業(yè)務(wù)培訓(xùn)感言（精選3篇）
業(yè)務(wù)培訓(xùn)感言 篇1
x月25日我參加了集團(tuán)組織安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，良好的氛圍，精彩的演講，讓人記憶猶新。會(huì)后深有感悟，觸動(dòng)很深，隨筆將心得寫下：
早上7點(diǎn)30分我們從溪山園出發(fā)，來到龍華中英文學(xué)校已經(jīng)有很多其他學(xué)校的教師在此等候，看到那么多新鮮的面孔很期待今天的培訓(xùn)會(huì)是什么樣的、簽完到我們就來到二樓大廳等候，這時(shí)彭主任溫馨提醒到不要帶任何東西進(jìn)會(huì)場，手機(jī)最好關(guān)機(jī)，但關(guān)機(jī)前請(qǐng)告知家人，不要讓其擔(dān)心。這已讓我深深感知到這次培訓(xùn)的嚴(yán)肅性。激情倒數(shù)完321我們沖進(jìn)了培訓(xùn)會(huì)場，培訓(xùn)導(dǎo)師讓我們用最快的速度找到位置坐下，他們的語氣很兇很嚴(yán)厲，我被嚇到了，但最后我深深理解到了他們的用心良苦。
首先第一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)識(shí)新朋友，全場90多個(gè)人，看誰認(rèn)識(shí)的多，十分鐘的時(shí)間。導(dǎo)師先給我們示范了一遍，彬彬有禮，大方得體，學(xué)會(huì)用欣賞的眼光接納對(duì)方、拘于時(shí)間限制這個(gè)過程是緊張混亂的，這場評(píng)比下來我覺得自己失敗了，十分鐘我才認(rèn)識(shí)了六個(gè)朋友，這讓我知道了自己在人際交往方面的欠缺。不認(rèn)輸?shù)奈以诘诙h(huán)節(jié)有了勇氣。第二環(huán)節(jié)是快速組隊(duì)，15人一組坐成U型，大膽搶話筒做自我介紹，我是第二個(gè)搶到話筒，上臺(tái)做了自我介紹，當(dāng)時(shí)很緊張，說到一半快說不下去的時(shí)候，很感激我的團(tuán)隊(duì)《沖鋒隊(duì)》給予我的掌聲鼓勵(lì)我大膽說下去。這是對(duì)我一次勇氣鍛煉的機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)超越自我的極限。第三個(gè)環(huán)節(jié)是信任團(tuán)隊(duì)，站在兩米高的柜子筆直倒下，把生命交付給你的團(tuán)隊(duì)，信任你的團(tuán)隊(duì)，我是第一個(gè)倒的，因?yàn)楹ε碌沟牟⒉焕硐耄惚粚?dǎo)師痛斥再來一次，第二次來了一個(gè)漂亮的一倒，看到了導(dǎo)師贊許的目光。
一場場驚心動(dòng)魄的訓(xùn)練過后，我們都疲憊不堪，在柔和音樂中沉睡了20分鐘，緊接著下午的培訓(xùn)。下午最重要的環(huán)節(jié)闖“成功之門”，過這道門我們走得何其艱難，每個(gè)人都必須付出沉痛的代價(jià)，個(gè)中滋味只有我們懂得。那朵紅花的來之不易，讓我們真正懂得珍惜。
下午帶給我們更多的是感動(dòng)，導(dǎo)師的演講讓我們淚流滿面，讓我們懂得了很多，很多。感謝那天陪我度過美好一天的90個(gè)多陌生人，感謝很兇惡很嚴(yán)厲很苛刻的培訓(xùn)導(dǎo)師，感謝園長給我們帶來每人一束的漂亮玫瑰，感謝那天集團(tuán)給我們安排的溫馨燭光晚餐，謝謝你們!
