2018質量感言4篇

　　XX年部分“年度質量熱詞”和“技術機構優質服務示范”獲獎感言

　　(一)

　　中國質量認證中心此次獲得“質量之光”XX年度技術機構優質服務示范獎，是對中心XX年質量工作的高度肯定。

　　“抓質量 保安全”是中國質量認證中心開展一切工作的出發點和落腳點，我們將質量看作一把常懸于頭頂的達摩克利斯之劍，時時刻刻提醒著我們認證以質量為基石，發展以質量為根本。作為技術服務機構，通過堅守質量我們贏得各級政府管理機構的認可，作為第三方服務機構，通過堅守質量我們贏得客戶的信賴。

　　在認證市場日漸開放，市場競爭日漸激烈的大趨勢下，中國質量認證中心在堅守質量的基礎上還要再加上“創新”和“服務”兩個詞，通過創新，更好地為消費者、為企業、為各級政府行使管理職能提供技術保障;通過服務，傳播質量理念，推廣質量技術，提升客戶滿意，讓“質量之光”的溫暖惠及更廣更多的領域。

　　(二)

　　榮獲“質量之光”XX年度技術機構優質服務示范獎，是對ul百年來秉承“創建一個更安全的世界”的使命，以及不斷助力“中國制造”向更優更好發展的肯定。

　　ul進入中國以來，不斷加大對中國本土設施的投資與工程師團隊的建設，努力提升“中國制造”在本土以及全球市場的積極認可。回顧XX年，4月，ul蘇州綠色高科技測試運營中心榮獲leed國際綠色建筑認證標準金級資質;6月，ul上海新消費品檢測中心正式全面啟動，成為ul 消費事業部華東地區的樞紐和全國檢驗業務的協調中心;8月，ul蘇州綠色高科技測試運營中心經中國質量認證中心(cqc)評定，被授予強制產品認證委托檢測實驗室資格，正式開展ccc檢測工作。伴隨中國“質量時代”的到來，ul將為中國制造商提供符合質量安全和技術要求的權威檢測認證服務，為促進中國的產品質量發展而努力。

　　(三)

　　我代表德國萊茵tüv集團參加“質量之光”XX年度質量盛典活動并獲得“年度技術機構優質服務示范”獎，感到非常榮幸。在此，非常感謝質量界的專家評委們肯定tüv萊茵在推動區域質量、行業質量提升方面所作出的努力和貢獻。同時，也感謝各地政府機構對我們業務開展的支持和信任。

　　XX年，是德國萊茵tüv進入中國市場第25年，目前在中國擁有近3000名員工，業務涵蓋工業及能源服務、電子電氣產品測試、通訊測試、消費品測試、人體工學評估、交通服務、軌道系統安全、食品安全、綠色環保認證、碳排放管理、培訓與咨詢及管理體系服務等。這20多年來，我們始終以堅守服務質量和對品質的不懈追求作為企業的生命線和核心競爭力的源泉。

　　德國萊茵tüv在未來的一年會繼續加大在中國市場的投入，開發更多先進的檢測技術和引進創新的國際管理模式，為行業樹立了標桿。

　　(四)

　　作為質檢技術機構，我們能夠在“質量之光”的年度盛典中獲此殊榮，引起如此高度的關注，是對我們工作的極大認可。在此，我衷心地感謝質檢系統領導、同仁的肯定，也感謝社會各界的信任與支持。

　　多年來，我們院始終秉承“公信、效益”準則，踐行“抓質量、保安全、促發展、強質檢”十二方針，著眼于政府實驗室和提供質量信用的第三方服務業知名品牌的工作定位，以客戶為中心、以奮斗者為本，嚴格內部管理，強化規范運作和科學發展，著力提供優質服務，積極為政府監管、社會經濟發展和維護公眾消費權益提供技術支撐。同時，以國際互認合作為特色，積極運作國家級質檢中心，今年8月，牽頭成立了“國家節水產品質檢中心技術聯盟”，為促進節水產業經濟健康發展提供優質便捷服務。

　　我們將在改革發展進程中，繼續做好技術保障和服務工作，發揮出推動質量提升、建設質量安徽，服務質量中國的驅動作用。

　　各位同事和領導們：

　　大家好！

　　這次，能被評為酒店XX年度質量明星的榮譽稱號，我個人感到非常的高興與榮幸。在此，首先感謝酒店對我的厚愛與信任，感謝領導對我的關愛，感謝同事們對我的大力支持。

　　能作為優秀的員工之一我是一個幸運兒。在此，我非常感謝我所在部門及周圍的所有同事對我平時工作的配合與協助，感謝領導的指點與幫助，今天，我和同事們仍是這個大團體中的小團隊，我們仍然在一起相互支持與學習，融洽的氛圍讓我倍感欣慰。

　　榮譽雖然給的是我個人，但我更覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的一名代表，青島陽光溫泉酒店作為即墨新東部的領先企業，今日的聲譽、地位與成績，是我們高層領導們戰略決策的指導有方，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就，任何一位客人的贊譽和表揚都于酒店不同領域成員的辛苦與汗水息息相關，由此，我由衷的想說，優秀的榮譽是我的，更是酒店所有員工的。謝謝大家！

