容園貌建設，加強資產的管理，食堂的管理，努力使后勤工作再上一個新臺階。

　　三、主要工作：

　　（一）優化后勤工作人員隊伍，不斷增強保教人員的服務意識。

　　1、后勤各崗人員要堅持服務的思想，樹立以保教為中心的整體觀念，把保教工作的需要放在第一位，根據自己的職責做好工作，處理好前勤和后勤的關系。

　　2、各部門充分體現先行性、服務性、全面性的特征。做好本學期的前期各項準備工作，提前制定各類辦公用品、日常用品和食品以及相關的調料品的采購計劃，將各項復雜瑣碎的工作按一定的程序有條不紊的進行，提高工作效率。

　　3、加強保育員的培訓與學習，使保育工作細化、量化，增強工作責任心，在工作中體現“勤”、“快”、“好”三個字，積極主動做好本職工作。

　　（二）扎實有序地抓好幼兒園的衛生保健工作。

　　1、加強晨檢工作，做到一摸、二看、三問、四查。發現問題及時處理，特別要加強對體弱兒的管理以及對患病孩子的全日觀察工作，落實到每個班級，做好記錄。對孩子所帶藥品，請家長認真登記，對缺席的幼兒由教師打電話跟蹤詢問缺席原因。

　　2、根據春夏季節的變化，做好疾病預防，加強對傳染病的預防工作，做到早預防、早發現、早隔離、早治療。加強對保健室藥品的管理，定期消毒醫療器械和晨檢室。

　　3、不斷完善各項保健制度，配合婦幼保健所做好兒童體檢工作，登記以及兒童每季的體格發育測量及評價工作。把體檢結果及時反饋給家長，利用網絡平臺向家長宣傳保健知識，更好的與家長溝通。每年開展一次保健知識講座，加強對幼兒、教師的自我保護教育。

　　4、嚴格衛生檢查制度，繼續實行園內大環境衛生包干制度，要求分工明確，各負其責。

　　（三）抓好安全工作，提高幼兒生活學習環境的安全系數。

　　1、強化全體教職工的安全意識，切實把幼兒的安全置于頭等重要的地位。定期請專人負責檢查戶外大型玩具、室內照明線路、電器設備及其它設施，發現問題及時上報、維修和保養，延長設備的使用期限。

　　2、提高幼兒生活學習環境的安全系數。勤儉建園，物盡其用，財盡其效，要求全園教職工勤儉節約和愛護公物，避免浪費和無意義的損耗。每班定期對玩教具進行自檢，排查不符合安全的玩教具。

　　3、請專業人員定期檢修園內的消防設施，避免意外事故的發生。

　　4、加強門衛管理，全天有專人值班。門衛人員按門衛制度履行職責，杜絕外來車輛、外來人員來園，影響幼兒園秩序。外來人員來訪需落實來訪手續。

　　（四）加強膳食管理，確保幼兒的飲食安全。

　　1、嚴格執行國家有關食品衛生的規范要求。廚房每天一小掃，一周一大掃。用具“一沖”“二洗”“三消毒”，進一步完善食堂、炊具、幼兒餐具的清洗，消毒等衛生工作制度。

　　2、做好食物貯存工作。由專人負責食品進出倉的登記工作，同時由專人負責食品的驗收和留樣工作，所留樣品標明日期，并保存在冰箱中72小時。

　　3、與定點供應商的相關負責人簽訂合同。實行索證制度，索取經營管理、食品檢驗方面的相關手續。

　　4、把好采購、加工、分發、食用的每一個環節，堅決杜絕偽劣變質的食品流入幼兒園。

　　（五）加強園資園產管理，努力發揮有限資產的效益。

　　1、加強財務管理，建立健全園務公開制度。在各項開支上做到精打細算，合理安排資金。堅持勤儉辦園的原則，積極倡導節約水、電、煤氣、材料等，減少浪費。對小型維修工作嘗試自己動手完成，竭盡所能節約維修經費開支。

　　2、繼續努力探索物材管理的科學性，進一步完善固定資產的管理，定期檢查各班級的資產情況，督促加強保管，降低損壞與流失。期末認真進行資產的清理核對工作。為幼兒園的發展更好地服務。

服務工作計劃范文 篇14

　　為進一步提高全員優質文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務規范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續發展，更好地促進物質文明建設與精神文明建設的協調發展，按照《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創建指導意見》的要求，結合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務規范工作計劃:

　　一、再宣傳、再動員(2-4月)。

　　召開全體員工會議，對今年度文明服務規范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規范服務”活動實施方案(今年2月至4月底)，優服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業形象建設為前提，穩定服務質量，鞏固優服活動成果;推進服務創新，整改服務中存在的問題，深化活動內涵，滿足客戶服務需求;加強行業文化建設，培養優秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現為服務創造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內容、有重點、有獎懲、有措施。

　　二、加強組織領導，保證規范化服務活動的統一開展(今年4月)。

　　吳郢信用社高度重視文明服務規范工作，列入經營議事日程，成立文明服務規范領導小組，為文明規范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備;添置花樹、盆景，美化環境等。

　　三、整章建制，規范服務行為和標準(今年4月至4月底)。

　　為達到服務標準化，完善服務環節，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信用社制定網點文明服務規范考核評價表，設服務環境、服務態度、儀容舉止、服務素質、監督反饋、組織領導等考核指標，保證各項服務機制的完善。

　　四、全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。

　　五、整改階段(今年6月至月底)。對發現的不足之處進行整改提高。

　　六、申報驗收階段(今年9月)。按市區聯社統一部署，組織申報驗收。

　　七、對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結表彰。

服務工作計劃范文 篇15

　　一、 嚴格護理質量質控，確保護理安全

　　1. 參照“二甲醫院評審標準”及“優質護理服務標準”，結合我院實際情況，繼續修訂、完善相關制度及質量標準、工作流程等，使得護理工作持續改進。

　　2.加強重點部門、病人重要環節的管理，完善護理流程及管理評價程序，加強護理安全監管，每月對各科護理質量進行不定期抽查，每月在護士長例會上進行總結、分析，提出整改意見，確保護理工作的安全。

　　3. 按照“優質護理工程”評價標準，做好優質護理服務工作，保障病人安全。

　　4. 繼續做好護理文書、輸血安全記錄等專項質量控制。

　　二、 加強護士在職教育，提高護士綜合素質

　　1。 按照分層次培訓計劃，繼續堅持每月二次的業務學習、每月一次的護理查房，鼓勵護士利用各種機會外出學習，積極完成繼續教育學分。

　　2。 按照考核計劃，完成一次護士分層理論、操作考核，促進護士學習積極性，提高業務知識和技能水平。

　　三、 完善教學管理工作，提高教學質量

　　按照醫院教學計劃做好院、科兩級的實習生的教學工作，落實師生雙評，召開教學質量評議會，發現教學中的不足，及時進行整改，使教學工作持續改進。

　　四、 完成20__年護理工作總結，制定20__年護理工作計劃。在年終逐步完成護理各項工作統計、分析、總結，按照統計結果及相關制度、評價標準，結合20__年存在的不足之處，制定出20__年護理工作計劃。