8月25號(hào)的培訓(xùn)讓我學(xué)到了好多，欣賞，信心，責(zé)任，感恩，包容，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。希望在我今后的工作和生活中，以此為準(zhǔn)則，真正應(yīng)用到自己的實(shí)際工作和生活中，切實(shí)提高我們團(tuán)隊(duì)的工作效率。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)感言 篇2
以前在一家酒店工作的時(shí)候，一天酒店接到一位有些文化背景的客人的投訴，客人非常細(xì)心非常用心的寫了一篇很長的投訴信，為了讓酒店做得更好，感謝這位客人，給我們上了一堂警示課。
酒店迅速在第一時(shí)間回應(yīng)并妥善跟進(jìn)了這件事情直到客人得到十分滿意的結(jié)果。并在事后將這封信傳達(dá)到各個(gè)部門，在加強(qiáng)反省的同時(shí)下決心要改變這種現(xiàn)象，很快，酒店的服務(wù)較之先前大有提升，得到許多客人的肯定。
現(xiàn)在回想一下，感受頗多，下面就我個(gè)人的理解來談一談自己的看法，與各位同行共勉。
多的方面不說了，我想，出現(xiàn)這么多奇怪的現(xiàn)象固然有一些客觀的因素存在，另外一個(gè)，和我們管理層跟員工的溝通還有一些基層培訓(xùn)的不到位有很大關(guān)系，所以要抓，也就該重點(diǎn)抓抓這兩個(gè)環(huán)節(jié)。
第一個(gè)問題，管理層跟員工的溝通，我不想多說，跟員工溝通不了不能怪員工太笨，更應(yīng)該反省下自己是不是沒有能力讓員工理解。第二個(gè)問題，基層培訓(xùn)，這是個(gè)很重要的方面，平時(shí)我們并不是沒有給員工做培訓(xùn)，而是培訓(xùn)不夠深入，當(dāng)然會(huì)有一些人員緊缺啊等不痛不癢的原因，這些都不是問題，問題在于，培訓(xùn)人員是否真正在想盡辦法讓培訓(xùn)對(duì)象接受并復(fù)制你的一些東西。
員工沒有受到充分的基礎(chǔ)培訓(xùn)，原因我不想過多的分析，下面我就我自己的個(gè)人經(jīng)歷方面來談?wù)勔恍┡嘤?xùn)的方式或案例。
酒店的基礎(chǔ)培訓(xùn)，兩個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，另外一個(gè)是實(shí)操培訓(xùn)，兩個(gè)結(jié)合到位，才能培養(yǎng)一個(gè)合格的服務(wù)人員。
對(duì)于意識(shí)的培訓(xùn)，筆者當(dāng)年搞傳銷的時(shí)候?qū)λ麄兊哪欠N培訓(xùn)很是佩服，（雖然傳銷本質(zhì)是一種商業(yè)詐騙，但是從不同的角度來看也有其積極的一面）傳銷為什么很多人進(jìn)去了就不想出來，就是對(duì)人的這種意識(shí)的灌輸非常的到位，讓人很主動(dòng)的去了解它并去從事它，習(xí)慣性的口頭提醒、心態(tài)的人為調(diào)整、還有積極的與人溝通，把這些東西常態(tài)化，多次的潛移默化最終都可以培養(yǎng)出一些人的強(qiáng)烈的意識(shí)。
第二是實(shí)操培訓(xùn)，實(shí)操培訓(xùn)比意識(shí)培訓(xùn)更需要強(qiáng)化，這個(gè)應(yīng)該跟人民解放軍學(xué)習(xí)，沒有捷徑，要想獲得更強(qiáng)更標(biāo)準(zhǔn)的操作，那就是練，勤學(xué)苦練，一次練習(xí)不行，兩次，兩次不行就三次，一直練習(xí)到十次八次成百上千次，從陌生到熟悉，從熟悉到熟練，從熟練到精通再到游刃有余，就是練出來的，在練習(xí)上，休想走捷徑，扎實(shí)才是硬道理，賣油翁的故事可能有人聽過，說白了，手熟罷了，手熟怎么來的，就是不斷的練習(xí)練習(xí)再練習(xí)。
