客服專員工作職責內(nèi)容（精選23篇）

客服專員工作職責內(nèi)容 篇1

　　1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題;

　　2、 在線受理用戶對APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、 對遇到的問題進行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);

　　4、 客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、 維護公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇2

　　1、通過公司合作平臺，積極回復客戶的咨詢，解決客戶疑問;

　　2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;

　　3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協(xié)助解決;

　　4、及時將訂單信息導入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時性。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇3

　　按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動的做好接待和服務(wù)工作

　　負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計;

　　準確及時記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進行歸檔;

　　各項行政工作及其他事宜。

　　負責前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌

　　負責員工，客戶關(guān)懷和維護

客服專員工作職責內(nèi)容 篇4

　　1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

　　2.協(xié)助進行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);

　　3 針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;

　　4負責向客戶介紹學校的服務(wù)和設(shè)施;

　　5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇5

　　1. 回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

　　2. 添加新認證的VIP用戶。

　　3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇6

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇7

　　1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

　　2. 及時解決客戶問題，維護客戶權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

　　3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

　　4. 外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務(wù)，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務(wù)

客服專員工作職責內(nèi)容 篇8

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級分配的其他任務(wù)。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇9

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇10

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇11

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標;

　　5、有責任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇12

　　1、負責在95522全國電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進行產(chǎn)品的介紹和講解;

　　2、負責解決客戶的疑難問題;

　　3、負責客戶信息的審核、記錄與提交。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇13

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負責人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇14

　　1、負責客戶問題咨詢，并及時進行有效處理，對風險問題及時反饋及升級;

　　2、依照標準流程對企業(yè)客戶提供精準解決方案及高品質(zhì)服務(wù);

　　3、客戶關(guān)系維護，定期回訪客戶，保持良好的企業(yè)客戶關(guān)系;

客服專員工作職責內(nèi)容 篇15

　　一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇16

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實結(jié)果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務(wù)內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

客服專員工作職責內(nèi)容 篇17

　　1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;

　　3、負責咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇18

　　客服專員崗位職責

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護;

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;

　　5、及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇19

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。

　　5、售后服務(wù)：負責客戶關(guān)懷，維護良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇20

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關(guān)部門并跟進相關(guān)部門;

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇21

　　1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

　　2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

　　3、做好目標管理和工作完善

客服專員工作職責內(nèi)容 篇22

　　1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;

　　3.配合團隊經(jīng)理完成相應的工作。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇23

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。