服務工作計劃范文 篇16

　　一、加強組織領導，完善基礎設施建設

　　我們社區年初組建了計劃生育協會領導小組，設立會長、副會長、秘書長、理事、秘書長主抓計劃生育工作，建立健全了各種簿冊和圖板，設立檔案柜，藥具柜和圖書角，并配備了微機、電視機和影碟機的三機兩帶，隨時都可以觀看計劃生育知識，計生助理能及時準確按區計劃生育辦公室的要求報表，并且都及時裝訂成卷，簿冊規范，內容齊全、完整，其它材料都輸入微機，實行微機化管理。

　　二、深入實際調查摸底，為計劃生育工作的開展打下堅實基礎

　　亂張貼、亂扔垃圾是小區居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區內的優雅環境。我們對社區內的亂張貼、亂扔垃圾來了個集中清理，受到了社區居民的歡迎和贊賞。

　　年初以來，為深入貫徹落實朝陽區辦事處黨委的__年崗位責任制的要求，開展了社區干部崗位大練兵活動，更為便于開展計劃生育工作，重新核實戶卡，對自己所管轄區域內育齡婦女、流動人口、新婚新生兒、死亡的基礎情況摸清底數，做到不重不漏，登記造冊，為計劃生育工作的順暢開展提供了準確數據保證，同時規定社區干部每月20日為計生助理提供各種數據，便于計生助理報表。

　　三、加強藥具管理、定期為所需育齡婦女發放

　　組織開展計劃生育技術和生殖保健服務，加強對藥具的管理。每季度免費發放一次，開展避孕藥物藥具的知情選擇，我們社區設立藥具柜，對藥品單獨存放，品種齊全，沒有過期藥品。社區干部在工作期間深入實際調查，對需要藥具的育齡婦女登記造冊，建檔立卡，將藥具送到需要的已婚育齡婦女家中。另外，我們還對生育42天到90天沒有落實節育措施的婦女，定期送藥并且定期隨訪，這項工作受到居民的好評。

　　四、積極開展為育齡婦女服務工作

　　我們陽光社區有育齡婦女1592人，我們積極協調有關部門為育齡婦女服務。年初聯系市婦聯和殘聯，組織紅十字會為陽光社區育齡婦女免費體檢，區計生辦發放免費體檢卡，我們都及時發放到育齡婦女手中，省計劃生育科研所還在我們社區搞關愛女性健康，開展普查普治活動，對我們轄區的已婚育齡婦女免費檢查身體。另外我們還利用愛心超市和愛心診室為平臺，開展為育齡婦女的服務活動，為她們發放愛心醫護卡100余本，持此卡到診室可享受免費婦科體檢，治病可享受減免20%的費用，對家庭困難的育齡婦女，我們定期為她們發放衣物200余件，還為下崗失業的育齡婦女提供就業服務。

　　五、加強對流動人口的計劃生育管理

　　為進一步提高流動人口的計劃生育管理和服務水平，維護流動人口實行計劃生育的合法權益，我們對流動人口加強管理，我們社區干部與派出所配合深入轄區對流動人口進行登記，做到不重不漏，現居住流動人口12戶，對流動人口的育齡婦女的婚育證明及時查驗，督促未辦理婚育證明的流動人口在規定時間內補辦，及時掌握流動人口生育變化信息，達到七清1、職業清，2、流出流入的時間清，3、婚育狀況清，4、現住址清，5、孕情清，6、生殖健康服務需求清，7、戶籍清。流動人口與常住人口一樣，齊抓共管，享受同服務，同管理，同待遇。

　　六、采取多種形式，大力宣傳計劃生育工作。

　　為了加大計劃生育工作的宣傳教育力度，廣泛開展計劃生育綜合服務，我們利用社區干部經常下委工作的有條件，以婚育新風進萬家活動為主線，以宣傳貫徹一法三規一條例為主要內容，大力開展人口與計劃生育基礎知識的公益性宣傳，普及避孕節育、優生優育和生男生女都一樣的科學、文明、進步的婚育觀。我們還在醒目的位置懸掛宣傳圖板、條幅，重大節日我們還組織社區干部發放宣傳單，同時我們還以廣場文化、樓院文化為載體，把育齡婦女最大限度的組織起來開展晨練活動，我們還以五一、七一、十一等重大節日為契機開展文體活動，大力宣傳計劃生育工作。我們社區的夕潤朝霞藝術團，自編自演話劇《關愛女孩》深受居民的好評，我們還組織居民開展關愛女孩知識競賽，向廣大群眾廣泛宣傳計劃生育男女平等基本國策，宣傳科學文明的生育觀，宣傳生殖健康，性心理生理知識。另外我們還以育齡婦女活動中心為陣地，組織廣大育齡群眾開展人口與計劃生育法和省計生條例的宣傳工作。我們還聘請了醫療門診的婦科醫生，給已婚育齡婦女講解如何預防各種婦科疾病和生殖保健知識。以后我們繼續加大宣傳力度，以我們的樓院和樓道文化為載體，進一步豐富計生的宣傳內容，強化硬性的基礎建設，進一步完善生育文化樓道、生育文化長廊、生育文化大院的設計和布置，使計生知識成為社區居民耳熟能詳的常識，讓計生宣傳陣地建設成為和諧社區建設的一道亮麗風景線。

服務工作計劃范文 篇17

　　一、抓管理、促服務，轉變作風樹形象

　　1.貼近群眾需求，提升窗口服務功能，實現“零距離”服務。今年以來，中心便民服務大廳結合群眾的意見和建議，進一步調優整合服務窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫保窗口的服務功能。目前中心服務大廳入駐有組織、殘聯、醫保、司法、民政、衛生、計生等10部門，開設黨建、醫療保險、法律援助、殘聯、民政、計生、衛生等31個窗口。截至目前，已累計受理社區事務52萬余件，大廳日均人流量達到200余人次。真正發揮“公開式辦公，一站式服務”的作用，節省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。

　　在區委、區政府的統一部署下，積極籌建區政務服務中心。目前，配合區機關事務管理局已將區政府后樓東邊一、二兩層設計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區和XX市及XX區政務中心，我區政府服務中心的窗口進駐及運行設計也基本完成。按照區政府要求，所有工作將在12月全面完成。

　　2.規范管理，強化效能，提升服務形象。結合效能建設相關規定，結合中心自身實際，修改完善了《區社區服務中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規定，明確專人管理大廳，負責窗口人員的考勤、服務質量的監督及突發事件的處理。窗口人員每天由中心統一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐窗口單位領導；對違反效能建設規定的人員，及時處理，當月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網購的程序下載；定期召開窗口負責人聯席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執行情況。確保窗口服務規范、高效、便民。

　　3.通過黨風廉政及懲治和預防腐 敗體系建設，提升服務水平。在狠抓效能建設的同時，通過黨風廉政及懲治和預防腐 敗體系建設，創建學習型黨組織，提升服務理念，要求各窗口切實轉變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力優化辦事程序，減少辦事環節，壓縮辦事時限，提升服務效率。