還有一種很重要的培訓(xùn)，我們姑且叫它帶動(dòng)式培訓(xùn)，怎么個(gè)帶動(dòng)式呢？新來的員工，尤其是實(shí)習(xí)生，他們的服務(wù)意識(shí)也許欠缺或者說是不夠扎實(shí)，同時(shí)也沒有過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，往往這個(gè)時(shí)候比較容易迷失方向，那么要找到方向，當(dāng)然最好的方法就是找個(gè)人來學(xué)。學(xué)樣是人天生的本能，我們從小到大，許多時(shí)候都是學(xué)人的樣一路學(xué)過來的，假如一時(shí)半會(huì)找不到學(xué)樣的對(duì)象，那么這些新員工很有可能會(huì)開始迷茫不知道自己該怎樣做，所以有時(shí)候員工犯錯(cuò)的時(shí)候，管理層首先應(yīng)該了解清楚，而不是劈頭蓋臉的一頓臭罵，你這么一罵，一方面當(dāng)然顯得你作為至高無上的管理層特有魄力，能嚇唬人。另一方面，你也堵上了員工和你溝通的唯一的門。許多服務(wù)員或者基層員工并不知道自己怎樣做才算是最好，那么好了，這個(gè)時(shí)候你該怎么做？最好的方法，給員工一個(gè)方向，親自做一遍給員工看，甚至有意無意的做給員工看。假如你自己沒法做，那就找個(gè)基本功比較扎實(shí)的主管或領(lǐng)班來做一遍，讓員工知道基本的標(biāo)準(zhǔn)并獲得主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
我這里舉個(gè)例子，是我在索菲特的時(shí)候。那時(shí)候我剛進(jìn)索菲特，以前在一家臺(tái)資酒店基本都是關(guān)在地下室沒出來過，到了索菲特，偶爾會(huì)被派到大堂去辦點(diǎn)事情，在大堂，會(huì)經(jīng)常碰到這樣那樣的客人，我從來不跟客人打招呼，因?yàn)橐郧暗木频隂]教過美工要給客人打招呼，后來有一次，我跟我老大——酒店的市場傳媒經(jīng)理一起從大堂走過去，我們的經(jīng)理每碰到一個(gè)客人，都會(huì)非常熱情的打招呼，而我，開始還覺得沒什么，碰過幾個(gè)客人后覺得不是那么回事，于是也就有意無意的跟著很熱情的打招呼，并且從此在索菲特養(yǎng)成這種良好的習(xí)慣，這就是帶動(dòng)的作用，榜樣的作用。試想一下，假如我們老大回到辦公室氣呼呼的把我臭罵一頓，你覺得我以后還會(huì)主動(dòng)去跟客人打招呼嗎？我心里是不是會(huì)想你自己都做不到，憑什么強(qiáng)制我呀，還這態(tài)度？后來我自己帶員工了，我也是這么做的，效果還不錯(cuò)。
當(dāng)然，想讓你的員工主動(dòng)跟你學(xué)習(xí)，還有個(gè)方面就是有時(shí)候還要扔掉你那高高在上的臭架子，把自己和員工拉平，否則你翹著二郎腿在那指揮來指揮去，完了員工還不知道自己是做得好還是做得不好，都沒有個(gè)參考對(duì)象，久而久之，不恨死你才怪。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)感言 篇3
10月16、17日有幸參加在福州舉行的“全國著名班主任教育思想福建片區(qū)報(bào)告會(huì)”。
這首先還得感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)與教育專家近距離地領(lǐng)略他們的教育風(fēng)采以及他們的人格魅力。這次會(huì)議一共安排四個(gè)教育專家作有關(guān)班主任工作經(jīng)驗(yàn)報(bào)告。他們分別是任小艾、丁榕、甄珍、高金英老師。四位專家各有各的特色。
這次培訓(xùn)，我收獲挺多的。聽后，我最有感觸的是“我們欠積累”。四位專家無不是靠平時(shí)的“積累”才走到今天——成為一個(gè)教育專家。其實(shí)，各位同行，包括我，之所以沒有成為教育專家，就是缺少“積累”。就說我自己吧，我從教二十幾年，均有擔(dān)任班主任工作。在工作中，我不知處理過多少學(xué)生事件，不知送走了幾屆畢業(yè)生，可就沒有收集有關(guān)他們的材料。直到20__年建博客才整理幾篇最近幾年學(xué)生的優(yōu)秀作文和教育記事，僅此而已。而教育專家高金英老師卻靠她在當(dāng)班主任時(shí)，積累一些教育學(xué)生的案例出了兩本書，一本是《陽光的味道》和《沒有音樂照樣跳舞》。要積累學(xué)生的東西需要空間，也需要時(shí)間，確實(shí)太累了。
是的，當(dāng)老師確實(shí)很辛苦！這是大家公認(rèn)的。就憑一年兩個(gè)假期就足以說明這一點(diǎn)。不知老師們有沒有注意到教師的“師”是“帥”字頭上加一橫。“帥”字頭上加一橫那就不是“帥”了。同行們，聽我的沒錯(cuò)，從今天起你不妨也開始收集教育學(xué)生中的一些典型事例，也許明天的教育專家就是你。