物業客服崗位職責精編（精選21篇）

物業客服崗位職責精編 篇1

　　1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

　　3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

　　4、來訪人員提供優質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

　　6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

物業客服崗位職責精編 篇2

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，記錄各類投訴。

　　2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

　　3、負責前臺值崗工作。

　　4、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責精編 篇3

　　1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　7、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業費催繳。

物業客服崗位職責精編 篇4

　　1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。

　　2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日�？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領導布置的其他工作。

　　物業客服的崗位職責5

　　1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時__地提高客戶滿意度。

　　2、與物業其他部門協調處理好商務樓物業管理，定期進行客戶回訪工作。

　　3、按照公司規定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。

　　4、落實其他部門反饋到物業客服部需要協調解決的事宜。

　　5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續辦理的咨詢。

　　6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發事故的處理程序，配合部門負責人做好突發事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關部門做出有效處理。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服崗位職責精編 篇5

　　1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；

　　2、組織新進人員培訓，規范員工日常服務禮儀細則；

　　3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

　　4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

　　5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；

　　6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區物業業主關系；

　　7、后期物業服務的日常監督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

　　8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關系；

　　9、及時完成領導安排的其他工作。

物業客服崗位職責精編 篇6

　　1、及時處理客戶投訴和突發事件的接待工作，

　　2、協助制定文書、通知、表格等工作;

　　3、配合收繳物業服務費;

　　4、熟悉物業各種合同、合約，每月整理業戶資料;

　　5、協助作好有償服務項目;

　　6、協助完成公司行政工作。

物業客服崗位職責精編 篇7

　　1、負責前臺日常接待及報事報修處理;

　　2、負責客服投訴處理;

　　3、負責催收物業費、水電費等

　　4、負責日常樓層巡查;

　　4、領導安排的其他事宜;

物業客服崗位職責精編 篇8

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級;

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況;

　　3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;

　　4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報;

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

物業客服崗位職責精編 篇9

　　1.熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。

　　2.具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。

　　3.有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

　　4.熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業客服崗位職責精編 篇10

　　1、負責物業前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　3、 負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

　　5.部門經理交辦的其他工作

物業客服崗位職責精編 篇11

　　1.主持客戶服務部內部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;

　　2.負責客戶服務部與各職能部門工作協調;認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;

　　3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態信息，做好與客戶的各項協調工作;

　　4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;

　　5.處理各項投訴;

　　6.完成項目經營指標。

物業客服崗位職責精編 篇12

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業服務費的催繳;

　　4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　7、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服崗位職責精編 篇13

　　1、接待日常客戶來電、來訪，負責協助物業經理催繳租金;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助公司組織園區活動;

　　4、協助客戶辦理工商備案事宜。

物業客服崗位職責精編 篇14

　　1.　與業主保持良好溝通，

　　2.　報修及工程問題追蹤處理，

　　3.　物業管理費催繳及各方面收費，

　　4.　業主入住手續辦理、登記、查閱、更新，

　　5.　裝修監管及裝修問題的咨詢解答。

物業客服崗位職責精編 篇15

　　1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。

　　2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。

　　3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標達成。

物業客服崗位職責精編 篇16

　　1. 做好銷售準備工作，了解售樓資料;

　　2. 陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

　　3. 電話聯系，開發有效客戶，并做好記錄、維護工作;

　　4. 負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

　　5.負責客戶的開發和維護,接待與咨詢,提供全方位、專業的房地產置業服務

　　6.及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態;

物業客服崗位職責精編 篇17

　　1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。

　　3、接待和處理業戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。

　　4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。

　　5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

　　6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責精編 篇18

　　1、根據公司規范和工作指引，督導部門員工日常行為規范。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議;

　　9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項

物業客服崗位職責精編 篇19

　　1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　4、接待業戶辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;

　　5、受理業戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責精編 篇20

　　1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;

　　2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

　　3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;

　　4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發現問題及時上報;

　　5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。

物業客服崗位職責精編 篇21

　　1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發，負責公司各項業務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

　　2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;

　　3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

　　4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業務與各部門的聯系與處理;

　　5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發布;

　　6、負責催收租戶應繳納的費用;

　　7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;