　　4.積極開展“三嚴三實”專題教育。在“三嚴三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺性，認真學習貫徹‘三嚴三實’要求；以嚴的作風、實的態度，自覺踐行“三嚴三實”，著力提高便民服務質量。

　　5.創新服務方式，提升工作質量。結合群眾來中心辦事實際，今年繼續把百姓關心的民生方面內容，在辦事大廳內外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設立導引咨詢臺，每天安排專人值班，負責接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關注民生、服務百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。

　　6.積極開展文明創建系列活動。今年以來，社區服務中心以創建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創建工作力度，形成“人人抓創建，事事為創建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開展服務群眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責任感和服務意識，積極開展志愿活動，展現了中心人員的良好素質，樹立了服務中心文明形象，通過一系列文明創建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。

　　二、抓創新、促提升，打造綜合服務大平臺

　　1.打造“生活110”，實現“半小時服務圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區服務中心貼近群眾需求，不斷拓展服務范圍，熱線的服務項目在增加，服務功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務項目由9項拓展到16項；熱線的服務范圍進一步覆蓋六安整個城區，并逐步延伸到城郊鄉鎮;熱線加盟服務商由最初400人，增加到1500多人。“12349”熱線平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時開展培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到20xx元以上，實現了服務群眾與人員就業雙贏。

　　2.拓展服務新領域，適應居民新需求。“12349”熱線現在為市民提供必需的生活服務項目外，還承載著區政風行風熱線、計生志愿者服務熱線、“12371”社區黨員服務熱線、“12348”法律援助服務熱線、區食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立體式便民服務熱線平臺。“12349”熱線已成為名副其實的服務居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務、政策咨詢解答和日常生活信息服務查詢的多功能綜合服務熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難17.7萬余件，其中，受理政風行風投訴247件，受理群眾政策咨詢解答5.8萬余件，黨員事務受理909件，經100%電話回訪，群眾滿意率99.8%，服務熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

　　3.加強便民服務網絡建設，提升服務平臺。今年以來，社區服務中心繼續加強便民服務網絡建設，提升網絡服務水平，打造方便群眾的家政服務網絡平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權、參與權、表達權和監督權的渠道。

　　通過便民服務網絡建設，網民只要登錄“12349”社區服務中心網站，即可了解到相關家政服務信息，并可以進行網上服務項目預約，同時，網站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻等17類信息。另外，網站上發布了關于社區服務的許多方針政策和居民辦理事務的辦理流程。網絡服務平臺的進一步完善和發展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網絡服務平臺提供的便捷服務。

　　截至目前，“12349”網站已處理政風行風的投訴79件、解答居民各類生活信息的咨詢294件，切實解決了部分居民實際困難。

　　4.開展多方位宣傳，樹立公益服務平臺新形象。今年以來，社區服務中心進一步加大“12349”服務熱線的宣傳，繼續在《皖西日報》社會周刊開辟專欄進行宣傳，目前，在省、市、區網絡報紙等媒體累計發表宣傳報道300多篇，接受市電視臺主題采訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進居民生活小區，散發宣傳單，接受咨詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線。

　　為進一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬份，已發放到居民家中。

　　5.打造一流服務商隊伍，提升服務居民滿意度。為保證服務質量，中心根據制定的服務規范與加盟服務商簽訂了服務協議，要求服務商遵守服務。同時，進一步明確和規范服務流程，全程了解服務商服務態度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務商進行綜合評價，實行優勝劣汰，打造一支思想好、作風硬、善于為群眾服務的服務商隊伍。今年，共新增服務商150余人，更換服務商30余人。

　　三、積極承辦政府交付的各項工作

　　1.積極推進政務公開工作，把政務公開工作納入重要議事日程，繼續充分利用各種服務信息載體，加強與民互動，充分利用網站和公開欄向社會公開辦事程序，接受群眾監督；

　　2.將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作扎實，已完成了區委、區政府下達的任務；

　　3.積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發揮職能作用，結合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；

　　4.成立綜治維穩工作領導小組，把綜治、普法、平安創建等工作列入重要議事日程，扎實推進機關平安創建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防范措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發生，較好地完成了各項工作任務。

　　5.積極參與市區兩級社會信息化服務管理平臺建設，并與12349服務熱線有機融合，按市區要求，社管平臺建成后總臺將在新的政務服務中心（即社區服務中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務效率。

　　6.配合區電子政務辦公室培訓工作人員，將區權力清單和責任清單目錄錄入“兩單平臺系統”，下一步將進行宣傳及登錄，進行網上為民辦事。

　　7.高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務。

服務工作計劃范文 篇18

　　為了加強學校衛生監督監測，全面提高衛生工作水平，保障學生身體康，促進學生生長發育，圍繞素質教育大目標，創設潔凈美的環境，進一步增強學生的保健意識，不斷提高學生的自我管理和自我保護能力。努力提高學生的身體素質。現制定公共衛生工作計劃如下。

　　一、主要工作

　　健全學校衛生領導小組，做到分工明確，責任到人。組織全體教師認真學習《學校衛生工作條例》，統一思想，提高認識，明確目標。完善衛生檢查制度，由強化的管理逐漸轉為內化的習慣。

　　二、工作措施

　　1、強化全體教師參與衛生管理的意識。建立衛生包管責任制，由衛生老師以及學校領導每天分三次進行檢查，并做好記載。及時公布檢查情況，并把檢查情況納入優秀班級考核評比中。每周進行一次個人衛生檢查，確保學生健康的生活，養成良好的衛生習慣。建立晨檢制度，檢查學生健康狀況，并把檢查的情況認真記載，出現問題及時上報。

　　2、每天進行眼睛保健操的檢查，糾正動作，做好記錄，及時公布檢查情況，并把檢查結果納入優秀班級評比考核中。重視學生的心理健康教育，對班內性格特殊的’學生，班主任要多關心、多輔導，發現問題及時處理。配合區醫院的單位做好學生的各種檢查接種工作，建立學生健康檔案。

　　三、作好常見病的防治

　　防近：繼續重點抓好預防工作，進行宣傳，防近工作很重要，落實也很艱巨，要多開展群眾性集體活動，落實“三個一”，抓好眼保健操和用眼衛生，減輕學生的課業負擔，保證學生充足的睡眠時間，力爭人均視力水平較上年度有所提高。

　　防齲：積極做好學生口腔衛生的宣傳教育工作，培養學生養成早晚刷牙、飯后漱口的好習慣，繼續開展氟離子透入的防齲工作，教育學生少吃零食甜食，掌握正確的刷牙方法，并使用含氟牙膏，養成定期看牙醫的好習慣。

