客服專員崗位職責經典（精選19篇）

客服專員崗位職責經典 篇1

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、負責客戶資料的收集和系統錄入,并分析相應數據推導、提煉客戶需求;

　　3、負責P2P網站平臺在線QQ和400免費熱線的業務咨詢和回復工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負責網站平臺的信息發布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作;

　　5、負責網站平臺相關數據信息收集和統計工作;

　　6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系;

　　7、在網絡推廣負責人的指導下，進行公司網絡推廣和網絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

　　8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

客服專員崗位職責經典 篇2

　　4s店

　　1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

　　2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

　　3、負責4S店日常客戶數據分析、報表制作及日常辦公事務。

　　4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責經典 篇3

　　1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

　　3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

　　4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責經典 篇4

　　1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售后問題;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員崗位職責經典 篇5

　　1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

　　3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員崗位職責經典 篇6

　　1.根據要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發現客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進度服務?;

客服專員崗位職責經典 篇7

　　1、負責日常項目的內外部溝通工作;

　　2、協助客戶經理推進項目的商務請款，合同文件;

　　3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;

客服專員崗位職責經典 篇8

　　1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

　　2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;

　　3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續地維護老客戶;

　　4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴展銷售業務;

　　5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

客服專員崗位職責經典 篇9

　　1、根據訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回復。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯系施工經理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統中。

　　5、領導交代的其他工作。

客服專員崗位職責經典 篇10

　　1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員崗位職責經典 篇11

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;

　　2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統計和用戶問題反饋記錄。

客服專員崗位職責經典 篇12

　　1、為用戶提供問題解答、業務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據用戶需求執行商務合同，保證用戶的產品正常上線;

　　5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員崗位職責經典 篇13

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

　　2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

　　3、負責客戶關系管理及維護服務;

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度;

　　5、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

客服專員崗位職責經典 篇14

　　1.負責客服熱線、微信等服務渠道客戶的咨詢與投訴

　　2. 負責新老客戶回訪工作;

　　3. 負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

　　4. 妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄;

　　5. 負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;

客服專員崗位職責經典 篇15

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

　　2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員崗位職責經典 篇16

　　1、根據公司提供的客戶資源，進行客戶開發，邀約客戶參會，促成合作;

　　2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;

　　3、有效進行客戶關系的維護和發展，提升客戶滿意度和客戶價值。

客服專員崗位職責經典 篇17

　　1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

客服專員崗位職責經典 篇18

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業務解答;

　　2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

客服專員崗位職責經典 篇19

　　1、受理客戶的電話業務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;

　　2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;

　　3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進;

　　4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領導交辦的其他相關工作。