物業(yè)前臺的工作職責（通用20篇）
物業(yè)前臺的工作職責 篇1
1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢;
2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;
3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;
4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;
5.負責各項費用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項目出納進行對接;
6.完成上級安排的其他事宜
物業(yè)前臺的工作職責 篇2
1、負責物業(yè)公司前臺客戶接待工作。
2、接待業(yè)主來電來訪，記錄信息并對相關問題進行協(xié)調。
3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。
4、辦理各類手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔
5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。
6、領導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺的工作職責 篇3
1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現(xiàn)場服務;協(xié)助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進行溝通;
2、完成領導交辦的其他工作內容。
物業(yè)前臺的工作職責 篇4
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;
4、各種證件的辦理、管理費的收取;
5、完成上級主管交辦的其它工作
物業(yè)前臺的工作職責 篇5
1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;
2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時將資料放入檔案袋封存好;
3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;
4)按公司質量體系要求進行質量記錄匯總;
5)完成部門交辦的其他工作;
6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發(fā)送，各類信息張貼及管理;
7)負責編寫部門季度服務報告并上報;
8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;
9)活動快報的編寫及掛網;
10)辦理前臺IC/ID卡授權，發(fā)放房產證、土地證，日常報修、業(yè)務咨詢等;
物業(yè)前臺的工作職責 篇6
1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務電話;
2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費情況;
4、負責園區(qū)物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護工作;
5、做好每周、每月各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數(shù)據(jù)的錄入工作。
物業(yè)前臺的工作職責 篇7
1、負責前臺接待服務工作，按規(guī)定程序辦理各類申報手續(xù)。
2、負責接聽咨詢及投訴電話，并按規(guī)定做好記錄。
3、負責將各類投訴事件按分管部門、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關負責人，并負責督促、跟蹤記錄其處理情況，協(xié)助及時記錄及回復業(yè)主/住戶。
4、負責按規(guī)定辦理裝修申報、各類出入證及退款等的有關手續(xù)。
5、協(xié)助社區(qū)文化活動及相關增值業(yè)務工作。
6、負責前臺辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序，節(jié)約用水電和復印紙的使用控制，做到節(jié)能、節(jié)儉。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺的工作職責 篇8
1、對服務管轄范圍內的業(yè)戶進行小區(qū)管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業(yè)戶對小區(qū)制度的熟悉;
2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶的滿意度;
3、受理報修，并將報修內容告知前臺(按報修流程)，并協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;
4、對服務管轄范圍內的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實、準確;
5、進行物業(yè)管理費的催繳工作,對服務管轄范圍內業(yè)戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;
6、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務社區(qū)活動，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務需求。
物業(yè)前臺的工作職責 篇9
1、熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識;
2、負責集團領導日常辦公及接待工作;
3、 負責日常業(yè)戶來訪接待及指引;
物業(yè)前臺的工作職責 篇10
1、受理業(yè)戶保修、投訴、建議及意見等，并做好記錄 ;
2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送 ;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;
物業(yè)前臺的工作職責 篇11
1. 負責公司總部接待工作
2. 負責日常客服流程處理及協(xié)調，客戶維護及問題解答等
3. 負責受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄
4. 負責維護前臺區(qū)域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
5. 完成上級領導交辦的其它任務
物業(yè)前臺的工作職責 篇12
1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規(guī)程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;
2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;
3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;
4.負責做好公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺的工作職責 篇13
1.負責前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關系維護工作;
2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;
3.跟進業(yè)戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;
4.負責日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;
5.合理的解答業(yè)戶提出的各類問詢與質疑，并做好記錄，定期對記錄進行分析并上報;
6.完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)前臺的工作職責 篇14
1.保持良好的崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2.熟悉銷售中心的整 體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4.負責樣板房或茶水間顧客迎賓及引導工作，及時為顧客提供茶水、服務;
5.盤點茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。
物業(yè)前臺的工作職責 篇15
1、負責在一層大堂進行前臺接待、來訪登記、疫情期間體溫檢測及電話接聽記錄等日常工作;
2、物業(yè)客服主管安排的其他工作。
物業(yè)前臺的工作職責 篇16
1、負責售樓處大堂的禮賓接待，工作環(huán)境高檔舒適;
2、管理所負責區(qū)域的正常運轉;
3、早晚高峰期迎候，顧客問詢和指引
4、完成上級領導的工作安排
物業(yè)前臺的工作職責 篇17
1、處理日常前臺業(yè)務，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務;
2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調各部門處理業(yè)主訴求;
3、物業(yè)費收繳錄入、統(tǒng)計收繳數(shù)據(jù)，項目信息錄入維護;
3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;
4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。
物業(yè)前臺的工作職責 篇18
1、接待來訪業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時跟進處理并回訪
2、負責受理業(yè)主日常報修等需求，提供服務，并對服務工作質量 進行回訪跟蹤
3、負責業(yè)主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料
4、負責項目物業(yè)服務費、水電費等的收取
5、負責項目通知擬寫、內部文件傳閱、信息等及時傳達
6、維護良好的業(yè)主關系
物業(yè)前臺的工作職責 篇19
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化;
3、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，完成領導交辦的其它工作
物業(yè)前臺的工作職責 篇20
1)負責物業(yè)服務中心客戶接待和咨詢;
2)負責小區(qū)業(yè)主報修及投訴處理;
3)負責物業(yè)服務中心業(yè)主基礎信息的輸入和更新;
4)負責收費信息的錄入和更新;
5)負責協(xié)助出納收費及開票;
6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;
7)負責上級安排的其他工作。