　　防治沙眼：教育學生講究衛生，做到一人一盆一巾，患了沙眼及早治療并堅持用藥，充分認識沙眼的危害性，與家長建立共識，將沙眼病控制在最低水平。

　　傳染性疾病：向學生宣傳疾病特征，教育學生減少到人多的地方的次數，鍛煉身體，適當增減衣服。確保學生健康的學習生活。

　　四、加強學校衛生監督

　　教學衛生監督：減輕學生課業負擔，檢查教室采光、黑板反光情況，調查學生睡眠時間是否充足，保證學生休息時間和室內空氣新鮮，為學生營造良好的學習環境。

　　教室衛生監督：教室開窗通風，地面清潔，桌椅擺放整齊，第一排課桌距離黑板不少于兩米，桌椅高度適中，門窗墻壁無積塵，清潔工具擺放整齊，學生讀寫姿勢正確。

　　五、加強食品衛生監督

　　食堂：每年工作人員按時進行身體檢查，及時辦理衛生許可證，組織學習食品衛生法，墻上懸掛相關的規章制度，嚴格把好“病從口入”關。

　　飲用水：全部飲用白開水，嚴格做到不喝生水，盡力減少污染機會，教育學生以及教師定期清洗飲水用具，保證用水清潔，防止病從口入。

　　六、作好環境衛生監督

　　室內：建立衛生檢查管理制度，堅持做到一日三掃三查，并開展登記評比工作，達到地面清潔，桌椅整齊，門窗四壁無積塵，物品擺放合理。

　　室外：劃分班級清潔衛生包干區，做到地面墻壁清潔，無亂涂亂畫現象，堅持一日三掃三查，嚴格管理，保證校園清潔美麗。

　　廁所：每周清洗一次，沖水到位，保證無味。

　　七、作好資料建設工作

　　完善規范，實事求是，嚴格管理。

服務工作計劃范文 篇19

　　一、指導思想

　　以“以德治國”的重要思想為指導，以國家“公民道德實施綱要”為依據，以“五愛”為基本要求，堅持家庭教育、學校教育與社區教育相結合，全方位、多渠道地開發社區德育資源，努力構建齊抓共管、立體開放的社區道德建設的教育管理體系，營造良好的育人大環境，達到“社會育人”和“育社會人”目的。使學生具有良好的公民道德意識，在社會實踐中成為文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，勞動的小主人，學習的小主人。

　　二、具體措施

　　1、開展美化社區活動，對學生進行環保教育。組織各種志愿服務小隊，行走穿梭于街頭巷尾，做些力所能及的勞動：擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學生認識到這是我們的社區，這是我們的家庭，這是我們應該愛護的地方，增強環保意識。

　　2、開展社區互動弘美德活動，讓孩子們孝敬長輩，關心他人。定期組織學校到敬老院、社區慰問孤寡老人，要求每個班級都能與孤老結對，學生們定期上門慰問，幫著打掃，陪著聊天。

　　3、為加強未成年人思想道德建設，減輕學生課業負擔，學校利用有限的教育資源盡可能地為學生創造條件，開設活動場所，以豐富學生的課余生活。學校在寒暑假、節假日開放電腦房、圖書閱覽室、體育場，配備專職輔導教師進行管理和輔導。

　　4、學校與社區委員會結對子，同時要求各班制定詳細的社區活動計劃，并定期與街道負責人聯系，組織志愿者到結對社區報到，參加為民服務小隊，一起進入社區走上街道，配合社區干部開展各類文藝宣傳活動、勞動服務活動。

　　5、聘請法院、交警隊、綜合治理辦公室的同志，來校做專題講座。

　　6、為創設良好的學校周邊環境，要與學校所在社區委員有關負責人交涉，并得到全體家長委員會成員的支持，保障學生安全上學、放學。

　　7、發揮社區優勢，建立多種類型的小陣地。社區中擁有各種教育活動資源，都可作為社區少先隊活動的小陣地。根據活動的類型建立不同的活動陣地。

　　總之，充分利用社區教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對于發展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區提供了鮮活的力量。

服務工作計劃范文 篇20

　　一、指導思想

　　以黨的xx大精神和科學發展觀為指引，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率和 “為民、便民、利民、富民”的總體要求，建立高標準、規范化的便民服務體制，努力打造服務型政府、高效性政府、陽光型政府。

　　二、組織領導

　　為加強對便民服務建設的組織領導，村成立便民服務中心領導小組。領導小組負責村級便民服務室建立工作的組織、領導、協調、督辦，領導小組辦公室負責確定辦公場所，配備辦公用品，確保正常運行。

　　三、機構設置及工作職責

　　(一)機構設置：便民服務中心實行每周都辦公。

　　(二)工作職責：村便民服務室根據政府授權，面向全村人民群眾提供優質高效的服務，受理行政審批事項、行政事業性收費事項及各種證照申領的咨詢、釋疑、信息發布、資料發放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策咨詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農”服務為一體，為廣大人民群眾提供全方位、多層次綜合性服務的窗口和平臺。

　　四、方法步驟

　　(一)健全機構、制定方案階段(20xx年1月5日 —— 1月15日)

　　成立便民服務中心領導小組，研究制定便民服務建設實施方案。

　　(二)宣傳發動階段(20xx年2月15日 —— 2月25日)

　　通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對便民服務建設工作的宣傳力度，使全村廣大干部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。要將便民服務工作的相關政策、措施宣傳到每家每戶，做到家喻戶曉。

　　(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)

　　落實便民服務室人員、制度和辦公場所，確定的便民服務代理員名單和便民服務室建設情況6月5日前上報鎮便民服務中心領導小組辦公室。

　　(四)運行階段(6月11日 —— 6月16日)

　　安排工作人員進駐中心開展便民服務。

　　五、工作要求

　　(一)加強便民服務建設是我村轉變干部作風、加強效能建設，優化經濟發展環境、構建和諧社會的一項重要內容。必須高度重視，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發，積極配合籌建工作，保證便民服務中心高效有序運轉。要將便民服務室建設納入當前工作的重點，落實人員、制度和辦公場所，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務網絡。便民服務室建設及運作情況作為年度目標考核的重要依據。

　　(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“。窗口式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結果，拓寬服務領域。要自覺接受服務對象和社會各界的監督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務。

服務工作計劃范文 篇21

　　一、

　　深入開展平安建設，鞏固平安社區創建成果。

　　在新的一年里，更要堅持打防結合，預防為主，專群結合，依靠群眾。切實以增強人民群眾的安全感為已任，努力做好治安防范工作。

　　二、

　　認真開展各項活動的宣傳教育工作，積極發揮居民在社會治安管理和維護方面的積極作用、

　　強化居民自我教育、自我管理、自我服務意識，擬每月出一期宣傳專刊，并及時傳達四防信息和相關的知識。提高居民的道德素養，增強居民群眾的法制觀念和治安防范意識，形成維護治安人人有責的社會氛圍，同時通過協管員、社區保安員、社區信息員，向社區居民宣傳黨的方針政策，宣傳構建社會主義和諧社會，建設平安社區的重要意義和要求，通過強有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區建設的自覺性。

　　三、

　　大力開展矛盾糾紛排查調處工作，重點抓好預防。

　　注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態。努力預防和減少民轉刑案件的發生，同時要開展法律進社區活動，對轄區居民、外來務工流動人口進行法制教育，不斷增強居民的法制意識和安全防范意識，維護社會穩定，增強共建平安社區的自覺性。

