前臺接待員工作職責（精選19篇）

前臺接待員工作職責 篇1

　　1.根據經銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

　　2.協調服務預訂，支持接待工作的順暢運行;

　　3.負責對公司日常客流信息的登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

　　4.為客人提供茶水點心等服務。

　　5.完成部門經理交辦的其他工作。

前臺接待員工作職責 篇2

　　1、接待來訪賓客;

　　2、負責收發公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

　　3、協助公司固定資產和辦公設備、用品的購置、登記、發放、維護及管理工作;

　　4、公司行政類報銷單據的收集整理;

　　5、領導布置的其他工作。

前臺接待員工作職責 篇3

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預訂單;

　　3、按工作標準及程序進行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續;

　　6、為客人辦理換房、加床續住;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　10、協助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

前臺接待員工作職責 篇4

　　1、禮貌用語、熱情服務。以顧客為中心，在對客服務中始終保持微笑服務認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

　　2、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

　　3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記;

　　4、負責協助現場咨詢、醫生開展現場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員工作職責 篇5

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、領導交給的其它事務性工作。

前臺接待員工作職責 篇6

　　1、負責銷售展廳客戶到店餐飲服務接待，茶水服務;

　　2、負責前臺吧臺物品整理擺放歸一， 盤點飲品食品庫存工作

　　3、負責前臺吧臺餐飲杯具清潔和消毒工作;

　　4、協助銷售前臺接待后勤工作事宜;

前臺接待員工作職責 篇7

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離 情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

前臺接待員工作職責 篇8

　　1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態維護，開關房等

前臺接待員工作職責 篇9

　　1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

　　3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

　　4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

　　6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

　　7. 完成上級主管交辦的其它工作;

前臺接待員工作職責 篇10

　　1、及時準確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言并及時傳達。

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　4、做好客人入住登記、結賬離店。

前臺接待員工作職責 篇11

　　1.負責月子中心客戶來訪接待;

　　2.負責接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數據庫;

　　3.配合中心內外會員服務活動，致力于提升會員滿意度;

　　4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

　　5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務;

　　6.受理中心內外客戶投訴并及時上報反饋。

前臺接待員工作職責 篇12

　　1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關于客人資料的收集和存檔工作，并對有關資料進行核查;

　　3、打印各種營業報表;

　　4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;

　　6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

前臺接待員工作職責 篇13

　　1.負責訪客接待工作。

　　2.負責報刊、信件、快遞收發及監督工作。

　　3.負責會議室管理及服務工作。

　　4.負責打印間管理、復印審核及操作工作。

　　5.負責辦公設備、公共環境的管理服務工作。

　　6.負責每日考勤數據的回收工作。

　　7.負責員工門控權限的管理工作。

　　8.協助5S各項工作的開展。

　　9.完成其他交辦工作。

前臺接待員工作職責 篇14

　　1、登記的主要內容

　　(1)獲取賓客個人資料;

　　(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

　　(3)辦理登記手續。

　　2、登記的目的

　　(1)使酒店獲取客人的主要信息;

　　(2)為客人分房和定房價;

　　(3)確定客人預期離店的日期。

　　3、入住登記操作過程的五個重要概念

　　(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;

　　(2)分房客價：分配客房及定房價;

　　(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

　　(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。

　　4、登記表的確定內容

　　(1)所需客房和床數(登記客房后數和床數);

　　(2)預計逗留時間;

　　(3)付款方式(現金：信用卡);

　　(4)客人的姓名和地址。

　　5、登記過程中應注意的原則

　　(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;

　　(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。

　　6、分配房價和定房價

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

　　(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

　　(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

　　(3)對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;

　　(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧;

　　(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;

　　(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;

　　(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;

　　(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價;

　　(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　(10)根據老總董事簽名確定折扣價;

　　(11)一般散客按現行房價確定房價;

　　7、確認保證方式

　　(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保;

　　(2)根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;

　　(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;

　　(4)根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

　　(5)根據客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保;

　　(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。

　　8、完成入住登記手續

　　(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;

　　(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;

　　(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;

　　(4)建立客人有關資料檔案室。

前臺接待員工作職責 篇15

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學歷不限，，有相關工作經驗者優先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

前臺接待員工作職責 篇16

　　接待專員崗位職責:

　　1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

　　4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

　　11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺接待員工作職責 篇17

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;

　　3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;

　　4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務;

　　5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

　　6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

　　7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前臺接待員工作職責 篇18

　　酒店

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

前臺接待員工作職責 篇19

　　1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優質服務。

　　4.服從領導安排的其他事情。