　　經過全體兄弟姐妹的辛勤付出，我店獲得了服務質量獎。全店所有兄弟姐妹們都非常興奮。都深深的體會到了“付出總有回報”的真諦。高興之余，靜下心來，認真的總結和分析，我們到底是怎么做的呢?為什么會拿到獎金呢?是運氣?還是我們的服務真的提高了呢?帶著一連串的問題，我們全體員工在月度會議上，紛紛發表自己的看法，最終得出，這不是偶然，是我們辛勤勞動的結果。現與大家分享一下，以共勉。

　　一、 加強對全體員工進行7天產品的教育培訓

　　大家可能在想，都是7天的員工，誰不知道7天的產品呀?其實，并非如此。知道7天的產品，但您了解和熟悉7天的產品嗎?您知道怎么去強有力的對客人進行產品介紹并讓客人接受您的產品嗎?在前臺接待客人的時候，我就發現，有時候客人提出一些問題，是服務員無法正確回答的。我便進行總結，開會時，教他們怎么回答。比如：你們店現在為什么沒有經濟房?你們7天的服務沒有如家好喲，你認為呢?你們怎么沒有77元和積分優惠呀?你們的價格比如家貴呀。„„等等，諸多的問題，我都會列出來，教前臺接待如何去回答客人，并讓客人接受我們的回答。

　　二、 利用員工大會的時候，給員工進行顧客滿意度數據分析，讓員工有重點的進行改善服務

　　我每個月在員工大會上，都會把顧客滿意度點評的數據拿出來，進行分析，讓員工知道，我們在服務的過程中，到底在哪些方面差一些，真正的聽聽客人的聲音。這樣員工就會有針對性的去關注客人不滿意的地方，進行改善。

　　三、 加強員工服務意識的培訓

　　服務行業，注重的是細節，所以，對員工日常禮貌用語，儀容儀表方面必須加強。多在樓層轉轉，看看員工有沒有對客人進行問好，有沒有微笑，有沒有給客人讓路„„一個細節，就可能感化一位客人，給客人留下一個好的印象。客人在點評時，可能就給你好評了。

　　四、 加強前臺接待與客人之間的交流、溝通

　　我要求，前臺的員工在接待退房的客人時，必須咨詢客人此次入住的感受。好的，不好的，都請客人在留言本上寫下，我們不斷的改進。同時，正確的引導客人進行網上點評。這樣， 讓客人感覺到親切，感覺到我們在關注他們，在重視他們。

　　五、 及時準確的傳達公司的各項政策，激勵員工的工作熱情和積極性。讓員工知道他們應該怎么做。

　　每次新的政策出臺時，我都會第一時間親自組織員工學習，幫助員工分析。讓員工知道他們應該怎么去做。比如：服務質量獎金方案的出臺，我就讓員工們知道我們應該怎么去爭取獎金，如果我們做得不好，我們將會受到什么樣的處罰。員工都是明理的。自然都會往好的方面做了。自然就會去關注客人的入住感受，提高服務效率。

　　六、 在正面激勵員工的時候，也不能缺少一定的制度來約束。

　　中國有句話叫先禮后兵。在員工出現錯誤的時候，我會聽聽他們的解釋，然后幫他們分析他到底錯在哪里。讓他真正的明白他應該怎么去做。同時，我在給員工講明道理的后，如果還會出錯誤的時候，我也會用一定的制度來約束他們。比如：如果客人對服務態度進行投訴，那么在處理投訴過程中的損失，將由責任人來了承擔。如果客人對衛生進行投訴，那么在處理投訴過程中的損失，將由責任人來承擔。等等

　　七、 店長需要關注客人的聲音，也需要關注員工。店長關心的，員工可能會關心;店長不關心的，員工肯定不會心

　　本來就是這樣，老板關心的，員工還會不關心嗎?老板不關心的，員工會去關心嗎?所以，我會經常去關注客人反饋，如點評的問題，投訴的問題。我都會親自進行處理，同時，親自找當事的服務員談話。這樣，員工認為我很重視，所以，他們就不得不重視了。事情就是這樣，只要用心去做了，就一定會做好。這個道理大家都明白。

　　總而言之，我們做店長的，要教會員工怎么去做。我們關心的事，員工才會去關心。回歸店務，就得抓好服務。沒有什么大道理去講。就是日復一日的去重復著昨天的故事，接待好每一位客人，關注每一位客人的聲音。這樣，我們的服務會得到客人的認可，顧客的滿意度自然就會提高。

　　各位領導，各位來賓，各位朋友：

　　大家好!非常高興去年今天十月我們公司總經理也是在北京來接受全國質量獎的頒獎，也是在全國的服務行業第一家，今天我們大眾交通在這里受到了優秀企業文化獎。

　　大眾交通從成立起，就致力于一個有文化、有內涵的企業，我們企業的核心價值觀就是一切為大眾，大眾企業文化的內涵就是“以品牌為魂，以員工為本，以社會為根”，所以今天這個獎是專家和評委對我們十六年來不懈努力的支持。同時，我們深深感謝我們前總理朱镕基同志，因為他在大眾十六年過程中，曾經三次寫信勉勵我們，這將繼續鼓勵我們奮斗。

　　此時此刻，我還想到我們大眾交通四萬五千名員工，因為我們是一個服務型的行業，我們的服務，我們的品牌，我們的文化是通過每個員工來體現的。最后，我覺得表達我的感謝，最好的方式是我們要爭取做得最好，大眾的核心價值觀是一切為大眾。我想通過這幾天的學習，和各個先進的單位進行交流，讓我們為把我們中國企業做大，實力做強，品牌做響而努力不懈!