　　四、 突出工作重點，努力落實以下幾項具體工作：

　　1、

　　要認真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅持每季度對戒毒人員進行一次尿檢。繼續做好轉化工作，每月進行一次家訪，并做好隨訪記錄;加強學校及周邊的治安管理，凈化青少年的成長環境;有針對性地對青少年進行法制宣傳教育，減少和預防青少年違法犯罪。

　　2、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業小區的技防工程建設，充分發揮安裝

　　在小區內的探頭作用，并做好監控管理工作。加強小區內的治安防范。

　　3、

　　經常組織安全檢查，落實安全防范措施，及時發現和整改安全隱患，特別注意火災隱患的排查，最大限度地防止發生重特大火災事故和嚴重危害人民群眾生命財產安全的群死群傷事故。每周堅持一次對重點店面、公共娛樂場所、液化氣網點、銷售、貯藏煙花爆竹的經銷點、經營易燃易爆化學物品單位、木屋毗連區進行安全檢查，發現問題實施跟蹤、督促、整改，及時消除安全隱患。大力加強消防安全防范宣傳力度，增強居民自我防范意識，減少火災事故的發生率。

　　4、

　　對轄區內的單位、樓院、物業、公共娛樂場所實行自防自治，利用這些單位已建立的門衛、保安隊伍以及探頭、紅外線監控器、閉路監控等技防資源，形成人防、物防、技防并舉的自防自治防控網絡，實施誰主管誰負責，誰經營誰負責的部門責任制。

　　5、

　　加強社區群防群治隊伍建設，保證群防群治經費專款專用，爭取多征收群防群治經費，保證群防群治隊伍建設落到實處，不斷完善各項規章制度和獎懲激勵機制，提高社區整體防范水平，維護社區的穩定和發展。

　　6、

　　加強社區的人口管理，健全相應的工作信息臺賬，做好相關會議的記錄;進一步健全流動人口出租房屋的管理機制，對出租戶、外來人員管理做到底數清，情況明，開展治安混亂區域和突出治安問題的排查整治工作。

　　7、

　　做好信訪工作：對重點上訴人員實行監控，發現苗頭及時耐心勸訪并盡己所能幫其解決問題;主動深入社區掌握群眾的思想動態，傾聽群眾的意見和呼聲，及時解決群眾提出的問題。對排查出的問題和矛盾，及時化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發生。

服務工作計劃范文 篇22

　　某年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定某年“優質護理服務”工作計劃。

　　一、指導思想：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

　　二、工作目標

　　以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

　　三、工作措施

　　1、修訂各種制度、標準

　　繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

　　2、全面提升職業素質、優化護理服務

　　(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

　　(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

　　(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

　　(4)加強護士禮儀規范學習。

　　(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

　　3、加強管理，確保護理安全

　　(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交某、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

　　(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

　　(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制

　　4、夯實基礎護理

　　(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

　　5、嚴格落實責任制整體護理

　　(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

　　(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

　　(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

　　(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

　　6、定期滿意度調查

　　(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

　　7、加強患者健康教育

　　優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

服務工作計劃范文 篇23

　　20__年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質量、提升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發展。制定年計劃如下：

　　一、 以提高護理質量為重心

　　目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質量合格率100%。

　　措施：

　　1、 加強督導，每周對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。

　　2、 每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規范化和標準化。

　　3、 將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。

　　二、 改善服務態度，提升醫院形象

　　目標：門診服務質量較20__年提高，平均滿意度達90%以上 措施：

　　1、 經過一年的試行，“導醫服務標兵評比”活動對調動導醫工作積極

　　性起到了很大的作用，20__年門診將繼續實行評比活動，并在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。

　　2、 20__年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群

　　體形象入手，要求門診導醫、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。

　　3、 提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，

　　不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養，從而提高病人的滿意度。

　　三、加強培訓，提升技術水平

　　目標：護理人員規范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高

　　措施：

　　1、根據門診特點，制定符合門診實際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統的培訓;

　　2、每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、營銷意識、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門診常用技術。

　　3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試;

　　四、提高安全管理水平

　　目標：減少護理不良事件發生，護理事故發生率為零

　　措施：

　　1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學習。

　　2、加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況， 對發現的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措

　　施。

　　3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發生。

　　五、 緊跟醫院步伐，開展中醫特色護理

　　目標：中醫護理技術操作合格率≥90% 合格分90分

　　措施：

　　1. 全員參加護理部中醫藥、中西醫結合知識和技能系列培訓(培訓時間為100學時)，參訓率≥90%;

　　2.有計劃的學習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。

服務工作計劃范文 篇24

　　20xx年在黨的十九大精神指引下，乘著衛生改革的東風，我將一如既往，不斷努力，始終堅持以為人民服務為中心，努力做好公共衛生服務各項工作，使人民群眾獲得滿意感，現將我的工作計劃分述如下：

　　一、做好免疫規劃工作。督促各衛生室及時統計出生的新生兒信息并上報。督促各衛生室通知適齡兒童按時進行預防接種。做好疫苗供應計劃調配上報工作，每月上報疫苗預防接種情況，及時上報疑似預防接種異常反應，利用4.25預防接種宣傳日活動，搞好預防接種宣傳工作。9月份開展入學入托預防接種證查驗工作。根據上級安排隨時做好麻風疫苗和脊灰疫苗的強化免疫。

　　二、傳染病和突發公共衛生事件的管理。對各衛生室及衛生院人員進行傳染病知識培訓，及時上報轄區內發生的各種傳染病，不遲報，不漏報，做好傳染病防控的宣傳工作，尤其做好學校的傳染病防控工作。督促各臨床科室醫生做好就診者的門診登記，發現傳染病立即上報、隔離治療管理。如發生突發公共衛生事件，立即啟動突發公共衛生事件應急預案，按照預案開展工作。

　　三、結核病管理。對各衛生室及衛生院人員進行結核病防治知識培訓，利用3.24結核病防治宣傳日活動進行大力宣傳。做好結核病病人的推薦轉診工作，做好網絡報告的結核病病人的追蹤工作，管理好上級通知要管理的結核病病人，督促各衛生室按要求進行第一次入戶隨訪和每月的督導隨訪工作，并填好隨訪表，每個病人至少每月督導一次，全程治療不少于六次督導。督促每個病人要進行2、5、6月末的査痰，全程治療完成后收回病人的服藥卡。隨時做好對學校師生進行PPD篩查工作。

　　四、食源性疾病管理。對各衛生室及衛生院臨床醫生進行食源性疾病知識培訓，督促各衛生室和衛生院各科室臨床醫生做好食源性疾病監測工作，登記好病人的門診登記，發現食源性疾病病例按要求填寫好報告卡，及時上報，不遲報，不漏報，并做好病人的治療工作。

　　五、死因監測工作。對各衛生室及衛生院臨床醫生進行死因監測知識培訓，督導每位醫生監測到死亡病例時，認真填寫死亡報告卡，按要求時間及時上報，并填寫好調查記錄。定期與公安派出所，計生，婦幼，民政，村委會等單位進行死亡人口的核對。

　　六、地方病工作。配合上級對居民點食用碘鹽進行檢測，利用5.15碘缺乏病防治宣傳日活動進行碘缺乏病防治知識宣傳。對大骨節病區人口進行普查，對大骨節病區兒童進行手部X線拍片監測。

　　七、艾滋病防治工作。對重點人群，孕婦，全人口進行艾滋病病毒抗體檢測。利用12.1艾滋病防治宣傳日活動進行艾滋病防治宣傳。

　　八、積極參加上級部門組織的各項培訓，配合上級部門進行各項工作督導檢查，積極完成上級部門下達的各項任務。

服務工作計劃范文 篇25

　　為進一步優化公共衛生資源配置，健全我市衛生監督網絡體系，切實做好食品安全、學校衛生、飲用水衛生、非法行醫和非法采供血事件報告和衛生監督巡查工作，根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》要求，結合我市實際，制定本方案。

　　一、工作目標

　　以“衛生監督功能下沉，執法監督關口前移，保障公共衛生安全”為目標，按照統一規劃，整合資源的原則，依托現有基層公共衛生服務體系，建立以市衛生監督所為主體，鄉鎮、社區衛生監督協管員為支撐，村級衛生監督信息員為補充的三級衛生監督網絡。在鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心、村(居)衛生室實施衛生監督協管工作，開展食品安全、職業衛生、飲用水衛生、學校衛生、非法行醫和非法采血等方面的巡查、信息收集、信息報告并協助開展調查，及時發現和查處違反衛生法律法規的行為，共同推進基本公共衛生服務均等化，保障廣大群眾公共衛生安全。

　　二、工作內容

　　(一)食品安全信息報告

　　發現或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，及時報告市食安委辦公室并協助調查。

　　(二)職業衛生咨詢指導

　　在醫療服務過程中，發現從事接觸或可能接觸職業危害因素的服務對象，并對其開展針對性的職業病防治咨詢、指導，對發現的可疑

　　職業病患者向職業病診斷機構報告。

　　(三)飲用水衛生安全巡查

　　協助衛生監督機構對農村集中式供水、城市二次供水和學校供水進行巡查，協助市衛生監督所開展飲用水水質抽檢服務，發現異常情況及時報告;協助有關專業機構對供水單位從業人員開展業務培訓。

　　(四)學校衛生服務

　　協助衛生監督機構定期對學校傳染病防控開展巡訪，發現問題隱患及時報告;指導學校設立衛生宣傳欄，協助開展學生健康教育。協助有關專業機構對校醫(保健教師)開展業務培訓。

　　(五)非法行醫和非法采供血信息報告

　　定期對轄區內非法行醫、非法采供血開展巡訪，發現相關信息及時向市衛生監督所報告。

　　三、組織實施

　　(一)領導機構

　　為進一步加強組織領導，成立湘鄉市衛生監督協管工作領導小組，由局長王澤湘任組長，副局長彭學陽、市衛監所所長黃桂湘任副組長，鄭力鋒、劉小林、周滌江、李輝映、周幼萍等為成員，領導小組下設辦公室，設在市衛生監督所。由市衛生監督所具體負責管理、培訓、考核等工作。

　　(二)各級職責

　　1、衛生監督協管工作領導小組辦公室職責

　　(1)負責制定全市衛生監督協管工作管理制度。

　　(2)組織開展衛生監督協管員的聘任、培訓等工作。

　　(3)負責對衛生院、社區衛生服務機構、村衛生室的衛生監督協管工作的管理和業務指導。

　　(4)組織、參與對衛生監督協管工作的考核評估。

　　2、鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心職責

　　(1)及時掌握協管范圍內食品安全、學校衛生、傳染病防治、飲用水衛生及醫療機構的基本情況，建立底冊和管理檔案。

　　(2)實施日常性衛生巡查，督促行政相對人按照衛生法律法規進行執業活動，并及時準確填寫《衛生監督協管巡查登記表》。對違反法律、法規規定的行為督促其整改，對拒不整改的或違法情節較嚴重的行政相對人，應及時上報市衛生監督所，并配合調查。

　　(3)負責轄區內公共衛生事件、非法行醫、非法采供血等信息或線索收集、核實、上報工作，及時填寫《衛生監督協管信息登記表》，并協助衛生監督所開展相關衛生監督執法工作。

　　(4)負責對轄區內村衛生室衛生監督協管工作進行業務指導和培訓，配合市衛生監督所定期對其工作進行考核評估。

　　(5)受理轄區內相關案件的投訴、舉報。負責轄區內衛生法制宣傳咨詢，協助開展衛生法律、法規及衛生知識的培訓。

　　(6)負責本級衛生監督等方面的資料收集和檔案管理工作。

　　(7)完成上級交辦的其它工作任務。

　　3、村衛生室職責：

　　(1)及時收集轄區內食品安全、職業衛生、飲用水衛生、傳染病防控、非法行醫、非法采供血等公共衛生信息，及時準確填寫《衛生監督協管信息報告登記表》，發現違法行為或異常情況及時報告所在地衛生院或社區衛生服務中心，并積極配合上級調查處理。

　　(2)負責轄區內公共場所、存在職業危害等單位以及非法行醫、游醫藥販的摸底、造冊和上報工作。

　　(3)做好衛生法制及衛生知識的咨詢、宣傳工作，

　　(4) 完成上級交辦的其他工作任務。

　　四、工作要求

　　(一)加強領導，明確責任。各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心要成立相應領導小組，制定工作計劃，落實專職工作人員和辦公場所，在現有工作人員中配備專、兼職衛生監督協管員2-3名。在各行政村(居)衛生室中明確一名工作人員作為衛生監督信息員。建立、健全衛生監督協管工作制度，實現衛生監督工作重心下移。

　　(二)認真開展巡查、加強信息上報。衛生監督協管員每季度至少開展一次實巡查，及時準確填寫《衛生監督協管巡查登記表》，每月19日前將《衛生監督協管巡查登記表》、《衛生監督協管信息報告登記表》上報至市衛生監督所，每季度月末將巡查和信息登記情況匯總上報至市衛生監督所。

　　(三)加大培訓力度、定期開展稽查。市衛生監督所要采取多種形式開展衛生監督協管工作的業務指導和培訓，定期對各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心協管工作進行稽查，及時解決在衛生監督協查中出現的問題、難題。各鄉鎮(中心)衛生院組織開展轄區內衛生監督協管信息員培訓，使其掌握協管服務技能，努力提供規范服務。市衛生監督所每年培訓、稽查不少于2次。衛生監督協管員經市以上衛生局培訓與考核合格后發放《衛生監督協管員證》，并配備衛生監督協管制服，統一著裝上崗。

　　(四)落實服務經費、實行目標考核。鄉鎮衛生監督協管員及衛生監督信息員的工作經費從國家基本公共衛生服務經費中統籌安排。衛生監督協管工作考核納入基本公共衛生管理綜合考核，考核結果與經費撥付掛鉤。

服務工作計劃范文 篇26

　　為確保這一優質服務的實施：我們科室主要從三方面做起

　　一科學管理強素質：婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科*兩條生命掌握在我們醫務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

　　二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

　　三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

　　我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

服務工作計劃范文 篇27

　　機遇蘊含希望，創新成就偉業。新的一年我們后勤服務總公司將以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，深入學習貫徹教育部和省教育廳有關深化高校后勤社會化改革的指示精神，在學校黨政引領下，緊緊圍繞學校提出的總體工作總目標和要求積極開展工作。實行精細管理，規范后勤服務，增強成本控制，提升經濟效益，推進后勤文化，全力構建節約型與和諧型后勤公司。圍繞“努力辦學校、師生和職工滿意后勤”的工作目標，全面提升公司的競爭力和執行力，使公司邁上了科學發展新的臺階。

　　一、夯實基礎，健全制度，建立適應教育改革發展的后勤保障體系

　　沒有規矩，不成方圓。管理制度的制定完善和執行是一切工作走向規范化的基礎。XX年我們要加強管理制度的建設，進一步完善現有的崗位設置管理、人事分配制度、財務管理制度，建立相應的臨時用工、合同用工、職工培訓、崗位管理與考核等管理辦法，逐步形成高效流暢的管理運行機制，提高公司的科學管理水平,改進服務態度，提高服務質量，全身心投入后勤事業。引入競爭機制，全面推行干部聘用制和工人合同制，做到人員能進能出，職務能上能下，待遇能高能低。實行崗位管理責任制，以及相應的選聘、獎懲制度，按照公開、公正、平等、競爭、擇優的原則，按崗聘用，競爭上崗。建立公開招聘、解聘和辭聘制度，暢通人員進出口渠道，增強用人制度的靈活性。建立靈活有效的分配激勵機制，實行多種分配形式和方法，使貢獻、績效與收入掛鉤，充分調動廣大后勤人員的積極性和創造性。深入貫徹執行《中華人民共和國勞動法》《勞動合同法》，加強對各基層單位勞動用工的指導和監督，降低用工風險。

　　二、加強培訓，崗位練兵，努力打造一支業務過硬后勤服務團隊

　　在政治和業務兩方面入手,加強對職工進行培訓,切實提高綜合素質，組織大家努力學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學習實踐科學發展觀。教育職工轉變觀念，加強服務意識教育，提高服務技能和水平。樹立服務育人光榮，行行出狀元的社會價值觀念。充分認識和肯定后勤服務在育人工作中的地位和作用，使廣大職工不斷清除自卑心理，正確認識自身的價值，樹立自強、自重、自尊的心理，增強服務育人的自豪感和責任感，充分發揮應有的作用。組織學習勞動法、審計法、會計法、票據法、合同法、消防法、食品衛生法、物業管理法、供水供電法、住宅裝修法、稅法等法律法規。真正使廣大干部職工人員懂得“法律是立校之本，是我們做好后勤服務工作的最高準繩”。挖掘法律和規章制度的精神，用法律武器維護學校利益。實施公司員工崗位技能培訓，結合崗位練兵，相互取長補短，不斷提高職工的工作技能。同時，要求中層干部要增強大局意識，增強合作意識。要站在公司大局上，加強理論知識和業務知識的學習，努力學習、消化、吸收現代營銷知識、現代科學管理體系和現代信息技術，不斷提高執行力和組織協調能力。

　　三、科學經營，精細管理，提供強有力的后勤保障和優質的服務

　　1.抓維護，做好日常基礎設施保障工作

　　加強基礎設施的建設。積極配合有關部門抓緊時間做好校園基礎設施維修、改造項目的各項工作。同時，對師生反映較多的維修項目盡快提出方案，解決實際問題;對日常維修做到定期巡查、及時發現、迅速反應，使現有的后勤設施發揮最大、最好的潛能，為教學科研和師生新生活提供保障，為評估工作提供有力的支撐。

　　2.抓治理，加強學生宿舍管理和校園環境的綜治

　　繼續加強與有關部門人員的密切合作。對學生宿舍門衛、公共場所衛生、宿舍衛生與安全、公用設施和家具物品的維護等加強檢查、監督和管理。認真總結校區宿舍管理中心成立半年來的運行情況，積極探索適應我院實際的學生宿舍管理模式。進一步加強校園綠化和環境衛生整治工作，特別對學生宿舍樓、教學樓、公共場所等重點部位的衛生要進行專項治理，為全院師生創造更加整潔的學習、工作環境，為我院的評估工作營造出更加優美和諧的校園氛圍。

　　3.抓核算，進一步強化財務管理工作

　　加強財務管理，劃小核算單位，健全管理制度，強化各中心和項目的成本核算，減少明損暗耗，降低成本，提高效益。在物資的集中采購上繼續探索有效的機制和方式，加強成本核算。在文印服務、綜合維修、能源管理等方面做好修舊利廢、節能降耗、開源節流工作，全方位開展節約型校園的創建工作。

　　4.抓保健，做好健康教育和新生體檢工作。

　　組織安排好新生的入學體檢，積極開展健康教育和防病治病工作，努力提高全院師生的防病意識和健康水平。

　　四、精打細算，控制成本，提供強有力的后勤保障和優質的服務

　　1.通過宣傳教育強化全員的節約意識。水電是學校教學、科研、生活的重要資源，是保證全校正常工作和生活秩序必不可少的物質條件。水電支出是高校財政中的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用電。首先，加強宣傳提高節約意識，水電是商品，使用要交費。厲行節約，珍惜國家財產，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電是每位公民應盡的責任。通過校園網、校報、電臺等媒體宣傳節水節電知識，讓人們可以方便的學到節水節電的方法和竅門，更好的珍惜我們身邊的每一滴水、每一度電。利用多種形式進行節水節電宣傳教育，讓廣大師生了解水是日益減少的資源，電是能源，都是不能隨意浪費的，提高節能的主動性和自覺性，形成一個全校節約的好習慣，促使人人都來主動消除常流水、長明燈等跑、冒、滴、漏浪費現象。其次，加強水電稽查杜絕浪費。水電管理部門設立稽查機構和水電安全監督人員，對全校所有用戶用水用電情況進行稽查。違章用水用電者，水電管理部門將根據違章事實和造成的后果追繳水電費，情節嚴重的，停止供水供電;有違法行為的，給予相應處罰，并設專人對公共區域水電設施進行巡視，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象的發生。做好水電流量分析。通過這樣，可積累數據資料，發現問題，堵塞漏洞，掌握規律，挖掘節能潛力。再次，加強水電管理隊伍建設，為了克服現有員工技術水平較低、節能知識欠缺的狀況，通過各種方式和途徑為他們提供參加相關的業務培訓、學習和充電的機會，使其能從事與節能更貼近的、更專業的能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。

　　2.通過健全相應制度促進責任落實到人。節約的長效機制在于將各項節約措施制度化，各部門強化節約管理，不斷完善節約工作制度。各部門認真落實，加強制度建設，努力構建節約工作長效機制。為提高節約制度的有效性和可行性，各基層單位要針對不同崗位采取不同管理制度。從人力資源優化、規范工作流程、資源量化管理、控制經費使用、節約宣傳等方面進行了具體規定。把增收節支活動落實到每一個崗位、每一個工作人員、每一個工作環節，使節約工作經常化、規范化。加強采購管理是集團節約工作的重要環節，采購管理要按照《后勤總公司采購管理辦法》、《批量、定點采購管理實施細則》、《一般性采購管理實施細則》及《供應商管理實施細則》，嚴格采購程序和流程，加強采購過程的監督和制約。從細節著手，減少消耗是節約的通常做法。但要長期堅持下去，必須整章建制。運輸服務中心是耗油大戶，汽車運輸中心按照ISO9001質量管理體系的要求，不斷完善內部管理制度。嚴格要求駕駛員按照規定進行用車，嚴禁公車私用，要求車輛夜間必須回庫。同時完善成本核算制度，堅持月末公示各車的行駛公里和油耗數據。環境及安全管理中心的消耗品主要是保潔用具，他們在執行保潔用品的管理、領用制度上下功夫，完善出入庫規章制度、用品領用制度及庫房管理的日常規定。

　　3.通過加大投入引進技術推進節能改造。加大環保基礎設施建設和改造力度，力求節能減排成效。一是實施鍋爐改造。對煤鍋爐實施改造，全部改用天然氣等清潔、環保能源。二是推廣使用節能新產品。對用能管理難度較大的公共場所重點部位進行節能技術改造。在公共廁所槽式便池安裝節水器，在教室安裝人體感應節電器，在教學樓、學生宿舍安裝節水龍頭。并在學校新建項目中，大力推廣應用節能新技術、新產品，產生了明顯的節能效果。三是是實行能耗分表計量。對學校所有公共建筑重新安裝計量裝置，共安裝水表、電表。對公共建筑水、電表實行分戶安裝。全校所有使用單位和住戶將實現裝表計量，按表付費。

　　五、健全制度，嚴格管理，不斷提高學校后勤保障安全管理水平

　　安全是天，平安是福。安全管理非常重要，新的一年多法并舉提高學校后勤保障安全管理水平。一是建立健全相應的規章制度，完善突發事件應急預案，建立健全適合本校后勤的安全管理實施細則、食品衛生安全管理辦法、疾病和傳染病防控辦法、責任追究實施辦法等，嚴格制度的執行，落實責任追究，獎懲兌現。根據國家安全管理有關規定及要求，結合本校實際情況，建立健全了包括學生食堂、學生公寓、水電氣管理、油庫管理在內的各項安全管理規章，成立突發事件處置領導小組，制定《突發事件處置預案》二是建立健全安全工作督察機制，成立自己的安全工作督察機構，完善安全工作督察機制，加強對自身責任范圍安全工作的監督、檢查和隱患整改;三是改善后勤安全基礎設施，配備完善消防設施、防盜裝置、防護網、學生宿舍門禁系統等安全基礎設施。不斷改善后勤安全設施和技防水平，確保萬無一失。四是對餐飲、司爐、水處理、水電氣維修、醫療服務、幼兒教育等特殊行業從業人員，實行嚴格的從業資格準入制度，必須具備國家認可的職業資格，持證上崗。五是抓好日常檢查和隱患排查。經常性主動開展安全自查自糾，并積極配合學校以及上級有關部門做好后勤安全工作的定期和不定期全面檢查，重點檢查電源、電路、電器設備等是否安全;滅火器、消防栓水帶、安全報警設備是否完好;易燃、易爆、劇毒、輻射、腐蝕性等危險品和貴重物品是否妥善保管;門、窗及安全防范設施是否完好;值班制度和值班人員是否落實;安全疏散通道是否暢通;用電、用火、用氣是否規范，發現安全隱患要立即督促整改，直到驗收合格為止。積極配合政府防疫部門、衛生執法監督部門、疾控中心等對學校食堂、餐廳、賓館、商業網點以及幼兒園的食品衛生安全及疾病防控工作進行定期和不定期的全面檢查、自查自糾以及問題整改。積極配合供電局、煤氣公司、技術監督局等有關部門加強對鍋爐站、高低壓配電房、供氣站、變壓器等重要基礎設施及重點要害部位的技術指導、監督檢查、定期檢修，確保學校水電氣的安全正常供應。六是加強值班值守，嚴格報告制度。對鍋爐站、氣站、配電房、水泵房、儲水池、油庫、食堂、庫房等重點單位和重要部位，嚴格堅持每天巡查和24小時在崗值班制度;在國家重要節假日以及重大活動、重大事件以及特殊天氣情況下，要堅持24小時在崗值班和每天零報告制度。

　　六、以人為本，文化注入，全方位建設富有特色校園后勤文化

　　1.強化后勤黨建及思想政治工作，發揮黨員先鋒模范作用。在學習上，認真學習貫徹黨的xx大會議精神，繼續貫徹、落實當地黨代會精神和“”發展規劃，切實把長效機制落在實處。在組織建設上，定期開展內容豐富、形式多樣的黨組織生活，進一步加強黨員先進性教育，堅持民主集中制，加強黨內監督。不斷加強黨員的教育、管理和發展工作，發揮黨員在各方面的帶動作用和示范作用。積極引導員工中的先進分子向黨組織靠攏，為和諧后勤建設打下堅實的基礎。在思想政治工作上，加強員工思想政治工作，及時掌握員工的思想動態并進行引導，確保員工隊伍思想團結穩定。

　　2.創建“優質、平安、和諧”后勤，努力維護校園安全和穩定。在提升服務上，開展“星服務、新后勤”系列優質服務活動，創新服務方式，改進服務態度，著力提升后勤服務水平。在平安建設上，開展“平安關乎你我他、安全工作靠大家”活動，創建平安后勤公司。

　　總公司加大后勤管轄范圍內重點區域的檢查力度，堅持日常安全檢查與抽查相結合，每月至少檢查一次，將安全隱患控制在最低限度，加強各部門風險點控制力度。各部門繼續堅持和完善安全生產、巡查制度，做好食品衛生安全、學生公寓安全、醫療衛生安全、行車安全、公司財產安全、員工人身安全等工作，嚴防事故發生。

　　3.開展“后勤就是我的家”活動，營造和諧后勤文化和家園文化。加強“職工之家”建設，開展員工宿舍評比等活動,豐富員工業余文化生活。通過生日慰問、員工座談等活動，加強員工之間的情感溝通。通過發揮工會、婦聯、共青團群團組織開展一系列豐富多彩的文體活動，不斷滿足職工的精神文化需求。組織開展交誼舞、拔河比賽、羽毛球比賽、乒乓球比賽、籃球比賽等各類活動，進一步增進廣大干部職工對總公司的凝聚力、向心力和歸屬感。